物業(yè)上半年總結(jié)報告怎么寫保藏4篇

1、物業(yè)上半年總結(jié)報告怎么寫保藏(4篇)_物業(yè)半年工作總結(jié) 在這驕陽似火的季節(jié)，我驚異的發(fā)覺今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現(xiàn)在我將我在xx物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下： 一、遵守員工守則，加強精神建設 在這半年里，我時刻要求自己，從未有半點放松。由于我知道我身為客戶服務人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我詢問，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿足，這是一門高深的學問。因此我不斷地利用空閑時間來閱讀相關書籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習自己的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟

2、于心，一舉一動都盡量符合公司的標準，力求為業(yè)主客戶供應最優(yōu)質(zhì)的服務。 二、仔細工作，. 在工作上我始終.自己成為優(yōu)秀客戶服務人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶x個五星好評，x個差評，為客戶解決難題x次。由于事情處理快速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，但是這些也離不開各個部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內(nèi)將客戶所需所求精確而細致的上報而已。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突大事也是最終被我調(diào)解勝利，沒有從口角沖突演化成肢體沖突，充分展現(xiàn)了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務的真心。 三、工作上的不足與缺點 身為客服人員，雖然努力以高素養(yǎng)高要求來約束自己，但

3、是平常工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實在是有違一名優(yōu)秀員工的素養(yǎng)。并且在x月份由于我的一時誤操作，導致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的綻開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，但是照舊是我沒能做好自己本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況。但是經(jīng)過我的努力訂正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。 最終，我在這半年內(nèi)充實了許多，也經(jīng)受了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮

4、出來，為我們客服部制造新的輝煌！ 物業(yè)上半年總結(jié)報告怎么寫【篇二】 上半年我公司在集團公司的正確領導下，在李副總的直接指導下，修訂公司各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理和員工培訓，改造基礎設施，接管SS花園物業(yè)管理等工作，經(jīng)過全體員工的辛勤努力，上半年的工作取得了肯定的成果。 一、加強內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度 隨著集團公司房地產(chǎn)開發(fā)、建設、銷售的進展，物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多，至今年已有13個管理小區(qū)，物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴大和業(yè)主對物業(yè)管理的熟悉不斷提高，這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必需適應進展的需要。因此，我們進一步對公司

5、的規(guī)章制度進行修改，使之更加完善，上半年修訂了勞動、人事管理制度、考勤及請假制度、勞動工資制度，組織全體員工仔細學習ZZ市物業(yè)管理服務收費暫行方法和ZZ市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費標準，結(jié)合公司實際，出臺了關于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲方法，使工作更具可操作性。 二、優(yōu)化組織結(jié)構，合理開發(fā)人力資源 管理小區(qū)從接管到正常運行，從中培育了不少優(yōu)秀的管理人才，為解決SS花園管理人員嚴峻不足的問題，我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充實到SS花園。同時，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的方法，削減管理人員，把銀峰苑和龍濤花園，陽光一期、二期、和三期，金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯(lián)管試點，合理調(diào)配

6、人力和財物資源，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作熱忱。實踐證明，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管，有利于大膽啟用人才，使到人盡其用；有利于培育和造就新的管理人才；有利于管理人員的精干高效運作，使整個管理層更具有戰(zhàn)斗力。 三、改造基礎設施，準時處理突發(fā)事故 集團公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設施設備不配套、落后，有的使用多年老化、損壞，這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容，在肯定程度上影響了XX房產(chǎn)的品牌和整體形象。因此，完善小區(qū)配套，對不合理設施設備進行改造是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾矫妗?一是對停車場進行整改。針對由于停車場車位不足和設施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的狀況，

7、安裝了44套防盜報警電鈴，增設了手動道閘，限制車輛沖卡，對多出口的車場用鐵鏈圍護，調(diào)整了部分閉路監(jiān)控攝像槍的位置，使之發(fā)揮更大作用。同時，增設停車場警示牌標志，規(guī)范車輛停放和出入口管理，對陽光花園、金美花園、龍珠花園實行人車分流、各行其道、使小區(qū)內(nèi)車輛運行有序，受到住戶的贊揚。 二是準時處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故，處理FF花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水，經(jīng)反復查找，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂，日約漏水70M3的漏點，準時進行搶修，保證了小區(qū)的正常供水，也為公司節(jié)省了資金。同時，對各小區(qū)消防平安設施進行清查，增加配備，防范于未然。 三是改善員工工作和生活

