醫(yī)患溝通技巧醫(yī)生護(hù)士培訓(xùn)課件

1、醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)師：angels設(shè)計(jì)培訓(xùn)公司：稻殼培訓(xùn)有限責(zé)任公司完整培訓(xùn)內(nèi)容 可以直接培訓(xùn)使用32P20XX.12.21目 錄CONTENTS醫(yī)患溝通的小技巧04醫(yī)患溝通常用語(yǔ)及注意事項(xiàng)03醫(yī)患溝通的范疇02醫(yī)患溝通的概述01醫(yī)患溝通的概述01和諧醫(yī)患溝通 構(gòu)筑美好生活什么是醫(yī)患溝通培訓(xùn)公司：稻殼培訓(xùn)有限責(zé)任公司醫(yī)患溝通的概念 1是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中圍繞患者的健康問(wèn)題進(jìn)行的不斷深化的信息交流。入院前溝通入院時(shí)溝通住院期間溝通出院時(shí)溝通出院后的隨訪溝通醫(yī)患溝通的時(shí)間 2什么是醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的內(nèi)容 3患者的病情變化及預(yù)后某些治療可能引起的嚴(yán)重后果藥物不良反應(yīng)手術(shù)方式，手術(shù)并發(fā)癥及防范措施醫(yī)

2、療費(fèi)用情況等醫(yī)療方案的溝通診療過(guò)程的溝通介紹患者的疾病診斷情況主要治療措施重要檢查的目的及結(jié)果什么是醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的方法 4根據(jù)具體情況變換溝通者： 預(yù)防為主的溝通 書(shū)面溝通集體溝通 協(xié)調(diào)統(tǒng)一后的溝通 實(shí)物對(duì)照講解溝通醫(yī)患溝通技巧 5如何培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通？6 開(kāi)設(shè)相關(guān)課程 有效運(yùn)用溝通技巧 建立評(píng)價(jià)機(jī)制傾聽(tīng) 接受 肯定 澄清 善于提問(wèn)重構(gòu)代述 鼓勵(lì) 對(duì)集 什么是醫(yī)患溝通進(jìn)行醫(yī)患溝通的重要性7 醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì)的需要 患者及家屬的需要 尊重患者主動(dòng)權(quán)的需要 保證醫(yī)療質(zhì)量的需要醫(yī)患溝通的障礙8言語(yǔ)醫(yī)患溝通物化導(dǎo)致醫(yī)患少言語(yǔ)誠(chéng)信誠(chéng)信危機(jī)造成了醫(yī)患溝通不信任關(guān)懷人文關(guān)懷缺失導(dǎo)致醫(yī)患

3、溝通無(wú)真情藝術(shù)溝通藝術(shù)缺乏常導(dǎo)致醫(yī)患溝通不擇言信息信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致醫(yī)患溝通缺同理醫(yī)療儀器、醫(yī)療設(shè)備等物質(zhì)因素介入到醫(yī)患溝通中患者醫(yī)生醫(yī)患溝通的作用有利于一是了解和診斷病情有利于維護(hù)患者的權(quán)利有利于培養(yǎng)關(guān)愛(ài)患者的意識(shí)有利于密接醫(yī)患關(guān)系有利于提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展了解權(quán)利培養(yǎng)密切素質(zhì)可持續(xù)醫(yī)患溝通的作用醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用醫(yī)務(wù)人員占據(jù)了醫(yī)患溝通的主導(dǎo)地位醫(yī)務(wù)人員明確自己的定位，扮演好自己醫(yī)師的角色醫(yī)務(wù)人員以患者為中心，實(shí)施醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員要做好醫(yī)患溝通，最主要的是換位思考醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使患者及家屬的需要加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要123456醫(yī)患溝通的范疇0

4、2和諧醫(yī)患溝通 構(gòu)筑美好生活門(mén)診診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通門(mén)診診療工作的特點(diǎn) 患者集中多 診療環(huán)節(jié)多 應(yīng)急變換多 醫(yī)師變化多 診療時(shí)間短門(mén)診患者的心理特點(diǎn) 焦躁不安，急于就診 挑選醫(yī)師，以求高明 乞求醫(yī)生，期待正確治療 緊張不安，訴說(shuō)紛亂門(mén)診診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通門(mén)診診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通技巧情況下，患者喜歡某位醫(yī)生和信任某位醫(yī)生的要素有以下幾點(diǎn)：治療效果好最終能治愈患者的疾病醫(yī)生的接診技巧好善于和患者進(jìn)行交流醫(yī)德好真正把病人當(dāng)親人門(mén)診診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通提高醫(yī)生的信任度辦法醫(yī)生必須耐心、和善地和患者進(jìn)行交流，越是易于被患者接受的醫(yī)生，患者對(duì)其信任度越高。12利用患者輸液、或休息時(shí)間，主管醫(yī)生盡可能抽出

