管理學(xué)原理（第六版）第一章緒論

1、管理學(xué)原理（第六版）目錄CONTENT010302第1章緒論第2章管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展第3章計(jì)劃04第4章決策060807第6章人力資源管理第7章領(lǐng)導(dǎo)第8章溝通0910第9章激勵(lì)第10章控制05第5章組織第1章緒論熟知了解組織內(nèi)不同層次的管理人員應(yīng)具有的管理技能；明確管理者的職責(zé)，并能把管理者的工作和作業(yè)人員的工作區(qū)分開來。理解理解管理和管理者的含義與特點(diǎn)；了解管理學(xué)的研究對(duì)象和方法；掌握管理的職能與管理工作的重要性。掌握能夠運(yùn)用本章所學(xué)的理論，分析管理者應(yīng)具備的素質(zhì)，并在具體的管理活動(dòng)中具有使用不同的管理人員來?yè)?dān)當(dāng)相應(yīng)的管理職責(zé)的能力?！局R(shí)目標(biāo)】點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加

2、文本管理的含義與特征1.1管理是人類生活中最常見、最普遍和最重要的活動(dòng)之一，廣泛存在于現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。人類歷史的實(shí)踐證明，有效的管理可以改變社會(huì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是任何國(guó)家及組織走向成功的基礎(chǔ)。正如著名管理學(xué)家彼得德魯克所言：在人類歷史上，幾乎沒有一種制度能像管理那樣迅速興起并產(chǎn)生巨大影響。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.1.1管理的含義“管理”一詞有“管轄”“處理”“管人”“理事”等意，是指人們對(duì)一定范圍內(nèi)的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)。大到國(guó)家，小到企業(yè)或?qū)W校，任何組織都離不開管理。根據(jù)以上闡述，本書給管理下的定義是：所謂管理，就是管理者在特定的環(huán)境

3、下，對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便有效地實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。管理的含義與特征1.1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.1.1管理的含義為了更全面地理解管理的概念，我們可以從以下幾方面來進(jìn)一步把握管理的含義：管理的含義與特征1.1管理是以管理者為主體開展的活動(dòng)。管理是一個(gè)過程。管理由若干個(gè)職能構(gòu)成，即計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等；管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。管理的對(duì)象是組織中各種各樣的資源，包括人力、物力、財(cái)力和信息等。1234管理的目的是使組織高效率地達(dá)到組織目標(biāo)。5點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1

4、.1.2管理的基本特征管理的產(chǎn)生是來自社會(huì)活動(dòng)組織的要求，即這種社會(huì)活動(dòng)不是單個(gè)人的活動(dòng)，而是兩個(gè)人以上的社會(huì)活動(dòng)。共同勞動(dòng)的規(guī)模越大，勞動(dòng)分工和協(xié)作越復(fù)雜，管理工作就越重要。管理的基本特征主要表現(xiàn)在以下幾方面：管理的含義與特征1.1特征1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象2）管理具有普遍性與目的性4）管理的核心是處理好人際關(guān)系 5）管理效果具有不確定性3）管理的主體是管理者點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.1.3管理的重要性社會(huì)上有各種各樣的組織，這些組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，而管理普遍存在于各種組織活動(dòng)中，有組織存在就會(huì)有管理。管理是人類共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。在人類歷史上，還很

5、少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大的影響。無論在什么情況下，只要需求超過了供給，我們就需要管理；無論在什么情況下，只要我們參與了工作或者志愿活動(dòng)，就需要管理。在當(dāng)今社會(huì)，要干得好一些甚至做些好事，都需要我們像管理者那樣進(jìn)行思考，即使我們本人并非管理者。管理的含義與特征1.1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.1.3管理的重要性具體地說，管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面：管理的含義與特征1.1管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提1管理有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2管理水平高低是決定一個(gè)組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素3管理是生產(chǎn)力中最重要的構(gòu)成要素4管理水平是決定一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的

6、重要因素之一5點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.2.1管理者的含義與職責(zé) 管理者在不同的組織中有不同的稱呼：在工商企業(yè)既可以叫經(jīng)理、廠長(zhǎng)，也可以稱總裁、首席執(zhí)行官；而在學(xué)校，校長(zhǎng)、教務(wù)長(zhǎng)則是主要管理頭銜；在政府部門，按部長(zhǎng)、廳（局）長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)等分為不同層次的管理者；在醫(yī)院這類組織中，院長(zhǎng)是我們最熟悉的管理頭銜；在軍隊(duì)系統(tǒng)，以司令員、軍長(zhǎng)、師長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)、連長(zhǎng)等設(shè)置管理頭銜；在其他一些組織中，主管也是流行的稱呼。凡此種種，不一一列舉?？傊?，盡管不同組織不同管理層次的稱呼不同，但他們的共同特點(diǎn)都是執(zhí)行相應(yīng)的管理職能，并負(fù)責(zé)完成組織各個(gè)層次的管理任務(wù)。根據(jù)我們對(duì)管理含義的理解，管理

7、者是指在組織中從事管理活動(dòng)的全體人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理者及其技能1.2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.2.1管理者的含義與職責(zé) 管理者的職責(zé)主要包括：管理者及其技能1.2管理者職責(zé)ABCDE1）管理者是目標(biāo)的提出者 2）管理者是計(jì)劃者 3）管理者是組織者4）管理者是指揮者5）管理者是協(xié)調(diào)者 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.2.2管理者的類型為了簡(jiǎn)化起見，組織中的成員一般分為兩大類：一類是作業(yè)人員；另一類是管理人員。管理人員的工作性質(zhì)與其他作業(yè)人員的工作性質(zhì)是截然不同的。作業(yè)人員直接在某一崗位上或

