績效管控與情境溝通課件

1、績效管控與情境溝通課件績效管控與情境溝通課件不謀全局者，不足以謀一域不謀萬世者，不足以謀一時不謀全局者，不足以謀一域組織規(guī)模組織年齡無序規(guī)范文化哲學(xué)智慧業(yè)商法商儒商道商圣商實體經(jīng)濟(jì)符號經(jīng)濟(jì)信仰神商未來經(jīng)濟(jì)弗里德曼的貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)實體經(jīng)濟(jì)符號經(jīng)濟(jì)未來經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展歷程中的經(jīng)營類型及經(jīng)濟(jì)形態(tài)企業(yè)的經(jīng)營類型及經(jīng)濟(jì)形態(tài)組織規(guī)模組織年齡無序規(guī)范文化哲學(xué)智慧業(yè)商法商儒商道商圣商實體技術(shù)創(chuàng)新 中國17大報告一大標(biāo)題成本優(yōu)勢向技術(shù)優(yōu)勢的轉(zhuǎn)軌中國人本風(fēng)向標(biāo)西方企業(yè)新動向 外部形勢的改變引發(fā)價值觀的改變技術(shù)創(chuàng)新外部形勢的改變引發(fā)價值觀的改變123能力天賦收入方式收入水平收入方式差別決定收入水平差別分工差別決定收入方式差

2、別能力差別決定分工差別價值觀的改變引發(fā)制度的演變123能力天賦收入方式收入水平收入方式差別決定收入水平差別分績效管理的定義績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。是通過員工績效目標(biāo)的設(shè)定和評估、反饋和認(rèn)可等方面的管理，使員工了解自身績效及發(fā)展與公司業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，從而促進(jìn)員工充分發(fā)揮自身潛能的管理概念也可以理解為一種通過實現(xiàn)個人績效，從而提高組織整體績效的手段績效管理的定義績效管理的目的績效管理的目的在于提

3、高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平。指引員工的行為趨向于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)通過對絕大多數(shù)員工的激勵、指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)整員工行為以確保實現(xiàn)企業(yè)效益最大化績效管理的目的績效管理體系的主要目標(biāo)評估過去的績效制定績效改進(jìn)方案設(shè)定未來績效目標(biāo)建議培訓(xùn)發(fā)展需要系統(tǒng)地判斷薪酬調(diào)整、晉降級及是否終止雇傭關(guān)系等的依據(jù)評估結(jié)果是上司對下屬提供指導(dǎo)和建議的基礎(chǔ)，同時也能讓員工了解上司對他的看法績效管理體系的主要目標(biāo)對于績效管理的理解人事考核計劃經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。主要是針對員工的行為表現(xiàn)和思想政治進(jìn)行綜合的考核與評價?？冃Э己耸袌鼋?jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。圍繞員工的工作表現(xiàn)、工作成效和目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行考核與評價?？冃Ч芾沓ぷ鞅?/p>

4、現(xiàn)、工作成效和目標(biāo)結(jié)果之外，更對整個過程進(jìn)行全程管理，以確保目標(biāo)達(dá)成并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（P-D-C-A循環(huán)）美國式管理 結(jié)果管理 崗位責(zé)任制 中國式應(yīng)用 高層 日本式管理 過程管理 工作指導(dǎo) 中國式應(yīng)用 中基層 目標(biāo)檢查獎罰考核指導(dǎo)對于績效管理的理解人事考核計劃經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。主要是針對導(dǎo)向型戰(zhàn)略實質(zhì)型戰(zhàn)略是盈利模式的本質(zhì)誰是我的競爭對手？其特點是什么？我們與其競爭的方法是什么？我們的核心競爭力是什么實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的策略組織結(jié)構(gòu)清晰 崗位分工明確自身工作及其相關(guān)協(xié)助性、幫助別人的工作把其制度化、工作化品牌、資本運作、并構(gòu)、國際化、多元化發(fā)展模式商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)分解競爭模式時間排程干特圖 項目進(jìn)

