社區(qū)文化建設培訓教程

1、社區(qū)文化化建設第一節(jié)社區(qū)文文化概述述一、社區(qū)、文化和和社區(qū)文文化的概概念(一一)社區(qū)區(qū)18887年年，法國國社會學學家.滕尼斯斯在社社區(qū)與社社會一一書中，將將人類群群體分為為兩種類類型，即即社區(qū)和和社會。社會是是社會共共同體，以以目的、利益、契約以以及距離離為基礎礎；社區(qū)區(qū)則是生生活共同同體，以以地域、意識、行為以以及利益益為特征征。此后后，社會會學家們們從不同同的角度度給社區(qū)區(qū)下過不不同的定定義。據據社會學學家19981年年的統(tǒng)計計，已達達1400多種。韋伯、杜爾凱凱姆、齊齊美爾、沃思、帕克、帕森斯斯、阿莫莫斯等對對社區(qū)都都發(fā)表過過具有代代表性的的論述。在這些些定義中中，社區(qū)區(qū)被描述述成群體

2、體、過程程、社會會系統(tǒng)、地理區(qū)區(qū)隔、歸歸屬等等等，其中中共性的的因素有有地域、共同聯(lián)聯(lián)系和社社會互動動。參照照社會學學家的定定義，結結合居住住區(qū)的情情形，從從物業(yè)管管理的實實際出發(fā)發(fā)，我們們所說的的社區(qū)是是指區(qū)域域性的社社會，是是在相對對獨立的的區(qū)域內內，具有有一定人人口和建建筑規(guī)模模，能滿滿足人們們的日常常文化需需要，憑憑感覺能能夠感覺覺到的具具體化了了的社會會。社區(qū)區(qū)作為一一定的地地緣性群群體和區(qū)區(qū)域性社社會，具具有四個個基本特特征：(11)地域域要素。指為城城市干道道所分割割或自然然界限所所包圍，具具有生存存發(fā)展的的硬件設設施、相相對獨立立和穩(wěn)定定的地域域。(22)人口口因素。指由一一定

3、規(guī)模模、數(shù)量量、分布布狀況和和類型構構成的人人口。(33)結構構要素。社區(qū)由由一些群群體和組組織所構構成，如如家庭、鄰里、商業(yè)、學校、醫(yī)院、民間團團體、政政府機關關等。(44)社會會心理要要素。群群體對個個體的行行為產生生決定性性的影響響，形成成共同的的生活方方式、行行為規(guī)范范和心理理取向。社區(qū)成成員對本本社區(qū)具具有歸屬屬感，產產生參與與群體的的集體意意識和行行為。社區(qū)區(qū)可以劃劃分為農農村社區(qū)區(qū)、集鎮(zhèn)鎮(zhèn)社區(qū)和和都市社社區(qū)，此此后提及及的社區(qū)區(qū)主要是是指都市市社區(qū)，即即在現(xiàn)代代城市里里，具有有一定共共同利益益關系的的人們，在在同一地地域內共共同生活活的有機機體。它它具有鮮鮮明的城城市特點點，如地

4、地域的獨獨立性漸漸趨模糊糊，居民民需求對對外部的的交通、通訊和和服務有有更強的的依賴性性，人口口密度調調整適當當，年齡齡結構老老化，社社區(qū)管理理機構多多元化，社社區(qū)成員員的歸屬屬感和參參與感增增強，等等等。這這些特點點要求城城市社區(qū)區(qū)建設必必須充分分發(fā)揮服服務功能能、整合合功能、凝聚功功能、穩(wěn)穩(wěn)定功能能和發(fā)展展功能。(二二)文化化社會會科學中中，一些些最基本本、最重重要的概概念在含含義上往往往也是是最含糊糊不清的的?！拔幕焙汀吧鐓^(qū)”一樣，定定義繁多多。據統(tǒng)統(tǒng)計，有有代表性性的定義義達3440多條條?！拔幕币辉~源源于拉丁丁文，意意指經過過人類耕耕作、培培養(yǎng)、教教育、學學習而發(fā)發(fā)展的各各種事物

5、物或方式式，是與與大自然然本來存存在的事事物相對對而言的的。18871年年，愛德德華泰勒在在他的原原始文化化一書書中，首首次將文文化作為為一個中中心概念念提出，并并把文化化表述為為“是一個個復雜的的總體，包包括知識識、信仰仰、藝術術、道德德、法律律、風俗俗以及人人類在社社會中所所獲得的的一切能能力與習習慣”。美國國文化人人類學家家克魯伯伯和克拉拉克洪等等將文化化定義為為“是歷史史上所創(chuàng)創(chuàng)造的生生存樣式式系統(tǒng)，其其中既包包含顯性性樣式也也包含隱隱性樣式式”。大大英百科科全書將將文化分分為兩類類：一類類將文化化等同于于“總體的的人類社社會遺產產”；另一一類“是一種種淵源于于歷史的的生活結結構的體體

6、系，這這種體系系往往為為集團的的成員所所共有”，它包包括集團團的語言言、傳統(tǒng)統(tǒng)、習慣慣和制度度，包括括有激勵勵作用的的思想、信仰和和價值觀觀，以及及它們在在物質工工具和制制造物中中的體現(xiàn)現(xiàn)。文化化概念有有多種外外延不同同的涵義義，但可可以作一一個最基基本的區(qū)區(qū)分。廣廣義上，文文化是指指人類社社會歷史史實踐過過程中所所創(chuàng)造的的物質財財產和精精神財產產的總和和；狹義義上，文文化僅指指精神層層面的內內容，像像哲學、藝術、道德、宗教、禮儀、制度等等。從上上述定義義出發(fā)，文文化顯現(xiàn)現(xiàn)出三個個基本特特征：(11)文化化與行為為有密切切的關系系，它在在很大程程度上決決定著人人的行為為，并激激勵和限限制行為為

7、的結果果。(22)文化化是后天天習得的的，可以以繼承，生生生不息息。(33)價值值觀是文文化的核核心。(三三)社區(qū)區(qū)文化文化化與社區(qū)區(qū)不能割割裂。文文化是在在一定的的空間范范圍和時時間向度度上生成成的，社社區(qū)是文文化的土土壤，社社區(qū)結構構的形成成端賴于于文化的的制約，文文化的孕孕育和傳傳承又存存在于社社區(qū)的社社會活動動和生活活工作之之中。社區(qū)區(qū)文化的的定義因因文化外外延的不不同也有有很多說說法。吳吳文藻先先生認為為：“文化的的簡單的的定義，可可以說是是某一社社區(qū)內的的居住所所形成的的生活方方式也可以以說是一一個民族族應付環(huán)環(huán)境物質的的、象征征的、社社會的和和精神的的環(huán)境的總總成績?！瘪R林林洪斯

8、基基認為，文文化從功功能的角角度來考考察，包包括經濟濟、教育育、政治治、法律律與秩序序、知識識、巫術術、宗教教、藝術術及娛樂樂等八個個方面。桑佳斯斯論述的的社區(qū)文文化的外外延更小小，包括括語言文文字、公公共象征征、知識識信仰、價值體體系以及及有關行行為程序序中的慣慣例、規(guī)規(guī)則與特特定方式式。從物物業(yè)管理理的角度度來審視視社區(qū)文文化，社社區(qū)文化化應該是是一個較較為寬泛泛的概念念。為了了方便論論述，我我們將物物業(yè)管理理中的社社區(qū)文化化界定為為：社區(qū)區(qū)文化是是指在一一定的區(qū)區(qū)域范圍圍內，在在一定的的社會歷歷史條件件下，社社區(qū)成員員在社區(qū)區(qū)社會實實踐中共共同創(chuàng)造造的具有有本社區(qū)區(qū)特色的的精神財財富及其

