人力資源管理基本概念與框架

1、第一章 人力資源管理基本概念與框架一、什么是人力資源二、人力資源管理目標(biāo)及內(nèi)容三、人力資源管理職能演進(jìn)人力資源管理基本概念與框架第1頁 人力資源指能夠推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展、含有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力人們總和，它包含數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。一、什么是人力資源、人力資源（Human Resource）概念 資源：為創(chuàng)造財(cái)富而投入到生產(chǎn)活動(dòng)中一切要素通稱為資源(人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源等）。人力資源管理基本概念與框架第2頁 人力資源數(shù)量內(nèi)涵宏觀角度（社會層面）： HR數(shù)量=未成年勞感人口 + 勞動(dòng)適齡人口 + 老年就業(yè)人口 （除病殘人口） （16歲以下） （1655/60歲）（55歲以上

2、） 影響宏觀人力資源數(shù)量原因：、人口總量及其再生產(chǎn)情況；、人口年紀(jì)組成；、人口遷移。微觀角度（企業(yè)層面）： 實(shí)際HR數(shù)量企業(yè)正在雇傭員工 潛在HR數(shù)量企業(yè)擬從勞動(dòng)力市場招聘人員人力資源管理基本概念與框架第3頁16歲以下人口適齡勞感人口60歲以上人口未成年勞感人口老年勞動(dòng)人口適齡從業(yè)人員就學(xué)人口軍人家務(wù)勞動(dòng)人口其他失業(yè)人口傷殘人口人 力 資 源 組成圖人力資源管理基本概念與框架第4頁HR數(shù)量總?cè)丝跀?shù)人才資源勞動(dòng)力資源人力資源人口資源人口資源：一個(gè)國家或地域人口總體，強(qiáng)調(diào)數(shù)量特征。人力資源：一定范圍內(nèi)人口總體中含有勞動(dòng)能力人總和，數(shù)量和質(zhì)量統(tǒng)一。勞動(dòng)力資源：人口資源中擁有勞動(dòng)能力且在法定勞動(dòng)年紀(jì)段

3、人口。強(qiáng)調(diào)數(shù)量特征。人才資源：一個(gè)國家或地域中含有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新、管理、研究等能力人們總稱，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量特征。人力資源管理基本概念與框架第5頁人才資源勞動(dòng)力資源人力資源人口資源正常百分比關(guān)系人力資源管理基本概念與框架第6頁知識水平：受教育程度、專業(yè)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)、 接收業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間及次數(shù)等；身體素質(zhì)：對一定勞動(dòng)負(fù)荷承受能力、消除疲勞能力等； 人力資源質(zhì)量內(nèi)涵影響勞動(dòng)能力原因 人力資源質(zhì)量對于數(shù)量替換性較強(qiáng)，而數(shù)量對于質(zhì)量替換作用較差，有時(shí)甚至不能替換。心理素質(zhì)：智力、特殊能力、心理健康程度等；勞動(dòng)主動(dòng)性：勞動(dòng)態(tài)度、主動(dòng)性、創(chuàng)造性等。技能水平：員工素質(zhì)與詳細(xì)工作崗位相結(jié)合能力；還包含道德品質(zhì)、情

4、商人力資源管理基本概念與框架第7頁2、人力資源特征依附性:勞動(dòng)能力依附于勞動(dòng)者,只能由勞動(dòng)者自我利用能動(dòng)性：唯一能起到創(chuàng)造作用原因自我強(qiáng)化選擇職業(yè)主動(dòng)勞動(dòng)兩重性：既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者既是伎倆，又是目標(biāo)時(shí)效性：人生命周期各階段體能和智能不一樣再生性：有形磨損和無形磨損自我賠償，自我更新，自我豐富，連續(xù)開發(fā)社會性： 人力資源形成、配置、使用都離不開社會。人類勞動(dòng)本質(zhì)上是 群體性勞動(dòng)，人際關(guān)系、價(jià)值觀等原因影響人力資源使用效果。人力資源管理基本概念與框架第8頁 “真正管理是建立在責(zé)任基礎(chǔ)上自我管理?！?建立在知識基礎(chǔ)上經(jīng)濟(jì)將成為我們未來經(jīng)濟(jì)形式。在這么一個(gè)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)組織真正價(jià)值存在于員工思維能力

