真實情境管理學(xué)課件

1、真實情境管理學(xué)課件真實情境管理學(xué)課件作者安德魯吉耶爾簡介 坦帕市安格西大學(xué)學(xué)術(shù)事物委員會主席，全球培訓(xùn)機構(gòu)國際商務(wù)關(guān)系部門主管。一是安德魯吉耶爾博士將多年的積累與體會通過一種身臨其境的方式寫作出來，使管理學(xué)原理以一種真實方式躍然紙上。二是該書用“真實情境”闡述管理學(xué)學(xué)術(shù)理論。力圖呈現(xiàn)的是一個真實的管理世界，那些我們熟知而又不斷發(fā)展變化的豐富情境和案例無疑會讓涉足其間的學(xué)子從中受到啟發(fā)，汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)。三是因為該書開放式的寫作風(fēng)格。無論是工作世界中托尼不斷面臨的新情境、倫理管理中的兩難選擇、案例討論中的原理運用，還是章節(jié)后討論練習(xí)中的知識強化，都在努力促使讀者形成一種開放式的思維，在多元的思考中

2、發(fā)掘適合自己的管理之道。 作者安德魯吉耶爾簡介 坦帕市安格西大學(xué)學(xué)術(shù)事物委員會學(xué)習(xí)目標(biāo)1解釋管理。2識別和解釋管理層級。3解釋管理過程。4解釋管理的基本原則。5識別管理環(huán)境的易變性。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)1解釋管理。2識別和解釋管理層級。3 一個組織的資源包括員工、設(shè)備和資金。實際上管理的工作相當(dāng)復(fù)雜。管理者必須制定好的決策，與員工進行良好溝通，安排工作任務(wù)，進行任命和委派，制定計劃，培訓(xùn)員工，激勵員工，獎勵員工的工作績效。多種多樣的管理工作使得精通管理極其困難。然而精通管理對于組織的成功卻是至關(guān)重要的。管理的定義：管理就是決定使用組織的資源來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的最好方式的過程。第一部分

3、 管理學(xué)基礎(chǔ) 一個組織的資源包括員工、設(shè)備和資金。實際上管理的工作管理層級所有的組織，從一人公司到巨型公司，都需要管理者。小公司也許只需要由一個或者少數(shù)幾個管理者進行管理，大公司和中型公司則需要許多管理層級。高層管理 中層管理 監(jiān)督管理 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理層級所有的組織，從一人公司到巨型公司，都需要管理者第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)高層管理最高層級稱為高層管理。高層管理具有幾項重要功能：第一，它確立組織的目標(biāo)或目的。第二，它決定實現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的行為。第三，它決定如何使用組織的資源。這一層級的管理者通常包括公司董事會主席、首席執(zhí)行官（CEO）、首席運營官（COO）、首席財務(wù)官（CFO）和公司高

4、級副總裁。公司的高層管理者并不涉及公司的日常管理問題，而是專注于決定公司下一步的發(fā)展方向。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)高層管理最高層級稱為高層管理。高層第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)中層管理中層管理負責(zé)實現(xiàn)高層管理所設(shè)立的目標(biāo)。中層管理者包括部門主管和地區(qū)銷售經(jīng)理。這一層級的管理設(shè)立組織具體領(lǐng)域的目標(biāo)并且決定每一領(lǐng)域的員工為實現(xiàn)這些目標(biāo)必須做什么。 舉例來說，高層管理者也許會設(shè)立一個下一年度公司銷售量增長15%的目標(biāo)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，中層管理者也許會就公司某一產(chǎn)品或服務(wù)策劃一次廣告活動。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)中層管理中層管理負責(zé)實現(xiàn)高層管理所第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)監(jiān)督管理 前沿層級的一線管理是監(jiān)督管理。監(jiān)督管理者

5、確保組織日常運作的順利。他們主管那些用體力勞動來生產(chǎn)組織產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工。領(lǐng)班、現(xiàn)場督導(dǎo)和店面經(jīng)理都是監(jiān)督管理者的例子。 這三個管理層級形成了等級制，或者說是按照其重要性排列的群體。這個管理等級制的樣子很像金字塔，頂部是很少的高層管理者而底部則是大量的監(jiān)督管理者。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)監(jiān)督管理 前沿層級的一線管理是監(jiān)督第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理過程 如果你在自己的崗位上工作很成功，那很有可能會獲得升遷到管理職位的機會可能起初是你自己部門的管理職位，而后是承擔(dān)多個部門管理責(zé)任的管理職位。在這里，管理變得更加微妙。比起開始時使你獲得提升的那些技能來說，成功實踐管理角色要求的技能要多得多。第一部分

6、 管理學(xué)基礎(chǔ)管理過程 如果你在自己的崗位上工作第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)下面是一些考察管理如何開展的方法： 第一種方法是將管理者根據(jù)完成的工作任務(wù)劃分為不同的類別。 第二種方法是根據(jù)不同類型的?理者在公司中扮演的角色。角色就是與某一特定工作相聯(lián)系的行為模式。 第三種方法是根據(jù)管理者開展工作時所需的技能。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)下面是一些考察管理如何開展的方法：第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 職業(yè)規(guī)劃是個人通過評估機會，為將來制定職業(yè)計劃并細化為必要的目標(biāo)、資源和行動步驟以實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的過程。 職業(yè)規(guī)劃精神激發(fā)了數(shù)以百萬計的人去獲取必要的援助以成為工作領(lǐng)域中成功的專業(yè)人士。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 職業(yè)規(guī)劃是個人通過評