8、環(huán)境，如調(diào)整搬遷FF花園保安宿舍，轉(zhuǎn)變原宿舍不通風透氣的現(xiàn)象，并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū)；各小區(qū)保安崗亭也先后配備了電風扇等設備。 四、開展保安隊伍和管理員行為規(guī)范培訓 保安隊主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過物業(yè)管理，有些做過保安的素養(yǎng)也參差不齊，新聘請的管理員物業(yè)學問很少。針對這問題，我們采納傳幫帶的形式，從最基本的學問、基礎理論進行初步培訓，向新員工介紹物業(yè)管理的有關常識，讓全部員工真正領悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學習公司的規(guī)章制度，樹立業(yè)主至上，服務第一的服務宗旨，使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀守法的良好作風形成風氣。同時，高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié)，使員工熟悉到物業(yè)管理是

9、一項細致的服務工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱忱服務，保安員做到一車一禮，主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。 五、仔細處理業(yè)主投訴 公司和小區(qū)管理處非常重視住戶的投訴，制定了一系列工作措施，做到仔細對待，限期整改，有跟蹤，有歸類，有解決方法，防止投訴的問題重復出現(xiàn)。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點，我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時，嚴格執(zhí)行公司的有關制度，對業(yè)主供應的裝修圖紙嚴格審核把關，杜絕違章裝修。對于工程質(zhì)量問題，準時通知工程處進行整改，并落實跟蹤及回訪，確保修理質(zhì)量。同時 物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要：改造基礎設施，準時處理突發(fā)事故集團公

10、司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設施設備不配套、落后，加強對空置房的管理，細心檢查，準時發(fā)覺問題，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故。上半年處理業(yè)主有關投訴或建議近300宗，處理率占80%。 小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅持每天清掃，垃圾日產(chǎn)日清，綠化專人管理，準時除蟲，適量澆水，合理施肥，確保小區(qū)內(nèi)無枯枝、落葉，不見黃土，使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達到合格標準，為業(yè)主制造一個清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。 六、做好SS花園接管工作 SS花園是XX公司目前最大的住宅小區(qū)，物業(yè)公司能否勝利接管關系非常重大，我們?yōu)榱俗龊么隧椆ぷ鳎啻巫屑氝M行討論部署。在這項工作中，我們轉(zhuǎn)變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動模式，自工程施工階段

11、就通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督，地下管網(wǎng)走向的跟蹤，用圖表記錄設施及設備的配套型號尺寸的選定，物業(yè)用房平面布置設計進行了一系列的前期介入工作。對SS花園底層帶庭院的住戶入口，選用幾個模式供住戶選定，從而有效的掌握違章建筑的出現(xiàn)。同時對生活設施、辦公用品、人員配置、管理架構制訂出具體的方案報集團公司。SS花園的順當接管，標志著XX物業(yè)的日趨成熟，也證明我們的管理水平正在不斷提高。 七、加強財務管理 我們公司的物業(yè)管理工作是集團公司房產(chǎn)售后服務的連續(xù)，是虧本經(jīng)營的單位，如何降低成本，提高經(jīng)濟效益，努力削減虧損，這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個運行過程中，我們通過多方位面開源節(jié)流，以有償服務增加收

12、入來彌補物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了寬帶網(wǎng)LAN入?yún)^(qū)協(xié)議，已收入三萬元代理費、接受潔雅公司進入小區(qū)開展洗車服務、接受戈德自動售貨機服務、物業(yè)小區(qū)收費管理系統(tǒng)服務、龍享裝飾材料公司小區(qū)陽臺罩配套服務、立體眼鏡銷售服務、住房裝修貸款按揭服務、代理財產(chǎn)保險服務、代訂報紙服務等。在開源增收的同時，我們還特別留意節(jié)省一切開支。如與平安保險公司簽訂的公眾責任險服務協(xié)議，原來用一次性2.5萬元的保費僅保游泳池的意外險，現(xiàn)在只用1.5萬元的保費，就保了XX物業(yè)公司屬下的13個小區(qū)和會所的公眾責任險。同時，嚴格掌握各小區(qū)的日常用品物品申購，做到有申報方案，有跟蹤去向，盡量做到物盡其用不鋪張。 八、存在

