延邊信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告-參考范文

1、泓域咨詢/延邊信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114146277 第一章 項(xiàng)目緒論 PAGEREF _Toc114146277 h 7 HYPERLINK l _Toc114146278 一、 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc114146278 h 7 HYPERLINK l _Toc114146279 二、 項(xiàng)目提出的理由 PAGEREF _Toc114146279 h 7 HYPERLINK l _Toc114146280 三、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc114146280 h 8 HYPERLINK

2、 l _Toc114146281 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114146281 h 8 HYPERLINK l _Toc114146282 五、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc114146282 h 8 HYPERLINK l _Toc114146283 六、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114146283 h 8 HYPERLINK l _Toc114146284 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc114146284 h 9 HYPERLINK l _Toc114146285 八、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc1141

3、46285 h 9 HYPERLINK l _Toc114146286 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114146286 h 9 HYPERLINK l _Toc114146287 第二章 市場(chǎng)和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114146287 h 11 HYPERLINK l _Toc114146288 一、 行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc114146288 h 11 HYPERLINK l _Toc114146289 二、 顧客感知價(jià)值 PAGEREF _Toc114146289 h 13 HYPERLINK l _Toc114146290 三、 行業(yè)發(fā)展概況

4、和趨勢(shì) PAGEREF _Toc114146290 h 20 HYPERLINK l _Toc114146291 四、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc114146291 h 28 HYPERLINK l _Toc114146292 五、 市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc114146292 h 29 HYPERLINK l _Toc114146293 六、 營(yíng)銷調(diào)研的步驟 PAGEREF _Toc114146293 h 31 HYPERLINK l _Toc114146294 七、 行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系 PAGEREF _Toc114146294 h 33 HYPERLINK l _

5、Toc114146295 八、 營(yíng)銷調(diào)研的方法 PAGEREF _Toc114146295 h 39 HYPERLINK l _Toc114146296 九、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114146296 h 43 HYPERLINK l _Toc114146297 十、 品牌經(jīng)理制與品牌管理 PAGEREF _Toc114146297 h 45 HYPERLINK l _Toc114146298 十一、 體驗(yàn)營(yíng)銷的概念 PAGEREF _Toc114146298 h 47 HYPERLINK l _Toc114146299 十二、 全面質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc1141462

6、99 h 48 HYPERLINK l _Toc114146300 第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114146300 h 52 HYPERLINK l _Toc114146301 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114146301 h 52 HYPERLINK l _Toc114146302 二、 保障措施 PAGEREF _Toc114146302 h 56 HYPERLINK l _Toc114146303 第四章 企業(yè)文化分析 PAGEREF _Toc114146303 h 59 HYPERLINK l _Toc114146304 一、 企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因

7、PAGEREF _Toc114146304 h 59 HYPERLINK l _Toc114146305 二、 塑造鮮亮的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc114146305 h 62 HYPERLINK l _Toc114146306 三、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc114146306 h 67 HYPERLINK l _Toc114146307 四、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc114146307 h 70 HYPERLINK l _Toc114146308 五、 企業(yè)文化的整合 PAGEREF _Toc114146308 h 80 HYPERLINK l _

8、Toc114146309 六、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn) PAGEREF _Toc114146309 h 85 HYPERLINK l _Toc114146310 第五章 SWOT分析說(shuō)明 PAGEREF _Toc114146310 h 88 HYPERLINK l _Toc114146311 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc114146311 h 88 HYPERLINK l _Toc114146312 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc114146312 h 90 HYPERLINK l _Toc114146313 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc1

9、14146313 h 90 HYPERLINK l _Toc114146314 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114146314 h 91 HYPERLINK l _Toc114146315 第六章 人力資源方案 PAGEREF _Toc114146315 h 95 HYPERLINK l _Toc114146316 一、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的準(zhǔn)備工作 PAGEREF _Toc114146316 h 95 HYPERLINK l _Toc114146317 二、 勞動(dòng)定員的基本概念 PAGEREF _Toc114146317 h 99 HYPERLINK l _Toc114146

10、318 三、 薪酬管理制度 PAGEREF _Toc114146318 h 100 HYPERLINK l _Toc114146319 四、 制訂績(jī)效改善計(jì)劃的程序 PAGEREF _Toc114146319 h 103 HYPERLINK l _Toc114146320 五、 員工福利管理 PAGEREF _Toc114146320 h 104 HYPERLINK l _Toc114146321 六、 精益生產(chǎn)與5S管理 PAGEREF _Toc114146321 h 105 HYPERLINK l _Toc114146322 七、 企業(yè)勞動(dòng)分工 PAGEREF _Toc114146322

