企業(yè)管理VIP卡管理章程

1、 珂羅娜時裝（深圳）有限公司營 銷 中 心 文 件 營（內(nèi)）字第2008082101VIP卡卡管理章章程為了進一一步規(guī)范范CORRONAAVIPP卡發(fā)放放、使用用流程，完善VVIP卡卡管理，更好服服務(wù)VIIP顧客客，現(xiàn)對對VIPP卡制定定以下相相關(guān)章程程。VIP卡卡制卡說說明.VIP卡卡說明：COROONA VIPP卡是由由珂羅娜娜時裝（深圳）有限公公司面向向貴賓顧顧客推出出的，并并作為貴貴賓顧客客享受購購物優(yōu)惠惠，以及及珂羅娜娜特色、優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的憑憑證。VIP卡卡式樣：正面：公公司LOOGO，凸印卡卡號；背面：卡卡號條碼碼，簡要要的VIIP卡使用用說明，客戶服服務(wù)電話話，持卡卡人簽名名區(qū)域；

2、卡號規(guī)則則：卡號號共8位位：第1位V，代表表VIPP第2位1-4：自營卡卡5-9：加盟卡卡第3-88位流水號VIP卡卡客戶使使用手冊冊前言 黑白就是是色彩，色彩點點綴心情情！加入COORONNA VVIP尊尊崇旅程程，您所所能享受受到的將將不僅僅僅是產(chǎn)品品折扣方方面的優(yōu)優(yōu)惠，還還包括CCOROONA每每一位成成員對您您發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的尊尊敬與關(guān)關(guān)注、以以及細致致體貼的的服務(wù)，讓您的的生活更更加時尚尚，更加加溫馨。歡迎加入入VIPP尊崇旅旅程，切切身感受受那份真真切的愛愛與關(guān)懷懷！品牌寓意意 “CORRONAA” 源自自拉丁語語，“珂羅”二字含含義為 “ 皇冠冠 ” ，其其中文在在辭海海中詮詮釋為

3、“ 美玉玉 ” ?！澳取庇小版鼓榷喽嘧恕敝?，突出展展現(xiàn)女性性形體的的曲線美美?！扮媪_娜娜 ” 以最最符合潮潮流的設(shè)設(shè)計理念念，通過過感性的的、時尚尚的、精精致的表表現(xiàn)手法法，以及及獨特店店鋪空間間設(shè)計藝藝術(shù)，來來實現(xiàn)和和滿足當當代女性性展現(xiàn)自自我的個個性需求求，為現(xiàn)現(xiàn)代品味味女性塑塑造完美美著裝概概念和嶄嶄新的時時尚休閑閑生活方方式。 手冊內(nèi)內(nèi)容 顧客在辦辦理珂羅羅娜時裝裝（深圳圳）有限限公司發(fā)發(fā)出的VVIP卡卡之前，敬請仔仔細閱讀讀本使用用手冊。VIPP卡一經(jīng)經(jīng)發(fā)出，既表示示持卡人人享有手手冊規(guī)定定的權(quán)利利，又表表示同意意遵守以以下條款款，并將將受其約約束。在在本使用用手冊中中，下述述內(nèi)容

4、除除特別說說明外，具有以以下含義義：VIP卡卡適用范范圍為珂珂羅娜全全國地區(qū)區(qū)的各銷銷售網(wǎng)點點（包括括港澳地地區(qū)）；“持卡人人”為珂羅羅娜時裝裝（深圳圳）有限限公司依依據(jù)申請請人要求求而發(fā)出出VIPP卡的所所有人，可以是是申請人人，也可可以是申申請人指指定的其其他人。VIP資資格獲取?。赫J可并喜喜愛COORONNA品牌牌的時裝裝風格與與產(chǎn)品；一次性消消費滿220000元或半半年累計計消費滿滿30000元可可獲發(fā)VVIP卡卡； 舊版VIIP卡可可免費更更換為新新版VIIP卡。辦理流程程：符合VIIP資格格者，提提交相關(guān)關(guān)資料（購物票票據(jù)，身身份證件件等）予予店鋪審審核；按要求完完整填寫寫VIPP