13、問題 1、FF花園： （1）柴油機房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面，管井內(nèi)線路較多，柴油機組長時間運行時，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。 （2）柴油機組電源柜，原只安裝1個總空氣開關，掌握4臺電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房），這五個用電點應分裝五路掌握開關，安裝在柴油機房內(nèi)，以削減發(fā)生故障或檢修時停電的范圍。 2、陽光二期： 柴油機房在柴油機組運行時噪音過大，要進行消聲降噪處理。 3、各小區(qū)平面示意圖、消防配套、退裝修押金、各小區(qū)梯號、117條樓梯重新油漆、電話初裝費。 物業(yè)上半年總結(jié)報告怎么寫【篇三】 一、 經(jīng)營管理概況 1.物業(yè)管理服務：本月十八日

14、進駐鴻園花園，正式開頭接管鴻園花園，在管項目達到六個：鴻基花園二區(qū)(1224套，約19.74萬平方米)、鴻基花園三區(qū)(696套，約10.96萬平方米)、鴻基花園鴻園居(166套，2.07萬平方米)、城北花園(288套，約3.44萬平方米)、鴻基(120套，約1.51萬平方米)、鴻園花園(100套，約1.69萬平方米)。 累計在管物業(yè)面積達到388327.78 平方米，共 2594 套住宅物業(yè)、約 3331個車位(分別為：二區(qū)20 xx個，、鴻園居178個、城北333個)、雅筑163個、三區(qū) 686個、鴻園80個)。入住率約為(以“套”為單位計算)。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為 、鴻基花園三區(qū)入住

15、率為、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為、城北花園入住率為 %、鴻基雅筑入住率為 %、鴻園花園入住率為 234.寫字樓(辦公樓)物業(yè)管理和后勤服務：本月無新拓業(yè)務，正在履行的合同為鴻基集團辦公樓管理和后勤服務合同。 二、 經(jīng)營收支和預算管理(詳見會計報表)。 三、 行政人事 1.按年度定編方案本月定編人數(shù)共人(包含內(nèi)部分包員工17人)新增定編1人(鴻園花園申請增編保潔員1人)。 本月實際在崗員工 105 人，男員工 70 人、女員工 35 人;其中，安防工程部 人、后勤部人、二區(qū)服務處人、三區(qū)服務處城北雅筑服務處鴻園居 7 人、鴻園服務處 9人、公司辦公室 4 人、財務 2 人; 缺編 1 人(辦公室主任

16、1人)。 本月入職共 7 人： 本月離職共 1 人：梁建錳(辦公室主任)。 員工調(diào)動狀況：辦公室主任 調(diào)任鴻園花園服務處經(jīng)理;辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員;辦公室前臺客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理;辦公室前臺客服員梁調(diào)往鴻園花園服務處;二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務處。 本月退休共 1 人：(后勤部綠化管理員)。 2.本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評分為分，行政管理人員平均績效評分為 分。 本月嘉獎員工 1 人/次(抓獲小偷)，物質(zhì)嘉獎共 30 元;懲罰員工2人/次(，經(jīng)濟懲罰共 1200 元。 3工作。 4.其他主要事務辦理： (1)辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積

17、金增加人員手續(xù)社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄。 (2)完成聘請方案(三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化1人)。 (3)完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。 (4)幫助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9-11#，12-16#、17-19#電費銀行托收資料。 (5)辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù)，資料已提交市公安局，等待回復。 四、 各部門重要大事和主要工作匯總 (一) 二區(qū)物業(yè)服務處 (1)勝利召開首屆業(yè)主大會，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會委員共9人。 (2)11月9日，35幢某業(yè)主的手機不慎掉進人工湖。管

18、理員_接報后使工具將手機撈起歸還業(yè)主。 (3)23日早上6：45分，在門崗當值時，雙方互開玩笑過度、未能克制心情而打架。 (4)連續(xù)催繳其次季度物業(yè)管理費，截止11月30日，收繳率為97.46%。 (二) 三區(qū)物業(yè)服務處 (1)11月23日10：25分左右，三區(qū)2幢停車場發(fā)生摩托車自燃大事，當值人員準時、有效處理了火警事故。 (2)11月27日，停放在B區(qū)59號車位的汽車某部位被撞凹。經(jīng)查看現(xiàn)場和回放視頻錄像，確定為停放在對面的奧迪小車碰撞所致。車主報案后在相關部門協(xié)調(diào)下，大事于當天下午得到妥當解決。 (3)落實了15#側(cè)東圍墻防盜網(wǎng)安裝工作。 (三) 城北物業(yè)服務處 (1)鴻基雅筑的一間商鋪