9、其物質形形態(tài)。理解解社區(qū)文文化的概概念需要要注意：(11)社區(qū)區(qū)文化是是社區(qū)成成員在社社區(qū)社會會實踐中中所構建建的。(22)社區(qū)區(qū)文化是是社區(qū)成成員在社社區(qū)實踐踐中所構構建的各各種成果果。(33)社區(qū)區(qū)文化是是社區(qū)成成員在社社區(qū)實踐踐中所構構建的各各種生活活方式或或樣式。(44)社區(qū)區(qū)是社區(qū)區(qū)文化的的生存地地、生產產地和傳傳播地。從物物業(yè)管理理中的社社區(qū)文化化概念出出發(fā)，可可以管窺窺到社區(qū)區(qū)文化具具有自身身的一些些特點：(11)社區(qū)區(qū)文化有有著濃郁郁的企業(yè)業(yè)化色彩彩。社區(qū)區(qū)管理者者主觀推推動，企企業(yè)在社社區(qū)文化化建設中中扮演著著重要的的角色。在物業(yè)業(yè)管理對對小區(qū)實實施一體體化管理理之后，物物業(yè)

10、管理理企業(yè)成成了社區(qū)區(qū)文化的的組織者者、創(chuàng)造造者與傳傳播者。(22)社區(qū)區(qū)文化建建設有潛潛在的功功利性。物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)藉此推推動物業(yè)業(yè)管理，節(jié)節(jié)約勞動動成本，提提高工作作效率。社區(qū)文文化旨在在改變問問題住戶戶，創(chuàng)造造理想住住戶。(33)社區(qū)區(qū)文化具具有理性性化和世世俗化的的特征。社區(qū)成成員以效效率和效效能作為為衡量與與評價日日常生活活的標準準，對事事件的處處理不太太強調鄰鄰里個人人感情，而而以利益益為基本本準則。人們講講究實效效，講究究實惠，注注重切身身利益，重重視實實實在在的的好處。社區(qū)成成員的人人格往往往呈孤獨獨的、冷冷漠化的的態(tài)勢。(44)社區(qū)區(qū)文化具具有開放放性特征征。這種種開放性性

11、一方面面表現(xiàn)為為社區(qū)文文化的手手段對社社區(qū)外的的依賴，另另一方面面則表現(xiàn)現(xiàn)為社區(qū)區(qū)成員對對域外各各種文化化的吸納納。同時時，社區(qū)區(qū)成員的的文化需需求呈多多元性，除除了因年年齡、素素質、興興趣等因因素之外外，跟社社區(qū)文化化的內外外撞擊有有很大的的關系。二、社區(qū)文文化的內內容社區(qū)區(qū)文化是是指一定定區(qū)域、一定條條件下社社區(qū)成員員共同創(chuàng)創(chuàng)造的精精神財富富及其物物質形態(tài)態(tài)，它包包括文化化觀念、價值觀觀念、社社區(qū)精神神、道德德規(guī)范、行為準準則、公公眾制度度、文化化環(huán)境等等等，其其中，價價值觀是是社區(qū)文文化的核核心。社社區(qū)文化化不可能能離開一一定的形形態(tài)而存存在，這這種形態(tài)態(tài)既可以以是物質質的、精精神的，也

12、也可以是是物質與與精神的的結合。具體來來說，社社區(qū)文化化可以包包括環(huán)境境文化、行為文文化、制制度文化化和精神神文化四四個方面面的內容容。(一一)環(huán)境境文化社區(qū)區(qū)環(huán)境是是社區(qū)文文化的第第一個層層面。它它是由社社區(qū)成員員共同創(chuàng)創(chuàng)造、維維護的自自然環(huán)境境與人文文環(huán)境的的結合，是是社區(qū)精精神物質質化、對對象化的的具體體體現(xiàn)。它它主要包包括社區(qū)區(qū)容貌、休閑娛娛樂環(huán)境境、文化化設施、生活環(huán)環(huán)境等。通過社社區(qū)環(huán)境境，可以以感知社社區(qū)成員員理想、價值觀觀、精神神面貌等等外在形形象。如如殘疾人人無障礙礙通道設設施可以以充分體體現(xiàn)社區(qū)區(qū)關懷、尊重生生命、以以人為本本的社區(qū)區(qū)理念。當然，怡怡人的綠綠化園林林、舒心心

13、的休閑閑布局、寫意的的小品園園藝等都都可以營營造出理理想的環(huán)環(huán)境文化化氛圍?，F(xiàn)在很很多社區(qū)區(qū)積極導導入環(huán)境境識別系系統(tǒng)(S)，用意意也基于于此。(二二)行為為文化行為為文化也也被稱為為活動文文化，是是社區(qū)成成員在交交往、娛娛樂、生生活、學學習、經經營等過過程中產產生的活活動文化化。通常常所說的的社區(qū)文文化都是是指這一一類的社社區(qū)文化化活動。這些活活動實際際上反映映出社區(qū)區(qū)的社區(qū)區(qū)風尚、精神面面貌、人人際關系系范式等等文化特特征，它它如社區(qū)區(qū)之“手”，動態(tài)態(tài)地勾勒勒出社區(qū)區(qū)精神、社區(qū)理理想等。如“中國城城市文明明第一村村”深圳市市蓮花北北村的物物業(yè)管理理者萬廈居居業(yè)公司司，自119944年以來來

14、，就在在該小區(qū)區(qū)組織開開展了3300多多場大中中型社區(qū)區(qū)文化活活動，涉涉及娛樂樂、健身身等各個個方面，如如廣場交交響音樂樂會、元元旦千人人舞會、重陽節(jié)節(jié)文藝匯匯演、趣趣味家庭庭運動會會、游泳泳比賽、新春長長跑等等等。(三三)制度度文化制度度文化是是社區(qū)成成員在生生活、娛娛樂、交交往、學學習等活活動過程程中形成成的，與與社區(qū)精精神、社社區(qū)價值值觀、社社區(qū)理想想等相適適應的規(guī)規(guī)章制度度、組織織機構等等。它們們對保障障社區(qū)文文化持久久、健康康地開展展具有一一定的約約束力和和控制力力。制度度文化可可以粗略略地分為為兩大類類：一類類是物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)的各各種規(guī)章章制度，另另一類是是社區(qū)的的公共制制度。企

