優(yōu)秀銷(xiāo)售員溝通三板斧課件

1、1.您目前從事什么行業(yè)呢？1.您目前從事什么行業(yè)呢？請(qǐng)問(wèn)您貴姓芳（大）名？您今年貴庚（芳齡）？您在哪個(gè)城市呀？2.您是如何接觸到的無(wú)限極呢？2.您是如何接觸到的無(wú)限極呢？您在用無(wú)限極的產(chǎn)品嗎？ 用哪些產(chǎn)品呢？弱弱的問(wèn)下，您的推薦老師和您是什么關(guān)系呢？您現(xiàn)在是兼職在做嗎？您做了多久了呢？現(xiàn)在下面有多少伙伴呀？（我說(shuō)的是伙伴哦）2.您是如何接觸到的無(wú)限極呢？您覺(jué)得您這么長(zhǎng)的時(shí)間做下來(lái)，最大的困難是什么呢？弱弱的問(wèn)下，您現(xiàn)在是怎么來(lái)做的呢？（引出線下成功八步）成功一定有方法，您認(rèn)同嗎？2.您是如何接觸到的無(wú)限極呢？您知道做好無(wú)限極要解決哪2大問(wèn)題嗎？新人進(jìn)，老人留（你得要有源源不斷的新人進(jìn)，老人才能

2、留?。┤绾尾拍苡性丛床粩嗟男氯诉M(jìn)？這是您需要思考的問(wèn)題哦！ 不要把直銷(xiāo)做成了推銷(xiāo)做無(wú)限極不是讓你去做一個(gè)推銷(xiāo)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員的，如果你把直銷(xiāo)做成了推銷(xiāo)，哪你就完了！開(kāi)出你的“麥當(dāng)勞” 分店（你得要想辦法在全國(guó)各地開(kāi)出你的“無(wú)限極” 分店）我們的模式顛覆成功八步，讓客戶主動(dòng)找到您來(lái)加盟！ 3.您接觸或了解過(guò)直銷(xiāo)嗎？有：好的，無(wú)限極也是直銷(xiāo)的模式哦沒(méi)有：好的，哪您聽(tīng)說(shuō)過(guò)安利，玫琳凱或完美嗎？好的，哪無(wú)限極和*一樣也是一家直銷(xiāo)公司我先發(fā)公司介紹和產(chǎn)品您看看，您先了解一下，好嗎？收集正確的信息： 學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個(gè)重要方法： 發(fā)問(wèn) 傾聽(tīng)在溝通時(shí)如何了解對(duì)方的需求

3、？ 尋找需求 提問(wèn) 積極傾聽(tīng)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題理解、復(fù)述、引導(dǎo) “陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的?！?“李小姐，以您作為一個(gè)家長(zhǎng)（生意人）的立場(chǎng)上，你對(duì)創(chuàng)業(yè)有什么看法呢？” “李先生，很多人覺(jué)得直銷(xiāo)就是傳銷(xiāo)，我很想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)?！狈独_(kāi)放式問(wèn)話 業(yè)：“陳先生，你愛(ài)你的家人嗎？” 客：“愛(ài)”。 業(yè)：“有多愛(ài)?” 客： 業(yè)：“你是否為你愛(ài)的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃？ 劉太太，天下做母親的哪有不疼愛(ài)自己 孩子的，您說(shuō)是嗎？”范例封閉式問(wèn)話 開(kāi)放式問(wèn)題的益 處開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求，幫助您更透徹地了解對(duì)方的感覺(jué)，動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通(

4、銷(xiāo)售)成功。 開(kāi)放式問(wèn)題的重要性 能引起對(duì)方慎重地思考 能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思 能集中對(duì)方的吸引力 您能從容地控制整個(gè)面談過(guò)程 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)推斷他的性格 您的聰穎而有深度的問(wèn)題會(huì)令對(duì)方尊重您 有助于確認(rèn)對(duì)方需求溝通技巧-恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問(wèn)題如何來(lái)提問(wèn)？ 選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問(wèn)題 了解情況使用開(kāi)放式的問(wèn)題；促成則用封閉式問(wèn)題具體問(wèn)題具體發(fā)問(wèn) 溝通前列出所有問(wèn)題 控制語(yǔ)氣聽(tīng)了這么久，你也試試看：情景一 對(duì)象：通過(guò)介紹，自由職業(yè)，35歲 目標(biāo)：切入增員情景二 對(duì)象：30歲，同學(xué)，銷(xiāo)售人員，單位待遇不公 目標(biāo)：切入增員提問(wèn)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) 避免“多重問(wèn)題” 運(yùn)用諸如“你認(rèn)

5、為呢，你覺(jué)得如何， 你的意思是， ”等中性問(wèn)題 多個(gè)問(wèn)題之前，先征詢意見(jiàn) 復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例聽(tīng)起來(lái)您的意思好象是所以您的意思是您似乎覺(jué)得我對(duì)您剛才這番話的理解是您的意思是您的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃復(fù)述引導(dǎo)即為復(fù)述和附加問(wèn)題這兩種手段結(jié)合起來(lái)使用，您就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到您想要獲得更多信息的某個(gè)具體方面 改變?cè)掝}舉例您剛才介紹了許多蘋(píng)果的優(yōu)點(diǎn)，那您認(rèn)為橘子怎么樣？看來(lái)您相信M部門(mén)幾個(gè)月前曾犯了一些重大錯(cuò)誤，對(duì)此我感到遺憾，我想那一定使您的管理工作變得更加困難，那您是如何保持你們部門(mén)的工作業(yè)績(jī)的呢？良好的開(kāi)端將決定溝通的結(jié)果 首先要想清楚你的目的,為什么要進(jìn)行溝通,要達(dá)到什么效果,如何進(jìn)行這場(chǎng)討論?三種語(yǔ)言組織形式：界定主題（三段論）問(wèn)題引導(dǎo)型（遵循對(duì)方的思維步驟）一問(wèn)一答式如何敘述清楚比較和比喻重復(fù)和重復(fù)敘述統(tǒng)計(jì)數(shù)字使用事實(shí)，并交待事實(shí)的來(lái)源使用視覺(jué)道具圍繞主題，突出重點(diǎn) 有效溝通的八大原則一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)二、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話三、記住別人的名字和職務(wù)四、面帶微笑五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣六、避免不必要的爭(zhēng)論七、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言八、求同存異單翅膀的天使 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重