推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作

1、-1“推倒部門墻” 跨部門溝通與協(xié)作 鄧光芒 .4.14推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第1頁(yè)-2 部門墻是企業(yè)內(nèi)部之間妨礙各部門、員工之間信息傳遞，工作交流一個(gè)無(wú)形“墻”。企業(yè)間部門墻分為兩種形式：企業(yè)內(nèi)部中部門之間部門之墻和員工之間員工之墻；部門之墻即部門本位主義：在企業(yè)中詳細(xì)表達(dá)在各部門在企業(yè)中形成了一個(gè)個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，部門之間畫(huà)地為牢，部門利益高于企業(yè)利益；員工之墻即個(gè)人本位主義：在企業(yè)中詳細(xì)表達(dá)在員工之間缺乏交流、互不信任、思想不能及時(shí)跟上企業(yè)發(fā)展步伐，造成工作效率低下、推卸責(zé)任。 在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，為何一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)其它部門幫助就配合乏力？部門間交叉與真空地段怎樣處理？怎樣才能打破“部

2、門墻”，克服部門間溝通障礙？這是關(guān)系企業(yè)有效發(fā)展主要課題。前 言推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第2頁(yè)-3目錄一二三案例分析當(dāng)前現(xiàn)象行動(dòng)提倡推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第3頁(yè)-4 某中型文具生產(chǎn)企業(yè)行政部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)，說(shuō)廁所屎沖不潔凈，且已屢次和集團(tuán)工程總監(jiān)反應(yīng)水壓不夠，但工程總監(jiān)認(rèn)為是使用廁所人未沖水，而不是水壓?jiǎn)栴}，埋怨行政部沒(méi)有做好衛(wèi)生宣傳工作。 于是，總經(jīng)理委派助理到廁所進(jìn)行實(shí)地“考查”?？偨?jīng)理助理向總經(jīng)理匯報(bào)，有8個(gè)存在水壓?jiǎn)栴}，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理責(zé)成行政部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。 案例：小問(wèn)題久拖能成大問(wèn)題推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第4頁(yè)-5 翌日，行政部經(jīng)理將書(shū)面匯報(bào)呈交給了

3、總經(jīng)理，依據(jù)集團(tuán)工程總監(jiān)意見(jiàn)，因?yàn)榧訅罕脤⒒ㄙM(fèi)10萬(wàn)元投資，于是提議增加2名后勤人員專門負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生。總經(jīng)理考慮到人員成本問(wèn)題，沒(méi)有同意，于是該問(wèn)題被暫時(shí)擱置。 1個(gè)月后，因董事長(zhǎng)辦公室?guī)M(jìn)行維修，光臨4樓廁所時(shí)不幸目睹了“慘像”。董事長(zhǎng)大怒并立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳經(jīng)理聽(tīng)后委屈地解釋說(shuō)：“1個(gè)月前，已將處理該問(wèn)題書(shū)面匯報(bào)呈交總經(jīng)理，但因?yàn)槿藛T成本問(wèn)題總經(jīng)理沒(méi)有同意?！蓖频共块T墻跨部門溝通和協(xié)作第5頁(yè)-61個(gè)月時(shí)間+三個(gè)部門共同努力，為何廁所沖水問(wèn)題還沒(méi)得到處理？1個(gè)月后問(wèn)題依然沒(méi)有得到處理，責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)擔(dān)？假如連這個(gè)小問(wèn)題都處理不了，那企業(yè)務(wù)實(shí)、求真、高效管理策略何年才能夠?qū)崿F(xiàn)？董事

4、長(zhǎng)迷惑推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第6頁(yè)-7處理久拖不決問(wèn)題會(huì)比在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)立刻處理花費(fèi)更高管理成本；經(jīng)過(guò)時(shí)間催化和跨部門工作交接，小問(wèn)題會(huì)逐步變成大問(wèn)題；假如有很多小問(wèn)題經(jīng)常久拖不決，除了人原因外，更多是企業(yè)未形成“處理問(wèn)題機(jī)制”。 企業(yè)管理中哪怕是再小、再無(wú)關(guān)主要問(wèn)題，假如得不到處理，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)最少以下三方面危害：推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第7頁(yè)-8 案例中，行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)和總經(jīng)理各自都推行了自己崗位職責(zé)，且都在發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)快速作出了對(duì)應(yīng)動(dòng)作，所以他們責(zé)任心沒(méi)有問(wèn)題。那問(wèn)題終究出在哪里？ 小問(wèn)題蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第8頁(yè)-9問(wèn)題一：行政部經(jīng)理和工程總監(jiān)看到問(wèn)題是廁所，而

