主管培訓(xùn)教材惠康

1、寧波惠康國際工業(yè)有限公司 主管的基本管理技巧PAGE PAGE 14主管的基基本管理理技巧Basiic SSupeerviisorry SSkillls forr Maanaggerss上海Shannghaai行政細節(jié)節(jié)學(xué)員名稱稱：上課時間間：上課地點點：Shhangghaii 上 海 課程名稱稱： 主主管的基基本管理理技巧 培訓(xùn)師： 備注：課程具體體時間 09:00aa.m. 110:330a.m. 上課100:300a.mm. 10:45aa.m. 休息息10:445a.m. 122:000a.mm. 上上課12:00aa.m. 001:000p.m. 午餐01:00pp.m. 002:3

2、30p.m. 上課02:30pp.m. 002:445p.m. 休息02:45pp.m. 004:330p.m. 上課培訓(xùn)目的的樹立正確確的管理理理念明確管理理人員的的主要工工作職責(zé)責(zé)掌握基本本管理方方法、技技巧，提提高工作作效率討論和設(shè)設(shè)法解決決一些學(xué)學(xué)員關(guān)注注的日常常管理問問題課程目錄錄序、 從員工工到管理理者主管的處處境和沖沖突處理理基本的督督導(dǎo)技巧巧主管的基基本技能能管理工作作五項職職能序：從員員工到管管理者什么是管管理 管理理者 一般般員工 做做什么？管理定義義 ：管管理就是是獲取、調(diào)度、利用和和開發(fā)各各種資源源來實現(xiàn)現(xiàn)一個組組織目標標的有效效過程。1實例分分析結(jié)論：_主管的角角色現(xiàn)

3、實中你你的角色色？管理角色色：人際關(guān)系系上1、掛名名首腦象征性性的首腦腦，履行行法律和和社會義義務(wù)2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者負責(zé)激激勵配備備培訓(xùn)下下屬3、聯(lián)絡(luò)絡(luò)者維護外外部接觸觸和聯(lián)系系，提供供信息和和實惠信息傳遞遞上4、監(jiān)聽聽者尋求和和獲取各各種特定定信息以以求了解解環(huán)境5、傳播播者轉(zhuǎn)達信信息和解解釋組織織重要人人物的價價值觀6、發(fā)言言人向外界界分布有有關(guān)組織織的計劃劃政策行行動結(jié)果果的信息息做出決策策上7、企業(yè)業(yè)家尋求機機會，制制定方案案，監(jiān)督督實施8、混亂亂的駕馭馭者果斷處處理危機機9、資源源的分配配者批準各各項組織織決策10、談?wù)勁姓叽斫M組織參加加談判1.3 實例分分析結(jié)論：_主管角色色的能力力發(fā)

4、展工作能力力包括下下列三個個方面：管理技能能與管理理層次 警句：使使你成為為主管的的能力，正正阻礙你你成為一一個好主主管經(jīng)理的職職責(zé):經(jīng)理的職職責(zé)各級主管管的基本本要求職業(yè)經(jīng)理理人的專專業(yè)化態(tài)態(tài)度主管的處處境和沖沖突處理理封閉系統(tǒng)統(tǒng)與開放放系統(tǒng)實例分析析結(jié)論：_管理者的的處境想象中的的情形現(xiàn)實情形形管理的基基本概念念工作重心心完成工作作的必備備條件主要管理理方法其他要采采取的重重要行動動主管的兩兩項特殊殊使命1、追求求1+112的的總體效效益；2、贏得得戰(zhàn)爭而而不只是是戰(zhàn)役。主管的處處境和沖沖突處理理個體沖突突及其對對策滿足自身利益的程度武斷不武斷不合作合作滿足對方利益的程度競爭合作妥協(xié)回避和

5、解回避: 既不滿滿足自身身的利益益也不滿滿足對方方的利益益“雙輸”競爭: 只滿足足自身利利益，為為達到目目標而無無視他人人的利益益，常含含有權(quán)力力因素，是是“我贏你你輸”的策略略和解: 只考慮慮對方利利益，或或屈從對對方意愿愿，代表表一種利利他行為為 “我輸你你贏”妥協(xié): 雙方的的目標都都可在現(xiàn)現(xiàn)有條件件下獲益益最大 ，介于于輸贏之之間合作: 盡可能能地滿足足雙方利利益 “雙贏贏” 。能能否成功功，則取取決于沖沖突的具具體情況況及雙方方同樣獲獲利的可可能。游戲：囚囚犯困惑惑基本的督督導(dǎo)技巧巧錄像時間間“Eveerytthinng yyou alwwayss waanteed tto kknow

6、w abboutt Suuperrvissionn”1.要有有計劃2.分配配工作給給他人做做3.改進進溝通的的技巧4.有技技巧地批批評下屬屬5.從雇雇員身上上學(xué)習(xí),了解他他們的基基本需要要,讓他們們自己推推動自己己了解員員工，并并建立有有效關(guān)系系與員工建建立有成成效的關(guān)關(guān)系羅森塔爾爾效應(yīng) 員工績效效= ff (管管理者期期待) 期待什么么 主管的基基本技能能激勵理論論方法特點理論管理實例例內(nèi)容型涉及引發(fā)發(fā)行為的的因素需求層次次論成就激勵勵理論雙因素論論三種需要要理論通過滿足足人們對對金錢、地位、成就和和工作條條件的需需要，來來進行激激勵過程型涉及行為為的選擇擇期望理論論強化理論論公平理論論通過

7、弄清清獎勵所所希望的的行為來來進行激激勵行為模式式 需要 動機機 行為為 目標標管理環(huán)境境和人際際處境工作表現(xiàn)現(xiàn)是由那那些方面面決定的的？職位本身身技能的差差異個人性格格工作態(tài)度度周邊環(huán)境境對工作的的需要程程度激勵強化理論論(S-R)：正強化：通過對對某種行行為給予予肯定和和獎賞使使之鞏固固和強化化負強化：通過對對某種行行為給予予否定和和懲罰使使之減弱弱和消退退懲罰：對對某種行行為采用用某種帶帶有強制制性、權(quán)權(quán)威性的的結(jié)果，以以示對該該行為的的否定自然消退退：對某某種行為為取消正正強化，行行為會逐逐漸失3.1 實例分分析結(jié)論: _世界上最最偉大的的管理原原則請列舉你你知道的的獎勵/懲罰的的形式：越多越好好用1、22、3、對其有有效性排排序激勵麥克利蘭蘭(Daavidd MccCleellaand)的三種種需要理理論XY理論論，及其其在管理理中的運運用贊揚三原原則:“熱爐”規(guī)則管理工作