7、估機會，為將來制定第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)問題是：為什么你要計劃、發(fā)展和設(shè)立使你的職業(yè)有所成就的標(biāo)準(zhǔn)呢？思考一下你成為一名高級執(zhí)行主管、一家小企業(yè)的所有者或者一家你愿意為之工作的公司的管理者的可能性。為了讓這些成為現(xiàn)實，就需要職業(yè)發(fā)展愿景來設(shè)立目標(biāo)和指導(dǎo)準(zhǔn)則并去實現(xiàn)這些高遠的目標(biāo)。你現(xiàn)在的工作可能為你帶來使你獲得重大職業(yè)成功的巨大報償！職業(yè)規(guī)劃第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)問題是：為什么你要計劃、發(fā)展和設(shè)立使你的第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理任務(wù) 所有組織的管理者從小型商業(yè)組織到大型公司都從事著基本的活動。這些活動可以被劃分為五大類：1、規(guī)劃 2、組織 3、人事 4、領(lǐng)導(dǎo) 5、控制 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理任務(wù)

8、所有組織的管理者從小第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)1 規(guī)劃。管理者決定組織目標(biāo)和為實現(xiàn)這些目標(biāo)組織必須采取的行動。一位設(shè)立下年度銷售量增長10%的目標(biāo)并通過開發(fā)新的軟件程序以實現(xiàn)該目標(biāo)的CEO正在進行計劃。 2 組織。管理者將相關(guān)活動集中在一起并指派員工去完成。一位建立員工團隊去給超市過道再次上貨的管理者正在進行組織。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)1 規(guī)劃。管理者決定組織目標(biāo)和為實現(xiàn)這些第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 3 人事。管理者決定組織為實現(xiàn)其目標(biāo)需要多少及何種類型的員工，然后招募、甄選和培訓(xùn)合適的員工。一個飯店經(jīng)理的人事職責(zé)包括面試和培訓(xùn)侍者。 4 領(lǐng)導(dǎo)。管理者提供員工為完成任務(wù)所需要的指導(dǎo)，這有助于確保組織目標(biāo)

9、的實現(xiàn)。管理者通過保持溝通渠道的開放來進行領(lǐng)導(dǎo)。舉行員工可以詢問其項目和責(zé)任的定期人事會議是領(lǐng)導(dǎo)的一個好例證。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 3 人事。管理者決定組織為實現(xiàn)其目標(biāo)需第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 5 控制。管理者衡量組織如何運作能確保財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)?？刂菩枰芾碚呷シ治鲑~目記錄，并在財務(wù)目標(biāo)沒有得到實現(xiàn)時進行整改。 許多管理活動都是以上幾項重疊的。例如，組織離開了計劃就難以進行。如果一個工作場所組織不善、缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，就很難留住好員工。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 5 控制。管理者衡量組織如何運作能確保第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 高層管理者將他們的時間在五項活動之間平均分配，中層管理者的時間大多用于領(lǐng)導(dǎo)和控制，負

10、責(zé)監(jiān)管的管理者則幾乎不花時間來做計劃，而花費大量時間于控制。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 高層管理者將他們的時間在五項活動第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)進度檢測問題1什么是管理？2描述管理的三個層級。3描述五種管理任務(wù)。4對于一個一線的管理者來說，哪個管理任務(wù)是最重要的？為什么？ 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)進度檢測問題1什么是管理？第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理角色 管理者在組織內(nèi)部擁有職權(quán)或者權(quán)力并能在許多方面使用它。為了盡量用好他們的權(quán)力，管理者擔(dān)任了不同的角色。在20世紀(jì)70年代早期亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）發(fā)布了一系列研究報告，這些報告都基于同一個問題：“不首先了解管理者如何分配時間、改

11、善管理和正確發(fā)展，管理技能從何談起？ 明茨伯格在研究中找出了10個關(guān)鍵的管理角色，并將其分為3類： 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理角色 管理者在組織內(nèi)部擁有職權(quán)第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)1人際角色：名義首腦角色： 管理者作為組織首腦履行象征性的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者角色： 管理者建立工作氛圍并激勵下屬行動。 聯(lián)絡(luò)者角色： 管理者發(fā)展并維持機構(gòu)外部的交際網(wǎng)絡(luò)。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)1人際角色：名義首腦角色：第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 2信息角色： 監(jiān)控者角色： 管理者收集與組織相關(guān)或有用的各種信息。 傳播者角色： 管理者為其他人提供決策所需的信息。 發(fā)言人角色： 管理者將信息傳達給外部世界。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 2信息角色