5、中。假如人們對工作無主人翁感，又沒有充分施展個(gè)人才能自由，他們就不會進(jìn)行創(chuàng)造性思維。 彼得德魯克 “你其實(shí)無法真正管理他人，最優(yōu)異員工就是那些知道而且注意自我管理人。”人力資源管理基本概念與框架第9頁 3、人力資源形成人力資源是經(jīng)過投資形成。 人力資源投資：為提升勞動(dòng)者素質(zhì)、知識、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，在健康、教育、培訓(xùn)、流動(dòng)等方面所進(jìn)行資金、實(shí)物和勞務(wù)投入。（Thodore W.Schults） 依據(jù)投資主體可分為： 個(gè)體人力資源投資 家庭人力資源投資 企業(yè)人力資源投資 社會人力資源投資人力資源管理基本概念與框架第10頁4、人力資本（Human Capital）含義 人力資本是指投入再生產(chǎn)領(lǐng)域中進(jìn)行價(jià)

6、值增值人力資源，是人力資源全部者權(quán)益表達(dá)。 人力資源人力資本人力資源管理基本概念與框架第11頁工人、職員：任務(wù)導(dǎo)向問題基層管理者：開始考慮人問題中層管理者：多數(shù)時(shí)間考慮怎樣調(diào)動(dòng) 人主動(dòng)性問題高層管理者：大多數(shù)時(shí)間考慮人力資源戰(zhàn) 略和政策問題當(dāng)代管理關(guān)鍵任務(wù)是對人管理二、 人力資源管理目標(biāo)及內(nèi)容人力資源管理基本概念與框架第12頁1、人力資源管理含義宏觀層面：對全社會總?cè)丝谥腥肆Y源進(jìn)行管理，目標(biāo)是使全社會范圍內(nèi)人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)與物質(zhì)資源相適應(yīng)，與社會再生產(chǎn)相適應(yīng)。其關(guān)鍵是經(jīng)過人力資源市場和國家計(jì)劃調(diào)整人力資源投資、分配和使用。微觀層面：經(jīng)過對組織內(nèi)外人力資源開發(fā)和利用，贏得競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)

7、組織目標(biāo)。 注意：本課程主要研究微觀層面人力資源 管理！人力資源管理基本概念與框架第13頁確保組織運(yùn)作所需HR供給，開發(fā)和管理組織HR，實(shí)現(xiàn)利潤和資本保值增值（營利性組織），或是滿足社會利益，推行社會責(zé)任（非營利性組織）。全部者角度提升員工人力資本價(jià)值，提升其工作生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)員工本身發(fā)展目標(biāo)。 員工角度2、人力資源管理目標(biāo) 人力資源管理與其它各管理職能一樣，最終是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理基本概念與框架第14頁3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)主要伎倆 建隊(duì)伍：建立一支企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需要員工隊(duì)伍 造機(jī)制：造就一個(gè)能夠激發(fā)員工工作動(dòng)力，發(fā)揮員工 潛力機(jī)制 強(qiáng)文化：培育和營造有利于員工施展才能組織文化人力資源管理

