某某連鎖店收銀員工作手冊

1、易天連鎖鎖店收銀銀員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書目的 為使使本公司司連鎖店店所有商商品銷售售過程中中收銀工工作規(guī)范范化、有有據(jù)可依依，特制制定本作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書。適用范圍圍 易易天移動動數(shù)碼連連鎖店收收銀或兼兼職收銀銀。收銀員崗崗位職責責嚴格遵守守公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度；規(guī)范化、標準化化的執(zhí)行行收銀程程序，收收銀速度度和準確確性達到到公司標標準；為顧客提提供熱情情、周到到的服務(wù)務(wù)，耐心心準確地地為顧客客提供咨咨詢，杜杜絕一切切與顧客客爭執(zhí)事事件的發(fā)發(fā)生；安全準確確地保管管、送存存現(xiàn)金，避避免差異異的發(fā)生生；配合庫管管做好當當天的日日結(jié)工作作；防患各類類安全事事件發(fā)生生；做好收銀銀物料及及收銀設(shè)設(shè)備的管管理和

2、收收銀區(qū)的的清潔工工作，并并定期保保養(yǎng)相關(guān)關(guān)收銀設(shè)設(shè)備；能解決簡簡單的PPOS機機及電腦腦的故障障，熟悉悉收銀設(shè)設(shè)備的操操作與維維護；積極主動動反饋各各類異常常情況；負責門店店所有財財務(wù)帳目目的收支支明細，并并及時完完成商品品的錄入入及核對對、按時時上交財財務(wù)相關(guān)關(guān)報表；積極主動動揭露任任何不誠誠信行為為。收銀系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)及及輔助設(shè)設(shè)施收銀系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)主機顯示器鍵盤銀行POOS機輔助設(shè)施施驗鈔機點鈔機保險箱計算器收銀單據(jù)據(jù)“購貨繳繳款憑證證”POS機機刷卡單單發(fā)票銀行存款款單支票工作流程程營業(yè)過程中收款營業(yè)過程中交接營業(yè)前準備工作營業(yè)結(jié)束后結(jié)帳制作報表及復(fù)核營業(yè)票據(jù)整理存放保險柜其他事宜存放保險柜

3、營業(yè)前準準備工作作嚴格遵守守店面的的各項規(guī)規(guī)章制度度，遵守守勞動紀紀律，儀儀表端莊莊、接待待顧客禮禮貌大方方，工裝裝整齊，佩佩帶工牌牌；保證收銀銀臺及電電腦全面面干凈、整齊，所所有用具具有條不不紊，所所需票據(jù)據(jù)充分齊齊全（發(fā)發(fā)票、刷刷卡單、存款單單）；備足全天天所需貨貨幣零票票；及時了解解公司的的各項業(yè)業(yè)務(wù)通知知及變更更情況；營業(yè)期間間不得無無故脫崗崗，如遇遇特殊情情況必須須與接崗崗人員交交接款臺臺業(yè)務(wù)，款款臺交接接表做到到責任分分明；營業(yè)過程程中收款款精神飽滿滿，面帶帶笑容，以以良好的的精神狀狀態(tài)接待待顧客；收取營業(yè)業(yè)款時，對對銷售人人員開具具“購貨繳繳款憑證證”中的品品名、單單價、數(shù)數(shù)量、

4、金金額/優(yōu)惠金金額、串串碼、卡卡號等進進行復(fù)核核，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯誤退退回銷售售人員重重新開據(jù)據(jù)，收銀銀員不得得自行隨隨意更改改；核實無誤誤后，雙雙手收取取現(xiàn)金或或銀行卡卡（在POS機上刷刷取同等等金額），當當顧客面面清點貨貨幣金額額，再次次核對金金額和“購貨繳繳款憑證證”金額是是否相符符，并在在“購貨繳繳款憑證證”上簽字字確認并并附蓋上上收款專專用章，開開具發(fā)票票，然后后將發(fā)票票顧客聯(lián)聯(lián)、“購貨繳繳款憑證證”綠聯(lián)和和黃聯(lián)交交顧客領(lǐng)領(lǐng)貨（白白聯(lián)按月月整理裝裝訂上交交財務(wù)、紅聯(lián)在在收銀臺臺留存、黃聯(lián)由由柜臺收收回后交交至倉庫庫存檔）； 唱收唱付付將票據(jù)據(jù)、找付付的余款款和紙袋袋雙手遞遞給顧客客（盡量量給

