南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理案例集

1、 HYPERLINK xx3722x 人力資源源管理案案例集趙曙明 劉洪 主編南京大學(xué)學(xué)商學(xué)院院目 錄案例使用用說(shuō)明31. 國(guó)企企人事經(jīng)經(jīng)理的“人事經(jīng)”42. 神拖拖物資運(yùn)運(yùn)輸有限限責(zé)任公公司63. 小張張的不了了解84. 約翰亞歷山山大的辭辭職95. 戴維舒斯特特的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)106. 團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作在在這里行行不通127. 四個(gè)個(gè)半人才才一三8. 管理理的困惑惑149. 裁員員的決定定一五10. 科龍病病了嗎？1611. 通用汽汽車如何何渡過(guò)內(nèi)內(nèi)部危機(jī)機(jī)一八12. 角色扮扮演對(duì)賀斌斌的考績(jī)績(jī) 21一三. 人事處處長(zhǎng)的困困惑2314. 公司的的麻煩24一五. 人事處處長(zhǎng)的新新難題2516. C先生的的

2、難題2617. 校辦企企業(yè)的困困惑27一八. 人力資資源管理理案例 南方公公司2919. 業(yè)績(jī)不不佳的小小王3020. J設(shè)計(jì)院院的辭職職風(fēng)波3121. S公司的的尷尬3322. A公司的的人事制制度改革革3523. 小C的不滿滿3724. S公司的的管理困困境38如何使用用案例I、案例例法是促促進(jìn)和加加強(qiáng)組內(nèi)內(nèi)思想交交流手段段，尤其其適用于于開(kāi)展和和維持討討論。在在討論中中是否能能對(duì)問(wèn)題題形成一一種解決決辦法是是不重要要的。重重要的是是每個(gè)參參加者要要覺(jué)得討討論中的的探索、分析和和觀點(diǎn)的的對(duì)比，幫幫助并擴(kuò)擴(kuò)展了他他的理解解。 案例表表述實(shí)際際發(fā)生的的事件筆筆確實(shí)存存在的經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況。實(shí)際際名

3、字和和具體數(shù)數(shù)據(jù)可能能被隱去去了。為為了節(jié)省省學(xué)員的的時(shí)間，案案例的歷歷史信息息、數(shù)據(jù)據(jù)等都簡(jiǎn)簡(jiǎn)化的，因因此讀者者常常看看不到實(shí)實(shí)際的全全部信息息。但這這不應(yīng)使使研究的的人為難難。他應(yīng)應(yīng)在所給給信息之之外補(bǔ)充充他認(rèn)為為必要的的事實(shí)或或數(shù)據(jù)，作作為判斷斷的段設(shè)設(shè)。 II、勸讀讀者不要要去關(guān)心心該案例例是如何何解決的的。以前前某人曾曾怎么做做并不重重要。如如果案例例表述中中提到了了最后的的行動(dòng)或或決策，那那只是因因?yàn)樽罱K終的決策策過(guò)程履履行要這這一部分分。案例例一般在在具體生生活中的的最后結(jié)結(jié)果之前前突然停停止描述述。討論論的中心心將是“為什么”、“如何”而不是“什么”。同樣樣，案例例也不打打算評(píng)

4、價(jià)價(jià)“好的”或“壞的”分析。這種分分析留給給學(xué)員做做，作為為對(duì)他們們的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。III、案例中中可能包包括一些些讀者認(rèn)認(rèn)為無(wú)關(guān)關(guān)的材料料和表述述。但是必需需記住，實(shí)實(shí)際生活活中的決決策能力力取決于于有意義義的事實(shí)實(shí)和不重重要的事事實(shí)的，在在案例中中提及的的材料是是生活實(shí)實(shí)際的一一部分。還要記住住，你組組內(nèi)的同同伴，可可能對(duì)于于“不相干”有不同同的看法法。事實(shí)實(shí)上，討討論中出出現(xiàn)的這這種不意意見(jiàn)正是是案例法法技術(shù)的的價(jià)值。學(xué)員有權(quán)權(quán)接受或或拒絕案案例中任任何假設(shè)設(shè)或定義義。換句句話說(shuō)，他他有機(jī)會(huì)會(huì)在這場(chǎng)場(chǎng)智力訓(xùn)訓(xùn)練中做做他自己己的日常常工作中中同樣的的判斷。再重復(fù)復(fù)一下，案案例本身身并不預(yù)預(yù)示“好

5、、壞壞、對(duì)、錯(cuò)”只是在在某個(gè)時(shí)時(shí)刻，的的確有個(gè)個(gè)人曾象象例子所所描繪的的那樣行行事的。下面用問(wèn)問(wèn)題表達(dá)達(dá)的幾點(diǎn)點(diǎn)建議在在研究案案例中可可能是有有用的。怎樣準(zhǔn)備備案例分分析對(duì)這個(gè)問(wèn)問(wèn)題也和和案例分分析一樣樣沒(méi)有唯唯一正確確的回答答，最終終由每個(gè)個(gè)人自己己找到一一個(gè)方法法。僅建建議如下下：1、將全全部案例例讀一遍遍以取得得整體印印象。在在讀時(shí)，不不要想著著去分析析它。2、再仔仔細(xì)讀一一遍，劃劃出你認(rèn)認(rèn)為有意意義的地地方，并并在空白白處做點(diǎn)點(diǎn)記錄（常常是問(wèn)題題式的）。3、試著著定義問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)問(wèn)題是什什么！什什么是問(wèn)問(wèn)題的癥癥狀？如如果有幾幾問(wèn)題，哪哪一個(gè)是是基本問(wèn)問(wèn)題，然然后寫(xiě)下下全部問(wèn)問(wèn)題，基基本

6、問(wèn)題題、次要要問(wèn)題。4、記下下和問(wèn)題題有關(guān)的的事實(shí)（案案例中事事實(shí)不一一定直接接和問(wèn)題題相關(guān)）。將相關(guān)關(guān)事實(shí)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化為幾幾個(gè)詞或或短語(yǔ)，進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)分類，便便于掌握握事實(shí)之之間的相相互關(guān)系系。5、為問(wèn)問(wèn)題的適適當(dāng)解決決方案建建立起初初步判斷斷標(biāo)準(zhǔn)。6、設(shè)計(jì)計(jì)你認(rèn)為為其它可可能的不不同行動(dòng)動(dòng)方法，它它應(yīng)是最最接近上上列判斷斷標(biāo)準(zhǔn)的的。7、建議議一種解解決辦法法，并說(shuō)說(shuō)明你將將如何執(zhí)執(zhí)行它。不少最最終解辦辦法在具具體化方方面不足足（即如如何付之之實(shí)施方方面）。中國(guó)外輪輪代理總總公司人人事部經(jīng)經(jīng)理隋純純東訪談?wù)劊簢?guó)企人事事經(jīng)理的的“人事經(jīng)” 去國(guó)有有企業(yè)的的人事部部采訪之之前,難免讓讓人想起起那一張張

7、張面沉沉似水的的“人事臉”,尤其那那不溫不不火、滴滴水不漏漏的談話話“功夫”，多少少令人擔(dān)擔(dān)心這種種采訪會(huì)會(huì)取得什什么好的的素材，但但初見(jiàn)隋隋純東,瘦高的的身材透透著干練練，祥和和的目光光顯現(xiàn)著著成熟、幽默，率率直的言言談表露露著真誠(chéng)誠(chéng)，似乎乎和想象象中的國(guó)國(guó)企人事事科長(zhǎng)有有著些明明顯的差差異，也也許不僅僅我們國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)大環(huán)境境在變，連連國(guó)企的的人事經(jīng)經(jīng)理的工工作風(fēng)格格也在變變，但他他們是否否在人事事管理的的觀念上上有所變變化呢？所以，我我們的話話題首先先就從“人事部部到底是是干什么么的？”談起。 人事部部是干什什么的 我以前前在中遠(yuǎn)遠(yuǎn)運(yùn)集團(tuán)團(tuán)公司做做業(yè)務(wù)，在在外輪代代理公司司做人事事部經(jīng)理

8、理的時(shí)間間其實(shí)只只有三年年，但通通過(guò)這三三年的工工作，我我覺(jué)得企企業(yè)人力力資源部部的工作作主要有有四塊,一是對(duì)對(duì)整個(gè)企企業(yè)人力力資源的的開(kāi)發(fā)進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃;二是為為企業(yè)招招募優(yōu)秀秀人才;三是想想方設(shè)法法留住人人才;四是挖挖掘現(xiàn)有有人員的的潛能。如果從從人力資資源部為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造效益益最直接接的效果果上講,核心其其實(shí)就兩兩條,一是看看你能否否招得進(jìn)進(jìn)來(lái)(企業(yè)所所需人才才),二是看看你能否否留得住住。如果果連這兩兩條都沒(méi)沒(méi)做到,就很難難說(shuō)你人人事部有有什么開(kāi)開(kāi)發(fā)能力力,更談不不上為企企業(yè)創(chuàng)造造了什么么價(jià)值。 國(guó)企該如如何留住住核心員員工 外輪代理理業(yè)目前前在我國(guó)國(guó)是一個(gè)個(gè)比較開(kāi)開(kāi)放的行行業(yè)，也也是一

