員工日常IT問題匯總1

1、員工日常IT服務匯總目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc301774027 員工日常IT服務匯總 PAGEREF _Toc301774027 h 1 HYPERLINK l _Toc301774028 一、 無法上網(wǎng) PAGEREF _Toc301774028 h 1 HYPERLINK l _Toc301774029 第一步：有線網(wǎng)絡是否連接，無線網(wǎng)是否連接正確 PAGEREF _Toc301774029 h 1 HYPERLINK l _Toc301774030 第二步：IP地址與DNS地址設置 PAGEREF _Toc301774030 h 2 HYPER

2、LINK l _Toc301774031 第三步：主機是否加入域、是否登陸域、查看客戶端是否安裝、是否正常運行 PAGEREF _Toc301774031 h 4 HYPERLINK l _Toc301774032 二、2007OFFICE格式文件無法打開 PAGEREF _Toc301774032 h 7 HYPERLINK l _Toc301774033 安裝微軟2003兼容包 PAGEREF _Toc301774033 h 7 HYPERLINK l _Toc301774034 安裝WPS PAGEREF _Toc301774034 h 7 HYPERLINK l _Toc3017740

3、35 三、 無法打印 PAGEREF _Toc301774035 h 7 HYPERLINK l _Toc301774036 第一步：本地打印機是否安裝 PAGEREF _Toc301774036 h 7 HYPERLINK l _Toc301774037 第二步：默認打印機是否選擇正確 PAGEREF _Toc301774037 h 8 HYPERLINK l _Toc301774038 第三步：打印機是否開啟、面板是否有報錯提示（缺紙、卡紙） PAGEREF _Toc301774038 h10 HYPERLINK l _Toc301774039 四、OA操作 PAGEREF _Toc301

4、774039 h 10 HYPERLINK l _Toc301774040 流程無法正常顯示 PAGEREF _Toc301774040 h 10 HYPERLINK l _Toc301774041 第一步：瀏覽器設置 PAGEREF _Toc301774041 h 10 HYPERLINK l _Toc301774042 第二步：安裝OA插件包 PAGEREF _Toc301774042 h 12 HYPERLINK l _Toc301774043 解決無法上傳附件 PAGEREF _Toc301774043 h 13 HYPERLINK l _Toc301774044 CRM客戶共享操作不

5、會 PAGEREF _Toc301774044 h 15 HYPERLINK l _Toc301774045 五、 投影儀使用 PAGEREF _Toc301774045 h 15 HYPERLINK l _Toc301774046 不會連接 PAGEREF _Toc301774046 h 15 HYPERLINK l _Toc301774047 不會切換操作 PAGEREF _Toc301774047 h 17 HYPERLINK l _Toc301774048 調整清晰度 PAGEREF _Toc301774048 h 18 HYPERLINK l _Toc301774049 六、無線投影

6、儀使用指南 PAGEREF _Toc301774049 h 19 HYPERLINK l _Toc301774050 第一步：開啟無線網(wǎng)卡，連接Projector路由器 PAGEREF _Toc301774050 h 19 HYPERLINK l _Toc301774051 第二步：啟動從信息安全中心獲取的程序包 PAGEREF _Toc301774051 h 20 HYPERLINK l _Toc301774052 第三步：軟件設置，開始投影 PAGEREF _Toc301774052 h 21 HYPERLINK l _Toc301774053 第四步：退出投影 PAGEREF _Toc3

7、01774053 h 22 HYPERLINK l _Toc301774054 七、郵箱客戶端設置 PAGEREF _Toc301774054 h 22 HYPERLINK l _Toc301774055 第一步：安裝應用程序 PAGEREF _Toc301774055 h 22 HYPERLINK l _Toc301774056 第二步：新建帳戶 PAGEREF _Toc301774056 h 23 HYPERLINK l _Toc301774057 第三步：設置POP3與SMTP服務器 PAGEREF _Toc301774057 h 24 HYPERLINK l _Toc301774058

8、 第四步：測試連接 PAGEREF _Toc301774058 h 24 HYPERLINK l _Toc301774059 第五步：郵箱設置 PAGEREF _Toc301774059 h 25 HYPERLINK l _Toc301774060 其他郵箱設置 PAGEREF _Toc301774060 h 27 HYPERLINK l _Toc301774061 八、如故樓上網(wǎng)代理設置 PAGEREF _Toc301774061 h 29 HYPERLINK l _Toc301774062 IE瀏覽器如何設置 PAGEREF _Toc301774062 h 29 HYPERLINK l _

9、Toc301774063 用戶名與密碼修改 PAGEREF _Toc301774063 h 31 HYPERLINK l _Toc301774064 九、演示區(qū)觸摸屏幕 PAGEREF _Toc301774064 h 31 HYPERLINK l _Toc301774065 輸入設置 PAGEREF _Toc301774065 h 31 HYPERLINK l _Toc301774066 線路、U盤連接 PAGEREF _Toc301774066 h 33無法上網(wǎng)第一步：有線網(wǎng)絡是否連接，無線網(wǎng)是否連接正確當出時計算機無法上網(wǎng)時，首先請檢查網(wǎng)線是否連接，未連接網(wǎng)線如下圖如果是筆記本用戶請檢查無