5、顧客客找新錢錢），感感謝顧客客并請顧顧客核對對票據(jù)，歡歡迎顧客客再次光光臨；此過程嚴嚴格按下下述“唱收唱唱付”的規(guī)定定進行操操作：結(jié)算商品品總金額額，告知知顧客“總共XXX元”收取顧客客現(xiàn)金時時說“收您XXX元”顧客支付付的現(xiàn)金金正夠時時說“您的錢錢正好。”找錢給顧顧客時說說“找您XXX元”，將大大鈔放在在下面，零零錢放上上面，雙雙手將現(xiàn)現(xiàn)金連同同收銀電電腦小票票交到顧顧客手中中。歡送顧客客備注：如如果顧客客刷卡結(jié)結(jié)算，則則先請顧顧客確認認金額，再再輸入密密碼，顧顧客確認認；收銀銀結(jié)束后后，應(yīng)連連同刷卡卡單、卡卡雙手遞遞給顧客客；如果果是信用用卡，還還需要檢檢查顧客客的簽名名。營業(yè)過程程中交接

6、接各類有價價卡的銷銷售數(shù)量量與實存存；備用金金金額數(shù)目目；營業(yè)額：未結(jié)帳帳的營業(yè)業(yè)額（現(xiàn)現(xiàn)金、支支票、刷刷卡單）要要和“購貨繳繳款憑證證”、發(fā)票票核對相相符；收銀員保保管物品品：保險險柜鑰匙匙、收款款專用章章、收銀銀臺鑰匙匙；各類銷售售單據(jù)；填寫門門店收銀銀登記薄薄、門門店收銀銀備用金金登記簿簿、并并要求門門店當班班負責人人。營業(yè)結(jié)束束后結(jié)帳帳營業(yè)結(jié)束束后，須須確保當當天銷售售全部錄錄入系統(tǒng)統(tǒng)；系統(tǒng)入單單操作：R2手機連連鎖管理理軟件銷售管管理零售管管理零售銷銷售單銷售員員工號商品串串碼數(shù)量購貨金金額確認審核與商品保保管員核核對商品品結(jié)存數(shù)數(shù)量，確確保結(jié)存存數(shù)量核核對無誤誤后，清清理手工工小票

7、和和已開發(fā)發(fā)票；核對當天天系統(tǒng)金金額與“購貨繳繳款憑證證”金額一一致；核對當天天系統(tǒng)金金額與當當天實收收金額（實實收現(xiàn)金金+POOS機刷卡卡匯總單單+支票金金額）一一致；填寫門門店收銀銀登記薄薄、門門店收銀銀備用金金登記簿簿，并并要求門門店當班班負責人人簽字確確認。制作報表表及單據(jù)據(jù)整理在R2手手機連鎖鎖管理軟軟件里導(dǎo)導(dǎo)出零售售統(tǒng)計報報表、費費用分部部報表、收款統(tǒng)統(tǒng)計報表表；零售統(tǒng)計計報表與與發(fā)票裝裝訂在一一起；費用分部部報表、收款統(tǒng)統(tǒng)計報表表和存款款單、刷刷卡單、刷卡結(jié)結(jié)算單裝裝訂在一一起；將當日“購貨繳繳款憑證證”（白聯(lián)聯(lián)和紅聯(lián)聯(lián)）分別別裝訂好好；將未使用用完的發(fā)發(fā)票、刷刷卡單整整理整齊齊