5、忽略了他們潛在崗位職責(zé)；小問(wèn)題蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第9頁(yè)-10問(wèn)題二：從總經(jīng)理、行政部經(jīng)理到工程總監(jiān)都沒(méi)有對(duì)問(wèn)題形成詳細(xì)時(shí)間表。 就像有部門開(kāi)會(huì)一樣，一份書(shū)面議程都沒(méi)有，團(tuán)體長(zhǎng)提出問(wèn)題后，員工也分別闡述意見(jiàn)，結(jié)果3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，散會(huì)時(shí)沒(méi)有些人知道自己接下來(lái)該干什么，也不知道誰(shuí)會(huì)來(lái)檢驗(yàn)他們作業(yè)。小問(wèn)題蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第10頁(yè)-11問(wèn)題三：內(nèi)部市場(chǎng)化概念都將同事看作是自己尊貴客戶，那企業(yè)里則處處都會(huì)彌漫著效率味道了。小問(wèn)題蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第11頁(yè)-12 現(xiàn)象如同一面鏡子，折射出來(lái)是現(xiàn)象背后本質(zhì)和潛在隱患。作為管理者，需要是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)睿智和

6、敏感！推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第12頁(yè)-13而我們自己？思索：推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第13頁(yè)-14是否忽略過(guò)崗位職責(zé)？是否勇于負(fù)擔(dān)起責(zé)任？是否對(duì)每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行跟蹤？推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第14頁(yè)-15目錄一二三案例分析當(dāng)前現(xiàn)象行動(dòng)提倡推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第15頁(yè)-16部門權(quán)限之間交叉地帶事，無(wú)人管。部門之間了解出現(xiàn)偏差，任務(wù)無(wú)法按時(shí)完成。3.表面了解與認(rèn)同，實(shí)際不認(rèn)同時(shí)肚皮官司。4.相互推卸責(zé)任，多一事不如少一事，一路爭(zhēng)吵到總經(jīng)理室。5.在與其它部門產(chǎn)生沖突時(shí)，經(jīng)常認(rèn)為是其它部門錯(cuò)。當(dāng)前團(tuán)體現(xiàn)象推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第16頁(yè)-17案例:職場(chǎng)內(nèi)垃圾誰(shuí)來(lái)管？背景：企業(yè)某系列職

7、場(chǎng)搬遷包括部門：部門負(fù)責(zé)對(duì)職場(chǎng)內(nèi)辦公資產(chǎn)進(jìn)行搬遷部門入駐新職場(chǎng)辦公情景：部門準(zhǔn)期完成搬遷工作，部門入駐職場(chǎng)。因老職場(chǎng)公共區(qū)域（洗手間、走廊）垃圾桶破舊，部門未進(jìn)行搬移。B部門進(jìn)入職場(chǎng)后，人員較多，偶然午間在職場(chǎng)內(nèi)吃飯，造成大量垃圾、紙削堆積在職場(chǎng)內(nèi)和洗手間下水道堵塞。三天后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入新職場(chǎng)視察，發(fā)覺(jué)這一現(xiàn)象并追問(wèn)原因，A部門回答：“不是我部門責(zé)任，搬遷已順利完成，B部門沒(méi)有讓我們搬垃圾桶，新垃圾桶B部門也沒(méi)有提出需求。”B部門回答：“A部門應(yīng)該對(duì)職場(chǎng)內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢驗(yàn)，這是A部門責(zé)任?！?推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第17頁(yè)-18案例:企業(yè)形象誰(shuí)來(lái)維護(hù)？背景：企業(yè)某系列制訂激勵(lì)方案包括部門：部門

