公司員工行為規(guī)范修訂

1、第 PAGE 8 頁 共 NUMPAGES 8 頁公司員工工行為規(guī)規(guī)范一、崗位位規(guī)范（一）從從上班到到下班1.上班班的時候候1.1 遵守上上班時間間。因故故遲到和和請假的的時候,必須事事先通知知,來不及及的時候候必須用用電話聯(lián)聯(lián)絡(luò)。1.2 做好工工作前的的準(zhǔn)備。2、工作作中2.1 工作要要做到有有計劃、有步驟驟、迅速速踏實地地進(jìn)行。2.2 遇有工工作部署署應(yīng)立即即行動。2.3 工作中中不扯閑閑話。2.4 工作中中不要隨隨便離開開自己的的崗位。2.5 離開自自己的座座位時要要整理桌桌子，椅椅子半位位，以示示主人未未遠(yuǎn)離。2.6 長時間間離開崗崗位時,可能會會有電話話或客人人,事先應(yīng)應(yīng)拜托給給上司

2、或或同事。椅子全全部推入入，以示示主人外外出。2.7 打開計計算機傳傳閱文件件，網(wǎng)上上查看郵郵件。2.8 不打私私人電話話。不從從事與本本職工作作無關(guān)的的私人事事務(wù)。2.9 在辦公公室內(nèi)保保持安靜靜，不要要在走廊廊內(nèi)大聲聲喧嘩。3、辦公公用品和和文件的的保管3.1 辦公室室內(nèi)實施施定置管管理。3.2 辦公用用品和文文件必須須妥善保保管,使用后后馬上歸歸還到指指定場所所。3.3 辦公用用品和文文件不得得帶回家家,需要帶帶走時必必須得到到許可。3.4 文件保保管不能能自己隨隨意處理理,或者遺遺忘在桌桌上、書書柜中。3.5 重要的的記錄、證據(jù)等等文件必必須保存存到規(guī)定定的期限限。3.6 處理完完的文

3、件件,根據(jù)公公司指定定的文件件號隨時時歸檔。4、下班班時4.1 下班時時，文件件、文具具、用紙紙等要整整理，要要收拾桌桌子，椅椅子歸位位。4.2 考慮好好第二天天的任務(wù)務(wù),并記錄錄在本子子上。4.3 關(guān)好門門窗,檢查處處理火和和電等安安全事宜宜。4.4 需要加加班時,事先要要得到通通知。4.5 下班時時,與同事事打完招招呼后再再回家。（二二）工作作方法1、接受受指示時時1.1 接受上上級指示示時,要深刻刻領(lǐng)會意意圖。1.2 虛心聽聽別人說說話。1.3 聽取指指導(dǎo)時,作好記記錄。1.4 疑點必必須提問問。1.5 重復(fù)被被指示的的內(nèi)容。1.6 指示重重復(fù)的時時候，首首先從最最高上司司的指示示開始實

4、實行。2、實行行時2.1 充分理理解工作作的內(nèi)容容。2.2 遵守上上司指示示的方法法和順序序，或視視工作的的目的而而定。2.3 實行決決定的方方案時,需要別別的部門門的人協(xié)協(xié)助時,要事先先進(jìn)行聯(lián)聯(lián)絡(luò)。2.4 備齊必必要的器器具和材材料。2.5 工作經(jīng)經(jīng)過和結(jié)結(jié)果必須須向上司司報告。2.6 工作到到了期限限不能完完成時,要馬上上向上司司報告,請求提提示。2.7 任務(wù)實實施時,遇到疑疑問和上上司商量量。2.8 檢查被被指示的的內(nèi)容和和結(jié)果是是不是一一致。3、報告告時3.1 工作完完后,馬上報報告。3.2 先從結(jié)結(jié)論開始始報告。3.3 總結(jié)要要點。3.4 寫報告告文書。3.5 根據(jù)事事實發(fā)表表自己的

5、的意見。4、工作作受挫的的時候4.1 首先報報告。4.2 虛心接接受意見見和批評評。4.3 認(rèn)真總總結(jié)，相相同的失失敗不能能有第二二次。4.4 不能失失去信心心。4.5 不要逃逃避責(zé)任任。（三三）創(chuàng)造造工作愉愉快1、打招招呼1.1 早上上上班時要要很有精精神地說說“早上好好”。1.2 在公司司內(nèi)外，和和客人、上司、前輩打打招呼，同同樣他們們也會和和你打招招呼。1.3 開朗而而有精神神地同別別人打招招呼，會會讓整個個公司氣氣氛很活活躍、有有生氣。2、努力力愉快地地工作2.1 工作中中自己思思想要活活躍。2.2 通過工工作讓自自己得到到鍛煉成成長。2.3 為他人人愉快而而工作。2.4 相互理理解、