5、時(shí)間去患者那里一起交談、溝通，了解患者的感受、療效、意見(jiàn)，說(shuō)些暖人心的話(huà)等。3回訪患者，提醒患者復(fù)診時(shí)間，及時(shí)恢復(fù)患者的咨詢(xún)電話(huà)。4熟練而細(xì)心的專(zhuān)科體檢、正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊黄鸩僮?，體貼、關(guān)心的提問(wèn)提示。門(mén)診診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通有效幫助患者調(diào)節(jié)心理，消除患者的心理緊張和顧慮。56接受手術(shù)、物理治療的患者，操作前應(yīng)盡量給患者講解相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)，消除其緊張情緒。7門(mén)診接診時(shí)，可適當(dāng)詢(xún)問(wèn)患者電話(huà)，并主動(dòng)留下自己的電話(huà)，可以告訴患者，有什么問(wèn)題，可以隨時(shí)打電話(huà)給我。8接診時(shí)，恰如其分的贊揚(yáng)患者或家屬。提高醫(yī)生的信任度辦法住院診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通住院診療管理的主要環(huán)節(jié) 1檢診查房會(huì)診病例討論計(jì)劃診療醫(yī)囑病歷

6、書(shū)寫(xiě)隨訪住院患者的心理特點(diǎn)及溝通2剛住院患者一般心理特點(diǎn) ：不安全感孤獨(dú)感牽掛感住院診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通臨床上常見(jiàn)的忽視患者心理的現(xiàn)象31324在患者面前談?wù)摬∏閷?duì)病情相對(duì)較輕患者的心理因素缺乏重視對(duì)心理學(xué)知識(shí)掌握不足建立良好的醫(yī)患關(guān)系不及時(shí)住院診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通建立良好的醫(yī)患關(guān)系的具體措施401020304醫(yī)師查房工作應(yīng)該嚴(yán)格的分為三步走。第一步：在辦公室討論患者的疾??；第二步：在病房檢查患者；第三步：回到辦公室內(nèi)分析和討論患者的病情。 設(shè)身處地的理解患者的心理加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)建立良好的醫(yī)患關(guān)系從首次接觸開(kāi)始常用語(yǔ)及注意事項(xiàng)03和諧醫(yī)患溝通 構(gòu)筑美好生活住院診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通溝通的注意

7、事項(xiàng)1注意1溝通應(yīng)該力求使用表達(dá)貼切的通俗語(yǔ)言3溝通要注意內(nèi)容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急、復(fù)雜程度及預(yù)后好。同時(shí)要根據(jù)患者及親屬的文化程度，采取不同方是溝通。24對(duì)待有共性的多發(fā)病、常見(jiàn)病、季節(jié)性疾病可以進(jìn)行集體溝通。對(duì)于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通；對(duì)于治療風(fēng)險(xiǎn)大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)有科主任主持科內(nèi)會(huì)診后，由科主任為主集體與患者溝通。住院診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通溝通的注意事項(xiàng)1注意5對(duì)于在醫(yī)療活動(dòng)中可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)對(duì)象針對(duì)性地進(jìn)行預(yù)防性溝通。7診斷不明或病情惡化時(shí)科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)行討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，再行溝通，避免患者不信任或產(chǎn)生疑慮

8、。68經(jīng)治醫(yī)師與患者溝通困難或障礙者應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員（盡可能由上級(jí)醫(yī)師）溝通。溝通時(shí)可以借助于實(shí)物、圖譜、標(biāo)本、模型等對(duì)照講解，增加患者感性認(rèn)識(shí)，便于患者對(duì)診療過(guò)程的理解和支持。做好溝通記錄。醫(yī)患溝通中的難點(diǎn)問(wèn)題分析醫(yī)師、患者、疾病及環(huán)境間的相互不良影響常發(fā)生在一方或雙方都認(rèn)為不能取得良好效果時(shí)，以及他們的期望不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，或雙方都缺乏必要靈活性的情況下，要注意你的溝通方式和步驟。01020304溝通方式和步驟要及早識(shí)別所存在的問(wèn)題，當(dāng)你注意到在你或患者一方不斷重復(fù)、打斷談話(huà)或舉止姿態(tài)不自然時(shí)，就是警示了。當(dāng)出現(xiàn)壓抑感，可能就是醫(yī)患關(guān)系即將陷入困境的最早信號(hào)了。一旦感覺(jué)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)暫時(shí)停止交談

