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認(rèn)證類(lèi)型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：王**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：河北

IP屬地：河北 上傳時(shí)間：2022-09-14 格式：DOCX 頁(yè)數(shù)：88 大?。?6.33KB 積分：12 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、物業(yè)個(gè)人工作總結(jié).簡(jiǎn)短匯總?cè)猒物業(yè)半年工作總結(jié) 上半年，物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為動(dòng)身點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)懷支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)展，很好完成了廠(chǎng)及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成狀況。 上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)關(guān)心下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，樂(lè)觀(guān)參加采氣一廠(chǎng)的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，物

2、業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的xx%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務(wù)收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。 二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況與分析。 1、營(yíng)業(yè)收入狀況。 今年上半年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務(wù)收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。 （1）物業(yè)服務(wù)收入。 16月份，物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成xx元，較上年同期增長(zhǎng)29%，其中一凈物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長(zhǎng)34%；北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長(zhǎng)38%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長(zhǎng)xx

3、%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長(zhǎng)5%。 今年一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長(zhǎng)率為xx%。其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度增長(zhǎng)xx%。一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增長(zhǎng)51%。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。 （2）餐飲服務(wù)收入。 16月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成xx元。較上年同期增長(zhǎng)16%。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元，較上年同期收入削減x

4、x元，削減率為xx%；南區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入削減xx元，削減率為xx%；北區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入削減xx元，削減率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加xx元，增長(zhǎng)率為16%。 今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增長(zhǎng)xx元，增長(zhǎng)率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長(zhǎng)率為xx%。一凈餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長(zhǎng)率為xx%。南區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增加xx元，增長(zhǎng)

5、率為xx%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收削減xx元，削減率為xx%。 （3）洗滌中心收入。 上半年洗滌中心收入完成xx元，同比去年上半年收入下降xx元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬(wàn)元左右，主要的緣由一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營(yíng)，二是一季度伙食成本（菜價(jià)、副料）過(guò)高，飯菜價(jià)格不變；三是春節(jié)三天供應(yīng)免費(fèi)就餐；這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要緣由。 2、營(yíng)業(yè)支出狀況。 今年上半年總支出達(dá)到xx元。較上年同期相比支出增加xx元，增長(zhǎng)率為61%。比年初預(yù)算指標(biāo)下降xx元，下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務(wù)支出xx元；物業(yè)服務(wù)支出xx元。洗滌中心支出x

6、x元）。 （1）物業(yè)服務(wù)支出。 16月份物業(yè)服務(wù)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加71%。其中北區(qū)物業(yè)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；一凈物業(yè)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出下降68%。 一季度物業(yè)服務(wù)支出xx元（含綜合辦公室），二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長(zhǎng)率為55%。其中綜合辦公室一季度實(shí)際支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度

7、支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；一凈物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增長(zhǎng)33%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%。 （2）餐飲服務(wù)支出。 餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元，增長(zhǎng)率為65%。其中基地餐飲服務(wù)支出xx元。一凈餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出削減71。7%；南區(qū)餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出削減xx%；北區(qū)餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出增加0。38%。 一季度餐飲服務(wù)支出xx元，二季度支出xx

8、元，二季度比一季度支出增加xx元，增長(zhǎng)率為xx%，其中基地餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。北區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。 （3）洗滌中心支出。 上半年總支出xx元，同比上年支出增加xx元，增長(zhǎng)率為xx%。 3、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。 上半年總營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完成了xx元，較上年同期相比下降了xx元，下降率為xx%。其中物業(yè)服務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完成xx元，較上年同期下降了xx下降率為5%。