6、信信任，建建立同事事間和睦睦關(guān)系。3、互相相交談3.1 如果人人們聚在在一起，常常會有引引起個人人煩惱、個人解解決不了了或者決決定不了了的事情情，為了了找到好好的解決決方法，大大家應(yīng)經(jīng)經(jīng)常在一一起互相相討論交交談。3.2 “三人人行必有有我?guī)熝裳伞保袉枂栴}時一一個人搞搞不明白白，很多多人在一一起商談?wù)劸兔靼装琢?。互互相討論論時，可可以從不不知到知知。使自自己明白白不足，從從而確定定出好的的意見和和想法。3.3 從互相相討論變變?yōu)榛ハ嘞鄮椭?。根?jù)討討論大家家互相制制約、互互相理解解，人與與人將產(chǎn)產(chǎn)生新的的關(guān)系。在集體體中，要要有勇氣氣敢于發(fā)發(fā)表意見見。(四)因因公外出出1. 因因公外出出按規(guī)定

7、定逐級辦辦理請假假手續(xù)，無無特殊原原因不可可電話、口頭捎捎話請假假。2. 因因公外出出時需向向同事或或者上司司交待工工作事宜宜，保證證工作銜銜接。3. 因因公在外外期間應(yīng)應(yīng)保護(hù)與與公司的的聯(lián)系。4. 外外出歸來來及時銷銷假，向向上司匯匯報外出出工作情情況。二、形象象規(guī)范（參參照員工工手冊第第四章第第二條）三、語言言規(guī)范1、會話話，親切切、誠懇懇、謙虛虛1.1 語音清清晰、語語氣誠懇懇、語速速適中、語調(diào)平平和、語語意明確確言簡。1.2 提倡講講普通話話。1.3 與他人人交談，要要專心致致志，面面帶微笑笑，不能能心不在在焉，反反應(yīng)冷漠漠。1.4 不要隨隨意打斷斷別人的的話。1.5 用謙虛虛態(tài)度傾傾

8、聽。1.6 適時的的搭話，確確認(rèn)和領(lǐng)領(lǐng)會對方方談話內(nèi)內(nèi)容、目目的。1.7 盡量少少用生僻僻的專業(yè)業(yè)術(shù)語，以以免影響響與他人人交流效效果。1.8 重要事事件要具具體確定定。2、自我我介紹2.1 公司名名稱、工工作崗位位和自己己的姓名名。2.2 公司外外的人可可遞送名名片。2.3 根據(jù)情情況介紹紹自己的的簡歷。3、文明明用語3.1 嚴(yán)禁說說臟話、忌語。3.2 使用“您好”、“請”“謝謝”、“不客氣氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送送”、“您走好好”等文明明用語。四、社交交規(guī)范1、接待待來訪微微笑、熱熱情、真真誠、周周全1.1 接待來來訪熱情情周到，做做到來有有迎聲，去去有送聲聲，有問問必答，百百問不厭厭。1

9、.2 迎送來來訪，主主動問好好或話別別，設(shè)置置有專門門接待地地點的，接接待來賓賓至少要要迎三步步、送三三步。1.3 來訪辦辦理的事事情不論論是否對對口，不不能說“不知道道”、“不清楚楚”。要認(rèn)認(rèn)真傾聽聽，熱心心引導(dǎo)，快快速銜接接，并為為來訪者者提供準(zhǔn)準(zhǔn)確的聯(lián)聯(lián)系人、聯(lián)系電電話和地地址。或或引導(dǎo)到到要去的的部門。2、訪問問他人2.1 要事先先預(yù)約，一一般用電電話預(yù)約約。2.2 遵守訪訪問時間間，預(yù)約約時間55分鐘前前到。2.3 如果因因故遲到到，提前前用電話話與對方方聯(lián)絡(luò)，并并致謙。2.4 訪問領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)進(jìn)入辦公公室要敲敲門，得得到允許許方可入入內(nèi)。2.5 用電話話訪問，鈴鈴聲響三三次未接接，過

10、一一段時間間再打。3、使用用電話3.1 接電話話時，要要先說“您好”。3.2 使用電電話應(yīng)簡簡潔明了了。3.3 不要用用電話聊聊天。3.4 使用他他人辦公公室的電電話要征征得同意意。4、交換換名片4.1 名片代代表客人人,用雙手手遞接名名片。4.2 看名片片時要確確定姓名名。4.3 拿名片片的手不不要放在在腰以下下。4.4 不要忘忘記簡單單的寒喧喧。4.5 接過名名片后確確定姓名名正確的的讀法。5、商業(yè)業(yè)秘密5.1 員工有有履行保保守公司司商業(yè)秘秘密的義義務(wù)。5.2 不與家家人及工工作無關(guān)關(guān)的人談?wù)務(wù)摴舅旧虡I(yè)秘秘密。5.3 使用資資料、文文件，必必須愛惜惜，保證證整潔，嚴(yán)嚴(yán)禁涂改改，注意意安