9、個(gè)個(gè)主要靠靠人力資資本賺錢錢的行業(yè)業(yè)，幾個(gè)個(gè)人就可可成立一一家公司司，承攬攬代理業(yè)業(yè)務(wù)，所所以，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)當(dāng)激烈，因因此，那那些能給給公司帶帶來(lái)80%收入的的核心員員工，往往往就成成為別的的公司“獵取”的重點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)。 由于，我我們?nèi)耸率虏俊肮苤卑ㄏ孪聦?0余家企企業(yè)約50000人的職職工隊(duì)伍伍,而且，現(xiàn)現(xiàn)在其中中許多骨骨干已經(jīng)經(jīng)流向一一些外企企或民企企，所以以,我們也也感到了了一種強(qiáng)強(qiáng)烈的危危機(jī)意識(shí)識(shí)，于是是,我們?cè)谠诠救到y(tǒng)實(shí)實(shí)施“人才工工程”，通過(guò)過(guò)采取崗崗位競(jìng)聘聘的辦法法,讓優(yōu)秀秀人才顯顯露出來(lái)來(lái),發(fā)揮出出他們的的作用,使他們們從以前前“你要我我干這個(gè)個(gè)崗位”到“我很想想干”的轉(zhuǎn)

10、變變。具體辦法法首先是是改革收收入分配配制度,公司高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)按年薪薪制,其他職職工降低低固定收收入部分分,加大崗崗位幅度度部分和和效益提提成部分分,給予特特殊貢獻(xiàn)獻(xiàn)的人才才以特殊殊的待遇遇等等。 另外，以以前我們們采取的的是薪點(diǎn)點(diǎn)工資制制,但這種種工資是是一種比比較典型型的論資資排輩的的制度,所以,我們把把它改為為崗位工工資,讓一些些后勤服服務(wù)部門(mén)門(mén)或其他他輔助人人員按市市場(chǎng)一般般價(jià)調(diào)整整,而讓為為企業(yè)效效益做出出直接貢貢獻(xiàn)的人人員的收收入,隨每年年企業(yè)效效益的提提高而提提高,甚至關(guān)關(guān)鍵的崗崗位都可可以由對(duì)對(duì)方報(bào)價(jià)價(jià)。這樣做的的目的,就是讓讓核心員員工感到到企業(yè)非非?？粗刂厮麄?希望能能留住

11、他他們的心心。當(dāng)然然,我們留留人和激激勵(lì)職工工還采取取了許多多其他方方法,比如將將好的培培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)作為獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)員工工的重要要手段,讓能力力越強(qiáng)、貢獻(xiàn)越越大、工工作越離離不開(kāi)的的人去參參加培訓(xùn)訓(xùn),而不是是說(shuō)讓那那些有較較多空閑閑、工作作中可有有可無(wú)的的人去培培訓(xùn)。這這是我們們留住核核心員工工的一個(gè)個(gè)很重要要手段。當(dāng)然, 企業(yè)為為此也做做了較大大的投入入,比如現(xiàn)現(xiàn)在一個(gè)個(gè)人在MBA研修班班進(jìn)修的的費(fèi)用至至少3、4萬(wàn)元,但我相相信這種種投入是是會(huì)有可可觀的回回報(bào)的。以上這些些做法盡盡管在外外資或民民營(yíng)企業(yè)業(yè)看來(lái)，還還依然略略顯傳統(tǒng)統(tǒng)，但你你知道做做為一個(gè)個(gè)國(guó)有企企業(yè),要真能能把這些些做好,并非易易事。

12、上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指示我我們國(guó)有有企業(yè),要“事業(yè)留留人、感感情留人人、適當(dāng)當(dāng)待遇留留人”,前兩條條我們既既有思路路也可以以找到具具體辦法法,但什么么叫適當(dāng)當(dāng)待遇留留人?要想提提高國(guó)企企競(jìng)爭(zhēng)力力,為什么么就不能能用一流流的待遇遇留住一一流的人人才? 其實(shí),細(xì)細(xì)算一下下,國(guó)有企企業(yè)的人人力成本本一點(diǎn)都都不低,比如住住房、養(yǎng)養(yǎng)老、醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)這三大大基金在在企業(yè)成成本中的的比例相相當(dāng)大,為什么么我們和和外資企企業(yè)的收收入一比比,就好像像少了許許多呢?關(guān)鍵是是我們沒(méi)沒(méi)有利用用好住房房這一優(yōu)優(yōu)勢(shì)。有人開(kāi)玩玩笑地說(shuō)說(shuō):雖然家家家都有有本難念念的經(jīng), 但國(guó)企企人事部部的經(jīng)尤尤其難念念。但我我并不這這樣悲觀觀。盡管

13、管國(guó)企受受國(guó)家整整個(gè)大政政策的制制約,許多事事我們想想做卻不不能做,比如，如如果把國(guó)國(guó)企住房房補(bǔ)貼與與市場(chǎng)房房?jī)r(jià)之差差的費(fèi)用用算在他他的工資資上,或者納納入獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)體系, 絕對(duì)能能吸引一一大批業(yè)業(yè)界優(yōu)秀秀人才。人事經(jīng)理理如何做做人事我剛到人人事部的的時(shí)候,讓我講講兩句話話,我當(dāng)時(shí)時(shí)就非常常猶豫,因?yàn)槲椅覜](méi)來(lái)人人事部之之前,我總覺(jué)覺(jué)得人事事部的人人都是競(jìng)競(jìng)琢磨別別人的人人,不是考考核這個(gè)個(gè)人,就是算算計(jì)那個(gè)個(gè)人(比如工工資等),大家的的各種利利益似乎乎全都攥攥在他們們手里,所以,我多少少有點(diǎn)怵怵他們。但我現(xiàn)在在自己干干了這項(xiàng)項(xiàng)工作以以后,我覺(jué)得得必須改改變大家家對(duì)我們們這種印印象,要讓他他們覺(jué)得得

14、我們不不僅是其其他部門(mén)門(mén)的戰(zhàn)略略伙伴,更是向向他們提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)資源和和良好服服務(wù)的朋朋友和貼貼心人。比如,你知道道國(guó)有企企業(yè)的工工資總量量是有額額度的,有的時(shí)時(shí)候即使使企業(yè)效效益很好好,員工的的工資上上漲幅度度也是要要受限制制的,但我們們會(huì)想方方設(shè)法解解決這些些問(wèn)題,員工就就很感謝謝我們。我雖然在在國(guó)企人人事部干干的時(shí)間間不長(zhǎng),但我感感覺(jué)在這這個(gè)部門(mén)門(mén)能接觸觸到各種種人,可以讓讓你學(xué)到到很多東東西,知道如如何在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)們之之間進(jìn)行行協(xié)調(diào),就像一一位人事事老前輩輩所講,當(dāng)好人人事經(jīng)理理關(guān)鍵要要把握三三條：授授權(quán)有限限、守口口如瓶、推功攬攬過(guò)。在我們采采訪即將將結(jié)束的的時(shí)候,隋純東東經(jīng)理意意味深長(zhǎng)長(zhǎng)

15、的一句句話給我我們留下下了深刻刻印象,“做人事事經(jīng)理絕絕不能干干一輩子子,有機(jī)會(huì)會(huì)還是應(yīng)應(yīng)做做業(yè)業(yè)務(wù)，否否則你不不會(huì)真正正理解干干人事的的意義”。 思考題題：1 傳傳統(tǒng)人事事管理與與現(xiàn)代人人力資源源管理不不同之處處？2 你你如何理理解本案案例的最最后一句句話？神駝物資資運(yùn)輸有有限責(zé)任任公司 蔣大奎奎和陸謨謨19884年考入入同一所所大學(xué)管管理工程程系本科科不久，就就十分投投契。這這對(duì)密友友成績(jī)都都很優(yōu)秀秀，尤其其英語(yǔ)成成績(jī)更為為突出。他倆19888年又一一起被同同一家合合資企業(yè)業(yè)招聘，分分別在營(yíng)營(yíng)銷和人人力資源源部門(mén)工工作。他他倆又都都考入本本地一家家大學(xué)的的業(yè)余工工商管理理碩士班班，經(jīng)過(guò)過(guò)三

