《新零售運(yùn)營(yíng)管理》期末試卷及參考答案

1、零售運(yùn)營(yíng)治理期末試卷班級(jí)：姓名： 一、填空題10 0.5 12 分零售是指向最終消費(fèi)者包括個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)效勞，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)，由此可見(jiàn)，零售活動(dòng)中必需包含三個(gè)要素： 、和。零售的方法論定義為零售是用商品來(lái)經(jīng)營(yíng)人，通過(guò)人來(lái)建立連接，經(jīng)營(yíng)人是零售模式的核心。零售并不是線上線下的簡(jiǎn)潔融合，而是全渠道的共融互通，通過(guò)全渠道下商品、會(huì)員、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的共融互通，為消費(fèi)者供給跨渠道、無(wú)縫式的消費(fèi)體驗(yàn)。零售的全渠道共融互通包括、 、等六個(gè)方面。在零售時(shí)代，品牌商和零售企業(yè)要建立消費(fèi)者的共性化特點(diǎn)，以滿足其差異化需求。利用構(gòu)建O2O 閉環(huán)生態(tài)體系是一種格外有效的方式。社區(qū)團(tuán)

2、購(gòu)是一種典型的同效勞于消費(fèi)者的全電子商務(wù)營(yíng)銷模式。零售環(huán)境下的各類渠道可分為、 、等類型，在不同渠道下，不同的場(chǎng)景能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)。在零售環(huán)境下，不斷地進(jìn)展消費(fèi)者反響迭代商品，不斷用創(chuàng)性商品滿足消費(fèi)者日益變化的需求是企業(yè)生存和進(jìn)展的關(guān)鍵。在零售商業(yè)模式中，和牌商和企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力供給了有力的支持。1在零售模式下，顧客資產(chǎn)治理包括、品牌資產(chǎn)和 三個(gè)要素。二、單項(xiàng)選擇題10 1.515 分零售進(jìn)展的第一驅(qū)動(dòng)力是。經(jīng)濟(jì)進(jìn)展 B技術(shù)的應(yīng)用C消費(fèi)升級(jí) 零售模式中的商品互通，不包括。B庫(kù)存互通C營(yíng)銷互通在零售業(yè)態(tài)下，市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)向 發(fā)生轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者B平臺(tái) C企業(yè) 零售相對(duì)于傳統(tǒng)零售具有A全

3、渠道、高效率、以銷售商為中心 A全渠道、低效率、以消費(fèi)者為中心 C全渠道、高效率、以消費(fèi)者為中心 D單渠道、高效率、以消費(fèi)者為中心以下不屬于 O2O 商業(yè)模式關(guān)鍵因素的是。商品 B消費(fèi)者D企業(yè)6O2O 商業(yè)模式。2A美團(tuán) B餓了么C群眾點(diǎn)評(píng)D淘寶以下品牌的商業(yè)模式屬于零售升維體驗(yàn)商業(yè)模“消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)賦能的是。B盒馬鮮生C宜家家居D拼多多以下品牌的商業(yè)模式屬于零售升維體驗(yàn)商業(yè)模式“消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)賦能+會(huì) 員營(yíng)銷”的是 。B盒馬鮮生C良品鋪?zhàn)覦拼多多9 NN A同比分析法環(huán)比分析法C趨勢(shì)分析法D相關(guān)性分析法1級(jí)的動(dòng)力。A會(huì)員等級(jí)B會(huì)員積分C會(huì)員權(quán)益D會(huì)員身份三、多項(xiàng)選擇題10 2 20 分驅(qū)動(dòng)零

