《沃爾瑪員工手冊》-38

1、沃爾瑪中中國集團沃爾瑪員員工手冊冊（全職員員工）歡迎加入入沃爾瑪瑪大家庭庭！在我我和我的的兄弟姐姐妹們的的成長歷歷程中，我我們總是是在父親親的商店店里幫忙忙掃地地、搬箱箱子，甚甚至操作作冰淇淋淋機。我我記得我我的感覺覺是：商商店的員員工就象象家庭中中的一員員，他們們總是努努力工作作并樂于于助人。雖然公公司已經(jīng)經(jīng)從幾家家店發(fā)展展到今天天的30000多多家，但但是我每每天依然然能夠感感受到以以往“大家庭庭”的溫暖暖。對于于象我們們這樣大大的商業(yè)業(yè)集團而而言，保保持歸屬屬感，為為向我們們的國家家和社會會做出積積極貢獻獻而共同同工作是是能夠做做到的。在我們的的發(fā)展過過程中，所所面對的的最大挑挑戰(zhàn)之一一

2、就是“從小處處著想”。我們們決不能能忽略那那些使沃沃爾瑪成成功的細細微之處處保持持通道清清潔、貨貨架上琳琳瑯滿目目，考慮慮陳列和和推銷商商品的新新方法，以以及永遠遠為我們們的顧客客提供最最佳服務務。然而而我們所所能做的的最重要要的事情情就是尊尊重同事事的才能能和個性性。如果果能做到到這些，如如果每個個人將自自己視為為這個蓬蓬勃發(fā)展展的家庭庭中一員員，我們們的成就就將是無無可限量量的。對于我們們的同事事來說，這這是一個個非常激激動人心心的時期期，在沃沃爾瑪您您將確確確實實有有學習和和發(fā)展的的機會和和天地。在南美美、亞洲洲、歐洲洲、墨西西哥和加加拿大，我我們的顧顧客服務務、卓越越的價值值觀和相相互

3、尊重重的方式式正為無無數(shù)的新新顧客所所好評。在美國國，我們們的配銷銷中心、會員店店和商場場將不斷斷爭取創(chuàng)創(chuàng)紀錄的的營運成成果。這這都歸功功于您的的辛勤工工作和奉奉獻。讓我們竭竭盡全力力、不斷斷進步、并為我我們是沃沃爾瑪大大家庭一個個真正關關心您的的家的一一員而感感到驕傲傲！感謝您一一直保持持著出色色的表現(xiàn)現(xiàn)！羅博沃沃爾頓沃爾瑪百百貨公司司董事會會主席目錄歡迎您！公司歷史史聘用工作條件件用工體檢檢 試用用期 工作時時間 基本資資料 勤工獎獎 雙薪薪 補貼貼 加班班 所得得稅 計時卡卡制服 休假 福利計計劃 差旅及及招待費費用 人事制度度成功指導導 改進進指導 終止止聘用尊重個人人公仆領導導 每個

4、個人都是是一位公公仆領導導 門戶戶開放政政策 信息分分享 沃爾爾瑪在中中國基層調(diào)查查服務顧客客顧客才是是真正的的老板 保證證滿意 日落落原則 盛情情服務 我們們都應該該做個商商人 天天平平價本地制造造 VVPI/GPII計劃 “店中店店”計劃追求卓越越誠實 公司財財產(chǎn) 損耗控控制 預防損損耗 控制開開銷 防止意意外事故故 保護護我們的的財產(chǎn)“點子大大王” 這是是我的工工作 成功 晉升和和調(diào)職 表現(xiàn)現(xiàn)評估原則總則 離職 沃爾瑪瑪商店/山姆會會員商店店具體工工作條例例政策和程程序出勤 指導 禁毒 浪漫關關系 禮物和和饋贈 騷擾擾和不正正當行為為 工牌牌 守時時 工作餐及及工間休休息時間間 人事事檔

5、案 吸煙煙 行為為道德規(guī)規(guī)范 轉(zhuǎn)職 工作服服 工作作時間工作場所所暴力行行為社區(qū)服務務參與社區(qū)區(qū) 環(huán)境境沃爾瑪國國際部附件：行行為道德德規(guī)范政策 商業(yè)道道德規(guī)范范 個人人道德規(guī)規(guī)范確認書“這項項與我們們的公司司和同事事一起致致力的工工作令我我興奮地地看到我我們的未未來充滿滿希望，我我們共同同開創(chuàng)的的事業(yè)前前景是樂樂觀的?！鄙侥纺肺譅枲栴D歡迎您！作為沃爾爾瑪中國國集團的的同事，能能夠為這這家非常常成功的的公司工工作，并并共同將將這間連連鎖零售售商店帶帶到中國國來，您您應該為為之自豪豪和驕傲傲。我們們聘請了了來自各各行各業(yè)業(yè)、受過過不同層層次教育育的人他們們具有各各自不同同的才能能與抱負負。美國沃

6、爾爾瑪百貨貨有限公公司的創(chuàng)創(chuàng)始人山山姆沃沃爾頓，在在家人與與同事的的鼓勵下下，成功功的證實實了有志志者事竟竟成的真真理。只只要您有有理想，那那么通過過您的摯摯誠奉獻獻與辛勤勤耕耘，相相信您定定能實現(xiàn)現(xiàn)您偉大大的夢想想。在沃沃爾瑪，無無論您設設定了什什么樣的的目標，您您都有很很好的機機會去實實現(xiàn)它們們。我們們鼓勵您您留下來來與我們們共同發(fā)發(fā)展。我們的公公司不僅僅僅是磚磚瓦與灰灰漿砌成成的，也也不僅僅僅是有收收銀機及及各種標標志構成成的，而而是由一一起工作作、共同同為顧客客服務并并且相互互幫助的的員工組組成的。這就是是我們的的哲學。盡管我我們今天天的公司司與我們們在阿肯肯色州羅羅杰斯市市開辦的的第

7、一家家小商店店相比已已截然不不同，但但早期的的價值觀觀仍與我我們同在在。沃爾瑪之之所以成成功，是是因為我我們愿意意改進我我們的做做事方法法。我們們不斷尋尋找新途途徑以便便更好地地為顧客客和同事事服務。這本手手冊介紹紹了我們們公司的的文化，同同時也是是您了解解沃爾瑪瑪員工應應該知道道什么和和應該做做什么的的一條途途徑。沒沒有哪一一本手冊冊能夠面面面俱到到、包羅羅萬象，手手冊中的的規(guī)則和和政策也也并非是是一成不不變的。因此我我們鼓勵勵您多提提問題，并并請牢記記：在這這個瞬息息萬變的的世界里里，我們們公司的的價值觀觀始終如如一，并并永遠指指引著我我們。當您閱讀讀手冊時時，請牢牢記公司司創(chuàng)始人人向我們