19、未經(jīng)允許朝小區(qū)內(nèi)開窗戶，多戶業(yè)主聯(lián)名向公司提出抗議、要求公司妥當處理。按公司領導指示，服務處與小區(qū)業(yè)主協(xié)商后達成口頭協(xié)議，幫助其通過合法途徑到相關部門投訴。 (2)城北花園2#2A仆人房出現(xiàn)滲水，已聯(lián)系3A住戶進行處理。 (四) 鴻園居物業(yè)服務處 (1) 出現(xiàn)7個單元違規(guī)安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)跟蹤處理1-8)、北面戶型客廳太窄而入戶花園過大(兩者相比較)、E戶型大門外開使用不便(其他單元均為內(nèi)開)、預定空調(diào)位置使用不便、規(guī)劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。 房屋質(zhì)量問題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊; 入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調(diào)不勻稱(補漆部位)等。 配套設備設施問題主要

20、有：強、弱電箱均未預留輸出線管;地下停車場人行通道旁的停車位應增設護欄，防止行人從停車位通過碰損車輛。 (六) 安防系統(tǒng)工程部 (1)5日完成鴻基建筑公司機械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。 (2)7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。 (3)10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作。 (七) 后勤服務部 (1)20日完成集團辦公樓空中花園護欄翻新工作。 (2)耗時半個月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹。 (3)對三區(qū)30幢地基進行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。 (八) 財務部 (1) 整理各部門20 xx年預算，擬定物業(yè)公司20 xx年預算初稿。 (2) 申報、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。 (3) 申報、繳交“附城堤

21、圍防護費”。 (九) 辦公室前臺客服及其他 1、客戶投訴： 本月前臺客服登記受理業(yè)主(住戶)的投訴和建議 66 宗、其他顧客的投訴 宗、三區(qū)。其中： (1)房屋質(zhì)量問題 16 宗(二區(qū) 3 宗、三區(qū) 13 宗); (2)設備設施故障報修 27 宗(二區(qū) 13宗、三區(qū) 13宗、鴻園區(qū)宗); (3)環(huán)境保潔問題 0宗(二區(qū) 0 宗，三區(qū) 0 宗); (4)綠化管理問題2宗(二區(qū) 2宗、三區(qū) 0 宗); (5)員工服務態(tài)度和禮儀、禮貌問題二區(qū) 1 宗; (6)服務收費問題 1 宗(二區(qū) 1 宗、三區(qū) 0 宗); (7)相關業(yè)務問題詢問 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗); (8)其他問題 18 宗

22、(二區(qū) 7 宗、三區(qū)11宗)。 據(jù)責任部門回復，本月有效處理投訴和建議 65 宗(二區(qū) 27 宗、三區(qū) 38 宗);出現(xiàn)重復投訴 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗)。 重復投訴內(nèi)容： 無。 本月客服部回訪顧客投訴宗、三區(qū)宗);顧客對處理結(jié)果不滿足的，有 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗)。 不滿足內(nèi)容： 無。2檢查。 3、果：物業(yè)公司綜合得分82.6分(部門最高得分84.5分財務部，最低得分80分辦公室)。 物業(yè)上半年總結(jié)報告怎么寫【篇四】 上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領導的經(jīng)營班子的帶領下，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場

23、；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念；重品牌、拓市場、增加競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大進展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿足率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現(xiàn)了人員連續(xù)精干，任務不斷加大，素養(yǎng)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

24、 一、 上半年經(jīng)營狀況及預算執(zhí)行狀況 1、營業(yè)收入 截止20 xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費 58.99萬元），占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63，比上年同期削減57.98萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率為83.42，20 xx年5月出租率為75.95。 2、營業(yè)成本 營業(yè)成本完成3.75萬元，占預算8萬元的46.88，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。 3、三項費用 三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預算524.50萬元的41

