精益生產(chǎn)之品質(zhì)意識(shí)課件

1、精益生產(chǎn)之品質(zhì)意識(shí)課件精益生產(chǎn)之品質(zhì)意識(shí)課件24 品質(zhì) 質(zhì)量 Quality 品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作 的優(yōu)劣程度 品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的 價(jià)錢購買，而且還很高興！ 品質(zhì)就是生命！ Quality is Life！什么是品質(zhì)3 品質(zhì) 品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作 品質(zhì)就是客戶愿戴明W.Edwards Deming(品質(zhì)之父)朱蘭J.M. Juran(美國(guó)品管大師)石川馨Kaoru Ishikawa(日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會(huì)讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義4戴明W.Edwards Deming(品質(zhì)之父)朱費(fèi)根堡姆ArnoldFe

2、igenbaum(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一Genichi Taguchi(DOE)克勞斯比philip B. Crosby(零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之后對(duì)於社會(huì)產(chǎn)生最小的損失品質(zhì)就是合乎需求六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義5費(fèi)根堡姆田口玄一克勞斯比品質(zhì)是在顧客要求產(chǎn)品的品質(zhì)乃是品質(zhì)的重要性品質(zhì)有多重要？Quality is Life! 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),是公司賴以生存的命脈. 郭臺(tái)銘6品質(zhì)的重要性品質(zhì)有多重要？8對(duì)質(zhì)量的要求 在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 不是你沒有瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈 你終於嘗試了一次跳傘，但卻再也

3、沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_ 省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河裡 因?yàn)榉较虮P失靈了 還有什麼比發(fā)現(xiàn)中有一個(gè)蒼蠅更噁心的嗎？ 有，而且是半只 如果告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌 你還敢去坐嗎？7對(duì)質(zhì)量的要求 在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是上?！皹谴啻唷笔录康禺a(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管房地產(chǎn)項(xiàng)目8上?！皹谴啻唷笔录康禺a(chǎn)項(xiàng)目10“三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)

4、管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）9“三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企“豐田召回”事件油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈企業(yè)近年過快擴(kuò)張過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力10“豐田召回”事件油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈12品質(zhì)的重要性11品質(zhì)的重要性13品質(zhì)的重要性12品質(zhì)提升就是最好的效率提升！項(xiàng)次單位產(chǎn)出方法1研發(fā),設(shè)計(jì)0 1 研發(fā)(設(shè)計(jì))單位：無中生有，須完全符合客戶規(guī)格要求2工程,技術(shù) 1 300工程(技術(shù))單位： 計(jì)算、修訂、工程技術(shù)規(guī)格3試產(chǎn),量試,量產(chǎn)300 製造(量產(chǎn))單位：製造符合成品規(guī)格4品管1.

5、質(zhì)量設(shè)計(jì)1 品質(zhì)(品管、品保)單位：檢查是否符合成品規(guī)格2.質(zhì)量管理3.質(zhì)量保証品質(zhì)的重要性14品質(zhì)提升就是最好的效率提升！項(xiàng)次單位產(chǎn)出方法13品質(zhì)管理的發(fā)展 二次大戰(zhàn)前這段時(shí)期 經(jīng)歷了三個(gè)階段：作業(yè)員自檢領(lǐng)班檢查檢驗(yàn)員檢查 泰勒：F . W . Taylor科學(xué)管理理論品質(zhì)檢驗(yàn)階段 20世紀(jì)40 50 年代 關(guān)注製程控製預(yù)防&統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)理論 休哈特：W.A Shewhart/統(tǒng)計(jì)過程控制SpC 道奇：H.F Doge抽樣檢驗(yàn)方法MIL-STD 105E統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段 20 世紀(jì)60年代開始 運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理 費(fèi)根堡姆1961年提出的TQC（全面品質(zhì)管理）