8、們所有同同事灌輸輸?shù)膬r值值觀。山山姆沃沃爾頓把把它們稱稱作我們們的三項項基本信信仰：1. 尊尊重個人人2. 服服務顧客客3. 追追求卓越越我們把這這些基本本信仰作作為本手手冊的主主干。在在您閱讀讀每項信信仰時，請請認真思思考如何何將它在在您自己己的工作作中加以以運用。您代表的的即是沃沃爾瑪中中國集團團，您代代表著我我們公司司給人留留下的形形象，您您也是顧顧客再次次光臨的的原因。如果您您摯愛您您所從事事的工作作，那么么，每天天您都會會竭盡全全力把工工作做的的最好。當您展展現(xiàn)這份份熱誠的的同時，一一件意想想不到的的事情發(fā)發(fā)生了：您周圍圍的每一一個人都都會從你你那兒感感染上那那份熱誠誠。在沃爾瑪瑪，

9、我們們在各個個領域追追求卓越越，追求求我們所所能達到到的最佳佳境界。個人的的成功是是按個人人的標準準來衡量量的，但但我們確確信的唯唯一一件件事就是是：您的的成功始始于您對對自己的的遠大期期望。我們非常常高興您您能加入入到沃爾爾瑪?shù)男行辛兄衼韥?，我們們也期待待著公司司因您的的到來而而產(chǎn)生不不同。每天天給自己己多一些些挑戰(zhàn)，您您將不斷斷的成長長，成為為公司更更有價值值的一員員。鐘浩威沃爾瑪中中國集團團總裁“起步時時，我并并不清楚楚我們以以后的規(guī)規(guī)模會如如何發(fā)展展。但是是只要我我們工作作出色，并并善待我我們的顧顧客，我我相信我我們的發(fā)發(fā)展是無無可限量量的?！鄙侥纺肺譅枲栴D公司歷史史正如第一一家店那那

10、樣，今今天的沃沃爾瑪依依然為三三項基本本信仰所所推動。在這本本手冊中中，您會會看到許許多山姆姆沃爾爾頓的名名言警句句。雖然然山姆先生生已經(jīng)離離我們而而去，但但他的理理念與哲哲學卻永永遠引領領我們走走向成功功。沃爾爾瑪之所所以獲得得今天的的成功是是源于其其從不對對公司現(xiàn)現(xiàn)狀自滿滿。沃爾爾瑪是一一間有遠遠見的公公司，它它非常珍珍視自己己的過去去，并善善于從中中總結經(jīng)經(jīng)驗教訓訓，但不不會停滯滯不前。以下大大事年表表反映了了世界零零售業(yè)巨巨子沃爾瑪瑪公司的的發(fā)展歷歷程，展展示了山山姆沃沃爾頓幾幾年前的的高瞻遠遠矚，正正是這種種遠見，才才使得您您今天有有幸成為為沃爾瑪瑪新的一一員。二十世紀紀50年代代和

11、600年代，山山姆沃沃爾頓先先生成功功的證明明了在小小城鎮(zhèn)里里開展大大型折價價銷售業(yè)業(yè)務是可可以獲得得成功的的。 119500年，在在阿肯色色州本頓頓維爾設設立沃爾爾頓特價價商店 119622年，在在阿肯色色州羅杰杰斯開辦辦了第一一家沃爾爾瑪百貨貨商場二十世紀紀70年代代，沃爾爾瑪在阿阿肯色州州本頓維維爾市設設立了它它的第一一個配銷銷中心和和公司總總部，總總面積達達72，0000平方英英尺。今今天的公公司總面面積已超超過了7700，0000平方英英尺，公公司配銷銷中心的的平均面面積為11，2000，0000平方英英尺。 119700年沃爾瑪瑪躋身華華爾街的的世界，成成為一家家上市公公司。332

12、家沃沃爾瑪商商場的銷銷售額達達到311，0000，0000美元。 119788年沃爾瑪瑪自己的的藥店、汽車服服務中心心、珠寶寶中心、鞋業(yè)公公司開始始運作，在在阿肯色色州西爾爾塞設立立第一家家區(qū)域性性配銷中中心和調(diào)調(diào)度辦公公室。80年代代是不斷斷創(chuàng)新的的十年。在這十十年里，山山姆會員員商店和和沃爾瑪瑪購物廣廣場成為為公司永永久性的的機構。 119800年擁有超超過3000家的的沃爾瑪瑪營運機機構，銷銷售總額額達122億美元元 119833年沃爾瑪瑪開設了了首三家家山姆會會員商店店。山姆姆會員商商店是以以創(chuàng)始人人山姆沃爾頓頓的名字字命名，采采用會員員制倉儲儲式的經(jīng)經(jīng)營方式式。 119877年山姆會

13、會員商店店的銷售售額突破破10億美美元。 119888年沃爾瑪瑪開設了了首幾家家包括百百貨和食食品在內(nèi)內(nèi)地沃爾爾瑪購物物廣場。第一家家山姆會會員商店店配銷中中心在德德克薩斯斯州的達達拉斯設設立。90年代代繼續(xù)為為沃爾瑪瑪提供了了一個無無限美好好的發(fā)展展前景 119911年與墨西西哥的西西弗爾公公司成立立合資企企業(yè)，第第一家美美國本土土以外的的山姆會會員店在在墨西哥哥的波蘭蘭哥開業(yè)業(yè)。 119922年山姆沃爾頓頓先生逝逝世前不不久獲得得了由美美國總統(tǒng)統(tǒng)喬治布什頒頒發(fā)的總總統(tǒng)自由由勛章。 119933年沃爾瑪瑪在堪薩薩斯州的的勞倫斯斯開設了了第一家家環(huán)保商商店。第一個食食品配銷銷中心在在阿肯色色州

14、的克克拉斯維維爾設立立山姆會員員店收購購了佩斯斯會員店店 119977年全球銷銷售額突突破10000億億美元，提提前實現(xiàn)現(xiàn)了山姆姆沃爾爾頓先生生的目標標。沃爾瑪中中國集團團沃爾瑪中中國集團團是由美美國沃爾爾瑪百貨貨有限公公司在中中國投資資的企業(yè)業(yè)。公司的目目標是通通過沃爾爾瑪成功功的零售售體系在在中國建建立一系系列現(xiàn)代代化零售售連鎖店店。我們們將以三三種不同同的方式式經(jīng)營我我們的零零售店，即即山姆會會員店、沃爾瑪瑪百貨商商店、沃沃爾瑪購購物廣場場。我們們具有創(chuàng)創(chuàng)意的零零售哲學學，商品品知識以以及先進進的計算算機技術術來確保保我們廉廉價而又又高質(zhì)量量的商品品來提高高中國廣廣大消費費者的生生活水平

15、平。沃爾瑪中中國集團團總成立立于19995年年。首間間沃爾瑪瑪購物廣廣場及山山姆會員員商店119966年8月12日在中國國深圳同同時開業(yè)業(yè).19997年10月13日，第二二家沃爾爾瑪購物物廣場在在東莞正正式開業(yè)業(yè)迎來八八方來客客。19998年年12月20日，又一一家沃爾爾瑪購物物廣場在在昆明及及深圳開開張。公公司現(xiàn)有有員工近近3，5000人。以以深圳為為總部的的沃爾瑪瑪中國集集團正在在全國范范圍內(nèi)實實施龐大大的拓展展計劃。我們相相信所有有加入沃沃爾瑪行行列的同同事們都都會擁有有一片光光明的發(fā)發(fā)展前景景，迎接接更大的的挑戰(zhàn)，并并與我們們?yōu)橹盏奈治譅柆敼补餐M步步。聘 用用公司聘用用員工以以