16、年苦苦讀，獲獲得了MBA學(xué)位。19996年初，他他倆覺(jué)得得不再為為洋老板板打工，自自己出去去闖天下下，自立立門(mén)戶的的條件已已成熟，便便一起遞遞上了辭辭呈。 首先遇遇到的難難題是資資金不足足。幸運(yùn)運(yùn)的是，遇遇上一位位對(duì)他倆倆才華很很欣賞的的大款李李天霽，答答應(yīng)鼎力力支持。蔣、陸陸二人分分析了自自己的長(zhǎng)長(zhǎng)處與不不足，又又做過(guò)初初步市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研后后，決定定涉足中中、短途途公路物物資運(yùn)輸輸。經(jīng)過(guò)過(guò)籌備，辦辦起了“神駝物物資運(yùn)輸輸有限責(zé)責(zé)任公司司”，李先先生是大大老板，任“董事長(zhǎng)”，蔣、陸分任“董事兼正、副總經(jīng)理”。董事會(huì)決定，先小規(guī)模試探，買下三臺(tái)舊卡車，擇吉開(kāi)張。 蔣、陸陸兩人既既興奮又又不安，究究竟

17、是頭頭回下水水，心中中沒(méi)底呵呵。但他他們是MBA，對(duì)管管理理論論是熟悉悉的，知知道應(yīng)該該先務(wù)虛虛，再務(wù)務(wù)實(shí)，即即先制定定公司文文化與戰(zhàn)戰(zhàn)略這些些“軟件”，再搞搞運(yùn)營(yíng)、銷售、公關(guān)等等這些“硬件”。 他們觀觀察本地地公路運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)務(wù)業(yè)，覺(jué)覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者雖多多，但彼彼此差異異不大，不不見(jiàn)特色色，這正正犯兵家家之大忌忌?！吧耨劇北仨殑?chuàng)創(chuàng)造自己己獨(dú)有的的特色1經(jīng)仔細(xì)細(xì)推敲，決決定“神駝”就是要要在服務(wù)務(wù)方面出出類拔萃萃，這指指的是貨貨物運(yùn)輸輸?shù)馁|(zhì)量量(完好率)、及時(shí)時(shí)性和低低成本。他們?yōu)闉楣緮M擬定的企企業(yè)精神神是四個(gè)個(gè)字服務(wù)至至上但要做到到這一點(diǎn)點(diǎn)，需要要適當(dāng)?shù)牡娜藖?lái)保保證。蔣蔣、陸二二人覺(jué)得得在這創(chuàng)創(chuàng)

18、業(yè)階段段，公司司結(jié)構(gòu)與與人員都都必須貫貫徹“少而精”原則。為此，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)只設(shè)兩兩層，他他倆都不不要助理理和秘書(shū)書(shū)，直接接一抓到到底。分分配上基基本是平平均的，工工資也屬屬行業(yè)中中等，但但獎(jiǎng)金與與企業(yè)效效益直接接掛鉤，部部分獎(jiǎng)金金不發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金，改改取優(yōu)惠惠價(jià)折算算的本企企業(yè)股票票?；鶎訉拥穆毠すぶ环謨?nèi)內(nèi)、外勤勤，外勤勤即司機(jī)機(jī)和押送送員，值值勤則是是分管職職能工作作的職員員，他們們的崗位位職責(zé)并并不太明明確，而而是編成成自治小小組，高高度自主主，有活活一起干干，有福福一同享享，分工工含混，可可多學(xué)技技能知識(shí)識(shí)，鍛煉煉成多面面手。這種設(shè)計(jì)計(jì)會(huì)帶來(lái)來(lái)兩個(gè)他他們已預(yù)預(yù)計(jì)到的的問(wèn)題：一是工工作很累累，

19、忙起起來(lái)簡(jiǎn)直直不分晝晝夜，也也沒(méi)有周周末休假假，尤其其是他們們倆自己己。但他他們并不不在乎，說(shuō)說(shuō)：“反正年年輕，勁勁使不完完，身體體累不垮垮，創(chuàng)業(yè)業(yè)維艱嘛嘛。”二是職職工們必必須有極極大自覺(jué)覺(jué)性，高高度認(rèn)同同公司的的價(jià)值觀觀與目標(biāo)標(biāo)。 為此，他他們?cè)谶x選聘職工工時(shí)十分分仔細(xì)，精精心考查查，單兵兵教練，一一定要文文化高的的，有理理想主義義色彩和和創(chuàng)業(yè)精精神的。好不容容易選出出了十個(gè)個(gè)人，有有剛畢業(yè)業(yè)的大學(xué)學(xué)生，有有小學(xué)教教師，共共青團(tuán)干干部，個(gè)個(gè)別是復(fù)復(fù)員軍人人。蔣、陸兩人人輪流向向他們介介紹公司司的宗旨旨和目標(biāo)標(biāo)，說(shuō)明明這是一一種值得得一搏的的嘗試。不接受受這些的的請(qǐng)另覓覓高枝。 頭大半半年確

20、實(shí)實(shí)很辛苦苦，但似似乎是得得大于失失的。這這種團(tuán)結(jié)結(jié)一致，拼拼命向前前的氣勢(shì)勢(shì)和決心心，確實(shí)實(shí)使“神駝”服務(wù)質(zhì)質(zhì)量在用用戶中一一枝獨(dú)秀秀，口碑碑載道。本來(lái)是是派人上上門(mén)招引引用戶，半半年下來(lái)來(lái)，反是是用戶來(lái)來(lái)登門(mén)懇懇請(qǐng)?zhí)峁┕┓?wù)；用戶們們還輾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相告，層層層推薦薦。“神駝”的業(yè)務(wù)務(wù)滾雪球球似地增增長(zhǎng)，蔣蔣、陸二二人已有有些應(yīng)接接不暇了了。 在開(kāi)業(yè)業(yè)將近一一周年的的某個(gè)晚晚上夜闌闌燈盡，蔣蔣、陸二二人剛歇歇下來(lái)喘喘口氣時(shí)時(shí)，他倆倆都意識(shí)識(shí)到公司司必須擴(kuò)擴(kuò)大了。這本是是求之不不得的好好事，但但規(guī)模大大了，業(yè)業(yè)務(wù)量不不僅增多多，而且且性質(zhì)上上復(fù)雜起起來(lái)，原原有的兩兩級(jí)式扁扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)付得得了么?但要

21、招招新人，去去哪兒能能找這么么多有這這種“書(shū)呆子子傻勁”的鐵哥哥兒們呢呢?若降低低錄取標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，新新來(lái)的人人還會(huì)吃吃這一套套么?再說(shuō)，如如果結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)雜化化、分工工細(xì)了，層層次多了了，原來(lái)來(lái)那種廣廣而不專專的“多面手”們還能能勝任么么?蔣“總經(jīng)經(jīng)理”和陸“副總經(jīng)經(jīng)理”默默地地陷入了了沉思。思考問(wèn)題題：1、兩位位總經(jīng)理理在沉思思什么？2、面對(duì)對(duì)公司問(wèn)問(wèn)題，如如果你是是總經(jīng)理理怎么做做？小張的不不理解小張?jiān)谝灰患壹揖呔吖狙b裝配車間間工作。裝配車車間有一一五名女女工，年年齡在2030歲之間間。裝配配工作并并不需要要很高的的技術(shù)，因因?yàn)榇蟛坎糠植牧狭隙家鸭蛹庸ず?，只只需要工工人按圖圖紙把家家具拼裝裝起來(lái)

22、。裝配車間間不少工工人之間間有共同同的興趣趣，關(guān)系系很好。大部分分裝配工工人都是是結(jié)過(guò)婚婚的人或或剮剛中中學(xué)畢業(yè)業(yè)的年輕輕人一一些工人人參加了了公司業(yè)業(yè)余活動(dòng)動(dòng)群體等等他們們都沒(méi)有有什么特特別的職職業(yè)追求求小張張雖然也也加入了了一些非非正式的的群體，并并且積極極參加各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，但是是她在一一點(diǎn)上與與其他裝裝配工人人不一樣樣。幾年來(lái)，小小張一直直在附近近一所著著名大學(xué)學(xué)里讀夜夜大，攻攻讀企業(yè)業(yè)管理課課程她她想將來(lái)來(lái)?yè)?dān)任一一名會(huì)計(jì)計(jì)師或從從事管理理方面的的工作。地一邊邊在廠里里工作，一一邊刻苦苦學(xué)習(xí)，積積極朝這這個(gè)方向向努力。因?yàn)閾?dān)擔(dān)心裝配配車間的的同事們們對(duì)她有有看法，她她一直保保守著這這個(gè)秘

23、密密，沒(méi)有有將上夜夜大的情情況告訴訴其他人人。小張還有有最后一一個(gè)學(xué)期期就畢業(yè)業(yè)了她她便去公公司人事事處看看看公司財(cái)財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)是否需需要會(huì)計(jì)計(jì)或有其其他管理理方面的的工作。雖然她她也申請(qǐng)請(qǐng)了其他他單位，但但她感到到也應(yīng)問(wèn)問(wèn)問(wèn)本公公司是否否有提供供這方面面工作的的可能性性。 小張找過(guò)過(guò)人事處處后，消消息很快快傳開(kāi)了了從那那以后，她她就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)裝，配配車間的的同事們們對(duì)她的的態(tài)度改改變了。只要她她在，其其他人就就變得不不那么活活潑，顯顯得有些些拘謹(jǐn)。大家也也很少與與她談?wù)撜撋鐣?huì)活活動(dòng)，即即使一起起參加社社會(huì)群體體活動(dòng)，她她自己也也感到很很不自在在。 最后，小小張找到到與她較較要好的的一個(gè)同同事詢問(wèn)問(wèn)