10、線網(wǎng)絡是否選擇正確如無線網(wǎng)絡連接錯誤，選擇正確的網(wǎng)絡重新連接鼠標右鍵右下角無線網(wǎng)絡圖標查看可用的無線網(wǎng)絡連接根據(jù)信號強度選擇JINGGEAP1或JINGGEAP2第二步：IP地址與DNS地址設置請檢查IP地址與DNS設置，將IP地址與DNS獲取方式均設置為自動獲取，配置圖如下圖。右擊網(wǎng)上鄰居-屬性再右擊本地連接-屬性彈出本地連接屬性卡片，雙擊最下方的 Ineternet 協(xié)議（TCP/IP）選項，配置如下圖所示第三步：主機是否加入域、是否登陸域、查看客戶端是否安裝、是否正常運行公司實行上網(wǎng)身份認證，需要互聯(lián)網(wǎng)服務的主機必須加入公司域、登陸公司域及安裝客戶端程序，如無法上網(wǎng)請首先請檢查計算機是否

11、加入公司域，查看方式“右擊我的電腦-選擇屬性-選擇計算機名一欄，就可看見如下圖:主機隸屬于工作組，沒有加入域中！主機隸屬于工作組，沒有加入域中！在域中效果圖如下圖：主機已經(jīng)加入域中主機已經(jīng)加入域中然后查看當前計算機是否登到域，按WIN鍵+L鍵鎖定計算機，查看當前登陸的用戶名，域用戶名由域名加用戶名組成，例如：JINGGE0LUQIANG，如果非域用戶登陸，請注銷計算機，在登錄到處選擇JINGGE0當主機已經(jīng)加入域中并且登陸到域，仍無法實現(xiàn)上網(wǎng)，請查看認證客戶端是否安裝，任務欄右下角是否有小盾牌圖標，軟件地址：0公共軟件包如若安裝，仍無法上網(wǎng)，請檢查客戶端是否認證成功當認證未成功時，圖標呈現(xiàn)灰色

12、并且無法上網(wǎng)，此時鼠標右鍵客戶端圖標打開認證窗口單擊認證即可。當出現(xiàn)認證成功就可上網(wǎng)！二、2007OFFICE格式文件無法打開安裝微軟2003兼容包當出現(xiàn)主機只安裝OFFICE 2003版本的軟件，這時需要打開OFFICE 2007版本的文檔，由于各個版本問題，導致無法打開2007文檔，這是即可安裝07兼容包，即可打開2007版本的文檔。軟件包地址：0公共軟件包安裝WPS有時也會出現(xiàn)安裝2007兼容包還是無法打開2007版本文檔的情況，這時可安裝WPS Office軟件也能解決無法打開2007版本文檔的問題。軟件包地址：0公共軟件包無法打印第一步：本地打印機是否安裝在開始-打印機和傳真處查看是

13、否安裝打印機如以安裝，會顯示如下圖樣式打印機，公司的打印機名稱為：Generic 42BW-4SeriesPCL如若沒有，可聯(lián)系信息安全部人員進行安裝第二步：默認打印機是否選擇正確控制面板打印機和傳真檢查默認打印機（有打勾圖標的打印機）是否為公司打印機Generic 42BW-4SeriesPCL設置方法：鼠標右鍵公司打印機設置為默認打印機打印文檔時檢查打印機是否選擇正確第三步：打印機是否開啟、面板是否有報錯提示（缺紙、卡紙）上述二步設置仍無法打印，可以檢查一下打印機電源是否開啟，網(wǎng)線是否脫落，打印機LED面板是否提示缺紙或卡紙，如不能解決，可電話通知信息部四、OA操作流程無法正常顯示第一步：

14、瀏覽器設置瀏覽器設置，將OA添加到可信站點在IE瀏覽器”工具”-“Internet選項“-”安全“選項頁，點擊”站點“將OA地址添加進可信任站點（內網(wǎng)地址、外網(wǎng)地址均需要加入?。﹥染W(wǎng)地址：8080 外網(wǎng)地址：42如無法添加OA地址，將此區(qū)域的勾選去掉公司OA地址如無法添加OA地址，將此區(qū)域的勾選去掉公司OA地址第二步：關閉窗口阻止設置 注：如不關閉，使用OA中很多菜單與功能無法實現(xiàn)同時將“啟動彈出窗口阻止程序”去除點擊將勾選取消！點擊將勾選取消！第二步：安裝OA插件包下載OA功能插件點圖片中的紅色圓圈位子下載，下載好后，雙擊安裝即可（安裝前必須關閉所有IE瀏覽器。如沒關閉IE安裝插件，請關閉所

