公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)*公共關(guān)系的功能（判斷/多選/簡答）P57.58.59.60公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。公共關(guān)系的一些最基本的功能：一、收集信息。（一）與組織形象有關(guān)的信息，包括產(chǎn)品形象信息和組織形象信息，（二）組織環(huán)境中的各種社會信息。二、輔助決策。（一）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議，（二）為決策提供信息服務(wù)，（三）協(xié)助擬訂和選擇決策方案，（四）評價決策效果。三、傳播推廣。（一）制造輿論，告知公眾，（二）強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響，（

2、三）引導(dǎo)輿論，控制形象。四、協(xié)調(diào)溝通。（一）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力，（二）開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。五、提供服務(wù)。（一）在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)，（二）在組織外部提供社會服務(wù)。*組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點（多選/簡答)P66了解內(nèi)情，2.便于協(xié)調(diào)，3.效率較高，4.成本較低，5.工作受組織內(nèi)部因素的制約，難以做到完全客觀公正。*公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識（判斷/多選）P70.71公共關(guān)系意識是對公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認(rèn)識，并形成概括性的見解。公共關(guān)系意識包括：1.形象意識，2.互惠意識，3.溝通意識，4.長遠(yuǎn)意識，5.創(chuàng)新

3、意識。*知曉公眾（判斷/名詞解釋）P85知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己所面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾群體。*處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)（判斷/簡答）P93組織應(yīng)該主動建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通，2.自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對國家和社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，3.熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效的開展工作，4.以國家利益為重，兼顧組織利益。*美國流言研究者納普總結(jié)出對付流言的六種方法（判斷/簡答）P112提高新聞媒介的可信度，讓人們籍新聞媒介獲取完全正確的情報，2.使人們

4、對領(lǐng)袖人物具有信任感，3.為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報，4.馬上掌握可信的情報并作出權(quán)威的解釋，以迅速而簡便地否定流言，5.要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理條件，6.要慎重展開宣傳活動，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動機(jī)。*從眾心理（判斷/名詞解釋）P117從眾心理是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。*影響心里抗拒的因素（簡答/多選）P119對自由的期望，2.對自由剝奪的威脅，3.自由的重要性程度，4.是

5、否會影響到其他自由。*把關(guān)人（判斷/名詞解釋）P122“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。*議題設(shè)置論（名詞解釋/判斷）P125議題設(shè)置論是20世紀(jì)70年代傳播理論研究中最熱門的課題之一，傳播學(xué)學(xué)者麥庫姆斯是其中最杰出的研究者。議題設(shè)置論是指在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這邊是“議題設(shè)置”。*傳播媒介的選擇原則（簡答/論述）P137.138.139合理地選擇公共關(guān)系媒介，應(yīng)充分考慮目標(biāo)受眾、傳播媒介的特性、所傳信息的特性及相關(guān)媒體的選擇及傳播經(jīng)費等

6、因素。（一）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點選擇傳播媒介。首先，眼根據(jù)目標(biāo)受眾的實際情況來選擇媒體；其次，根據(jù)目標(biāo)受眾對媒體的接觸率及習(xí)慣來選擇媒體；最后，要根據(jù)目標(biāo)受眾的居住區(qū)域的自然情況、氣候條件、生活水平等來選擇媒體。（二）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介。其一，是對媒體質(zhì)的方面的考察；其二，是對媒體量的方面的考察。（三）根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介。作為傳播的內(nèi)容，不同的信息有不同的特點。具有不同特點的信息宜采用符合信息特點的媒體。（四）根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體。一般來講，為了從信息表現(xiàn)的整體感、大小尺寸上都能與眾不同，就應(yīng)該盡可能避免使用同類信息大量出現(xiàn)的媒體。（五）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則