12、： 監(jiān)控者角色：第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 3決策角色：企業(yè)家角色： 管理者為適應(yīng)環(huán)境的變化在組織內(nèi)發(fā)起有控制的變革 混亂駕馭者角色： 管理者處理意外的變化。資源分配者角色： 管理者對組織資源的使用做出決策。談判者角色： 管理者處理與其他個人和組織的事務(wù)。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 3決策角色：企業(yè)家角色：第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 通過參與五個組織的活動并分析它們的主要管理人員如何分配時間，明茨伯格發(fā)現(xiàn)了管理學(xué)研究所面臨的一個重大挑戰(zhàn)。他的觀察表明，管理者更多時候關(guān)注的是“此刻”而非有遠見的戰(zhàn)略計劃。 他發(fā)現(xiàn)他們的工作經(jīng)常被迫中斷，從一個議題跳到另一個議題、一個問題跳到另一個問題，他們很少有一段不被分割或不被

13、打斷的時間而專注于任何一件事情。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 通過參與五個組織的活動并分析它們第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)進度檢測問題 5明茨伯格對管理角色的3種分類是什么？ 6描述10個管理角色中的5個并給出例子。 7考慮你目前受雇的（或過去曾經(jīng)為其工作過的）一個管理者，你如何描述他的管理角色組合？ 8為什么管理者都關(guān)注“此刻”？第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)進度檢測問題 5明茨伯格對第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理技能： 研究管理過程的第三種方法是考察完成某項工作所需要的各種技能。當(dāng)前能被確定的技能主要有三種。1 概念技能 2 人際關(guān)系技能 3技術(shù)技能第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理技能： 研究管理過程的第三種方第一部分

14、 管理學(xué)基礎(chǔ) 1概念技能。理解公司各部分彼此之間的關(guān)系和把公司視為一個整體的能力。決策、計劃和組織是需要概念技能的管理活動。 2 人際關(guān)系技能。理解他人并能與他人很好協(xié)作的能力。面試求職者、與其他公司形成合作伙伴、解決爭端都需要好的人際關(guān)系技能。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 1概念技能。理解公司各部分彼此之間的第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 3技術(shù)技能。完成特定技術(shù)工作的能力。操作一個文字處理程序或財務(wù)數(shù)據(jù)表程序、設(shè)計一個小冊子、培訓(xùn)員工使用新的預(yù)算制度都是技術(shù)技能的例子。管理者需要技術(shù)技能來促進和培訓(xùn)他們的員工掌握技能以便使部門能夠有效運轉(zhuǎn)。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 3技術(shù)技能。完成特定技術(shù)工作的能力。第一部分

15、管理學(xué)基礎(chǔ) 不是所有的管理技能都能輕易地歸入一個單一的類別，許多技能是屬于多個類別的。例如，發(fā)布公司的一則廣告，管理者必須擁有概念、人際關(guān)系和技術(shù)技能。管理者需要概念技能來傳達廣告的要旨，需要人際關(guān)系技能來組織和激發(fā)工作團隊創(chuàng)作廣告，培訓(xùn)他們使用電腦圖形程序則需要技術(shù)技能。 各個層次的管理都需要這些技能的組合。不同的技能在不同管理層級的重要性有差異。概念技能在高層管理一級是最重要的，技術(shù)技能在監(jiān)督管理一級是最重要的，而人際關(guān)系技能在每一層級都是重要的第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 不是所有的管理技能都能輕易地歸入第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)進度檢測問題9為什么說理解完成一項工作所需要的技能是重要的？10對

16、三種管理技能各給出一個例子。11為什么人際關(guān)系技能在所有管理層級都是重要的？第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)進度檢測問題9為什么說理解完成第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理協(xié)議 如果關(guān)于管理的一切都可以歸結(jié)為權(quán)力與責(zé)任的話，那么明白一個管理崗位的晉升所需要付出的代價就十分重要了。你將要做許多的事情正如我們在之后的章節(jié)闡述的那樣，但同時也有許多事情你再也不應(yīng)該做了。作為一個管理者，你要能為你的部門設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并以身作則。正因為如此，你不可以再做以下的這些事情了： 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理協(xié)議 如果關(guān)于管理的一切都可以第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 與你的員工“結(jié)伙”出去閑逛。 拿員工開玩笑。 凡事把自己考慮在員工之前。 把為

17、難的事情推給別人。 利用你的職位與你的仇人抗衡。 將私人問題帶到工作中。 對你的員工發(fā)脾氣。讓別人去做你自己不愿意做的事情。 將你從老板那里受的氣撒到你的員工身上。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 與你的員工“結(jié)伙”出去閑逛。 拿第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)案例討論1.1沃茲沃思公司 去年，唐娜卡羅爾被任命為沃茲沃思公司一個零配件組裝部門的管理者，這個部門有28名員工。唐娜早就想得到晉升了，她認(rèn)為自己在這家公司不同崗位上15年的工作經(jīng)驗使她完全能夠勝任這項工作。 唐娜決定指派兩個小組長向她匯報工作。她指定了伊夫林卡斯特羅斯和比爾鄧格爾負責(zé)這一工作。不過，她也明確申明，他們?nèi)砸谀壳暗墓ぷ鲘徫簧蠟椴块T的直接生產(chǎn)目標(biāo)