15、企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度度和社區(qū)區(qū)的公共共制度都都可以反反映出社社區(qū)價值值觀、社社區(qū)道德德準則、生活準準則等。如獎罰罰分明可可以體現(xiàn)現(xiàn)出社區(qū)區(qū)的嚴謹謹風格，規(guī)規(guī)勸有加加可以體體現(xiàn)出社社區(qū)的人人性感悟悟，條分分縷析可可以反映映出社區(qū)區(qū)的細膩膩規(guī)矩等等。為保保障社區(qū)區(qū)文化活活動深入入持久地地開展下下去，現(xiàn)現(xiàn)在很多多小區(qū)物物業(yè)管理理部門都都成立了了專門社社區(qū)文化化部，負負責社區(qū)區(qū)文化活活動建設設工作。社區(qū)文文化部在在引導、扶植的的基礎上上成立各各種類型型的社區(qū)區(qū)文化活活動組織織，如藝藝術團、協(xié)會、表演隊隊等，同同時還對對社區(qū)文文化活動動開展的的時間、地點、內容、方式、程序等等予以規(guī)規(guī)范。(四四)精神神文化精

16、神神文化是是社區(qū)文文化的核核心，是是社區(qū)獨獨具特征征的意識識形態(tài)和和文化觀觀念，包包括社區(qū)區(qū)精神、社區(qū)道道德、價價值觀念念、社區(qū)區(qū)理想、行為準準則等。這是社社區(qū)成員員價值觀觀、道德德觀生成成的主要要途徑。環(huán)境文文化、行行為文化化、制度度文化都都屬于精精神文化化的外在在體現(xiàn)。這里，特特別將那那些指向向性強烈烈、精神神性突出出的活動動等也算算作精神神文化建建設的范范疇，如如社區(qū)升升旗儀式式、評選選文明戶戶、學雷雷鋒演講講等。由由于精神神文化具具有明顯顯的社區(qū)區(qū)特點，所所以往往往要多年年積累，逐逐步形成成。物業(yè)管理理與社區(qū)區(qū)文化建建設一、物物業(yè)管理理與社區(qū)區(qū)文化建建設的關關系有的的學者認認為，現(xiàn)現(xiàn)代

17、社區(qū)區(qū)成員典典型的心心理征候候就是孤孤獨與焦焦慮。生生活在現(xiàn)現(xiàn)代都市市的現(xiàn)代代人類，很很容易患患上人際際關系淡淡薄這一一“現(xiàn)代都都市癥”。這一一病癥，像像一堵無無形的圍圍墻攔截截了社區(qū)區(qū)成員間間的溝通通與融洽洽。而物物業(yè)管理理是人對對人、面面對面的的服務，它它的自身身特點又又決定了了溝通和和配合是是優(yōu)質服服務的必必備前提提。如何何解決這這一矛盾盾？經過過十幾年年的探索索，深圳圳等物業(yè)業(yè)管理發(fā)發(fā)達的城城市基本本上找到到了一條條符合中中國國情情、具有有中國特特色的辦辦法，出出現(xiàn)了像像“一手抓抓物業(yè)管管理，一一手抓精精神文明明建設”的“萬廈蓮花北北”物業(yè)管管理模式式。下面面就物業(yè)業(yè)管理與與社區(qū)文文化

18、建設設的關系系從兩個個方面予予以說明明。(一一)社區(qū)區(qū)文化建建設對物物業(yè)管理理的互動動現(xiàn)代代城市住住宅區(qū)與與傳統(tǒng)的的住宅區(qū)區(qū)性質不不同。舊舊住宅區(qū)區(qū)分布散散亂、住住房狹小小、配套套不全，住住戶工作作單位劃劃一，同同質性程程度高，集集體色彩彩使私隱隱難以實實現(xiàn)；現(xiàn)現(xiàn)代城市市住宅區(qū)區(qū)規(guī)劃有有序、環(huán)環(huán)境良好好、配套套齊全，既既有獨立立的私人人空間，又又有交往往的公共共場所，住住戶來自自各單位位各行業(yè)業(yè)，異質質性程度度強，住住戶更具具獨立色色彩。住住戶間的的陌生更更加造成成了交往往障礙。業(yè)緣關關系重于于地緣關關系，住住戶間“關上單單元門，個個人顧個個人”，忽視視人際間間的交往往，繼而而引發(fā)集集體觀念念

19、松散、社區(qū)關關懷淡薄薄等不良良征候。而物業(yè)業(yè)管理是是物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)受物業(yè)業(yè)所有人人委托，依依據物業(yè)業(yè)管理委委托合同同，對物物業(yè)的房房屋建筑筑及公共共設備、設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和和環(huán)境等等管理項項目進行行維護、修繕和和整治，并并向物業(yè)業(yè)所有人人和使用用人提供供綜合性性的有償償服務。物業(yè)管管理的目目的是為為了發(fā)揮揮物業(yè)的的最大使使用功能能，使其其保值增增值，并并為物業(yè)業(yè)所有人人和使用用人創(chuàng)造造整潔、文明、安全、舒適的的生活和和工作環(huán)環(huán)境，最最終實現(xiàn)現(xiàn)社會、經濟、環(huán)境效效益的統(tǒng)統(tǒng)一和增增長。物物業(yè)管理理的產品品主要是是服務，而而服務是是以勞務務量來衡衡量的。物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的管理理就是充充

20、分優(yōu)化化人、財財、物等等經營要要素，盡盡可能減減少或節(jié)節(jié)約勞務務量的輸輸出，實實現(xiàn)最大大化的效效益和效效率。除除了無法法節(jié)約、必須輸輸出的絕絕對勞務務量之外外，怎樣樣盡可能能減少相相對勞務務量是物物業(yè)公司司追求的的管理目目標。減少少相對勞勞務量的的一個最最主要的的通道就就是住用用戶的大大力配合合和深層層理解。如果服服務對象象隨意高高空拋物物、亂丟丟垃圾、踐踏草草地，甚甚至人為為地攀折折花木、損壞設設施，那那么，物物業(yè)管理理機構勢勢必事倍倍功半。相反，如如果住用用戶恪守守公約、遵守公公德、鄰鄰里相親親、互助助友愛，甚甚至主動動維護公公共秩序序和社區(qū)區(qū)環(huán)境，物物業(yè)管理理單位就就會事半半功倍。那么么

21、，怎樣樣才能實實現(xiàn)減少少相對勞勞務量這這一管理理目標呢呢？除了了企業(yè)自自身深挖挖潛力、提高效效率之外外，社區(qū)區(qū)文化建建設是十十分重要要的手段段。社區(qū)區(qū)文化建建設搞好好了，會會增強住住用戶之之間、住住用戶與與管理者者之間的的感情，加加強鄰里里之間的的團結，達達成服務務主客體體之間的的共識，形形成管理理者與對對象之間間的相互互尊重。在這種種理想的的管理與與服務的的環(huán)境下下，管理理單位自自然會省省心省力力、省時時省物。所以董董日臣先先生說“社區(qū)文文化實際際就是管管理藝術術，一種種減少勞勞務量的的藝術”。社區(qū)區(qū)文化建建設對物物業(yè)管理理具有巨巨大的促促進作用用。那么么，物業(yè)業(yè)管理單單位要想想提高管管理水

22、平平，社區(qū)區(qū)文化建建設就是是不可或或缺的內內容。正正是這種種良性的的互動，形形成了物物業(yè)管理理的中國國特色。19997年頒頒布的深深圳市物物業(yè)管理理考核評評比標準準明確確規(guī)定：“社區(qū)文文化必須須有制度度，有設設施場地地，有活活動記錄錄，有專專職或兼兼職人員員，有相相當數(shù)量量和實效效的活動動?！边@一舉舉措，更更加引導導并促成成了物業(yè)業(yè)管理與與社區(qū)文文化建設設的良性性互動，收收到很好好的社會會效益和和經濟效效益。(二二)物業(yè)業(yè)管理對對社區(qū)文文化建設設的整合合物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)對小小區(qū)實行行社會化化、一體體化管理理之后，物物業(yè)管理理企業(yè)一一方面成成了多個個產權單單位、產產權人的的總管家家，另一一方面也

