人工客服員工實習(xí)心得大全-人工客服個人實習(xí)心得

1、人工客服員工實習(xí)心得大全_人工客服個人實習(xí)心得 客服人員實習(xí)心得體會1對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調(diào)整。 在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的

2、業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效

3、的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)

4、作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一

5、層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)當(dāng)象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！ 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了.和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再

6、加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當(dāng)心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯

7、。 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作樂觀性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工

8、作可謂任重而道遠。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的個性永不會變。 我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 客服人員實習(xí)心得體會2在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作

9、。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準時解決問題的，假如不能準時解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)準時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。 假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去熬煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮，其實以上這

10、些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！ 轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的熟悉和體會。 在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用

11、戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準時解決問題的，假如不能準時解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)準時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。 假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去熬煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮。 其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！ 客服人員實習(xí)心得體會3客戶服務(wù)部擔(dān)當(dāng)著物業(yè)公司對客

12、服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展現(xiàn)和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿足的關(guān)鍵性職能部門。 通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)覺各項目客服部能夠較好的完成客服部所擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)工作。同時也存在的一些問題如： 1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素養(yǎng)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。 2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到肯定影響。 目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和爭論提出以下方案。 1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收

13、支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運作狀況。 2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。 3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想溝通，豐富、充實專業(yè)學(xué)問，為業(yè)戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻艏m紛和看法、建議。 客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我信任我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。 人工客服員工實習(xí)心得【篇二】 隨著網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)的結(jié)束讓我積累了很多利于今后進展的實踐

14、閱歷，無論是與在校學(xué)習(xí)經(jīng)受的不同還是接觸到的新學(xué)問都讓我感到比較新穎，然而隨著時間的消逝也讓我因此明白了責(zé)任二字的含義并仔細做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作，短暫的客服實習(xí)便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到感動呢？ 客服工作中由于需要照看到客戶的感受自然不會像表面那般簡潔，無論是對產(chǎn)品的熟識程度還是銷售技巧的運用都對客服工作非常重要，雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效避開了通訊過程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實習(xí)期間的觀看也讓我明白網(wǎng)絡(luò)客服這份不起眼的工作其實存在著很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要準時向部門領(lǐng)導(dǎo)提出并改進自身不足才行，或許是初次接觸這類工作導(dǎo)致我并不情愿常常麻煩領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心自己，這種做法忽視

15、了自己屬于實習(xí)生的現(xiàn)實導(dǎo)致許多基礎(chǔ)性的問題沒能得到準時解決，待到造成損失以后再來向部門領(lǐng)導(dǎo)認錯無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓(xùn)的同時也仔細反思了客服工作中的不妥之處。 對待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務(wù)才行，雖然并不需要客服人員主動去查找新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣揚才行，考慮到這點自然要在平常的網(wǎng)絡(luò)客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí)，無論是產(chǎn)品的型號還是規(guī)格都要弄清晰才能夠在短時間內(nèi)理解客戶的意圖，當(dāng)客戶主動聯(lián)系的時候便應(yīng)當(dāng)思索如何通過銷售技巧的運用讓對方同意簽單，究竟每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生氣遇應(yīng)當(dāng)要仔細把握才行。 雖然實習(xí)結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門領(lǐng)導(dǎo)傳授

16、的職場閱歷，正由于有了閱歷的傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做預(yù)備，無論是畢業(yè)以后需要查找工作的問題還是自己缺乏實踐閱歷的積累都可能會因此吃虧，因此我明白學(xué)校支配實習(xí)的原因并非常重視學(xué)到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過后不肯定會從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無法否認這次實習(xí)的指導(dǎo)作用，所以我比較珍惜實習(xí)階段學(xué)到的一切并對將來的職業(yè)進展進行了具體的規(guī)劃。 誠然此時的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差距卻比實習(xí)初期進步了很多，無論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對自身工作的重視都讓我變得更加仔細，可以說得益于這次實習(xí)期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與查找工作做好了預(yù)備，我會.這份教育并通過實習(xí)期間工作技巧的學(xué)習(xí)找準人生進展的目

17、標。 人工客服員工實習(xí)心得【篇三】 往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。 回首過去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為.服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐閱歷，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的實習(xí)是特別有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也熟悉到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習(xí)期間對實習(xí)的以及一些自己的心得體會。 一、實習(xí)意義 實習(xí)是

18、一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對接受實習(xí)生的單位而言，是進展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增加.對該組織的認同感并贏得聲譽。 對同學(xué)而言，實習(xí)可以使每一個同學(xué)有更多的機會嘗試不同的實習(xí)，扮演不同的.角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個.人才資源的優(yōu)化配置。 作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問，獵取實習(xí)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適

19、應(yīng).的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實習(xí)，為.作出貢獻。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能夠以進入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)實習(xí)了解到實習(xí)的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。 二、實習(xí)狀況 1、自主學(xué)習(xí) 實習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)你實習(xí)，讓你少走彎路；集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。 2、樂觀進取的實習(xí)態(tài)度 在實習(xí)中，你不只為公司制造了效益，同時也提高