11、h 109 HYPERLINK l _Toc114146323 第七章 運(yùn)營(yíng)模式分析 PAGEREF _Toc114146323 h 112 HYPERLINK l _Toc114146324 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc114146324 h 112 HYPERLINK l _Toc114146325 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114146325 h 112 HYPERLINK l _Toc114146326 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114146326 h 113 HYPERLINK l _Toc114146327 四、 財(cái)務(wù)

12、會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc114146327 h 116 HYPERLINK l _Toc114146328 第八章 公司治理方案 PAGEREF _Toc114146328 h 122 HYPERLINK l _Toc114146329 一、 公司治理結(jié)構(gòu)的概念 PAGEREF _Toc114146329 h 122 HYPERLINK l _Toc114146330 二、 公司治理的影響因子 PAGEREF _Toc114146330 h 123 HYPERLINK l _Toc114146331 三、 公司治理原則的概念 PAGEREF _Toc114146331 h 128 H

13、YPERLINK l _Toc114146332 四、 內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 PAGEREF _Toc114146332 h 129 HYPERLINK l _Toc114146333 五、 決策機(jī)制 PAGEREF _Toc114146333 h 132 HYPERLINK l _Toc114146334 六、 管理層的責(zé)任 PAGEREF _Toc114146334 h 136 HYPERLINK l _Toc114146335 第九章 經(jīng)濟(jì)效益 PAGEREF _Toc114146335 h 139 HYPERLINK l _Toc114146336 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF

14、 _Toc114146336 h 139 HYPERLINK l _Toc114146337 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114146337 h 139 HYPERLINK l _Toc114146338 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114146338 h 140 HYPERLINK l _Toc114146339 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc114146339 h 142 HYPERLINK l _Toc114146340 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114146340 h 143 HYPERLINK l _

15、Toc114146341 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114146341 h 144 HYPERLINK l _Toc114146342 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc114146342 h 145 HYPERLINK l _Toc114146343 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114146343 h 146 HYPERLINK l _Toc114146344 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc114146344 h 147 HYPERLINK l _Toc114146345 五、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 PAGEREF _Toc1141463

16、45 h 148 HYPERLINK l _Toc114146346 第十章 投資計(jì)劃方案 PAGEREF _Toc114146346 h 149 HYPERLINK l _Toc114146347 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114146347 h 149 HYPERLINK l _Toc114146348 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114146348 h 150 HYPERLINK l _Toc114146349 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114146349 h 150 HYPERLINK l _Toc114146350 建設(shè)期利息估算表 PA

17、GEREF _Toc114146350 h 151 HYPERLINK l _Toc114146351 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc114146351 h 152 HYPERLINK l _Toc114146352 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc114146352 h 152 HYPERLINK l _Toc114146353 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc114146353 h 153 HYPERLINK l _Toc114146354 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114146354 h 153 HYPERLINK l _Toc1141463

18、55 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114146355 h 154 HYPERLINK l _Toc114146356 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114146356 h 154 HYPERLINK l _Toc114146357 第十一章 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc114146357 h 156 HYPERLINK l _Toc114146358 一、 分析與考核 PAGEREF _Toc114146358 h 156 HYPERLINK l _Toc114146359 二、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc114146359 h

19、 156 HYPERLINK l _Toc114146360 三、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo) PAGEREF _Toc114146360 h 158 HYPERLINK l _Toc114146361 四、 流動(dòng)資金的概念 PAGEREF _Toc114146361 h 165 HYPERLINK l _Toc114146362 五、 企業(yè)資本金制度 PAGEREF _Toc114146362 h 166 HYPERLINK l _Toc114146363 六、 營(yíng)運(yùn)資金的特點(diǎn) PAGEREF _Toc114146363 h 173 HYPERLINK l _Toc114146364 七、 應(yīng)收款項(xiàng)的

20、管理政策 PAGEREF _Toc114146364 h 175報(bào)告說(shuō)明行業(yè)屬于IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)鏈，IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)鏈的最上層是基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品的提供商，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備廠商，以及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件廠商。以系統(tǒng)集成商為代表的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)廠商會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，向多家產(chǎn)品廠商采購(gòu)軟硬件后集成到統(tǒng)一的IT系統(tǒng)中。針對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)完成后的運(yùn)維管理工作，通常有原廠運(yùn)維服務(wù)商、第三方運(yùn)維服務(wù)商和ITOM/ITOA廠商三類廠商向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。其中，原廠服務(wù)商即上游的軟硬件產(chǎn)品提供商，他們?cè)跒樽罱K客戶提供產(chǎn)品的同時(shí)往往也會(huì)配套相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)；第三方