9、洗滌中心營(yíng)業(yè)利潤(rùn)xx元，較上年同期相比營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降了xx元，下降率為xx%。餐飲營(yíng)業(yè)利虧損xx較上年同期相比虧損增加xx元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出xx元，沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入。 4、存在的問(wèn)題： （1）選購(gòu)成本高，主要是對(duì)市場(chǎng)行情把握不夠，調(diào)查不具體。 （2）在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加。 （3）員工的訓(xùn)練培訓(xùn)還不夠，鋪張現(xiàn)象還比較突出，源頭沒(méi)有抓好。 5、為確保下半年經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)的順當(dāng)完成，必需做好以下幾方面的工作。 （1）加強(qiáng)勞動(dòng)力方面的管理與訓(xùn)練： 緊緊圍繞“以人為本”的原則根據(jù)公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個(gè)員工都能施展材華；二是加強(qiáng)對(duì)員

10、工的訓(xùn)練力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)省，愛(ài)惜公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動(dòng)員員工多學(xué)習(xí)，多把握一些學(xué)問(wèn)來(lái)提升自身素養(yǎng)。四是對(duì)一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心，把握思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動(dòng)力制造高效率的工作來(lái)提升經(jīng)營(yíng)收入。 （2）加強(qiáng)工序操作管理，降低經(jīng)營(yíng)成本： 一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，削減因人員操作不當(dāng)，不會(huì)操作等緣由導(dǎo)致的設(shè)備損壞、物品鋪張等經(jīng)營(yíng)成本增加。 二是要在細(xì)化、量化上下功夫，在每一個(gè)工序操作中著重加強(qiáng)過(guò)程管理，避開(kāi)出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致成本增加。 三是加強(qiáng)員工技能操作培訓(xùn)與考核競(jìng)賽，以提高員工

11、工作出錯(cuò)率來(lái)降低成本。 （3）加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的管理： 在下半年加強(qiáng)日常檢查、修理、保養(yǎng)力度，對(duì)因人操作不當(dāng)，管理不力和維護(hù)不到位出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)格處理，從機(jī)電管理上下功夫來(lái)降低成本。 （4）加強(qiáng)選購(gòu)管理： 在下半年著手從選購(gòu)物資和食料方面下功夫，在選購(gòu)過(guò)程中突出市場(chǎng)調(diào)查，多方詢(xún)價(jià)，相互比較，在沒(méi)有確定最低價(jià)格時(shí)不選購(gòu)。要實(shí)現(xiàn)用最低價(jià)格選購(gòu)質(zhì)量好的物品。 我們信任，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，肯定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 三、上半年主要工作。 1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。 xx年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督

12、檢查落實(shí)狀況，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類(lèi)平安事故應(yīng)急預(yù)案、食料選購(gòu)驗(yàn)收管理方法等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。 2、綠化保潔全面徹底。 （1）養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠(chǎng)區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。 各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持常常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠(chǎng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了一凈廠(chǎng)區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)15129株，種植苜蓿1393

13、9平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草21344平方米。成活率達(dá)到95%以上 （2）小區(qū)衛(wèi)生潔凈干凈。 每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持根據(jù)服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)狀況，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生潔凈干凈。 3、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。 為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的協(xié)作下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)閱歷，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了整頓。 4、房屋管理深化細(xì)致。 上半年來(lái)，物業(yè)管

14、理分公司嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，深化細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施常常化、制度化、規(guī)范化的管理。 （1）嚴(yán)格交房手續(xù)。 在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶(hù)驗(yàn)房時(shí)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥當(dāng)整改修理。 （2）管理維護(hù)準(zhǔn)時(shí)到位。 各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛(wèi)生潔凈干凈；定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改。 （3）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。 上半年以來(lái)各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。 四、員工隊(duì)伍建設(shè)。 1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)： 一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書(shū)本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。 二是向

15、其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理閱歷，查找自身存在的問(wèn)題及解決的方法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與進(jìn)展力量。 2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。 依據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的力量與素養(yǎng)； 3、做好員工的思想訓(xùn)練工作。 通過(guò)簡(jiǎn)潔、樸實(shí)道理的訓(xùn)練員工，是廠(chǎng)里、公司需要我們供應(yīng)各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工熟悉到自己工作的重要性，對(duì)一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心訓(xùn)練，要把握思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。 五、平安生產(chǎn)狀況。 以落實(shí)平安責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加