5、度表實施階段、時間倒計時、工作監(jiān)督、陰魂不散產(chǎn)業(yè)分析按重要性進(jìn)行揭示：競爭對手（數(shù)量、特點）行業(yè)走勢（堅實的數(shù)據(jù)加自己的判斷）可能的變動（不是潛在的市場）相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來的影響戰(zhàn)略分析的海洋模型績效是整個企業(yè)運營的全部，而不僅僅是人力資源的工作。事實上，企業(yè)就是創(chuàng)造績效的系統(tǒng)和機(jī)器！戰(zhàn)略管理模型導(dǎo)向型戰(zhàn)略誰是我的競爭對手？其特點是什么？我們與其競爭的方法公司整體目標(biāo)公司層面部門層面?zhèn)€人層面根據(jù)每一部門的目標(biāo)和個別崗位描述相配去建立個人績效目標(biāo)根據(jù)公司整體的目標(biāo) 各部門的功能和BSC去決定每一部門的目標(biāo)信息反饋 目標(biāo)修正績效管理體系的建立將采取以自上而下的目標(biāo)分解法實施績效管理公司整體目標(biāo)公司層面部

6、門層面?zhèn)€人層面根據(jù)每一部門的目標(biāo)和個別Impact and result (2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決Impact and result (2)績效管控年度年度半董事會考核周期：年度 資料來源：財務(wù)部及董事會Impact and result (1)年度利潤總額主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)收入增長率凈資產(chǎn)收益率戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率董事工作報告通過率董事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 董事會考核周期：年度 資料來源：財務(wù)部及董事會Impact14Module und

7、 Variations_EImpact (6 factors)監(jiān)事會財務(wù)審查計劃按時完成率財務(wù)狀況調(diào)查計劃完成率經(jīng)營管理召開會議監(jiān)督次數(shù)各項監(jiān)督檢查報告提交及時率列席董事會議的次數(shù)監(jiān)事工作報告通過率監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo)16Module und Variations_EImpacImpact and result (2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決Impact and result (2)績效管控年度年度半 聚成08實質(zhì)性目標(biāo) 財務(wù) 評價指標(biāo)

8、指標(biāo)為了使財務(wù) 利潤凈值 5000萬活動成功， 完卡率凈值 48%我們應(yīng)該如 營銷收入 4.5億何向股東展 銷售額增加 20%示學(xué)習(xí)和成長 評價指標(biāo) 目標(biāo)我們將如何保 員工滿意度 85%持我們的改革 員工穩(wěn)定性 95%和成長的能力 員工缺勤率 3% 客戶 評價指標(biāo) 目標(biāo)為了實現(xiàn)我 參加的數(shù)量 2萬們的遠(yuǎn)景， 聯(lián)盟的數(shù)量 30我們應(yīng)該如 客戶滿意度 85何展示給顧 客 內(nèi)部經(jīng)營過程 評價指標(biāo) 目標(biāo)為了我們的股 上司滿意度 85東和客戶滿意 人品 85我們應(yīng)該怎樣 凈管理開支 3%內(nèi)部經(jīng)營 聚成案例：董事會對總裁辦的考核為戰(zhàn)略績效-BSC 財務(wù) 評價指標(biāo) 指標(biāo)17總經(jīng)辦董事會生產(chǎn)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)客服總

9、監(jiān)營銷總監(jiān)總經(jīng)理行政總監(jiān)監(jiān)事會參考資料：高層考核指標(biāo)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)19總經(jīng)辦董事會生產(chǎn)財務(wù)客服營銷總經(jīng)理行政監(jiān)事會參考資料：高二級考核事業(yè)部編制為利潤中心其他的為成本中心勝任力模型崗位說明書績效指標(biāo)中高層崗位說明書參考績效管控之一級考核總裁一級考核二級考核事業(yè)部編制為利潤中心其他的為成本中心勝任力模型崗位說總裁辦對下屬部門的績效考核體系總裁辦確認(rèn)公司發(fā)展戰(zhàn)略 客戶 股東 營運 員工設(shè)定績效目標(biāo) 短期目標(biāo) 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙 人員 產(chǎn)品 流程克服績效障礙 人員 產(chǎn)品 流程評估與監(jiān)控 平衡記分卡 意外報告 行動計劃指導(dǎo)與激勵員工評估激勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動根據(jù)