21、運(yùn)維服務(wù)商專注于IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，能夠面向市面上主流的軟硬件產(chǎn)品提供綜合且專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)；與運(yùn)維服務(wù)商相比，ITOM/ITOA廠商側(cè)重以標(biāo)準(zhǔn)化的ITOM/ITOA工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)層的運(yùn)維管理。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資839.25萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資528.85萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的63.01%；建設(shè)期利息6.72萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.80%；流動(dòng)資金303.68萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的36.18%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入3100.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用2459.80萬(wàn)元，凈利潤(rùn)469.39萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率44.98%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1114.17萬(wàn)元，全部投資回收期4.11年。本

22、期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項(xiàng)目建設(shè)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，具有前瞻性；項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)及工藝成熟，達(dá)到大批量生產(chǎn)的條件，且項(xiàng)目產(chǎn)品性能優(yōu)越，是推廣型產(chǎn)品；項(xiàng)目產(chǎn)品采用了目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的工藝技術(shù)方案；項(xiàng)目設(shè)施對(duì)環(huán)境的影響經(jīng)評(píng)價(jià)分析是可行的；根據(jù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)分析，經(jīng)濟(jì)效益好，在財(cái)務(wù)方面是充分可行的。本報(bào)告基于可信的公開(kāi)資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理的邏輯分析研究。本報(bào)告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。項(xiàng)目緒論項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：延邊信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目2、承辦單位名稱：xxx有限公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：擴(kuò)建4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xxx5、項(xiàng)目聯(lián)系

23、人：賈xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xxx。項(xiàng)目提出的理由在軟件和信息技術(shù)服務(wù)的提供過(guò)程中，客戶提出的需求、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、軟件系統(tǒng)研發(fā)等方面，都需要具備專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才。專業(yè)的人才和團(tuán)隊(duì)是在長(zhǎng)期工作及實(shí)踐中學(xué)習(xí)積累形成的。新入行業(yè)的企業(yè)，很難迅速完成人才及團(tuán)隊(duì)的組建，往往缺乏完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法為客戶提供完善的實(shí)施方案及適宜的解決措施。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資839.25萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資528.85萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的63.01%；建設(shè)期利息6.72萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.80%；流動(dòng)資

24、金303.68萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的36.18%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資839.25萬(wàn)元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）564.85萬(wàn)元。（二）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額274.40萬(wàn)元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：3100.00萬(wàn)元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：2459.80萬(wàn)元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：469.39萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：44.98%。5、全部投資回收期（Pt）：4.11年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：870.77萬(wàn)

25、元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共需12個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論本項(xiàng)目生產(chǎn)線設(shè)備技術(shù)先進(jìn)，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又增加了產(chǎn)品附加值，具有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本項(xiàng)目生產(chǎn)所需原料立足于本地資源優(yōu)勢(shì)，主要原材料從本地市場(chǎng)采購(gòu)，保證了項(xiàng)目實(shí)施后的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。綜上所述，項(xiàng)目的實(shí)施將對(duì)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)具有重要意義，項(xiàng)目的建設(shè)，是十分必要和可行的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元839.251.1建設(shè)投資萬(wàn)元528.851.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元375.891.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元142.061.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元10.901.2建設(shè)期利息萬(wàn)

26、元6.721.3流動(dòng)資金萬(wàn)元303.682資金籌措萬(wàn)元839.252.1自籌資金萬(wàn)元564.852.2銀行貸款萬(wàn)元274.403營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元3100.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元2459.805利潤(rùn)總額萬(wàn)元625.856凈利潤(rùn)萬(wàn)元469.397所得稅萬(wàn)元156.468增值稅萬(wàn)元119.579稅金及附加萬(wàn)元14.3510納稅總額萬(wàn)元290.3811盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元870.77產(chǎn)值12回收期年4.1113內(nèi)部收益率44.98%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元1114.17所得稅后市場(chǎng)和行業(yè)分析行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、第三方IT運(yùn)維服務(wù)商自主研發(fā)智能化運(yùn)維工具以提升服務(wù)效率由于國(guó)家政策情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)

27、構(gòu)的不同，企業(yè)IT運(yùn)維在不同國(guó)家均存在不同情況。在我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，多數(shù)IT運(yùn)維服務(wù)提供商依賴大型或國(guó)際企業(yè)的運(yùn)維工具、產(chǎn)品或內(nèi)容進(jìn)行IT運(yùn)維服務(wù)，然而這些產(chǎn)品或多或少會(huì)存在局限性，不能良好適應(yīng)我國(guó)企業(yè)的IT運(yùn)維需求，無(wú)法涵蓋不同企業(yè)的實(shí)施環(huán)境。隨著我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大完善，越來(lái)越多的IT運(yùn)維服務(wù)商認(rèn)識(shí)到自主研發(fā)IT運(yùn)維工具、產(chǎn)品的重要性，并將形成符合用戶個(gè)性化需求、便于在我國(guó)企業(yè)中實(shí)踐落地的IT運(yùn)維產(chǎn)品，明確所提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，形成自有、獨(dú)特的企業(yè)文化及發(fā)展路線，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。而目前，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到DevOps高效率、高質(zhì)量交付的優(yōu)越性，將內(nèi)部運(yùn)維模式從傳統(tǒng)運(yùn)維快

