超市管理年度工作方案五篇

1、超市管理年度工作方案五篇_超市明天工作支配 一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面學問，了解公司的經(jīng)營狀況及將來進展方向，確立目標，不局限于此。 二、注意服務質(zhì)量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行狀況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴厲懲罰。 三、連續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶方案中去，使其不斷提升，為企業(yè)的進展儲備更多的優(yōu)秀人才。 四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為準時發(fā)覺，準時處理，對于突發(fā)大事如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，馬上上報，同時做好具體紀錄。 五、

2、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。 六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成果進行對比，對考核成果優(yōu)異的員工賜予現(xiàn)金嘉獎，對考核退步的員工賜予現(xiàn)金懲罰。 七、加強部門之間的溝通，了解各部門的進展狀況，打造良好的工作環(huán)境。 超市管理年度工作方案(篇二) 一、 立項依據(jù)與目的的意義 超市-超級市場（supermarket）的簡稱，屬于零售業(yè)中一種以實行自助服務和集中式一次性付款為特點的銷售方式。超市的出現(xiàn)，便以其綜合優(yōu)勢和合理性獲得.的普遍認可，成為一種風行全球的商業(yè)業(yè)

3、態(tài)，被稱為零售業(yè)的一場革命性變革。 任何一個產(chǎn)業(yè)的進展，都離不開自身的正確定位-即恰當?shù)拇_定其在消費者心中的位置、在市場的位置，以及在產(chǎn)業(yè)空間的位置。 社區(qū)便利店，是近幾年快速進展起來的一種零售業(yè)態(tài)。它以連鎖店形式開設(shè)在社區(qū)內(nèi)，其營業(yè)面積不大，商品種類不多，規(guī)模相對較小，屬于小型簡易商店類，但是便利店自有其特點： 一是營業(yè)時間長（很多便利店都采納24小時全日制形式），填補超市和一般商店營業(yè)時間較短的空缺； 二是供應的商品都是常用的、高回轉(zhuǎn)率的、易消耗的，這既面對最廣闊消費群體日常的小額消費，也是便利店大量進貨、降低成本的關(guān)鍵； 三是滿意了消費者就近購物、低價購物、誠信購物的消費需求。社區(qū)便利店

4、將是即大型百貨超市后，又一種新興的零售業(yè)態(tài)，是零售業(yè)進展的趨向。 談到社區(qū)便利店的形式，又分為兩種：一是百貨便利店；二是分類商品便利店。國內(nèi)百貨便利店以臺資經(jīng)營的7-11、喜事多等；合資的聯(lián)華快客、可的、統(tǒng)一便利等為主。濟南市內(nèi)以統(tǒng)一銀座等品牌為主。而分類商品便利店的形式在濟南市還沒有實質(zhì)的進展起來，目前只存在煙酒超市、鮮花店、食品店、蛋糕店等形式。它們是銷售某個單一類型商品的門店，也是分類商品便利店的初級形式。 本報告將著重于分類商品便利店中的水果便利店為主要討論對象，試圖分析和挖掘市場，把握開設(shè)濟南市水果連鎖超市的可行性方案。 二、 討論內(nèi)容與實施方案 1、討論內(nèi)容 1-1零售業(yè)市場趨向

5、零售行業(yè)的進展歷程如下：（以濟南市為例） 傳統(tǒng)集市 （早期業(yè)態(tài)） 百貨商場 （七、八十年月零售業(yè)態(tài)） 倉儲式超市 （九十年月零售業(yè)態(tài)） 社區(qū)小型百貨超市 （九十年月零售業(yè)態(tài)） 大型百貨超市 （新型零售業(yè)態(tài)） 社區(qū)便利店 （當今最新零售業(yè)態(tài)） 1-2 當前水果消費行為討論 水果，這種大眾消費品已漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯畋匦杵罚谴蟊娤M的一個重要組成部分。目前，大眾消費群體的水果消費途徑是由以下兩種方式組成： 集市水果攤 大型超市 針對一般消費群體而言，主要的水果消費途徑是集市水果攤，他們往往選擇時令水果作為主要消費對象，對非時令水果、進口水果等中高檔水果的選購相對較少，他們也會在去大型百貨超市集中選購的

6、過程中選購水果。此類消費群體以中老年消費者居多，他們時間充裕，能夠很有耐心的選擇水果品質(zhì)、權(quán)衡價格盼望能夠得到最大的實惠。他們的消費特點是：要求便利、要求低價、對比選購性強。 對于中高檔消費群體而言，水果消費的主要途徑是來源于大型百貨超市和社區(qū)便利店。這部分人群以中青年為主。他們每日勞碌于工作和交際，日常消費品的選購一般是在周末或節(jié)假日，在大型百貨超市進行一站式購齊。而這部分消費者更看中水果的品質(zhì)和種類。他們往往會對新奇、新穎的水果種類顯現(xiàn)出喜好和偏向。下面以表格進行分類 消費群體 群體組成 消費場所占比 消費傾向 消費心理 水果攤 一般消費群體 中老年 70% 30% 低價、便利 實惠、有用

7、 超市 中高消費群體 中青年 40% 60% 品質(zhì)、種類 時尚、高品質(zhì)、誠信 通過上面的對比表我們能夠發(fā)覺，兩個消費群體的消費心理略有不同，但是都對水果銷售商提出了要求。為了能夠滿意這兩種消費群體的消費心理，也為了順應市場需求，就需要有既便利、低價又時尚、供應高品質(zhì)商品的零售形式出現(xiàn)，這就是本報告所要討論的水果連鎖超市的銷售形式，也是水果連鎖超市的基本定位。 結(jié)論：水果連鎖超市的市場定位是-低價、便利、時尚、誠信、高品質(zhì)。 超市管理年度工作方案(篇三) 一、工作說明 公司選購員的職責是盡可能選擇和保持豐富的商品品種，為公司的顧客供應商品的價值。 二、基本規(guī)定事項 1、作為選購部的員工必需對公司