16、及員工工接受聘聘用應以以聘用合合同及員員工手冊冊中規(guī)定定的條款款為準則則。員工受聘聘期限在在聘用合合同中規(guī)規(guī)定，其其中包括括續(xù)約及及相應的的工資待待遇。員工在工工作時間間內(nèi)一定定要盡職職盡責、竭盡全全力做好好工作。員工的崗崗位職責責由公司司管理層層根據(jù)情情況予以以確定。在挑選、任命和和對待公公司員工工方面做做到盡可可能客觀觀是很重重要的。在聘用用和對待待家庭成成員或親親屬時常常常很難難做到客客觀。然然而當出出現(xiàn)聘用用現(xiàn)有員員工之親親屬這種種特殊情情況時，公公司會做做出特殊殊考慮。在這種種情況下下，候選選人應符符合全部部必要的的工作要要求，并并經(jīng)過正正常篩選選和招聘聘程序。任何這這種意外外情況必

17、必須預先先征得總總經(jīng)理、部門總總監(jiān)及高高級人力力資源總總監(jiān)的同同意。所有同事事都要填填寫職位位申請表表，提供供各種個個人信息息。這些些記錄都都將永久久保存在在保密檔檔案中，這這一檔案案是您在在本公司司的在職職紀錄。保持這這些記錄錄的完整整并不斷斷更新是是很重要要的，這這使公司司能在緊緊急情況況下找到到同事，便便于將郵郵件轉(zhuǎn)交交給同事事，也有有利于適適當維持持保險和和其他福福利、跟跟蹤工資資變動和和銀行帳帳目信息息、以及及其它許許多對同同事有影影響或跟跟同事有有關的項項目。因因此，如如有下述述變更請請立即通通知人力力資源部部：員工中英英文姓名名身份證或或戶口所所在地通訊地址址和電話話號碼婚姻及生

18、生育狀況況發(fā)放工資資所用的的銀行賬賬戶保險單或或其它福福利項目目中列舉舉的受益益人或被被贍養(yǎng)人人出現(xiàn)事故故或緊急急情況時時的通知知人另外，同同事如有有培訓結結業(yè)或接接受教育育畢業(yè)者者需將情情況通知知公司，以以便在公公司內(nèi)出出現(xiàn)工作作機會時時予以考考慮。個人資料料通常只只限于員員工所在在部門的的經(jīng)理以以上的人人員在需需要時查查閱。工作條件件1. 用用工體檢檢 所有同事事來公司司報道之之前，必必需前往往衛(wèi)生防防疫站及及區(qū)級以以上醫(yī)院院做用工工體檢。并在來來公司報報到的第第一天將將有效健健康證或或體檢報報告交給給人力資資源部。凡體檢檢不合格格者，公公司有權權不予聘聘用。一一般情況況下，公公司將要要求

19、同事事每年做做體檢，以以符合當當?shù)胤ɡ蟆?試用期期員工需經(jīng)經(jīng)歷6個月的的試用期期。如試試用期表表現(xiàn)良好好，則被被正式聘聘為公司司的全職職員工。3工作時時間每周工作作的總時時數(shù)為440小時時，不包包括工間間餐及工工間休息息時間。每個合合資公司司的工作作時間表表將根據(jù)據(jù)當?shù)貥I(yè)業(yè)務的要要求而有有所不同同。該時時間表將將由每個個公司的的總經(jīng)理理提議（有有關工作作時間之之詳情參參照本手手冊發(fā)出出的附件件）4基本資資料員工按聘聘用合同同規(guī)定或或日后由由人力資資源部發(fā)發(fā)出的工工資調(diào)整整確認書書按月領領取薪酬酬。工資通常常由每月月最后一一天支付付。如該該日正逢逢休息日日或公眾眾假日，則則提前一一天或在在

20、緊接著著節(jié)假日日后的那那一天發(fā)發(fā)放。5勤工獎獎每一位同同事都應應在指定定的工作作時間內(nèi)內(nèi)準時打打卡上班班。對準準時上班班或工作作積極的的同事（副副總經(jīng)理理或副總總經(jīng)理以以上人員員除外）每每月發(fā)給給勤工獎獎。員工工如有兩兩次以上上出現(xiàn)下下述現(xiàn)象象中的任任意一項項時，則則勤工獎獎自動取取消。1）上班班或工作作餐后上上班遲到到5分鐘以以上，或或2）下班班提前55分鐘以以上離開開工作場場所。對于無薪薪假、長長病假或或其它無無效假期期，勤工工獎會相相應扣除除。出現(xiàn)現(xiàn)礦工的的同事將將被取消消當月全全額勤工工獎。 6雙薪公司將發(fā)發(fā)給全職職員工年年終雙薪薪，但員員工必須須在發(fā)給給雙薪日日仍在職職。雙薪薪數(shù)額相

21、相當于員員工本年年度每個個月的平平均工資資。如工工作時間間不足一一年，公公司將根根據(jù)該同同事的實實際工作作時間（包包括試用用期在內(nèi)內(nèi)）按比比例發(fā)給給雙薪。年中離離職的同同事將不不得享受受雙薪。雙薪通常常在農(nóng)歷歷新年以以前發(fā)放放。7補貼7.1工工作餐補補貼 全天天工作日日由公司司免費提提供一份份工作餐餐。如員員工需外外出執(zhí)行行業(yè)務而而未能回回公司進進餐，員員工可按按公司規(guī)規(guī)定的誤誤餐費上上限在外外用餐，于于餐后憑憑發(fā)票報報銷。7.2住住房補貼貼根據(jù)當?shù)氐氐淖龇ǚ?，部分分地區(qū)，部部分級別別的同事事每月會會得到一一份住房房補貼。其數(shù)額額將根據(jù)據(jù)工作級級別確定定。如公公司提供供宿舍予予同事，此此住房補

22、補貼將酌酌情扣除除。7.3夜夜班津貼貼從事夜班班工作的的同事每每月將會會得到夜夜班津貼貼。該津津貼按實實際夜班班天數(shù)計計算。夜夜班津貼貼為需上上稅收入入的一部部分。如如員工被被重新調(diào)調(diào)整而無無需上夜夜班之后后，將不不再享受受該津貼貼。 8加班 公公司有權權要求員員工加班班。普通通員工在在每周工工作時數(shù)數(shù)超過440小時時的情況況下由公公司發(fā)給給加班費費。公司司可以為為員工安安排等量量時間的的休假或或按如下下公式計計付加班班費：基本月薪薪 122 系數(shù)加班工工時數(shù)52 400系數(shù)的值值為：普普通工作作日1.5休息日22.0法定假日日3.0 按輪班班制工作作的同事事，只有有在每周周工作超超過400小