28、速轉(zhuǎn)向DevOps。據(jù)中國(guó)信通院2019年調(diào)查顯示，超過(guò)八成的企業(yè)有明確的計(jì)劃對(duì)DevOps工具或培訓(xùn)進(jìn)行投入，運(yùn)維和開(kāi)發(fā)間的融合將變得更為密切。同時(shí)，隨著運(yùn)維數(shù)據(jù)種類、數(shù)量的增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入以及自動(dòng)化運(yùn)維的實(shí)踐落地，智能運(yùn)維（AIOps）成為大勢(shì)所趨，IT運(yùn)維將進(jìn)入系統(tǒng)自調(diào)度的AIOps時(shí)代。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能自動(dòng)執(zhí)行傳統(tǒng)上需要人員參與的任務(wù)和流程將成為普遍現(xiàn)象。通過(guò)AI解決已知、單調(diào)和日常的普通運(yùn)維問(wèn)題，將被動(dòng)響應(yīng)式的風(fēng)險(xiǎn)處理方式變?yōu)橹鲃?dòng)防御，也使得運(yùn)維人員能夠聚焦解決新的、更復(fù)雜的問(wèn)題，提升運(yùn)維質(zhì)量與效率。因此，自動(dòng)化運(yùn)維是IT運(yùn)維重要的發(fā)展方向，對(duì)于第三方IT運(yùn)維服務(wù)商而言，

29、及早洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，研究開(kāi)發(fā)適用于客戶的智能化、自動(dòng)化運(yùn)維產(chǎn)品有助于形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，維持客戶粘性。2、隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、容器、微服務(wù)等新技術(shù)的出現(xiàn)以及企業(yè)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜度的提升，云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維需求將增加在國(guó)家政策和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)企業(yè)上云步伐加快，云計(jì)算對(duì)IT產(chǎn)業(yè)的變革涉及從底層基礎(chǔ)設(shè)施到上層業(yè)務(wù)應(yīng)用的方方面面，為IT服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)造了重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。云計(jì)算帶來(lái)的計(jì)算、存儲(chǔ)與分析能力的提升將與大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)結(jié)合，進(jìn)一步促進(jìn)IT服務(wù)的融合創(chuàng)新。當(dāng)前，云計(jì)算的應(yīng)用主體由先行的互聯(lián)網(wǎng)公司向全行業(yè)延伸，一方面將對(duì)云服務(wù)商在可用性、穩(wěn)定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早

30、期云服務(wù)商以提供通用性解決方案為主的局面將被打破，未來(lái)云服務(wù)商將加強(qiáng)與生態(tài)伙伴的合作，滿足各個(gè)行業(yè)的個(gè)性化需求，向傳統(tǒng)企業(yè)客戶拓展。隨著傳統(tǒng)企業(yè)上云的步伐加快，未來(lái)面向云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維需求比例將增加。在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)下，第三方運(yùn)維服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在從下至上的整體運(yùn)維解決方案，基礎(chǔ)架構(gòu)云化之后，底層資源池的透明化讓客戶的運(yùn)維管理關(guān)注點(diǎn)發(fā)生變化?；A(chǔ)云廠商負(fù)責(zé)提供IaaS平臺(tái)運(yùn)維，第三方運(yùn)維服務(wù)商的服務(wù)重點(diǎn)一方面向更上層的應(yīng)用運(yùn)維轉(zhuǎn)移，另一方面重新聚焦到資源池之下的硬件設(shè)備，以穩(wěn)定、可靠的硬件環(huán)境保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、大型企業(yè)客戶出于剛需，中小客戶需求也逐漸顯現(xiàn)針對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著新技術(shù)的

31、發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)也在發(fā)生著改變，更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)，用戶群體以及業(yè)務(wù)量也都在成倍的上升，這就要求IT的反應(yīng)速度可以貼近互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的應(yīng)用架構(gòu)，而IT運(yùn)維管理也將可以支撐更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的IT基礎(chǔ)平臺(tái)。同時(shí)，IT運(yùn)維管理在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中相對(duì)是靜態(tài)的，但是隨著新業(yè)務(wù)的發(fā)展，IT運(yùn)維管理還需要優(yōu)化，來(lái)適應(yīng)新業(yè)務(wù)的快速迭代、快速上線，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。因此，在這個(gè)新興技術(shù)的時(shí)代，大型企業(yè)客戶對(duì)IT運(yùn)維管理的需求比以往更加迫切。此外，中小企業(yè)的IT環(huán)境雖然沒(méi)有大型企業(yè)那么復(fù)雜，多變，但隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，IT系統(tǒng)的復(fù)雜度也會(huì)隨之提升，對(duì)于IT運(yùn)維管理的要求也慢慢進(jìn)入到各個(gè)企業(yè)的日程中。顧客感知價(jià)值（一）顧客

