畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)三篇 我是山東省淄博市廣播電視大學(xué)的專科畢業(yè)生，按照學(xué)校對(duì)?？粕囊?，在實(shí)踐中接收教育，使得既要掌握基本理論知識(shí)，又具有對(duì)于所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力以及獨(dú)立工作的能力，鍛煉解決生產(chǎn)等實(shí)際問題的能力。為畢業(yè)后的工作和謀職打下良好的基礎(chǔ)為了更多地了解社會(huì)，在實(shí)踐中接收教育，對(duì)計(jì)算機(jī)管理以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的作用有了一定的了解，擴(kuò)大了自己的知識(shí)面，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)也更加深刻，受益非淺。我于 4 月 21 日，來到公安消防支隊(duì)的下屬公司。 為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)， 把所學(xué)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)

2、理論知識(shí)與實(shí)踐密切結(jié)合起來，培養(yǎng)自己實(shí)際工作能力與分析能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的。尤其是觀察分析和解決問題的實(shí)際工作能力，現(xiàn)在我就對(duì)這次的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。 我本次實(shí)習(xí)的公司是網(wǎng)絡(luò)管理中心， 是公安消防支隊(duì)的下屬公司，主要負(fù)責(zé)對(duì)公安消防網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)和開發(fā)。使消防網(wǎng)能很好的，正常的運(yùn)作并實(shí)時(shí)更新。還包括各個(gè)市縣的公安消防子網(wǎng)的管理、 維護(hù)和開發(fā)。同時(shí)也開發(fā)一些系統(tǒng)軟件。 公司現(xiàn)最新開發(fā)的產(chǎn)品是一個(gè)服務(wù)于消防機(jī)關(guān)和各消防單位的系統(tǒng)。，是一個(gè)基于 B/S 模式的網(wǎng)上系統(tǒng)平臺(tái)。主要用于為各個(gè)單位和公司進(jìn)行網(wǎng)上數(shù)據(jù)資料維護(hù)，網(wǎng)上信息交流，網(wǎng)上業(yè)務(wù)申辦，網(wǎng)上單位宣傳的一個(gè)綜合性服務(wù)信息平臺(tái)。單位可以通

3、過該平臺(tái)在網(wǎng)上建立維護(hù)自己的消防檔案、消防電子地圖，學(xué)習(xí)防火知識(shí)，了解最新消防工作要點(diǎn)，取得消防工作指導(dǎo)等。通過這個(gè)系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)對(duì)紙質(zhì)消防檔案數(shù)據(jù)的電子化管理；快速方便的查詢、打印本單位的檔案數(shù)據(jù)資料， 定期把單位的消防檔案數(shù)據(jù)資料上傳到網(wǎng)上重點(diǎn)單位數(shù)據(jù)庫中，利于消防監(jiān)督部門及時(shí)掌握單位每日的檔案數(shù)據(jù)變更及消防工作情況，加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高工作效率；單位可以通過入網(wǎng)帳號(hào)進(jìn)入重點(diǎn)單位網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與消防部門的實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交流、對(duì)話，并匯報(bào)消防工作事宜等。 在公司的一個(gè)多月，對(duì)我來說有很多收獲也有很多期待。在實(shí)習(xí)的這段日子里，我學(xué)習(xí)了不少東西，同時(shí)，也是從那時(shí)候起我發(fā)覺自己所學(xué)的知識(shí)多么的匱

4、乏，自己是多么的缺少實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)在動(dòng)手能力太差，這跟平時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)候?qū)ο嚓P(guān)的動(dòng)手能力培養(yǎng)缺乏足夠的重視有直接的.關(guān)系。雖然這個(gè)系統(tǒng)在我參加實(shí)習(xí)之前就已成功，現(xiàn)在正在推廣階段。但我還是學(xué)習(xí)和了解了該系統(tǒng)的主要功能和使用操作。并在技術(shù)老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)測(cè)試系統(tǒng)。在學(xué)校是從沒接觸過測(cè)試系統(tǒng)的，在校多是學(xué)習(xí)理論知識(shí)后，簡(jiǎn)單的編個(gè)小系統(tǒng)就算學(xué)過去了。而我們也沒有再繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉。當(dāng)然，這大部分應(yīng)該歸咎于自己的放任與惰性，缺乏甚至畏懼相關(guān)動(dòng)手能力的訓(xùn)練，當(dāng)然不用說測(cè)試編好的系統(tǒng)。同時(shí)，我也要向我們的老師提點(diǎn)建議，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)亩嘟o我們學(xué)生一點(diǎn)動(dòng)手的機(jī)會(huì)，將課本上學(xué)到的與實(shí)際工作聯(lián)系起來，將理論運(yùn)

