職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(共50張)課件

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(共50張)課件職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(共50張)課件課程安排（一）、商 務(wù) 禮 儀 概 論（二）、商 務(wù) “形 象” 禮 儀 （三）、商 務(wù) “行 為 及 語(yǔ) 言” 禮 儀 （四）、商 務(wù) “公 務(wù)” 禮 儀 （五）、商 務(wù) “宴 請(qǐng)” 禮 儀 課程安排（一）、商 務(wù) 禮 儀 概 論職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 一商務(wù)禮儀概論職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 一商務(wù)禮儀概論商務(wù)禮儀的定義與作用 定義: “商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)”作用: 提升個(gè)人素質(zhì) 建立良好的人際關(guān)系 維護(hù)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家形象“減災(zāi)效應(yīng)”“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”商務(wù)禮儀的定義與作用 定義: “商務(wù)

2、人員在商務(wù)交往中的交往商務(wù)禮儀的基本理念與特征 基本理念： “尊重為本”了解交往對(duì)象講自尊基本特征：規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化要求）對(duì)象性（因人因事而異）技巧性（可操作性）商務(wù)禮儀的基本理念與特征 基本理念： “尊重為本”商務(wù)禮儀的適用范圍初次見(jiàn)面的場(chǎng)合 “首輪效應(yīng)”“臟皮鞋的后果”公務(wù)交往的場(chǎng)合“辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)、迎送”涉外交往的場(chǎng)合“菊花與熊貓”商務(wù)禮儀的適用范圍初次見(jiàn)面的場(chǎng)合 “首輪效應(yīng)”職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 二商務(wù)“形象”禮儀 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 二商務(wù)“形象”禮儀 首輪效應(yīng) 人的印象形成=55% 外表+ 38%自我表現(xiàn)+ 7% 語(yǔ)言問(wèn)題：人的印象的形成包含哪幾部分？所

3、占的百分比？首輪效應(yīng) 人的印象形成=問(wèn)題：人的印象的形成包含哪幾部分？所服飾的功能 服飾所傳遞的信息“社會(huì)地位、個(gè)性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途”服飾的功能“無(wú)聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具”警語(yǔ)“服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的” - 馬克.吐溫問(wèn)題：服飾能傳遞什么樣的信息？服飾的功能 服飾所傳遞的信息問(wèn)題：服飾能傳遞什么樣的信息？商務(wù)著裝的四大原則符合身份避短揚(yáng)長(zhǎng)遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合商務(wù)著裝的四大原則符合身份典雅、大方、贏得尊重女性商務(wù)形象典雅、大方、贏得尊重女性商務(wù)形象女性銷售人員的場(chǎng)合著裝 職業(yè)裝：嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時(shí)尚感的職業(yè)套

4、 裝， 盤發(fā)或束發(fā)（發(fā)不能過(guò)肩）女性銷售人員的場(chǎng)合著裝 職業(yè)裝：女性商務(wù)人員裙裝五不準(zhǔn)女性商務(wù)人員裙裝 五 不準(zhǔn)問(wèn)題: 女士著裙裝，哪五不準(zhǔn)呢？黑色皮裙不能穿 正式商務(wù)場(chǎng)合不光腿 襪子不能出現(xiàn)殘破 鞋襪必須配套 避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）女性商務(wù)人員裙裝五不準(zhǔn)女性商務(wù)人員裙裝 五 不準(zhǔn)女性商務(wù)人員佩帶首飾 四大原則 問(wèn)題: 戴首飾時(shí)，如何體現(xiàn)教養(yǎng)與服飾品位？符合身份，以少為佳原則同質(zhì)同色原則搭配原則習(xí)俗原則女性商務(wù)人員佩帶首飾 四大原則 問(wèn)題: 戴首飾時(shí)，如何體現(xiàn)尊貴、優(yōu)雅、值得信賴 商務(wù)公務(wù)形象尊貴、優(yōu)雅、值得信賴 商務(wù)公務(wù)形象男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 一、公務(wù)西裝色彩選擇 藏藍(lán)色 深灰

5、色 淺灰色尊貴、莊重、權(quán)威 優(yōu)雅、高貴 時(shí)尚、隨和男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 一、公務(wù)西裝色彩選擇 商務(wù)公務(wù)形象提升要素 肩膀合適度上裝遮住臀部 里襯余量一指半褲長(zhǎng)適中背部劃出漂亮曲線商務(wù)公務(wù)形象提升要素 肩膀合適度上裝遮住臀部 里襯余量一指半男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 二、公務(wù)襯衫襯衫穿著五原則干凈平整淺色系純棉加厚袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指領(lǐng)寬一指男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 二、公務(wù)襯衫男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 三、公務(wù)領(lǐng)帶三大原則：高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則四大禁忌：深藍(lán)醬紅保底原則禁黑色 禁圖案繁雜 禁破損 禁佩領(lǐng)帶夾男人的“酒窩”男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 三、公務(wù)領(lǐng)帶男人的“酒窩”男