7、選擇傳播媒介。并非價格越昂貴的媒體就是最好的媒體，因為“適宜才是最好”。*媒體組合的方式（判斷/多選）P140集中型媒體組合，2.分散型媒體組合。*媒體組合的策略（判斷/多選/簡答）P140.141各種媒體間的組合。媒體組合首先是各種媒體之間的組合。媒體之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，無疑會使組織以有限的信息投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)與社會效益。（二）媒體內(nèi)部的組合。媒體內(nèi)部的組合是指何種媒體內(nèi)部的欄目之間的組合。組織可根據(jù)自己發(fā)展的特定目標(biāo)，有面有點地進(jìn)行對目標(biāo)人群的告知和說服。（三）媒體中廣告內(nèi)容的組合。除了媒體的組合之外，各種媒體中的廣告內(nèi)容也要根據(jù)需要進(jìn)行組合。*公共關(guān)系策劃的原則（多選/簡答/論述）P145

8、.146.147利益性原則。在公共關(guān)系策劃中首先要考慮的應(yīng)當(dāng)是公眾的利益，其原因：第一，利益可以刺激公眾、激發(fā)公眾，使公眾萌發(fā)欲望沖動，形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識，繼而產(chǎn)生對一定利益目標(biāo)的持續(xù)。第二，利益是刺激公眾產(chǎn)生思想動機(jī)的動力，人們?yōu)榱俗非罄娑a(chǎn)生競爭。二、客觀性原則?？陀^性原則是指在公共關(guān)系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際。公共關(guān)系是一項應(yīng)用性、實踐性很強(qiáng)的工作，因此，在公共關(guān)系策劃時，必須以客觀事實為基礎(chǔ)，真誠地與外界往來，腳踏實地開展公共關(guān)系工作。三、系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指在公共關(guān)系策劃中。應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的

9、觀點與方法進(jìn)行謀劃與運籌。公共關(guān)系的各種媒體、各種策略和時機(jī)組成一個系統(tǒng)，相互之間是相互配合、相互協(xié)調(diào)的，這就要求進(jìn)行公共關(guān)系策劃時，要充分注意他們之間的這種關(guān)聯(lián)性，做到相互促進(jìn)。四、可行性原則?？尚行栽瓌t是指策劃方案可被實施并能取得的科學(xué)有效的效果。首先，要進(jìn)行可行性分析；其次，進(jìn)行可行性實驗；再次，方案必須具備行動性和有效性。五、靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，使訂制的公共關(guān)系策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。策劃者應(yīng)努力做到：（1）以動態(tài)的眼光的看世界，以應(yīng)變的頭腦想對策。（2）策劃方案必須具有相當(dāng)?shù)膹椥浴?防御型公共關(guān)系（判斷

10、/名詞解釋）P156防御型公共關(guān)系是當(dāng)組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方露出摩擦的苗頭時，組織通過及時調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾，防止雙方關(guān)系失調(diào)的公共關(guān)系模式。*公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素（多選/簡答）P158一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備5W、2H、1E,即：（1）What（什么）策劃的目的、內(nèi)容；（2）Who（誰）策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾；（3）Where（何處）策劃實施地點；（4）When（何時）策劃實施時機(jī)；（5）Why（為什么）策劃的緣由；（6）How（如何）策劃的方法和實施形式；（7）Howmuch（多少）策劃的預(yù)算；（8）Effect（效果）策劃結(jié)果

11、的預(yù)測。*廣告主題的三個要素（判斷/多選）P173廣告目標(biāo)，2、信息個性，3、消費心理。*確定廣告主題應(yīng)注意的事項（多選/簡答）P176引人注目。2、淺顯易懂。3、整體統(tǒng)一。4、獨特個性。*贊助活動的種類（簡答/多選）P185.186贊助體育活動，2、贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)，3、贊助教育和科研事業(yè)，4、贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)。*贊助活動的實施步驟（多選/簡答）P186.187確定專人負(fù)責(zé)，2、確定贊助政策，3、進(jìn)行前期研究，4、測定、評估效果。*組織形象策劃的基本特性（多選/簡答）P200.201.202主觀性和客觀性的統(tǒng)一，2、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，3、恒定性和變通性的統(tǒng)一。*VIS的設(shè)

