標(biāo)桿考察的定義和價(jià)值

1、企業(yè)能否創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)模塊優(yōu)勢(shì)？或使原有模塊優(yōu)勢(shì)加大領(lǐng)先差距？如何在激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生自我助推力？企業(yè)除研究自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)模塊，獲取經(jīng)驗(yàn)、尋找 并縮小差距外，還需要進(jìn)行自身的突破。中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明 得失”，將其運(yùn)用到現(xiàn)代企業(yè)管理中，便是企業(yè)在日常管理中經(jīng)常會(huì)用到的標(biāo)桿學(xué)習(xí)。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一種管理哲學(xué)的方法論，其核心是模仿和創(chuàng)新，通過觀摩考察、標(biāo)桿學(xué)習(xí)， 重新思考和改善經(jīng)營，最終實(shí)現(xiàn)流程再造，并尋找到適合自己的最佳實(shí)戰(zhàn)方法，從而成就卓 越。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的最重要的管理工具 和方法之一

2、，通過運(yùn)用標(biāo)桿學(xué)習(xí)，企業(yè)可以更好地確定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，尋找自己與先進(jìn)企 業(yè)的差距與問題，確定自己的可持續(xù)發(fā)展道路。標(biāo)桿學(xué)習(xí)的定義標(biāo)桿學(xué)習(xí)(Benchmarking Study)，又稱標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、基準(zhǔn)管理、參照管理，指企業(yè)將自己 的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式與行業(yè)內(nèi)或其它行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行衡量比較，找出自己的不 足，學(xué)習(xí)他人的長處，從而持續(xù)提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 并最終超越他們。標(biāo)桿學(xué)習(xí)的起源公元前4世紀(jì)的時(shí)候，古老的中國就已經(jīng)有了標(biāo)桿學(xué)習(xí)的思想。中國古代著名的軍事 家孫武在其流芳百世的千古偉大著作孫子兵法中寫道:“知己知彼，百不殆”事實(shí)上，西 方學(xué)者也把孫子兵法視為

3、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)。雖然人類一直自覺或者不自覺的衡量他人的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，繼而制定自己的決策以便趨利 避害。但論及理論化、系統(tǒng)化的標(biāo)桿學(xué)習(xí)，就必須首先提及美國施樂公司，實(shí)際上，視其為 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的“鼻祖”一點(diǎn)都不過分。1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)實(shí)際壟斷地位 的施樂遇到了來自國內(nèi)外特別是日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等公司以施樂的 成本價(jià)銷售并且能夠獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短和少50%，施樂的市場(chǎng) 份額從82%直線下降到35%。面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng)， 開展了廣泛、深入的標(biāo)桿學(xué)習(xí)。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理，

4、找出了與佳能等主要對(duì) 手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場(chǎng) 份額奪了回來。在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問題上，同樣應(yīng)用標(biāo)桿 學(xué)習(xí)法。施樂以交付速度快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇14個(gè)經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司逐一 考察，找出了問題的癥結(jié)并采取措施，使倉儲(chǔ)成本下降了 10%，年降低低值易耗品數(shù)千萬 美元。于是，西方企業(yè)群起學(xué)習(xí)借鑒，把標(biāo)桿學(xué)習(xí)作為競(jìng)爭(zhēng)的最佳指導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，提 高企業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了顯著的改進(jìn)成效。標(biāo)桿學(xué)習(xí)的發(fā)展與應(yīng)用施樂公司實(shí)施標(biāo)桿學(xué)習(xí)成功后，摩托羅拉、IBM、杜邦、通用、美孚等著名公司紛紛仿 效，開始實(shí)施標(biāo)桿

5、學(xué)習(xí)，在全球范圍內(nèi)尋找業(yè)內(nèi)經(jīng)營實(shí)績(jī)最好的公司進(jìn)行標(biāo)桿比較和超越， 成功地獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。至此，西方企業(yè)開始把標(biāo)桿學(xué)習(xí)作為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要思想 和工具，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)來優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿學(xué)習(xí)，如施樂、AT&T、 Kodak、Ford、IBM等行業(yè)領(lǐng)袖。那些通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得了突破的企業(yè)，其投資回報(bào)在五倍 以上。標(biāo)桿學(xué)習(xí)的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，今天，標(biāo)桿學(xué)習(xí)已被西方國家企 業(yè)認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績(jī)效、提高全球競(jìng)爭(zhēng)力最有用的一個(gè)管理工具，在企業(yè)管理中得到了 廣泛的應(yīng)用，并與業(yè)務(wù)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并

6、稱為20世紀(jì)90年代的三大管理方法。它的使用范圍已從最初度量制造部門的績(jī)效發(fā)展到不同的業(yè)務(wù)職能部門，包括顧客滿 意、后勤和產(chǎn)品配送等方面。除了這些方面外，標(biāo)桿學(xué)習(xí)也被應(yīng)用于一些戰(zhàn)略目的。如衡量 一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)造長期股東價(jià)值方面同產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他公司的差距。標(biāo)桿學(xué)習(xí)的使用范圍甚至超出 了企業(yè)，即使是非贏利單位也可使用。有人甚至提出各國政府也應(yīng)進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，以便找到 自己效率低下的原因，并學(xué)習(xí)其他國家政府的最佳做法。標(biāo)桿學(xué)習(xí)的流程其實(shí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)也是有流程和方法的，當(dāng)年施樂、摩托羅拉、英特爾和波音公司就曾經(jīng)共 同研發(fā)出一套標(biāo)桿學(xué)習(xí)的模型和方法，將標(biāo)桿學(xué)習(xí)劃分為五個(gè)階段：一、確定我們想解決的問題和學(xué)習(xí)的目的；二