23、時的的情況下下才給予予享受加加班待遇遇，每個個同事每每周至少少要休息息一天。員工需征征得他/她的部部門主管管同意方方可加班班，未經(jīng)經(jīng)同意的的加班不不發(fā)給加加班費。主管需需合理判判定是否否需要加加班。在一般情情況下，如如需要加加班，每每天加班班時間不不宜超過過1小時。在特殊殊情況下下公司可可要求加加班至每每天3小時，但但一定不不能因加加班而影影響身體體健康。無論在在任何情情況下，每每月的累累積加班班時間不不應超過過36小時時。公司司在有緊緊急需要要、影響響公司運運營或損損害公眾眾利益的的情況下下要求的的超時加加班，不不受此限限。所有的管管理層同同事（主主管或主主管以上上的人員員）除了了報銷誤誤餐

24、費外外不能報報銷加班班費。9所得稅稅如果員工工的應付付稅收入入經(jīng)當?shù)氐囟悇詹坎块T確定定高于標標準稅付付條件，就就要按規(guī)規(guī)定征收收個人收收入所得得稅。遵遵照當?shù)氐囟悇詹坎块T的要要求，公公司將從從員工的的月收入入中扣除除應交稅稅款額并并將此款款匯入當當?shù)囟悇談詹块T賬賬號。公公司將會會把必要要的所得得稅申報報書為員員工歸檔檔。 10計時時卡每位同事事需打計計時卡。通常情情況下每每日打44次卡：上班和和下班，工工間餐前前和工間間餐后。員工除除了打他他/她自己己的卡外外不能為為任何人人打卡。凡這樣樣做的同同事將被被視為違違反公司司規(guī)定。11制服服全體商場場運營同同事、制制服防損損員和其其他個別別特殊職職

25、位軍需需按規(guī)定定穿著公公司提供供的制服服，在平平時履行行工作職職責的過過程中均均應穿著著制服。公司要要求全體體同事遵遵照并執(zhí)執(zhí)行公司司有關清清潔衛(wèi)生生方面的的規(guī)定（員員工應參參照如何何妥善保保管公司司制服的的詳細規(guī)規(guī)定） 制服需需得到恰恰當?shù)奶幪幚怼Ｔ谠陔x開公公司時需需將制服服交還公公司。否否則將在在最后的的薪金中中扣款。12休假假12.11法定假假日辦公室同同事享有有7天法定定假日，即即：元旦1天天農(nóng)歷新年年3天勞動節(jié)11天國慶節(jié)22天以及法律律和政府府規(guī)定的的任何其其它節(jié)假假日。在運營部部門工作作的員工工將在11年中享享受7天假。上述法法定的77天假日日具體休休假日期期由公司司確定。12.

26、22 年假假員工每連連續(xù)服務務12個月月后，便便有權享享受有薪薪年假。申請年年假需于于服務滿滿1年后才才可享用用。然而而，在特特殊情況況下，如如員工申申請有薪薪年假處處理個人人緊急事事物，則則必須以以連續(xù)服服務6個月，在在征得他他/她的部部門經(jīng)理理同意的的情況下下，允許許使用不不超過他他/她的年年假的一一半。由由于各個個城市具具體實施施的差異異，年假假的天數(shù)數(shù)各省市市將有所所不同，但但在任何何情況下下不少于于7個工作作天。（有有關年假假天數(shù)的的詳細規(guī)規(guī)定請參參照本手手冊的附附件）員工需提提前兩個個星期申申請使用用年假，并并跟他/她的部部門經(jīng)理理協(xié)商，從從而避免免影響工工作流程程及造成成其他員員

27、工的不不便。年年假可以以由各部部門負責責人根據(jù)據(jù)業(yè)務需需要作出出安排。年假不不能累積積或轉(zhuǎn)移移到下一一個年度度使用。在特別別情況下下，獲得得部門經(jīng)經(jīng)理批準準后，管管理層員員工可將將5天年假假、普通通員工可可將3天年假假撥往下下年度首首季使用用、其余余的年假假將予以以取消。兼職或臨臨時工只只能從其其轉(zhuǎn)為全全職工之之日起開開始計算算其應享享受的年年假。公公司認為為度假有有利于員員工的身身心健康康，因而而公司對對未使用用的假期期亦不支支付薪酬酬。12.33路程假假路程假及及路程費費報銷僅僅適用于于公司規(guī)規(guī)定的城城市，如如深圳、東莞等等。如員工申申請年假假回鄉(xiāng)探探望不居居住同一一城市的的父母/配偶，他

28、他/她可于于申請年年假時告告知部門門經(jīng)理及及人力資資源部其其放假原原因。在在此情況況下公司司可考慮慮給予額額外數(shù)天天假期作作為往返返時間，并并報銷來來往硬座座火車票票。路程程假為連連續(xù)天，其其長短將將按父母母/配偶的的戶口來來決定。報銷路路程費用用時許附附有父母母/配偶的的戶口簿簿復印件件，必要要時人力力資源部部可要求求查證原原件。路路程的具具體天數(shù)數(shù)請咨詢詢?nèi)肆Y資源部。員工需需先自付付車費，待待返回公公司上班班后憑車車票報銷銷。未婚員工工如申請請年假回回鄉(xiāng)探望望居住異異地的父父母或已已婚員工工申請年年假回鄉(xiāng)鄉(xiāng)探望居居住在外外地的配配偶，每每年只可可以此向向公司申申請以上上路程假假及路費費。

29、對已已婚并與與配偶同同住一地地的員工工，如申申請年假假回鄉(xiāng)探探望子女女、父母母或配偶偶之父母母，只可可于每44年向公公司申請請一次路路程假及及路費。12.44病假申請病假假需持有有社會保保險管理理機構或或公司指指定或認認可的醫(yī)醫(yī)院證明明。診斷斷證明需需列明傷傷病情況況、對健健康的影影響和建建議病休休的時間間。診斷斷證明必必須由醫(yī)醫(yī)生簽字字、醫(yī)院院蓋章，并并注上日日期及醫(yī)醫(yī)院地址址。對于普通通病痛（如如發(fā)燒、感冒、腸胃炎炎等），公公司可給給予全職職員工每每月1天有薪薪病假，最最高122天。如如員工在在工作日日生病，則則必須由由上班前前或不遲遲于上班班時間115分鐘鐘致電部部門主管管及人力力資源部

30、部申請病病假，否否則按曠曠工處理理，并守守紀律處處分和扣扣發(fā)工資資。 員員工需于于病假后后復工第第一天內(nèi)內(nèi)，向公公司提供供病假申申請單并并附醫(yī)院院診斷證證明。經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理批準準后，病病假申請請單及醫(yī)醫(yī)院診斷斷證明需需送人力力資源部部作記錄錄。如員員工的病病假基于于普通病病痛，且且累計已已超過規(guī)規(guī)定天數(shù)數(shù)，公司司將對超超過限定定的病假假作無薪薪假期處處理。如任何全全職員工工不幸患患重病需需長時間間休養(yǎng)，經(jīng)經(jīng)公司認認可的醫(yī)醫(yī)院證明明，患病病員工可可向公司司申請康康復病假假。公司司可考慮慮服務超超過半年年但不滿滿一年的的員工享享受累積積不超過過3個月的的康復病病假。如如有必要要，對那那些在公公司服