18、作出貢獻。伊夫林是一個有雄心且生產(chǎn)效率高的員工，而比爾是一個穩(wěn)定、可靠的員工。 伊夫林要決定工作的分配。她以極大的熱情承擔(dān)了這一職責(zé)并擬定了跨期一個月之久的工作計劃安排。她相信通過工作分配的改進將能使生產(chǎn)率提高8個百分點。她有規(guī)律地穿行于各工作場所之間，核查每個工作站完成的工作量。在她的建議和支持下，當(dāng)部門有新工作時，比爾承擔(dān)起了對新員工進行培訓(xùn)和對現(xiàn)有員工進行再培訓(xùn)的任務(wù)。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)案例討論1.1沃茲沃思公司 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 唐娜的大多數(shù)時間用于準(zhǔn)備和閱讀報告。為了能和大多數(shù)其他的管理者友好相處，她經(jīng)常與他們交流并幫助他們填寫工作表格和報告。她還經(jīng)常與部門中的員工溝通，友好地

19、交流對彼此的評價。不過，當(dāng)有員工問到有關(guān)工作的具體問題時，她就讓那人去找伊夫林或者比爾。一些員工私底下抱怨工作分配不公。她們埋怨說伊夫林的親信們得到了輕松的工作，而且現(xiàn)在工作量加大了，部門卻沒有提供額外的幫助。好幾次員工們跟唐娜說起這個，唐娜都讓他們?nèi)フ乙练蛄?。同樣，許多雇員也抱怨比爾的表現(xiàn)，他們的依據(jù)是新員工接受比爾的培訓(xùn)后仍然明顯缺乏工作所需的知識和技能。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 唐娜的大多數(shù)時間用于準(zhǔn)備和閱讀報第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)問題1 你認(rèn)為唐娜應(yīng)該將那些職責(zé)托付給伊夫林和比爾嗎？為什么？2 你覺得伊夫林和比爾既作為小組領(lǐng)導(dǎo)者又是操作工人的難處在哪里？3 你認(rèn)為伊夫林和比爾是管理者嗎？為什

20、么？4 唐娜讓有抱怨的員工回去找比爾或伊夫林，這樣對嗎？為什么？第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)問題1 你認(rèn)為唐娜應(yīng)該將那些職責(zé)托付給第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)要想做一個讓人愉快和有回報（也是專業(yè)的和高收入的）的管理者，你就必須遵守這一管理協(xié)議。正如一句名言所說的那樣：“權(quán)力與責(zé)任同在?！币粋€管理者的職責(zé)將阻止你去做你在一般情況下會去做的事情。如果你在一個部門被提升為新的管理者，你將面臨的最為困難的挑戰(zhàn)之一是如何與你以前的朋友和同事發(fā)展一種新的關(guān)系，因為他們現(xiàn)在要向你匯報工作。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)要想做一個讓人愉快和有回報（也是專業(yè)的和第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)案例討論1.2Blue Streak的擴張之路 亞瑟本頓

21、（Arthur Benton）5年前創(chuàng)立了Blue Streak快遞公司。這家公司起初提供的只是聯(lián)盟城（Unionville）（人口有100萬）市內(nèi)包裹的商業(yè)快遞服務(wù)。 亞瑟是從自己、一個職員和一個駕駛員的規(guī)模白手起家的。在3年的時間里，Blue Streak快遞公司就發(fā)展到了4個職員和16個駕駛員的規(guī)模。此時，亞瑟決定擴大公司規(guī)模并提供全國性的服務(wù)。他預(yù)計，這首先需要增加兩個新辦公室，一個位于這個州南部的洛根鎮(zhèn)（有50萬人口），另一個在州北部的托馬斯城（有25萬人口）。每個辦公室需要1個管理者、2個職員和4個駕駛員。因為洛根鎮(zhèn)和托馬斯城離聯(lián)盟城都不到150英里，亞瑟每周至少能去每個辦公室一趟

22、，親自協(xié)調(diào)辦公室的運轉(zhuǎn)并提供基本的管理援助。全國性的快遞系統(tǒng)隨即取得了成功，第一年就創(chuàng)造了可喜的利潤。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)案例討論1.2Blue Strea第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 第二年，亞瑟決定將公司業(yè)務(wù)擴張到兩個相鄰的州，他在兩個臨近的州分別設(shè)立了兩個辦公室。然而，這兩個州的運轉(zhuǎn)似乎一直不順，安排經(jīng)常被打亂，包裹時有丟失，顧客的投訴也不斷增加。9個月后，亞瑟更換了4個辦公室的所有領(lǐng)導(dǎo)，情況卻沒有改善。確信自己是唯一能夠理順這4個運轉(zhuǎn)不順的辦公室的人后，亞瑟開始每兩周去一次這幾個辦公室。這樣的安排使得亞瑟要將至少半數(shù)的時間花在穿梭于這幾個辦公室之間的路上。 4個月之后，亞瑟開始厭倦了這樣不停的