8、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品確實(shí)定部門負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品采買情景：A部門為激勵(lì)隊(duì)伍、提升團(tuán)體士氣特制訂本月激勵(lì)方案，經(jīng)過(guò)與相關(guān)部門屢次溝通、研討，確定購(gòu)置“美”品牌XX商品作為本月激勵(lì)獎(jiǎng)品，并向業(yè)務(wù)團(tuán)體進(jìn)行了宣導(dǎo)，向B部門提交申請(qǐng)。B部門按企業(yè)相關(guān)要求對(duì)XX商品進(jìn)行了詢價(jià)，但忽略了品牌主要性，以價(jià)格略低于“美”品牌“TCL”品牌企業(yè)為供給商。獎(jiǎng)品下發(fā)機(jī)構(gòu)后，造成業(yè)務(wù)團(tuán)體因所得獎(jiǎng)品與企業(yè)宣導(dǎo)不符而對(duì)企業(yè)不滿。推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第18頁(yè)-19告狀？一旦部門配合出了問(wèn)題，向上司告狀是最愚蠢選擇。原因極其簡(jiǎn)單，即使這個(gè)問(wèn)題由上司出面干涉處理了，但以后溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。甚至，上司都懷疑你能力。這就需要我們站在更高角度來(lái)思索

9、問(wèn)題。不是處理問(wèn)題方法推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第19頁(yè)-20目錄一二三案例分析當(dāng)前現(xiàn)象行動(dòng)提倡推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第20頁(yè)-21行動(dòng)提倡：明確定位勇?lián)?zé)任有效利用會(huì)議資源有效溝通五個(gè)好習(xí)慣推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第21頁(yè)-22明確定位部門定位推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第22頁(yè)-23一是為了有所取舍二是為了認(rèn)定方向三是為了追求目標(biāo)定位意義不論是對(duì)企業(yè)還是部門，其角色定位最少有三個(gè)方面主要意義：明確定位推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第23頁(yè)-24明確定位所謂定位，能夠從兩個(gè)角度來(lái)了解: 一個(gè)是從實(shí)際情況， 還有一個(gè)是從未來(lái)發(fā)展目標(biāo)。定位目標(biāo)就是要將差異化做出來(lái)。當(dāng)差異化最終經(jīng)過(guò)被了解、被認(rèn)可

10、表現(xiàn)出來(lái),這種差異化就形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。定位是團(tuán)體管理起點(diǎn)，不恰當(dāng)定位就會(huì)造成錯(cuò)位、占位。 推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第24頁(yè)-25辦公室看自己 “辦公室工作無(wú)小事，工作千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜應(yīng)急性、突發(fā)性工作較多，需要高度認(rèn)真、細(xì)致和責(zé)任感。同時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)、為各部門、為廣大員工服務(wù)是我們主要工作職責(zé)，服務(wù)工作要做好，就要求我們有前瞻性、全局觀，有沒(méi)有私貢獻(xiàn)和謙虛慎重精神。沒(méi)有我們辦公室，小到職場(chǎng)安全、衛(wèi)生間潔凈、大到企業(yè)品牌宣傳和廣告?zhèn)鬏?，都無(wú)法落到實(shí)處，更別提一線展業(yè)了。”明確定位推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第25頁(yè)-26他人看辦公室 “辦公室就是一群打雜，沒(méi)有較高專業(yè)素質(zhì)，整天在職場(chǎng)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，工

11、作輕松，也不產(chǎn)生效益。什么都想管什么都管不好，連單證管理和前臺(tái)管理這么簡(jiǎn)單事情都沒(méi)做好，對(duì)機(jī)構(gòu)職場(chǎng)建設(shè)也需加大支持力度。”明確定位推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第26頁(yè)-27人力資源部心中自己 “人是第一位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，不是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)聽(tīng)世界上優(yōu)異企業(yè)家在說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是企業(yè)生產(chǎn)人大本營(yíng)。我們整天做是選人、用人、留人、激人、育人事情，企業(yè)各個(gè)崗位上人才都是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)。試想，假如沒(méi)有我們業(yè)務(wù)部門能有優(yōu)異管理精英嗎？全部部門能有優(yōu)異骨干員工嗎？”明確定位推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第27頁(yè)-28 “他們不就是企業(yè)一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘

12、定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，嚴(yán)厲那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無(wú)能人招進(jìn)企業(yè)，以勢(shì)壓人。工作機(jī)械、教條、缺乏結(jié)合現(xiàn)實(shí)靈活性，員工部分福利保障兌現(xiàn)不主動(dòng)，績(jī)效考評(píng)意見(jiàn)未及時(shí)搜集，業(yè)務(wù)一線需要人才總招不到，內(nèi)勤員工理賠報(bào)銷時(shí)效慢。他們生產(chǎn)人？開(kāi)玩笑！我們不是人才能進(jìn)企業(yè)嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了。”其它部門對(duì)人力資源部看法明確定位推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第28頁(yè)-29財(cái)務(wù)部門心目中自己 “我們是企業(yè)資金守護(hù)神。我們控制成本以確保利潤(rùn)，我們做事小心慎重，而且預(yù)防企業(yè)發(fā)生重大錯(cuò)誤。假如讓業(yè)務(wù)部門主張得逞，我們會(huì)花更多錢用在成本上，降

13、低了利潤(rùn)。放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只?huì)一味花錢。沒(méi)有我們工作，企業(yè)豈不變成福利院了?！泵鞔_定位推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第29頁(yè)-30其它人對(duì)財(cái)務(wù)部門看法 “他們只是一群在例行工作上埋頭苦干人，有些員工工作態(tài)度、溝通能力和服務(wù)意識(shí)都急需加強(qiáng)，政策改變也不及時(shí)以正式方式通知，對(duì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理工作過(guò)分嚴(yán)厲和不近人情苛刻。OA審批經(jīng)常挑剔，發(fā)票要求也吹毛求疵、缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)、斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來(lái)衡量事情。他們只知道要控制成本，卻無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)?！泵鞔_定位推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第30頁(yè)-31業(yè)務(wù)部門心目中自己 “企業(yè)利潤(rùn)靠我們。我們整天風(fēng)里來(lái)、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來(lái)，加

14、班加點(diǎn)就數(shù)我們。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒(méi)有我們，企業(yè)人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其它部門，都坐在辦公室里能夠品茗聊天、看報(bào)，那有什么用呢？結(jié)果有什么事情還得求他們。”明確定位推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第31頁(yè)-32其它部門對(duì)業(yè)務(wù)部門看法 “業(yè)務(wù)部門因?yàn)橹挥凶约翰拍墚a(chǎn)生保費(fèi)，其它部門都要靠他們養(yǎng)活，業(yè)務(wù)越是好就越張狂。不但這么，連業(yè)務(wù)部門人都不好合作，好像他們就是要高人一等，在部門合作中最不好合作就是這些自認(rèn)為是部門員工。遇上企業(yè)大型活動(dòng)就非說(shuō)是其它部門事，把自己完全置身事外。假如部門有足夠人手，我們寧愿自己做也不想與他們合作，得意什么，不就是人多嘛，人多成本也高啊”明確定位

15、推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第32頁(yè)-33認(rèn)知差異帶來(lái)啟發(fā)1.部門輕易出現(xiàn)本位主義2.部門管理者思想是指導(dǎo)部門思想源頭3.部門間換位思索與主動(dòng)、主動(dòng)協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢清道夫4.內(nèi)部服務(wù)意識(shí)建立在企業(yè)至關(guān)主要5.經(jīng)過(guò)觀念改變和管理流程改造處理協(xié)調(diào)問(wèn)題明確定位推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第33頁(yè)-34部門定位內(nèi)勤服務(wù)于外勤后援服務(wù)于前線分企業(yè)服務(wù)于機(jī)構(gòu)上級(jí)服務(wù)于下級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 明確定位推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第34頁(yè)-35部門定位營(yíng)銷部客戶營(yíng)業(yè)區(qū)支企業(yè)營(yíng)服企劃培訓(xùn)督導(dǎo)財(cái)務(wù)人力資源辦公室運(yùn)行明確定位關(guān)系： 總經(jīng)理室推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第35頁(yè)-36管理者是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理主要責(zé)任人，要完成好崗位工作