16、強(qiáng)廠(chǎng)區(qū)的平安管理。物業(yè)服務(wù)分公司堅(jiān)固樹(shù)立“以人為本、平安第一”的思想，始終把平安工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把平安工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了平安目標(biāo)責(zé)任，建立健全了平安責(zé)任體系。強(qiáng)化了平安責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫(xiě)了平安事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了平安風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次平安大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以準(zhǔn)時(shí)整改，盡一切可能消退各種平安隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)平安穩(wěn)定。. 六、工作中存在的問(wèn)題。 1、部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后

17、的進(jìn)展。 2、個(gè)別部門(mén)沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀(guān)念，服務(wù)意識(shí)有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。 3、員工的平安生產(chǎn)意識(shí)淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進(jìn)一步加強(qiáng)訓(xùn)練。 4、物業(yè)員工操作手冊(cè)還有許多不足之處，內(nèi)容不完善，工作標(biāo)準(zhǔn)不精確，工作程序不切合實(shí)際等，特殊是餐飲部分過(guò)于簡(jiǎn)潔等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。 七、好的做法及建議。 1、常常組織開(kāi)展各種員工寵愛(ài)的、普及性強(qiáng)的文體活動(dòng)。 2、堅(jiān)持長(zhǎng)期的、不間斷的、滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去以及購(gòu)買(mǎi)音像資料組織學(xué)習(xí)。 3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開(kāi)工資檔次。 4、獎(jiǎng)金發(fā)放實(shí)行考核制。 5、常常和基層員工談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)、給大家說(shuō)話(huà)的

18、機(jī)會(huì)，盡量把各項(xiàng)工作做的公正、公正、公開(kāi)。 八、下半年工作方案。 1、完善物業(yè)員工操作手冊(cè)的物業(yè)分冊(cè)。 2、編寫(xiě)物業(yè)員工操作手冊(cè)的餐飲分冊(cè)。 3、加強(qiáng)員工的平安生產(chǎn)意識(shí)訓(xùn)練、常常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)。 4、完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。 5、堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。 6、加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒大事。 物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)！ 物業(yè)個(gè)人工作總結(jié).簡(jiǎn)短【篇二】 這一年，感受很大，變化真的很大，每一天都是有新的變化讓人措手不及，但是作為保安

19、，我還是盡力的去把自己的工作給做好，上半年也是告一段落了，我也是對(duì)自己這半年的一個(gè)工作總結(jié)下。 春季期間，是我們保安工作最為勞碌的時(shí)期，防控的工作，可以說(shuō)二十四小時(shí)不間斷的去做好，就是為了保障小區(qū)的平安，我們也是經(jīng)過(guò)了解，經(jīng)過(guò)和業(yè)主們的溝通，去協(xié)作社區(qū)人員，把防控工作做到嚴(yán)格，做到人性化管理，既確保了業(yè)主們的平安，又是盡量的不要太影響他們的生活，同時(shí)也是要保障業(yè)主們的生活物資是可以得到了，確保大家都是會(huì)一起團(tuán)結(jié)，去協(xié)作，去做好居家隔離的工作，這段日子，可以說(shuō)給了我很深的感受，自己也是在做好的同時(shí)對(duì)于防控有了更多的了解，以前我也是沒(méi)有參加過(guò)這種狀況的處理的，沒(méi)有這個(gè)閱歷，不過(guò)我也是樂(lè)觀(guān)的去學(xué)習(xí)，