8、基本概念與框架第15頁可簡單總結(jié)為：選人、育人、用人、留人、裁員。 4、人力資源管理詳細(xì)職能工作分析整合開發(fā)保持獲取調(diào)控規(guī)劃規(guī)劃：對HR供需進(jìn)行預(yù)測,制訂組織 HRM總目標(biāo),明確實(shí)現(xiàn)路徑。獲?。簽榻M織吸納所需人力資源；整合：協(xié)調(diào)組織中個(gè)體及群體行為， 使之與組織發(fā)展要求一致。保持：經(jīng)過考評、薪酬、職業(yè)計(jì)劃等 確保員工現(xiàn)有能力正常發(fā)揮。開發(fā)：提升員工知識、技能，挖掘潛 力,提升員工人力資本價(jià)值。調(diào)控：經(jīng)過考評、員工流動(dòng)等使企 業(yè)人力資源保持動(dòng)態(tài)平衡。人力資源管理基本概念與框架第16頁人力資源規(guī)劃員工招聘與選拔員工培訓(xùn)績效考評職業(yè)發(fā)展人力資源信息系統(tǒng)薪資酬勞工作分析人力資源戰(zhàn)略勞動(dòng)關(guān)系內(nèi)部環(huán)境 高

9、層管理目標(biāo) 和價(jià)值觀 組織戰(zhàn)略 組織文化 技術(shù) 結(jié)構(gòu) 規(guī)模外部環(huán)境 經(jīng)濟(jì)/市場 人多樣性 價(jià)值觀 法律 競爭對手組織目標(biāo)組織組員職責(zé) 高層管理人員 直線經(jīng)理 人力資源管理人員 員工員工成長人力資源管理基本概念與框架第17頁人力資源管理過程圖人力資源戰(zhàn)略及規(guī)劃招募 甑選確定和選聘有能力員 工解 聘定 向培 訓(xùn)能適應(yīng)組織和不 斷更新技能與知識 能干員工績效考評 職業(yè)發(fā)展?jié)M意勞資關(guān)系能長久保持高績效水平能干、出色員工薪酬管理 人力資源管理基本概念與框架第18頁角 色任 務(wù)行 為產(chǎn) 出最終產(chǎn)出傳統(tǒng)人事管理角色行政教授提升人事管理效率,降低企業(yè)經(jīng)營成本組織流程再造,共享服務(wù)項(xiàng)目建立有效結(jié)構(gòu)、機(jī)制 提升員

10、工滿意度，為員工創(chuàng)造價(jià)值；提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造價(jià)值；增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，為股東創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)代人力資源管理新增角色戰(zhàn)略搭檔參加制訂戰(zhàn)略并確保其實(shí)施把人力資源和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來實(shí)施戰(zhàn)略 員工領(lǐng)頭人管理員工貢獻(xiàn)度傾聽并對員工意見做出反應(yīng)，為員工提供需要資源提升員工能力和參加度建立領(lǐng)導(dǎo)與員工間橋梁改變推進(jìn)者促進(jìn)企業(yè)變革管理變革,確保員工和企業(yè)有應(yīng)變能力創(chuàng)建一個(gè)嶄新組織5、人力資源管理角色定義(Dave Ulrich, A new mandate for human resource. Harvard Business Review, Jan/Feb 1998)人力資源管理基本概念與框架第19頁

11、人力資源管理角色總經(jīng)理或總裁負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理副總裁全球性任務(wù)，長久性目標(biāo)，創(chuàng)新 制訂人力資源規(guī)劃 跟蹤不停變動(dòng)法律與規(guī)則 分析勞動(dòng)力改變趨勢和相關(guān)問題 參加小區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 幫助企業(yè)進(jìn)行改組和裁員 提供企業(yè)合并和收購方面提議 制訂酬勞計(jì)劃和實(shí)施策略 招聘或選拔人員填補(bǔ)當(dāng)前空缺 向新員工進(jìn)行情況介紹 審核安全和事故匯報(bào) 處理員工埋怨和申訴 實(shí)施員工福利計(jì)劃方案行政工作，短期目標(biāo)，以日常工作為目戰(zhàn)略性經(jīng)營性角色側(cè)重點(diǎn)匯報(bào)對象常規(guī)工作人力資源管理基本概念與框架第20頁1）掌握專業(yè)知識與技能 可信性是指人力資源管理者所擁有處理棘手業(yè)務(wù)問題專業(yè)知識和專業(yè)技能程度。下屬對經(jīng)理人員可信性等級與他們在各自組織中擔(dān)