8、；存放保險險柜營業(yè)款、備用金金、收款款專用章章、刷卡卡單、發(fā)發(fā)票、各各類報表表、有價價卡類等等重要物物品統(tǒng)一一放入保保險柜；保險柜內(nèi)內(nèi)不得存存放私人人物品；其他事宜宜關(guān)閉收銀銀系統(tǒng)；檢查收銀銀區(qū)域內(nèi)內(nèi)是否遺遺漏重要要物品；清潔收銀銀區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生；發(fā)票使用用及管理理發(fā)票的使使用及管管理嚴格格按標準準執(zhí)行；普通發(fā)票票和增值值稅專用用發(fā)票的的使用及及管理詳詳見易易天門店店發(fā)票管管理辦法法；POS機機刷卡信用卡的的識別信用卡正正面的內(nèi)內(nèi)容有：發(fā)卡銀行行標志和和全稱；注明“信信用卡”字樣；信用卡卡卡號；卡的有效效期；持卡人姓姓名；信用卡背背面的內(nèi)內(nèi)容：磁條；持卡人簽簽名；發(fā)卡銀行行重要聲聲明驗卡、刷卡核對

9、卡號輸入金額持卡人輸入密碼持卡人簽名核對簽名提供交易憑證結(jié)束交易消費受理理流程注意事項項使用信用用卡購物物的顧客客必須是是持卡人人本人。保證POOS機與電電話連線線正常。如果交交易成功功但POS憑證未未打印完完整，選選擇“重打印”重打憑憑證后交交由顧客客簽字確確認，切切不可按按再次刷刷卡方法法處理；當POSS交易過過程中出出現(xiàn)輸錯錯金額，可可進行撤撤銷重刷刷操作；交易成功功后必須須核對持持卡人簽簽名是否否與信用用卡背面面簽名一一致；若發(fā)現(xiàn)持持卡人簽簽名與信信用卡背背面簽名名不一致致時，請請顧客出出示身份份證，核核對身份份證上姓姓名與信信用卡的的姓名是是否一致致，請顧顧客再次次簽名確確認，若若簽

10、名仍仍不一致致，需及及時取消消該筆刷刷卡操作作，要求求顧客使使用現(xiàn)金金結(jié)算或或需及時時與發(fā)卡卡行取得得聯(lián)系。真?zhèn)螏疟姹鎰e真假鈔識識別的七七要素：顏色水印紙張水銀線凹凸感陰陽像對折花紋紋真假鈔的的鑒別方方法眼看主要是對對鈔票顏顏色和紋紋路的鑒鑒別（真真鈔的顏顏色鮮艷艷，假鈔鈔的顏色色暗淡，真真鈔的各各紋路較較清晰，假假鈔的紋紋路較為為模糊沒沒有立體體感）。耳聽主要是對對鈔票聲聲音的鑒鑒別（真真鈔的聲聲音清脆脆，響亮亮，假鈔鈔的聲音音聽起來來較為沉沉悶）。手摸主要是對對鈔票紙紙張的鑒鑒別（真真鈔的紙紙張較為為堅硬，有有凹凸感感，假鈔鈔的紙張張沒有韌韌性，平平滑，容容易扯斷斷）驗鈔機主要有檢檢驗鈔票

11、票的磁性性和水印印收支票注注意事項項檢驗支票票是否已已作廢（支支票的提提示付款款期限自自出票日日起10日內(nèi)）；是否是遠遠期支票票、日期期填寫是是否有誤誤，金額額大小寫寫是否相相符、正正確；印簽是否否不清晰晰、齊全全（只有有私章為為個人支支票可收收，若僅僅有財務(wù)務(wù)專用章章則支票票為印簽簽不全不不可收取取）；是否未使使用碳素素墨水或或墨汁填填寫；票面內(nèi)容容是否有有涂改、票面是是否過分分折疊污污損；如是以上上集中情情況應(yīng)預(yù)預(yù)以拒收收，請顧顧客更換換或選擇擇其他方方式付款款；正常支票票的辦理理請持票人人出示有有關(guān)證件件驗證，有有條件的的可向簽簽發(fā)行電電話查詢詢或辦理理倒掛手手續(xù)有關(guān)關(guān)證件：本地身身份證

