消費者行為學(xué)期末考試復(fù)習(xí)資料全

1、 8/8消費者行為題型一、名詞解釋（每題4分，共20分）共5小題二、多項選擇題（每題2分，共24分）共12小題三、判斷題（每題3分，共15分）共5小題四、簡答題（每題5分，共25分）共5小題五、案例分析題（每題8分，共16分）共2題“消費者行為”復(fù)習(xí)要點第1章消費者行為的定義消費者（個體、群體和組織）為獲取、使用、處置消費物品或服務(wù)所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。消費者行為研究的主要方法調(diào)查（Survey)焦點小組座談(Focus Group)人員訪談 （Interviews）投影法（Projecting Method）消費者日記（Consumer Diaries）實驗法（

2、Experiments）觀察法（Observations）固定樣本（Panels）數(shù)據(jù)庫營銷（Database Marketing）第2章消費者購買決策類型擴展型決策、有限型決策、名義型決策（習(xí)慣性決策）影響問題識別的因素時間、環(huán)境改變、產(chǎn)品消耗、產(chǎn)品獲取、個體差異低度介入與高度介入下決策過程沖動性購買的定義有時被稱為非計劃性購買，它通常是指消費者在進入商店前并沒有購買計劃或意圖，而進入商店以后基于突然或一時的念頭馬上實施購買行動。中國特色的消費行為面子消費、關(guān)系消費、“根”消費、女性消費、獨生代消費第3章需要過程動機的定義動機是決定行為的在動力，是引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝

3、向某一目標進行的在作用動機的特征動機的不可觀察性和隱性動機的多重性動機的實踐性與學(xué)習(xí)性動機的復(fù)雜性人類精神的構(gòu)成意識與直接感官有關(guān)的心理部分，即出現(xiàn)在我們的意識中為我們所感知的要素或成分 潛意識個人的原始沖動和各種本能以與由這種本能所產(chǎn)生的欲望，是人的意識無法知覺的心理部分 前意識介于意識和潛意識之間，能從潛意識中召回的心理部分，是人們能夠回憶起來的經(jīng)驗，是前面二者的中介環(huán)節(jié)與過渡領(lǐng)域 麥克里蘭的顯示性需要理論顯示性需要理論側(cè)重分析環(huán)境或社會學(xué)習(xí)對需要的影響，強調(diào)需要從文化中的習(xí)得性，因此也稱習(xí)得性需要理論。第4章感覺與知覺的關(guān)系知覺以感覺為基礎(chǔ)一旦刺激物從感官所涉與的圍消失，感覺和知覺就都停

4、止了 知覺是對感覺材料的加工和解釋，但又不是簡單匯總 感覺是天生的經(jīng)驗，而知覺則借助于過去的經(jīng)驗，還有思維、記憶等的參與，因而比感覺更深入和完整 感覺閾限與韋伯定律絕對閾限：剛剛能夠引起感覺的最小刺激量極限閾限：這樣一種感覺水平，在此水平上再增加刺激量對感覺不再產(chǎn)生影響差別閾限（最小可覺差異，j.n.d.)：能夠使個體覺察到的最小刺激變動量韋伯法則：個體剛好覺察到的最小刺激強度變化量與初始刺激強度之比是一個常數(shù)，即：I/I=K(常數(shù)）影響注意的個體因素需要與動機度假計劃與廣告態(tài)度香煙與個人魅力廣告適應(yīng)性水平聽覺、嗅覺等知覺風(fēng)險的類型功能風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、社會風(fēng)險、物質(zhì)風(fēng)險（安全風(fēng)險）、 心理風(fēng)險

5、第5章消費者學(xué)習(xí)的定義消費者學(xué)習(xí)是指消費者在購買和使用產(chǎn)品的活動中，不斷獲取知識、經(jīng)驗和技能，不斷完善其購買行為的過程。消費者學(xué)習(xí)的方法模仿法、試誤法、觀察法刺激泛化的定義指消費者將某種特定刺激所引起的反應(yīng)擴大到其他相似刺激的反應(yīng)中經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論的區(qū)別經(jīng)典性條件反射：操作性條件反射：第6章態(tài)度的ABC模型認知（Cognition） 個體對態(tài)度對象的所有認識即關(guān)于對象的事實、知識、信念、評價等等。情感（Affect） 個體在評價基礎(chǔ)上對態(tài)度對象產(chǎn)生的情感體驗或情感反應(yīng)。行為傾向（Behavior） 個體對態(tài)度對象的預(yù)備反應(yīng)或以某種方式行動的傾向性。登門檻技術(shù)是一種先讓人同

