房建專業(yè)一級(jí)注冊(cè)建造師繼續(xù)再教育培訓(xùn)材料(第三章)

1、3.110房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目全全過(guò)程管管理王祖和1主要內(nèi)容容全過(guò)程管管理原理理全過(guò)程管管理實(shí)務(wù)務(wù)2全過(guò)程管管理原理理計(jì)劃與控控制原理理系統(tǒng)原理理目標(biāo)管理理原理PDCAA循環(huán)原原理執(zhí)行力原原理程序化原原理3計(jì)劃劃與控制制原理計(jì)劃與控控制過(guò)程程概覽計(jì)劃與控控制原理理41.項(xiàng)目目計(jì)劃與與控制過(guò)過(guò)程概覽覽52.項(xiàng)目目的計(jì)劃劃與控制制原理什么是計(jì)計(jì)劃？什么是控控制？一定的主主體，為為保證在在變化著著的外部部條件下下實(shí)現(xiàn)其其目標(biāo)，按按照事先先擬定的的計(jì)劃和和標(biāo)準(zhǔn)，采采用一定定的方法法，對(duì)被被控對(duì)象象進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、引引導(dǎo)、糾糾正的行行為過(guò)程程。6街道挖溝溝取取土燒磚磚引引水成渠渠運(yùn)運(yùn)送建材材修修建皇宮

2、宮廢廢料填溝溝平平整建街街北宋皇宮宮修復(fù)工工程丁渭工工程系統(tǒng)統(tǒng)原理7目標(biāo)標(biāo)管理原原理目標(biāo)管理理中的SSMARRT原則則1. 目目標(biāo)必須須是具體體的（SSpeccifiic）；2. 目目標(biāo)必須須是可以以衡量的的（Meeasuurabble）3. 目目標(biāo)必須須是可以以達(dá)到的的（Atttaiinabble）；4. 目目標(biāo)必須須和其他他目標(biāo)具具有相關(guān)關(guān)性（RReleevannt）；5. 目目標(biāo)必須須具有明明確的截截止期限限（Tiime-bassed）；8PDDCA循循環(huán)原理理9執(zhí)行行力原理理10影響項(xiàng)目目執(zhí)行的的主要因因素人員、制制度、流流程、文文化等方方面的問(wèn)問(wèn)題都有有可能導(dǎo)導(dǎo)致缺乏乏執(zhí)行力力的結(jié)果

3、果。1.缺乏乏執(zhí)行意意識(shí)2.缺乏乏執(zhí)行型型項(xiàng)目文文化3.缺乏乏執(zhí)行能能力4.文件件自身存存在問(wèn)題題5.執(zhí)行行機(jī)制6.項(xiàng)目目經(jīng)理7.執(zhí)行行過(guò)程問(wèn)問(wèn)題11提高執(zhí)行行力的途途徑12程序序化原理理流程的定定義：為為達(dá)到期期望的管管理或業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)，在一一定輸入入資源基基礎(chǔ)上，通通過(guò)明確確的組織織、人員員執(zhí)行并并產(chǎn)生特特定輸出出結(jié)果的的一系列列的管理理或業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)?！傲鞒獭钡牡牧鶄€(gè)要要素：目目標(biāo)、輸輸入資源源、人員員（崗位位）、活活動(dòng)、活活動(dòng)間的的相互作作用（協(xié)協(xié)作關(guān)系系）、輸輸出結(jié)果果。13流程管理理流程象人人體的神神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng),它確保保了組織織功能的正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)調(diào)一致性性流程是組組織的基基本運(yùn)作