23、也為政府府各管理理職能部部門找到到了一個個社會總總代管。原來那那種自建建自管的的分散管管理體制制和多個個管理部部門的多多頭為政政局面，演演化成物物業(yè)管理理企業(yè)在在授權范范圍內實實施社會會化管理理，其中中就包含含社區(qū)文文化的組組織與服服務；同同時，物物業(yè)管理理企業(yè)為為提高自自身的管管理服務務水平，勢勢必不斷斷滿足住住用戶日日益增長長的文化化需求。物業(yè)管管理以人人為本的的全方位位服務和和以鄰里里相親為為主旨的的社區(qū)文文化建設設相輔相相成。社區(qū)區(qū)文化建建設首先先經歷了了一個從從住用戶戶的自覺覺到管理理者的自自覺這樣樣一個過過程。社社區(qū)文化化需求是是社區(qū)居居民物質質生活改改善、環(huán)環(huán)境需求求不斷滿滿足以

24、后后的必然然結果。居有定定所、衣衣食無憂憂，社區(qū)區(qū)文化活活動就會會在社區(qū)區(qū)成員中中自發(fā)地地產生。社區(qū)發(fā)發(fā)展到一一定的階階段必然然會出現(xiàn)現(xiàn)社區(qū)文文化，這這已經成成為不爭爭的事實實，關鍵鍵是對這這種自娛娛自樂的的社區(qū)文文化活動動如何加加以扶植植，加以以引導，加加以整合合。物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)因為為特殊的的身份與與角色，凝凝聚社區(qū)區(qū)成員文文化關注注的目光光，成了了社區(qū)文文化的組組織者、實踐者者。如前前所述，物物業(yè)管理理企業(yè)組組織開展展社區(qū)文文化活動動主觀上上是為了了提高管管理服務務水平，創(chuàng)創(chuàng)造品牌牌，提升升競爭，但但客觀上上卻形成成了經濟濟與文化化的互動動，改變變了以往往群眾文文化都由由政府文文化部門門

25、一管到到底的局局面。有有人預言言，當標標準化服服務如IISO990022等在221世紀紀形成物物業(yè)管理理同質化化以后，文文化的競競爭將是是最激烈烈的競爭爭，文化化服務的的水平將將最能體體現(xiàn)物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)的水水平，物物業(yè)管理理企業(yè)在在社區(qū)管管理工作作中必然然會將社社區(qū)文化化建設提提高到一一個重要要的層次次予以高高度重視視。物業(yè)業(yè)管理是是城市管管理的重重要組成成部分，社社會總代代管的地地位自然然要求物物業(yè)管理理企業(yè)擔擔當社區(qū)區(qū)文化建建設的責責任。人人的一生生有2/3的時時間是在在社區(qū)度度過的，社社區(qū)文化化對社區(qū)區(qū)成員的的影響是是深刻的的、持久久的，對對社區(qū)成成員的價價值觀、道德觀觀、人生生觀等的

26、的形成具具有至關關重要的的作用。如果物物業(yè)管理理企業(yè)不不加引導導，聽任任消極的的、頹廢廢的、虛虛無的精精神氛圍圍彌漫開開來，不不僅對社社區(qū)而且且對整個個城市會會產生不不良的影影響。88小時之之外最能能體現(xiàn)社社區(qū)成員員的精神神真我，沒沒有掩飾飾、沒有有遮攔，這這種情況況下最易易放松自自我約束束。正是是這種現(xiàn)現(xiàn)實因素素，要求求物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)擔當起起教育人人、提高高人的重重任。社會會的需求求、住用用戶的需需求以及及物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)自身需需求的高高度融合合，使得得社區(qū)文文化建設設從深層層的建構構中浮出出水面。這冰山山般潛在在的管理理動力和和恒久深深厚的服服務附加加值，使使得社區(qū)區(qū)文化成成為社區(qū)區(qū)精神

27、的的載體，成成為物業(yè)業(yè)管理的的維系力力量，成成為一種種社區(qū)認認同的象象征，而而這種認認同、參參與，已已導向一一個充滿滿道德秩秩序和協(xié)協(xié)作關系系的新型型社區(qū)。二、社區(qū)文文化建設設的功能能社區(qū)區(qū)文化建建設愈來來愈為社社會、社社區(qū)成員員及物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)所重重視，因因為社區(qū)區(qū)文化有有其特殊殊功能，這這種特殊殊功能主主要可概概括為引引導功能能、約束束功能、凝聚功功能、娛娛樂功能能、激勵勵功能、改造功功能。(一一)引導導功能社區(qū)區(qū)文化的的引導功功能是指指社區(qū)文文化對社社區(qū)成員員的思想想和行為為的取向向具有引引導作用用，使之之符合社社區(qū)理想想和目標標。社區(qū)區(qū)文化的的引導功功能既表表現(xiàn)為對對社區(qū)成成員個體體

28、的思想想行為的的引導作作用，同同時也表表現(xiàn)為對對社區(qū)整整體的價價值取向向和行為為起導向向作用。這種導導向作用用之所以以能夠實實現(xiàn)，是是因為一一個社區(qū)區(qū)的社區(qū)區(qū)文化一一旦形成成，它就就會建立立起自身身系統(tǒng)的的價值和和規(guī)范標標準。如如果社區(qū)區(qū)成員在在價值取取向和行行為取向向上與“標準”產生不不符的情情況，社社區(qū)文化化將發(fā)揮揮引導作作用，使使之與標標準相符符合。當當然，這這種導向向是潛移移默化和和自覺自自愿的，是是主動認認同基礎礎上的接接受和融融洽。例例如蓮花花北村倡倡導的“家庭責責任也是是社會責責任”、“尊老從從自己的的家庭開開始”等等，對對社區(qū)成成員的價價值取向向和行為為取向起起到了很很大的引引

29、導作用用。(二二)約束束功能約束束功能是是指社區(qū)區(qū)文化對對社區(qū)成成員的思思想、心心理和行行為具有有約束和和規(guī)范的的作用，主主要表現(xiàn)現(xiàn)在社區(qū)區(qū)文化中中的制度度文化建建設上。為了加加強對社社區(qū)文化化工作的的管理，必必須建立立和健全全各項規(guī)規(guī)章制度度。通過過營造社社區(qū)特有有的文化化氛圍，制制訂行為為規(guī)范和和行為準準則來維維持社區(qū)區(qū)秩序，調調整人與與人之間間的社會會關系，使使社區(qū)居居民懂得得哪些事事該做，哪哪些事不不該做，產產生一種種自我約約束作用用，從而而保證社社區(qū)文化化健康、穩(wěn)定地地發(fā)展。群體意意識、社社區(qū)輿論論、共同同的習俗俗和風尚尚等造成成強大的的使個體體從眾化化的群體體壓力和和動力，使使社區(qū)