23、奔波，但相鄰兩個州的運營仍然沒有好轉(zhuǎn)。事實上，亞瑟發(fā)現(xiàn)他每次出差把時間都花在了搞定那些本應(yīng)該由辦公室經(jīng)理負責(zé)的事情上。亞瑟決定召開一天的會議，讓所有的辦公室經(jīng)理參與問題討論并提出一些解決辦法。會議上，有幾個問題被提了出來。首先，所有的經(jīng)理都覺得亞瑟的光顧太過頻繁；其次，大多數(shù)經(jīng)理都不太清楚亞瑟希望他們干什么；最后，每個經(jīng)理都覺得在未經(jīng)亞瑟核準(zhǔn)的情況下，他們也應(yīng)有權(quán)對辦公室的辦事程序做出改變。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 第二年，亞瑟決定將公司業(yè)務(wù)擴張到第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)問題 1 為什么你覺得Blue Streak快遞公司在努力地成長？ 2 更換4個運轉(zhuǎn)不順的辦公室的經(jīng)理是個好主意嗎？為什么？ 3

24、對亞瑟該如何改善他的經(jīng)營，你有什么建議？ 4 如果亞瑟想要解決問題并繼續(xù)發(fā)展，他需要掌握什么管理技能？ 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)問題 1 為什么你覺得Blue St第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)進度檢測問題13 為什么管理是如此難以研究的問題？14 為什么管理者對他期望別人做出的行為要做出表率？15 思考成為一個成功的管理者不得不放棄的行為清單。哪一種行為是最難以放棄的？為什么？16 思考你目前的工作（或以前曾有過的工作），你的管理者對“管理協(xié)議”遵守得如何？管理環(huán)境的改變第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)進度檢測問題13 為什么管理是第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理環(huán)境的改變?nèi)魏我粋€關(guān)注電視、網(wǎng)絡(luò)或報紙上新聞的人都知道

25、，生活方式、資源、信息的可利用性和商業(yè)環(huán)境的變化可謂日新月異。本節(jié)通過一些這樣的變化并考察其對管理的影響。后面幾章將通過更多的細節(jié)討論這一話題。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)管理環(huán)境的改變?nèi)魏我粋€關(guān)注電視、網(wǎng)第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)信息的可利用性 由于通信系統(tǒng)的不斷復(fù)雜化以及電子計算機日益廣泛的使用，新數(shù)據(jù)和信息的供給也在加速。例如互聯(lián)網(wǎng)的使用提供了一系列以前無法得到或很難得到的廣泛信息。手機、電子郵件和電視/電話會議加強了行業(yè)內(nèi)部的溝通。信息的可利用性的快速增長促進了技術(shù)的變化。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)信息的可利用性 由于通信系統(tǒng)的不斷第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)信息的可利用性和技術(shù)的變化要求： 管理者不斷增加擁有的

26、技術(shù)技能，而且，這些改變也需要更有技術(shù)和接受更多培訓(xùn)的員工，這就使管理者在培訓(xùn)方面的作用變得更加重要。較高級的技能和培訓(xùn)需要新的激勵和領(lǐng)導(dǎo)方法，因此管理者同樣需要在人際關(guān)系方面擁有更多的技巧。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)信息的可利用性和技術(shù)的變化要求：第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)對工作環(huán)境的態(tài)度 一些預(yù)言家預(yù)計，未來將會更加強調(diào)工作生涯的品質(zhì)。能提高工作生涯品質(zhì)的方面包括：1安全健康的工作條件。2發(fā)揮和發(fā)展個人才能的機會。3個人成長和專業(yè)水平提高的機會。4不時常侵占家庭和休閑時間的工作安排、職業(yè)需要和出差要求。5個人隱私權(quán)、言論自由權(quán)、平等對待權(quán)及采取適當(dāng)次序的權(quán)利。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)對工作環(huán)境的態(tài)度 一些

27、預(yù)言家預(yù)計，第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 因為其中的某些方面就在監(jiān)管者的權(quán)力范圍之內(nèi)，涉及它們的改變也將直接影響到管理者的工作。 美國人口日益變得多元化是當(dāng)今環(huán)境所發(fā)生的重要變化之一。最新的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美國正變得老齡化和多樣化。如今西班牙裔已經(jīng)是人數(shù)最多的族裔。許多年以來，美國大中型企業(yè)的管理者幾乎無一例外都是白人男性。直到20世紀(jì)六七十年代，婦女在勞動力中都是擔(dān)任服務(wù)和后勤的角色，例如秘書、教師、銷售人員和服務(wù)員。許多少數(shù)族裔都只能從事那些卑賤的工作，諸如看管工作、手工勞作等。然而，在20世紀(jì)的后20年，越來越多的女性和少數(shù)族裔加入了勞動力大軍，他們在各種規(guī)模的企業(yè)中晉升到了高層管理層。而且，

28、當(dāng)前他們中有的已經(jīng)在聯(lián)邦政府、州政府和地方政府部門負責(zé)高級管理工作。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 因為其中的某些方面就在監(jiān)第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)多樣性 勞動力的多樣性是指勞動力的不同性別、人種、宗教信仰、國籍、種族、年齡段和身體條件等特征。工作地的日益多樣化體現(xiàn)了美國社會的一個重要變化。盡管有這些變化，美國的大多數(shù)高層管理者仍然是白人男性。女性和少數(shù)族裔在爭取晉升到高層管理職位中碰到的問題導(dǎo)致了“玻璃頂棚”一詞的產(chǎn)生，喻指阻止女性和少數(shù)族裔晉升到組織管理層的無形障礙。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)多樣性 勞動力的多樣性是指勞動力的第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)商業(yè)倫理 商業(yè)倫理指在商業(yè)中應(yīng)用道德行為的標(biāo)準(zhǔn)，換句話說就是在商