12、任領(lǐng)導(dǎo)工作成功表現(xiàn)呈正相關(guān)關(guān)系；2）人際關(guān)系 人際關(guān)系技能是指與其它人有效工作能力。缺乏這種能力已經(jīng)被確定為經(jīng)理人員管理“出軌”或在其管理生涯道路上不能繼續(xù)一個(gè)主要原因；3）對企業(yè)業(yè)務(wù)了解 對人力資源管理者來說，僅僅含有本事域?qū)I(yè)知識和水平是不夠，他們還需要了解本組織業(yè)務(wù)功效，這與可信性原因相關(guān)。6、人力資源管理人員應(yīng)具備能力：人力資源管理基本概念與框架第21頁4）對顧問方法利用能力 它是指組織開發(fā)一些與生產(chǎn)線經(jīng)理、雇員及其它利益相關(guān)者能夠有效工作技能，或組織績效開發(fā)，幫助他們找到能夠處理困難人際問題適當(dāng)方法。也能夠稱為“績效咨詢”；5）可信性開發(fā) 即贏得他人信任能力；6）緩解改變 即能使改變

13、和含混不清情況緩解能力；7）愿景創(chuàng)造能力 指創(chuàng)造一個(gè)引人注目標(biāo)“未來應(yīng)是什么樣子”愿 景，并勉勵(lì)其它人看到這一切并為之努力。人力資源管理基本概念與框架第22頁人力資源管理專業(yè)人員素質(zhì)模型經(jīng)營或業(yè)務(wù)能力專業(yè)和技術(shù)知識綜合能力變革管理能力人力資源管理專業(yè)人員人力資源管理基本概念與框架第23頁7、HRM體系新型架構(gòu) 關(guān)注：提升執(zhí)行 效率人才管理 領(lǐng)導(dǎo)力組織氣氛 績效組織能力 關(guān)注：優(yōu)化政策 及流程關(guān)注：客戶關(guān)系維護(hù)與管理HR共享服務(wù)中心薪酬發(fā)放系統(tǒng)管理、員工查詢福利管理教授中心招聘培訓(xùn)薪資福利文化流動(dòng)員工 關(guān)系HR合作搭檔（HRBP)設(shè)計(jì)政策和流程發(fā)覺問題交付執(zhí)行人力資源管理基本概念與框架第24頁8

14、、誰來進(jìn)行人力資源管理 每一個(gè)管理者都是人力資源管理者 直線經(jīng)理成為人力資源管理主要責(zé)任者 人力資源部門成為企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)搭檔人力資源管理基本概念與框架第25頁人力資源管理是全部管理者職責(zé)！ 人力資源管理不只是人力資源管理部門或人力資源管理專業(yè) 人員職責(zé)，而是任何一位管理者日常工作主要組成部分。 每一位管理者都必須有意識地去觀察、統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)、支持以 及合理評價(jià)下屬人員績效改進(jìn)和職業(yè)成長。 在當(dāng)代企業(yè)中，下屬人員能力提升、績效好壞以及工作滿 意度與組織承諾高低是決定一位管理者人事升遷以及其 他各種待遇一個(gè)主要原因。 每一位管理者對待下屬態(tài)度，尤其是他們創(chuàng)造出期望愿 景，他們所提供反饋，他們所營造出

15、信任，以及他們所 代表責(zé)任，都比任何人事政策或者制度更能塑造和重塑員 工與企業(yè)之間關(guān)系。 人力資源管理基本概念與框架第26頁 直線部門 與 人力資源部門分工與配合明確工作流程，合理分配職責(zé)，提議崗位設(shè)置分析崗位內(nèi)容，提出合理人員編制提議負(fù)責(zé)本部門職位描述更新，參加本部門職位評定確定任職資格，明確招聘需求在企業(yè)制訂薪酬構(gòu)架范圍內(nèi)，確定個(gè)人薪資水平與下屬共同設(shè)定合理目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)績管理考評直接下屬業(yè)績，兌現(xiàn)獎(jiǎng)金激勵(lì)輔導(dǎo)下屬進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展，提出本部門培訓(xùn)需求 依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略需要，核定崗位設(shè)置依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，制訂人員規(guī)劃，核定人員編制組織企業(yè)職位描述/職位評定更新搜集招聘需求，組織招聘工作制訂薪酬構(gòu)架