5、用到實(shí)踐中去。 為此指導(dǎo)老師給了我很大的幫助，教我步驟并讓我完成了測(cè)試報(bào)告?？粗炯夹g(shù)人員編寫的漂亮的系統(tǒng)軟件，時(shí)時(shí)激勵(lì)我要好好向他們學(xué)習(xí)，相信多實(shí)踐以后我也可以很好的應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。同時(shí)我還學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的網(wǎng)站測(cè)試，在學(xué)校并沒有學(xué)習(xí)真正的網(wǎng)站建設(shè)，只學(xué)習(xí)了通過 DREAMWEAVER 進(jìn)行網(wǎng)頁制作。簡(jiǎn)單的做了幾個(gè)頁面，彼此鏈接一下。到了公司后，才明白一個(gè)真正的網(wǎng)站是很復(fù)雜的，制作出的網(wǎng)頁僅僅是一個(gè)網(wǎng)站的前臺(tái)。是一個(gè)給訪客瀏覽的平臺(tái)。作為網(wǎng)站，還要有很重要的后臺(tái)。這個(gè)后臺(tái)是用一些網(wǎng)絡(luò)編程語言（JSP、ASP、PHP 等）做出的。包含了前臺(tái)所需的大量數(shù)據(jù)和內(nèi)容。 當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站編寫完后，還要進(jìn)行很多次的

6、反復(fù)測(cè)試。檢查在運(yùn)行中可能會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤。在技術(shù)老師的指導(dǎo)下，我也學(xué)著測(cè)試了一個(gè)公司里需要測(cè)試的小網(wǎng)站。雖然測(cè)試的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，也并沒有接觸到過多的編程代碼。但就這些測(cè)試步驟也是我和同學(xué)們?cè)趯W(xué)校所不曾實(shí)踐過的。這個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是很值得我學(xué)習(xí)和慢慢積累的。除了簡(jiǎn)單的測(cè)試學(xué)習(xí)。指導(dǎo)老師還教我學(xué)習(xí)并試著編寫一份關(guān)于辦公自動(dòng)化的解決方案。告訴我是用 JAVA 語言編寫的。在學(xué)校寫過系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告，包括一些設(shè)計(jì)目的，設(shè)計(jì)功能，系統(tǒng)的功能模塊，和運(yùn)經(jīng)典哦行環(huán)境等內(nèi)容。于是我就按所學(xué)試著編寫了一份解決方案?？赡軐?shí)踐太少，寫的不好。按照書本模式來寫的方案與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中的解決方案存在著許多差別。另外我還利用所學(xué)完成

7、了一些別的工作，比如說文件的文字校對(duì)和排版，合同的修改等輔助工作。 總的說來在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我收獲很多，不論在知識(shí)上，實(shí)踐上，還是在思想上，都使我有了新的認(rèn)知，新的提高。也激勵(lì)著我要更加努力，鞏固好理論知識(shí)的同時(shí)，要加大加強(qiáng)實(shí)踐的力度。通過實(shí)習(xí)也使我了解到公司有著廣闊的發(fā)展前景，還有許多地方是值得我長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和發(fā)展的。因此我愿意畢業(yè)后繼續(xù)回來工作，相信通過不斷的學(xué)習(xí)和自我完善，定能適應(yīng)和推動(dòng)公司的發(fā)展。不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望。 在公司實(shí)習(xí)期間，要感謝公司同事和技術(shù)人員對(duì)我的許多幫助。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的關(guān)心和厚愛。最后我要特別感謝我的指導(dǎo)老師蔡經(jīng)理，謝謝他在實(shí)習(xí)期間對(duì)我的工作耐心指導(dǎo)和幫

8、助。 由于系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、實(shí)習(xí)單位的積極支持和實(shí)習(xí)師生的共同努力，*屆本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)進(jìn)行得很順利，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也反映出一些問題，市場(chǎng)營銷系畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告。本屆畢業(yè)實(shí)習(xí)全面落實(shí)了實(shí)習(xí)計(jì)劃，使實(shí)習(xí)管理得到了規(guī)范，實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量得到了提高，并得出一些建設(shè)性的建議。 一、實(shí)習(xí)基本情況 1.實(shí)習(xí)時(shí)間*年 3 月 22 日 *年 5 月 9 日，共七周。 2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)地點(diǎn)*個(gè)。在自治區(qū)內(nèi)*個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)，區(qū)外 7 個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)。具體實(shí)習(xí)地點(diǎn)詳見附件一，*屆本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)表。 3.實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)內(nèi)容可以概括為兩大類。一類是本專業(yè)范圍內(nèi)的工作，另外也有個(gè)別 4.實(shí)習(xí)人數(shù) （1）實(shí)習(xí)學(xué)生。*屆三個(gè)