12、計與開發(fā)（判斷/多選/論述）P204.205.206VIS是一個嚴(yán)密而完整的視覺符號系統(tǒng)。它的特征在于展示清晰的“視覺力”結(jié)構(gòu)，從而準(zhǔn)確的傳達(dá)獨特的組織形象，通過差異性面貌的展現(xiàn)、從而達(dá)成公眾對組織的認(rèn)知與識別的目的。VIS中包括標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素，下面逐一加以論述。（一）標(biāo)志。在VIS中，標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素，它啟動所有視覺設(shè)計要素的主導(dǎo)力量，是綜合所有視覺設(shè)計要素的核心。標(biāo)志在VIS中具有如下特性：（1）識別性，（2）領(lǐng)導(dǎo)性，（3）同一性，（4）時代性，（5）延伸性，（6）系統(tǒng)性。（二）標(biāo)準(zhǔn)字。標(biāo)準(zhǔn)字是VIS中基本設(shè)計要素之一，

13、它能將組織的經(jīng)營理念、規(guī)模性質(zhì)等，通過文字的可讀性、說明性等明確化的特性，創(chuàng)造個性獨特的字體，從而達(dá)到組織識別的目的，塑造獨特的組織形象。標(biāo)準(zhǔn)色。標(biāo)準(zhǔn)色是指組織為塑造獨特的組織形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在所有的視覺傳達(dá)設(shè)計的媒體上，通過色彩特有的知覺刺激與心理反應(yīng)，以表達(dá)組織的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)色由于具有強(qiáng)烈的識別效應(yīng)，因而已成為經(jīng)營策略的有力工具，日益受到人們的重視，在視覺傳達(dá)中扮演著舉足輕重的角色。（四)組織造型。組織造型的設(shè)計題材：（1）人物類，(2)動物類，（3）植物類，（4）產(chǎn)品類。（五）組織象征圖案。在視覺識別系統(tǒng)中，象征圖案是作為一種附屬與輔助性的

14、要素出現(xiàn)的，配合標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、組織造型等基本要素而被廣泛靈活地運用，起著不可忽略的功能作用。（六）組織廣告及宣傳版面編排模式。組織廣告及宣傳版面編排模式是指在平面設(shè)計的版面上塑造統(tǒng)一性的設(shè)計形式，是一種具有差別化、風(fēng)格化的編排模式。它不僅是創(chuàng)造引人注目的吸引力，而且對組織形象有強(qiáng)烈的識別性，因此逐漸成為設(shè)計家重視的設(shè)計要素。*公共關(guān)系危機(jī)的特征（多選/簡答）P214.215.216.217突發(fā)性。突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征。（二）不確定性。公共關(guān)系危機(jī)具有不確定性，包含兩方面：1、公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定，2、不確定決策。（三）輿論關(guān)注性。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是組織與公眾之間的雙

15、向交流與傳播，而這種傳播的媒介往往是大眾媒體。當(dāng)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，媒體的傳播功能呈現(xiàn)出高度的關(guān)注性，從而引發(fā)公眾的高度關(guān)注。（四）“連鎖”破壞性。公共關(guān)系危機(jī)會產(chǎn)生一種“連鎖”破壞性，具體表現(xiàn)為一系列的過程。破壞之一造成輿論危機(jī)；破壞之二造成信任危機(jī)；破壞之三面臨形象危機(jī)或聲譽(yù)危機(jī)。（五）溢出效應(yīng)。危機(jī)不是封閉性的傳播，而是發(fā)散式的傳播。隨著全球化推進(jìn)，信息與傳播的流動性加強(qiáng)，危機(jī)將越來越多的表現(xiàn)為全球危機(jī)。*公共關(guān)系危機(jī)傳播計劃（論述）P224.225.226.227公共關(guān)系危機(jī)傳播過程涉及三個變量因素：傳者危機(jī)新聞中心（新聞發(fā)言人）、媒介、受傳者公眾。公共關(guān)系危機(jī)傳播計劃就是圍繞這三者展開的。（一）把好“傳者”關(guān)。作為危機(jī)傳播的信息發(fā)布者，危機(jī)新聞中心擔(dān)當(dāng)者重要的“傳者”角色?！皞髡摺钡谋憩F(xiàn)直接影響到組織的危機(jī)管理戰(zhàn)略。圍繞新聞中心的建立，危機(jī)傳播計劃還應(yīng)考慮到相關(guān)的配套建設(shè)問題。第一，建立完善的危機(jī)新聞中心；第二，建立新聞發(fā)言人“誰來說”；第三，“用一個聲音說話。”“說什么”；