5、卡申請請表；在VIPP發(fā)放登登記表上上簽名確確認簽收收；領(lǐng)取VIIP卡及及VIIP卡客客戶使用用手冊。VIP卡卡顧客權(quán)權(quán)利：在任何一一家COORNAA品牌店店鋪，除除店鋪規(guī)規(guī)定的特特殊商品品外，持持VIPP卡消費費享受88折優(yōu)惠惠，7折以下下商品不不在折扣扣范圍之之內(nèi)；購物可享享受積分分，每消消費1元元積1分分；根據(jù)據(jù)積分級級別贈送送相應(yīng)的的時尚禮禮品；年消費累累計滿1100000元的的VIPP顧客，將獲邀邀參加CCOROONA舉舉辦的春春夏、秋秋冬時裝裝發(fā)布會會；VIP顧顧客生日日及重大大紀念日日，將獲獲贈由CCOROONA寄寄出的精精美禮品品一份，生日當當月更可享受受4件正價價商品66折的

6、消消費優(yōu)惠惠（需出出示身份份證并以以身份證證號碼為為準）；VIP卡卡顧客成成功介紹紹一位朋朋友辦理理VIPP卡一張張，該顧顧客可獲獲得10000積積分；第一時間間收到COORONNA新品品上市、促銷、優(yōu)惠等等相關(guān)信信息的通通知，不不定期獲獲得COORONNA最新新服裝畫畫冊一本本；可獲本公公司精心心制作精精美臺歷歷一本，臺歷包含含豐富資資訊，并并附有各各種消費費優(yōu)惠券券；可憑VIIP卡到到本公司司店鋪咨咨詢當季季最新流流行資訊訊，率先先了解服服飾潮流流走勢；參與定期期為VIIP顧客客開展的的購物抽抽獎活動動，只要要持VIIP卡消消費，就就可以參參與專屬屬抽獎，獎品豐豐厚；可獲本公公司提供供的終

7、身身免費熨熨燙服務(wù)務(wù)；可優(yōu)先參參加珂羅羅娜品牌牌舉辦的的VIPP專屬活動動。VIP顧顧客義務(wù)務(wù)：享受折扣扣優(yōu)惠時時請出示示VIPP卡，并并在銷售售小票空空白處簽簽名確認認；對于于未能出出示VIIP卡，而又無無法提供供身份證證號碼或或手機號號碼進行行查詢的的顧客，店鋪有有權(quán)予以以拒絕優(yōu)優(yōu)惠；請妥善保保存VIIP卡，如VIIP卡遺遺失，應(yīng)應(yīng)立即通通知本公公司或到到店鋪進進行掛失失，經(jīng)核核實后77個工作作日內(nèi)可可補辦卡；VIP卡卡僅限本本人使用用，不得得轉(zhuǎn)借他他人。VIP卡卡退換、掛失、補辦辦辦法：退換卡辦辦法如公司對對VIPP卡進行行更新，持卡顧顧客可免免費到店店鋪換取取新版VVIP卡卡；如VIP

8、P卡破損損導致無無法使用用，持卡卡顧客可可到店鋪鋪換取新新卡，換換卡收取取工本費費10元元。退換貨辦辦法辦理VIIP卡后后要求退退換用VVIP卡卡購買的的折扣優(yōu)優(yōu)惠商品品，若退退換貨后后金額不不符合VVIP申申請標準準，顧客客應(yīng)退回VVIP卡卡后，辦理理退換貨貨手續(xù)；當已登記記消費積積分的商商品發(fā)生生退換貨貨時，將將按退換換商品的的實際金金額進行行消費積積分的增增減；退換貨時時，VIIP顧客客必須出出示購物物憑證和和VIPP卡，否否則不予予辦理退換換貨。掛失辦法法VIP卡卡遺失后后，持卡卡人可憑憑有效證證件到VVIP卡卡開卡店店鋪辦理理掛失；為保證和和維護VVIP顧顧客的利利益，代代辦VIIP