6、日本提出的CWQC（全公司品質(zhì)管理） 1987年ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的頒布全面品質(zhì)管理階段 15品質(zhì)管理的發(fā)展 二次大戰(zhàn)前14品質(zhì)觀念的發(fā)展自然而然的，正面企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)出來的，習(xí)慣和態(tài)度養(yǎng)成設(shè)計(jì)進(jìn)去的，把產(chǎn)品做對(duì)製造出來的，把東西做好檢驗(yàn)導(dǎo)向，將不良擋下來16品質(zhì)觀念的發(fā)展自然而然的，正面企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)出來的，習(xí)慣和15品質(zhì)管理工具戴明循環(huán)_PDCA戴明循環(huán) PDCAPDCA方法可應(yīng)用于所有的流程計(jì)劃 執(zhí)行 查核 處置Plan Do Check Action-計(jì)劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付 成果所需的各項(xiàng)目標(biāo)語流程-執(zhí)行：執(zhí)行這些流程-查核：針對(duì)產(chǎn)品的政策、目標(biāo)與需求，監(jiān)控 及

7、量測(cè)各項(xiàng)流程與產(chǎn)品，及報(bào)告其成果-處置：採(cǎi)行措施以持續(xù)改善流程績(jī)效17品質(zhì)管理工具戴明循環(huán)_PDCA戴明循環(huán) PDCAPDCA16戴明循環(huán) PDCA18戴明循環(huán) PDCA17戴明的品質(zhì)管理十四條 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益 的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺 陷的產(chǎn)品。 第三條要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠 檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 第四條要有一個(gè)最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件 的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。 第五條要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%

8、的質(zhì)量問題和浪 費(fèi)現(xiàn)象是由於管理的愿因，15%的是由於崗位上的原因。 第六條要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不知是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作 者怎樣干，還要告訴他們?yōu)樯觞N要這樣干。 第七條要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不知是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自 己也要有個(gè)新風(fēng)格。19戴明的品質(zhì)管理十四條 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的18戴明循環(huán) PDCA 第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐 懼心理。 第九條 要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研製開發(fā)、銷售的人 員多了解製造部門的問題。 第十條 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只 對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。 第十一條 要有一個(gè)

9、隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且 要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng) 生產(chǎn)率。 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他 們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 第十三條 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材 料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管 理的改革。20戴明循環(huán) PDCA 第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消19朱蘭的品質(zhì)三部曲21朱蘭的品質(zhì)三部曲20品管工具和方法-QC 7 Tools品質(zhì)七大手法 魚骨圖 追原因 查檢表 集數(shù)據(jù) 柏拉圖 抓重點(diǎn) 直方圖 顯分布 散佈

10、圖 看相關(guān) 管制圖 找異常 層別法 作解析22品管工具和方法-QC 7 Tools品質(zhì)七大手法 魚骨21品管工具和方法-QC New 7 ToolsAffinity Diagram 親和圖Relationship Chart 關(guān)聯(lián)圖System Chart/ Tree chart 系統(tǒng)圖/樹狀圖Matrix Chart 矩陣圖Arrow Chart 箭行圖Matrix Data Analysis Chart 矩陣分析圖process Decision program Chart pDpC法23品管工具和方法-QC New 7 ToolsAffini22品管工具和方法-8D24品管工具和方法-8

11、D23品管工具和方法-QCC1成因圈2選擇主題3做出計(jì)劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)6原因分析7確認(rèn)真因8制定對(duì)策9實(shí)施對(duì)策10確認(rèn)效果11標(biāo)準(zhǔn)化12活動(dòng)總結(jié)25品管工具和方法-QCC1成因圈2選擇主題3做出計(jì)劃4把握24質(zhì)量意識(shí)的建立不接受不良不制造不良不流出不良三不政策26質(zhì)量意識(shí)的建立不接受不良不制造不良不流出不良三不政策25質(zhì)量意識(shí)的建立五不放過原則原因找不到，不放過-追查原因責(zé)任分不清，不放過-選擇對(duì)策糾正措施不落實(shí)，不放過-草擬行動(dòng)糾正措施不驗(yàn)證，不放過-成果比較有效措施不納入，不放過-標(biāo)準(zhǔn)化27質(zhì)量意識(shí)的建立五不放過原則原因找不到，不放過-追查原26質(zhì)量意識(shí)的建立人員 Man機(jī)器 Mac