30、成成員產生生心理共共鳴，繼繼而產生生行為的的自我控控制。(三三)凝聚聚功能凝聚聚功能是是指社區(qū)區(qū)成員在在共同目目標、利利益和信信念的基基礎上，通通過共建建機制，使使社區(qū)各各種力量量相互作作用、相相互吸引引，從而而形成一一種特有有的集聚聚、凝結結的社區(qū)區(qū)合力和和整體效效應。社社區(qū)文化化猶如粘粘合劑，把把社區(qū)內內的成員員“粘合”在一起起，社區(qū)區(qū)通過多多種文化化活動吸吸引居民民參與，使使他們從從生疏到到認識，從從認識到到熟悉，增增加認同同感和歸歸屬感，從從而產生生一種凝凝聚力，形形成共同同的理想想和希望望。社區(qū)區(qū)就像是是一個大大家庭，每每個居民民都是家家庭中的的一員，社社區(qū)文化化將使他他們產生生主人

31、翁翁的責任任感，使使他們樂樂于參與與社區(qū)的的事務，發(fā)發(fā)揮自己己的才能能和智慧慧，為社社區(qū)的繁繁榮作出出貢獻。(四四)娛樂樂功能娛樂樂功能是是指社區(qū)區(qū)文化能能起到給給人們的的消遣提提供一種種輕松、舒適的的環(huán)境的的作用。人們不不僅有物物質方面面的需求求，更有有精神方方面的需需要。隨隨著改革革開放和和社會主主義現(xiàn)代代化建設設的不斷斷發(fā)展，人人們生活活水平的的提高，人人們對精精神生活活有了更更高的需需求，而而社區(qū)文文化恰恰恰在很大大的程度度上滿足足了人們們對精神神生活的的需求，社社區(qū)為他他們提供供了場地地。社區(qū)區(qū)居民在在緊張繁繁忙的一一天工作作中會感感到精神神倦怠，身身體疲勞勞。社區(qū)區(qū)文化活活動將為為

32、他們提提供一個個輕松、愉快和和舒適的的環(huán)境，使使他們從從勞累和和壓力中中解脫出出來，得得到精神神上的享享受，并并以飽滿滿的精神神投入次次日的工工作。(五五)激勵勵功能社區(qū)區(qū)文化能能使社區(qū)區(qū)成員從從內心產產生一種種積極向向上和進進取的精精神。這這種激勵勵表現(xiàn)在在正面的的引導而而不是消消極地滿滿足需求求，表現(xiàn)現(xiàn)在內在在的引導導而不是是表面的的推動。例如，在在社區(qū)住住著各種種各樣的的人，其其中包括括老、弱弱、病、殘、鰥鰥、寡、孤、獨獨等人士士，他們們中有些些人由于于生理或或心理等等原因，對對生活和和生存產產生厭惡惡心理，為為使他們們重新找找回自信信和人生生目標，有有必要讓讓他們多多參與社社區(qū)文化化活

33、動，通通過參加加活動使使他們重重拾信心心，積極極面對人人生。(六六)改造造功能社區(qū)區(qū)文化的的改造功功能最直直接的表表現(xiàn)是解解決精神神方面的的社會問問題。如如居民中中的封建建迷信思思想及活活動，只只能用科科學道理理和事實實加以解解釋和糾糾正。當當前，我我國社會會主義市市場經濟濟新體制制必然伴伴隨有拜拜金主義義、自私私自利、以權謀謀私、道道德滑坡坡等社會會問題，造造成社會會污染。加強社社區(qū)文化化，開展展各種文文化活動動，則能能夠凈化化社會環(huán)環(huán)境，改改善社區(qū)區(qū)居民的的精神風風貌，為為改革開開放和社社會主義義現(xiàn)代化化建設創(chuàng)創(chuàng)造更加加有利的的社會環(huán)環(huán)境。社區(qū)文化化建設嚴格地地說，社社區(qū)文化化建設是是一項

34、系系統(tǒng)工程程。物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)組織織開展社社區(qū)文化化建設必必須遵循循一定的的原則，講講究一定定的方法法，才能能有成效效。那種種打突擊擊、走過過場的形形式主義義作風和和編入另另冊、附附庸風雅雅的表面面化行為為都不利利于社區(qū)區(qū)文化的的持續(xù)健健康發(fā)展展。社區(qū)區(qū)文化建建設是一一項艱辛辛的、細細致的、持久的的工程，只只有扎扎扎實實、一步一一個腳印印，才能能抵達理理想的彼彼岸。一、社區(qū)文文化建設設的原則則(一一)老與與少相結結合老與與少相結結合是指指社區(qū)文文化建設設應該抓抓住老人人與兒童童這兩個個大的群群體，帶帶動中青青年人參參與社區(qū)區(qū)文化活活動。這這種抓“兩頭”促“中間”的做法法是由老老人與兒兒童的特特

35、點決定定的。首首先，社社區(qū)成員員中老人人和兒童童所占的的比例較較大，在在很多小小區(qū)，他他們的比比例占總總人口的的一半以以上，這這一群體體自然要要倍受關關注和重重視。其其次，參參與社區(qū)區(qū)文化活活動必須須有充裕裕的時間間?，F(xiàn)代代都市節(jié)節(jié)奏加快快，迫于于競爭的的壓力和和生存的的需求，中中青年人人的大部部分時間間都用于于工作和和圍繞工工作所進進行的學學習、交交往上，沒沒有太多多的時間間和精力力參與社社區(qū)文化化活動；相反，老老人和孩孩子時間間寬裕。特別是是老人，除除了日常常家務之之外，有有充足的的時間參參與社區(qū)區(qū)活動。再次，參參與社區(qū)區(qū)文化活活動必須須有強烈烈的需求求。中青青年人當當然也有有，但是是他們

36、的的渴望為為繁雜的的事務所所限制，需需求成了了深層次次的期盼盼；而老老人和孩孩子的需需求是直直接的、顯在的的，只要要有環(huán)境境，就可可以實現(xiàn)現(xiàn)。最后后，社區(qū)區(qū)是老人人和孩子子實現(xiàn)文文化需求求的最主主要的場場所，他他們的文文化更具具有區(qū)域域性，對對區(qū)域性性的關注注和依賴賴遠勝過過中青年年人。中中青年更更多的要要參與區(qū)區(qū)域外的的文化實實踐，音音樂廳、舞廳、咖啡屋屋等可能能是其主主要活動動地點。針對這這些特點點，對老老人和孩孩子自發(fā)發(fā)的、自自娛的活活動要積積極地加加以扶植植、引導導、組織織。如上上面介紹紹的蓮花花北村成成立了“夕陽紅紅”藝術團團和各種種健身、娛樂、表演組組織，除除了自編編自演、自娛自自

37、樂之外外，還走走出村門門，赴敬敬老院、福利中中心、駐駐深部隊隊等慰問問演出，與與日本、新加坡坡、香港港等國家家和地區(qū)區(qū)的老人人聯(lián)誼，成成為傳播播中國社社區(qū)文化化的“老年天天使”。(二二)大與與小相結結合這里里說的“大”是指大大型的社社區(qū)文化化活動，需需經過專專門的精精心策劃劃組織，參參與者眾眾，影響響面廣，如如體育節(jié)節(jié)、藝術術節(jié)、文文藝匯演演、入住住儀式、社區(qū)周周年慶等等；“小”是指小小型的社社區(qū)文化化活動，即即那些常常規(guī)的、每日每每周都可可能開展展的、又又有一定定的組織織安排的的社區(qū)文文化活動動，如每每日的晨晨練、休休閑、娛娛樂等，通通常由興興趣小組組組織。大活動動和小活活動要合合理搭配配，