16、和定薪政策，輔導(dǎo)個(gè)人薪資水平確定設(shè)計(jì)業(yè)績管理流程，組織、協(xié)調(diào)業(yè)績管理制訂獎(jiǎng)金分配政策，搜集業(yè)績考評結(jié)果搜集培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，組織和實(shí)施培訓(xùn)人力資源管理基本概念與框架第27頁18世紀(jì)中葉至19世紀(jì)中葉人事管理初始階段特點(diǎn)：（1）物質(zhì)人、經(jīng)濟(jì)人，金錢衡量一切，工人做機(jī)械勞動(dòng)（2）雇傭管理，招錄和雇傭工人，以“事”為管理中心，以 “目標(biāo)”為指導(dǎo)，忽略人其它需求（3）確立工資支付制度和勞動(dòng)分工（4）管理者與生產(chǎn)者初步區(qū)分（5）職業(yè)經(jīng)理人雛形人力資源管理職能演進(jìn)（1）三人力資源管理基本概念與框架第28頁人力資源管理職能演進(jìn)（2）19世紀(jì)末至20世紀(jì)初科學(xué)管理階段特點(diǎn)：（1）勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化（2）有目

17、標(biāo)培訓(xùn)（3）明確劃分管理職能與作業(yè)職能（4）組織起各級指揮體系（5）注意處理低效率問題人力資源管理基本概念與框架第29頁人力資源管理職能演進(jìn)（3）20世紀(jì)初至第二次世界大戰(zhàn)工業(yè)心理學(xué)階段 產(chǎn)生專門人事工作部門特點(diǎn)：（1）社會人，各種需求（2）非正式組織、權(quán)威人物（3）領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)，重視工會和民間團(tuán)體利益，以人為核 心，改進(jìn)管理方法（4）重視對個(gè)體心理和行為、群體心理和行為人力資源管理基本概念與框架第30頁人力資源管理職能演進(jìn)（4）二戰(zhàn)后至20世紀(jì)70年代人際關(guān)系管理階段 美國民權(quán)法案、嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)特點(diǎn)：（1）就業(yè)機(jī)會均等（2）人事管理規(guī)范化（3）美國人力資源法律日趨完善，較大程度開發(fā)人力資源

18、（4）彈性管理開始出現(xiàn)人力資源管理基本概念與框架第31頁人力資源管理職能演進(jìn)（5）20世紀(jì)70年代至90年代人事管理讓位于人力資源管理特點(diǎn)：（1）管理轉(zhuǎn)為以“人”為中心，重視個(gè)體需要，尊重隱私權(quán)（2）以管理為主以開發(fā)為主，培訓(xùn)技能和自覺性， 職業(yè)道德和職業(yè)發(fā)展（3）管理剛性柔性，個(gè)性化管理，人性化管理（4）重視團(tuán)體建設(shè)，協(xié)作和溝通，員工參加管理人力資源管理基本概念與框架第32頁人力資源管理職能演進(jìn)（6）20世紀(jì)90年代至今戰(zhàn)略人力資源管理階段特點(diǎn)：（1）人力資源部門直接參加企業(yè)戰(zhàn)略制訂；飾演制訂與 執(zhí)行戰(zhàn)略雙重角色；（2）人力資源管理愈加重視員工能否在未來為企業(yè)做出 貢獻(xiàn)。 從人事管理到人力資源管理，對人認(rèn)識經(jīng)歷了根本改變： 人是成本人是資源人是組織獲取競爭優(yōu)勢最主要戰(zhàn)略資源人力資源管理基本概念與框架第33頁 傳統(tǒng)人