20、了自己，象我這樣沒有實習(xí)閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實習(xí)實習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實習(xí)范圍，假如實習(xí)態(tài)度不夠樂觀就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。 3、團隊精神 實習(xí)往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實習(xí)的過程中如何去保持和團隊中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的力量要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在實習(xí)中各盡所長，團結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需.一個規(guī)章：我們永久不能將個人利益凌駕于團隊利益之

21、上，在團隊實習(xí)中，會出現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。 4、基本禮儀 步入.就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為同學(xué)不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會影響實習(xí)的正常進行。這就需要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?5、為人處事 作為同學(xué)面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而實習(xí)后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。 最終，我至少還有以下問題需要解決。 1、缺乏實習(xí)閱歷。由于自己缺乏閱歷，許多問題而不能

22、分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點，隨著實習(xí)實習(xí)的進行，我想我會漸漸積累閱歷的。 2、實習(xí)態(tài)度仍不夠樂觀。在實習(xí)中僅僅能夠完成布置的實習(xí)，在沒有實習(xí)任務(wù)時雖能主動要求布置實習(xí)，但若沒有實習(xí)做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是由于懶散在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實習(xí)任務(wù)時主動要求布置實習(xí)，沒有布置實習(xí)時作到自主學(xué)習(xí)。 3、實習(xí)時仍需追求完善。在實習(xí)中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹仔細是時刻要.的。 人工客服員工實習(xí)心得【篇四】 首先是知道了做事肯定要有仔細的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。其次，說話肯定要很當(dāng)心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定

23、的事情肯定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能根據(jù)自己的主觀推斷來告知顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，許多顧客或許就會由于你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久。 最終僵持不下給公司造成肯定的損失，由于旺旺上始終都是有談天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查談天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不盼望顧客在評價的時候說客服的

24、態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。 在網(wǎng)上常常會遇到很無聊的顧客，常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。在網(wǎng)上，由于不是面對面的溝通，購買過程中就增加了肯定的難度，所以我們的語氣肯定要特別懇切特別禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的？ 是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他生氣的緣由并不在于我，

25、線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍舊還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。 每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強，特殊是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了許多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他究竟是問什么？ 后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然

26、后就是預(yù)備回答他是由于什么緣由我們沒有準時發(fā)貨，并且賠禮，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是必需的。只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿足，假如還連續(xù)找麻煩就是自己的不對了。 還有發(fā)覺的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，由于他寶寶要急著穿，急著用或者什么緣由很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日歡樂呀祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶確定特別特別可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包涵都是確定的，再加上在夸獎后的一番賠禮的

27、語句，他確定就會放松剛開頭來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀！特別奏效，還有就是給顧客賠禮時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。 但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么賠禮怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必需都連貫起來才會有勝利。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。 人工客服員工實習(xí)心得【篇五】 實習(xí)的經(jīng)受很短暫，但卻非常的充實。在這個生疏的.環(huán)境中

28、，我充分體會到了過去那些學(xué)問和閱歷的運用，有體會到了許多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實習(xí)的工作中熟悉了許多的新的伴侶，新的學(xué)問！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲！ 一、進入.的體會 這不是我第一次體會.，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在.中汲取閱歷。但是，這次的體驗卻讓我第一次深化到了.的生活中來，讓我體會到了真正的.工是怎樣的的體會。那種感覺真的非常的辛苦！ 過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以始終都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開頭了自己的實習(xí)之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財政，

29、還要對往來的人際關(guān)系以及今后的工作做預(yù)備這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不簡單了，更別說是在工作后。 為此，在體會了這次的實習(xí)經(jīng)受后，我也真正的感受到了父母在這樣的狀況下供給我生活和讀書是多么的不簡單，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！ 二、實習(xí)工作的體會 在實習(xí)的工作中，我作為新人得到了許多的照看和原諒。在工作中我始終在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也常常有犯錯的時候。但領(lǐng)導(dǎo)會在批判后連續(xù)教導(dǎo)我，這也讓我在工作中更加努力和仔細，再不讓自己連續(xù)犯下同樣的錯誤。 此外，在工作中還有許多的同事。雖說我們一般溝通的話很少，但在工作中他們卻非常的照看我，還有時會到教育

30、我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成果。 三、實習(xí)的收獲 通過這次的實習(xí)，在工作方面，我收獲了學(xué)問和閱歷，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會了責(zé)任，了解了作為一名工的義務(wù)。 而在生活方面，我了解了.生活的很多技巧，也在獨立和自我管理上大大的熬煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習(xí)慣，保證每天的熱忱和精神！ 這次的實習(xí)讓我體會到了.中各種各樣的體會，但在今后真正的.生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！ 人工客服員工實習(xí)心得【篇六】 但也并不只是遇到這些人，.也是有它好的一面的，還是有許多看到你有困難情愿關(guān)心你的人的。很感謝我的主管，他在我剛剛?cè)肼殨r就對我很好，把我當(dāng)成親妹妹一樣看待。很興奮在實習(xí)生活中能遇到這么好的一位領(lǐng)導(dǎo)，對我的一些行為很包涵