9、卡掛掛失手續(xù)續(xù)的，須須憑雙方方的有效效證件辦辦理；用戶辦理理掛失手手續(xù)后，VIPP卡掛失失狀態(tài)應(yīng)應(yīng)立即生生效；掛失期間間持卡人人如需購購買商品品，可提提出申請請，經(jīng)確確認后根根據(jù)VIIP卡使使用規(guī)定定，讓持持卡人享享受VIIP卡待待遇。補辦辦法法自掛失之之日起一一周內(nèi)，如VIIP卡遺遺失仍未未找回，持卡人人可申請請補辦，補辦交交納工本本費10元；補辦時原原持卡人人不予更更換，并并按規(guī)定定重新填填寫申請請表，所所留資料料必須詳詳細準確確。注意事項項：本VIPP卡與商商場VIIP卡不不累計享享受購物物折扣優(yōu)優(yōu)惠；消費積分分情況可可在店鋪鋪查詢；持卡顧客客在一年年內(nèi)沒有有消費記記錄的，將取消消VIP

10、P資格；歡迎參加加CORRONAA為VIIP客戶戶的各項項活動，您提出出的各種種合理化化寶貴建建議，我我們都會會認真對對待，以以求更好好為您服服務(wù)。資料保密密：VIP顧顧客有義義務(wù)提供供個人基本本資料，所有顧顧客資料料都將被被視為機機密由珂珂羅娜公公司客戶戶服務(wù)部部專門管管理；所有VIIP資料料不會被被用作其其他商業(yè)業(yè)用途，VIPP顧客收收到的以以珂羅娜娜公司名名義發(fā)出出的信函函或電話話通知，只會由由本公司司客戶服服務(wù)部發(fā)發(fā)出；如個人資資料發(fā)生生變更，VIPP顧客請請及時通通知本公公司客戶戶服務(wù)部部，以保保證VIIP會員員權(quán)益。（注：珂珂羅娜時時裝（深深圳）有有限公司司保留修修改此手手冊的權(quán)權(quán)

11、利，如如有任何何爭議，珂羅娜娜時裝（深深圳）有有限公司司擁有最最終解釋釋權(quán)。）VIP卡卡管理規(guī)規(guī)定總則公司設(shè)立立的VIIP卡，是對忠忠誠購物物顧客的的一種回回報，是是公司穩(wěn)穩(wěn)定消費費群體的的一種促促銷手段段；VIIP顧客客更是公公司的一一種優(yōu)質(zhì)質(zhì)、重要要的顧客客資源。公司發(fā)放放的所有有VIPP卡僅限限購物打打折優(yōu)惠惠、積分分及公司司規(guī)定的的活動使使用，且且只限持持卡人本本人使用用。各部門職職責客戶服務(wù)務(wù)部歸口管理理VIPP卡，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門，共共同做好好VIPP卡的管管理工作作；向各店鋪鋪統(tǒng)籌投投放VIIP卡；定期對發(fā)發(fā)放VIIP卡情情況進行行檢查核核對；負責定期期對VIIP卡消消費進行行統(tǒng)計

12、分分析；處理VIIP顧客客的投訴訴；負責制訂訂年度VVIP卡卡累計消消費獎勵勵活動實實施內(nèi)容容及細則則。系統(tǒng)部根據(jù)VIIP卡的的管理要要求，提提供相應(yīng)應(yīng)的系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)支支持；負責VIIP卡相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)的維護護，建立立完整的的數(shù)據(jù)庫庫。企劃中心心負責VIIP卡的的設(shè)計及及制作；VIP卡卡的更新新制作；VIPP卡客戶戶使用手冊冊的更更新；負責制訂訂VIPP卡的推推廣方案案和實施施細則。各店鋪向顧客介介紹VIIP卡具具體情況況；負責VIIP卡發(fā)發(fā)放資格格的審核核，發(fā)放放VIPP卡；負責VIIP卡用用戶資料料的錄入入及審核核；負責VIIP卡掛掛失、開開通、補補辦工作作；負責年度度VIPP卡累計計消費獎獎