4、作環(huán)境,直接影影響到人的行為為進(jìn)而影影響組織織的文化化壞人在好好的制度度下可能能會(huì)變好好,好人在在壞的制制度下可可能會(huì)變變壞為什么我我們總是是延遲交交房？已經(jīng)習(xí)慣慣了!14對(duì)內(nèi)：順暢的內(nèi)內(nèi)部管理理秩序公平的評(píng)評(píng)價(jià)體制制有效的執(zhí)執(zhí)行準(zhǔn)則則清晰的職職責(zé)和責(zé)責(zé)任知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的積積累對(duì)外：高度的顧顧客滿意意高度的顧顧客信任任度和忠忠誠(chéng)度有責(zé)、有有序、有有效流程管理理帶來(lái)什什么？15案例：某某房地產(chǎn)產(chǎn)公司精精細(xì)化流流程80房房地產(chǎn)企企業(yè)管理理水平?jīng)]沒(méi)有達(dá)到到規(guī)范化化階段，20%房地產(chǎn)企業(yè)正在致力于從規(guī)范化向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變16流程體系系-流程清清單17全過(guò)程管管理實(shí)務(wù)務(wù)18房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)全過(guò)過(guò)程19項(xiàng)目設(shè)想

5、想20項(xiàng)目論證證21項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)22項(xiàng)目策劃劃項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)策劃項(xiàng)目分解解組織設(shè)計(jì)計(jì)合同策劃劃計(jì)劃體系系創(chuàng)優(yōu)策劃劃銷售策劃劃制度策劃劃23目標(biāo)策劃劃目標(biāo)的三三個(gè)方面面： 11、成果果性目標(biāo)標(biāo) 22、約束束性目標(biāo)標(biāo) 33、利害害相關(guān)方方都滿意意24案例：某某房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目總總目標(biāo)項(xiàng)目交交付物：總建筑筑面積11250000平平米。三三棟六層層花園洋洋房、十十四棟小小高層建建筑以及及兩處會(huì)會(huì)，總戶戶數(shù)5441個(gè)單單位的高高檔住宅宅小區(qū)。項(xiàng)目工工期目標(biāo)標(biāo)：20001年年4月項(xiàng)目目啟動(dòng)，2003年12月竣工交付（后調(diào)整為2004年9月竣工交付）。項(xiàng)目成成本目標(biāo)標(biāo)：項(xiàng)目目全部開(kāi)開(kāi)發(fā)費(fèi)用用控制在在589941萬(wàn)萬(wàn)元

6、之內(nèi)內(nèi)。項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：項(xiàng)目目綜合質(zhì)質(zhì)量達(dá)到到國(guó)家現(xiàn)現(xiàn)行驗(yàn)收收規(guī)范合合格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。用戶戶滿意率率95%。項(xiàng)目安安全目標(biāo)標(biāo)：設(shè)計(jì)計(jì)無(wú)安全全隱患，施施工無(wú)重重大責(zé)任任事故。25項(xiàng)目分解解26案例：某某房地產(chǎn)產(chǎn)公司部部分制度度清單技術(shù)管理理制度質(zhì)量安全全考評(píng)制制度工程變更更管理制制度進(jìn)度款管管理制度度竣工結(jié)算算審核制制度風(fēng)險(xiǎn)管理理制度合同管理理制度材料采購(gòu)購(gòu)管理制制度信息管理理制度會(huì)議管理理制度報(bào)告管理理制度工程檔案案管理制制度27項(xiàng)目招標(biāo)標(biāo)28項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)管理理的目的的為了規(guī)范范項(xiàng)目從從前期方方案設(shè)計(jì)計(jì)至工程程完成整整個(gè)過(guò)程程中的勘勘察設(shè)計(jì)計(jì)管理流流程，明明晰勘察察設(shè)計(jì)管管理中的的參與各各方職責(zé)