16、，就必須要有強(qiáng)烈責(zé)任感。勇?lián)?zé)任推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第36頁(yè)-37什么是責(zé)任感？ 有勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任勇氣對(duì)自己職業(yè)生涯負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)體職業(yè)生涯負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工職業(yè)生涯負(fù)責(zé) 勇?lián)?zé)任主動(dòng)負(fù)擔(dān)利于部門良好風(fēng)氣樹(shù)立推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第37頁(yè)-38全部企業(yè)中，不論部門之間權(quán)限怎樣清楚劃分，都一定存在一些被遺漏或難以界定地帶，各個(gè)部門都可管可不論，便是所謂“灰色地帶”。但“灰色地帶”事經(jīng)常關(guān)乎各個(gè)部門利益，所以，主動(dòng)地去處理這些事情，一定會(huì)利人利己。勇于負(fù)擔(dān)灰色地帶責(zé)任！勇?lián)?zé)任推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第38頁(yè)-39全部稽核進(jìn)場(chǎng)前都要提前通知，但稽核檢驗(yàn)時(shí)仍于職場(chǎng)發(fā)覺(jué)違規(guī)印刷彩頁(yè)，該崗位推卸責(zé)任說(shuō)是

17、前任事，在稽核離場(chǎng)半月后，分企業(yè)去到機(jī)構(gòu)仍發(fā)覺(jué)違規(guī)彩頁(yè)擺放在企業(yè)職場(chǎng)；公章管理要求不允許三級(jí)機(jī)構(gòu)保留部門印章，但稽核時(shí)仍出現(xiàn)違規(guī)用章情況，該機(jī)構(gòu)解釋稱不知道此要求。負(fù)擔(dān)前任連帶責(zé)任！勇?lián)?zé)任推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第39頁(yè)-40有效利用會(huì)議資源最大可能地利用部門長(zhǎng)會(huì)議傾聽(tīng)其它部門工作及需求，并吸引其它部門主管關(guān)心你部門所做工作。內(nèi)部溝通及時(shí)安排假如部門主管之間約定事情沒(méi)有及時(shí)通知下屬，也會(huì)增加合作摩擦與降低工作效率。所以，保持部門內(nèi)部時(shí)刻處于溝通通暢狀態(tài)是必需。推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第40頁(yè)-41把問(wèn)題處理在暴露之前在正式討論溝通之前，先進(jìn)行私下溝通，爭(zhēng)取事先取得一致，也就是常說(shuō)“通通氣

18、”。這么做好處，一是可以把對(duì)面子考慮成本降到最低，盤旋余地大;另外也可以獲得上司贊賞，還可認(rèn)為企業(yè)內(nèi)友好溝通企業(yè)文化助一臂之力。為此，部門主管之間保持適當(dāng)私人友誼是需要。有效利用會(huì)議資源推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第41頁(yè)-42寓言故事一把堅(jiān)實(shí)大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為何我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑摹！边M(jìn)入心靈頻道!人際溝通金鑰匙!推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第42頁(yè)-43數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)良好人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福取得

19、率達(dá)85%以上針對(duì)10000人統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析,成功原因中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%依據(jù)5年跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%有效溝通五個(gè)好習(xí)慣推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第43頁(yè)-44合格部門主管，溝通能力應(yīng)占80%。溝通能力強(qiáng)人更善于管理。當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)之中,主管最缺乏是溝通能力。有效溝通五個(gè)好習(xí)慣推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第44頁(yè)-45好習(xí)慣之一：跟蹤到底 阿里巴巴對(duì)主管有個(gè)明確要求：No Surprise，意思是“不要詫異”。指是主管必須對(duì)本部門內(nèi)事情時(shí)刻掌握，不出現(xiàn)因不了解而震驚情況。在部門配合中也一樣。當(dāng)對(duì)方接收了你提出要求后，必須時(shí)刻跟蹤進(jìn)展，不要等到最終才發(fā)覺(jué)他們做不是你想要，或者他們做得太慢了。溝通跟蹤未達(dá)成達(dá)成目標(biāo)反饋有效溝通五個(gè)好習(xí)慣推倒部門墻跨部門溝通和協(xié)作第45頁(yè)-46好習(xí)慣之二：換位思索 這條人際交往基本法則在部門溝通中也一樣適用。盡管企業(yè)總體利益一致，但不可防止，各個(gè)部門也存在自己小利益，而這很有可能是與其它部門利益相沖突。只想著自