31、務務超過11年的員員工可按按每年多多給1個月的的病假辦辦理。員工在病病休/康復的的3個月內(nèi)內(nèi)可領取取60%的基本本工資和和全額住住房補貼貼。這段段時間將將不支付付勤工獎獎或夜班班津貼。如果員員工在33個月后后仍不能能回公司司上班，他他/她的工工資及其其它補貼貼將被暫暫停，直直至他/她完全全康復并并返回工工作崗位位。但累累積病假假在任何何情況下下不得超超過244個月。公司給予予員工病病假或康康復假作作為治療療及病愈愈康復期期，員工工不應在在此期間間到其他他機構工工作。如如被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有此行行為者，將將守紀律律處分并并扣發(fā)工工資。如遇工傷傷，其病病假將按按國家有有關規(guī)定定辦理。12.55婚假員工在結結

32、婚時如如已為公公司工作作滿1年，便便可享受受連續(xù)33天的有有薪婚假假。員工工在提出出休假時時需提供供結婚證證正本，公公司將在在員工檔檔案中保保留結婚婚證之復復印件。除非政政府的法法規(guī)另有有要求，晚晚婚可享享受連續(xù)續(xù)13天的的有薪婚婚假。晚晚婚的年年齡為男男性255歲、女女性233歲以上上。結婚婚假期須須于登記記后6個月內(nèi)內(nèi)領取。12.66產(chǎn)假女員工有有權享受受法定產(chǎn)產(chǎn)假。懷懷孕、分分娩和哺哺乳期的的有薪假假期按政政府有關關法規(guī)辦辦理。如如屬正常常分娩，假假期為990個連連續(xù)天；如屬難難產(chǎn)，假假期為1120個個連續(xù)天天。然而而如果任任何女員員工違反反國家計計劃生育育規(guī)定，將將無權享享受這些些假期

33、，且且會受到到相應處處分。懷孕的女女員工需需盡快通通知公司司，提交交醫(yī)生的的預產(chǎn)期期證明。懷孕其其間，女女員工可可以不被被分配去去干體力力勞動或或任何孕孕婦不宜宜的工作作。工作作時間也也不宜超超過正常常的上班班時間。公司不得得以女員員工懷孕孕為由解解雇她，嚴嚴重違反反公司規(guī)規(guī)章制度度和勞動動紀律者者除外。12.77喪假為家庭成成員（即即指配偶偶、父母母、配偶偶之父母母、兒女女、兄弟弟或姐妹妹）處理理喪事將將享受有有薪假期期，假期期為3個連續(xù)續(xù)天，無無路程假假可享受受。喪假假需于家家庭成員員死亡后后1個月內(nèi)內(nèi)領取。12.88無薪假假期遇有重要要事情可可申請無無薪假期期，但必必須征得得分區(qū)負負責人

34、/總經(jīng)理理的批準準。在未未經(jīng)同意意的情況況下休假假，將視視為無故故曠工，守守紀律處處分，甚甚至終止止聘用。 13福利利計劃公司將按按不同地地區(qū)規(guī)定定為全體體職工提提供法定定的及公公司給予予的福利利。13.11社會福福利計劃劃13.22醫(yī)療計計劃（請請參照人人力資源源部之相相關備忘忘錄） 在某些地地區(qū)未實實行醫(yī)療療保險之之前，公公司將為為所有全全職員工工提供如如下醫(yī)療療福利。（請參照照人力資資源部之之相關備備忘錄）13.22.1門門診在提供了了公司認認可的國國營醫(yī)院院發(fā)票后后，員工工可向公公司申報報80%或公司司規(guī)定的的門診費費上限（以以上兩者者之中金金額較少少的為主主）。因因各地醫(yī)醫(yī)療收費費的

35、差異異，各商商場之醫(yī)醫(yī)療費上上限亦因因而不同同。全年年最高報報銷200次或公公司規(guī)定定的全年年最高上上限（以以上兩者者之中金金額較少少的為主主）。門門診醫(yī)療療費包括括一般中中西醫(yī)掛掛號費、診斷費費及藥費費。注射、化化驗、超超聲波、x光、特特殊醫(yī)療療費用等等，公司司按每年年規(guī)定的的金額全全部報銷銷上述醫(yī)醫(yī)療費用用。其中不含含一般性性的健康康補品、假牙及及牙齒護護理等。13.22.2住住院醫(yī)療療福利如同事患患病需入入院治療療，住院院期間（每每年累積積不得超超過3個月）公公司將提提供患病病員工住住院醫(yī)療療福利。員工需需于社會會保險管管理機構構或公司司指定或或認可的的國營醫(yī)醫(yī)院接受受治療。經(jīng)批準準后，

36、公公司將報報銷所付付的全額額住院醫(yī)醫(yī)療費或或公司規(guī)規(guī)定的最最高限額額（以兩兩者之中中金額最最低為主主）。住住院醫(yī)療療報銷包包括每日日住院費費（含院院內(nèi)伙食食費）、手術費費、診查查費、藥藥費及雜雜項費等等。13.22.3報報銷程序序員工需向向公司提提供正是是發(fā)票、病歷，病病例上應應列明姓姓名、年年齡、病病因、診診斷留院院日期、醫(yī)療費費及醫(yī)院院蓋章。經(jīng)人力力資源部部批準后后，于每每月發(fā)放放工資時時同時發(fā)發(fā)還。公司將根根據(jù)當?shù)氐乜傮w市市場水平平及醫(yī)療療保險規(guī)規(guī)定定期期對醫(yī)療療福利計計劃作適適當?shù)恼{(diào)調(diào)整。 14差旅旅及招待待費用 員工出差差所發(fā)生生的住宿宿、餐飲飲、交通通和其他他費用等等合理開開支由公

37、公司報銷銷。人事制度度人事制度度闡述了了調(diào)節(jié)公公司與同同事間關關系的一一系列程程序與指指導原則則。它們們的制訂訂為公司司整體的的人事管管理提供供了一個個統(tǒng)一的的系統(tǒng)。作為沃沃爾瑪員員工，人人人都應應花點時時間來熟熟悉這些些規(guī)章。很多規(guī)規(guī)定會使使您和公公司之間間的關系系明確化化，并在在您開始始工作時時解釋了了您和公公司必須須承擔的的責任和和義務。部分人事事規(guī)章已已列入這這一手冊冊的以下下部分，以以供你參參考。這這里所包包含的規(guī)規(guī)章在全全手冊中中都有提提及，它它們之所所以放在在這里是是為了便便于參考考，所以以希望您您一定仔仔細閱讀讀。1. 成成功指導導公司鼓勵勵主管和和經(jīng)理們們每日跟跟同事們們對話