4、售進(jìn)展的因素有 。3B消費(fèi)升級(jí)C產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型C2M 商業(yè)模式的是 。B必要商城C星巴克D衣邦人3VR/AR 技術(shù)運(yùn)用在了零售領(lǐng)域。A淘寶買啊 CAveeno打造的“五感時(shí)間沉醉式體驗(yàn)館”DWayfairView環(huán)境下，零售企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)治理模式，打造更富活力、更具有創(chuàng)力量的治理體系，以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，這就需要。B實(shí)行扁平化治理模式C增加治理層級(jí) D增加治理幅度零售模式的主要特征有。數(shù)據(jù)化D共性化企業(yè)運(yùn)作 O2O 模式需A供給高品質(zhì)的商品 B以消費(fèi)者的需求為根底 C提升消費(fèi)者體驗(yàn)4D只需留意線上通道的打通品牌商和企業(yè)可以從根底屬性等維度來(lái)構(gòu)建消費(fèi)者標(biāo)簽體系。B行為習(xí)慣 C興趣偏好/傾向D心理學(xué)屬性

5、零售的本質(zhì)是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下一體化其在布局上利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)三方的深度整合，提升商品供給鏈效率，以實(shí)現(xiàn)多方共贏。線上平臺(tái) C物流體系 D消費(fèi)者時(shí)代，單維體驗(yàn)的商業(yè)模式中，做好會(huì)員營(yíng)銷就要形成共享價(jià)值觀的群落，就要做到會(huì)員維護(hù)。B積分營(yíng)銷 C會(huì)員增值 以下屬于 SCRM 特點(diǎn)的是。 與客戶進(jìn)展互動(dòng)，以客戶需求為中心B留意企業(yè)與客戶的關(guān)系 C客戶數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化，并會(huì)持續(xù)豐富 D客戶和企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)四、推斷題10 1.515 分 零售主要是針對(duì)線上銷售的一種商業(yè)模式 二維碼技術(shù)在 O2O 商務(wù)模式中被廣泛應(yīng)用5，其實(shí)是提示零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)回歸商業(yè)的本質(zhì)，即應(yīng)當(dāng)供給高價(jià)值的產(chǎn)品和效勞。一個(gè)品牌和另

6、一個(gè)品牌之間不存在“界才可以將自身品牌打入對(duì)方品牌在計(jì)算掃瞄量PV時(shí)，在所選時(shí)間段內(nèi)，同一訪客屢次訪問(wèn)同一個(gè)頁(yè)面會(huì) 驗(yàn)包括豐富的交互、精準(zhǔn)的效勞、便捷的支付等，因此，線上是打造消費(fèi)者體驗(yàn)的最正確渠道實(shí)體門店開(kāi)店最重要的三件事是選址、選址和選址Costco 五、問(wèn)答題3 6 18 分在零售模式中，企業(yè)怎樣做到線上線下的深度融合？企業(yè)如何有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能？在零售環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣為消費(fèi)者制造最好的消費(fèi)體驗(yàn)？六、案例分析題共 20 分請(qǐng)閱讀下面的案例材料并答復(fù)以下問(wèn)題。馬克華菲零售變革之路馬克華菲是中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)時(shí)尚品牌，自 2022 年誕生以來(lái)，由于其服裝設(shè)計(jì)售概念提出前兩年，它就開(kāi)頭了將來(lái)零售的

7、探究。為消費(fèi)者制造無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)2022 POS CRM 系統(tǒng)。直營(yíng)零POS 工程實(shí)現(xiàn)了對(duì)門店進(jìn)貨、庫(kù)存、銷售、會(huì)員治理等方面的精細(xì)化治理；6CRM系統(tǒng)打通了馬克華菲旗下多品牌的會(huì)員數(shù)據(jù)，并在技術(shù)上打通了電商會(huì)員CRM 系統(tǒng)。2022 年，馬克華菲上線ERP系統(tǒng)，并以ERP系統(tǒng)為核心完成了消費(fèi)者、商品、門店等各個(gè)鏈條上的數(shù)據(jù)整合。2022實(shí)現(xiàn)了線上下單、門店發(fā)貨。同時(shí)，假設(shè)消費(fèi)者購(gòu)置的某款商品在門店缺貨，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼即可進(jìn)入馬克華菲天貓旗艦店，實(shí)現(xiàn)門店下單、線上發(fā)貨，并能同時(shí)享受線上營(yíng)銷活動(dòng)。變革商業(yè)模式2022 年年底，馬克華菲開(kāi)頭變革商業(yè)模式，首批 114 家馬克華菲品牌門店打造智能