6、性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 四、公務(wù)配飾三一定律男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 四、公務(wù)配飾三一定律職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 三商務(wù)“行為及語(yǔ)言”禮儀 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 三商務(wù)“行為及語(yǔ)言”禮儀 你的行為就是你的第一張名片 你的行為就是你的第一張名片 商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止 站姿、坐姿保持良好姿態(tài)的技巧胸腔抬起，離開(kāi)骨盆。 肩膀往后挺。 腹部往脊椎的方向吸。 吸氣。 保持，持續(xù)呼吸。商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止 站姿、坐姿保持良好姿態(tài)的技商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 挺胸收腹 肩部放松 兩腳跟靠攏成小丁字或小八字 雙臂自然下垂 雙手可以相疊放在胃部或腹部 雙手永不隨

7、意放在身體前商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 挺胸收腹商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 坐在椅面的三分之二處 與人交談，身體前傾 頭不可傾后，腳不可伸前 手臂的位置不要對(duì)稱商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止 標(biāo)準(zhǔn)坐姿商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止 握 手 這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止 握 手 這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止握 手 主動(dòng)伸手（東道主或主人） 面帶微笑，用上拇指 時(shí)間5秒鐘，力度兩公斤 保持手心干燥不要伸出“死魚(yú)” 般的手商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止握 手 商務(wù)語(yǔ)言禮儀商務(wù)語(yǔ)言禮儀商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通 -商務(wù)場(chǎng)合六不談問(wèn)

8、題: 商務(wù)場(chǎng)合哪些話題不能談？不非議國(guó)家國(guó)政 不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密 不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物 不議論同事領(lǐng)導(dǎo) 不涉及格調(diào)不高的話題 不涉及私人問(wèn)題商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通 商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通 -私人問(wèn)題“五”不問(wèn)問(wèn)題：哪五個(gè)私人問(wèn)題不能問(wèn)？不問(wèn)年紀(jì) “你多大了？” 不問(wèn)收入 “你一個(gè)月掙多少？” 不問(wèn)健康“貸款”不問(wèn)經(jīng)歷“學(xué)歷？”不問(wèn)婚否“國(guó)際慣例”商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通 商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通 -商務(wù)場(chǎng)合最佳話題請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的話題（ 你也再行）格調(diào)高雅的話題哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松愉快的話題電影、電視、流行時(shí)尚、體育比賽、烹飪小吃、 天氣狀態(tài)（聊天?。┥虅?wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通 商務(wù)語(yǔ)

9、言“規(guī)范”溝通 -商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼標(biāo)準(zhǔn)稱呼 禁忌稱呼行政職務(wù) 無(wú)稱呼技術(shù)職稱 替代性稱呼行業(yè)稱呼 不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼時(shí)尚稱呼 稱兄道弟 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通 商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通 -文明語(yǔ)言“三”要素接待三聲 熱情三到來(lái)有迎聲 眼到（眼看眼）問(wèn)有答聲 口到（講普通話、因人而異）去有送聲 意到（有表情）文明十字（五句） 問(wèn)候語(yǔ)：“您好” 請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)” 感謝語(yǔ)：“謝謝”道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”（危機(jī)公關(guān)語(yǔ)） 道別語(yǔ)：“再見(jiàn)”商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 四 商務(wù)“公務(wù)”禮儀 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 四 商務(wù)“公務(wù)”禮儀 商務(wù)公務(wù)禮儀 問(wèn)題：自我介紹時(shí)，先遞名片還是先介紹

10、？1、自我介紹三要素先遞名片再介紹作用： 索要名片、加深印象、 節(jié)約時(shí)間、宣傳自己2、時(shí)間要簡(jiǎn)短3、內(nèi)容要完整第一次介紹使用全稱 提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素商務(wù)公務(wù)禮儀 問(wèn)題：自我介紹時(shí)，先遞名片還是先介紹？商務(wù)公務(wù)禮儀 問(wèn)題：參加圓桌宴會(huì)，遞名片的順序是什么嗎？“由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針” 遞送名片的原則掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)做好遞前準(zhǔn)備上身行15度鞠躬禮商務(wù)公務(wù)禮儀 問(wèn)題：參加圓桌宴會(huì)，遞名片的順序是什么嗎？商務(wù)接待陪同禮儀 商務(wù)陪同原則引導(dǎo)客人右側(cè)高于左側(cè)上樓的順序前排高于后排行進(jìn)順序乘坐電梯的順序商務(wù)接待陪同禮儀 商務(wù)陪同原則商務(wù)公務(wù)禮儀 介紹順序客人優(yōu)先知情權(quán) 把職位低者介紹給職