25、.26，比上年同期削減10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元，修理費節(jié)余1.81萬元。 4、營業(yè)稅金 營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預算41.50萬元的35.18，比上年同期削減1.81萬元。 5、毛利 毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98，比上年同期削減46.81萬元。主要緣由是營業(yè)收入低于上年同期。 6、非經(jīng)營費用 非經(jīng)營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62，比上年同期削減49.59萬元。主要緣由是房產(chǎn)稅繳稅期限的轉(zhuǎn)變，20 xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20 xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.8

26、7萬元，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。 7、營業(yè)外收支 營業(yè)外支出為0.45萬元。 8、凈利潤 截至20 xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97，比上年同期減虧0.32萬元。 上半年經(jīng)營運營狀況猜測： 依據(jù)公司1-5月經(jīng)濟運營狀況猜測,20 xx年上半年大廈公司營業(yè)收入估計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業(yè)成本估計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金估計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用估計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利估計完成124.5萬元

27、,占預算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費用估計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預 計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%. 二、成本費用掌握及財務管理狀況 公司嚴格貫徹執(zhí)行預算掌握的原則，將費用指標分降落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中，根據(jù)預算完成進度每月上報資金支出方案，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務水平不降低的狀況下，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運行依據(jù)每天氣溫的實際狀況進行供應調(diào)整，從一點一滴節(jié)省成本費用，截止5月末，節(jié)省水電費2.21萬元；工程部加強設備的日常的維護保養(yǎng)工作，使修理費節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了詳細的量化標

28、準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品選購上，進一步完善了選購制度，由財務部經(jīng)理及相關部門負責人組成了選購審核委員會，首先對全部供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質(zhì)、所供應產(chǎn)品的質(zhì)量、所供應產(chǎn)品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉，降低選購成本。 公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效精確及數(shù)據(jù)平安性與穩(wěn)定性；準時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對幾家常常交費不準時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳

29、落實到部門、個人，保證了各類應收款項的準時足額收繳；樂觀進行了稅收籌劃工作，20 xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時，實行一次征收，經(jīng)與稅務局協(xié)調(diào)爭取，今年自用房產(chǎn)稅實行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)約了資金成本；針對20 xx年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司實行了樂觀的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權托付合同書，全部銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規(guī)避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度狀況、與上年同期進行比較，準時指出經(jīng)營中應留意的事項，為公司的經(jīng)營進展獻技獻策； 三、全力抓好銷售工作 在公司領導的重視

30、和直接指導下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20 xx年全年新擴租面積,創(chuàng)歷史新高。 市場形勢及銷售策略 二00四年是公司經(jīng)營工作最為困難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴峻的影響，直接關系到公司全年經(jīng)

31、營任務的完成。 另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。 鑒于以上狀況，公司打算以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。 1、實行主動出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調(diào)研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行具體分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進行了地毯式訪問，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定

32、了良好的基礎。 2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。 3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了競爭對手檔案、目標客戶檔案、廈內(nèi)客戶檔案、每日工作方案表、每日工作記錄表、會議紀要檔案等，每月月末出臺出租率一覽表、月租賃狀況報告、月租金收入表、月客戶變動狀況表及下月客戶變動狀況猜測表等。 4、公司依據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進行宣揚，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。 5、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應，

33、以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。 6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到樂觀的促進作用。 7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。 8、進一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了具體的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的嘉獎標準，進一步調(diào)動銷售人員樂觀性，增加集體主義意識，培育團隊精神，以促進全年銷售指標順

34、當完成。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的精確把握，制定的營銷方案和詳細銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營指標奠定了良好的基礎。 四、全面抓好物業(yè)管理提高服務水平 為全面適應企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的進展需要，實現(xiàn)公司20 xx年的經(jīng)營管理目標，經(jīng)營班子以務實、腳踏實地，抓經(jīng)營，控成本，加大銷售力度，嚴格內(nèi)部管理，細化各項服務，全面提高管理人員素養(yǎng)為指導思想，同時確定了幫助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的進展目標。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規(guī)范化邁進，加速推動各項工作。 （一

35、）、完善制度建設加強行政管理 公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了員工獎懲條例、員工手冊，年初完善并下發(fā)了人員聘請、入職聘用、培訓考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。 建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理定置管理、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應