29、業(yè)交易中“做正確的事”。 近年來，廣為人之的商業(yè)丑聞不斷發(fā)生安然公司（Enron）、世通公司（WorldCom）、泰科公司（Tyco）、南方健診公司（HealthSouth）、阿德爾菲亞電纜公司（Adelphia Cable）等合乎倫理的商業(yè)管理這一話題被放到了員工、顧客、供應(yīng)商、投資者們的關(guān)注清單的首位。如今，在了解一個公司時，人們不僅要看該公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，還要問一問它的財務(wù)報告是否真正反映了公司內(nèi)部的真相。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)商業(yè)倫理 商業(yè)倫理指在商業(yè)中應(yīng)用道第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 對于管理者來說，這個考核的新標(biāo)準(zhǔn)通過2002年的薩班斯奧克斯利法案被強制化，該法案大大強化了管理者

30、必須如實準(zhǔn)確地報告公司業(yè)績情況的責(zé)任。另外，許多大公司在它們的高層管理團隊中增加了一個新的職位首席道德官，以確保企業(yè)以合乎道德的方式運營。 薩班斯奧克斯利法案第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 對于管理者來說，這個考核的新標(biāo)準(zhǔn)第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)倫理管理 你是一家小電腦軟件制造商的技術(shù)支持專家，你的上司通知你，說軟件中發(fā)現(xiàn)了一個缺陷，要數(shù)周時間才能修正。你被指定“應(yīng)付”所有的電話，但不能承認(rèn)該缺陷的存在。公司還給你提供了搪塞顧客的一些建議，如可能是操作錯誤、硬件的問題或是與其他軟件包不兼容。 你被告知：缺陷的解決辦法將被嵌入一個版本升級程序中進行安裝，但絕對不承認(rèn)它的存在。你能那樣做嗎？ 第一部分 管理學(xué)基

31、礎(chǔ)倫理管理 你是一家小電腦軟件制第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)商業(yè)管理者的世界充滿挑戰(zhàn)，且無疑處于不斷變化之中。下一章我們將考查管理工作歷年來的發(fā)展，以及研究者如何嘗試建立管理行為的模型，幫助企業(yè)及其雇員更好地理解成功管理者的行為。 小 結(jié)第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)商業(yè)管理者的世界充滿挑戰(zhàn)，且無疑處于第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)1管理常常被描述為一個普遍的過程，即管理的基本原理可以被轉(zhuǎn)移并應(yīng)用于幾乎所有的情況。你認(rèn)為在銀行的成功管理者放在大學(xué)或?qū)W院也會一樣出色嗎？解釋你的理由。2在一個給定的組織中，如何確定誰是管理者，誰不是管理者？例如，像街角小賣部這樣的個體生意經(jīng)營者是管理者嗎？給出解釋。3你認(rèn)為管理技能能從書本中

32、學(xué)到嗎？還是僅能從實踐中學(xué)到？4考慮你自己的個性、技能和工作經(jīng)驗，你覺得自己可以成為優(yōu)秀?管理者嗎？為什么？ 問題回顧第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)1管理常常被描述為一個普遍的過程，即管第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)關(guān)鍵術(shù)語管理 決定使用組織的資源來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的最好方式的過程。高層管理 最高的管理層級，負責(zé)設(shè)立組織的目標(biāo)?目的，決定實現(xiàn)目標(biāo)所必需的行為，并決定如何最好地使用資源。高層管理者專注于決定公司下一步發(fā)展方向。中層管理 負責(zé)執(zhí)行和實現(xiàn)組織目標(biāo)，也負責(zé)制定部門的目標(biāo)和實施行動。監(jiān)督管理 管理操作性員工，一般思考第一線管理問題。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)關(guān)鍵術(shù)語管理 決定使用組織的資源來生產(chǎn)第一部分 管理學(xué)

33、基礎(chǔ)角色 與某一特定工作相聯(lián)系的行為模式。計劃 決定未來一段時間要追求什么目標(biāo)以及為達到該目標(biāo)要做什么的過程。組織 分組活動、分配活動以及為實施活動的需要賦予相應(yīng)的權(quán)力。人事 決定人力資源的需求，招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展人力資源?領(lǐng)導(dǎo) 率領(lǐng)和引導(dǎo)人們的活動以趨近目標(biāo)的完成。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)角色 與某一特定工作相聯(lián)系的行為模式。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)控制 將表現(xiàn)與目標(biāo)對比衡量，找出導(dǎo)致偏離的原因并在必要時采取矯正的行動。概念技能 理解公司各部分彼此之間的關(guān)系和把公司視為一個整體的能力。人際關(guān)系技能 理解他人并能與他人很好協(xié)作的能力。這些技能使管理者在工作交往方面與工作生產(chǎn)效率方面一樣獲得成功。技

