2022年電大《辦公室管理》考試(題目和答案)

1、【整理不易，假設有幫助可以點點文中的廣告，感謝您【整理不易，假設有幫助可以點點文中的廣告，感謝您2022年最電大辦公室治理考試題目和答案治理學-行政治理辦公室信息工作的要求不包括A.準時B.B.信息量越大越好C.準確A.轉移焦點原則2.單項選擇題危機治理的原則不包括。(2 分A.轉移焦點原則B.快速反響原則C.維護信譽原則3.單項選擇題辦公用品一次選購缺乏而最正確選購的數(shù)量(2分)A.辦公用品的平均使用量C.選購辦公用品的數(shù)量B.C.選購辦公用品的數(shù)量4.單項選擇題級別高的辦公室一般稱為。(2分)A.中心B.B.辦公廳C.秘書處5.單項選擇題辦公室的本質屬性是(2分)A.事務性C.效勞型C.效

2、勞型關心性單項選擇題辦公用品庫存治理中的再訂貨量是指A.辦公用品-次選購缺乏而最正確選購的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.C.推斷需要訂購的公共用品的庫存余額D.選購辦公用品的數(shù)量7.單項選擇題辦公室的本質屬性是(2分)A.事務性C.效勞型C.效勞型單項選擇題辦公用品庫存治理中的再訂貨量是指A.辦公用品一次選購缺乏而最正確選購的數(shù)量C.推斷需要訂購的公共用品的庫存余額C.推斷需要訂購的公共用品的庫存余額10.單項選擇題電子公文的處理。(2分)A.只能在網(wǎng)上辦理C.可以印制成紙質文件分發(fā)處理B.C.可以印制成紙質文件分發(fā)處理D.不能網(wǎng)上處理與紙質處理相結合11.單項選擇題定律的是B.他會故作勞碌

3、狀A.B.他會故作勞碌狀D.他會抓緊時間休息A.要有“誠意”12.單項選擇題A.要有“誠意”C.嫻熟把握應酬語 D.高規(guī)格接待13.單項選擇題以下 禮儀中錯誤的選項是(2 分)B.與客戶通 ，客戶先掛C.與年長通 ，年長先掛D.D.與女士通 ，男士先掛是(2 分)A.A.要有“誠意”C.嫻熟把握應酬語 D.高規(guī)格接待16.推斷題引導客人坐電梯時，依據(jù)社交禮儀，應讓客人先進電梯。(2分)A.對B.B.錯A.對17.推斷題 A.對B.錯A.對18.推斷題涉外禮儀中以右為尊。(2 分A.對19.推斷題辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。A.對B.B.錯20.推斷題舉辦開業(yè)典禮，要遵循吵鬧、

4、盛大、不計費用的原則。A.對B.B.錯21.推斷題流程即告終結。對B.B.錯22.推斷題辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素養(yǎng)，講法規(guī)要到達拘謹?shù)某潭?。A.對B.B.錯23.推斷題辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素養(yǎng)，講法規(guī)要到達拘謹?shù)某潭?。A.對B.B.錯24.推斷題檔案庫房要結實、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實行三分開。A.A.對錯A.對25.推斷題A.對B.錯26.問答題設計題:可能的意外大事:(1)人員問題。會議的發(fā)言人、演講人、主要領導、重要嘉賓不能到會;預先登記的與會人員不能按時到會。(2)場地問題。原租用的會議室或會場與實際人數(shù)不相匹配，會議室或會場過大或過小;假設是住會

5、的會議，原預定(3)設備問題。會議室或會(4)資料問(5)與會人員的安康與安全問(6)與(7)與會人員的返程問題。為與會人員預定返程車票(機票)時，車票(機票)的時間或車次(航班)同與會人員的要求不符。(8)與會人員的行為問題。發(fā)言人在發(fā)言過程中的語案。(1)處理人員問題。依據(jù)會議的內(nèi)容和類型事先預備好備用的發(fā)言人選。如發(fā)言人因車(飛機)遲到，可調(diào)整發(fā)言人的發(fā)言次序。實際到會的與會人員少于原程。(2)處理場地問題。依據(jù)現(xiàn)場狀況，機敏處理。 (3)處理設備問題。依據(jù)現(xiàn)場狀況，機敏處理。(4)處理資料問題。要將全部的會議文件或資料的原件或移動存儲器隨身攜帶。(5)處理與會人員的安康與安全問題。要加

6、強會前安全檢查， 必便應急。(6)(7)處理與會人員的返程問題。-定要提前預定與會人員的返程車票(機票)，對時間、車次(航班)的變化準確的返程時間。(8)處理與會人員的行為問題。會前對發(fā)言人的發(fā)言稿做好審核工作，了解發(fā)言人的思想動態(tài)，做好發(fā)言前的溝通工作。27.問答題案例分析題:閱讀案例后，依據(jù)題目要求作答 鈴響了，劉小姐與來電者的對話如下：:“是利達公司嗎?劉小姐:“你們經(jīng)理在嗎?”劉小姐:“不在。:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”劉小姐:“是。:“你們的塑膠手套多少錢一-打?”劉小姐:“10 來電者:“8 元一打行不行?” :過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以7.5 100 萬打。劉8

7、 10 元，:“你被辭退了。“劉小姐哭喪著臉說:“為什么?”經(jīng)理說:“你犯了五個錯。問題:劉小姐被辭退是由于上司說她犯了五個錯，分別是什么?她在 禮儀方面還犯了哪些錯?(1)該問的沒有問(指對方狀況，手套的需要量);(2)該記的沒有記錄(對方的姓);(4)不該說的卻說了 (價格上的自作主見，不向上司請示);(5)不懂得保護自己(即使自己自作主見拒絕 禮儀方面，鈴響了沒有自報家門;(7)不等對方說完，就“啪”掛上 。28.問答題簡答題:簡述調(diào)查爭辯的三個階段及其主要任務。(10 分)(1)預備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務及要求。(2)實施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集

8、整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。29.問答題簡答題:簡述辦公室督查工作的主要方式。(10 分)現(xiàn)場督查;會議督查;書面督查; 督查;互聯(lián)網(wǎng)督查。30.問答題案例分析題:閱讀案例后，依據(jù)題目要求作答9:00 11:00 召開銷售知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫下了如下的通知 :“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。星期三上午8:30左右，有2 10 4 位銷售員，也談不出什么東西，會12 4 位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉格外不滿。問題 :你認為小劉到底錯在哪些地方?正確的做法應當是怎樣的?;(2)打印好書面通知;(3)3天內(nèi)，當面發(fā)放通知或 通知( 中需要對方確認時間、地點、內(nèi)容等)到名單