8、肯定忠誠。不接受廠商的回扣、旅游款待、贈品、宴會，違者將按公司有關(guān)規(guī)定處理。 2、選購人員必需了解本部門的專業(yè)學問，避開選購假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。 3、選購人員必需具備豐富的商品學問，慎重選擇商品，建立商品組織，掌握商品結(jié)構(gòu)，清除滯銷商品，常常引進新商品，維持商品的快速周轉(zhuǎn)及新奇度。 4、掌握毛利，盡量達到目標毛利；制造銷售業(yè)績，完成目標值。 5、選購人員必需考慮新商品的陳設(shè)問題，對正常陳設(shè)的商品要畫出商品陳設(shè)圖(MODULER)，促銷商品應注明其陳設(shè)方式。 6、選購人員應親密留意市場行情的變化，把握市場信息， 7、選購人員應隨時關(guān)注天氣的變化，準時調(diào)整受影響的商品的庫存。 8、選購人員應

9、常常深化賣場，了解商情、客情，以期制造的銷售業(yè)績。 9、選購人員應建立穩(wěn)定的選購渠道，查找充分的貨源，避開脫銷。 10、選購人員必需適時開發(fā)新商品。 11、選購人員應常常做市場調(diào)查，把握競爭對手的商品構(gòu)成、價格策略、促銷手段等。并實行相應對策。 12、選購人員應定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售狀況，并準時做出整改措施。 13、選購人員應定期擬定促銷方案，并策劃實施。 14、選購應了解商品特性，并突顯其特性。 三、專業(yè)學問 作為一個合格的選購員，除應具備豐富的商品學問外，還應了解與選購有關(guān)的法律、法規(guī)等相關(guān)的專業(yè)學問。詳細如下： 1、國家規(guī)定的商品檢驗標準； 2、商品平安期限； 3、商品品質(zhì)的辨別方；

10、 4、商標學問； 5、銷售技巧； 6、商品功能； 7、商品的制作技術(shù)； 8、商品制造成本的構(gòu)成； 9、商品價值的顯現(xiàn)方法； 10、供應商的優(yōu)缺點； 11、商品的季節(jié)變化規(guī)律； 12、供應商談判技巧。 超市管理年度工作方案(篇四) 超市熟食區(qū)管理在超市當中是特殊重要的，現(xiàn)制定下半年工作方案。 1，分類存放，遵循先進先出原則。熟食品和半成品，原料應分開存放，而不是混在一起，以避開熟食受到污染。倉庫中的貨物保證做到先進先出。 2，原料生產(chǎn)過程中應留意是否過期，質(zhì)量是否令人滿足的。 3，原料品（未經(jīng)加工的貨物）在冷藏或冷凍儲存，使用籃子，箱子，袋及其他妥當密封，以防止風化、新奇度的削減。 4，半成品或

11、成品在冷藏密封時需用保鮮膜密封，冷藏庫在工作時候時刻保持冰箱通風轉(zhuǎn)換，庫里溫度降低的同事，空氣也會變得干燥。假如沒有用保鮮膜密封存放貨物，食品簡單風化，變味。 5，為了保證到貨的成品，半成品，原料的新奇度，進入賣場的商品應當盡快地做低溫貯存。 6，加工剩余的原料或成品，需要近況放進冷藏或冷凍，以避開由于存放時間過長，導致變質(zhì)。 7，進入冷庫，應當養(yǎng)成隨時關(guān)閉庫門的習慣，避開受涼，由于冷凍室的溫度，會影響了商品的新奇度，消耗水果、蔬菜等商品的水分。 8，熟食（面包）正常的冷藏溫度為0-4，凍結(jié)溫度正常在-18。 9，搞好衛(wèi)生工作，改善熟食區(qū)的衛(wèi)生條件，削減異味，腐爛細菌污染。 10，對于積壓的庫

12、存，盡量做到能夠促銷多少就促銷多少，自制商品要做到“少量多次”。 超市管理年度工作方案(篇五) 總結(jié)20 xx年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但本身還是有諸多的不足，整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。面對20 xx年的機遇和挑戰(zhàn)，在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、倉庫、銷售，從每一個細節(jié)開頭嚴格要求，在此基礎(chǔ)之上，和員工更多的思想溝通與技能培訓，改善員工的精神面貌，讓其工作的樂觀主動性得到更大的發(fā)揮。 全年重點工作： 1、強化自己理論學問，業(yè)務技能，實體操作，現(xiàn)場管理，矯正心態(tài)，提高責任心。 2、本年進行售貨員業(yè)務綜合力量的培訓，實施理論學習和現(xiàn)場實操來提升全員

13、業(yè)務技能。 3、加大佰樂百品牌宣揚力度，為公司超市進展奠定堅實的基礎(chǔ)。 4、規(guī)范店面標準，統(tǒng)一商品陳設(shè)，塑造品牌，提升影響力。 5、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行進店有問候，售中有服務，走時有送聲。顧客是上帝即使個別顧客極其挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏，我們肯定要心平氣和，有禮貌化解沖突。 6、組織員對超市相關(guān)制度流程的學習及工作中的應用。 7、科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。通過宣揚、陳設(shè)、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。 8、鞏固好現(xiàn)有T2，08年銷售800萬M2，二手房和二次裝修房約400萬M2，加上望湖城、天鵝湖、報業(yè)園等三十多個單位集

