大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考范文五篇

1、大堂經(jīng)工作總 1在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了 20_度的工作。伴隨著新年鐘聲的 敲響，20_年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工 作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成 20_度工作打下扎實基礎(chǔ)?；仡欉^ 去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較 好地完成了 20_年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保 年度的 各項工作的順利進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在 年度的主要工作情況 作出如下總結(jié)：一、年度主要工作情況自我于 20_年 10 月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已 有一年的時間，在此期間我除從事大堂

2、經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及 文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀 行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身 的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng) 理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作 職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng) 客戶不解時，對其進行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解 決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想

3、，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得 每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱 情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。在 20_年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好了自身 所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的 工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體 化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用 熱情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ) 上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)

4、。 為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我 積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強 化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。二、各項工作主要業(yè)績在 20_年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷黃 金、白銀)等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良 好的效果。其中，在_月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的 一個與_合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破 了 50 余萬的銷售業(yè)績。此外，在 20_年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客 戶歡迎

5、，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在 年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增 戶，其中有效 218 戶，有效率達到了 81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀 行新開有效 1639 戶，網(wǎng)上銀行新開 2334 戶，有效 戶，共計新開戶 戶。 并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極 性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到 分別達到了 58%和 66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計 余戶，使得理財經(jīng)理的 工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部

6、分貴賓客戶，盡力做好各個 客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有 戶，簽約 77 戶。 此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存 款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形 式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行 的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我 們爭取到了個人存款日均新增 3462 萬，年末存款新增 萬，其中管戶貴賓客戶 的存款新增 1810 萬的良好績效。三、工作中存在的問題一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層

7、 出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。 理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是自身在 6S 管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了 我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨 服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進一步 強化。在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實提升自身的管理 水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢 獻。大堂經(jīng)工作總 2我參加工作來到咱們_銀行_支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五 個月了，

8、作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來 到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉， 一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們_銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有 良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使， 在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是 全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解 決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié) 商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里

9、的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯 通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓 力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在 的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂 經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我 開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作， 大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點 以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕

10、松的姿態(tài)和親切 的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的 對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè) 務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需 要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中 總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處： 跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收 等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的 了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高

11、興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問 題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過 這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自 內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫 和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知 道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所 想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè) 務(wù)知識量

12、也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合 素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮 儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個 大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的 吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪， 因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情 都是我積極向上、追求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng) 手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我

13、會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我， 最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)工作總 3作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里 我想談?wù)勑膽B(tài)。我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎 是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就 是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài) 才能真正的解決問題。如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么 問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭， 就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先

14、要真誠的向客戶道歉，因為你代 表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝 通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個 問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道， 不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是 一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的 就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的 心態(tài)。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，而 已。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來

15、，加之自己的總結(jié)。下 一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又 是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最 初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是 真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的 時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶 覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自 己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶 辯駁，他的

16、矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友 調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。大堂經(jīng)工作總 4在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè) 務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道指 導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求， 主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先

17、服務(wù)，向客 戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保 障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品 萬，基金 330 萬，保險_3 萬，信用卡 217 張，新增日均存款 萬。在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多 時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。二、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理 和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶

18、推薦不多。三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而 解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明 顯。在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好 本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶注重團隊合作精神，與 柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工 作;加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問 題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。大堂經(jīng)工作總 5即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)

19、求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校 門、接觸社會的學(xué)生來說，這次實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會，讓我親身體驗到 了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。在農(nóng)商行實習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科 目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習(xí)的主要工作內(nèi)容有 了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基 本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過 程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是 在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一 點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時，每一次，都必須要確保 匯款時間、金額、匯款人和收款人賬