24、：“究竟發(fā)發(fā)生了什什么事?”這位同同事說(shuō)：“咳，我我們不知知道在一一名大學(xué)學(xué)生面前前怎么表表現(xiàn)?！边@使小張張感到很很驚訝。她覺(jué)得得自己沒(méi)沒(méi)有什么么改變，她她仍然是是原來(lái)的的她，難難道她一一個(gè)晚上上就改變變了嗎？思考題：1 為什什么小張張要參加加非正式式群體？2 為什什么裝配配車間的的同事改改變了對(duì)對(duì)她的態(tài)態(tài)度？3 你估估計(jì)6個(gè)月后后小張與與群體的的關(guān)系如如何？約翰亞亞力山大大的辭職職約翰亞亞力山大大是一個(gè)個(gè)能干而而有進(jìn)取取心的人人。在大大學(xué)里他他學(xué)的專專業(yè)是企企業(yè)管理理，而且且積極參參加學(xué)校校的多種種組織活活動(dòng)。大大學(xué)四年年成績(jī)?nèi)莾?yōu)秀秀，并且且以優(yōu)等等生的榮榮譽(yù)畢業(yè)業(yè)。 畢業(yè)后后，幾家家全

25、國(guó)性性的大公公司積極極爭(zhēng)取他他去工作作。約翰翰與他父父親商量量了這一一些公司司給他的的條件：他父親親是一家家很大的的生產(chǎn)(制造)公司的的總經(jīng)理理。最后后，約翰翰決定去去一家著著名但比比較小的的煉油加加工廠接接受一個(gè)個(gè)培訓(xùn)職職務(wù)。他他認(rèn)為這這家公司司正在發(fā)發(fā)展很有有潛力；對(duì)他來(lái)來(lái)說(shuō)這很很重要，因因?yàn)榭梢砸蕴岣?，而而且有機(jī)機(jī)會(huì)升職職。他想想如果他他努力工工作，并并且干出出成績(jī)來(lái)來(lái)，他完完全有機(jī)機(jī)會(huì)在35歲時(shí)擔(dān)擔(dān)任公司司副總裁裁。 在到公公司的前前五年，約約翰工作作非常努努力，每每個(gè)星期期差不多多要花80個(gè)小時(shí)時(shí)在辦公公室工作作。公司司對(duì)他的的報(bào)酬也也很合理理。他很很快被提提升為低低層主管管經(jīng)理，他

26、他的工資資比剛進(jìn)進(jìn)公司時(shí)時(shí)增加了了3、倍。正在這這時(shí)他戀戀愛(ài)了。他的戀戀愛(ài)對(duì)象象是公司司總經(jīng)理理的女秘秘書(shū)吉爾爾麥克唐唐納，在在短期熱熱戀之后后，他們們結(jié)婚了了。 因?yàn)榧壹彝サ男滦碌呢?zé)任任，約翰翰不可能能像以前前那樣每每個(gè)星期期工作80個(gè)小時(shí)時(shí)，當(dāng)他他看到許許多經(jīng)理理都比他他有能力力，而且且起碼都都是企管管碩士畢畢業(yè)生時(shí)時(shí)，感到到再往上上升中層層經(jīng)理的的職務(wù)要要比他升升最近一一次的低低層主管管經(jīng)理難難得多。而且許許多低層層經(jīng)理比比他工作作要更加加努力，但但在他們們這些低低層經(jīng)理理中離婚婚率都比比較高。當(dāng)然，他他們都有有自己的的辦法對(duì)對(duì)付總經(jīng)經(jīng)理的壓壓力。一一些人婚婚姻生活活很美滿滿，但就就某些

27、方方面來(lái)說(shuō)說(shuō)，他們們必須犧犧牲一些些自己的的工作機(jī)機(jī)會(huì)。 雖然吉吉爾從來(lái)來(lái)沒(méi)有埋埋怨他的的加班加加點(diǎn)的工工作，而而且吉爾爾告訴過(guò)過(guò)他，她她結(jié)婚時(shí)時(shí)就知道道他工作作努力，有有雄心壯壯志。但但是，約約翰還是是感覺(jué)到到工作與與婚姻家家庭之間間的矛盾盾沖突。從此，他他不再像像從前那那樣加班班加點(diǎn)了了，他也也不指望望再升為為中層經(jīng)經(jīng)理了。他似乎乎感覺(jué)到到巳失去去競(jìng)爭(zhēng)力力。結(jié)婚婚正好一一年的這這一天，他他用他所所有的積積蓄現(xiàn)付付購(gòu)買了了一艘中中型旅游游客船。當(dāng)他向向公司老老板提交交他的辭辭職書(shū)時(shí)時(shí)解釋到到：“我對(duì)我我的職位位不太滿滿意，我我想試試試做其他他事。我我知道這這很難，但但我想我我對(duì)旅游游事業(yè)有有

28、興趣，我我會(huì)成功功的。我我可以肯肯定這次次改行會(huì)會(huì)給我?guī)?lái)幸福福?！彼伎加懻撜擃}： 1. 為什么么約翰亞力山山大突然然改變他他的動(dòng)機(jī)機(jī)? 2. 是不是是大多數(shù)數(shù)成功的的經(jīng)理都都有像約約翰這樣樣的行為為? 3為了了使公司司有前途途的年輕輕經(jīng)理們們不要像像約翰那那樣辭職職，組織織應(yīng)如何何對(duì)付這這種情況況?戴維舒舒斯特的的獎(jiǎng)勵(lì)戴維舒舒斯特大大學(xué)生業(yè)業(yè)后，在在一家銀銀行找到到一份工工作。經(jīng)經(jīng)過(guò)短期期培訓(xùn)后后，他被被銀行分分到第一一貸款辦辦公室擔(dān)擔(dān)任貸款款員。這這家銀行行設(shè)有三三個(gè)貸款款辦。第一貸款款辦(包括戴戴維舒斯特)有8人，7名男的的，1名女的的。除戴戴維是剛剛進(jìn)銀行行的外，其其余7位貸款款員都

29、是是10年前建建行時(shí)第第一批招招聘來(lái)的的。這7位貸款款員對(duì)戴戴維的到到來(lái)都很很歡迎，很很快接納納他為他他們?nèi)后w體的一員員，幫助助熟悉銀銀行的情情況和貸貸款業(yè)務(wù)務(wù)。中午午休息時(shí)時(shí)，大家家一起吃吃午飯，便便經(jīng)常與與戴維談?wù)務(wù)撱y行行總裁亞亞當(dāng)斯先先生的雄雄心壯志志、銀行行的工資資、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度，以以及他們們小群體體的規(guī)范范準(zhǔn)則等等問(wèn)題。戴維對(duì)銀銀行的工工資制度度以及群群體的規(guī)規(guī)范很感感興趣。雪亨特好好像是第第一貸款款辦的頭頭。他很很關(guān)心戴戴維，并并跟戴維維講了銀銀行總裁裁亞當(dāng)斯斯給第一一貸款辦辦的任務(wù)務(wù)“貸款目目標(biāo)”的情況況。每一一位貸款款員每月月要貸出出6萬(wàn)美元元，第一一貸款辦辦貸款的的目標(biāo)是是70

30、萬(wàn)美元元。每位位貸款員員每月如如果貸出出款額超超過(guò)6萬(wàn)，就就可得一一五0美元的的獎(jiǎng)勵(lì)；如果整整個(gè)辦公公室月貸貸款超過(guò)過(guò)70萬(wàn)美元元，集體體獎(jiǎng)是800美元，大大家還可可以再分分。對(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的事事，亨特特不告訴訴他，他他真不知知道。根根據(jù)亨特特所說(shuō)的的，每一一位貸款款員首先先要完成成6萬(wàn)美元元的貸款款計(jì)劃。在這期期間，群群體是建建立在“友誼競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，大大家互相相助、相相互協(xié)作作。如果果一個(gè)人人完成了了自己的的6萬(wàn)美元元貸款任任務(wù)，接接下來(lái)的的貸款就就寫(xiě)其他他人的名名字，直直到其他他貸款員員都滿6萬(wàn)美元元為止，亨亨特解釋釋說(shuō)：“也就是是說(shuō)，我我們互相相幫忙。因?yàn)檫@這種協(xié)作作精神，我我們第一一