38、合理理安排。大活動動不能沒沒有，也也不能過過于頻密密。缺少少大的活活動，影影響面窄窄，影響響力小，社社區(qū)文化化建設的的進程會會減慢，社社區(qū)文化化氛圍會會減弱。但是大大活動對對場地、經費、人員素素質的要要求比較較高，而而且要傾傾注大量量的人力力、物力力、財力力。大活活動過于于頻密，容容易產生生倦怠等等負面心心態(tài)，往往往適得得其反。一般大大的活動動以23個月月一次為為宜。小小的活動動要經常常性開展展，形成成制度，以以興趣為為紐帶，以以持久為為目標。小活動動的面可可以鋪得得廣一些些，琴棋棋書畫、天文地地理、娛娛樂游戲戲、吹拉拉彈唱等等等都可可以形成成興趣組組織，漸漸進式地地滲透發(fā)發(fā)展。小小活動的的組

39、織要要充分利利用已有有的資源源，盡可可能地節(jié)節(jié)約開支支，并且且注意不不要形成成噪音擾擾民、負負擔過重重的情形形。大小小活動合合理搭配配，形成成節(jié)奏，小小活動時時間長了了也會演演化成大大活動。(三三)雅與與俗相結結合所謂謂雅與俗俗相結合合，是指指社區(qū)文文化活動動應當注注重社區(qū)區(qū)成員不不同層面面的需求求，既有有陽春白白雪的活活動，又又有下里里巴人的的安排，高高雅與媚媚俗同在在，崇高高與優(yōu)美美并存。社區(qū)文文化活動動忌諱單單調乏味味，如果果總是“炒剩飯飯”、單打打一，再再多的活活動也不不會提起起社區(qū)成成員的興興趣，甚甚至會影影響到社社區(qū)成員員對社區(qū)區(qū)其他服服務項目目的不良良評價。社區(qū)文文化活動動也應該

40、該百花齊齊放，滿滿足不同同層次的的興趣愛愛好，兼兼顧不同同類型的的文化品品味。這這就要求求物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)要充分分做好社社區(qū)文化化調查工工作，真真正摸清清社區(qū)成成員在想想什么，需需要得到到什么樣樣的文化化服務，愿愿意參加加什么樣樣的社區(qū)區(qū)文化活活動。通通俗的活活動如家家庭卡拉拉比比賽、迪迪斯科表表演、秧秧歌、腰腰鼓等等等，高雅雅的活動動如蓮花花北村舉舉辦的交交響音樂樂會、中中國旅游游門票展展、榮寶寶齋書畫畫珍藏品品展、國國標編隊隊舞等等等。當然然，社區(qū)區(qū)文化之之雅也不不能曲高高和寡，那那樣會失失去文化化的群眾眾基礎；俗也不不可以俗俗不可耐耐，那樣樣會導致致社區(qū)文文化的畸畸形發(fā)育育。所以以，社區(qū)

41、區(qū)文化的的開展一一定要做做到雅俗俗共賞，不不溫不火火。(四四)遠與與近相結結合這里里言及的的“遠”是指組組織開展展社區(qū)文文化建設設要有超超前的意意識，要要有發(fā)展展的眼光光，要有有整體的的目標；“近”是指要要有短期期周密的的安排、落實和和檢查。社區(qū)文文化對塑塑造社區(qū)區(qū)精神、引導生生活方式式等方面面具有極極其重要要的作用用。物業(yè)業(yè)管理單單位被譽譽為新生生活方式式的“領航者者”。隨著著人們生生活水平平的提高高和社會會的不斷斷進步，社社區(qū)成員員的價值值觀念、消費觀觀念等都都在悄悄悄地發(fā)生生著變化化。物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)應當當審時度度勢，把把握時代代的脈搏搏，以敏敏銳的目目光洞察察社區(qū)將將要面臨臨的變化化，

42、超前前一步為為住戶提提供服務務。社區(qū)區(qū)文化活活動的開開展要有有預見性性、領先先性。例例如，隨隨著知識識經濟時時代的到到來，住住用戶已已不再滿滿足單純純的吹拉拉彈唱等等娛樂形形式，社社區(qū)文化化已從娛娛樂型向向科技知知識型發(fā)發(fā)展。深深圳萬廈廈公司把把握這一一趨勢，在在所管理理的小區(qū)區(qū)中積極極開展諸諸如克隆隆科普展展、智能能住宅展展等科技技含量高高的社區(qū)區(qū)文化活活動，受受到一致致好評。他們還還在屋村村成立社社區(qū)科協(xié)協(xié)，開設設科技活活動中心心，建立立科技圖圖書館等等，收到到了很好好的效果果。社區(qū)區(qū)文化建建設要有有長遠的的規(guī)劃，對對社區(qū)文文化開展展的效果果等要進進行預測測分析。在此基基礎上的的短期安安排

43、也非非常重要要，每一一次大型型活動事事先都要要有計劃劃，事后后都要有有分析。只有對對社區(qū)文文化活動動的開展展過程進進行有效效的控制制，才能能真正做做到切實實可行，行行之有效效。除了了上述幾幾個原則則之外，社社區(qū)文化化活動還還要做到到教與樂樂相結合合，虛與與實相結結合，內內與外相相結合，等等等。二、社區(qū)文文化建設設的方法法(一一)關于于場地開展展社區(qū)文文化活動動必須有有場地，硬硬件設施施是社區(qū)區(qū)文化活活動的基基本保障障。場地地的來源源首先要要有規(guī)劃劃。設計計部門將將社區(qū)文文化活動動的場地地、設施施納入規(guī)規(guī)劃；物物業(yè)管理理企業(yè)在在前期介介入階段段要積極極爭取、合理建建議。小小區(qū)交付付使用后后，物業(yè)

44、業(yè)管理單單位在資資金許可可的情況況下，還還要有計計劃、有有步驟地地對社區(qū)區(qū)文化設設施加以以完善。條件不不夠的，要要盡可能能地提高高文化設設施的利利用率，充充分發(fā)揮揮露天廣廣場、庭庭院、架架空層的的作用，要要做到大大活動有有地點，小小活動有有場所。物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)還應動動員常駐駐社區(qū)的的企事業(yè)業(yè)單位及及機關、學校將將其文化化設施對對社區(qū)成成員開放放。政府府應進行行這方面面的法規(guī)規(guī)政策建建設，使使社區(qū)文文化工作作有法可可依，有有章可循循。(二二)關于于資金社區(qū)區(qū)文化活活動的開開展需要要一定的的資金支支持。資資金的來來源主要要有幾個個方面：一是物物業(yè)管理理單位每每年從管管理經費費中劃撥撥一定的的比例