32、感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購(gòu)買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買成本最低，即“

33、顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買總價(jià)值；二是通過(guò)改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買總成本。（二）顧客購(gòu)買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。顧客購(gòu)買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣

34、等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來(lái)決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，

35、企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)

36、營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、

37、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。（三）顧客購(gòu)買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購(gòu)買的總成本。顧客購(gòu)買總成本不僅包括貨幣成本，而

38、且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購(gòu)買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購(gòu)買或消費(fèi)階段，特別是在營(yíng)業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)

39、的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購(gòu)買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長(zhǎng)，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿，中途放棄購(gòu)買的可能性亦會(huì)增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購(gòu)買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購(gòu)買、實(shí)施購(gòu)買，以及買后感覺(jué)的全過(guò)程。在購(gòu)買過(guò)程的各個(gè)階段

40、，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購(gòu)買行為中，消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評(píng)估，付出較多的精力成本。對(duì)于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費(fèi)的精神與體力，從而降低顧客購(gòu)買總成本。（四）運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）顧客感知價(jià)值的大小受顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購(gòu)買總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等因素的函數(shù)。各個(gè)構(gòu)成因素的變化對(duì)其總量的影響作用不是各自獨(dú)立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項(xiàng)價(jià)值構(gòu)成因素的變化往往會(huì)影響其他相關(guān)價(jià)值因素量的

41、增減，從而綜合影響顧客購(gòu)買總價(jià)值或總成本的增減，最終影響顧客感知價(jià)值。企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值與總成本的各項(xiàng)因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為顧客提供更多的顧客感知價(jià)值。（2）不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望和購(gòu)買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和增加顧客購(gòu)買總價(jià)值，降低顧客購(gòu)買總成本，以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。例如，對(duì)于工作繁忙的消費(fèi)者而言，時(shí)間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費(fèi)者尋求產(chǎn)品信息和購(gòu)買的時(shí)間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求?？傊?/p>

42、，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的不同需要，努力提供對(duì)顧客實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價(jià)值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭(zhēng)取顧客、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，往往采取顧客感知價(jià)值最大化策略。但長(zhǎng)期不適當(dāng)追求顧客感知價(jià)值最大化的結(jié)果可能會(huì)使企業(yè)成本增加過(guò)多，導(dǎo)致利潤(rùn)減少甚至虧損。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個(gè)合理的度，以確保實(shí)行顧客感知價(jià)值最大化所帶來(lái)的利益超過(guò)因此而增加的成本費(fèi)用。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì)1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)概況IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)商為客戶提供的貫穿IT系統(tǒng)全生命周期的全方位服務(wù)，覆蓋需求分析

43、與設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署與實(shí)施、維護(hù)與管理、優(yōu)化、升級(jí)等環(huán)節(jié)。IT服務(wù)可以分為專業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)等，維護(hù)服務(wù)包括IT運(yùn)維服務(wù)及相關(guān)軟硬件支持等，運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包、IT外包服務(wù)等。隨著“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺(tái)，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時(shí)，鼓勵(lì)發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計(jì)算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的重視程度日益增

44、加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動(dòng)化運(yùn)維、DevOps為代表的IT運(yùn)維新階段。相比軟硬件產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)商在渠道建設(shè)、行業(yè)理解、服務(wù)響應(yīng)等方面具有優(yōu)勢(shì)，在此契機(jī)下強(qiáng)化自身品牌化建設(shè)，IT服務(wù)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)廠商的比例進(jìn)一步提高。2、IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)概況（1）IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)容及發(fā)展情況信息系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)，是提供企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。盡管不同規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化程度存在差異，但都會(huì)在企業(yè)管理、生產(chǎn)作業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域上進(jìn)行或多或少的覆蓋，目的就是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為本企業(yè)的業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略服務(wù)。IT運(yùn)維是指通過(guò)規(guī)范化的IT運(yùn)維體