7、責(zé)及工作作界面，制制定設(shè)計(jì)計(jì)管理規(guī)規(guī)定。設(shè)設(shè)計(jì)管理理的基本本目標(biāo)是是通過(guò)對(duì)對(duì)整個(gè)勘勘察設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程有有效的管管理，確確?？辈觳煸O(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量、控控制勘察察設(shè)計(jì)進(jìn)進(jìn)度，提提高項(xiàng)目目技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)合理理性，保保證項(xiàng)目目實(shí)施的的順利進(jìn)進(jìn)行。29案例：某某房地產(chǎn)產(chǎn)公司項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)管理勘察設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量管管理目標(biāo)標(biāo)：通過(guò)過(guò)對(duì)勘察察設(shè)計(jì)任任務(wù)策劃劃、明確確建設(shè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、勘勘察設(shè)計(jì)計(jì)合同約約定及其其實(shí)施過(guò)過(guò)程的審審查，保保證勘察察設(shè)計(jì)單單位投入入足夠的的勞動(dòng)力力和在預(yù)預(yù)定的計(jì)計(jì)劃工期期內(nèi)完成成勘察設(shè)設(shè)計(jì)工作作，按要要求提供供合格的的、滿足足建設(shè)需需求及行行政審批批要求的的各階段段設(shè)計(jì)成成果。30勘察設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)度管管理目標(biāo)標(biāo)：

8、勘察設(shè)計(jì)計(jì)準(zhǔn)備目目標(biāo)，包包括勘察察設(shè)計(jì)條條件確定定的時(shí)間間目標(biāo)和和勘察設(shè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)資料提提供的目目標(biāo)，其其影響設(shè)設(shè)計(jì)能否否順利進(jìn)進(jìn)行和設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)間間；時(shí)間目標(biāo)標(biāo)，即方方案設(shè)計(jì)計(jì)、初步步設(shè)計(jì)、巖土及及場(chǎng)地工工程地質(zhì)質(zhì)勘探、施工圖圖設(shè)計(jì)交交付時(shí)間間；各有關(guān)階階段勘察察設(shè)計(jì)審審批目標(biāo)標(biāo)。31勘察設(shè)計(jì)計(jì)階段投投資控制制目標(biāo)：初步設(shè)設(shè)計(jì)概算算不超過(guò)過(guò)可行性性研究報(bào)報(bào)告中總總投資估估算；施施工圖預(yù)預(yù)算不超超過(guò)初步步設(shè)計(jì)概概算，且且由設(shè)計(jì)計(jì)變更引引起的費(fèi)費(fèi)用增加加不超過(guò)過(guò)總投資資。32勘察設(shè)計(jì)計(jì)管理工工作內(nèi)容容勘察設(shè)計(jì)計(jì)管理的的工作內(nèi)內(nèi)容包括括：勘察設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量管管理勘察設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)度管管理勘察設(shè)計(jì)計(jì)階段投投資管理

9、理。33設(shè)計(jì)質(zhì)量量管理編寫(xiě)設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)書(shū)書(shū)；組織進(jìn)行行勘察設(shè)設(shè)計(jì)方案案比選及及勘察設(shè)設(shè)計(jì)招投投標(biāo)；對(duì)設(shè)計(jì)單單位的方方案設(shè)計(jì)計(jì)、初步步設(shè)計(jì)、施工圖圖設(shè)計(jì)及及專業(yè)深深化設(shè)計(jì)計(jì)的質(zhì)量量管理；對(duì)勘察單單位的勘勘察方案案進(jìn)行評(píng)評(píng)估以及及對(duì)勘察察報(bào)告的的質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行管理理；負(fù)責(zé)組織織施工圖圖審查及及施工圖圖發(fā)放管管理；參加圖紙紙會(huì)審及及設(shè)計(jì)交交底，負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)計(jì)變更管管理。34勘察設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)度管管理制定并審審核詳細(xì)細(xì)的勘察察設(shè)計(jì)進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃和出圖圖計(jì)劃，并并控制其其執(zhí)行，盡盡可能避避免發(fā)生生因設(shè)計(jì)計(jì)推遲而而影響總總進(jìn)度計(jì)計(jì)劃；滿足總進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃要求；滿足招標(biāo)標(biāo)進(jìn)度，使使勘察設(shè)設(shè)計(jì)進(jìn)度度為招標(biāo)標(biāo)服務(wù)，并并作為進(jìn)進(jìn)度

