商場員工守則

1、商場員工守則商場，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比較齊全的大商店，另指商業(yè)界、經(jīng)濟(jì)界。商場怎么管理員工?下面是我為你帶來的商場員工守則，歡迎參閱。商場員工守則 1一、理貨員崗位職責(zé)1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。2、保障商品的銷售，及時(shí)對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。7、控制商品損耗，對特

2、殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)處理破包裝商品。8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫, 做好庫存商品，標(biāo)識清楚, 碼放整齊，規(guī)律有序。9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。第1頁/總共11頁10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。、參加本店的周期性盤點(diǎn)。( 一) 理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨( 二) 商品的陳列要求1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。2、商品之間間隙緊湊 , 無裸露層板，滿陳列。3、貨架前排商品呈80 度 90 度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。6、大類商品，按包

3、裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。7、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop 宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。10、商品先進(jìn)先出。11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷商品的價(jià)格檢查。、商品與標(biāo)價(jià)簽五對應(yīng)。13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨， 不得出現(xiàn)有庫存、 貨架上無貨的情況。15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放第2頁/總共11頁任何商品。16、破損及折包商品及時(shí)處理。17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。二、收銀員職責(zé)

4、1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。3、保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。5、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡單耗材。8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。2、負(fù)責(zé)

5、后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。第3頁/總共11頁4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。四、防損員的崗位職責(zé)1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長。4、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護(hù)。商場員工守則 2一、總則及范圍1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責(zé)任感，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)獎(jiǎng)懲有據(jù)、獎(jiǎng)罰分明的原則，對員工出現(xiàn)的不符

6、合行為規(guī)范的行為，將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工。二、對于有以下表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將給予口頭警告或書面警告處分，視情節(jié)輕重罰款和通報(bào)批評，記入員工個(gè)人檔案1、當(dāng)月遲到、早退達(dá)3 次或未簽退超過3 次;2、無故曠工半日以內(nèi) ;3、未按排班上下班、私自調(diào)休;4、借用他人工裝、胸卡 ; 上班時(shí)間不按規(guī)定佩帶工作牌，經(jīng)指第4頁/總共11頁出仍未改進(jìn) ;5、不遵從部門領(lǐng)導(dǎo)安排的上、下班及用餐時(shí)間;6、工作時(shí)間超出工作范圍到其他部門閑逛，擅離工作崗位接待親友或處理私事 ;7、工作時(shí)間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗 ;8、工作時(shí)間吃零食、閱讀非

7、工作需要的的刊物、寫讀個(gè)人信件及聽廣播、看電視、玩游戲、哼唱歌曲等做與工作無關(guān)事情;9、非購物時(shí)間購物 ;10、在工作場合喧嘩、打鬧，影響正常工作秩序;11、工作開始時(shí)不能進(jìn)入工作狀態(tài)或下班時(shí)間之前就收拾準(zhǔn)備離崗 ;、員工出入員工通道不主動(dòng)出示隨身物品及不接受檢查;13、不服從工作安排或工作調(diào)動(dòng)，影響工作秩序;14、對同事、領(lǐng)導(dǎo)使用不禮貌語言;15、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳、 故意破壞環(huán)境衛(wèi)生， 在公共場所亂寫、亂畫 ;16、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內(nèi)或辦公區(qū)域;17、無理由不參加部門會(huì)議;18、服務(wù)意識差，在顧客詢問時(shí)，推諉責(zé)任，造成顧客投訴;19、工作時(shí)間遵守儀容儀表規(guī)范( 包括著裝、儀容、舉止

8、) 及佩帶胸卡 ;第5頁/總共11頁20、著濃妝、涂指甲油、用濃烈香水;21、奇異發(fā)型、染發(fā)、蓄胡須;22、奇異服飾，著裝暴露，穿無領(lǐng)、低領(lǐng)、無袖服裝、裙裝過短，穿拖鞋 ; 佩帶夸張飾物 ;23、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔、穩(wěn)重;24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;25、工作時(shí)間精神倦怠、無精打采;26、長時(shí)間不接聽電話或接聽電話態(tài)度不佳;27、濫用敬稱或不規(guī)范稱謂;28、在其他管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以警告的其他不良行為。三、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將給予書面警告，罰款并進(jìn)行通報(bào)批評 ; 情節(jié)較嚴(yán)重、但未構(gòu)成嚴(yán)重影響的還將給予最后警告 ( 記過失 ) 處理 ;