13、勵的辦辦理工作作；負責對顧顧客進行行VIPP卡相關(guān)關(guān)規(guī)定的的解釋工工作。管理辦法法發(fā)放辦法法凡一次性性消費滿滿20000元或或半年累累計消費費滿30000元元發(fā)放VVIP卡卡一張；一人一卡卡制。凡凡滿足VVIP條條件的顧顧客可憑憑當日購購物票據(jù)據(jù)辦理申申請手續(xù)續(xù)；在辦辦理時，店員要要讓顧客客如實填填寫VIIP卡申申請表，包括本本人真實實姓名、身份證證號碼、通訊地地址、聯(lián)聯(lián)系電話話等。使用辦法法在任何一一家COORNAA品牌店店鋪，除除店鋪規(guī)規(guī)定的特特殊商品品外，持持VIPP卡消費費享受88折優(yōu)惠惠，7折折以下商商品不在在折扣范范圍之內(nèi)內(nèi)；本VIPP卡與商商場VIIP卡不不累計享享受折扣扣優(yōu)惠；

14、持卡顧客客在一年年內(nèi)沒有有消費記記錄的，將取消消VIPP資格；顧客在使使用VIIP卡消消費后，工作人人員需讓讓顧客在在銷售小小票的空空白處簽簽名確認認；VIP卡卡實行消消費積分分制度，每消費費1元積積1分，根據(jù)積積分級別別贈送相相應(yīng)的時時尚禮品品；嚴禁營業(yè)業(yè)員持VVIP卡卡傳遞使使用或替替非持卡卡顧客打打折，違違者給予予重罰，并追究究其經(jīng)濟濟責任，收銀員員根據(jù)規(guī)規(guī)定控制制把關(guān)，引導消消費。退換卡辦辦法如公司對對VIPP卡進行行更新，持卡顧顧客可免免費到店店鋪換取取新版VVIP卡卡；如VIPP卡破損損導致無無法使用用，持卡卡顧客可可到店鋪鋪換取新新卡，換換卡收取取工本費費10元元。退換貨辦辦法辦

15、理VIIP卡后后要求退退換用VVIP卡卡購買的的折扣優(yōu)優(yōu)惠商品品，若退退換貨后后金額不不符合VVIP申申請標準準，工作作人員應(yīng)應(yīng)讓顧客客退回VVIP卡卡，并在在購物憑憑證上加加蓋證明明后，辦辦理退換換貨手續(xù)續(xù)；當已登記記消費積積分的商商品發(fā)生生退換貨貨時，工工作人員員應(yīng)按退退換商品品的實際際金額進進行消費費積分的的增減；退換貨時時，工作作人員必必須讓VVIP顧顧客出示示購物憑憑證和VVIP卡卡，否則則不予辦辦理退換換貨。掛失辦法法VIP卡卡遺失后后，持卡卡人可憑憑有效證證件到VVIP卡卡開卡店店鋪辦理理掛失；為保證和和維護VVIP顧顧客的利利益，代代辦VIIP卡掛掛失手續(xù)續(xù)的，須須憑雙方方的有

16、效效證件辦辦理；用戶辦理理掛失手手續(xù)后，VIPP卡掛失失狀態(tài)應(yīng)應(yīng)立即生生效；掛失期間間持卡人人如需購購買商品品，可提提出申請請，經(jīng)確確認后根根據(jù)VIIP卡使使用規(guī)定定，讓持持卡人享享受VIIP卡待待遇。補辦辦法法自掛失之之日起一一周內(nèi)，如VIIP卡遺遺失仍未未找回，持卡人人可申請請補辦，補辦交交納工本本費10元；工作人員員確認后后，應(yīng)立立即為持持卡人補補辦新卡卡；補辦時原原持卡人人不予更更換，并并按規(guī)定定重新填填寫申請請表，所所留資料料必須詳詳細準確確；工作人員員在申請請表上注注明遺失失的VIIP卡號號，并將將遺失的的VIPP卡號注注銷。注意事項項：本VIPP卡與商商場VIIP卡不不累計享享受