10、績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向短期具體性、細(xì)節(jié)性： 圍繞工作本身,考勤務(wù)、方法技術(shù)、當(dāng)期業(yè)績等。重在任務(wù)月考關(guān)乎月度獎金和浮動工資。 長期綜合性、全面性：德、能、勤、績等全面 考核 。重在戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)乎升降、獎懲、去留。各部門根據(jù)其崗位職責(zé)設(shè)定其考核體系總裁辦對下屬部門的績效考核體系總裁辦確認(rèn)公司發(fā)展戰(zhàn)略 客戶Impact and result (2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決Impact and resul

11、t (2)績效管控年度年度半績效管控之二級考核副總裁一級考核二級考核事業(yè)部編制為利潤中心其他的為成本中心績效管控之二級考核副總裁一級考核二級考核事業(yè)部編制為利潤總裁辦本職： 銷售管理體系的建設(shè)與實施，產(chǎn)品體系的整合營銷，營銷隊伍建設(shè)與管理 一、職責(zé)表述：根據(jù)集團(tuán)公司的經(jīng)營方向和市場發(fā)展?fàn)顩r，制定、規(guī)劃營銷中心的經(jīng)營目標(biāo) 1、制定營銷中心各業(yè)務(wù)部的年度、月度經(jīng)營目標(biāo)（包括業(yè)績目標(biāo)、利潤率、成本和人才培養(yǎng)） 2、根據(jù)市場需求與發(fā)展制定業(yè)務(wù)管理制度（包括指導(dǎo)、激勵、監(jiān)督、評估等） 二、職責(zé)表述：產(chǎn)品體系的整合營銷 1、根據(jù)各分公司、二級公司以及研發(fā)中心的課程（產(chǎn)品）整合營銷 2、對新課程（產(chǎn)品）的業(yè)

12、務(wù)流程進(jìn)行設(shè)定和優(yōu)化 三、職責(zé)表述：業(yè)務(wù)管理工作的輔導(dǎo)與監(jiān)控 1、根據(jù)市場營銷的發(fā)展?fàn)顩r，完善業(yè)務(wù)管理制度 2、根據(jù)分公司、業(yè)務(wù)部的情況，進(jìn)行目標(biāo)與任務(wù)工作部署 3、對歌項業(yè)務(wù)進(jìn)行制定、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、檢查和監(jiān)督考核、統(tǒng)計分析、評估 四、職責(zé)表述：新分（二級）公司的市場開發(fā) 五、職責(zé)表述：市場信息收集與市場分析 六、職責(zé)表述：人才梯隊建設(shè) 七、職責(zé)表述：企業(yè)文化的推動 勝任力模型崗位說明書副總裁總裁辦本職： 勝任力模型崗位說明書副總裁權(quán)重設(shè)計(以結(jié)果為導(dǎo)向)業(yè)績指標(biāo)占70管理要項占20隊伍建設(shè)占10總分第一類分?jǐn)?shù)第二類分?jǐn)?shù)第三類分?jǐn)?shù)扣分可量化：達(dá)標(biāo)100以上優(yōu)秀；不可量化：超越滿意度，堪為楷模。可

13、量化：達(dá)標(biāo)91-100%；不可量化：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求?？闪炕哼_(dá)標(biāo)80-90%；不可量化：時有錯漏，但能及時補(bǔ)救?？闪炕哼_(dá)標(biāo)65-79%；不可量化：漏洞明顯，且造成工作影響?？闪炕哼_(dá)標(biāo)65%以下；不可量化：失誤嚴(yán)重，且造成公司損失。注：1、上述為一般評價標(biāo)準(zhǔn)。一般項目采用此標(biāo)準(zhǔn)，其他考核標(biāo)準(zhǔn)具體見“考核標(biāo)準(zhǔn)”欄目內(nèi)容。 2、權(quán)重較重者為當(dāng)期重點考核項目。權(quán)重設(shè)計(以結(jié)果為導(dǎo)向)員工自評績效面談考核操作細(xì)則鏈接電網(wǎng)員工自評績效面談考核操作細(xì)則鏈接電網(wǎng)1、基于組織改良的考核評語考核法 第一部分：下級自評第二部分：您對下屬評價及意見 （績效面談）（一）本月業(yè)績完成情況及工作表現(xiàn)A 業(yè)績與預(yù)期的差距