12、hine材料 Material方法 Method環(huán)境 Environment4M1E28質(zhì)量意識(shí)的建立人員 Man4M1E27質(zhì)量意識(shí)的建立6S6S 是一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)，必須熟記6S是消除不合理、不節(jié)省、不均一的手段之一。整理(Seiri) - 是提高工作效率的泉源整頓(Seiton) - 是掃除浪費(fèi),降低成本的基礎(chǔ)清掃(Seiso) - 是維持良好品質(zhì)的第一步清潔(Seiketsu) - 是降低安全事故的起點(diǎn)素養(yǎng)(Shitsuke) - 是建立制度化管理的不二法門安全(Safety) - 沒有危險(xiǎn)，避免災(zāi)害的發(fā)生29質(zhì)量意識(shí)的建立6S6S 是一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)，必須熟記628質(zhì)量意識(shí)的建立

13、生產(chǎn)的七種浪費(fèi)30質(zhì)量意識(shí)的建立生產(chǎn)的七種浪費(fèi)29質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量異常處理流程質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停線或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正、改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)放行合格繼續(xù)生產(chǎn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NGNGOKOK31質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量異常處理流程質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停30質(zhì)量意識(shí)的建立不合格品處理流程IQCIpQCFQC不合格品標(biāo)示&隔離下一工序報(bào)廢質(zhì)量再確認(rèn)特采挑選返工質(zhì)量再確認(rèn)NGNGOKOK不可返工32質(zhì)量意識(shí)的建立不合格品處理流程IQCIpQCFQC不合格31質(zhì)量意識(shí)的建立品質(zhì)標(biāo)語33質(zhì)量意識(shí)的建立品質(zhì)標(biāo)語32質(zhì)量意識(shí)的建立品質(zhì)標(biāo)語3

14、4質(zhì)量意識(shí)的建立品質(zhì)標(biāo)語33質(zhì)量意識(shí)的建立品質(zhì)標(biāo)語35質(zhì)量意識(shí)的建立品質(zhì)標(biāo)語 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的，發(fā)現(xiàn)不良是因?yàn)榍懊鏇]有檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)是品質(zhì)的保證，有了全檢品質(zhì)才有保證，檢查越多 品質(zhì)越有信心！ 品質(zhì)問題用檢驗(yàn)搞定后，就萬事大吉了！34如何看待品質(zhì)檢驗(yàn) 不能靠檢驗(yàn)來保證品質(zhì)，檢驗(yàn)是偵測(cè)了解品質(zhì)現(xiàn)狀的手 段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題； 重復(fù)的檢驗(yàn)不能真正提升品質(zhì)，相反只會(huì)帶來高昂的檢 驗(yàn)成本。 檢驗(yàn)的最終目的是消除檢驗(yàn)！IS NOT !IS ! 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的，發(fā)現(xiàn)不良是因?yàn)榍懊鏇]有檢驗(yàn)。36如何看35常見缺乏質(zhì)量意識(shí)尺寸超差0.01mm從上限跑下限!上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!反正在

15、公差內(nèi),管他呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患.導(dǎo)致后果37常見缺乏質(zhì)量意識(shí)尺寸超差0.01mm從上限跑下限!上36常見缺乏質(zhì)量意識(shí)一直都是這樣，應(yīng)該沒問題舊觀念常識(shí)習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果38常見缺乏質(zhì)量意識(shí)一直都是這樣，舊觀念常識(shí)習(xí)慣成自然，不良37常見缺乏質(zhì)量意識(shí)哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，不會(huì)有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)沒有問題還要確認(rèn)！弄虛作假自主檢查不落實(shí)異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)后工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果39常見缺乏質(zhì)量意識(shí)哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，弄虛作假自主檢查不38常見缺乏質(zhì)量意識(shí)不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨導(dǎo)致后果就放在這好了,等會(huì)我馬上來拿.咦！這是什么產(chǎn)品？看起來是合格品，裝上使用。咦！這是什么產(chǎn)品？干脆報(bào)廢物料標(biāo)示不清整理整頓40常見缺乏質(zhì)量意識(shí)不合格品與合格品混在一塊混雜