17、購物物折扣優(yōu)優(yōu)惠；消費積分分情況可可在店鋪鋪查詢；持卡顧客客在一年年內(nèi)沒有有消費記記錄的，將取消消VIPP資格。資料保密密：VIP顧顧客有義義務(wù)提供供個人基基本資料料，所有有顧客資資料都將將被視為為機密由由珂羅娜娜公司客客戶服務(wù)務(wù)部專門門管理；所有VIIP資料料不會被被用作其其他商業(yè)業(yè)用途，VIPP顧客收收到的以以珂羅娜娜公司名名義發(fā)出出的信函函或電話話通知，只會由由本公司司客戶服服務(wù)部發(fā)發(fā)出；如個人資資料發(fā)生生變更，VIPP顧客請請及時通通知本公公司客戶戶服務(wù)部部，以保保證VIIP會員員權(quán)益。VIP卡卡分析及及資源的的利用每月客戶戶服務(wù)部部統(tǒng)計并并向公司司領(lǐng)導匯匯報VIIP卡的的發(fā)放數(shù)數(shù)量，

18、并并進行發(fā)發(fā)卡數(shù)量量趨勢分分析；每月由客客戶服務(wù)務(wù)部統(tǒng)計計VIPP卡的消消費分布布情況、使用率率及使用用額度；充分利用用VIPP卡資料料，根據(jù)據(jù)需要，從不同同角度分分析消費費特征，并不斷斷加以總總結(jié)規(guī)范范，為開開發(fā)顧客客關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)積累經(jīng)經(jīng)驗打下下基礎(chǔ)。VIP卡卡推廣制制度員工方面面推廣一次性銷銷售辦理理VIPP卡一張張，導購購員可獲獲得獎金金30元元；一個月內(nèi)內(nèi)成功辦辦理VIIP卡110張，該店店鋪可獲獲得獎金金1000元；220張獲獎金金2000元；330張及及以上獲獲獎金3300元元；顧客方面面推廣持VIPP卡顧客客成功介介紹一位位朋友辦辦理VIIP卡一一張，該該顧客可可獲得1100

19、00積分。其他推廣廣方式定期在VVIP顧顧客中舉舉行購物物抽獎活活動，獎獎品為可可轉(zhuǎn)贈他他人的VVIP卡卡一張；在有新店店開業(yè)或或公司舉舉辦大型型活動時時，開展展抽獎贈贈送VIIP卡活活動；借助媒體體宣傳推推廣（電電視廣告告、報紙紙、廣播播、雜志志等）。VIP卡卡培訓制制度目的：使員工深深入了解解VIPP卡的各各項管理理章程，掌握工工作要領(lǐng)領(lǐng)，更好好地勝任任本職工工作，從從而更能能周到地地為VIIP顧客客服務(wù)；實行全員員培訓，建立培培訓效果果與激勵勵掛鉤機機制，搭搭建起學學習型、知識型型企業(yè)的的平臺；強化員工工的責任任意識，端正工工作態(tài)度度，提高高工作熱熱情，培培養(yǎng)團隊隊合作精精神，形形成良好

20、好的工作作習慣；提高員工工的綜合合素質(zhì)，增強公公司的競競爭能力力和持續(xù)續(xù)發(fā)展能能力。培訓的組組織：VIP卡卡培訓工工作在公公司統(tǒng)一一部署下下由客戶戶服務(wù)部部歸口管管理、統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃劃，各相相關(guān)部門門各司其其職組織織實施，各級員工工主動配配合；客戶服務(wù)務(wù)部根據(jù)據(jù)實際情情況，制制定培訓訓計劃并并上報公公司批準準；客戶服務(wù)務(wù)部根據(jù)據(jù)批準的的培訓計計劃，確確定培訓訓內(nèi)容、時間、授課人人、參與與人員、課程要要求和驗驗收標準準，并組組織開展展培訓課課程；培訓實施施人員要要做好課課堂管理理，制備備教材，保證良良好的環(huán)環(huán)境，準準備必要要的培訓訓設(shè)備和和輔助材材料；各店鋪店店長要及及時掌握握培訓需需求動向向，在公公司統(tǒng)一一培訓的的基礎(chǔ)上上，適時時合理地地