14、：（結(jié)果導(dǎo)向、數(shù)據(jù)說話）B 原因分析：（內(nèi)向思維）C 改進(jìn)的措施：D 需要改進(jìn)和發(fā)展的領(lǐng)域：（行為表現(xiàn)）（二）下月的工作目標(biāo)及達(dá)成措施我們要取得什么樣的成績？我們有決心去做嗎？現(xiàn)在情形是我們想要的結(jié)果嗎？我們有什么樣的選擇？ 愛評估流程及績效面談1、基于組織改良的考核評語考核法第一部分：下級自評我們1、基于組織改良的考核評語考核法 第三部分：晉 升 和 總 結(jié)對考核結(jié)果進(jìn)行相關(guān)處理（獎懲/培訓(xùn)/升降）優(yōu)秀：1、總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗； 2、納入晉級及人才梯隊計劃。一般：1、如何提高？ 2、納入進(jìn)階培訓(xùn)計劃。較差：1、什么原因？如何改進(jìn)？ 2、納入提高培訓(xùn)計劃。太差：立即調(diào)整！納入入職培訓(xùn)。長期問題

15、：深入追究挖掘，專項解決。第四部分：進(jìn)行信息匯總分析，提交總結(jié)報告高層干部需掌握的內(nèi)容評估流程及績效面談1、基于組織改良的考核評語考核法高層干部需評估流程及績Impact (4 factors)副總裁 優(yōu)秀部門、優(yōu)秀主管 月度考核表分公司對總部各部門 負(fù)責(zé)人滿意度調(diào)查表各部門負(fù)責(zé)人 之間滿意度調(diào)查表高管述職表Impact (4 factors)副總裁 副總裁編制崗位說明書制定考核指標(biāo)副總裁編制崗位說明書以下表單同樣適用于總經(jīng)理級別聚成企業(yè)管理顧問有限公司 優(yōu)秀部門、優(yōu)秀主管 月度考核表聚成分公司對總部各職能中心 （部門）負(fù)責(zé)人滿意度調(diào)查表 聚成各職能中心（部門）負(fù)責(zé)人 之間滿意度調(diào)查表“OEC

16、”管理法(當(dāng)天業(yè)績,差距,原因,措施)高管述職表以下表單同樣適用于總經(jīng)理級別聚成企業(yè)管理顧問有限公司 Impact and result (2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決Impact and result (2)績效管控年度年度半分公司職能說明編制分公司組織架構(gòu)分公司總經(jīng)理崗位說明書分公司總經(jīng)理考核指標(biāo)制定分公司激勵措施股權(quán)激勵（股份制改革）會議管理 月度述職營銷團(tuán)隊的成長路徑學(xué)習(xí)顧問業(yè)務(wù)手冊營銷團(tuán)隊的工作日志總監(jiān)級以下的績效與考核制度分公司

17、全員月度考核表學(xué)習(xí)卡事業(yè)部上海分公司廣州分公司北京分公司副總裁分公司職能說明學(xué)習(xí)卡事業(yè)部上海分公司廣州分公司北京分公司Impact and result (2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決Impact and result (2)績效管控年度年度半副總裁副總裁工作描述工作規(guī)劃年度計劃年度主要任務(wù)分解月周工作計劃與總結(jié)部門月度目標(biāo)承諾表月度考核高管述職研發(fā)中心課程編排部品質(zhì)監(jiān)控部師資管理部在線一部在線二部市場信息部副總裁工作描述研發(fā)中心課程編排部

18、品質(zhì)監(jiān)控部師資管理部在線一部在線二Impact and result (2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決Impact and result (2)績效管控年度年度半月度計劃周計劃日計劃(OEC管理法)主管考核 月度基層考核 月度部門考核成績統(tǒng)計表半年度基層考核半年度主管評估表參考資料：部門經(jīng)理職位說明書基層職位說明書聚成員工手冊研發(fā)中心課程編排部品質(zhì)監(jiān)控部師資管理部在線一部在線二部市場信息部副總裁月度計劃研發(fā)中心課程編排部品質(zhì)監(jiān)控部師資管理部在