6、意一個較小的需求，從而增加其對較大的需求的依從的說服技術(shù)。 （初始的小請求必須是有意義的，從而足以讓人們由行為推斷出態(tài)度；對初始請求的同意必須看起來完全是自愿的。（得寸進尺）留面子技術(shù)先提一個大的請求，在拒絕后，再提一個較小要求，后者被答應(yīng)的可能性大大提高信息加工的兩種方式淺層加工（superficial processing）主要依據(jù)易得的或顯著的信息作出相當簡單的推斷；peripheral route to persuasion系統(tǒng)加工 （systematic processing）仔細考慮各種信息。central route to persuasion第7章西方人格“大五”模型情緒穩(wěn)定性

7、、外向/向性、開放性、隨和性、責任感自我概念的定義是指個體對自身存在的體驗，它是個體對自身知覺、了解和感受的總和，是由自己對自己的態(tài)度所構(gòu)成的。生活方式的定義生活方式（lifestyle），就是人如何生活，它對個體應(yīng)選擇何種消費模式，包括消費觀念、如何使用時間和金錢等均有重要影響。品牌個性溝通名人代言、使用者形象、執(zhí)行因素（氣氛、媒體、節(jié)拍、標志）第8章文化的構(gòu)成物質(zhì)層 經(jīng)過人類作用的第二自然物，反映人類認識和改造自然的能力和技術(shù)水平心物結(jié)合層 人類的精神產(chǎn)品，如組織、制度、文學(xué)、藝術(shù)、理論等心理層（深層文化包括人的價值觀、思維方式、審美情趣、情緒、民族精神等非語言溝通的文化因素空間、象征、友

8、誼、契約、事物、禮儀、時間中國文化的主要特點家族取向；倫理本位；務(wù)實精神；整體、直覺思維方式；中庸、尚和的處世態(tài)度；模糊委婉的言說方式亞文化的定義和類型定義：亞文化是指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特的信念、價值觀和習(xí)慣類型：種族亞文化、亞文化、民族亞文化、地理亞文化、年齡亞文化價值觀分類工具性價值觀與終極價值觀世界觀（global values）與專門領(lǐng)域價值觀（Domain-specific values）第9章社會流動代際流動、結(jié)構(gòu)性流動、交換性流動社會分層的影響身體健康、家庭生活、教育、與政治第10章家庭的類型核心家庭。即由父母雙方或其中一方和他們未婚子女組成的家庭，以與只有一

9、對夫婦沒有孩子的家庭主干家庭。指一個家庭中至少有兩代人，且每代只有一對夫婦（含一方去世或離婚）的家庭，這種家庭的最典型的形式是三代同堂的家庭聯(lián)合家庭。指由父母雙方或其中一方同多對已婚子女組成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭其他類型的家庭傳統(tǒng)家庭生命周期單身階段新婚階段（成家到第一個孩子出生）滿巢階段滿巢（6歲以下小孩）滿巢（小孩上小學(xué)或中學(xué)）滿巢（小孩已工作但未離家）空巢階段空巢空巢鰥寡guan (解體)階段鰥寡鰥寡家庭成員角色倡議者（發(fā)起者）、影響者、決策者、購買者、使用者家庭購買決策類型決策類型（方式） 妻子主導(dǎo)型、丈夫主導(dǎo)型、自主型、聯(lián)合型與消費者密切相關(guān)的社會群體家庭、朋友、正式社

10、會群體、購物群體（在家購物群體）、消費者行動群體（臨時性和長久性）、工作群體（正式與非正式）參照群體的定義和類型該群體的看法和價值觀被個人作為其當前行為的基礎(chǔ)的群體。參照群體類型角色的分類和角色差距角色分為先賦角色和自致角色兩種角色差距：期望角色與實際角色之間的差距第11章意見領(lǐng)袖的定義頻繁地與其他消費者接觸或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣的消費者被稱為意見領(lǐng)袖或輿論領(lǐng)袖（Opinion Leader） 口傳產(chǎn)生的原因什么情況下尋求意見領(lǐng)袖產(chǎn)品購買/介入程度產(chǎn)品知識高低高中等可能性高可能性低低可能性中可能性流行的分類流行的特征社會普遍性、時期性、自發(fā)性、反傳統(tǒng)性、人群差異性流行與消費者行為的關(guān)系創(chuàng)新的類型產(chǎn)品創(chuàng)新新近導(dǎo)入市場被消費者視為新穎的產(chǎn)品象征性創(chuàng)新傳達一種新的社會意義技術(shù)性創(chuàng)新包含一些功能上的改變第12章消費情境因素的類型溝通情境、購買情境、使用情境、處置情境情境對決策的影響影響考察品牌的數(shù)量、搜尋深度、搜尋信息類型和信息源物質(zhì)環(huán)境物質(zhì)環(huán)境是指構(gòu)成消費情境的有形物質(zhì)因素，如地理位置、裝修、音樂、氣味、燈光、天氣、溫度和