31、貸款辦辦幾乎每每月都可可以拿到到800美元的的集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)，每人人也可拿拿到一五五0美元的的個(gè)人獎(jiǎng)獎(jiǎng)。”雖然戴維維第一個(gè)個(gè)月實(shí)際際只貸出出4萬(wàn)美元元，但由由于其他他貸款員員在貸出出6萬(wàn)美元元后，把把繼續(xù)貸貸出的款款寫(xiě)在戴戴維的名名下，因因此他也也拿到了了一五0美元的的獎(jiǎng)金。整個(gè)群群體也拿拿到800美元的的集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)。戴維維整整花花了4個(gè)月時(shí)時(shí)間才開(kāi)開(kāi)始超過(guò)過(guò)6萬(wàn)美元元的貸款款額，并并且把超超額部分分寫(xiě)在別別人的名名下。大大家對(duì)戴戴維自始始至終很很耐心，很很幫忙。 戴維從來(lái)來(lái)沒(méi)有想想過(guò)銀行行總裁每每月發(fā)給給他一五五0美元獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的事事。在圣圣誕節(jié)前前一星期期，總裁裁亞當(dāng)斯斯先生通通知戴維維到他辦辦公室，

32、戴戴維不知知怎么回回事，心心里很緊緊張。來(lái)來(lái)到總裁裁辦公室室，亞當(dāng)當(dāng)斯請(qǐng)戴戴維坐下下，并說(shuō)說(shuō)：“舒斯特特先生，自自從你被被聘請(qǐng)來(lái)來(lái)銀行工工作后，我我還一直直沒(méi)有與與你談過(guò)過(guò)話。你你喜歡這這份工作作嗎?”戴維回答答道：“很喜歡歡，比我我預(yù)料的的還要好好?！薄昂芎谩：嗵馗娓嬖V我，你你工作表表現(xiàn)不錯(cuò)錯(cuò)。我發(fā)發(fā)現(xiàn)你來(lái)來(lái)到我們們銀行六六個(gè)月中中，每個(gè)個(gè)月都能能完成你你的定額額。我猜猜想你前前幾個(gè)月月也超額額完成了了定額，這這對(duì)一名名新的貸貸款員來(lái)來(lái)說(shuō)確實(shí)實(shí)不簡(jiǎn)單單，我為為你高興興。下個(gè)個(gè)月評(píng)定定你的工工資，我我估計(jì)不不會(huì)有什什么問(wèn)題題。好了了，你走走時(shí)，到到我秘書(shū)書(shū)那兒拿拿一樣?xùn)|東西?！?當(dāng)亞當(dāng)當(dāng)斯先生

33、生說(shuō)到“我猜想想你前幾幾個(gè)月也也超額完完成了定定額”這句話話時(shí)，戴戴維幾乎乎感到透透不過(guò)氣氣親。他他當(dāng)時(shí)想想，也許許老板要要批評(píng)他他了?？煽墒莵啴?dāng)當(dāng)斯先生生對(duì)他態(tài)態(tài)度非常常友好。秘書(shū)給給他一只只信封時(shí)時(shí)，戴維維心里還還是感到到有點(diǎn)慌慌。 在交給給他那只只信封時(shí)時(shí)，秘書(shū)書(shū)說(shuō)：“請(qǐng)你等等到晚上上再拆這這封信?！币徽焯?，戴維維看到一一個(gè)人接接著一個(gè)個(gè)人地走走進(jìn)總裁裁辦公室室。每個(gè)個(gè)人出來(lái)來(lái)時(shí)都從從秘書(shū)那那兒取一一封信。但不是是銀行的的所有人人都到總總裁辦公公室，不不過(guò)第一一貸款辦辦的人都都通知去去過(guò)。那天晚上上，戴維維急切地地打開(kāi)信信封。使使他吃驚驚是，他他發(fā)觀信信封內(nèi)是是一張500美元的的支票，

34、并并附有一一張亞當(dāng)當(dāng)斯先生生親筆寫(xiě)寫(xiě)的便條條，再次次感謝他他努力工工作，并并祝他圣圣誕愉快快! 第二天天，戴維維對(duì)亞當(dāng)當(dāng)斯所講講的6萬(wàn)美元元定額與與這500美元獎(jiǎng)獎(jiǎng)金感到到有點(diǎn)矛矛盾。他他上班時(shí)時(shí)，與亨亨持談了了他的想想法。 亨特邊邊笑邊解解釋道，“戴維，亞亞當(dāng)斯先先生對(duì)整整個(gè)銀行行時(shí)事了了如指掌掌。他知知道，你你來(lái)銀行行的開(kāi)頭頭幾個(gè)月月不可能能完戔6萬(wàn)美元元的貸款款定額，但但他知道道我們第第一貸款款辦是銀銀行中最最好約群群體，其其他兩個(gè)個(gè)貸款辦辦都沒(méi)有有我們向向外貸款款那么多多。我們們大家都都指望你你拿到這這份獎(jiǎng)金金，我想想總裁也也會(huì)這么么想。此此外，經(jīng)經(jīng)過(guò)我們們的培訓(xùn)訓(xùn)，你已已成為我我們的

35、第第八位優(yōu)優(yōu)秀的貸貸款員了了?？偛貌靡仓赖肋@一點(diǎn)點(diǎn)。因此此，他想想圣誕節(jié)節(jié)的獎(jiǎng)金金對(duì)促進(jìn)進(jìn)你為銀銀行多作作貢獻(xiàn)有有很大幫幫助。你你應(yīng)該拿拿這筆獎(jiǎng)獎(jiǎng)金?！彼伎加懻撜擃}： 1. 你怎么么看亨特特對(duì)戴維維的圣誕誕節(jié)獎(jiǎng)金金的解釋釋? 2. 你怎樣樣評(píng)價(jià)第第一貸款款辦這個(gè)個(gè)群體? 3. 這個(gè)群群體的規(guī)規(guī)范是否否為銀行行的目標(biāo)標(biāo)服務(wù)?4如果果你是亞亞當(dāng)斯先先生；你你采取什什么樣的的戰(zhàn)略對(duì)對(duì)待第一一貸款辦辦?團(tuán)隊(duì)在這這里行不不通Levii Sttrauuss公司重重新設(shè)計(jì)計(jì)他在美美國(guó)工廠廠的成衣衣生產(chǎn)線線，試圖圖減少由由于工作作重復(fù)的的壓力而而造成的的成本。此外，還還希望能能夠在美美國(guó)繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)而而不必轉(zhuǎn)

36、轉(zhuǎn)移到國(guó)國(guó)外生產(chǎn)產(chǎn)。但是是，Levvi SStraausss公司的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手早已已將主要要生產(chǎn)線線轉(zhuǎn)移到到國(guó)外去去了。Levii Sttrauuss公司放放棄了原原來(lái)的按按部件工工作的體體系，改改為建立立團(tuán)隊(duì)工工作。原原來(lái)的按按部件工工作體系系中，工工人重復(fù)復(fù)著單一一、簡(jiǎn)單單的任務(wù)務(wù)(像縫制制拉鏈等等)，并按按照所完完成的工工件數(shù)量量領(lǐng)取工工資。在在團(tuán)隊(duì)工工作體系系下， 由10到35名工人人組成一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，根據(jù)據(jù)整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)所生生產(chǎn)褲子子的數(shù)量量獲得工工資。工工人們輪輪流做不不同的任任務(wù)，以以減少由由于工作作單調(diào)和和重復(fù)的的壓力給給他們?cè)煸斐傻膿p損害。然而，新新的工作作系統(tǒng)并并沒(méi)有導(dǎo)導(dǎo)致更高

37、高的生產(chǎn)產(chǎn)力，而而是降低低了生產(chǎn)產(chǎn)力、產(chǎn)產(chǎn)生混戰(zhàn)戰(zhàn)和和新新的壓力力，員工工之間的的威脅和和侮辱變變得更為為普遍。工作快快的工人人想擺脫脫慢的人人，所以以，友情情消失了了。生產(chǎn)產(chǎn)褲子的的質(zhì)量在在第二年年下降到到了每個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)合合格率只只有77的水水平，后后來(lái)盡管管生產(chǎn)力力慢慢提提高，但但是仍然然只有原原來(lái)的93。此此外，每每件褲子子的勞動(dòng)動(dòng)成本上上升了25。重重要的是是，最高高工資下下降了。例如，一一個(gè)熱練練縫紉女女工每小小時(shí)工資資由原來(lái)來(lái)的8.775美元下下降到了了7.000美元，原原因在于于合作伙伙伴動(dòng)作作慢。但但是，較較慢的工工人的工工資反而而增加了了這就減減少了Levvi SStraaus