19、線一部在線二其它部門的考核方法：生產(chǎn)部門：1、非流水線：泰勒的科學(xué)管理法，又叫計件制2、流水線：數(shù)量可控的，計件制；數(shù)量不可控的， “OEC”管理法業(yè)務(wù)部門：量化考核（參考目標(biāo)分解模板的量化考核）職能部門：量化加細(xì)化考核（參考目標(biāo)分解模板細(xì)化考核）其它部門的考核方法：生產(chǎn)部門：聚成集團(tuán)2009年經(jīng)營計劃20092468102009年3月，聚成集團(tuán)向證監(jiān)會提出上市申請2009年聚成集團(tuán)完成100家辦事處的建設(shè)工作。2009年研發(fā)部門研發(fā)35門精品班系列課程。2009年聚成客服網(wǎng)絡(luò)初步建成，并能為聚成集團(tuán)客戶提供專業(yè)服務(wù)，并為銷售和研發(fā)部門提供客戶需求信息。2009年下半年掛牌上市2009年分公司

20、全面推廣內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)項目考核：里程碑（關(guān)鍵點）考核（項目考核體系中的考核方法）其它部門的考核方法：聚成集團(tuán)2009年經(jīng)營計劃20092468102009年3月其它部門的考核方法：財務(wù)部：流程化考核財務(wù)部的基礎(chǔ)工作：一、會計核算：1、以企業(yè)會計制度會計準(zhǔn)則為基礎(chǔ)形成與公司相關(guān) 的會計制度2、會計政策、會計方法、會計核算步驟（流程）是固定的、 統(tǒng)一的（借款、費用報銷流程）二、財務(wù)管理：1、資金管理：a、管理制度 b、資金審批的權(quán)限與流程：分業(yè)務(wù)情 形、分資金額度、設(shè)定權(quán)限級別2、成本控制：a、預(yù)算控制 b、標(biāo)準(zhǔn)控制3、財務(wù)分析財務(wù)部門28個崗位說明書其它部門的考核方法：財務(wù)部：流程化考核財務(wù)部門28個

21、崗位說績效管理的應(yīng)用612345半年調(diào)薪127891011年度調(diào)職與當(dāng)月獎金掛鉤員工職位管理制度年度勝任力評價表年度職位異動申請表績效管理與考核制度績效管理的應(yīng)用612345半年調(diào)薪127891011年度調(diào)職績效管控與情境溝通課件績效管控與情境溝通課件績效管控與情境溝通課件44擬定績效管理計劃提交績效管理報告46擬定績效提交績效績效管控的驅(qū)動系統(tǒng)統(tǒng)一思想：一把手工程 描述愿景職業(yè)生涯規(guī)劃價值觀的統(tǒng)一 對公司及個人的好處建立體系：堅持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃淖址结樐芰炕囊炕荒芰炕囊M量細(xì)化,盡量流程化全員參與：共鳴式推廣 強(qiáng)調(diào)是自身工作的一部分，開會、教育、討論、培訓(xùn)、點面結(jié)合、各個擊破召集核心員工

22、引發(fā) 問題員工單獨交流 體系優(yōu)化：根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略的調(diào)整及部門屬性的改變，可根據(jù)實際情況每半年召開一次會議，收集反饋，局部微調(diào)精細(xì)化設(shè)計 簡單化運作 逐步化推進(jìn)循序漸進(jìn) 持之以恒關(guān)鍵：按海洋說的去做績效管控的驅(qū)動系統(tǒng)統(tǒng)一思想：建立體系：全員參與：體系優(yōu)化：精I(xiàn)mpact and result (2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決Impact and result (2)績效管控年度年度半背景/脈絡(luò)知覺詮釋感受核對行動意圖溝通模式背景/脈絡(luò)知覺詮釋感受核對行動意圖溝通模式 一、背景/脈絡(luò) 二、知覺（五官、感官信息） 我看到/我聽到/我嘗到/我聞到/我觸到 三、詮釋（賦予意義） 我相信/我認(rèn)為/我推測/我解釋 /我想象/我幻想/我判斷/我假定 四、感受 正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近 負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、退離 五、核對 六、意圖 我打算怎么做、我想怎么做、我會怎么做 七、行動 溝通模式掛圖注意：沒有對與錯只有同意和不同意 好奇心 一、背景/脈絡(luò)溝通模式掛圖注意：沒有對與錯只Impact and result