45、系標(biāo)準(zhǔn)，及專業(yè)的IT運(yùn)維管理工具的運(yùn)用，從而對(duì)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行有效管理，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“企業(yè)資產(chǎn)自主管理、自動(dòng)報(bào)障、規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程、數(shù)據(jù)挖掘提供決策支持”的目標(biāo)。IT運(yùn)維的具象工作內(nèi)容是通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息通信技術(shù)，通過(guò)監(jiān)控、作業(yè)調(diào)度、備份與恢復(fù)等手段，結(jié)合管理流程手段，維護(hù)生產(chǎn)環(huán)境以及和生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，以保障生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定、高效、安全、低成本運(yùn)行。近幾年，我國(guó)高度重視信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用并陸續(xù)出臺(tái)“十三五”規(guī)劃（2016-2020）、云計(jì)算發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2017-2019年）、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-

46、2020）等眾多政策，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時(shí)，鼓勵(lì)發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計(jì)算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動(dòng)化運(yùn)維、DevOps為代表的IT運(yùn)維新階段。（2）第三方運(yùn)維服務(wù)需求逐漸提高當(dāng)前市場(chǎng)主流IT運(yùn)維模式尚處于第二階段及第三階段，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化、自動(dòng)化運(yùn)維。在大部分企業(yè)日漸復(fù)雜且異構(gòu)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境下，相較于手工運(yùn)維，上述運(yùn)維方式實(shí)施難度較高，需要借助專

47、業(yè)的運(yùn)維工具。因此，第三方運(yùn)維的綜合能力優(yōu)勢(shì)愈發(fā)凸顯，第三方運(yùn)維服務(wù)商集合了專業(yè)化的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，運(yùn)維對(duì)象能夠覆蓋各類主流的軟硬件產(chǎn)品。因?yàn)閷Ｗ⒃谶\(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，第三方廠商的運(yùn)維服務(wù)相比原廠商更加本地化和一站式。第三方運(yùn)維服務(wù)商往往在特定地區(qū)或者行業(yè)擁有長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，可以提供貼近客戶的個(gè)性化服務(wù)，基于自身的運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在更短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶需求。另一方面，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的不斷推進(jìn)，國(guó)產(chǎn)軟硬件在我國(guó)企業(yè)的IT架構(gòu)中比例不斷提高，加之云計(jì)算與開(kāi)源技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讓IT架構(gòu)逐漸復(fù)雜。因此，第三方運(yùn)維服務(wù)商在綜合能力及專業(yè)性上更有優(yōu)勢(shì)。（3）中國(guó)ITOM/ITOA市場(chǎng)概況ITOM（I

48、TOperationsManagement,IT運(yùn)維管理）是指運(yùn)用工具軟件對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用軟件等對(duì)象進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理并提供反饋，為監(jiān)測(cè)對(duì)象保持最佳運(yùn)行狀態(tài)提供保障。目前市場(chǎng)上的ITOM產(chǎn)品主要分為監(jiān)控、管理和自動(dòng)化三種類型。監(jiān)控類包含基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用性能管理（APM）、網(wǎng)絡(luò)性能管理（NPM）、大型機(jī)性能監(jiān)控；管理類包括IT資產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)支持管理和其他IT運(yùn)維管理；IT運(yùn)維自動(dòng)化主要指自動(dòng)化運(yùn)維工具，如開(kāi)源的Ansible、Puppet等。ITOA（ITOperationsAnalytics，IT運(yùn)維分析）是指運(yùn)用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，通過(guò)收集、處理和分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，識(shí)別IT系

49、統(tǒng)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行更有效的業(yè)務(wù)決策。作為基礎(chǔ)的運(yùn)維工具，ITOM/ITOA下游客戶分布廣泛。其中應(yīng)用領(lǐng)域最廣泛是金融和電信，除自研能力極強(qiáng)的中大型互聯(lián)網(wǎng)公司，包括交通運(yùn)輸、政府、教育、醫(yī)療等在內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域都存在ITOM的需求。金融行業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合的時(shí)期，相比于其他行業(yè)，金融行業(yè)在IT運(yùn)維管理方面呈現(xiàn)出系統(tǒng)規(guī)模大、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高的特性，且面臨嚴(yán)格的金融監(jiān)管要求，金融機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求更高。隨著網(wǎng)絡(luò)軟化及云計(jì)算、5G等技術(shù)的不斷成熟，電信行業(yè)面臨分工細(xì)化和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，將有望通過(guò)智能化運(yùn)維提升IT運(yùn)維效率、優(yōu)化運(yùn)維成本等。隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)

