物業(yè)公司專員崗位職責(zé)12篇

1、Word 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)12篇 下面是我收集的物業(yè)公司專員崗位職責(zé)12篇 物業(yè)公司崗位工作職責(zé)，供大家參考。 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶詢問、投訴、回訪工作； 2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作； 3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并準(zhǔn)時(shí)更新業(yè)戶信息； 4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡察，并做好日常記錄，發(fā)覺各種擔(dān)心全隱患及需要修理的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理； 5、負(fù)責(zé)業(yè)主托付代辦服務(wù)的詢問及服務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)反饋相關(guān)信息； 6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作支配及其他臨時(shí)性的工作。 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)2 1、處理商場租戶業(yè)主、顧客的詢問、投訴、建議及賜予適當(dāng)

2、的幫助及服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)商場商鋪的交鋪、收鋪及裝修手續(xù)辦理等工作； 3、與商場業(yè)主及租戶保持良好聯(lián)系及溝通； 4、商場公共區(qū)域清潔、綠化巡查管理工作，同時(shí)做好相關(guān)記錄； 5、負(fù)責(zé)商場租戶看法調(diào)查、收集及匯總，了解租戶對(duì)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的看法及建議； 6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、租戶檔案、投訴記錄等； 7、幫助客戶服務(wù)主任處理部門一切管理事務(wù)； 8、向直屬主管定期呈報(bào)工作總結(jié)及方案； 9、執(zhí)行上級(jí)主管支配的其他工作任務(wù)。 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)3 1、主要負(fù)責(zé)商場公共環(huán)境的巡檢，為商戶供應(yīng)來詢問、指引服務(wù)及力所能及幫助，記錄各項(xiàng)記錄完整并做好相關(guān)歸檔； 2、負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，

3、各項(xiàng)費(fèi)用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實(shí)施。 3、參加處理商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門投訴、需求及建議，并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)對(duì)方，遇有重大投訴應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí)以便處理回復(fù)，問題解決后做好回訪工作； 4、依據(jù)商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門報(bào)修狀況，幫助支配工程部相關(guān)人員進(jìn)行修理，督促客服專員做好修理后的回訪工作； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)4 1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的回訪工作，準(zhǔn)時(shí)做好統(tǒng)計(jì)、分析，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 2、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車位租賃； 3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開通； 4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報(bào)修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時(shí)將有關(guān)狀況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4、5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)5 1、負(fù)責(zé)公司全部物業(yè)樓宇系統(tǒng)和設(shè)施的維護(hù)管理; 2、負(fù)責(zé)人員、車輛進(jìn)出、監(jiān)控等系統(tǒng)的管理，保證公司財(cái)產(chǎn)平安; 3、環(huán)評(píng)、環(huán)保驗(yàn)收、排污許可證等相關(guān)流程的全程跟進(jìn)及維護(hù)，環(huán)保系統(tǒng)申報(bào); 4、對(duì)設(shè)備的正常、平安使用負(fù)有督導(dǎo)、維護(hù)、修理責(zé)任，勤查勤看設(shè)備現(xiàn)場，對(duì)設(shè)備班組的現(xiàn)場工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)6 1、負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 5、處理客戶投訴，制定客戶投訴

5、分析報(bào)告； 6、隨時(shí)把握物業(yè)費(fèi)收繳狀況，準(zhǔn)時(shí)做好催交的組織工作； 7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿足度預(yù)防訂正措施。 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)7 1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。 2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作方案、培訓(xùn)方案，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 3、負(fù)責(zé)組織收集顧客看法，并對(duì)顧客的看法進(jìn)行匯總分析、任務(wù)安排、監(jiān)督、跟蹤、回訪。 4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和看法調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，向公司供應(yīng)精確 準(zhǔn)時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。 5、負(fù)責(zé)顧客申報(bào)的.工程修理、便民服務(wù)等有償服務(wù)支配與協(xié)調(diào)、回訪工作。 6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項(xiàng)檢查； 7、負(fù)責(zé)走動(dòng)管理檢

6、查記錄整理及歸檔； 8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作； 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)8 1、對(duì)所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開展巡查工作，發(fā)覺不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗(yàn)證； 2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的看法、建議； 3、準(zhǔn)時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料； 4、對(duì)不同階段客戶進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主反映的看法準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)反饋； 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)9 1.貫徹執(zhí)行公司對(duì)園區(qū)物業(yè)管理的年度要求，制定物業(yè)管理服務(wù)部門的年季度工作方案，并分降落實(shí)。 2.負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)費(fèi)用的每月季度收繳及年度預(yù)算，并提報(bào)審批。 3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心下屬各部門(工程、客服、保潔、安保等)的日常管理工作。 4.定時(shí)

7、檢查各部門的實(shí)際工作狀況，準(zhǔn)時(shí)訂正存在問題。負(fù)責(zé)對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行巡察、不定期檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決上報(bào)以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量狀況。 5.負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)中心各部門員工考評(píng)、嘉獎(jiǎng)、提升、懲罰等日常工作和任務(wù)。 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)10 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理、保潔管理、水電管理; 2、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工仔細(xì)執(zhí)行平安操作規(guī)程，搞好平安工作; 3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核方法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲; 4、對(duì)商場物業(yè)管理范圍內(nèi)防火平安等負(fù)責(zé)，商場遇到緊急狀況及平安事故時(shí)，必需協(xié)作商場準(zhǔn)

8、時(shí)處理及協(xié)調(diào)善后工作; 5、物業(yè)部門重要檔案管理及監(jiān)管; 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)11 1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司年度經(jīng)營方案負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，保證月度費(fèi)用總收繳率達(dá)100%; 2、管理商戶根據(jù)商場經(jīng)營管理規(guī)范開展經(jīng)營，負(fù)責(zé)商場經(jīng)營環(huán)境巡查和監(jiān)督，保證商場公區(qū)環(huán)境品質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求; 3、對(duì)商戶裝修管控，負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場手續(xù)，收鋪、裝修，經(jīng)營過程中各種申請(qǐng)、工程物業(yè)類問題整改的處理; 4、負(fù)責(zé)受理商戶及顧客的各類詢問、建議和投訴，并完成處理; 5、負(fù)責(zé)商場保險(xiǎn)的報(bào)險(xiǎn)和理賠的跟進(jìn)，降低公司事故的損失; 6、負(fù)責(zé)商戶和顧客滿足度的調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告; 7、負(fù)責(zé)各類文書通知的派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位; 8、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。 物業(yè)公司專員崗位職責(zé)12 1、幫助品質(zhì)主管管理體系建設(shè)工作：負(fù)責(zé)管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理記錄表格及外來文件的審核、發(fā)放，及失效文件的回收、銷毀工作。監(jiān)控各部門體系運(yùn)行狀態(tài)及各類物業(yè)服務(wù)信息的收集、統(tǒng)計(jì)和分析，保證體系的持續(xù)改進(jìn)。 2、現(xiàn)場品質(zhì)管理：對(duì)各部門在崗人員進(jìn)行儀容儀表、服務(wù)禮儀檢查，對(duì)各區(qū)域值勤記錄、現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行抽查，不合格項(xiàng)目督導(dǎo)整改。 3、服務(wù)質(zhì)量文件管理：幫助處理、督辦物業(yè)部或