14、資房面積約200萬M2，再加上歷年存量房約500萬M2，合計建筑面積達2928萬M2，以每套100 M2 計，合計292800套，以其中一半預備裝修計，需裝修套數(shù)為146400套，以每套裝修費(不含主材)35000元計，總產(chǎn)值達51.24億元，將超過08年家裝約44個億的總產(chǎn)值。濱湖新區(qū)等百萬平米大盤交房量都在10000套以上，市場潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場份額不足20%，裝飾成熟度低，消費者尚處于初級價格階段，大多數(shù)競爭對手營銷力量不強。另外，家裝市場是一個低關(guān)注度的行業(yè)，也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候，是不會留意家裝信息的。這個特點打算了我們能夠通過短時間快速切入市場。 目

15、前，裝飾行業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在設(shè)計、施工和管理等方面上，而這些往往是經(jīng)過肯定努力和創(chuàng)新都能夠獵取相等的技術(shù)和力量。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢，在同樣供應優(yōu)質(zhì)服務的同時我們要和大公司比價格，引導客戶理性消費，和小公司我們要比精細比價值，比物有值，市場前景還是很樂觀的！ 2、行業(yè)(競爭者)分析 目前合肥市大小裝飾公司估計有1000多家，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài)，其設(shè)計水平，營銷策略，管理力量均不能滿意市場需求，大多數(shù)公司集中在百花井，望城大廈，CBD，財寶廣場等地，其中產(chǎn)值在1000萬以上的有78家，其中山水，華然，川豪，星藝，業(yè)之峰，大維屬一線品牌，均有自身特點及客戶群體。 山水，老客

16、戶較多，設(shè)計水平突出，設(shè)計師實行7=1團隊合作模式，公司常常帶領(lǐng)設(shè)計師去開拓視野、增加技藝，近期推出7年成長感恩回饋優(yōu)待活動，對材料采納招標的方式進行整合，山水商城和山水生活因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。 華然，品牌被公眾認可，推出顧問式服務，服務好(有9個客服分工對全部訂單進行跟進，客戶人員很懂裝修學問、服務技巧)，公司成立時間長，是合肥市最早一批裝飾企業(yè)，公司收費價格高，注意員工技能培訓，占據(jù)了合肥一部分高端市場。 川豪，目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥柜，木門加工廠，合肥公司內(nèi)有3000平米材料展廳可為客戶供應一站式家居服務。 大維，前期以價格取勝，重視工程形象(項目干凈、堆放

17、、著裝整齊)，帶客戶看工地促進簽單，現(xiàn)在置地投資廣場成立高端工作室，以此搶占高端市場。 星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實力派，不過由于內(nèi)部管理混亂，合肥市場現(xiàn)已存在兩家獨立廣州星藝裝飾，各做各的，讓老百姓很迷惑。 百度，走綜合性價比、套餐路線(28800)，想走高端設(shè)計的路線。 城市人家，深根小區(qū)，走性價比路線，工程價打折，但管理費不打折。 提升品牌力度及售后服務、工程質(zhì)量是目前競爭對手主要的策略之一，擅長概念營銷炒作卻效果甚微，有得有失。 四、營銷方案 1、家裝營銷形式 (1)業(yè)務員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎全部裝飾公司最常用的營銷方式，通常是公司支配業(yè)務人員直接到小區(qū)發(fā)宣揚單

18、接觸客戶，主要工作方式就是通過簡潔介紹公司概況，工藝，盡量做到引起業(yè)主的留意，然后隨其引入小區(qū)的辦公點或展廳或樣板間內(nèi)，然后由主談設(shè)計師具體與客戶溝通，他們作為輔談跟進補充。 (2)電話營銷銷，業(yè)務員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段，從售樓處或物業(yè)公司處搞到大量客戶資源。然后電話詢問或邀約，當客戶積累肯定程度可以通過公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車”等活動進行協(xié)作，不過客戶不太喜愛這種方式，主要是對自己資 源泄露反感。 (3)小區(qū)終端擺臺活動，在業(yè)主辦理入駐手續(xù)期間，以物業(yè)名義進行現(xiàn)場免費詢問等活動。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動。另外，也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌，樓層提示牌，單

19、元公告欄，車庫入口提示牌，門衛(wèi)的遮陽傘，信箱提示廣告等，來進行宣揚。 (4)展會活動，有選擇的參與行業(yè)內(nèi)和媒體舉辦的各種展會活動，針對的推出符合消費者口味的優(yōu)待政策，促成簽單，提高品牌知名度和行業(yè)影響力，利用各種宣揚方式，橫幅，_展架，易拉寶等等。盡量搶占有利位置，維護公司對外整體形象。 (5)工地推廣這是現(xiàn)在大多數(shù)中小家裝公司(甚至大多數(shù)“游擊隊”)最有影響的營銷方式. 百聞不如一見，讓客戶親臨施工現(xiàn)場，親眼觀看施工工藝，親自察看材料的真假，親自體驗現(xiàn)場工地的管理，這是贏得客戶的關(guān)鍵所在，詳細方式是公司的業(yè)務員或設(shè)計師，在通過初期的接觸以后，引導客戶，“說得再好，不如親自看看施工現(xiàn)場”所以，

20、有閱歷的設(shè)計師或業(yè)務員，會選擇一些優(yōu)秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕距離很近，也不會帶客戶去，要不然前期良好的溝通會化作泡影。 (6) “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修，具體介紹其詳細套餐內(nèi)容，做到讓消費者心理有數(shù)，打消他們的后顧之憂，體現(xiàn)透亮、誠信裝修的服務理念。 (7)樣板房征集這種方式一般只針對重點樓盤實施。公司在小區(qū)征集一套零利潤的房屋，然后進行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子，在小區(qū)業(yè)主入住之前，提前全部裝修裝飾完畢，做得比開發(fā)商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊，這種方式，影響力極強，關(guān)鍵在于把握了時間，并且展現(xiàn)了公司強