38、ss公司在在節(jié)約上上的努力力。縫制制一件“Docckerrs”褲子的的單位勞勞動(dòng)成本本由原來(lái)來(lái)的5.000美元上上升到了了7.550美元。根本問(wèn)題題在于工工作的特特性上。生產(chǎn)的的速度與與工人的的熟練程程度有關(guān)關(guān)，縫制制褲子需需不斷重重復(fù)的毅毅力。高高績(jī)效者者當(dāng)看到到報(bào)酬減減少，就就會(huì)決定定不那么么刻苦工工作了。一個(gè)工工人說(shuō)，“你會(huì)感感到受騙騙，你的的收入在在減少，還還干嗎給給與他們們120努力力呢?”當(dāng)一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員曠工工或減慢慢， 團(tuán)隊(duì)中中其余的的人就得得彌補(bǔ)缺缺下來(lái)的的生產(chǎn)，業(yè)業(yè)績(jī)好的的人就會(huì)會(huì)生氣，他他們不得得不干得得差些。團(tuán)隊(duì)成成員的缺缺乏友情情也引起起了曠工工隊(duì)員的的憤恨和和跳槽。

39、管理部部門(mén)注意意到，團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作體系產(chǎn)產(chǎn)生了要要求平等等的壓力力，而這這些平等等壓力并并不總是是健康的的。最終，LLevii Sttrauuss公司裁裁減60000名工人國(guó)內(nèi)員員工的13。一般般來(lái)說(shuō)，這這種方法法在很大大程度上上是做樣樣子給人人看的，經(jīng)經(jīng)理人員員希望以以此提高高生產(chǎn)力力。盡管管如此，一一個(gè)長(zhǎng)期期雇員說(shuō)說(shuō)：“我討厭厭團(tuán)隊(duì)，Levvi不是團(tuán)團(tuán)隊(duì)使用用的地力力?！彼伎紗?wèn)題題： 1為什么么Levvi SStraausss公司采采用團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作系系統(tǒng)并沒(méi)沒(méi)有取得得更好的的結(jié)果?2你認(rèn)為為如何變變革L(fēng)evvi SStraausss公司的的工作系系統(tǒng)能達(dá)達(dá)到提高高生產(chǎn)力力的目的的? 四個(gè)半人人

40、才D所是全全國(guó)一流流的大所所。有科科研人員員千余人人。其中中有學(xué)部部委員3人，研研究員70人，付付研230人，還還有一大大批青年年研究人人員。所領(lǐng)導(dǎo)考考慮到學(xué)學(xué)術(shù)接班班問(wèn)題（參參見(jiàn)下表表），覺(jué)覺(jué)得當(dāng)務(wù)務(wù)之急是是扶持一一批三十十多歲的的青年人人，否則則，人才才斷層將將會(huì)重演演。因此此，所里里決定破破格、支支持，并并提撥一一些年青青的課題題組長(zhǎng)。最近一一、二年年，D所四個(gè)個(gè)比較年年青的研研究人員員，得到到了各方方面的優(yōu)優(yōu)厚支持持。李某是老老五屆大大學(xué)畢業(yè)業(yè)生。他他深感學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)之不不易，因因此，學(xué)學(xué)習(xí)工作作非常刻刻苦踏實(shí)實(shí)。老一一輩專家家也認(rèn)為為他基礎(chǔ)礎(chǔ)扎實(shí)。在出國(guó)國(guó)作訪問(wèn)問(wèn)學(xué)者的的二年中中，

41、他沒(méi)沒(méi)有攻讀讀碩士或或博士學(xué)學(xué)位，卻卻掌握了了幾乎全全部本行行的先進(jìn)進(jìn)實(shí)驗(yàn)技技術(shù)。在在國(guó)際學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議議上聯(lián)絡(luò)絡(luò)了一批批同行專專家。二二年期滿滿時(shí)，他他準(zhǔn)時(shí)回回國(guó)效力力。在自自己的學(xué)學(xué)術(shù)方向向上，發(fā)發(fā)表了若若干個(gè)有有水平的的論文。所里給給他的優(yōu)優(yōu)惠待遇遇主要有有：分配配了全套套住房；從青年年基金中中，拿出出了十幾幾萬(wàn)元，裝裝備了他他的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室；在在人力配配置上，作作了特殊殊安排，配配齊了他他課題小小組；還還安排他他再次短短期出訪訪參加國(guó)國(guó)際會(huì)議議；在國(guó)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)術(shù)會(huì)議上上，讓他他帶隊(duì)出出席，把把推向?qū)W學(xué)術(shù)前臺(tái)臺(tái)，報(bào)紙紙也作了了相應(yīng)報(bào)報(bào)道。張某，也也獲得了了類似待待遇，三三十來(lái)歲歲，就擔(dān)擔(dān)任為課課題

42、組長(zhǎng)長(zhǎng)的確，這這四個(gè)人人是幸運(yùn)運(yùn)的，在在這千余余人的大大所，只只有這四四個(gè)人，得得到了如如此待遇遇。D所的人人對(duì)這種種做法，有有各種議議論。老老研究員員略帶責(zé)責(zé)備地說(shuō)說(shuō)，這是是撥苗助助長(zhǎng)。他他們認(rèn)為為：學(xué)術(shù)術(shù)帶頭有有只在學(xué)學(xué)術(shù)生涯涯中，自自己去摸摸爬滾打打。年輕輕一點(diǎn)的的氣更大大，他們們說(shuō)：“這幾個(gè)個(gè)人，有有什么特特殊的，值值得如此此捧?！庇械母蜗蟮氐卣f(shuō)：“看來(lái)在在所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)眼里我我們加起起來(lái)還不不頂一個(gè)個(gè)。所里里只有辦辦個(gè)半算算人才?！边€有的的人說(shuō)，如如此優(yōu)待待，不會(huì)會(huì)有了好好結(jié)果，只只會(huì)使傲傲的更狂狂。所長(zhǎng)們此此時(shí)也有有點(diǎn)拿不不定主意意了，這這種做法法是否應(yīng)應(yīng)該堅(jiān)持持？這幾幾個(gè)人，能能否

43、像五五十年代代所里的的十大尖尖子一樣樣，站穩(wěn)穩(wěn)腳跟呢呢？D所研究究人員年年齡分布布表學(xué)部委員員研究員付研課題組長(zhǎng)長(zhǎng)平均年齡齡64565352管理的困困境 肯奧伯伯格是一一家公司司科研處處的經(jīng)理理，公司司給他50000美元預(yù)預(yù)算工資資。讓他他安排科科研處五五位職員員增加工工資，其其增加額額平均是是整個(gè)工工資的75。他他知道這這50000美元不不一定全全用完，但但不管怎怎樣增加加的工資資不能超超過(guò)50000美元的的預(yù)算額額。根據(jù)據(jù)他的看看法，與與他們的的工作績(jī)績(jī)效和資資歷相比比，這五五位職工工的工資資不算低低，因?yàn)闉橐荒曛八麄儌兌家?的比比例增加加了工資資。奧伯格將將公司五五位職員員的工作作鑒

44、定評(píng)評(píng)估以及及他們各各人的有有關(guān)情況況總結(jié)起起來(lái)進(jìn)行行比較，然然后再?zèng)Q決定每人人增加工工資額。姓名現(xiàn)工資職務(wù)工資檔次次工齡表現(xiàn)個(gè)人情況況約翰梅梅森一五0000美元研究員65研究質(zhì)量量還可以以，有幾幾次超過(guò)過(guò)限期，但但也許不不是他的的過(guò)錯(cuò)。已婚。全全家靠他他一人維維持。喬治瓊瓊斯一三0000美元研究員62研究成果果突出，但但有點(diǎn)盛盛氣凌人人，對(duì)處處理提要要求、提提建議多多。未婚單身身，對(duì)錢錢不是那那么急需需。據(jù)說(shuō)說(shuō)生活浪浪漫。珍妮史史密斯120000美元副研究員員58雖然不是是全工，但但她工作作一直很很好，表表現(xiàn)突出出、可靠靠。經(jīng)常常為研究究提出很很好的改改進(jìn)方法法。已婚。丈丈夫是一一名成功功的

45、建筑筑師。小小孩上中中學(xué)。拉爾夫舒爾茨茨160000美元高級(jí)研究究員7一五研究還可可以，但但不是非非常突出出。最近近沒(méi)有突突出成果果。有一一些成果果還是與與別人合合作干出出來(lái)的。已婚。由由于兩個(gè)個(gè)小孩上上大學(xué)，尤尤其一孩孩子在上上醫(yī)學(xué)院院，經(jīng)濟(jì)濟(jì)上困難難。希爾約約翰遜110000美元副研究員員56表現(xiàn)了般般，經(jīng)常常出現(xiàn)差差錯(cuò)，一一年來(lái)因因此受到到警告。未婚。要要照顧生生病的母母親。思考討論論題：1你們們用什么么樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)決定定他們的的工資？2什么么樣的工工資調(diào)整整才能調(diào)調(diào)動(dòng)這些些人的積積極性？裁員的決決定JJ .米勒公公司是生生產(chǎn)電子子儀器部部件的小小公司此公司司是許多多大器材材商的主主要提供