36、急預案、選購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經(jīng)理辦公會和各部門例會、服務分析會、損益分析會等，使制度建設與公司各項管理同步進展，促進企業(yè)向更高的目標邁進。 公司進一步強化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴格掌握人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時工，以削減人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。 （二）、加強企業(yè)管理提高服務水平 大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領先地位，得益于企業(yè)在軟件服務上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務如何再上臺階，進一步實現(xiàn)服務 外延的擴展和內(nèi)涵的深化，公

37、司實行了一系列措施：從上半年起開頭推行服務分析會制度，集中討論爭論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥當落實，服務效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的服務力量和處理突發(fā)大事力量。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高。 公司今年特殊強調(diào)對中層管理人員力量的培育,重在提高中層管理人員的素養(yǎng)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即要有時間觀念，要提高工作效能。要務實。要能獨當一面。專業(yè)技術和學問水平夠不夠。要仔細負責，勇于擔當責任。要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。要具備應付緊急狀況的力量。要有思想，有工作的方

38、式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執(zhí)行，并跟蹤完成狀況。各部門間的相互合作和補臺。要了解和把握基本的財務學問，學會看財務報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學習的氛圍，工作干勁有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客務服務與管理 公司進一步發(fā)揮客務中心的協(xié)調(diào)作用，定期走訪客戶，準時聽取客戶看法和建議，做到準時反饋、準時整改，使客戶永久感受到大廈高素養(yǎng)、高效率的服務水平。在內(nèi)部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)覺問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓

39、體的清潔，使大廈保持了干凈美觀的良好環(huán)境。 2、 強化工程管理 今年上半年公司重點強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話務軟件升級，變電低壓柜保養(yǎng)升級；改造消防掌握電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進行修理更換；修理外車場地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機電、空調(diào)的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務中進一步推行限時服務制，即要求三分鐘必需趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)覺的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的狀況或方案執(zhí)行狀況進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的

40、工期和施工質(zhì)量，受到客戶的全都好評。 3、 加強餐飲管理增加服務特色 公司依據(jù)年初客戶調(diào)查看法反饋，準時調(diào)整菜肴的花色品種，轉(zhuǎn)變觀念，設計創(chuàng)新了不少新菜品，滿意了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加強安保工作力度確保大廈平安 大廈時時把平安工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時，加強日常的檢查和巡察，并定期進行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，樂觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。

41、除加強人防管理外，客務保安部與工程部門協(xié)作，定期對廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設施進行檢查和維護，保證設施設備的正常運轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務形象。 （三）、加強員工培訓提高綜合素養(yǎng) 公司年初即制定了員工培訓方案，并已按方案逐步實行。今年的培訓方案突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高服務意識培訓，通過開展形勢任務訓練激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素

42、養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系統(tǒng)的培訓課題。通過請進來，走出去，溝通學習等形式提高管理人員素養(yǎng)和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導干部進行溝通，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領導來廈就招投標管理、物業(yè)進展趨勢等進行專題的培訓，這些培訓和溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，供應了很好的機會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流淌性大的特點，規(guī)范和加強了新員工崗前培訓，使新員工能盡快進入角色，以最佳的培訓達到了最好的效果；同時根據(jù)全年培訓方案實施部門的崗位技能培訓，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓，不斷提高全員的服務意識和服務水平

43、。 （四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平 目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項目，20 xx年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三?！庇钟行碌钠鹕?。綠化工作也實現(xiàn)了較大改觀。公司對小區(qū)物業(yè)是實行單獨核算管理，但在管理與服務質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下，在完善內(nèi)業(yè)建設，實現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應、快捷服務等方面都有較大的進展。 一是在營造小區(qū)文化氛圍上進行了有益的探究。設立了小區(qū)文化活動站，使小區(qū)老年人有了休閑、消遣的場所。 二是服務準時周到。對日

44、常報修準時熱忱，急修馬上搶修，非急修項也盡量支配當天報修當日完畢，讓業(yè)主滿足。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進行樂觀地宣揚公告，提早告之業(yè)戶，增加了服務意識，受到了廣闊業(yè)主的好評。 三是強化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強化定置管理，樹立文明禮貌服務形象，把轉(zhuǎn)變作風落實到各項工作中，收到了肯定效果。 四是加強內(nèi)業(yè)檔案管理，按市級優(yōu)秀小區(qū)標準健全各項管理制度與工作程序，爭取逐步進展并保持市級示范小區(qū)的榮譽和管理水平。 五、加強資產(chǎn)管理做好相關工作 （一）、利用大廈抵押融資，支持房地產(chǎn)項目的開發(fā)，依據(jù)三屆一次董事會決議，上半年大廈公司在南方集團以大廈資產(chǎn)抵押貸款過程中，協(xié)作集團公司財務部，供應