12、（復(fù)復(fù)印件無無效），驗驗證后將將身份證證號碼和和單位電電話記錄錄在支票票背后和和備忘錄錄中（以以便核查查和積累累消費信信譽），應(yīng)應(yīng)盡量通通過114臺查詢詢單位電電話進行行核實；驗證證件件后，還還必須具具備以下下條件：大中型國國有企業(yè)業(yè)、國家家行政機機關(guān)、事事業(yè)單位位；本公司經(jīng)經(jīng)理級以以上人員員擔保的的客戶；一般企業(yè)業(yè)的轉(zhuǎn)賬賬支票與與顧客協(xié)協(xié)商必須須三日后后貨款到到帳第四四日發(fā)貨貨（逢節(jié)節(jié)假日顧顧客提貨貨順延），嚴嚴禁款未未入帳即即出貨的的情況發(fā)發(fā)生；消費金額額低于100元以下下的用戶戶不可使使用轉(zhuǎn)賬賬支票支支付；辦理倒掛掛：對用用戶消費費金額大大且又無無法保證證支票信信用時，請請用戶協(xié)協(xié)助將支

13、支票直接接存入用用戶開戶戶行帳戶戶內(nèi)，將將款劃入入我公司司開戶行行帳戶。其程序序為：支支票上背背書公司司財務(wù)專專用章及及法人私私章，按按消費金金額填寫寫銀行交交款單交交入對方方開戶行行，交款款回單反反饋給公公司出納納。倒掛掛成功后后即可將將商品發(fā)發(fā)送顧客客。特殊情況況處理遇到假鈔鈔如何處處理當收銀員員在買單單時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)假鈔時時應(yīng)禮貌貌的對客客人說“對不起起，先生生/小姐請請換過一一張”真鈔，我我們無權(quán)權(quán)限沒收收其假幣幣（只有有銀行才才有權(quán)限限）。刷卡不成成功如何何處理（已已扣款）交易未成成功，款款項單向向凍結(jié)，店店員直接接打深銀銀聯(lián)賬務(wù)務(wù)電話：8355739929，款項項會在當當天下午午或第二二

14、天早上上自動返返還給顧顧客；已成功，交交易單未未打出，且且款項已已劃款至至我公司司賬戶，店店員可打打電話至至我公司司財務(wù)部部，經(jīng)財財務(wù)人員員查詢該該款確實實已劃至至我公司司賬戶時時，我公公司會填填寫客戶戶調(diào)賬表表（POS），款款項會在在一個星星期左右右返還至至顧客賬賬號；當當此種情情況發(fā)生生時，店店員萬萬萬不可用用現(xiàn)金返返還給顧顧客，因因為這樣樣增加我我公司的的財務(wù)費費用；刷卡不成成功時應(yīng)應(yīng)對客人人進行細細心地解解釋，因因為當時時的客人人心情都都非常激激動，害害怕自已已的錢財財受損。退貨處理理流程請顧客提提供消費費交易憑憑證和退退機單，核核查交易易時間：POS機機刷卡消消費退貨貨在消費交交易當

15、天天發(fā)生的的退貨，收收銀員核核實交易易憑證后后，選擇擇POS退貨，刷刷卡后輸輸入退貨貨金額，交交易成功功后打印印POS憑證，請請退貨顧顧客在打打印的POS憑證上上簽名；不是消費費交易當當天要求求退貨的的，經(jīng)收收銀員核核實原始始交易憑憑證和有有關(guān)檢測測部門出出具的質(zhì)質(zhì)量檢測測退機單單后，方方可退給給顧客現(xiàn)現(xiàn)金?，F(xiàn)金消費費退貨，符符合退貨貨要求退退予相應(yīng)應(yīng)的現(xiàn)金金。系統(tǒng)退單單操作：R2手機連連鎖管理理軟件銷售管管理零售管管理零售退退貨單售后倉商品型型號商品串串碼數(shù)量原購貨貨金額備注備用金管管理門店備用用金由收收銀備用用金和營營業(yè)備用用金兩部部分組成成；收銀備用用金和營營業(yè)備用用金在保保險柜中中分別單單獨存放放；收銀備用用金只作作為門店店日常找找零，由由收銀員員專職管管理，無無收銀編編制的門門店由店店面負責責人管理理；收銀備用用金支取取在門門店收銀銀備用金金登記簿簿中進進行詳細細的記錄錄、并經(jīng)經(jīng)支取人人簽收；營業(yè)備用用金由店店面負責責人管理理，只作作為門店店日常開開銷；營業(yè)備用用金借支支時，需需提供經(jīng)經(jīng)店長簽