20、去協(xié)作，不懂的地方問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)同事，和業(yè)主們也是會(huì)盡量的多一些的協(xié)商，而不是強(qiáng)制性的，我也是知道，只要大家相互的理解，相互的協(xié)作，才能真的去做好工作，才能做好居家隔離的工作。 到了其次季度，疫情也是得到了緩解，大家也是開(kāi)頭出行，雖然也是帶著口罩，但是也是比之前沒(méi)有了那么的嚴(yán)格，不過(guò)我也是清晰，這個(gè)防控的工作照舊還是要做，必要的一個(gè)消毒，一些防控措施也是要去連續(xù)的做好，同時(shí)對(duì)于小區(qū)的保安日常工作，也是連續(xù)的去做好，重點(diǎn)開(kāi)頭有些轉(zhuǎn)移，但是工作之中照舊是要仔細(xì)盡責(zé)的去做。業(yè)主們也是會(huì)協(xié)作，可能也是經(jīng)過(guò)了之前的居家隔離，和業(yè)主們也是有了更多的溝通，大家也是更加的體諒我們的工作，遇到問(wèn)題，也是會(huì)予以一些關(guān)心，

21、特殊是小區(qū)一些事情的處理上面，有時(shí)候我們保安比較犯難的，業(yè)主們遇到也是會(huì)樂(lè)觀(guān)的來(lái)溝通，相互的多一些理解，工作也是能做好了，同時(shí)在這半年的工作里面，我也是感受到自己的確有些方面要去提升，學(xué)習(xí)更多一些的學(xué)問(wèn)，作為保安，不但是會(huì)做基本的工作，其實(shí)也是要有學(xué)習(xí)，去把握更多的學(xué)問(wèn)，那么遇到了一個(gè)問(wèn)題，或者事情，處理起來(lái)也是會(huì)更有把握。 下半年要來(lái)了，疫情雖然我們這邊沒(méi)有了，但是也是要有所警惕，有所預(yù)防，同時(shí)保安的工作要連續(xù)的去做好，去把自己該做的做的更好。 物業(yè)個(gè)人工作總結(jié).簡(jiǎn)短【篇三】 不知不覺(jué)中，20 xx年即將過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，XX物業(yè)服務(wù)有限公司在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公

22、司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以五把尺子精神為動(dòng)力，以集團(tuán)舍得、專(zhuān)心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，并多次協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成果，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評(píng)。 現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)劃。 一、20 xx上半年工作總結(jié) 進(jìn)入20 xx年以來(lái)的半年中，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱忱來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下： (一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)

23、 xx服務(wù)中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般服務(wù)處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主供應(yīng)24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。 今年以來(lái)，根據(jù)部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，依據(jù)部門(mén)年度工作方案的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。 1、防疫工作 封閉部分出入口，對(duì)進(jìn)入全部人員實(shí)行一看、二測(cè)測(cè)量體溫、三詢(xún)問(wèn)、四登記核實(shí)一套流程進(jìn)行平安管理;快遞接收并配送到業(yè)主家;協(xié)作做好隔離戶(hù)管理;每天做好防疫消毒工作;公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資;街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)指導(dǎo)檢查防疫工作。 2、費(fèi)用

24、收繳工作 由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。xxx服務(wù)中心耐心地、深化細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題;常常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準(zhǔn)時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。 3、業(yè)主(住戶(hù))滿(mǎn)足度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據(jù)實(shí)際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，削減了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的狀況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xx每一戶(hù)的修理狀況，xx服務(wù)

25、中心對(duì)每一戶(hù)的修理記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。 4、驗(yàn)收交樓工作 在連續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行修理;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。 5、工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。 由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也樂(lè)觀(guān)地與業(yè)主溝通、協(xié)

26、調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。 在今年三月份開(kāi)頭，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。 6、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展 上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，是否開(kāi)展適合業(yè)主喜愛(ài)的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以團(tuán)聚xx，共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了漂亮xxx，歡快兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣闊業(yè)主的樂(lè)觀(guān)響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信念。 同時(shí)，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活

27、動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并支配員工擔(dān)當(dāng)英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。 (二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 20 xx年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20 xx年上半年的工作任務(wù)。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、

28、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。 在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)協(xié)作為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物平安，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格根據(jù)xx市機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度(暫行)，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、xx中路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記

29、管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門(mén)處理1起。 在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔) 綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們細(xì)心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。

30、為了全力協(xié)作三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，依據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注意細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。 清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxx元。 3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù)) 20 xx年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持協(xié)作以及部門(mén)全體員工的努力下，