38、，以以確保同同事保持持良好的的表現(xiàn)，以以及在必必要時改改變技巧巧和態(tài)度度。當一位同同事的工工作成績績高于期期望標準準時，應應該讓他他/她知道道公司對對他/她所做做出的努努力表示示滿意。反之，應應和他/她在進進行討論論，并把把改進的的方法提提出來。這些都都有可能能記入他他/她的個個人檔案案。這一過程程要在主主管/經(jīng)理和和員工之之間進行行，并建建立在相相互的利利益和信信任的基基礎之上上。2. 改改進指導導然而如果果通過指指導仍不不能將工工作表現(xiàn)現(xiàn)提高到到一個令令人滿意意的水準準，或個個人行為為道德上上面大大大越出了了公司的的規(guī)范，這這就有必必要向該該同事提提出正式式口頭指指導。如如果仍不不改進，再

39、再進一步步的紀律律處分有有以下幾幾級：A）初犯犯 口頭指指導B）口頭頭指導后后又反復復犯規(guī) 書面面指導C）對較較嚴重過過失進行行反省的的最后機機會 決決定日D）指導導后無改改善或犯犯有嚴重重過失 解解雇如果口頭頭指導無無效，或或行為犯犯規(guī)情節(jié)節(jié)嚴重，就就可能有有必要發(fā)發(fā)出一份份指導表表。表內(nèi)內(nèi)應記錄錄下提出出指導時時因為什什么樣的的行為過過失或不不良工作作表現(xiàn)，提提到以前前的對話話和口頭頭指導，并并說明一一旦員工工在一定定工作時時間內(nèi)不不做改進進或不糾糾正其行行為所會會出現(xiàn)的的后果。這樣的的表必須須由部門門經(jīng)理跟跟人力資資源部商商量后簽簽發(fā)。該該同事應應該在指指導表上上簽字，以以證明他他對指導

40、導內(nèi)容的的理解，這這將放入入該同事事的個人人檔案中中。如果受到到解雇，員員工應得得到一封封解聘信信。此信信應由員員工簽字字，解聘聘信中要要說明是是根據(jù)紀紀律條文文和內(nèi)部部規(guī)定而而解聘。信中要要列舉出出采取這這一行動動的原因因，如果果這次的的解聘處處分是經(jīng)經(jīng)過先后后口頭指指導及書書面指導導后當事事人再犯犯所至的的，那么么在信中中還要提提到目前前保留在在員工檔檔案中的的先前的的指導信信。2.1口口頭指導導口頭指導導包括但但不局限限于以下下原因：A）在工工作場所所上班時時聽收錄錄機、看看報紙、睡覺或或做私事事；B）上班班時衣冠冠不整或或穿骯臟臟制服，且且不聽指指導；C）將食食物或飲飲料帶進進工作場場

41、所并在在午餐以以外的時時間食用用；D）在上上班時不不佩戴工工牌及不不穿員工工制服（再再有需要要時）E）沒有有事先通通知和征征得同意意而遲到到或中途途短時離離崗；F）不接接受主管管或經(jīng)理理的命令令G）將工工資及補補貼的詳詳情透露露給同事事或其他他方面的的人士。2.2書書面指導導一般來說說，如果果員工受受到3次口頭頭指導，他他/她就將將被書面面指導。如果過過失行為為較嚴重重，也可可直接導導致書面面指導。2.3決決定日這是終止止聘用員員工之前前，員工工按沃爾爾瑪要求求評估自自己表現(xiàn)現(xiàn)的最后后機會。需做出出正式書書面紀錄錄，同時時要求該該員工完完成和簽簽署一個個被認可可的、詳詳細的行行動計劃劃。2.4

42、無無薪停職職在某種情情況下，公公司相關關部門戶戶或外部部機構為為便于進進行深入入調(diào)查，公公司可以以對員工工實行停停職。無無薪停職職原因包包括但不不局限于于下述項項目：A）賭博博、自由由散漫或或不道德德行為B）從事事其它公公司的付付酬工作作或其它它任何業(yè)業(yè)務活動動而沒有有事先征征得公司司的書面面許可C）故意意不服從從主管或或經(jīng)理的的安排D）謊報報病假E）對工工作不盡盡責，疏疏忽大意意或無法法勝任工工作F）有不不誠實嫌嫌疑G) 任任何正在在接受調(diào)調(diào)查的違違反公司司規(guī)章制制度的行行為3. 終終止聘用用如果員工工在無薪薪停職后后，再犯犯或首次次出現(xiàn)下下述情況況，其聘聘用將立立即被終終止：A）雙方方均同

43、意意終止合合同B）在試試用期中中證明該該員工不不合格C）上班班時飲酒酒或任何何時候吸吸毒D）故意意從事一一些對本本公司的的健康和和安全有有威脅的的活動E）違反反作業(yè)和和安全規(guī)規(guī)程，損損壞設備備或工具具，浪費費原材料料或能源源，給公公司造成成較大經(jīng)經(jīng)濟損失失F）將公公司機密密泄露給給第三方方或未授授權的各各方。G）使用用或挪用用公司資資金或財財產(chǎn)作為為私用而而未經(jīng)預預先批準準H）在禁禁煙區(qū)吸吸煙，盜盜竊，貪貪污或濫濫用職權權謀取私私利I） 擾亂亂或打架架造成工工作場所所的秩序序和安寧寧受到嚴嚴重破壞壞J） 篡改計計時卡，為為他人打打卡，或或慫恿他他人為自自己打卡卡K）故意意損害公公司的名名聲和形

44、形象，且且證據(jù)確確鑿L）在聘聘用時提提供假材材料、假假證明文文件及證證書等或或做假帳帳以欺騙騙公司M）收取取回扣N）刑事事犯罪導導致監(jiān)禁禁或受中中華人民民共和國國的任何何形式的的法律制制裁除上述情情況外，公公司有權權對不同同事件做做出合理理的處理理。毋庸置疑疑，沃爾爾瑪?shù)某沙晒κ腔谶@樣樣一種堅堅強的信信念：讓讓每一位位同事實實現(xiàn)個人人的價值值，我們們的同事事不應只只是被視視作會用用雙手干干活的工工具，而而更應該該被視為為一種豐豐富智慧慧的源泉泉。我們們的同事事確實創(chuàng)創(chuàng)造非凡凡。唐索德奎奎斯沃爾瑪百百貨有限限公司高級副主主席尊重個人人我們公司司建立在在一些非非常樸素素的價值值觀和信信仰的基基

45、礎之上上的。我我們關于于人的哲哲學的一一個主要要基礎就就是：我我們的同同事創(chuàng)造造非凡。這種信信仰貫穿穿于我們們所從事事的每一一件工作作之中。在沃爾瑪瑪，我們們直呼其其名。這這有助于于營造一一種顧客客和同事事都希望望得到的的一種溫溫暖、友友好的氛氛圍，為為我們大大家提供供一個愉愉快的工工作環(huán)境境。沃爾爾瑪相信信從自己己同事的的身上能能夠反映映出其服服務的顧顧客和社社區(qū)的多多樣性。為了保保持競爭爭力，沃沃爾瑪必必須保留留一支多多樣化的的員工隊隊伍。沃沃爾瑪完完全遵守守現(xiàn)行的的就業(yè)機機會均等等法。在提供招招聘、雇雇傭、培培訓、提提升及提提供其它它就業(yè)條條件時，沃沃爾瑪?shù)牡恼卟徊灰蚍N族族、膚色色、年