9、畢業(yè)班的*名學(xué)生全部參加了實(shí)習(xí)。 （2）實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。共*人。由于實(shí)習(xí)點(diǎn)多，地點(diǎn)分散，系領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任和本學(xué)期任課教師及相關(guān)行政人員全部參加了實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作，實(shí)習(xí)報(bào)告市場(chǎng)營銷系畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告。 5.實(shí)習(xí)形式 根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，采取集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)兩種形式。分散實(shí)習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，都出具了三方簽名的書面材料（個(gè)人申請(qǐng)書、家長(zhǎng)同意書和實(shí)習(xí)單位接受實(shí)習(xí)的證明書）。集中實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)單位由系里聯(lián)系。所有實(shí)習(xí)單位都有專業(yè)教師指導(dǎo)。實(shí)習(xí)類型有畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)兩種，畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生*人（*個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)），畢業(yè)設(shè)計(jì)*人（1 個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)）。根據(jù)學(xué)生個(gè)人意愿和特點(diǎn)選拔畢業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生，其他學(xué)生參加畢業(yè)設(shè)計(jì)。 6

10、.實(shí)習(xí)成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) （1）收到*個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)每個(gè)點(diǎn)一份實(shí)習(xí)鑒定（實(shí)習(xí)單位蓋章有效）。鑒定對(duì)每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生做出了評(píng)價(jià)，*名學(xué)生單位實(shí)習(xí)鑒定成績(jī)?nèi)亢细瘛?（2）收到學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 112 份。其中畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生每人一份，共 107 份；畢業(yè)設(shè)計(jì)每組 1 份，共 5 份。實(shí)習(xí)報(bào)告全部合格。 （3）收到實(shí)習(xí)教師每人一份實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告，共 17 份。報(bào)告內(nèi)容包括三部分。一是對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中的表現(xiàn)、能力、紀(jì)律情況和基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度的評(píng)價(jià)。二是結(jié)合實(shí)習(xí)單位的意見，對(duì)自己指導(dǎo)的每個(gè)學(xué)生給出綜合實(shí)習(xí)成績(jī)。三是就畢業(yè)實(shí)習(xí)過程中反映出來的教學(xué)存在的問題提出改進(jìn)意見或建議等。全體學(xué)生綜合實(shí)習(xí)成績(jī)?nèi)亢细瘛?轉(zhuǎn)眼，三年的大學(xué)生

11、活已近尾聲?；厥祝切┿露倪^往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔(dān)心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因?yàn)槲倚枰ぷ?，要學(xué)會(huì)如何養(yǎng)活自己，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)回報(bào)親人，回報(bào)學(xué)校和社會(huì)，我要把所學(xué)的知識(shí)奉獻(xiàn)給社會(huì)，做一個(gè)有用的人。 穿梭于各種人才市場(chǎng)，各種人才交流會(huì)，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧，公司的全稱是南寧迅時(shí)科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。 我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個(gè)

12、月，但可以根據(jù)個(gè)人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。 網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來撥號(hào)，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過 貓 來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的 CableModem 方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫 PLC(英文全稱是 PowerLineCommunication),即電力 線通信，另外一種是雙

13、絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。 客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個(gè)小區(qū)做宣傳。 1、接電話 在這里，接電話，并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和 解決客戶投訴的疑難。 客戶報(bào)裝流程：?jiǎn)柷宄?bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)

14、和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。 有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來電話咨詢。客服部每個(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。 在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?？墒菚?huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其

15、軟件等知識(shí)?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠恚攘R了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一 反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)

16、觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會(huì)開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問， 哪個(gè)是回車鍵? 別人也許會(huì)覺得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。

17、一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不 QQ;又或者打得開 QQ，開不了網(wǎng)頁，十有八-九是計(jì)算機(jī)中毒或是 IE 瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)單了。一般用戶都會(huì)在電腦的桌面上下載 360 安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但 360 安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個(gè)瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。 安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個(gè) 寬帶連接 的快捷方式，雙擊，在彈出的對(duì)話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號(hào)。一般 使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候，撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是 678、691、734、735、769、815. 撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤 691 時(shí)，很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤。 錯(cuò)誤 734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。此種情況下重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號(hào)協(xié)議。其步驟如下： (1)網(wǎng)上鄰居 屬性 (2)在彈出的對(duì)話框中，單擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接 (3)單擊下一步 (4)選擇 連接到 Internet(c)，單擊下一步 (5)選擇 手動(dòng)設(shè)置我的連接 ，單擊下一步 (6)選擇 用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接 單擊下一