34、術(shù)技能 完成特定技術(shù)工作的能力。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)控制 將表現(xiàn)與目標(biāo)對比衡量，找出導(dǎo)致偏離第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)多樣性 包括不同的性別、人種、宗教、國籍、種族、年齡和能力的人。玻璃頂棚 喻指阻止女性和少數(shù)族裔晉升到組織管理層的無形障礙。商業(yè)倫理 指在商業(yè)中應(yīng)用道德行為的標(biāo)準(zhǔn)，換句話說就是在商業(yè)交易中“做正確的事”。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)多樣性 包括不同的性別、人種、宗教、國籍第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)UPS管理者的震撼心靈的學(xué)校 高層管理者分享其他員工艱難的生活經(jīng)歷 在聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS），規(guī)則是不能被打破的。否則，UPS就不能將每天的1 350萬件包裹按時送達目的地。然而兩年前，UPS在加利福

35、尼亞州圣拉蒙市的一個經(jīng)理馬克J科爾瓦德不得不對是否改變其中一條規(guī)則做出決定。一個駕駛員需要離開工作崗位去幫助他生病的家人，但是公司規(guī)定任何時間他都沒有離開的權(quán)力。如果科瓦爾德堅持原則，這個駕駛員可能會強行離開并被公司解雇。如果科爾瓦德讓他離開，他將受到其他駕駛員的強烈譴責(zé)?？茽柾叩伦詈蠼o了這個駕駛員兩周時間，減輕了他的工作，留住了一個有價值的員工。科爾瓦承認(rèn)，如果是六周前，他可能做出相反的決定。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)UPS管理者的震撼心靈的學(xué)校 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 是什么改變了他的決定？是他在得克薩斯州的麥卡倫市與遷移的農(nóng)民一起度過的一個月。這是UPS的一項特殊的管理培訓(xùn)（社區(qū)實習(xí)項目，CI

36、P）的一部分。在經(jīng)歷了為窮人蓋房子、為救援軍隊募集衣物、為一個戒毒中心工作之后，科爾瓦德說他已經(jīng)能夠體恤那些家庭處于危難的員工，這讓他成為了一個更好的管理者?！拔业哪繕?biāo)是產(chǎn)生業(yè)績，在某些情況下這意味著不看人而看底線，”科爾瓦德說，“在那個月之后，我立即開始以不同的方式接觸別人?！盪PS的一項特殊的管理培訓(xùn)（社區(qū)實習(xí)項目，CIP）第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 是什么改變了他的決定？是他在得克第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) CIP是1968年由UPS的創(chuàng)始人詹姆斯凱西發(fā)起的。他想通過這個項目引起UPS的大多數(shù)白人管理者對很多城市里由貧窮和不公演變成的暴力的關(guān)注。 它教會了管理者一項重要的彈性技能，因為公司一直試圖將

37、不同背景的工人納入嚴(yán)格規(guī)范的企業(yè)文化，其中規(guī)定了速遞人員從如何攜帶包裹到每秒鐘要走多少步。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) CIP是1968年由UPS的創(chuàng)始第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) UPS需要規(guī)定，但是也需要管理者能夠在必要的時候做一些讓步?！拔覀冇?30 000個美國工人，”唐B沃福德（CIP項目協(xié)調(diào)者，他也曾接受過該項培訓(xùn)）說，“他們有各種各樣的個性和多樣性，我們需要能夠管理這些不同個體的管理者?！币虼耍總€夏季UPS都會從公司2400名管理者中選拔出50個最有前途的人派到國內(nèi)別的城市去，UPS的合作者在那里安排了幫助當(dāng)?shù)厝罕姷娜粘Ｉ鐓^(qū)服務(wù)。這些問題從交通到住房、教育以及衛(wèi)生保健是許多UPS員工每天需要

38、面對的。通過強行讓管理者面對同樣的問題，UPS希望喚醒他們對員工所面臨的困難的注意，在白人管理者與非洲裔的美國司機以及高收入居民與南部農(nóng)村出身的工人的文化差異間架起一道橋梁。這對UPS是必要的，因為在這里少數(shù)族裔（很多來自窮人社區(qū)）占了勞動力的35%和新員工的52%，而3/4的管理者都是白人。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) UPS需要規(guī)定，但是也需要管理者第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 在34年里，UPS從未停止過這個項目，除了支付開展項目的管理工資成本之外，UPS每個培訓(xùn)期的成本達到10000美元，從CIP開始時累計已達1300萬美元。 UPS承認(rèn)沒有確切證據(jù)證明這個項目起了作用，但經(jīng)歷這種培訓(xùn)的管理者說它讓

39、他們學(xué)會了更多地去尋求例外情況的解決辦法。 路易斯維爾市的一個部門經(jīng)理帕蒂霍布斯1998年在紐約東部貧民區(qū)度過了一個月，那些未受過教育的吸毒者們指導(dǎo)青少年遠離毒品的創(chuàng)意給她留下了深刻的印象。認(rèn)識到最佳的解決方案有時來源于離問題最近的人。與窮人居住的一個月不能改變這個世界，但是能幫助UPS的管理者看到他們的雇員除了作為一臺高效的機器的一個齒輪之外的更多東西。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ) 在34年里，UPS從未停止過這個第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)問題1 你認(rèn)為其他的公司能夠從類似于社區(qū)實習(xí)的項目中獲益嗎？為什么？2“UPS承認(rèn)沒有確切證據(jù)證明這個項目起了作用。”在沒有證據(jù)證明其有效性的前提下，為什么像UPS這