9、情節(jié)嚴(yán)重、影響極壞的予以降職或開除處理。1、一月中被口頭警告或罰款達(dá)3 次;2、曠工一日除扣3 日工資外，給予書面警告處分，當(dāng)月曠工累計(jì) 2 次，給予辭退 ;3、未履行請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不出勤;4、故意損毀、涂改考勤記錄或偽造休假證明;5、工作調(diào)動(dòng)不服從，未按時(shí)到崗且未履行請假手續(xù);6、工作調(diào)動(dòng)時(shí)，對工作事項(xiàng)交接不清或拖延不移交;7、私分打折商品、私自存儲(chǔ)商品或贈(zèng)品、轉(zhuǎn)換商品;8、對顧客不使用敬語，隱瞞或不理會(huì)客戶的投訴;第6頁/總共11頁9、未及時(shí)維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);10、擅自不參加工作會(huì)議、集體組織的培訓(xùn)、例會(huì)等其他各項(xiàng)活動(dòng)或在考核時(shí)作弊 ;11、在公司內(nèi)部污言穢語、大

10、聲喧嘩、說笑、打逗、相互追逐嬉鬧 ;、未經(jīng)許可在公告欄張貼、涂改或移去文告，妨礙內(nèi)部信息流通;13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不良文化;14、破壞團(tuán)結(jié)、挑撥是非、損傷他人名譽(yù);15、議論上級、評論公司政策、散布不滿情緒;16、保密性文件管理者保管措施不當(dāng)，致使文件泄密;17、違反操作規(guī)程、 損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)耗材及用品、 能源，造成損失 ;18、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)合法合理的工作分派或指示，拒不執(zhí)行或故意消極怠工，妨礙工作進(jìn)度;19、工作不負(fù)責(zé)任，因過錯(cuò)造成損失;20、工作過程中不能遵守相關(guān)工作制度、流程;21、對其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動(dòng)制止或通知防損部門，視而不理或逃避作證;22、拾

11、遺不報(bào)，使他人蒙受損失;23、私自參加供貨商、客戶宴請、收取財(cái)物饋贈(zèng);24、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以書面警告的其他行為。第7頁/總共11頁四、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將予以開除，如給公司造成損失的，將追究其相關(guān)賠償責(zé)任或刑事責(zé)任。1、代人簽到、簽退，偽造考勤;2、一月內(nèi)曠工達(dá)2 天( 含 2 天) 者;3、對本人姓名、年齡、住址、學(xué)歷、經(jīng)歷及戶籍等資料使用不正當(dāng)方法取得，欺騙公司;4、曾受到記過失處分，在處分有效期內(nèi)再次受到同等或更嚴(yán)重處分的 ;5、違反勞動(dòng)紀(jì)律，不服從工作調(diào)動(dòng)，無理取鬧，影響正常工作秩序 ;6、將公司的機(jī)密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者

12、 ;7、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;8、唆使他人或代他人簽名，偽造文件、單據(jù)者;9、盜取公司或他人財(cái)物， 為偷盜提供便利條件或知情不報(bào)者;10、收受供貨商賄賂或索要物品， 勒索客戶給公司造成不良影響及經(jīng)濟(jì)損失者 ;11、挑撥是非、破壞團(tuán)結(jié)、損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信，影響正常工作秩序及公司信譽(yù)者;、工作時(shí)間帶有醉態(tài)或于工作時(shí)間飲酒、服食麻醉藥物者;13、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;14、擅自攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司;第8頁/總共11頁15、在工作屬地賭博、爭吵、毆打他人或相互打斗;16、對同事、公司上級使用辱罵性、 威脅性的語言， 影響惡劣 ;17、浪費(fèi)公物且情節(jié)嚴(yán)重者， 蓄意損

13、耗、破壞商店財(cái)物、 設(shè)備 ;18、未經(jīng)授權(quán)，越級行事;19、工作過程中不能遵守公司制定的相關(guān)工作制度、流程;20、出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤， 給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟(jì)損失;21、違反安全操作規(guī)定，導(dǎo)致傷害事故或其他損失;22、部門領(lǐng)導(dǎo)私罰員工或其他人員現(xiàn)金，貪污、私分或私設(shè)帳戶;23、犯有其他不良行為， 公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以此項(xiàng)處分的。五、處罰按公司員工手冊規(guī)定的處罰條例執(zhí)行。六、員工因違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的， 公司保留采取相應(yīng)方法向員工本人追索損失的權(quán)力。商場員工守則 3一、值日生需提前到崗， 7：50 前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮

14、。二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象， 透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)， 不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。第9頁/總共11頁四、上班不得遲到早退、曠工 ; 上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到 30 分鐘扣 50 元， 30 分鐘后扣 100 元，當(dāng)天未來者按曠工處理， 早退人員扣 100 元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理， 請假需提前一天申請， 經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過 1 分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反 1 次罰款 20 元，下次再犯則罰款 50 元。六、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位顧客 ( 您好 ! 金立手機(jī)專賣店 ); 微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：(1) 全勤獎(jiǎng)力 60 元，遲到、早退，每分鐘扣罰 1 元; 曠工一天扣罰 0 元，工作時(shí)間不允許請假，請假 10 分鐘罰 5 元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請假。八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5 元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。九、上班時(shí)間接聽私人電話不得超