31、較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順當(dāng)進(jìn)行。 工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開(kāi)具工程返修返修看法書(shū)xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類(lèi)發(fā)文xx份;完成各類(lèi)簽證單xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)xx次、部門(mén)例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。 工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)全部水景噴頭、燈光設(shè)施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并準(zhǔn)時(shí)的修理，確保園區(qū)水景以及

32、外圍燈光的正常運(yùn)行。并實(shí)行上門(mén)服務(wù)的方式，xx年上半年共計(jì)完成了各種修理單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。 (三)后勤保障部門(mén)工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部) 在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承舍得、專(zhuān)心、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，以堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的全都努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 1、行政人事部(選購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題) 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，仔細(xì)學(xué)習(xí)和

33、貫徹了新勞動(dòng)法，并通過(guò)實(shí)行廣泛的宣揚(yáng)途徑聘請(qǐng)人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。 廣泛宣揚(yáng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)宣揚(yáng)欄的編輯工作。 加強(qiáng)成本掌握，保障后勤工作。在選購(gòu)方面，公司始終本著開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的選購(gòu)管理制度和選購(gòu)方案，要求選購(gòu)員嚴(yán)格遵守選購(gòu)程序。同時(shí)保證物資選購(gòu)的準(zhǔn)時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他幫助相關(guān)管理工作) 剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工

34、作依舊周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 二、存在的問(wèn)題 翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格根據(jù)公司部署要求，樂(lè)觀(guān)、仔細(xì)、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了肯定的成果。但在確定成果的同時(shí)，我們也必需正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在： (一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)峻影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升

35、。 (二)管理方面的問(wèn)題 從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互連接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互連接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作支配與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。 (三)員工素養(yǎng)意識(shí)方面的問(wèn)題 急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、平安防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本掌握意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)覺(jué)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素養(yǎng)和工作

36、力量距離一流物業(yè)管理公司的要求還有肯定的差距，有待進(jìn)一步提升。 三、20 xx下半年工作方案 仔細(xì)端詳和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。 20 xx年時(shí)間即將過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要仔細(xì)對(duì)比年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。 一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目

37、標(biāo)和任務(wù)的順當(dāng)完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動(dòng)。 (一)下半年的工作目標(biāo) 1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元、利潤(rùn)xx萬(wàn)元; 2、實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)足度; 3、報(bào)修響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)率100%; 4、回訪(fǎng)率不低于總戶(hù)數(shù)的80%; 5、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨便轉(zhuǎn)變用途; 6、公共設(shè)備完好率; 7、員工100%培訓(xùn)后上崗; 8、無(wú)消防責(zé)任事故; 9、無(wú)平安生產(chǎn)責(zé)任事故; 10、固體廢棄物做到100%分類(lèi)并做到無(wú)違規(guī)處理; 11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放; 12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施實(shí)行定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 (二)詳細(xì)工作措施 1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

38、，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿(mǎn)足為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)足度和公司的美譽(yù)度。 我們要連續(xù)推廣*的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延長(zhǎng)性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪(fǎng)力度，針對(duì)每一戶(hù)業(yè)主的狀況，分別予以關(guān)注、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題和電梯故障、空調(diào)噪音、車(chē)庫(kù)內(nèi)和車(chē)庫(kù)出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，

39、千方百計(jì)讓業(yè)主滿(mǎn)足;物業(yè)管理圈。要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給xxx尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。 2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特殊是針對(duì)制約工作的一些瓶頸問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。 針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主實(shí)行相應(yīng)的措施準(zhǔn)時(shí)追繳各類(lèi)欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將

40、收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將依據(jù)xxx自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參加的樂(lè)觀(guān)性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線(xiàn)崗位人員流淌狀況較為嚴(yán)峻，下半年將加強(qiáng)對(duì)平安管理部缺編人員的聘請(qǐng)工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的聘請(qǐng)方式，全力滿(mǎn)意平安管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和樂(lè)觀(guān)性。 3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推動(dòng)工作規(guī)范化運(yùn)作 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的