15、有IE瀏覽器，重裝一次即可）解決無法上傳附件第一步：瀏覽器設置在瀏覽器“工具”-“Internet選項”-“安全”-“受信任站點”選擇此處選擇此處第二步：啟用所有ACTIVEX選項在“受信任站點”-“自定義級別“將所有ActiveX控件選項全部選擇啟用這樣就能上傳附件了！CRM客戶共享操作不會打開我的客戶-批量共享-右擊查詢，即可查詢出你創(chuàng)建的客戶以及別人共享給你的客戶，同時這些客戶你必須擁有編輯權限。查詢出客戶后，選擇你所要共享的客戶，如圖，選擇好客戶后，點擊下一步。進入選擇共享人員以及編輯權限頁面，選擇好人員以及權限后，右擊出共享按鈕，點擊共享，即可實現(xiàn)客戶的共享！投影儀使用不會連接Ace

16、r(宏基)投影儀使用指南：電源接口將VGA數(shù)據(jù)線一頭連接至投影儀數(shù)據(jù)連接口，另一頭連接至筆記本電腦VGA數(shù)據(jù)連接口三電源接口將VGA數(shù)據(jù)線一頭連接至投影儀數(shù)據(jù)連接口，另一頭連接至筆記本電腦VGA數(shù)據(jù)連接口當數(shù)據(jù)線與電源連接好后，按投影儀控制面板上電源按鈕，即可啟動投影儀！電源按鈕電源按鈕三星投影儀使用方法與Ace投影儀使用方法一致電源按鈕電源按鈕VGA數(shù)據(jù)接口VGA數(shù)據(jù)接口不會切換操作按F6可切換畫面至投影儀，如若不無法投出影響，請確認顯卡驅動是否按照，或者請聯(lián)系信息安全部。按此鍵可切換畫面至投影儀按此鍵可切換畫面至投影儀調整清晰度根據(jù)使用環(huán)境的不同，對投影儀輸出的焦距等設置也是不同的，這時就

17、要對投影儀進行設置，方法如圖：轉動此處搖桿科調整畫面大小轉動此處搖桿可調整焦距轉動此處搖桿科調整畫面大小轉動此處搖桿可調整焦距調整此處滾軸，即可調整畫面清晰度調整此處滾軸，即可調整畫面清晰度無線投影儀使用指南第一步：開啟無線網(wǎng)卡，連接Projector路由器打開投影儀投影出以下畫面：如圖，查找名稱為PROJECTOR路由器，該路由器密碼為空，可直接連接，當該路由顯示已連接時即可進入下一步。第二步：啟動從信息安全中心獲取的程序包如圖：（程序包）也可在FTP服務器上獲取程序包在運行中輸入，在公共軟件文件夾中將此安裝包下載至本地電腦中將此安裝包下載至本地電腦中（啟動后）第三步：軟件設置，開始投影點擊

18、此處，進入登陸界面點擊此處，進入登陸界面7017Login7017Login此處輸入上圖的Login Code, 也就是此處輸入上圖的Login Code, 也就是輸入完后，點擊LOGIN按鈕，即可開始投影！第四步：退出投影右擊左下角軟件圖標點擊Exit,即可退出投影點擊Exit,即可退出投影郵箱客戶端設置公司網(wǎng)站： HYPERLINK ，企業(yè)郵箱地址：如需使用企業(yè)郵箱，請通過OA中的公司郵箱申請流程進行申請員工可以通過以下方法訪問公司郵箱WEB界面，登陸 HYPERLINK http:/WWW.263.NET WWW.263.NET，輸入用戶名密碼即可通過郵件客戶端收取兩者相比較，利用客戶端

19、收取郵件最大的優(yōu)點是郵件保存在用戶計算機硬盤中，即使在無法上網(wǎng)的環(huán)境下，還能查閱歷史郵件，而WEB登陸卻無法實現(xiàn)以下簡單介紹一下FOXMAIL的郵箱設置第一步：安裝應用程序軟件安裝包地址：0公共軟件包第二步：新建帳戶輸入郵箱用戶名和密碼請將路徑選擇在C盤以外的目錄，避免重裝系統(tǒng)造成郵件丟失輸入郵箱用戶名和密碼請將路徑選擇在C盤以外的目錄，避免重裝系統(tǒng)造成郵件丟失輸入郵箱賬戶，一定要全稱輸入郵箱賬戶，一定要全稱第三步：設置POP3與SMTP服務器完整郵箱用戶名完整郵箱用戶名第四步：測試連接第五步：郵箱設置必須勾上必須勾上點擊收取，將歷史郵件全部下載至本地其他郵箱設置其他廠商郵箱設置參考上述步驟，只需要改動用戶名、密碼、POP3、SMTP設置即可如何獲取其他廠商郵箱的POP3、SMTP參數(shù)首先登陸WEB界面然后找到郵箱設置八、如故樓上網(wǎng)代理設置IE瀏覽器如何設置公司對如故樓上網(wǎng)也實行了上網(wǎng)管控機制，只有通過在瀏覽器設置代理，才能實現(xiàn)正常上網(wǎng)，方法如下：打開瀏覽器-點開工具-選擇Inter