50、展和應(yīng)用，企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)逐漸從原來(lái)的單一IOE架構(gòu)向x86、云化、開(kāi)源分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)變。這一階段伴隨著基礎(chǔ)架構(gòu)的革新，IT運(yùn)維管理更加強(qiáng)調(diào)按需應(yīng)變，敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，ITOM行業(yè)因此開(kāi)始從穩(wěn)態(tài)向敏捷態(tài)傾斜。企業(yè)產(chǎn)品迭代速度加快，業(yè)務(wù)復(fù)雜度提升，關(guān)注開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化的DevOps概念開(kāi)始盛行。DevOps理念的落地不僅有效縮短了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，更促進(jìn)ITOM向自動(dòng)化運(yùn)維邁進(jìn)。與此同時(shí)，IT系統(tǒng)復(fù)雜度提升、數(shù)據(jù)量激增、分布式架構(gòu)等因素促使IT運(yùn)維管理由事后處理向以運(yùn)維分析為主的ITOA升級(jí)。ITOA是在ITOM的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的可以協(xié)助決策、提高效率的一種具有價(jià)值的工具。但是目前ITOA在中國(guó)依然

51、是一個(gè)新興的市場(chǎng)，大部分企業(yè)對(duì)于IT運(yùn)維管理的需求還沒(méi)有上升到數(shù)據(jù)分析的層面，整體市場(chǎng)格局還沒(méi)有形成。不過(guò)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維廠商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到ITOA將會(huì)是未來(lái)運(yùn)維領(lǐng)域的新趨勢(shì)，基本都在同具有密切合作關(guān)系的客戶在ITOA領(lǐng)域進(jìn)行嘗試和探索，尤其是金融行業(yè)對(duì)ITOA的反饋?zhàn)顬榉e極。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在各行各業(yè)的落地應(yīng)用，越來(lái)越多的可量化指標(biāo)圍繞IT運(yùn)營(yíng)，將ITOA應(yīng)用到客戶環(huán)境中。企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中挖掘出關(guān)鍵信息，從中挖掘出關(guān)鍵洞察力，以及具備跨基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)執(zhí)行操作任務(wù)的能力，從而提高其組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。（4）產(chǎn)業(yè)鏈情況行業(yè)屬于IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)鏈，IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)鏈的最上層是基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品的

52、提供商，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備廠商，以及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件廠商。以系統(tǒng)集成商為代表的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)廠商會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，向多家產(chǎn)品廠商采購(gòu)軟硬件后集成到統(tǒng)一的IT系統(tǒng)中。針對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)完成后的運(yùn)維管理工作，通常有原廠運(yùn)維服務(wù)商、第三方運(yùn)維服務(wù)商和ITOM/ITOA廠商三類廠商向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。其中，原廠服務(wù)商即上游的軟硬件產(chǎn)品提供商，他們?cè)跒樽罱K客戶提供產(chǎn)品的同時(shí)往往也會(huì)配套相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)；第三方運(yùn)維服務(wù)商專注于IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，能夠面向市面上主流的軟硬件產(chǎn)品提供綜合且專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)；與運(yùn)維服務(wù)商相比，ITOM/ITOA廠商側(cè)重以

53、標(biāo)準(zhǔn)化的ITOM/ITOA工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)層的運(yùn)維管理。3、信息系統(tǒng)集成市場(chǎng)概況信息系統(tǒng)集成即IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)屬于IT綜合服務(wù)中的專業(yè)服務(wù)，屬于IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維產(chǎn)業(yè)鏈的中游，是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人電腦）、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問(wèn)題，它是一個(gè)多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、

54、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問(wèn)題。中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)領(lǐng)域長(zhǎng)期處于非常分散的格局，地方性廠商憑借客戶關(guān)系和服務(wù)響應(yīng)的優(yōu)勢(shì)占據(jù)市場(chǎng)的一席之地，全國(guó)性廠商在議價(jià)能力、技術(shù)研發(fā)和資金實(shí)力方面具有優(yōu)勢(shì)，且對(duì)于大型項(xiàng)目的整體組織和全方位管控能力強(qiáng)，更多承擔(dān)項(xiàng)目中總集成商的角色。為落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革的要求，2019年1月，中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布關(guān)于貫徹落實(shí)工信部的通知，決定停止信息系統(tǒng)集成及服務(wù)認(rèn)定等相關(guān)工作。盡管資質(zhì)認(rèn)證已經(jīng)取消，但從企業(yè)客戶決策的角度，長(zhǎng)期形成的市場(chǎng)習(xí)慣難以在短期內(nèi)扭轉(zhuǎn)，集成商的資質(zhì)等級(jí)依然具有重要的參考價(jià)值。根據(jù)中國(guó)電子信息聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)，擁有一級(jí)資質(zhì)的系統(tǒng)集成商有3