41、內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的全都性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。 另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門(mén)制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng)，再依據(jù)各部門(mén)全年工作完成狀況制定出考評(píng)成果，有效激發(fā)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作力量 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)

42、。目前公司各部門(mén)人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特殊是為迎接三期業(yè)主順當(dāng)收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組平安操作、各類(lèi)綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類(lèi)喬灌木的修剪、病蟲(chóng)害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好平安培訓(xùn)，讓員工了解平安意識(shí)重要意義和提高員工的平安意識(shí)，把握消防器材使用方法，平安責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。 最終，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)

43、高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。 總之，在20 xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)優(yōu)良，素養(yǎng)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx的信任和滿(mǎn)足，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑，把xxx打造成為物業(yè)服務(wù)水平第一的高檔住宅小區(qū)。 更多 精選工作總結(jié).閱讀 物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié). 客服除了要把握基本的工作學(xué)問(wèn)，明白自己的崗位職責(zé)，面對(duì)業(yè)主時(shí)還要熱忱細(xì)心，在一年的工作過(guò)去后就可以總結(jié)找出自己的不足，提高自己的工作質(zhì)量?？头ぷ骺偨Y(jié)究竟要怎么寫(xiě)呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)客服

44、簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié).”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié).(篇一) 回首20_年，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 自下半年調(diào)客服部以來(lái)，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。注意以工作任務(wù)為牽引，依

45、托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開(kāi)心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 面對(duì)過(guò)去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工

46、作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)閱歷，促成20 xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下： 一、20_年度部門(mén)主要工作完成狀況 1、客戶(hù)服務(wù)方面 小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)狀況 由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20 xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶(hù)。實(shí)際交房121戶(hù)(其中包括車(chē)位18戶(hù)，貯存間1戶(hù)、店面1戶(hù))。截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶(hù)，累計(jì)交房為1258戶(hù)，交房面積156774.65，交房率為89%。截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶(hù)累計(jì)779戶(hù)(，其中已裝修入住的690

47、戶(hù)，未裝修入住的89戶(hù)，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%。 本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用照舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)，組織區(qū)域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，依據(jù)反饋信息仔細(xì)做好分析，采納電話(huà)提示、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。 日常工作及完成狀況 本年度共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修及發(fā)覺(jué)的問(wèn)題共計(jì)856件。已完成846件處理率98%，并反饋客戶(hù)。處理客戶(hù)投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。除此之外，還為客戶(hù)辦理了車(chē)位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門(mén)禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。 入戶(hù)服務(wù)看法調(diào)查工作 我部門(mén)工作人員在完成日常工作的

48、同時(shí)，樂(lè)觀(guān)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，截止到20 xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)153戶(hù)，走訪(fǎng)反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，平安及車(chē)輛秩序16起，保潔綠化17起。截止到20 xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)足度調(diào)查表422份(全部入戶(hù)調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿(mǎn)足度為85%，其中別墅區(qū)域滿(mǎn)足度為92%，AC區(qū)滿(mǎn)足度為90%，B區(qū)滿(mǎn)足度為76%，DC區(qū)滿(mǎn)足度為86%。 2、后勤保障方面 原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車(chē)充電，經(jīng)發(fā)覺(jué)后為掌握用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。每月抄寫(xiě)計(jì)算電表，協(xié)作收費(fèi)員

49、做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。嚴(yán)格根據(jù)消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)。更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。 3、保潔、綠化方面 保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，一年來(lái)，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車(chē)庫(kù)等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開(kāi)展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不

50、穩(wěn)定，常常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂密、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀(guān)不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)。以便于綠化員可以準(zhǔn)時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 二、工作中存在的不足 1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高。 2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí)，各部門(mén)的連接不是很到位。 3、客服員走訪(fǎng)業(yè)主時(shí)，常常吃閉門(mén)羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位。 4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專(zhuān)業(yè)化學(xué)問(wèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 5、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放