46、供者。由由于訂貨貨和需求求的減少少，米勒勒公司的的管理面面臨兩種種情況：減少資資本和裁裁減職員員。米勒勒是一家家沒(méi)有工工會(huì)的公公司，坐坐落在德德克薩斯斯州達(dá)拉拉斯郊外外一個(gè)叫叫麥斯魁魁特的地地方。公公司以獎(jiǎng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)賞賞職員并并從未解解雇過(guò)任任何職工工，一向向以對(duì)職職工公平平對(duì)待而而自豪。在今天天的會(huì)議議上，總總裁要求求你排出出生產(chǎn)線線17名職工工，作為為公司歷歷史上第第一批不不情愿的的解雇人人員。以下是職職工簡(jiǎn)介介： 多莫斯斯基白人，男男，年齡齡34；已婚婚，三個(gè)個(gè)孩子，已已在米勒勒公司任任職六年年，工作作表現(xiàn)良良好。在在過(guò)去的的12個(gè)月里里有缺席席和遲到到的現(xiàn)象象。 陳羅旺東方人人，男：年齡3

47、5歲：已已婚，一一個(gè)孩子子在米米勒公，司司任職僅僅一八個(gè)個(gè)月，但但被認(rèn)為為是公司司的尖子子技術(shù)人人員偏偏于獨(dú)處處，遠(yuǎn)離離同事。 卡拉拉他白人，女女；年齡齡42；丈夫夫最近殘殘廢。支支付兩個(gè)個(gè)孩子上大學(xué)。自認(rèn)為為必須工工作，自自愿干任任何一種種工作。工作一一般。在在米勒公公司任職職七年。 葛拉巴西裔，男男，年齡齡24，在米米勒任職職三年，未未婚。工工作良好好，正被被公司考考慮送去去培訓(xùn)以以提高技技術(shù)。格林黑人，男男；年齡齡33：已婚婚，兩個(gè)個(gè)孩子，妻妻子最近近失業(yè)。工作表表現(xiàn)良好好、穩(wěn)定定。一直直建議在在米勒公公司成立立工會(huì)。任職五五年。 杰克白人，男男：年齡齡49，已婚婚，五個(gè)個(gè)孩子。自米勒勒

48、開(kāi)業(yè)以以來(lái)一直直在公司司任職，已11年。長(zhǎng)期報(bào)怨者，酗酒，并因此頻繁缺席。清醒時(shí)，工作良好、穩(wěn)定。 瑪麗西裔，女女，年齡齡30；離婚婚，兩個(gè)個(gè)孩子。在公司司任職四四年。表表現(xiàn)良好好。因養(yǎng)養(yǎng)育一個(gè)個(gè)殘廢孩孩子有困困難，相相當(dāng)情緒緒化。在在被指派派做一些些工作時(shí)時(shí)會(huì)鬧情情緒。練習(xí)與思思考閱讀對(duì)以以上各位位職員的的描述，并并且列出出你認(rèn)為為的被裁裁人員的的順序。一號(hào)為為第一有有可能被被裁員的的，二號(hào)號(hào)為第二二有可能能被裁員員的，以以此類推推。此練練習(xí)沒(méi)有有絕對(duì)的的答案。但學(xué)生生必須對(duì)對(duì)自己的的裁員順順序有充充分的辯辯駁理由由對(duì)最最后一位位被裁減減的職員員是否是是一種獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞?為什么?學(xué)生先將將職員按按

49、裁員順順序排列列，然后后按58人為一一組，將將自己排排列的裁裁員名單單在小組組中比較較，并討討論選擇擇原因?？讫埐×肆藛?？潘寧擔(dān)任任科龍總總裁的時(shí)時(shí)代，是是科龍從從無(wú)到有有，從小小到大的的14年。這14年，王王國(guó)端一一直擔(dān)任任副手。潘寧了了任，王王國(guó)端接接任，主主管科龍龍是理所所當(dāng)然。 王國(guó)端端上任后后，干得得也不錯(cuò)錯(cuò)：A股上市市，收購(gòu)購(gòu)華寶，都都很成功功。大家家對(duì)王國(guó)國(guó)端在執(zhí)執(zhí)行潘寧寧時(shí)代的的10年計(jì)劃劃上的努努力，也也是有口口皆碑的的。拿到到19999年年末末的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表，投投資人是是滿意的的。 王國(guó)端端的變革革震動(dòng)了了科龍 19998年11月30日，王王國(guó)端接接任科龍龍集團(tuán)董董事長(zhǎng)兼兼總

50、裁。19999年，家家電行業(yè)業(yè)的價(jià)格格大戰(zhàn)硝硝煙滾滾滾，王國(guó)國(guó)端已感感到這場(chǎng)場(chǎng)暴風(fēng)雨雨來(lái)臨的的氣息。 王國(guó)端端作為當(dāng)當(dāng)家，有有些坐不不住了，開(kāi)開(kāi)始籌劃劃如何應(yīng)應(yīng)對(duì)。在在19999年10月，他他在去參參加上海海財(cái)富富論壇時(shí)時(shí)，就有有目的地地去向國(guó)國(guó)際名家家請(qǐng)教：“要把企企業(yè)做大大做強(qiáng)，靠靠什么？在戰(zhàn)略略上，是是始終堅(jiān)堅(jiān)持專業(yè)業(yè)化，還還是走多多元化道道路？”從他在在會(huì)議上上的行動(dòng)動(dòng)表現(xiàn)，特特別是他他在眾多多專題會(huì)會(huì)中選擇擇參加“人才吸吸納和留留用”的專題題會(huì)議，已已感受到到企業(yè)要要拔高靠靠現(xiàn)有人人才不行行，要走走國(guó)際化化道路。 20000年的3月1日，王王國(guó)端的的運(yùn)籌付付諸實(shí)施施了。因因此，這這一

51、天也也就非同同尋常。科龍正正式宣布布，原來(lái)來(lái)和潘寧寧一起打打天下的的5位副總總裁不再再留用。只留下下有香港港背景的的財(cái)務(wù)總總監(jiān)李國(guó)國(guó)明，并并升任為為第一副副總裁。 人們稱稱之為“空降部部隊(duì)”的兩位位外人，則則同時(shí)進(jìn)進(jìn)入科龍龍，成為為副總：一位是是原派力力公司總總經(jīng)理、營(yíng)銷界界名人屈屈云波，到到科龍擔(dān)擔(dān)任營(yíng)銷銷副總裁裁；一位位是原德德國(guó)羅蘭蘭貝格顧顧問(wèn)公司司中國(guó)總總經(jīng)理，并并接受科科龍委托托進(jìn)行策策劃咨詢?cè)兊乃涡滦掠?，他他被任命命為?zhàn)略略總監(jiān)，據(jù)據(jù)稱也是是王總的的顧問(wèn)。屈云波波和宋新新宇成了了王總新新棋局的的兩個(gè)至至關(guān)重要要的棋子子。 20000年3月，也也是個(gè)不不尋常的的3月，正正值全國(guó)國(guó)上下

52、興興起互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)熱的的時(shí)候。在宋新新宇和李李國(guó)明的的推動(dòng)下下，科龍龍制定了了向電子子商務(wù)進(jìn)進(jìn)軍的計(jì)計(jì)劃。初初投2億元起起動(dòng)，科科龍?zhí)纛^頭，小天天鵝加盟盟，易達(dá)達(dá)世網(wǎng)站站宣告成成立。 不久，在在宣布科科龍轉(zhuǎn)型型的新聞聞發(fā)布會(huì)會(huì)上，王王國(guó)端正正式推出出了自己己的發(fā)展展戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃。 不到三個(gè)個(gè)月，新新科龍來(lái)來(lái)了 20000年6月（離離王國(guó)端端宣布自自己計(jì)劃劃只有3個(gè)月），科科龍又有有新聞了了，宣布布組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，要要實(shí)現(xiàn)多多元化（“不熟不不做”的潘寧寧思想到到此結(jié)束束），并并提出營(yíng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型型等一整整套方案案。 20000年6月28日，王王國(guó)端宣宣布引退退，不做做總裁，只只任董事事長(zhǎng)。此此時(shí)，科科龍發(fā)布布

53、公告稱稱，這是是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)科龍龍決策層層和經(jīng)營(yíng)營(yíng)執(zhí)行層層的徹底底分開(kāi)。從此，王王國(guó)端便便從公眾眾活動(dòng)中中消失了了。投資資人認(rèn)為為，這不不是有信信服力的的解釋。 王國(guó)端的的去職，成成為媒體體追蹤的的謎。公公司內(nèi)人人士稱：王退居居二線，原原想以退退為進(jìn)，孰孰料竟然然弄假成成真了。 經(jīng)科龍董董事會(huì)任任命，接接任王國(guó)國(guó)端總裁裁之職的的是原主主管工業(yè)業(yè)的副鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)徐鐵鐵峰。 徐主管進(jìn)進(jìn)科龍后后，王的的兩員大大將消失失了，一一位是為為科龍幾幾番上市市獲得成成功立下下汗馬功功勞的、有香港港背景的的李國(guó)明明，另一一位就是是戰(zhàn)略總總監(jiān)宋新新宇，但但留下了了屈云波波。 徐鐵峰公公開(kāi)稱：“新科龍龍從今天天開(kāi)始出出現(xiàn)了