46、齡齡、性別別、宗教教信仰、殘疾、國籍或或兵役情情況而受受影響。沃爾瑪期期望員工工以嚴謹謹和尊重重的態(tài)度度對待他他們的同同事，且且全力支支持沃爾爾瑪提供供平等就就業(yè)機會會和保持持一個沒沒有任何何騷擾的的工作環(huán)環(huán)境這一一工作宗宗旨。我們?yōu)橥绿峁┕┚葯C機會的承承諾不僅僅由公司司政策來來保證，更更會付諸諸于行動動，我們們不會容容忍任何何形式的的歧視。您可能在在主管和和經(jīng)理被被稱為老老板的公公司工作作過。在在這里主主管和經(jīng)經(jīng)理被稱稱作教練練。他們們通過培培訓來幫幫助你，解解決工作作中遇到到的困難難。我們的主主管和“教練”是經(jīng)過過甄選并并且在技技術方面面經(jīng)過培培訓的。同時他他們還熟熟悉日常常管理和和

47、人事工工作。他他們懂業(yè)業(yè)務，并并且懂得得公開交交流的寶寶貴。我我們“教練”隊的才才能在同同行業(yè)中中是有口口皆碑的的?！叭绻胧聵I(yè)業(yè)有成，那那么您必必須讓您您的同事事感覺到到您是在在為他們們而工作作而不不是他們們在為您您而工作作。”山姆沃爾頓頓公仆領導導我們的創(chuàng)創(chuàng)始人山山姆沃沃爾頓教教誨我們們，具有有影響力力的領導導者并不不是做在在他們的的辦公桌桌后來領領導。我我們的領領導是走走出去和和您站在在一起。不論您您是在商商店、會會員制商商場、配配銷中心心抑或我我們的其其他機構構，您的的教練都都與您在在一起?？偛康牡慕?jīng)理們們也是經(jīng)經(jīng)常走動動，這樣樣他們才才會對我我們的業(yè)業(yè)務了如如指掌。與這些些同事接

48、接近，隨隨意向他他們提問問吧因為他他們在那那里隨時時恭候。沃爾瑪?shù)牡耐乱砸运麄兊牡穆犃Τ龀雒Ｒ蛞驗槲覀儌兘掏率聜內(nèi)绾魏蝺A聽他他人，我我們能夠夠?qū)Ρ舜舜说南敕ǚê托枰龀龇捶磻?。我我們鼓勵勵您就影影響您的的事宜與與您的“教練”交談。他/她很想想聽到您您的評價價、想法法和關心心的事情情。接近近您的“教練”，您的的想法我我們很想想聽聽。沃爾瑪瑪相信我我們的領領導方式式就是為為每一位位同事服服務。您您的“教練”在指導導、幫助助、鼓勵勵你們，并并且為每每一位同同事取得得成功而而創(chuàng)造機機會，這這些原則則被稱為為公仆領領導。長期以來來公仆領領導方式式，已經(jīng)經(jīng)成了沃沃爾瑪?shù)牡囊粋€組組成部分分。我們們的

49、公司司就是由由最偉大大的公仆仆領導山山姆沃沃爾頓創(chuàng)創(chuàng)建的。山姆教教導他的的“教練”隊用一一個倒金金字塔來來看這個個問題?！敖叹殹蔽挥诮鸾鹱炙牡牡撞?，支支撐著金金字塔的的其它部部分也就是是我們的的其他同同事，并并且使之之保持平平衡。每個人都都是一位位公仆領領導不必非得得是一名名“教練”隊的成成員才能能實踐公公仆領導導方式。每一位位同事都都可能是是一位公公仆領導導。下面面是一些些簡單而而有力的的例子：您可以以協(xié)助您您的同事事工作，在在會上幫幫助作出出決定，自自愿為基基金籌措措或者為為安全委委員會工工作。這這樣，您您不僅可可以幫助助同事和和公司，而而且還可可提高您您的領導導技巧?！氨M可能能處處與與

50、同事交交流。他他們知道道得越多多，也就就關心得得越多，一一旦是他他們關心心的事情情，那么么，誰也也阻止不不了他們們?nèi)プ??！鄙侥肺譅栴D頓門戶開放放政策我們的門門戶開放放政策指指的是如如果您有有想法或或問題，就就可以和和您的“教練”商談，而而不必擔擔心受到到報復。若您的的“教練”本身就就是您的的問題所所在或您您對答案案不滿意意，您可可以向公公司的任任何管理理層匯報報。請記記?。洪T門戶開放放政策可可以保證證讓您發(fā)發(fā)言，但但您的意意見未必必總會被被采納。任何管管理層人人員如有有借門戶戶開放政政策阿實實施打擊擊、報復復行為都都將導致致相應的的紀律處處分甚至至解雇。信息分享享在分享信信息的同同時，我我們不

51、但但從競爭爭中脫出出身來，而而且可以以從大多多數(shù)其它它事務中中脫身而而出。沃沃爾瑪始始終相信信如果我我們大家家都了解解公司的的發(fā)展目目標，以以及如何何才能實實現(xiàn)這些些目標的的話，我我們會工工作得更更好。分分享信息息可以幫幫助我們們大家在在一起工工作，使使我們公公司朝著著正確的的方向前前進。例如，大大多數(shù)同同事都了了解我們們的銷售售目標以以及每一一項對于于我們實實現(xiàn)那些些目標產(chǎn)產(chǎn)生的影影響。我我們與同同事一起起分享的的信息可可能會比比其他任任何零售售商與他他們的雇雇員分享享得要多多。這正正是我們們彼此信信任的一一個例子子。我們們在分享享信息的的同時，有有義務對對外界保保守公司司機密。我們分分享的

52、許許多信息息如有關關利潤幅幅度、未未來計劃劃、銷售售額和損損耗都是是保密的的。我們們應使這這些信息息只在公公司內(nèi)部部流通，保保持我們們的競爭爭優(yōu)勢，做做到這一一點要取取決于我我們每一一個人。因此，如如果您將將機密透透露給外外人，這這將是違違反公司司規(guī)定的的行為。即使是是象對付付商店小小偷使用用的內(nèi)部部通信瑪瑪這樣小小的信息息也只限限于本公公司內(nèi)部部成員知知曉。溝通是我我們成功功的一個個重要組組成部分分。我們們相信，如如果我們們的同事事了解公公司目標標，他們們就會更更熱愛他他們的工工作，做做事會更更加得心心應手。而每一一位同事事將他的的想法告告訴其他他人時，都都有他們們自己的的一套辦辦法，了了解