21、大的經(jīng)濟勢力和設(shè)計力量 (8)網(wǎng)絡(luò)攔截主要是借助網(wǎng)絡(luò)工具，在較大的房產(chǎn)網(wǎng)站，如搜房或合肥論壇，還有社區(qū)網(wǎng)站上，在業(yè)主論壇上發(fā)布大量的公司和設(shè)計信息，這是目前比較流行的營銷手法，但這種方式要求有特地的網(wǎng)絡(luò)推廣人員，利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息，速度快，影響面廣，所以 必需講究技巧與方法，最好是抓住各論壇的版主(斑竹)。這樣公司的宣揚帖子才不致 于“拍磚”。 (9)傳統(tǒng)媒體的攔截報紙，電視，電臺這些傳統(tǒng)媒體，依舊占據(jù)了大量的受眾面，所以細心選擇一個媒體，細心做好宣揚策劃與宣揚突破口，一樣可以取得比較滿足的效果。當然還有其它的廣告宣揚方式比如：車身廣告，站牌宣揚欄，大型公共場合的燈箱廣告宣揚等等。 注：合肥各

22、媒體描述 2、營銷策略與技巧 (1) 樓盤情報的收集 A、 開發(fā)商的信息包括：銷售總監(jiān)，聯(lián)系電話，樓盤廣告資料，主要消費群體，樓盤的銷售狀況，空置率是多少，入住率是多少，入住時間是什么時候，是投資型還是居住型樓盤，是商品樓還是回遷戶，這全部的信息，對于投資決策來說都是特別重要的。 B、物業(yè)公司方面的信息情報：小區(qū)的信息包括建筑類型(板樓，塔樓)，本次入住的戶數(shù)，日期，周邊的交通，價格，主力戶型(最好是先期進入小區(qū)量房)。物業(yè)擬招商的狀況，價格、租金，租賃位置優(yōu)劣等。 (2) 對公司狀況的了解 首先，我們對自身定位的熟悉，我公司的特點，我公司的優(yōu)勢，我們能給客戶供應的服務。其次，業(yè)務員對于公司業(yè)

23、績的了解，假如這個小區(qū)是該樓盤交付的其次期，公司有無在上期小區(qū)中做過工程。第三，對于公司現(xiàn)有的業(yè)務員和設(shè)計師的配置，有沒有適合該小區(qū)的主管及相當水平的設(shè)計。 (3) 竟爭對手情報的收集 我們要了解交付還有那些公司同時參與，他們公司的定位是什么?包括(價格定位，營銷手段定位，客戶群體的定位)，分析他們會實行什么樣的手段?他們的設(shè)計和質(zhì)量如何?比我們實力強的公司有幾家，和我們差不多的是那幾家?比我們勢力差的又有那幾家?了解的越多，勝利的可能性越大。 (4)宣揚資料及方案預備 針對該小區(qū)的主力戶型，要有二至三套不同的設(shè)計方案，這些方案包括原始平面圖，地面布置圖，頂面布置圖，重點墻面的立面圖，客廳或臥

24、房玄關(guān)等重點部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是能噴繪貼到辦公點的墻面，做到直接吸引客戶的眼球，另外，還需要制定相應的針對小區(qū)的報價。(基礎(chǔ)報價，不含水電改造) (5)針對小區(qū)的客戶群體，我們要有針對性地對進駐該小區(qū)的業(yè)務員和設(shè)計師進行強化培訓，讓他們熟識客戶群體，熟識公司設(shè)計方案，熟識小區(qū)里其它公司的概況，這樣就能做到心中有數(shù)，有的放矢。 (4)整合資源 公司在開發(fā)某小區(qū)的前期，在交付鑰匙的前期，可以有針對性的進行前期廣告宣揚，同時，還可以利用媒體和物業(yè)管理的名義組織公益性的活動。內(nèi)容包括：戶型解析，家裝材料、工藝講解，建材團購活動等。 在宣揚策略上，突出媒體和物業(yè)管理為主辦方，而我們企

25、業(yè)作為被邀請方，這樣緩解了客戶的抵觸心情，未簽單時采納廣告發(fā)布、業(yè)務員拉單、加強物業(yè)公關(guān)等多種方式進行，簽單時，采納電話營銷、參觀樣板房、工地推廣等方式，爭取做就將一個小區(qū)做透做強。 裝修管理年度工作方案【篇五】 1、依據(jù)公司下達的年銷任務，月家具銷售任務。 依據(jù)市場詳細狀況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的家具銷售任務。并在完成任務的基礎(chǔ)上，提高家具銷售業(yè)績。 主要手段是：提高團隊素養(yǎng)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（依據(jù)市場狀況及各時間段的實際狀況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在家具銷售旺季

26、針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的家具銷售促進活動，強勢推動大型終端。 2、代理商管理及關(guān)系維護。 針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進行有效管理及關(guān)系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售狀況及實力狀況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司20 xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本狀況進行定期訪問，進行有效溝通。 3、品牌及產(chǎn)品推廣。 品牌及產(chǎn)品推廣在20 xx年至20 xx年度協(xié)作及執(zhí)行公司的定期品牌宣揚及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣揚活動，提升品