45、了大廈公司年租金收入狀況表及公司章程、房地產(chǎn)證書等有關資料，同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)狀況及當年經(jīng)營狀況，得到了銀行的初步認可，為南方集團公司辦理抵押貸款制造了條件。 （二）、準時與南方集團公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營方案指標的落實。依據(jù)南方集團關于下達20 xx年度經(jīng)營方案指標的通知，大廈公司結(jié)合歷年財務指標完成狀況，考慮到20 xx年度內(nèi)部分IT行業(yè)的客戶，由于行業(yè)政策的調(diào)整，退租面積達2700多米的實際困難，起草了”關于申請調(diào)整20 xx年度經(jīng)營方案指標的請示”，并上報集團公司企業(yè)進展部，經(jīng)過多方努力，集團公司同意將20 xx年方案指標進行調(diào)整，由原下達的虧損指標250萬元，調(diào)

46、整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團公司下達的經(jīng)營指標奠定了基礎，同時也有效地調(diào)動了經(jīng)營的樂觀性。 （三）、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。依據(jù)20 xx保南字134號”關于下發(fā)保利南方集團公司清產(chǎn)核資工作實施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領導小組和辦事機構，先后對企業(yè)的各項資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產(chǎn)進行了全面的清查盤點， 更多工作總結(jié).編輯推舉 優(yōu)秀！物業(yè)上半年工作總結(jié)怎么寫460字 韶光易逝，自己仔細工作，有了許多難忘的經(jīng)受，克服了許多困難。此時就可以總結(jié)剖析自己的工作狀況了。只能通過仔細總結(jié)，才能全面熟悉自己的優(yōu)點和不足。在作工作總結(jié)時怎么寫好自己的工作重點

47、呢？為滿意您的需求，我特地編輯了“優(yōu)秀！物業(yè)上半年工作總結(jié)怎么寫460字”，供您參考，盼望能夠關心到大家。 物業(yè)上半年工作總結(jié)怎么寫【篇一】 自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果，下面將上半年的工作狀況匯報如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我

48、注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細履行職責 （一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)

49、管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結(jié)合的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20 xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 （二）樂觀主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快

50、，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 （三）仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是x月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

51、三、主要閱歷和收獲 完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 （二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責 （四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，工作存在以下不足： （一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時； （二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難； （三）綠化工作形勢

52、嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的準備 針對工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面： （一）樂觀搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系； （二）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （三）管好財、理好賬，掌握好常常項目開支； （四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系； （五）抓好小區(qū)綠化維護工作。 物業(yè)主管上半年工作總結(jié)20 xx（二） 由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把20 xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一

53、步工作工作。支配及設想總結(jié)如下： 一、強化部門制度建設 1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。 4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進工作作風，提高服務意識。 5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習物業(yè)管理條例、物權法等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。 6

54、、對B區(qū)新進員工的聘請培訓工作。 二、收費管理 1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)膞x戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥當解決xx戶。 2、對20 xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達xx%，收繳金額為xx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。 3、家政創(chuàng)收收入xx年方案為xx萬元，截止至x月末共收入xx元，于方案相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減

55、一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達x萬元。 4、下半年收費分三部分，一是對xx年x月x日到期因各種緣由遲遲不交的xx戶進行清繳；二是進行xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的xx戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的x戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達xx%以上，采暖費收繳率達xx%。 三、服務管理 1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。 對客戶基本信息進行重新整理；重

56、點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理； 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理； 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據(jù)； 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進行狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備； 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理，支配聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察制。 2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理

57、洗水盆下水等問題。 3、對xx因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于x月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如xx同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。 4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關部門處理，并進行回訪跟進。 5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)

58、犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。 四、B區(qū)工作預備 1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。 2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思索預備，

59、改進完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考物權法等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理預備，并請示集團后預備印刷。 3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。 4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。 5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理 1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，

60、保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。 二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用方案進行把握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并掌握其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。 2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)覺問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標準、新要求在班組