54、?！苯o人印印象是：一端是是潘寧領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)14年的舊舊科龍“完美科科龍”；另一一端就是是從7月起，財(cái)財(cái)務(wù)不斷斷下滑、內(nèi)外交交困、充充滿“階級(jí)斗斗爭(zhēng)”火藥味味、徐鐵鐵峰上任任的新科科龍。中中間卻是是一腳踩踩過(guò)去，一一腳踩未未來(lái)的王王國(guó)端。 20000年6月29日，徐徐鐵峰宣宣布在安安徽蕪湖湖市建立立科龍工工業(yè)園。 20000年8月，屈屈云波透透露，科科龍將投投資1.2億元建建立新?tīng)I(yíng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。 20000年9月6日，科科龍宣布布啟動(dòng)“世紀(jì)品品牌工程程”，與美美、日和和香港聯(lián)聯(lián)手推介介科龍品品牌。20000年10月，科科龍宣布布投資小小家電；冰箱一一廠、二二廠合并并；實(shí)施施網(wǎng)上采采購(gòu)，批批發(fā)代理理政策改

55、改為直銷銷；160多個(gè)品品種全面面降價(jià)連連制制造新聞聞 20000底，科科龍是與與以前大大不相同同了，一一改穩(wěn)健健，連出出重拳，海海外不理理解之聲聲四起：一年前前質(zhì)樸有有力，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單完美美，而一一年后頻頻頻調(diào)整整，重拳拳連擊，業(yè)業(yè)績(jī)卻一一落再落落！投資資人不解解又擔(dān)憂憂。 20011年1月10日，科科龍舉行行新企業(yè)業(yè)形象識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)（CI）推薦薦會(huì)，拉拉開(kāi)了科科龍新商商標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)的大幕幕，將沿沿用多年年的紅色色基調(diào)改改為藍(lán)色色?！?徐說(shuō)：“誰(shuí)說(shuō)資資本市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)我們們有壓力力？你感感覺(jué)到了了嗎？我我沒(méi)感覺(jué)覺(jué)到?！毙煸陬A(yù)預(yù)警虧損損后的這這次會(huì)上上首次陳陳述整體體戰(zhàn)略：“科龍的的轉(zhuǎn)型方方向是實(shí)實(shí)現(xiàn)以家家電

56、為主主的相關(guān)關(guān)多元化化、高科科技產(chǎn)品品發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，其其中包括括小家電電和智能能家居系系統(tǒng)等等等多種領(lǐng)領(lǐng)域?！爆F(xiàn)在走進(jìn)進(jìn)科龍廠廠區(qū)，一一邊是潘潘寧時(shí)代代的豎排排紅色標(biāo)標(biāo)語(yǔ)“當(dāng)好科科龍人，做做最好的的”，一邊邊則是橫橫排藍(lán)色色的出自自新總裁裁徐鐵峰峰手筆的的：“誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”。 此時(shí)，王王國(guó)端正正在外地地旅游，潘潘寧則遠(yuǎn)遠(yuǎn)在加拿拿大安度度晚年。 GE被科科龍“多動(dòng)癥”驚呆了 美國(guó)GEE在香港港的基金金經(jīng)理說(shuō)說(shuō)：“我們一一直看好好科龍，也也買了不不少科龍龍的H股。購(gòu)購(gòu)買前后后，我們們也一直直收集科科龍經(jīng)營(yíng)營(yíng)信息。從業(yè)績(jī)績(jī)看，大大家都看看好科龍龍?？晌椅覀兏悴徊欢瑸闉槭裁匆灰幌伦泳途筒恍辛?/p>

57、了？不知知道它發(fā)發(fā)生了什什么事，太太讓人費(fèi)費(fèi)解了，這這是一場(chǎng)場(chǎng)不同尋尋常的突突變?！?GE基金金經(jīng)理還還說(shuō)：“科龍突突變，只只有半年年，我們們就虧損損40%，我們們已經(jīng)全全部斬倉(cāng)倉(cāng)?！彼€不不給面子子地對(duì)TCL電腦的的人說(shuō)：“我們對(duì)TCL也不看看好?！痹诮涣髁髦校麄兠黠@顯表示出出了對(duì)整整個(gè)中國(guó)國(guó)家電企企業(yè)的不不信任。 跑過(guò)多個(gè)個(gè)國(guó)家，詢?cè)儐?wèn)過(guò)10多家基基金會(huì)的的TCL電腦公公司總經(jīng)經(jīng)理?xiàng)顐?qiáng)深有有感慨地地說(shuō)：”中國(guó)的的企業(yè)，故事太多！變化太太大！后后來(lái)的企企業(yè)要想想再取得得外國(guó)投投資者的的信任，要要比過(guò)去去付出更更高的代代價(jià)！”19997年的科科龍?jiān)鞘莾?nèi)地企企業(yè)在香香港上市市的巨大大支

58、撐，而而今天的的科龍，卻卻又為后后來(lái)者帶帶來(lái)了許許多無(wú)形形的障礙礙。 斗轉(zhuǎn)星移移，滄海海桑田。 思考題題（從人人力資源源管理角角度）：科龍存存在的問(wèn)問(wèn)題有哪哪些？通用汽車車如何渡渡過(guò)內(nèi)部部危機(jī)？ 19771年12月，通通用汽車車公司洛洛滋敦廠廠的管理理部門(mén)開(kāi)開(kāi)始對(duì)裝裝配線上上裝配的的維加車車出現(xiàn)異異乎尋常常的不合合格率感感到極為為擔(dān)心。前幾周周，在可可容20000輛汽車車的存車車廠里放放滿了發(fā)發(fā)送給全全國(guó)汽車車商之前前需要返返修的維維加車。 管理部部門(mén)特別別感到惱惱火的是是，許多多毛病是是一般汽汽車裝配配生產(chǎn)中中不應(yīng)出出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量缺陷陷。有數(shù)數(shù)不清的的維加車車擋風(fēng)玻玻璃碎了了，內(nèi)飾飾割傷，點(diǎn)點(diǎn)

59、火開(kāi)關(guān)關(guān)壞了，后后視鏡打打碎該廠經(jīng)經(jīng)理說(shuō)，在在有些情情況下，“整個(gè)發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)裝裝置經(jīng)過(guò)過(guò)40個(gè)人，可可是誰(shuí)也也沒(méi)有為為它們做做什么工工作！” 總之，公公司在分分廠一級(jí)級(jí)的管理理中遇到到了危機(jī)機(jī)：工人人缺勤、質(zhì)量下下降、成成本增加加，甚至至出現(xiàn)罷罷工等嚴(yán)嚴(yán)重問(wèn)題題。有些些人把這這件事看看作是“年輕工工人的反反抗”，簡(jiǎn)言言之，可可稱作一一次企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的倫理危危機(jī)。企業(yè)倫理理涉及企企業(yè)與雇雇員、企企業(yè)與消消費(fèi)者、企業(yè)與與政府、企業(yè)與與環(huán)境等等方面的的相互關(guān)關(guān)系，通通用汽車車公司的的企業(yè)倫倫理危機(jī)機(jī)發(fā)生在在企業(yè)與與雇員、企業(yè)與與工會(huì)之之間的相相互關(guān)系系，以及及因公司司改革或或重組所所產(chǎn)生的的裁員等等問(wèn)

60、題。從表面面上看，通通用汽車車公司的的危機(jī)產(chǎn)產(chǎn)生于GMAAD（通用用汽車公公司裝配配改革計(jì)計(jì)劃）為了提提高產(chǎn)品品質(zhì)量和和勞動(dòng)生生產(chǎn)率，對(duì)對(duì)汽車生生產(chǎn)裝配配技術(shù)操操作加強(qiáng)強(qiáng)控制，并并把這個(gè)個(gè)管理系系統(tǒng)擴(kuò)展展到6個(gè)工廠廠。 在實(shí)施GMAAD改革后后，雖然然企業(yè)的的管理部部門(mén)聲稱稱改革不不會(huì)給裝裝配工人人帶來(lái)太太大的壓壓力，但但是工會(huì)會(huì)指責(zé)說(shuō)說(shuō)這次改改革又恢恢復(fù)了30年代“血汗工工廠式”的管理理，要工工人以同同樣的工工資做更更多的工工作。一一個(gè)工人人抱怨說(shuō)說(shuō)：“那是世世界上最最快的生生產(chǎn)線，它它置我們們于死地地，我們們無(wú)法在在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成工工作，每每天兩班班倒，而而公司還還要埋怨怨我們低低質(zhì)