27、牌形象。如“xxx空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的狀況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展現(xiàn)進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。 4、終端布置（協(xié)作業(yè)務條線的渠道拓展）。 依據(jù)公司的xx年度的家具銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，依據(jù)此種狀況隨時隨地樂觀協(xié)作業(yè)務部門的工作，樂觀協(xié)作店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（依據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。樂觀對促銷支配上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳設(shè)等工作。此項工作依據(jù)公司的業(yè)務部門的需要進行開展。布置標準嚴格根據(jù)公司的統(tǒng)一標準。 5、促銷活動的策劃與執(zhí)行。

28、 促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在xxxx年4月8月家具銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的家具銷售促進活動，其次依據(jù)屆時的市場狀況和競爭對手的家具銷售促進活動，敏捷策劃一些家具銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，依據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。 裝修管理年度工作方案【篇六】 現(xiàn)在許多人都喜愛裝修自己的房間，讓他成為自己喜愛的生活環(huán)境，我們就成為了他們的選擇之一，為了讓我們公司獲得更多的客戶，下面對接下來工作簡潔制定方案。 一、樂觀招納客戶 我們公司的客戶主要來源于兩點，一個是廣告招募來的客戶，一個是我們自己聯(lián)系的客戶，對這兩大類客戶，都必需要有良好的態(tài)度，在這過程中，要利

29、用的工作有手機，微信等談天聯(lián)系工具，客戶是我們的來源對于客戶我們都會熱忱介紹我們公司裝修的特色，但是在這之前我們必需要對我們公司的裝修價格和種類充分了解清晰，在客戶詢問的時候我們可以給客戶更多的回應，專業(yè)的回答，讓可會知道我們的裝修是專業(yè)且合理的是值得全部人信任的，把我們公司的服務特色展現(xiàn)給客戶才能獲得更多的客戶信任，才能夠得到更多人的認可。 二、樂觀學習提升實力 在工作中假如只靠著一腔熱血是不行能獲得多少成就的，還需要我們自己努力如何努力怎么去努力，這就成為了一個關(guān)鍵因素，不行能光靠著我們自己去積累，由于我們部門有特地給我們的培訓和一些話術(shù)可以讓我們收到更多的成長閱歷，對我們的工作特別重要，

30、雖然說不需要把這些資料背下來，但是假如自己不把他背下來如何與客戶溝通，如何讓客戶信任，所以對于這些重要的溝通方式我從來就不會輕易的放棄而是珍而重之的把他們背下來。之有學會的才會是自己的，之有學的好，學的全才能夠讓給我們有更大的進展空間。 三、坦然面對失敗 做我們客服這一行的想要讓客戶來到我們公司，達成交易，就需要我們努力，同時也需要我們付出更多的努力，對于客戶不是全部的客戶都會成為自己的忠實客戶，許多時候會扯皮，最終不能夠得到，每一次面對失敗都要有一顆大心臟，都要準時做好工作，把每天的任務完成，做好自己，不管有多大的風浪總要堅持在第一線，不放棄，才會得到最終的成就。在以后的工作中電話，數(shù)量不能

31、變，必需要完成每天的量，做好溝通，做好自己的任務，不能輕易的放棄之的工作， 四、主動帶領(lǐng)客戶參觀 在聯(lián)系之后為了展現(xiàn)自己的誠意我會主動的去帶領(lǐng)自己的客戶去參觀我們的裝修風格樣式，假如客戶有什么看法問題，也能夠在第一時間了解，這樣也能夠準時挽回自己的客戶，同時這樣也更能夠得到客戶的認可和新人，當然在這些都必需要懇切做到實在而不是哄騙，對客戶更多的是一種真誠，才會收獲客戶的認同，假如為了一時的利益放棄長遠的收獲這是目光短淺的標志。 超市年度工作方案.簡短匯總五篇 時間如水，又是一年過去，工作臨時告一段落。此時就可以制定超市的年度工作方案，保證新一年的工作質(zhì)量工作方案是必不行少的。我們怎樣才能讓自己

32、寫好一篇超市工作方案呢？以下是工作總結(jié)之家我為大家細心整理的“超市年度工作方案.簡短”，盼望能對您有所關(guān)心，請保藏。 超市年度工作方案.簡短(篇一) 20 xx年的工作即將結(jié)束，轉(zhuǎn)瞬又迎來新一年的開頭?？偨Y(jié)過去一年的工作，對于我來說感受許多。 20 xx年9月公司調(diào)任我為人民商場惠農(nóng)分店超市店長。這個職位是我工作上的一個轉(zhuǎn)折點。同時也知道將面臨很多困難和挑戰(zhàn)。更深刻感受到自己的責任。 在公司各部門領(lǐng)導和員工的關(guān)心及大力支持下，分店于20 xx年10月1日正式開業(yè)。至今已順當營業(yè)兩個月。兩個月期間超市完成銷售額43。63萬元。其中食品區(qū)26。36萬元，洗化區(qū)14。13萬元，百貨區(qū)3。14萬元 在

33、這期間，我依照公司的各項制度及服務理念管理賣場和要求員工。嚴格遵循公司的各項商品準入制度，保證所售商品的質(zhì)量，定期組織員工進行市場調(diào)查，準時調(diào)整敏感商品價格。組織員工學習商品學問和服務技巧，使員工素養(yǎng)和服務水平得到提高。 堅持品牌商品，擴大品牌商品的影響力。努力做到以高質(zhì)量的商品、實惠的價格和優(yōu)質(zhì)的服務來搶占市場。 在開業(yè)高峰期過后，銷售一度出現(xiàn)不穩(wěn)定和下滑現(xiàn)象，準時與總店超市部門溝通后，相應對商品結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整。在總店超市領(lǐng)導的幫助下，通過引進新供應商和總店調(diào)配的方式，新增了散稱食品、蛋糕面包、休閑食品等商品。百貨和洗化區(qū)還增加了部分適季商品，增加了商品種類和品牌數(shù)量，擴大了顧客的選購范圍，