40、樣關(guān)注成本的公司持?為該項目提供了1300萬美元資金？3 你認(rèn)為管理者從參與CIP中獲得了什么？4 在你目前（或以往）的工作中，如何實施一個像CIP這樣的項目？給出你介紹的類似機會的某個例子，試想你的員工會有怎樣的反應(yīng)。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)問題1 你認(rèn)為其他的公司能夠從類似于社第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)職場新人：新手犯錯第一年往往會有很高的期望，但如果你犯下這些新手的錯誤，期望就會很快落空。 錯過展示自己的時機?！吧乡R率”是你要優(yōu)先保證的事情。你想把工作做好，但是與做好工作同樣重要的是要讓你的經(jīng)理知道你處于所在工作組的前端，而這往往不容易。一個辦法是謹(jǐn)慎選擇你的任務(wù)。選擇那些讓你與他人保持聯(lián)系的項

41、目，這能擴展你的網(wǎng)絡(luò)和提升你的職業(yè)生涯。別把自己埋在一個長期的任務(wù)中，這樣別人可能忽視你。選擇容易讓別人看見成績的項目，讓你的能力發(fā)出光芒。然而，只有當(dāng)你擁有區(qū)別于他人的獨特能力時，能見度才是一個優(yōu)勢。因此，應(yīng)花點時間評估自己以及所面臨的競爭環(huán)境。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)職場新人：新手犯錯第一年往往會有很高的第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)置之不理。你很可能已經(jīng)融入了環(huán)境，現(xiàn)在需要與公司上層建立聯(lián)絡(luò)。內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)就能提升可見度，聯(lián)系一下可以給你當(dāng)顧問的同事，他能給你有關(guān)公司文化和你能滿足雇主什么需求方面的深刻見解。這不需要弄得很復(fù)雜。認(rèn)識一個在公司等級較高而你正常情況下不會與之交涉的人例如你的老板的老板和他談

42、點什么，從公司現(xiàn)狀到棒球得分都可。會議之后留下與掌權(quán)的人聊聊，主動加入一個委員會或某個工作小組。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)置之不理。你很可能已經(jīng)融入了環(huán)境，現(xiàn)在需第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)耍大牌。人事人員不會對抱怨項目“太無聊”、想要甩手不干的年輕新手耿耿于懷。但是公司高級經(jīng)理會立即建議說“忍耐，打起精神，你不是在喝咖啡”。堅守一份一開始并不起眼的工作是值得的。此外，即使是你不愿長期做下去的工作，你也能不斷開闊視野、積累經(jīng)驗，這有利于你找到理想的工作。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)耍大牌。人事人員不會對抱怨項目“太無聊”第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)輕蔑地對待接待員。杜克大學(xué)就業(yè)中心的常務(wù)主任希拉柯倫講過這樣一件事：一個被

43、叫回第二次面試的學(xué)生，因為她曾“輕蔑”地對待接待員而沒被錄取。同樣的“地雷”在第一年工作中等待著新雇員?！皩W(xué)生沒有意識到，從招生辦公室到負責(zé)現(xiàn)場面試時間表的每位工作人員都可能與他們有關(guān)系，這種關(guān)系可以幫助或傷害他們，這取決于學(xué)生如何對待他們?！笨聜愓f。 第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)輕蔑地對待接待員。杜克大學(xué)就業(yè)中心的常務(wù)第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)過于出風(fēng)頭。表現(xiàn)自己，但不要過頭。一個給人留下良好第一印象的妙計是承擔(dān)較小的項目，使你的表現(xiàn)超出人們的期望。主動從多年表現(xiàn)平庸的同事那里接手一個項目，不但這個同事會感激你，而且這種適度的時間投資也可以讓你更上一層樓。此外，這樣做也是節(jié)省時間或資源、為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)

44、開拓市場或通過其他方式影響結(jié)果的新途徑。即使你的老板不買賬，你也獲得了印象分：你是一個滿腹才華的人。第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)過于出風(fēng)頭。表現(xiàn)自己，但不要過頭。一個給第一部分 管理學(xué)基礎(chǔ)不會管理時間。你新公司里的大人物們可以遲到早退，在夏季周末去海灘，吃兩個鐘頭的午餐，花費一個下午在高爾夫球場。但是對于普通員工，通往成功的道路幾乎總是鋪滿了長時間和艱苦的工作。這意味著早上班晚下班，如果需要還要在辦公桌上吃午飯。在你老板到來之前上班，在他離開后才下班，哪怕只是5分鐘，也絕不是一個壞主意。如果沒有別的事，這會留給他一個好印象，你是專心致志于你的工作的。與任何事情一樣，有一點你要注意，工作時間過長是適得其反的。如果你已經(jīng)沒有什么工作要做了，但是你仍然每周工作80小時，則意味著你不能專注于你的工