11、位高者尊者居后被介紹把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 把公司同事介紹給客戶 把非官方人士介紹給官方人士 把本國(guó)同事介紹給外籍同事 把男士介紹給女士商務(wù)公務(wù)禮儀 介紹順序商務(wù)迎接禮儀 商務(wù)迎接原則 接待對(duì)等原則(主人與來(lái)客身份相當(dāng)） 主客人數(shù)量相當(dāng)原則 主隨客便原則 先來(lái)后走的原則（提前到達(dá)） 謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)媒體原則迎接方級(jí)別地位最高者率先握手表歡迎 商務(wù)迎接禮儀 商務(wù)迎接原則商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)原則稱呼“最高職務(wù)”的會(huì)見(jiàn)稱呼原則 “熱情、主動(dòng)、專注”的問(wèn)候原則 會(huì)見(jiàn)談話“三不”原則“站立或前排座”的政務(wù)合影原則由禮賓先介紹主人， 再由主人一一介紹來(lái)迎接的人員商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)原則商務(wù)送別禮儀 商務(wù)送別原則根據(jù)來(lái)賓

12、身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格。主要迎候人員都應(yīng)參加送別。 來(lái)賓系貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式。 待來(lái)賓在視野里消失后，方可離去。商務(wù)送別禮儀 商務(wù)送別原則商務(wù)轎車禮儀 乘車的學(xué)問(wèn)（私家車、公務(wù)車、VIP車）司機(jī)ADBC社交場(chǎng)合上座 VIP上座 公務(wù)接待上座 商務(wù)轎車禮儀 乘車的學(xué)問(wèn)（私家車、公務(wù)車、VIP車）司機(jī)AD商務(wù)接待的座次禮儀 問(wèn)題: 你把客戶安排坐在哪里呢？ 主人隨從隨從客人正門桌子動(dòng)態(tài)的右主人客人隨從隨從正門靜態(tài)的右“面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上” 桌子商務(wù)接待的座次禮儀 問(wèn)題: 你把客戶安排坐在哪里呢？ 主人隨職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 五商務(wù)“宴請(qǐng)”禮儀 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 五商務(wù)

13、“宴請(qǐng)”禮儀 宴請(qǐng)及參宴準(zhǔn)備 明確目的 “洋人吃土、土人吃洋” “吃特色、吃文化、吃環(huán)境”準(zhǔn)備心態(tài)達(dá)成結(jié)果宴請(qǐng)及參宴準(zhǔn)備 明確目的 中餐的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū) 點(diǎn)菜原則 筷子禁忌 常見(jiàn)誤區(qū)主陪方點(diǎn)菜忌敲筷子 以自我的好惡選擇菜品買單者點(diǎn)菜忌橫豎交叉擺放 目中無(wú)人，自己先吃領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜 忌插筷子 筷子越過(guò)別人的筷子夾菜尊者點(diǎn)菜 忌筷子打架 嘴巴不停的發(fā)出聲響 忌舞筷子 勸酒夾菜 中餐的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū) 點(diǎn)菜原則 餐具正確使用方法 飯碗要拿起食用 除飯碗、湯碗之外，一律放著使用 舀湯只盛八分滿，公碗內(nèi)舀湯時(shí)不許翻攪。 女士喝茶用雙手。右手拿杯，左手扶杯底 餐巾袋不用暴力去捶爆，將后面的縫線一拉就開(kāi)

14、。 餐具正確使用方法 飯碗要拿起食用轉(zhuǎn)臺(tái)取菜時(shí)的禮節(jié) 上菜開(kāi)盤，由主賓開(kāi)動(dòng)。上菜每人夾取后，將臺(tái)上的菜轉(zhuǎn)給鄰座的 人正前面。無(wú)人夾菜時(shí)方可旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺(tái)，有人旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺(tái) 時(shí)，不要攔截夾菜。距離遠(yuǎn)的菜用轉(zhuǎn)臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)，不可伸手取菜。取公盤上的菜肴要從邊緣開(kāi)始拿 轉(zhuǎn)臺(tái)取菜時(shí)的禮節(jié) 上菜開(kāi)盤，由主賓開(kāi)動(dòng)。中餐的座次禮儀 問(wèn)題: 你是主人應(yīng)該坐幾號(hào)位？主賓呢？ “面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上” 1主人2客人834657正門1第一主人2第一主賓1034第二主賓第二主人9單主人中餐宴請(qǐng) 雙主人中餐宴請(qǐng) 正門58中餐的座次禮儀 問(wèn)題: 你是主人應(yīng)該坐幾號(hào)位？主賓呢？ “面預(yù)祝親愛(ài)的家人們有一個(gè)更加成功未來(lái)！ 課程結(jié)束！

15、預(yù)祝親愛(ài)的家人們有一個(gè)更加成功未來(lái)！ 課程結(jié)束！ 激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二

16、秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹(shù)。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中