51、比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽。 6、二次供水、配電房等自保的各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備無(wú)保養(yǎng)、無(wú)記錄。 7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，訂正力度不夠。 三、明年初步工作方案及總體工作目標(biāo) 隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深化進(jìn)展的階段，我部的工作也必需更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足樂(lè)觀(guān)改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)勁度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。詳細(xì)工作如下： 1、重新制定和細(xì)化本部門(mén)的工作職責(zé)。把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為客服部管理制度，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施

52、、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。 2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以便利業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶(hù)隨叫隨到，客服熱線(xiàn)確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài)。全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)覺(jué)問(wèn)題、準(zhǔn)時(shí)處理、全程跟進(jìn)。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。 3、客戶(hù)報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的把握客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)足程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報(bào)修將采納專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà)，處理各類(lèi)報(bào)修準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%。一對(duì)一的上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)

53、行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理狀況。 20_年度已平穩(wěn)度過(guò)，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及細(xì)心組織下，以飽滿(mǎn)的熱忱、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成果。盼望明年我們能夠再接再厲，做到更好！ 物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié).(篇二) 20 xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓舞和關(guān)心下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增加服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！ 作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)

54、細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的閱歷進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)省時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)供應(yīng)全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。 許多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，或許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，許多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“心情”。 說(shuō)實(shí)話(huà)，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作

55、的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。 對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶(hù)的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門(mén)的。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。 在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告知她

56、們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶(hù)供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)首先要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的沖突，我們實(shí)行的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)懇求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)當(dāng)做的。 一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣

57、魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。布滿(mǎn).和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水

58、行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中樂(lè)觀(guān)地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，盼望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。 物業(yè)客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié).(篇三) 過(guò)去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對(duì)物業(yè)進(jìn)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下仔細(xì)履行好作為客服主管的職責(zé)，在客服部門(mén)的管理方面也能夠仔細(xì)聽(tīng)從其他客服人員的看法，通過(guò)團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門(mén)的整體進(jìn)展，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。 完善客服部門(mén)的制度并在工作中做到以身作則，我明白管理閱歷的積累是需要通過(guò)工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制

59、定了嚴(yán)格的制度并以此來(lái)約束部門(mén)的員工，主要是盼望提升部門(mén)成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng)當(dāng)要在工作中以身作則才能夠得究竟下員工的認(rèn)同，所以我在對(duì)客服人員的工作提出要求之前會(huì)先反思自己是否能夠做到，通過(guò)這種方式來(lái)讓客服部門(mén)的員工認(rèn)同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯(cuò)的成就。 重視新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)，在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)是客服人員的職責(zé)所在，作為客服主管更是要重視客戶(hù)對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)才行，若是由于客服工作沒(méi)能做好導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)峻的失職之處，因此有時(shí)我也會(huì)在客服部門(mén)員工的工位四

60、周進(jìn)行巡察，主要是為了對(duì)客服人員與客戶(hù)之間的溝通有所了解，若是存在語(yǔ)氣不好的態(tài)度則會(huì)進(jìn)行批判并要求員工進(jìn)行整改，對(duì)于員工不確定能否做主的事情則會(huì)接過(guò)電話(huà)并幫助對(duì)方進(jìn)行處理。 加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門(mén)的工作質(zhì)量，我明白客服人員應(yīng)當(dāng)要具備較高的綜合素養(yǎng)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會(huì)利用開(kāi)會(huì)的時(shí)間和部門(mén)的同事探討工作中的問(wèn)題，今年的工作重心主要放在對(duì)新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)探討總結(jié)出了客服部門(mén)的話(huà)術(shù)手冊(cè)，通過(guò)對(duì)話(huà)術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)把握客服工作的基本技巧，而且我們?cè)谂嘤?xùn)期間也會(huì)進(jìn)行多次的模擬對(duì)話(huà)練習(xí)，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)當(dāng)如何去解決。 盡管一年來(lái)