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1、第 PAGE14 頁 共 NUMPAGES14 頁收銀員年終工作總結(jié)5篇總結(jié)規(guī)律不僅僅是總結(jié)正確的規(guī)律,更要從錯誤中汲取教訓(xùn),總結(jié)錯誤,發(fā)現(xiàn)經(jīng)歷,在以后的工作中靈敏運用。以下是WTT整理的收銀員年終工作總結(jié),希望可以提供應(yīng)大家進(jìn)展參考和借鑒。收銀員年終工作總結(jié)1轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,我有歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識,也學(xué)會了人與人之間的交往,同時也使自己獲得了宏大進(jìn)步,這對自己來說是非常珍貴的。酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人,其效勞宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”,效勞準(zhǔn)那么是“讓客人方便是效勞的準(zhǔn)那么,客人的需求的效勞的命令”。客人走進(jìn)酒店,看到我們熱情的笑臉,才會有親

2、切感,才能體會到賓至如歸的感覺,即使再結(jié)賬效勞工作中遇到一些不愉快的事情,我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,正所謂“相逢一笑,百事消”嘛。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委婉回絕,并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費,計入房費工程,這樣既能為酒店增加效益,也可以滿足客人的需求,但絕不能為滿足客人而違犯原那么。也許收銀工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是如今看來,等我自己成為一名酒店員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并不是想象中那么簡單,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才可以做好!工作中,我

3、一直保持著工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名酒店的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來??腿擞肋h(yuǎn)是對的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人,縱然客人有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量防止與客人之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度還待進(jìn)步,到自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就可以克制困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),可以踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在

4、工作遇到的問題,討論自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間,自己感覺到還有很大的缺乏,對于自己的業(yè)務(wù)程度和技能還有待進(jìn)步,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所進(jìn)步。當(dāng)然自己覺得對顧客的效勞才是最重要的,作為效勞行業(yè)的一員,我們能做的就是效勞顧客,讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的費事,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必需要保持好自己的心態(tài)。在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷

5、的進(jìn)步,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事收銀員年終工作總結(jié)2對于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色,這個角色不單單是收錢這么簡單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我汲取了不少的經(jīng)歷,曾添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中偶然會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克制,不能帶有負(fù)面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天

6、都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的效勞,因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的效勞,要讓顧客體會到親切感,即使在效勞工作中遇到一些不愉快的事情,假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微缺乏道,可是從中卻人很多道理,進(jìn)步我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地進(jìn)步自己的道德修養(yǎng),不斷進(jìn)步自己的效勞技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,進(jìn)步道德修養(yǎng),進(jìn)步效勞技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向

7、前走,才能走我們自己想要的一片天!以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:1、急客人之所急,想客人之所想。(每天都會接觸到不同類型的客戶,針對不同類型的客戶們提供不同類型的效勞。其效勞本宗旨不變:客戶是上帝!)2、對顧客笑臉(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)3、不要對客人做出沒有把握的。(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明

8、白他得問題不是你可以馬上解決的,而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,絕不可為附和客人而違犯原那么。)4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴種.種效勞,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人疑心我們的管理,從而加深客戶的不信任程度,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或者部門講明情況,懇求幫助,問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從

9、而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)5、不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步自己的道德修養(yǎng),不斷進(jìn)步自己的效勞技巧。相信我,我可以把它做的更好,謝謝指導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得!各位同事,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。收銀員年終工作總結(jié)3在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心

10、態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了餐廳的根本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實際操作,從前臺到接待為客效勞,一點一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在指導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情,得到了上級指導(dǎo)的肯定,讓我來x會所實習(xí),剛開場去時特不習(xí)慣,各方

11、面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬仰的名言,經(jīng)過一段時間的努力,指導(dǎo)們對我評價很好,讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時,我又感到很大的壓力,指導(dǎo)對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。實習(xí)的一年里,讓我對餐廳的各項管理和文化都有所理解,其中讓我認(rèn)識最深的是:1、效勞質(zhì)量對于餐廳等效勞行業(yè)來講,效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高程度的效勞質(zhì)量不僅可以為顧客留下深入的印象,為其再次光臨打下根底。而且可以使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好

12、的品牌和形象.在x我們看到,餐廳指導(dǎo)非常重視效勞質(zhì)量的進(jìn)步,即使對于我們實習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)展跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷進(jìn)步和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和程度.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們x,你的形象就是我們x的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們?!敝挥姓嬲\的效勞,才會換來客人的微笑?!?、餐廳文化餐廳里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在這里里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在承受效勞的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此,我們可以

13、說,餐廳是一個到處充滿著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和修養(yǎng)。賓客在品味一道菜式,而耳邊是效勞員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員,標(biāo)準(zhǔn)的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)進(jìn)步,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與修養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多理解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)

14、土人情、景觀特色。餐廳人對此都應(yīng)非常熟悉,餐廳只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,根本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能,可以憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y,比方在當(dāng)?shù)剡M(jìn)展商務(wù)辦公的途徑指點。這樣,餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供才能,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。收銀員在餐廳來說是一個比擬重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通才能

15、,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的一年后,我如今可以說可以勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。收銀員年終工作總結(jié)4我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近x個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,在這x個月的時間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己獲得的宏大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié):也許_x的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可

16、是如今看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才可以做好!通過近x個月的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這x個月的時間里,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名_x的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著

17、冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量防止與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度還有待進(jìn)步,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就可以克制任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),可以踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,討論自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的缺乏,對于自己的業(yè)務(wù)程度和技能還有待進(jìn)步,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所進(jìn)步

18、。當(dāng)然自己覺得對顧客的效勞才是最重要的,作為效勞行業(yè)的一員,我們能做的就是效勞顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的費事,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必需要保持好自己的心態(tài)。在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并

19、不是一件易事。光陰飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美妙的明天,我們努力吧。收銀員年終工作總結(jié)5商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又非常有趣的工作,至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了,因此我還是覺得自己的工作還算是比擬輕松的,至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多,其實商場收銀員也是有著許多成長空間的,至少我經(jīng)常會根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的缺乏做一些工作總結(jié),在即將過去的20_自然也不會忘記寫一份工作總結(jié)。一、收銀員的工作職責(zé)首先我覺得自己可以談一談收銀員詳細(xì)有哪些工作職責(zé),誠然當(dāng)顧客購置商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最根底的職能,實際上平時的時候自己還會兼任“出納”的一局部工作,其實也就是去置換用來找零的零錢而已,當(dāng)一天的工作完畢以后我還會根據(jù)當(dāng)天的賬單制作

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