8、門店的可視化、數(shù)字化。WiFi 探針和人臉識(shí)別監(jiān)身高等特征。馬克華菲研制了一款智能試衣魔鏡，這款試衣魔鏡整合應(yīng)用了 RFID 技術(shù)與子前試穿時(shí)，旁邊魔鏡里的RFID感應(yīng)器就會(huì)識(shí)別那件衣服，顯示在魔鏡的屏幕上，并跳出搭配推舉。播的范圍。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)7IT男、暖男、二次元等標(biāo)簽，維度越來(lái)越多，標(biāo)簽越來(lái)越細(xì)，這樣利于實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷。同時(shí)，馬克華菲通過(guò)運(yùn)用 RFID 技術(shù)采集每件衣服的試穿數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)商品設(shè)或面料使用存在問(wèn)題。簡(jiǎn)要表達(dá)馬克華菲是如何打造智能門店的？10 分克華菲是如何運(yùn)用這些零售運(yùn)營(yíng)思維的。20分8零售運(yùn)營(yíng)治理期末試卷 參考答案一、填空題人或機(jī)構(gòu)、貨或效勞、場(chǎng)景零售=商品人 2商品

9、互通 會(huì)員互通效勞互通數(shù)據(jù)互通 分銷互通區(qū)域互通“以消費(fèi)者為中心”AppS2B2C線下實(shí)體門店渠道電子商務(wù)渠道內(nèi)容共享型渠道短視頻渠道O2O平臺(tái)渠道社交媒體渠道商品創(chuàng)大數(shù)據(jù)云計(jì)算價(jià)值資產(chǎn) 關(guān)系資產(chǎn)二、單項(xiàng)選擇題1B2D3A4C5D6D7A8B9A10C三、多項(xiàng)選擇題1ABCD2BD3ABCD4BD5ABCD6ABC7ABCD8ABC9ABCD10ACD四、推斷題12345678910五、問(wèn)答題O2O 互通有無(wú)。9上傳播渠道。動(dòng)，線上線下購(gòu)置環(huán)節(jié)融合，以及線上線下?tīng)I(yíng)銷方式融合。商品呈現(xiàn)、在線購(gòu)物、在線支付、線下的運(yùn)作模式。就需要做好以下四個(gè)方面的工作。創(chuàng)立大數(shù)據(jù)云平臺(tái)。品牌商和企業(yè)要將自己從各處

10、收集到的各類數(shù)據(jù)，用于指導(dǎo)自身運(yùn)營(yíng)。保持算法迭代更。算法是指解題方案的準(zhǔn)確而完整的描述，是一系商和企業(yè)只有不斷對(duì)算法進(jìn)展迭代更，才能讓基于大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果更加精準(zhǔn)、科學(xué)。構(gòu)建精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像。消費(fèi)者畫像全方位、立體化地勾畫出了一個(gè)消費(fèi)群體，把握目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)行為特征。實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。構(gòu)建消費(fèi)者畫像，有助于品牌商和企業(yè)清楚地了數(shù)據(jù)賦能零售業(yè)的核心所在。以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，加快實(shí)體商業(yè)場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)的觀點(diǎn)，正漸漸成為行10零售的重要元素。員工治理等功能于一體，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的高度結(jié)合。差異化的店鋪氣氛，滿足其共性化的體驗(yàn)式效勞需求。來(lái)越受到重視，零售終端升級(jí)的核心聚焦到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)上。于品牌，最終助力品牌傳播及品牌銷售業(yè)績(jī)的提升。六、案例分析題RFID 電子標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)了商品整個(gè)流程過(guò)程的可視化、數(shù)字化。WiFi