34、提高了銷售量。使銷售額得到回升并趨于平穩(wěn)。 在十月至十一月期間超市和家電聯(lián)合推出了兩期促銷活動，組織了一批特價商品和買贈活動，以集市定點和入村入戶的方式，發(fā)放宣揚海報，從而擴大了宣揚的力度和廣度，達到增加客流量的目的。 明年的工作方案 一：收集顧客反饋信息，依據(jù)當?shù)厥袌龊皖櫩托枨?，準時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。 二：按月推出促銷宣揚活動，準時協(xié)作總店同步宣揚“人民商場”的品牌形象。 三：加大員工培訓力度，組織員工參與多種商品的銷售技巧培訓，豐富員工商品學問，提高員工的整體素養(yǎng)和服務水平。 四：依據(jù)當?shù)仡櫩拖M規(guī)律，組織定期參與當?shù)丶爸苓吋谢顒印?超市年度工作方案.簡短(篇二) 一、組織實施 將被動選購改

35、成主動選購；公開透亮的按選購制度程序辦事，在選購前、選購中、選購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受財務及其他部門監(jiān)督。20 xx年我們進一步強調(diào)選購工作透亮，在選購工作中做到公開、公正、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是零星選購，都盡量貨比三家。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，選購部相關(guān)人員一起詢比議價，選購前、選購中、選購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受財務監(jiān)督。即確保工作的透亮，同時保證了工作進度。 1、完善制度，職責明確，按章辦事： 20 xx年重新制定選購管理程序書和通過組織學習公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的選購掌握流程、供應商管理程序書等選購管理制度。制度清

36、晰，操作有據(jù)可查，為日后的選購工作奠定了理論基礎(chǔ)。 2、公開公正透亮，實現(xiàn)公開尋價： 選購部按生產(chǎn)方案部下單，詢比議價都在三家以上，真正做到降低成本、愛護公司利益。 3、選購效益： 實施公開透亮的選購策略后，xx年現(xiàn)有紙張原材料始終在上漲，我部門提議將現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品紙箱不再用d555d，每平方價格為3。45元，只要能達到出口標準即可，現(xiàn)提議使用d=h材質(zhì)，每平方價格為3。15元，公司可節(jié)省9%的成本；為了節(jié)省成本，彩盒也在材質(zhì)方面做一點變動，將克數(shù)削減，現(xiàn)正在打樣確認，于3/1前完成。 4、評估價格及品質(zhì)要求： 做好價格和品質(zhì)和職能定位工作，價格必需經(jīng)總經(jīng)理以上審批，品質(zhì)必需經(jīng)工程部和工藝部確認

37、。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高選購人員的自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料，削減工程成本，提高選購效率，提高企業(yè)利潤。 二、圍繞掌握成本、選購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作 20 xx年采供部連續(xù)圍繞掌握成本、選購性價比的產(chǎn)品的工作目標，要求選購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注意溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在xx電器、xx電機、超力微等的原價位的基礎(chǔ)上下浮3-5個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整，查找新的供應商)。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了選購復核環(huán)節(jié)，實行由采供部副經(jīng)理在選購人員對材料、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上

38、進行復核，再由總經(jīng)理以上進一步復核，實行了選購部的兩級價格復核機制，然后再傳送財務部。力求限度的掌握成本，為公司節(jié)省每一分錢。選購人員也在每一項詳細工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。 三、進一步加強對供應商的管理協(xié)調(diào) 20 xx年選購部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了供應商管理體制程序書，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于選購對供應商信息的把握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行報價之前，對商家進行評估、評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。 依據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代

39、的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。由于公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司全部供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特殊賜予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的凹凸。在20 xx年人民幣貶值加上國內(nèi)政府對玩具行業(yè)要求的檢測的項目也越來越嚴格，加上紙張原材料及輔料錫漲幅也在20 xx30%左右，今年的玩具行業(yè)假如沒有價格優(yōu)勢根本無法生存。因此采供部必需考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的賜予我們政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為奔田服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康

40、進展。從而搶占市場、節(jié)省成本、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康進展奠定基礎(chǔ)。 超市年度工作方案.簡短(篇三) 20*年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節(jié)集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標開展工作；結(jié)合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報如下： 一、連鎖超市商品管理軟件全面升級 連鎖超市經(jīng)過2022年全年的快速進展，發(fā)覺有些詳細問題原有的業(yè)務系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現(xiàn)不同供應商不同進價等等。依據(jù)實際現(xiàn)狀，公司打算對超市軟件進行全面升級，春節(jié)集訓后快速支配了連鎖超市業(yè)

41、務與財務以及信息部相關(guān)人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量預備工作后于3月底對業(yè)務系統(tǒng)全面切換；切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應商不同進價等。 我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析力量和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位供應了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后，發(fā)覺6-10元銷售比重占到全月銷售的

42、27.40%，門店與業(yè)務協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購一空。 通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿勝利。 二、連鎖超市財務管理全面升級 為了使連鎖超市財務管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學化；針對超市財務管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作力量較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定的制度來進行規(guī)范；并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行，特殊對以下幾方面加強了控管。 1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特別性，為使企業(yè)利潤不得

43、流失，我們相應推出了商品新增條碼審批表、連鎖超市團購出庫單、連鎖超市價格執(zhí)行審批表、連鎖超市堆碼、端頭申報表，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務部門操作不再存在隨便性，如：1)商品條碼新增必需見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；2)規(guī)定全部團購商品出庫必需填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利、經(jīng)辦人及收款時間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查，不行能再存在由于無法劃清團購責任人而造給公司造成損失；3)全部堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等狀況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，