8、某一任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，但是他們不負(fù)有監(jiān)管他人工作的責(zé)任。當(dāng)然，管理人員也有一些作業(yè)性任務(wù)。不管管理人員是高層的、中層的還是一線的，他們都有下屬。一個(gè)組織中從事管理工作的人可能有許多，不同的管理人員處于不同的管理崗位上。管理者及其技能1.2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.2.2管理者的類型管理者及其技能1.2（1）高層管理者（2）中層管理者（3）基層管理者（1）綜合管理人員（2）專業(yè)管理人員（1）決策指揮者（2）職能管理者（3）決策參謀人員管理者的類型1）按管理者在組織中所處的層次分2）按管理者所從事的工作領(lǐng)域分3）按管理者的職責(zé)任務(wù)分點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加

9、文本點(diǎn)擊添加文本1.2.3管理者的技能技能是指一種可以由后天學(xué)習(xí)而來的、并非天生的能力。管理技能能夠幫助管理者做好管理工作。也就是說，管理技能是為更好地做好管理工作而準(zhǔn)備的，與管理者做些什么工作直接有關(guān)。要使管理者的管理工作卓有成效，管理者必須具備以下三方面的技能：管理者及其技能1.2A(一)專業(yè)技能B(二)人際技能C(三)概念技能點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.2.4管理者的角色美國(guó)著名管理學(xué)家彼得德魯克1955年首先提出了“管理者角色”這個(gè)概念。所謂管理者角色，就是指管理者在組織體系內(nèi)從事各種活動(dòng)時(shí)的立場(chǎng)、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。他認(rèn)為管理者大體上扮演管理一個(gè)組織、管

10、理下屬、管理工人和工作三種角色。到了20世紀(jì)70年代，加拿大管理學(xué)家亨利明茨伯格等人開創(chuàng)了“經(jīng)理角色”學(xué)派，以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任角色的分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作。經(jīng)過長(zhǎng)期研究，在大量觀察的基礎(chǔ)上，明茨伯格提出了一個(gè)管理者究竟在做什么的分類綱要。明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演10種不同但卻是高度相關(guān)的角色。管理者及其技能1.2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.2.4管理者的角色這10種角色可以進(jìn)一步組合成3個(gè)方面：人際角色、信息角色和決策角色（如圖1-3所示）。管理者及其技能1.2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.2.5管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)是指管理者與管理相

11、關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)是形成管理水平與能力的基礎(chǔ)，是做好管理工作、取得管理功效極為重要的主觀條件。管理者及其技能1.2（1）品德素質(zhì)（2）知識(shí)素質(zhì)（3）業(yè)務(wù)素質(zhì)（4）能力素質(zhì)（5）身心素質(zhì)（1）創(chuàng)新意識(shí)（2）創(chuàng)新精神（3）創(chuàng)新思維（4）創(chuàng)新能力1）管理者的基本素質(zhì)2）現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本管理的性質(zhì)與職能1.3在日常生活中，存在著各種各樣的管理現(xiàn)象：企業(yè)經(jīng)理管理著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；校長(zhǎng)管理著學(xué)校的教育活動(dòng)；政府機(jī)關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理著城市和農(nóng)村盡管這些組織的目標(biāo)不同，管理的要求也不同，但任何管理者的管理活動(dòng)都遵循著一定的規(guī)律。那么，

12、管理的性質(zhì)和基本職能是什么呢？點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本管理的性質(zhì)與職能1.31.3.1管理的性質(zhì)管理普遍存在于各種組織活動(dòng)中，有組織存在就會(huì)有管理。盡管人們對(duì)管理所下的定義不盡相同，但是對(duì)管理具有的以下兩種屬性卻都基本認(rèn)可，即:12管理的兩重性 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本管理的性質(zhì)與職能1.31.3.2管理的職能管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理過程中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。當(dāng)今大多數(shù)流行的管理學(xué)教科書都是按照這一體系編寫的，只不過在這些教科書中，管理職能一般被壓縮為4種：計(jì)劃職能A領(lǐng)導(dǎo)職能C組

13、織職能B控制職能D點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理 1.4互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人、人與物的關(guān)系與溝通發(fā)生了深刻變革，企業(yè)管理也面臨一系列新挑戰(zhàn)。正是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們正在從工業(yè)文明社會(huì)走向信息文明社會(huì)。其差距與鴻溝，就像工業(yè)文明與農(nóng)業(yè)文明的差距與鴻溝一樣。在工業(yè)時(shí)代，低速、穩(wěn)態(tài)、線性、小樣本、機(jī)械化是其基本特征；在工業(yè)時(shí)代生存的企業(yè)，其最大的風(fēng)險(xiǎn)來源于“內(nèi)部”。但進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，這個(gè)時(shí)代企業(yè)生存的最大的風(fēng)險(xiǎn)來源于“外部”。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理 1.4（1）跨界技術(shù)的出現(xiàn)（2）世界經(jīng)濟(jì)的模塊化（3）各類創(chuàng)新門檻的降低（4）大數(shù)據(jù)的開發(fā)利用（5）新族群的產(chǎn)生（6）互聯(lián)網(wǎng)帶來工作方式的巨變PART 11.4.1互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)管理帶來的新變化1）不可預(yù)測(cè)性2）