55、00家，其中浪潮軟件、東軟集團(tuán)、中國(guó)軟件、太極股份、清華同方、神州數(shù)碼、東華軟件和航天信息8家廠商為特一級(jí)資質(zhì)，二級(jí)資質(zhì)1,044家，三級(jí)資質(zhì)的6,528家，四級(jí)資質(zhì)的6,206家，擁有系統(tǒng)集成資質(zhì)的廠商累計(jì)14,078家。對(duì)客戶需求的深度理解是IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)必需的競(jìng)爭(zhēng)要素，不同行業(yè)客戶的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程存在差異，對(duì)IT系統(tǒng)的要求各有特色?；诩韧?xiàng)目經(jīng)驗(yàn)形成的行業(yè)壁壘，廠商能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求痛點(diǎn)，因此IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商通常有自己的優(yōu)勢(shì)行業(yè)。4、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（信創(chuàng)）產(chǎn)業(yè)概述信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，即“信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)”，是我國(guó)數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)，也是新基建的重要組成部分。信

56、創(chuàng)產(chǎn)業(yè)以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為根基，以安全自主可控為核心，通過(guò)科技創(chuàng)新，打造以芯片、系統(tǒng)軟件、中間件、應(yīng)用軟件、信息安全產(chǎn)品為主體的產(chǎn)業(yè)鏈，將在擺脫外部信息系統(tǒng)技術(shù)依賴、防范外部信息安全風(fēng)險(xiǎn)，在內(nèi)部助力數(shù)字新基建、推動(dòng)中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮重要作用。信創(chuàng)涉及到的行業(yè)包括IT基礎(chǔ)設(shè)施：CPU芯片、服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)、路由器、各種云和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，基礎(chǔ)軟件：數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、中間件，應(yīng)用軟件：OA、ERP、辦公軟件、政務(wù)應(yīng)用、流版簽軟件，信息安全：邊界安全產(chǎn)品、終端安全產(chǎn)品等。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)是一條規(guī)模龐大、體系完整的產(chǎn)業(yè)鏈，是智能化社會(huì)的時(shí)代底色，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要推手；近幾年來(lái)，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)在黨政

57、軍及金融行業(yè)起步，并向交通、電力、教育、醫(yī)療等全行業(yè)不斷擴(kuò)展，同時(shí)不斷向規(guī)模巨大的消費(fèi)品市場(chǎng)持續(xù)滲透；作為國(guó)家頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，信創(chuàng)市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，整體市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)萬(wàn)億。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)參與者主要包括：軟硬件提供商，提供包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備，數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件，以及其他應(yīng)用軟件；系統(tǒng)集成服務(wù)商，提供將軟硬件設(shè)備集成到能夠滿足客戶個(gè)性化需求的系統(tǒng)中，提供數(shù)據(jù)中心的集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及運(yùn)維管理等服務(wù)；IT運(yùn)維管理廠商，包括原廠運(yùn)維廠商及第三方運(yùn)維服務(wù)商。由于目前行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局呈高度分散化的態(tài)勢(shì)，且部分

58、參與者的業(yè)務(wù)范圍存在一定交叉。由于行業(yè)客戶主要集中在政府、企事業(yè)單位、金融、電信、電力等領(lǐng)域，服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及規(guī)模系客戶甄選供應(yīng)商的重要指標(biāo)，因此，具備優(yōu)秀行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商可以更好地將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制及拓展到其他領(lǐng)域、地區(qū)的客戶中，形成更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，行業(yè)中大型服務(wù)提供商的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，而規(guī)模較小，客戶基礎(chǔ)較薄弱的小型服務(wù)商將面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。市場(chǎng)規(guī)模1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模目前我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年-2021年，我國(guó)軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率為14.41%，2021年行業(yè)收入達(dá)94,994億元，

59、同比增長(zhǎng)17.7%，行業(yè)的發(fā)展為行業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。隨著“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺(tái)，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時(shí)，鼓勵(lì)發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計(jì)算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動(dòng)化運(yùn)維、DevOps為代表的IT運(yùn)維新階段。2、IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在IT運(yùn)維服務(wù)方面，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)，2021年中國(guó)IT服務(wù)將突破萬(wàn)億大

60、關(guān)，其中IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模在2021年達(dá)到2,941.2億元，當(dāng)前運(yùn)維管理外包模式發(fā)展成熟，行業(yè)整體進(jìn)入到穩(wěn)定增長(zhǎng)階段。預(yù)計(jì)未來(lái)四年內(nèi)，中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模在2023年達(dá)到3,236.4億元，2020-2023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為11.7%。電信運(yùn)營(yíng)商、大型商業(yè)銀行等高端客戶的核心系統(tǒng)升級(jí)換代不僅會(huì)創(chuàng)造新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)需求，也將為下游的運(yùn)維服務(wù)行業(yè)帶來(lái)增量市場(chǎng)，同時(shí)市場(chǎng)格局將進(jìn)一步向國(guó)內(nèi)廠商傾斜，第三方運(yùn)維服務(wù)商的市場(chǎng)份額相應(yīng)提升。根據(jù)艾瑞咨詢，以運(yùn)維和開(kāi)發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著；2020年第三