服務行業(yè)工作心得總結感悟

1、第11頁 共11頁效勞行業(yè)工作心得總結感悟在工作中從完善到創(chuàng)新，是證明自己的價值，是自己進步的過程，是說明自己有信心，有才能迎接挑戰(zhàn)的勇氣。下面WTT給大家?guī)硇谛袠I(yè)工作心得總結感悟，希望能幫助到大家!效勞行業(yè)工作心得總結感悟1來到_餐廳已經兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜歡，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂，不管從開荒還是到如今的試營業(yè)期間。我們的效勞理念是：”親情一個家，貼心為您”。在這段時間里，作為一名

2、宴會效勞員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比擬滿意，那我們效勞員就得做好效勞工作，讓效勞物超所值，把產品融入到企業(yè)文化內涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是非常重要的，所以我想到了效勞附加值。細節(jié)決定成敗，細節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細節(jié)效勞，比方說：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感謝你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應了企業(yè)品牌的號召，打造綠色安康品牌，親情一個家，貼心為您。效勞，效勞，還是效勞，這是我們_領班倒茶的一個小小的典范，比方給客人倒茶時他會一邊倒茶

3、水，一遍說指導您的茶水，祝你喝出一個好的心情。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人講解一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌效勞附加值，雖然一般，無形卻很有型。客人會很享受的去和每一杯茶水，因為他知道他喝得是安康和享受。效勞附加值，為效勞錦上添花。諸如，過生日的長壽面，假如干巴巴端上一碗面條，會很普通，假如我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山。客人會感覺到很有新意(心意)，很開心，這碗面也就變得特別了。還有好多典故，在餐桌中的適當講解運用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可參加自己的語言來美化：例如

4、指導，這是本店精心為你準備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來;再或者贈送的果盤，假設都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當我們給予客人優(yōu)質的效勞時，客人也會深深的體會到。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的效勞方法等的。效勞附加值，我認為：做好餐飲，作為人員效勞，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細細品味;要學會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切;要理解營養(yǎng)學的知識，滿足客人需求。效勞附加值，效勞員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方

5、。效勞行業(yè)工作心得總結感悟2在醫(yī)院優(yōu)質效勞里，外二區(qū)進取開展優(yōu)質效勞活動，經過我們的“微笑效勞，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。為確保這一優(yōu)質效勞的施行：我們科室主要從三方面做起：一科學管理強素質：骨科工作復雜繁重。為給患者供應平安滿意的效勞，我們婦產科施行了科學管理，把制度建立及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，經過每一天的交班，使每一天的工作有條不紊的進展。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的進取性，使科室工作順利進展，得到社會的認可。二優(yōu)質效勞樹形象：醫(yī)院應給

6、病人信任感、平安感、親切感，有了這“三感”效勞質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的效勞。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時進取聯(lián)絡專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術程度不斷進步，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作那么，孜孜以求，不斷學習新技術。三親情效勞暖人心：優(yōu)質的效勞更是讓患者獲得信任感、平安感、親切感的根底。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假設我是一名患者”的換位考慮，并從標準的言語和親人般的行為做起，經過我們的優(yōu)質效勞讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解

7、釋，而不是“生、冷、硬、頂?！皭坌摹⒛托?、細心、職責心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質效勞的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”效勞于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氣氛就是我們供應優(yōu)質效勞的根底。我們的效勞也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大進步。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自我努力工作是值得的!有意義的!我們還需繼續(xù)努力，

8、進取參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的效勞!效勞行業(yè)工作心得總結感悟3隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越劇烈，個性是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質效勞，誰就會在競爭中立于不敗之地;否那么就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質效勞對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的效勞來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。從這次優(yōu)質效勞學習中，我明晰的明白了什么是效勞?效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是效勞

9、。而如何為客戶帶給優(yōu)質效勞呢?這就需要我有具備良好的效勞意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的效勞在客戶表達前完成。透過本次的學習，理解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學會透過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的效勞。透過學習效勞的標準與技巧，理解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深入的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就

10、應具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來標準自己的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開場，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開場。有禮走遍天下。效勞創(chuàng)造將來。這簡短的七句話正是我本次學習最深入的體會所在。短暫的學習雖然已經完畢了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開場。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的效勞理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，

11、透過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和效勞技巧。放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應對挑戰(zhàn)，在經營和效勞過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質效勞創(chuàng)造電力燦爛輝煌的將來。效勞行業(yè)工作心得總結感悟4作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，指導都會跟我強調一句，多在效勞方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質的效勞，我知道我在銀行的作用還是比擬重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的效勞體驗，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種效勞態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工

12、作也早就探索出一點經歷了，怎么去做好效勞工作也是有了自己的一點心得體會：一、穿著外貌整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質效勞必不可少的因素，更是決定客戶被效勞心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，如今的銀行效勞人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化裝技術不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。二、效勞態(tài)度效勞的態(tài)度是非常重要的，當一位客戶來到銀行，假如不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺

13、詢問，自己需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為效勞人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的答復客戶，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內心活動客戶感覺不好，一個正在被效勞的人，肯定是會有所感覺的，比方你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的效勞態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進展效勞的時候，全程都是微笑的，微笑效勞是銀行效勞人員的根本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在效勞客戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。三、細心、耐心、

14、專心如何做到細心?注意觀察，假如客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，假如外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在效勞這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的效勞。效勞行業(yè)工作心得總結感悟5秋天是個絢麗多彩的季節(jié)，也是個豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地

15、參加了縣聯(lián)社大堂經理培訓班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業(yè)指導和同事間的熱情互動以及模擬實況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天里，我理解到關于大堂經理的諸多新理念和專業(yè)知識，隨之感受到了肩上沉甸甸的責任，更為我們今后的工作指明了方向。首先，清楚我是誰。顯而易見，既是現(xiàn)場管理第一人，也是優(yōu)質客戶推介人，亦是金融產品營銷者，同時也是主動效勞的示范者。將這四個角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實際行動，從每一個細節(jié)、每一件小事、每一個新的一天中做起。其次，明白我每天干些什么。顧客進入營業(yè)廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進展理解從而進展業(yè)務引導。效勞七大歩，需要我們在實際工作中一歩一個腳印的去理論。用心傾聽客戶之所需，巧妙解答客戶之所疑;及時發(fā)現(xiàn)，即時引導。把客戶當親人，讓他們有賓至如歸的感受。將一切為了客戶，為了客戶的一切的效勞理念浸透到我們工作中的每一步。處理突發(fā)情況時的機智與靈敏是每一個農商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對客戶糾紛以及投訴時，我們需要做的就是認知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準確分析p 客戶性格，以及情緒。做到自我控制，即時調整心態(tài)。學會傾聽以及正確表達。圓滿的處理客戶與