45、用用于社區(qū)區(qū)文化建建設，這這是企業(yè)業(yè)辦文化化的重要要表現(xiàn)。二是尋尋求企事事業(yè)單位位和個人人的贊助助。熱心心于公益益事業(yè)、關心社社區(qū)成長長的單位位和個人人越來越越多，物物業(yè)管理理單位應應處理好好關系，把把握好時時機，掌掌握好分分寸，爭爭取多方方面的支支持。三三是由社社區(qū)文化化活動的的直接受受益者出出資，如如組織旅旅游等，資資金的主主要來源源是向參參與者籌籌措。四四是以文文養(yǎng)文，進進行文化化經營，將將其所得得再用于于社區(qū)文文化建設設。社區(qū)區(qū)文化活活動經費費要厲行行節(jié)約，開開源節(jié)流流。(三三)關于于機構設立立機構是是社區(qū)文文化活動動得以正正常開展展的組織織保證。物業(yè)管管理單位位開展得得較好的的城市和

46、和地區(qū)一一般都要要求物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)成立立社區(qū)文文化的專專門部門門，負責責落實社社區(qū)文化化活動的的組織與與執(zhí)行。社區(qū)文文化的管管理部門門對人才才素質要要求較高高，很多多人要能能做到一一專多能能。能否否建立一一支高素素質的社社區(qū)文化化隊伍，直直接關系系到社區(qū)區(qū)文化活活動的成成效。規(guī)規(guī)模大的的小區(qū)可可以專人人負責，明明確分工工；規(guī)模模小的小小區(qū)也可可以兼職職工作，松松散合作作。(四四)關于于方案社區(qū)區(qū)文化建建設的管管理部門門要制訂訂好社區(qū)區(qū)文化活活動的計計劃和方方案，并并及時做做好活動動后的總總結工作作。有了了計劃與與方案，在在工作過過程中才才不會手手忙腳亂亂，才不不會影響響活動的的質量。方案的的

47、擬訂要要以調查查分析為為依據，科科學合理理，切實實可行，行行之有效效。三、社區(qū)文文化建設設的意義義(一一)城市市社區(qū)的的特征當世世界從工工業(yè)化向向工業(yè)化化后社會會變遷之之時，社社會便發(fā)發(fā)生一系系列的深深刻變化化，城市市社區(qū)的的界限和和特征變變得復雜雜起來。(11)人口口的高度度集中和和大規(guī)模模聚集是是城市區(qū)區(qū)別于傳傳統(tǒng)農村村社區(qū)的的基本特特征。人人口集中中造成城城市土地地價格的的昂貴，城城市居住住格局出出現(xiàn)多層層甚至高高層建筑筑，導致致生活空空間的單單元化、獨立化化、封閉閉化，改改變了傳傳統(tǒng)社區(qū)區(qū)的人文文生態(tài)，鄰鄰舍間、家族間間的交往往密切程程度減弱弱。(22)城市市中擇業(yè)業(yè)自由和和社會流流動

48、性大大，造成成多次遷遷移和居居住不定定，導致致人際陌陌生化、孤立化化和群體體意識的的淡薄。(33)城市市生活中中的人口口異質化化程度高高。所謂謂異質化化是指那那些與社社會行為為有關的的社會性性質，例例如教育育程度、宗教信信仰、經經濟能力力以及職職業(yè)、年年齡、婚婚姻狀況況等方面面的差異異影響人人們的行行為，導導致社會會行為的的差異。造成城城市人口口的高異異質化主主要有以以下原因因：a.職業(yè)結結構高度度分化造造成職業(yè)業(yè)上的異異質化；.各種職職業(yè)的收收入差異異造成人人們經濟濟上的異異質化；c.城市層層次差異異大的組組織結構構使居民民的社會會參與程程度以及及在社會會生活中中發(fā)生的的作用產產生差異異，造

49、成成城市居居民在社社會地位位和權力力方面的的異質化化；.受教育育程度的的不同造造成城市市居民在在文化水水平上的的異質化化；e.城市居居民居住住地的區(qū)區(qū)位結構構造成城城市居民民在居住住方式、行為方方式等方方面的異異質化。在高高度異質質化的大大眾社會會中，人人們不能能自然有有機地結結合起來來，只是是無機地地集會在在一起，在在其中扮扮演一個個特定的的社會角角色。個個人只有有在很狹狹窄、單單調的周周圍環(huán)境境中才能能認識他他人，與與之發(fā)生生某種交交往關系系。(44)網絡絡化使信信息獲得得方式發(fā)發(fā)生了根根本的變變化，人人們可足足不出門門知道天天下大事事，使人人與人之之間關系系更加淡淡薄。(二二)社區(qū)區(qū)的“

50、失落”和“衰落”在城城市中，市市民在一一個急速速運轉的的社會經經濟體系系中充當當一個螺螺絲釘般般的功能能性角色色，他們們越來越越失去自自律自主主性，變變成孤立立、被動動，彼此此之間沒沒有穩(wěn)定定認同感感，對生生活環(huán)境境的變化化顯得無無奈或者者冷漠。這就是是現(xiàn)代西西方城市市生活中中的“社區(qū)失失落”或“社區(qū)消消失”。人們們既喜歡歡享受大大都市的的物質文文明和精精神文明明生活，又又希冀保保持自己己個人的的隱私權權；既要要獨居清清靜，同同時卻又又渴望廣廣交朋友友，享有有歸屬感感和認同同感。當當代社會會之所以以重視社社區(qū)的重重建，就就是出于于一種人人類心靈靈深處對對精神家家園的向向往，就就是一種種對現(xiàn)代代

51、工業(yè)文文明的缺缺憾的補補救。中國國社會長長期以來來是一個個農業(yè)文文明發(fā)達達的社會會，農業(yè)業(yè)社會結結構自然然具有村村社組織織的各種種特征。“人情”被視為為與“王法”、“天理”并列的的規(guī)范人人們行為為的三大大原則?！安唤巳饲椤?、“不懂人人情世故故”，要被被社會批批評，“合情”、“通情”，就會會贏得贊贊賞。中中國“人倫”關系的的核心是是家庭，由由家庭再再擴展出出去，就就是親屬屬、同鄉(xiāng)鄉(xiāng)、朋友友，以至至朋友的的親屬、同鄉(xiāng)與與朋友，倫倫理關系系的圈子子就這樣樣由此推推而廣之之。中國國傳統(tǒng)社社會是重重關系、有人情情味的社社會，這這樣的社社會是富富有社區(qū)區(qū)色彩的的社會。但這種種社區(qū)色色彩并不不同于西西方社

52、會會建立在在自由、獨立人人格基礎礎上的現(xiàn)現(xiàn)代社區(qū)區(qū)的性質質。因而而，隨著著經濟發(fā)發(fā)展和社社會體制制的改革革深化，這這種重關關系、有有人情味味的“社區(qū)”色彩在在目前城城市社會會中就越越來越淡淡薄，難難怪有許許多人興興起“人情淡淡薄”的感慨慨。從社社會學角角度看，這這些感覺覺所反映映的社會會事實，概概括而言言，就是是“社區(qū)的的衰落”。而這這一“社區(qū)的的衰落”，可以以歸咎三三項因素素：1.市場制制度。市市場是最最不講人人情的。具體說說來其中中有四個個原因。其一，市市場是“金錢掛掛帥”，就是是以金錢錢為交易易媒介，以以金錢計計算交易易得失，以以實現(xiàn)更更多金錢錢為主導導原則。其二，講講錢是要要失感情情的

