山谷藍and泰科曼貿(mào)易公司維修部高級工程師職位說明書

1、高級工程程師職位位說明書書崗位名稱稱高級工程程師所在部門門維修部直接上級級維修經(jīng)理理直接下級級無所轄人數(shù)數(shù)崗位分析析日期20022年9月月本職：在在維修經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，完完成部門門制定的的經(jīng)營計計劃，協(xié)協(xié)助維修修經(jīng)理共共同提高高維修服服務(wù)水準準職責與工工作任務(wù)務(wù)：職責一職責表述述：執(zhí)行行部門各各項管理理制度、業(yè)務(wù)實實施流程程工作任務(wù)對關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)指標標的進度度進行監(jiān)監(jiān)督及提提出改進進方案協(xié)助維修修經(jīng)理做做好產(chǎn)品品維修、保養(yǎng)、安裝等等規(guī)范性性文件的的制定與與完善協(xié)助維修修經(jīng)理執(zhí)執(zhí)行維修修工作實實施流程程協(xié)助維修修經(jīng)理做做好維修修技能培培訓(xùn)及業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)職責二職責表述述：指導(dǎo)導(dǎo)山谷藍藍維修工工程師

2、實實施日常常維修工工作，并并有效跟跟蹤，以以確保目目標的實實現(xiàn)工作任務(wù)對維修工工程師進進行指導(dǎo)導(dǎo)，解決決疑難問問題對重要客客戶進行行售前、售中、售后的的服務(wù)將新產(chǎn)品品信息及及時傳遞遞給維修修工程師師，確保保溝通順順暢指導(dǎo)山谷谷藍維修修工程師師進行售售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù)職責三職責表述述：建立立健全維維修檔案案、客戶戶關(guān)系檔檔案，通通過優(yōu)秀秀的服務(wù)務(wù)來提升升山谷藍藍公司的的形象工作任務(wù)負責各地地區(qū)維修修檔案、客戶關(guān)關(guān)系檔案案的匯總總及健全全，以便便查閱對重點客客戶每月月進行電電話售后后跟蹤或或拜訪，確確?？蛻魬舻闹艺\誠度每半年進進行一次次客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查，解解決問題題，提高高客戶的的滿意度

3、度職責四職責表述述：協(xié)助助維修經(jīng)經(jīng)理與相相關(guān)部門門溝通，掌掌握市場場動態(tài)，輔輔助達成成銷售業(yè)業(yè)績工作任務(wù)對客戶的的反饋及及時與維維修經(jīng)理理溝通，并并轉(zhuǎn)達至至相關(guān)部部門與市場部部門進行行有效的的溝通，確確保新產(chǎn)產(chǎn)品的售售后服務(wù)務(wù)與銷售部部門進行行溝通，確確保維修修工作的的及時性性與商務(wù)部部門進行行溝通，確確保安裝裝工作的的及時性性職責五職責表述述：完成成維修經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其他他工作任任務(wù)權(quán)力：對維修工工作改進進的建議議權(quán)對維修工工程師工工作的指指導(dǎo)權(quán)關(guān)鍵業(yè)績績指標：年度維修修收入維修質(zhì)量量、響應(yīng)應(yīng)速度態(tài)度協(xié)作作費用控制制關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)流程：預(yù)算管理理、費用用管理、服務(wù)管理理工作協(xié)作作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)

4、關(guān)系維修經(jīng)理理、山谷谷藍產(chǎn)品品專員、山谷藍藍大客戶戶經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)經(jīng)理、維維修工程程師外部協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系Tycoo公司外外科產(chǎn)品品維修專專員、醫(yī)醫(yī)院采購購設(shè)備科科任職資格格：教育水平平大學本科科及以上上專業(yè)醫(yī)學工程程、電子子工程或或機械工工程培訓(xùn)經(jīng)歷歷系統(tǒng)的產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)和維修修訓(xùn)練經(jīng)驗相關(guān)維修修工作經(jīng)經(jīng)驗知識管理知識識、維修修知識、產(chǎn)品知知識技能技巧巧良好的人人際交往往能力、協(xié)調(diào)能能力、溝溝通能力力其它：工作時間間特征偶爾加班班、偶爾爾出差所需記錄錄文檔設(shè)備安裝裝檔案、維修及及保修檔檔案、客客戶關(guān)系系檔案備注職位考評評說明職位名稱稱：高級級維修工工程師考評周期期：半年年度考評指標標（上級級）：660%維修收入入：300%費用控制制10%管理協(xié)作作性100%崗位控制制50%-維修質(zhì)質(zhì)量100%-響應(yīng)速速度100%-報告計計劃完成成率100%考評指標標（同級級）：110%協(xié)作性55%溝通能力力5%考評指標標（下級級）：110%工作指導(dǎo)導(dǎo)5%問題解決決5%考評指標標（自我我）：220%維修質(zhì)量量10%響應(yīng)速度度5%