11、全和和保密。5.4 不得擅擅自復(fù)印印、抄錄錄、轉(zhuǎn)借借公司資資料、文文件。如如確屬工工作需要要摘錄和和復(fù)制，凡凡屬保密密級文件件，需經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)。五、會議議規(guī)范1. 事事先閱讀讀會議通通知。2. 按按會議通通知要求求，在會會議開始始前5分鐘進(jìn)進(jìn)場。3. 事事先閱讀讀會議材材料或做做好準(zhǔn)備備，針對對會議議議題匯報報工作或或發(fā)表自自己的意意見。4. 開開會期間間關(guān)掉手手機或?qū)⑵湔{(diào)至至靜音、震動狀狀態(tài)，不不會客，不不從事與與會議無無關(guān)的活活動，如如剪指甲甲、交頭頭接耳等等。5. 遵遵從主持持人的指指示。6. 必必須得到到主持人人的許可可后,方可發(fā)發(fā)言。7. 發(fā)發(fā)言簡潔潔明了，條條理清晰晰。8

12、. 認(rèn)認(rèn)真聽別別人的發(fā)發(fā)言并記記錄。9. 不不得隨意意打斷他他人的發(fā)發(fā)言。10. 不要隨隨意辯解解，不要要發(fā)牢騷騷。11. 會議完完后向上上司報告告，按要要求傳達(dá)達(dá)。12. 保存會會議資料料。13. 公司內(nèi)內(nèi)部會議議，按秩秩序就座座，依次次發(fā)言。發(fā)言時時，先講講“匯報報”，結(jié)束束時說：“匯報報完畢”。14. 保持會會場肅靜靜。六、安全全衛(wèi)生環(huán)環(huán)境1. 安安全工作作環(huán)境1.1 在所有有工作崗崗位上都都要營造造安全的的環(huán)境。1.2 工作時時既要注注意自身身安全，又又要保護(hù)護(hù)同伴的的安全。1.3 提高安安全知識識，培養(yǎng)養(yǎng)具備發(fā)發(fā)生事故故和意外外時的緊緊急管理理能力。1.4 愛護(hù)公公司公物物，注重重所

13、用設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的定定期維修修保養(yǎng)，節(jié)節(jié)約用水水、用電電、易耗耗品。1.5 應(yīng)急電電話，市市內(nèi)傷病病急救 1200；市內(nèi)內(nèi)火警 1199；市內(nèi)內(nèi)匪警 1100。2、衛(wèi)生生環(huán)境2.1 員工有有維護(hù)良良好衛(wèi)生生環(huán)境和和制止他他人不文文明行為為的義務(wù)務(wù)。2.2 養(yǎng)成良良好的衛(wèi)衛(wèi)生習(xí)慣慣，不隨隨地吐痰痰，不亂亂丟紙屑屑、雜物物，不流流動吸煙煙。辦公公室內(nèi)不不得吸煙煙。2.3 如在公公共場所所發(fā)現(xiàn)紙紙屑、雜雜物等，隨隨時撿起起放入垃垃圾桶，保保護(hù)公司司的清潔潔。2.4 定期清清理辦公公場所和和個人衛(wèi)衛(wèi)生。將將本人工工作場所所所有物物品區(qū)分分為有必必要與沒沒有必要要的，有有必要的的物品依依規(guī)定定定置管理理

14、，沒有有必要的的清除掉掉。七、上網(wǎng)網(wǎng)規(guī)定1. 在在工作時時間不得得在網(wǎng)上上進(jìn)行與與工作無無關(guān)的活活動。2. 不不得利用用國際互互聯(lián)網(wǎng)危危害國家家安全，泄泄露國家家機密，不不得侵犯犯國家的的、社會會的、集集體的利利益和公公民的合合法權(quán)益益，不得得從事違違法犯罪罪活動。3. 不不得利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違違反憲法法和法律律、行政政規(guī)定的的以及不不健康的的信息。4. 不不得從事事下列危危害計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全的的活動4.1 對計算算機信息息網(wǎng)絡(luò)功功能進(jìn)行行刪除、修改或或者增加加。4.2 對計算算機信息息網(wǎng)絡(luò)中中儲存、處理或或者傳輸輸?shù)臄?shù)據(jù)據(jù)和應(yīng)用用程序進(jìn)進(jìn)行刪除除、修改改或者增增加。4.3 制

15、作傳傳播計算算機病毒毒等破壞壞程序。八、人際際關(guān)系1. 上上下關(guān)系系尊重上上級，不不搞個人人崇拜，從從人格上上對待下下級，營營造相互互信賴的的工作氣氣氛。2. 同同事關(guān)系系不根據(jù)據(jù)自己的的理解對對待同事事，以溫溫暖的關(guān)關(guān)心栽培培榮辱與與共的同同事愛，營營造“同歡樂樂，共追追求”的氛圍圍。3. 尊尊重他人人肯定、贊揚他他人的長長處和業(yè)業(yè)績，對對他人短短處和不不足，進(jìn)進(jìn)行忠告告、鼓勵勵，造成成明快和和睦的氣氣氛。4. 相相互合作作在意見見和主張張不一致致時，應(yīng)應(yīng)理解相相互的立立場，尋尋找能共共同合作作的方案案。5. 禁禁止派別別不允許許在工作作崗位上上以地緣緣、血緣緣、學(xué)員員組成派派員。九、心靈靈溝通1. 虛虛心接受受人他人人的意見見。2.