53、，因因為講錢錢就必須須計較得得失，必必須服從從“理性”，而理理性考慮慮與感情情互不相相容。所所以，在在市場經經濟中，最最好與陌陌生人做做生意，因因為可以以“無情”。其三三，市場場其實就就是讓陌陌生人以以金錢為為媒介、以價格格為指標標進行“經濟性性交換”的場所所，在市市場交易易中，除除了“買家”與“賣家”這兩種種身份外外，人的的其他身身份，諸諸如性別別、年齡齡、宗教教、家族族、鄉(xiāng)里里等都顯顯得次要要，市場場的確是是不講人人情、不不帶人情情味的。其四，市市場因此此也是不不講道義義的，甚甚至在“利字當當頭”影響下下，完全全可以做做出雖然然“合理”但卻傷傷害道義義的行為為來。2.都市化化。城市市人口異

54、異質化程程度大。城市人人踏出家家門，就就是一個個“陌生人人的世界界”，必須須小心提提防，有有所保留留，有所所準備。這種防防御性心心理機制制，使人人時刻精精神緊張張，不敢敢松懈，有有意無意意用冷漠漠與敵意意在人與與人之間間筑起一一種安全全的距離離，使人人與人間間不會無無緣無故故發(fā)生關關系。都都市人這這樣不近近人情，缺缺乏人情情味，實實在由環(huán)環(huán)境所造造成，是是適應環(huán)環(huán)境而不不得已采采取的一一種人生生態(tài)度，是是與人的的內在交交往的需需求相沖沖突的。3.科層組組織?，F(xiàn)現(xiàn)代文明明所造就就的龐大大的科層層組織無無處不在在，無時時不有。從嬰孩孩呱呱墜墜地一直直到入學學、上班班、就醫(yī)醫(yī)、娛樂樂、旅游游人們們無

55、時無無刻不在在與現(xiàn)代代社會的的種種科科層組織織打交道道，不能能不遵循循它們的的規(guī)矩和和處事方方式?？瓶茖咏M織織要求按按規(guī)章制制度辦事事，不徇徇私情，一一視同仁仁。從積積極方面面看，科科層組織織有利于于辦事效效率，符符合公正正原則；從消極極方面看看，科層層組織卻卻是不少少“病態(tài)”的溫床床：因循循、保守守、膽小小、墨守守成規(guī)、一板一一眼、冷冷漠、不不近人情情、官僚僚作風以以及舞弊弊等。甚甚至那些些原先以以服務人人為宗旨旨的官辦辦機構或或組織，卻卻成為“納稅人人”頭上的的發(fā)號施施令者，高高高在上上，盛氣氣凌人，這這種“目標迷迷失”或異化化成為一一種十分分普遍的的現(xiàn)象，令令人反感感。所有有這些，造造成

56、當今今社會生生活中“社區(qū)精精神的雙雙重失落落”，人們們盼望一一種溫馨馨、互助助、平等等、團結結的新型型人際關關系和精精神家園園。(三三)開展展社區(qū)文文化的意意義在許許多人看看來，物物業(yè)管理理只是一一些日常常維修、園林綠綠化、保保安、清清潔等與與人們日日常生活活相關的的事務，卻卻忽略了了物業(yè)管管理在精精神文明明建設中中的重要要作用，最最突出的的是在社社區(qū)文化化方面。作為物物業(yè)管理理的重要要內容之之一，社社區(qū)文化化開展得得好與壞壞，不僅僅可以直直接反映映出物業(yè)業(yè)管理公公司的管管理水平平，還能能夠綜合合地反映映該小區(qū)區(qū)的形象象和精神神風貌，以以及反映映該小區(qū)區(qū)居民的的素質、精神境境界和道道德規(guī)范范等

57、。人人們已經經接受了了買房子子是買770年生生活方式式的觀念念，而這這種生活活方式直直接體現(xiàn)現(xiàn)于社區(qū)區(qū)文化中中，積極極、健康康、向上上的社區(qū)區(qū)文化反反映了小小區(qū)的生生命力，關關系到安安居樂業(yè)業(yè)，關系系到房子子的升值值和保值值。在經經歷了房房地產從從盲目到到理智的的變化過過程中，我我們不難難發(fā)現(xiàn)房房地產市市場發(fā)育育的三個個階段：第一階階段是人人們追求求有樓住住就行了了，是房房子總有有相應的的買家；第二階階段是追追求居家家的完美美，裝修修、功能能、布局局、朝向向等因素素進入購購房者的的考慮范范圍；第第三階段段是追求求家之外外的居住住環(huán)境的的優(yōu)雅，規(guī)規(guī)模大、配套完完善、環(huán)環(huán)境優(yōu)雅雅的小區(qū)區(qū)備受市市場

58、追捧捧。人們們一旦在在一個優(yōu)優(yōu)美的環(huán)環(huán)境中安安置一個個優(yōu)雅的的家這一一目標達達到之后后，人們們對社區(qū)區(qū)的人文文環(huán)境便便會提出出新的要要求。社社區(qū)文化化是人們們對高品品質生活活追求的的一種體體現(xiàn)。綜上上所述，社社區(qū)文化化的開展展和營造造對于物物業(yè)管理理工作有有著十分分重要的的意義，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在：(11)社區(qū)區(qū)文化的的開展有有利于形形成一種種和睦、融洽、安寧的的氣氛。良好的的社區(qū)人人文環(huán)境境是建立立在相同同的品位位、相同同的社會會地位之之上的和和睦的社社區(qū)人際際關系，鄰鄰里之間間守望相相助、互互相友愛愛、健康康向上，現(xiàn)現(xiàn)代人由由此可以以從普遍遍存在的的壓抑感感和不安安全感中中解放出出來，社社區(qū)文

59、化化建設工工作，有有助于這這樣一種種和諧的的鄰里關關系的形形成。如如通過組組織球類類比賽、卡拉、臺臺球比賽賽、運動動會等形形式，密密切了往往來，為為互相之之間的溝溝通提供供了渠道道，能營營造一種種和諧、友好的的氣氛，也也能為用用戶帶來來無限商商機。(22)通過過開展社社區(qū)活動動，有利利于加強強用戶與與管理公公司的溝溝通，化化解矛盾盾。目前前，在房房地產投投訴中，有有相當一一部分是是來自物物業(yè)管理理方面的的投訴。究其原原因，一一方面，固固然是個個別物業(yè)業(yè)管理公公司自身身的管理理上存在在一定的的問題；另一個個很重要要的原因因，也在在于管理理公司和和用戶之之間缺乏乏溝通。通過設設置宣傳傳欄及開開展各

60、種種社區(qū)活活動，有有利于加加強管理理公司與與用戶溝溝通，增增進相互互間的了了解，使使物業(yè)管管理工作作得以順順利開展展。(33)社區(qū)區(qū)工作的的開展有有利于喚喚起全體體業(yè)主的的榮譽感感，制造造名牌效效應。社社區(qū)文化化的開展展，對培培養(yǎng)用戶戶的忠誠誠度起著著十分重重要的作作用。良良好的社社區(qū)文化化活動的的組織，往往往會使使業(yè)主有有一種自自豪感。在重大大活動組組織時，他他們會呼呼朋喚友友前來參參與。有有了自豪豪感，自自然增加加了忠誠誠度。這這就是為為什么眾眾多的白白領甘愿愿每天上上下班花花費近兩兩個小時時、每月月的生活活成本高高居不下下而矢志志不移的的居住在在具有優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理水水平的小小區(qū)的原原因