電腦售后服務承諾書-1

1、文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.電腦售后服務承諾書下面是小編為您整理的電腦售后服務承諾書范文，歡迎閱讀 !多年來，天翼數碼科技經營部一直服務于融水各行業(yè)客戶，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質及時的售前、售中、售后服務：一、質量保證我經營部保證向客戶提供的設備是原廠生產的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。二、質量保證措施保修期限：在保修期內提供現(xiàn)場服務。1、本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。2、網上設有遠

2、程服務，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。3、24 小時開機的在線服務。24 小時內可隨時拔打技術咨詢電話。全天24 小時提供技術服務。4、本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內內無法解決問題，我們將免費提供備機。5、每月的第10 日左右我們的技術人員將進行定期電話1文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.回訪。6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證

3、用最短的時間，解決問題。三、售后服務承諾書本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日 ( 以購機發(fā)票及三包憑證日期為準 ) ，整機出現(xiàn) 附件一 所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。自購機之日起五年內, 臺式電腦產品出現(xiàn)故障, 我公司提供免費上門服務。在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件( 經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算) 。部件名稱保修時間交換機、服務器、存儲設備三年質保我部承諾提供5 年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其

4、他服務承諾自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30 天無法修復 ; 主機內同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如2文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.我公司無法提供同型號、同規(guī)格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。當您購買的臺式電腦部件

5、超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。維修響應時間：在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在 2 小時內到達現(xiàn)場，正常情況下在24 小時內修復故障。在產品維修過程，在24 小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用?，F(xiàn)場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。在驗收主管部門整體驗收合格后35 個工作日內 , 我方將完整的技術資料、圖表( 如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等) 及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。產品服務工程師為您提供

6、設計、施工整體解決方案，包括校園網和internet的接入。3文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。屬于下列情況的機器( 包括部件 ) 故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品( 掃描儀、打印機等) 由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。2、整機、部件已經超過保修期。3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。( 能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)

7、。4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物( 水或其他物品 ) 等原因造成的機器故障或損壞。5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力( 如地震、火災 ) 等原因造成的故障或損失。本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障( 零配件供應和技術支持保障) 。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供2 小時響應的上門服務 ( 必要時可加急響應) 。在人力和物力的雙重保障下。4文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支

8、持.文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.本公司將提供以下免費服務項目( 人為損外 )：( 一 )按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;( 二)免費為保修期內出故障的設備提供備機;( 三)免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;( 四)免費送貨 ;( 五)免費提供定期跟蹤維護;詳細服務內容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。二、運輸方式在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求;其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派

9、遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位;第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試;第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。三、安裝、調試服務5文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與

10、用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。 在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。四、整機免費換貨期限本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：1、七日內免費退貨即自產品之日 ( 以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日” ) 起 7 日內 ( 含 ) ，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定” 所列

11、性能故障， 可以選擇退貨、 換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格( 以正式購貨發(fā)票價格為準，下同) 一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8 日至第15 日內 ( 含 ) ，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同6文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內 ( 含 ) ，如果所購

12、買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質保期內產品故障服務響應時限1). 24小時服務熱線 :此次投標產品 , 除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外 , 我公司技術服務部設有 24 小時專人值班的服務電話 . 號碼 : ，還可以直接拔打業(yè)務經理的手機 , 節(jié)假日不休息。2). 30分鐘電話響應 :在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30 分鐘內與使用者電話聯(lián)系

13、，了解故障現(xiàn)象,確定維修事宜, 提出解決方案。如是軟件故障, 通過電話將問題解決, 如果經分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題, 與使用者約定時間, 在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。3). 7天*24 小時工作制我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日， 每天 247文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.小時，節(jié)假日照常。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-18:00。六、上門服務時間在接到用戶單位報修要求后, 我公司技術服務部工程師將在 30 分鐘內與使用者取得聯(lián)系, 確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門. 技術服務部的上門服務時間：每周一至周日， 8:00-18:00,節(jié)假日照常。七、故障修復時限如我公司提供的產品在保修期內出現(xiàn)故障, 對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1 小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障