44、今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。 2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特別性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應懲罰；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平常檢查力度較大，至今未發(fā)覺有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷依據(jù)廠方所供應的要求來制定限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收。 3、準時與業(yè)務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參與業(yè)務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上準時解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導后

45、在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。 4、搞好盤點工作。嚴格加強平常對商品進貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必需按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經(jīng)發(fā)覺賒銷嚴格按公司制度進行懲罰；凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經(jīng)辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀，剛開頭每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不肯定相符，通過加強管理，現(xiàn)在當天晚上盤點當天即可上報盤點結(jié)果。堅持每月對

46、各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結(jié)果出入較大的，準時請示上級領(lǐng)導后對該門店進行監(jiān)盤。 5、加強對經(jīng)理個人往來帳務清理。原先全部外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品選購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象；針對此狀況今年上半年對全部從外外地選購都從個人選購借款中分戶，分戶后應付款和商品退換貨都帶來了極大便利，使帳戶余額一清二楚。 6、加強對超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)省了公司的費用，今年8月份在劉總的指導下，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進銷存進行掌握，門店領(lǐng)用必需有領(lǐng)用人簽字后報財務審核，供應商領(lǐng)用直接記入供應商費用扣收。 7、嚴格按

47、合同辦事。全部超市商品經(jīng)營都必需憑合同，無合同嚴禁上柜銷售，每月付款扣收費用都嚴格按合同執(zhí)行，嚴格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤化。 8、加強一線員工財務學問培訓。今年上半年按公司年初制定的方案，在6月30日之前對超市全體員工進行了財務學問培訓和考試工作，使全體員工的財務學問水平有大幅提高。對新合作聘請的新員工進行上崗前財務學問培訓，讓新員工對超市財務有肯定了解，使員工能更好的工作。 三、加強自身服務意識 今年公司推出“陽光服務”工程，掀起了全員學習服務意識，做到了一條龍服務“即科室為一線服務，一線為顧客服務，全員為廠商服務”。就我們而言要服務好一線和為廠商供應好服務。 1、服務好一線

48、員工。在平常工作中，注意細節(jié)為一線員工搞好服務。 2、服務好廠商。每月對帳付款時為廠商供應便利、快捷、精確的服務，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作具體解釋，確的確實為廠商做好服務工作。 超市年度工作方案.簡短(篇四) 各位同仁：下午好，現(xiàn)在由我就恩施分公司營運部20 xx年工作及20 xx年方案向大家做匯報。 20 xx年是“五年進展規(guī)劃”的收官之年，我們恩施分公司營運部在管理上以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務技能，以提升現(xiàn)場管理，強抓流程為主題，通過現(xiàn)場培訓、組織互查等方式，推動營運工作。詳細總結(jié)如下： 一、 穩(wěn)步促進門店管理提升，我從以下五點作出說明 1。狠抓基礎(chǔ)管理

49、、強化執(zhí)行與落實：分公司營運部在20 xx年通過下發(fā)指導性強的管理通知，與門店共同從賣場環(huán)境、食品平安、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，實行分公司營運部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式，準時改進門店管理薄弱點。 針對階段管理重點進行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務標準、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時段經(jīng)營等重點管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題，確保門店規(guī)范經(jīng)營。 2。嚴把收貨關(guān)，確保進入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強食品的平安監(jiān)管，分公司營運部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴格按規(guī)范執(zhí)行，嚴格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中掌握假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質(zhì)檢員進

50、行了針對性的培訓，并要求質(zhì)檢員加強商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特殊是要求質(zhì)檢員加強蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品平安，為消費者供應最優(yōu)質(zhì)、最平安的商品。 3。做好庫存管理工作，合理掌握商品周轉(zhuǎn)：依據(jù)總部要求，按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳設(shè)，對于淘汰、破損、滯銷商品準時上報，并實行DM促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉(zhuǎn)，提升門店庫存管理效率。 4。調(diào)整商品品類：通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求，依據(jù)市場需求對門店的品種數(shù)及類別的豐富性進行跟進，確保了經(jīng)營品類齊全。 5。強化培訓機制，提升專業(yè)技能：分公司營運部一方面為提升員工專業(yè)

51、技能，提升門店經(jīng)營形象，通過開展陳設(shè)競賽，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識，使門店陳設(shè)明顯改善；另一方面強化對質(zhì)檢員技能指導。不定期對質(zhì)檢員進行培訓，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標準化。 二、 穩(wěn)步促進門店經(jīng)營提升，規(guī)范價格體系提升商品毛利水平 1。執(zhí)行公司建立的價格監(jiān)測管理制度，分公司營運部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調(diào)查，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行合理調(diào)整，確保門店重點、敏感商品的價格優(yōu)勢。 2。嚴格根據(jù)商品價格管理的規(guī)范流程對商品的進價、售價及促銷價進行操作，并依據(jù)供應商及選購部的需求，對促銷信息進行維護、對聯(lián)營商品進行短期降抽調(diào)整。確保恩施

52、分公司所屬門店全部商品的進價，售價及促銷價全都。 3。提升公司形象，建立價格監(jiān)控體系：我們加強了價格誠信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價格定調(diào)價制度，對價格制定、價格標識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價，無價格欺詐行為。 4。每周上報市物價局城市居民食品價格監(jiān)測表、城市居民日用工業(yè)消費品零售價格檢測表等信息，接受物價局關(guān)于對我司物價的檢查。 5。保障基礎(chǔ)信息維護：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173。96%。去年112月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342余筆、降抽1036筆、進價變價280筆。依據(jù)門店經(jīng)營需要，完成分公司52