9、，回轉(zhuǎn)話(huà)題，認(rèn)真思考一下，你和你的患者都需要暫時(shí)停頓一會(huì)，或片刻的沉默，禍端在的分開(kāi)，來(lái)考慮你們之間的關(guān)系問(wèn)題。如果問(wèn)題不是由患者突出的情感反應(yīng)所引起，你應(yīng)盡量設(shè)法與對(duì)方分擔(dān)你們多面臨的問(wèn)題，你可以要求患者的幫助，要避免相互指責(zé)和謾罵。分析關(guān)系破裂是否是源于患者突出的情感影響。如生氣、沮喪、恐懼或室處于困惑之中的感受。如果確實(shí)如此，應(yīng)首先一一清點(diǎn)反應(yīng)方式適當(dāng)?shù)孛鎸?duì)他但這些情感性問(wèn)題。醫(yī)療各環(huán)節(jié)中的常用語(yǔ)和忌語(yǔ)門(mén)診正確溝通常用語(yǔ)1您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服？2您怎么不好了？3您這次來(lái)主要想解決什么問(wèn)題？4目前您感覺(jué)最不好的是什么？5您是第一次來(lái)我們醫(yī)院看病嗎？6您是復(fù)診的患者吧，上次用藥（治療）

10、后好些了嗎？7您請(qǐng)放松，不要緊張，讓我來(lái)為您做個(gè)檢查。8不要急，慢慢說(shuō)。9不要難過(guò)，您的病經(jīng)過(guò)治療是可以緩解（治好、好轉(zhuǎn)）的。10我為您開(kāi)了些檢查和檢驗(yàn)單，請(qǐng)您按要求進(jìn)行，有什么不清楚的盡可以問(wèn)。11回去后請(qǐng)按時(shí)服藥，在這個(gè)過(guò)程中如病情有變化可以隨時(shí)來(lái)就診。病房正確溝通用語(yǔ)1您好，今天剛來(lái)吧，您叫（姓名）嗎？我們來(lái)認(rèn)識(shí)，我是您的管床（住院、主治）醫(yī)生，我叫（姓名），您有什么問(wèn)題可以直接找我，好嗎？2可以談?wù)勀愕牟∏楹途驮\經(jīng)過(guò)嗎？3請(qǐng)?zhí)梢幌?，讓我?lái)為您做個(gè)體格檢查（治療）。4好的，放松些，不要緊張。5放心，我們會(huì)認(rèn)真研究您的病情，并制定一個(gè)適合您的治療方案。6我們認(rèn)為您的病是-，這種病的主要原因

11、是-，經(jīng)過(guò)適當(dāng)治療，您會(huì)好起來(lái)的。病房正確溝通用語(yǔ)7您今天好些么？昨晚睡得咋樣？服藥后可有什么不舒服？8今天（或明天）我們?yōu)槟才帕藱z查（檢查名），請(qǐng)您按要求做好準(zhǔn)備（空腹、灌腸）9這種治療（檢查）基本上是安全的，您不必過(guò)分緊張。10這項(xiàng)檢查需要您的配合，請(qǐng)您深呼吸-11來(lái)，我們來(lái)談?wù)勀乱徊降闹委?12您需要在這份醫(yī)療文件上簽字（知情同意書(shū)、特殊檢查單等）醫(yī)患溝通的小技巧04和諧醫(yī)患溝通 構(gòu)筑美好生活醫(yī)患溝通的小技巧學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 1建立良好的傾聽(tīng)習(xí)慣與技巧A全心全意的傾聽(tīng) B感受性的傾聽(tīng) C引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)下去D不要隨便糾正對(duì)方的錯(cuò)誤 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 1自己講話(huà)時(shí)要留心自己的聲音用心傾聽(tīng)的好處用心傾聽(tīng)才能更好地了解對(duì)方用心傾聽(tīng)有利于了解自己用心傾聽(tīng)有可能捕捉到某些寶貴的知識(shí)和信息醫(yī)患溝通的小技巧學(xué)會(huì)贊美真誠(chéng)的贊美2贊美技巧 贊美的話(huà)要坦誠(chéng)得體 實(shí)事求是，措辭適當(dāng) 熱誠(chéng)贊美、深入細(xì)致醫(yī)患溝通的小技巧學(xué)會(huì)說(shuō)服3從對(duì)方的利益說(shuō)服對(duì)方從對(duì)方的性格出發(fā)說(shuō)服對(duì)方揣摩對(duì)方的需要和目標(biāo) 建立實(shí)施方案ABCD醫(yī)患溝通的小技巧醫(yī)患溝通的特殊技巧478135642用好心情感染患者 學(xué)會(huì)感情輸入 記住對(duì)方的名字學(xué)會(huì)尊重別人 學(xué)會(huì)和患者家屬溝通 學(xué)會(huì)控制情緒學(xué)會(huì)提問(wèn)學(xué)會(huì)沉默醫(yī)患溝通的小技巧結(jié)束語(yǔ)醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)和諧社會(huì)的重要窗口，因而醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，所以，醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)與患者溝通的基本技巧，做