7、、明確如何解決問題并制定解決方案；三、找到解決這些問題的“業(yè)界最優(yōu)”者并將其作為標(biāo)桿；四、通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)找到標(biāo)桿對(duì)象解決同類問題的原因及方法；五、分析所有收集到的信息并采取行動(dòng)，在本企業(yè)內(nèi)實(shí)踐。標(biāo)桿調(diào)研考察項(xiàng)目包括：解析商企一一親歷企業(yè)經(jīng)營管理，解析商業(yè)帝國傳奇解密商經(jīng)一一聆聽資深講師授課，領(lǐng)悟經(jīng)營運(yùn)作精髓解剖商道一一分享成功企業(yè)案例，探討商道積淀智慧標(biāo)桿考察項(xiàng)目具有以下價(jià)值和特點(diǎn)：實(shí)地考察一根據(jù)企業(yè)需求或企業(yè)意愿，理實(shí)安排企業(yè)深入業(yè)內(nèi)、外某些領(lǐng)域具備突出管理經(jīng)驗(yàn)的對(duì)標(biāo)企 業(yè)實(shí)地考察，開拓思路，讓學(xué)員收獲見識(shí)、觀念、技能和眼界；深度調(diào)研一本次調(diào)研由資深講師全程陪同，標(biāo)桿企業(yè)資深人員介入，解答學(xué)員

8、在考察中提出的疑問，存 在的困惑，并讓學(xué)員與行業(yè)內(nèi)、外企業(yè)面對(duì)面交流對(duì)話，互相借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，并有老師隨行點(diǎn)評(píng)；思路授課一選取符合企業(yè)業(yè)務(wù)的管理知識(shí)，專家傳授標(biāo)桿管理理念，掌握如何與標(biāo)桿企業(yè)管理有效結(jié)合等實(shí)操內(nèi)容；案例分享一通過互動(dòng)式和案例教學(xué)為主的授課模式，分享行業(yè)內(nèi)、外真實(shí)案例及跨國公司的成功經(jīng)驗(yàn)， 使學(xué)員增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，掌握最新管理科學(xué)方法，具有較強(qiáng)的操作指導(dǎo)意義。標(biāo)桿學(xué)習(xí)的作用標(biāo)桿學(xué)習(xí)之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè) 帶來巨大的實(shí)效。標(biāo)桿學(xué)習(xí)為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標(biāo)，以及追求不斷改進(jìn)的 思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種手段和工

9、具，具有合理性和可操作性。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是企業(yè)績(jī)效評(píng)估的工具。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一種辨識(shí)世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn) 行學(xué)習(xí)的過程。通過辨識(shí)最佳績(jī)效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn) 作以及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具。研究表明，標(biāo)桿學(xué)習(xí)可以幫助企業(yè)節(jié)省30%40% 的開支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測(cè)量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)簿弱 環(huán)節(jié)的目的。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是企業(yè)提高績(jī)效的工具。對(duì)標(biāo)管理通過設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的 經(jīng)營績(jī)效。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅(jiān)信績(jī)效完全有辦法 提高到最佳。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是企業(yè)戰(zhàn)略制

10、定的工具。競(jìng)爭(zhēng)者可能維持某種現(xiàn)狀，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)，企業(yè) 有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競(jìng)爭(zhēng)者。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。標(biāo)桿學(xué)習(xí)的另一個(gè)重要因素是，企業(yè)可以通過標(biāo) 桿學(xué)習(xí)方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。樹立基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)員工 增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競(jìng)爭(zhēng)手段。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是企業(yè)增長潛力的工具。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意 力集中于尋求增長的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過對(duì)各類標(biāo)桿企業(yè)的比較，不斷追 蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而能更好地滿足最終用戶的需要。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是衡量企業(yè)工作好壞的工具。標(biāo)桿學(xué)習(xí)已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且變化迅速， 不同企業(yè)的標(biāo)

11、桿學(xué)習(xí)者已經(jīng)和正在結(jié)為一體，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，相互體驗(yàn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的方法以及 成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。標(biāo)桿學(xué)習(xí)通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程的系統(tǒng)而嚴(yán)格的檢驗(yàn)， 達(dá)到工作的高度滿意，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主 要內(nèi)容。企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循標(biāo)桿學(xué)習(xí) 的概念和方法。標(biāo)桿學(xué)習(xí)在操作性、指導(dǎo)性、持續(xù)性等方面相對(duì)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)形式具有無可比擬的 優(yōu)勢(shì)。正是明鑒于此，在全球精心挑選兩百多家成功的標(biāo)桿企業(yè)如日本的豐田/索尼/松下、 德國的西門子/寶馬、美國的IBM/GE/微軟/蘋果、法國的歐萊雅/家樂福、韓國的三星/LG， 以及國內(nèi)的海爾、海信、蒙牛、格力、華為、阿里巴巴、匯源、寶鋼等知名企業(yè)，并以此為 基礎(chǔ)組織開發(fā)了“環(huán)球標(biāo)桿考察之旅”系列產(chǎn)品，其涵蓋了 30多條考察線路和100多個(gè)考察 主題。百年基業(yè)是國內(nèi)少數(shù)能夠提供標(biāo)桿學(xué)習(xí)整體解決方案以及全球標(biāo)桿學(xué)習(xí)定制服務(wù)能力 的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。我們期望幫助國內(nèi)中小企業(yè)管理者走進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)，學(xué)員可以帶著問題到標(biāo) 桿企業(yè)或單位中去觀摩學(xué)習(xí)，并與對(duì)方的人員