53、檔單店驚爆單品促銷工作。 三、穩(wěn)步提升顧客滿足度， 提升服務質(zhì)量， 1。規(guī)范服務流程，加強服務技巧培訓：分公司營運部以服務規(guī)范復訓，強化公司顧客投訴接待流程，培訓較敏感的價格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿足度。與此同時營運部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強禮儀員對便民服務項目的操作力量，要求員工主動關(guān)心、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項目的費用繳納，強化聚客力量。 2。 開展“微笑服務月活動”， 提升門店服務質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務月”活動，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務的文明宗旨，在服務過程中時刻遵守微笑服務的規(guī)范要求，樂觀呈現(xiàn)微笑服務的精

54、神風貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務氛圍，員工也在工作中注意服務細節(jié)，力求通過規(guī)范、周到的服務，贏得顧客的信任，從而穩(wěn)定客群。 3。擴充服務范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費代收項目。去年，各項便民服務功能共實現(xiàn)交易金額3。98萬元（其中電信業(yè)務實現(xiàn)交易額1。23萬，聯(lián)通業(yè)務實現(xiàn)交易額2。78萬元），公司盈利0。19萬元。 20 xx年分公司營運部將連續(xù)根據(jù)“夯實基礎(chǔ)、提檔升級”的思路，從強化基礎(chǔ)管理，進一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運標準，使分公司營運管理更加規(guī)范。營運部將圍繞價格、庫存、執(zhí)行力等方面，進一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績，詳細如下： 一、加強流程執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理 1。分公司營

55、運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營、管理工作的落實狀況，真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。 針對量販工作的重復性和連續(xù)性，營運部除例行工作檢查外，將每月進行一項重點工作的專項檢查。并依據(jù)存在問題形成案例，對門店管理人員進行商品陳設(shè)、服務管理、流程管理等方面的專業(yè)培訓。 2。 狠抓基礎(chǔ)管理、強化商品平安，強化問責制。目前食品平安、價格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎(chǔ)管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失，這方面均有著刻骨的教訓。 分公司營運部將高度關(guān)注質(zhì)量平安，一方面通過質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強化門店質(zhì)量平安意識，并在20 xx年里

56、建立問責制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行。另一方面將加強與職能部門的聯(lián)系，準時了解及把握職能部門管理動態(tài)，加強掌握及管理。 營運部將在各門店分區(qū)分片劃分責任人，全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標識。清查生鮮原、輔料的日期及標識。同時，加強對專柜、租賃客戶經(jīng)營面積、經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量及價格的管理，加大對客戶的進貨渠道、商品標識、證照辦理、索證索票等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督掌握，真正確保為顧客供應平安的商品。 3。每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報的各類需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實相關(guān)需求的解決方案。 二、規(guī)范價格體系，提升毛利空間： 1。為進一步完善公司價格管理體系，提升整體經(jīng)營

57、毛利水平，對重點、敏感商品的價格進行實時監(jiān)控，結(jié)合門店實際運行反饋狀況，組織各種形式的市調(diào)工作。針對市場動態(tài)提出應變措施，對不同的類別制定不同的價格策略，對敏感商品、民生類商品，進行價格掌握，確保低價形象。擬定相應的毛利率，細化各經(jīng)營類別的加價標準，完善價格體系，提升分公司的經(jīng)營水平。 2。嚴格掌握商品的變價權(quán)限，更好的完善商品的價格管理。對套碼、手工收銀、前后臺價格不全都、售價低于進價的商品準時跟進并處理。指導門店規(guī)范使用商品標識，做到一貨一簽，確保全部標價簽、POP張貼正確，書定規(guī)范，并對門店價格執(zhí)行狀況進行檢查跟進。 3。每日對營業(yè)銷售狀況進行分析比較，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所

58、產(chǎn)生的負毛利進行分析，準時找出緣由，進行改進或調(diào)整。 三、加強庫存管理，提高庫存周轉(zhuǎn) 1。加快商品周轉(zhuǎn)，合理掌控庫存結(jié)構(gòu)。重點對庫存結(jié)構(gòu)進行全面分析，準時調(diào)整。淘汰滯消品種，準時辦理滯銷商品退貨。對重點類別、重點供應商，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問題商品進行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率。 2。優(yōu)化商品組合，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查，重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的看法，提煉有操作性的建議，對急待補充完善的品類反饋至分公司選購部，協(xié)同選購部、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理，進一步鎖定商圈顧客。 3。加強店間調(diào)撥管理。依據(jù)門店庫存狀況對經(jīng)銷商品進行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門店庫存合理調(diào)劑，定

59、期查詢各種在途單據(jù)，準時發(fā)覺問題并跟進解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象。 四、提高服務意識。拓寬門店服務功能 1。加強員工主動服務意識，抓服務舉措，提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業(yè)強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照員工行為規(guī)范、顧客服務手冊內(nèi)容，規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強化服務質(zhì)量考核，提高全員服務意識和責任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在供應各種便利，力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿足度。 2。推動會員管理，提升顧客忠誠度：營運部將開展送會員卡的服務，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進行送會員卡上門的活動

60、。下一步將強化會員卡的功能性，開展會員獨享價、會員換購、會員抽獎等多樣的會員活動，提升會員卡的 潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。 3。 便民服務是提升門店聚客力量的重要手段，為進一步拓寬便民服務項目經(jīng)營范圍，營運部與電力公司、自來水公司及公交公司已開頭洽談代收電費、水費、公交IC卡充值等便民服務功能的合作。營運部下一步將對比競爭對手，開發(fā)具有肯定特色、獨有的便民功能，與競爭對手形成差異化經(jīng)營，提升公司聚客力量。 以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部20 xx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進取、團結(jié)