53、這一一點也很很重要。在下面面我們將將列出相相互溝通通的幾種種方式。 您不能僅僅是不斷斷重復去去做一成成不變的的事情，因因為您身身邊的一一切都處處于變化化之中，洞洞察先機機才能獲獲得成功功。山姆姆沃爾爾頓我們所作作的事情情都是我我們所了了解的，了了解得越越多，就就會做得得越好。向您的的同事傾傾談吧，相相互傾談談，才能能相互指指導和學學習。湯姆姆考林林沃爾瑪百百貨商店店總裁及首首席行政政長官沃爾瑪瑪在中國國公司季刊刊沃爾爾瑪在中中國創(chuàng)創(chuàng)刊于119966年，是是由沃爾爾瑪中國國集團員員工自行行編寫，并并面向員員工的新新聞刊物物。 目前前，公司司的每一一位員工工均可閱閱讀到該該季刊，通通過這份份季刊，

54、許許多值得得關注的的建議及及活動得得以在各各商場之之間分享享。我們們的編輯輯人員會會不斷尋尋找素材材賴于我我們的所所有同事事分享。沃爾爾瑪在中國國刊載載了來自自總部各各部門和和商場的的新聞信信息?；鶎诱{(diào)查查每年，公公司各地地的同事事匯聚一一堂。公公開地討討論建議議和關注注，我們們將其稱稱之為“基層會會議”?；鶎訉訒h為為同事提提供了一一個場所所來討論論他們認認為最重重要的問問題。我我們鼓勵勵同事利利用“門戶開開放”隨時進進行溝通通，而基基層會議議則提供供了一個個讓大家家集中發(fā)發(fā)表意見見的途徑徑。會議期間間，您的的建議和和和關注注將被著著手處理理，您提提出的問問題將得得到管理理層的解解答。在在基

55、層調(diào)調(diào)查過程程中，您您將完成成一份絕絕對保密密的調(diào)查查問卷，請請暢所欲欲言，您您應對此此充滿信信心，因因為您將將發(fā)現(xiàn)您您的疑問問和評論論永遠不不會被用用來針對對您。出臨時工工以外的的所有同同事均需需參加“基層會會議”，在處處理您的的建議和和關注時時，如需需其它信信息，管管理層將將負責跟跟進并給給予答復復。另外外公司最最高領導導層將分分享“基層會會議”的結果果以保證證您的關關注得到到所有管管理層的的聆聽。許多部門門整個年年度都會會有一些些小型基基層會議議，使管管理層與與員工之之間的交交流不僅僅體現(xiàn)在在一年一一度的基基層調(diào)查查中，而而且貫穿穿在整個個年度中中。這些些會議充充分體現(xiàn)現(xiàn)了我們們尊重個個

56、人的基基本信仰仰，我們們堅信員員工能夠夠提出有有助于公公司今后后發(fā)展和和成功的的最佳建建議?！拔覀?nèi)σ愿案埃非笄笞吭?。?唐索德奎奎斯沃爾瑪百百貨有限限公司高級副主主席服務顧客客山姆沃沃爾頓曾曾多次說說過，卓卓越的顧顧客服務務是我們們區(qū)別于于所有其其它公司司的特色色所在。他說：“向顧客客提供他他們需要要的東西西并且且再多一一點服務務，讓他他們知道道您重視視他們。在錯誤誤中吸取取教訓，不不要找任任何借口口而應應向顧客客道歉。無論做做什么，都都應該禮禮讓三分分。我曾曾經(jīng)在第第一塊沃沃爾瑪招招牌上寫寫下了最最重要的的四個字字保證滿滿意。“所有同同事都是是在為購購買我們們商品的的顧客工工作，事事

57、實上，顧顧客能夠夠解雇我我們公司司得每一一個人。他們只只需到其其它地方方去花錢錢，就可可做到這這一點。衡量我我們成功功與否的的重要標標準就是是看我們們讓顧客客我們的的老板滿意的的程度。讓我們們都來支支持盛情情服務的的方式，每每天都讓讓我們的的顧客百百分百的的滿意而而歸?！鄙侥肺譅栴D頓老板的的信條顧客才是是真正的的老板對于我們們的顧客客而言，我我們每一一個人都都代表了了沃爾瑪瑪。沒有有我們的的顧客就就沒有我我們的生生意。有有時，您您可能遇遇到一個個不滿意意的顧客客，記住住這位位顧客與與那些滿滿意的顧顧客一樣樣對于我我們是同同等重要要的。我們不愿愿看到顧顧客帶著著不滿情情緒離開開我們的的商場或或會

58、員店店。力爭爭超出顧顧客的期期望是我我們成功功的關鍵鍵所在。當遇到到一位不不滿意的的顧客而而您不知知道該怎怎么辦時時，向您您的主管管請求幫幫助。超出顧客客的期望望，這樣樣他們才才會不斷斷光顧，向向顧客提提供他們們需要的的東西并且且在多一一點服務務。山姆沃爾頓頓保證滿意意簡單的講講，保證證滿意意意味著竭竭盡所能能讓顧客客滿意。維修換換貨或退退款時，對對顧客說說聲謝謝謝并笑臉臉相迎。顧客是是我們的的生計所所在。您您的工作作就是通通過滿足足他們的的需求并并超出他他們的欲欲望，使使他們感感覺到他他們是我我們生意意中最滿滿意的部部分。顧顧客不只只是那些些在我們們商店購購物的人人，而是是指與我我們接觸觸的

59、每一一個人。如果電電話鈴響響了打電話話的人就就是一位位顧客；如果您您收到一一封信寫信信的人就就是一位位顧客；如果您您的同事事請您幫幫忙記住，他他們也是是您的顧顧客。日落原則則這條規(guī)則則說明所所有同事事應該在在他們收收到顧客客，商店店或者會會員店電電話的當當天日落落之前對對這些電電話作出出答復。這正是是我們對對顧客作作出友好好承諾的的一個例例子，迅迅速回應應顧客表表明您關關心他們們。您不不一定要要在日落落之前解解決每一一個問題題或者完完成每一一項任務務，但應應與顧客客保持聯(lián)聯(lián)絡，這這體現(xiàn)了了我們公公司的一一條基本本原則即我我們關心心顧客。盛情服務務滿足顧客客需求并并滿足顧顧客期望望的方法法之一就

60、就是采取取盛情服服務。例例如當一一位顧客客問您某某種商品品在哪時時： 告告訴他們們商品陳陳列在哪哪個部分分，可滿滿足顧客客需求 把把他們帶帶到商品品處，則則超出顧顧客了的的期望使顧客感感覺到他他們很受受歡迎微笑笑、行注注目禮、向離您您三米之內(nèi)內(nèi)的每一一個人打打招呼，這這就叫做做“三米原原則”。盡可可能叫出出顧客的的名字。“迎賓員員”這一方方案是沃沃爾瑪公公司盛情情服務的的一個例例子，已已經(jīng)成為為一種趨趨勢?！坝e員員”具有獨獨特的職職責，就就是當顧顧客走進進沃爾瑪瑪商場時時，向他他們表示示歡迎。正式的的做法為為，由“迎賓員員”推出購購物車、微笑、并且讓讓我們的的顧客知知道我們們很高興興他們光光