10、目標(biāo)標(biāo)值；參與相關(guān)關(guān)報(bào)審的的時(shí)間35勘察設(shè)計(jì)計(jì)階段投投資控制制勘察設(shè)計(jì)計(jì)階段的的投資控控制工作作不單純純是項(xiàng)目目財(cái)務(wù)方方面的工工作，也也不單純純是項(xiàng)目目經(jīng)濟(jì)方方面的工工作，而而是包括括組織措措施、經(jīng)經(jīng)濟(jì)措施施、技術(shù)術(shù)措施在在內(nèi)的一一項(xiàng)綜合合性工作作。36施工管理理四控進(jìn)度控制制；質(zhì)量控制制；費(fèi)用控制制；安全控制制。四管生產(chǎn)要素素管理；合同管理理；信息管理理；現(xiàn)場(chǎng)管理理。一協(xié)調(diào)組織；協(xié)調(diào)。37案例：某某房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度控制制進(jìn)度控制制：確定項(xiàng)目目里程碑碑節(jié)點(diǎn)審核施工工總進(jìn)度度計(jì)劃/月進(jìn)度度計(jì)劃召開(kāi)工程程例會(huì)組織進(jìn)度度專項(xiàng)檢檢查考評(píng)評(píng)召開(kāi)進(jìn)度度專題協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)38案例：某某房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控制制質(zhì)

11、量控制制：施工準(zhǔn)備備階段質(zhì)質(zhì)量管理理，具體體包括：審核參建建各方質(zhì)質(zhì)量管理理體系；審核監(jiān)理理規(guī)劃；評(píng)審施工工組織設(shè)設(shè)計(jì)（方方案）；組織并完完成施工工現(xiàn)場(chǎng)的的“七通通一平”工工作；組織測(cè)量量交接樁樁及申請(qǐng)請(qǐng)放樣復(fù)復(fù)驗(yàn)；組織工程程質(zhì)量安安全報(bào)監(jiān)監(jiān)；審查開(kāi)工工條件；開(kāi)復(fù)工令令簽發(fā)。39施工階段段質(zhì)量管管理，具具體包括括：確定工程程質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和驗(yàn)收收要求；材料、設(shè)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)檢查驗(yàn)驗(yàn)收隱蔽工程程、分項(xiàng)項(xiàng)、分部部工程質(zhì)質(zhì)量檢查查與驗(yàn)收收；召開(kāi)監(jiān)理理工作會(huì)會(huì)及質(zhì)量量專題會(huì)會(huì)議；組織質(zhì)量量檢查與與考評(píng)；組織質(zhì)量量問(wèn)題和和質(zhì)量事事故處理理。40某房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目安安全控制制安全控制制：安全生產(chǎn)產(chǎn)目標(biāo)交交底工作

12、作；審查安全全生產(chǎn)相相關(guān)文件件，建立立健全安安全生產(chǎn)產(chǎn)責(zé)任制制；審核進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)人員的的安全資資質(zhì)和證證明文件件，檢查查施工過(guò)過(guò)程中的的各類持持證上崗崗人員資資格，驗(yàn)驗(yàn)證施工工過(guò)程所所需的安安全設(shè)施施、設(shè)備備及防護(hù)護(hù)用品，檢檢查和驗(yàn)驗(yàn)收臨時(shí)時(shí)用電設(shè)設(shè)施；審核并簽簽署現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)有關(guān)安安全技術(shù)術(shù)簽證文文件；對(duì)施工單單位落實(shí)實(shí)各分項(xiàng)項(xiàng)工程或或工序及及關(guān)鍵部部位的安安全防護(hù)護(hù)措施進(jìn)進(jìn)行檢查查，對(duì)施施工單位位提交的的關(guān)于工工序交接接檢查、分部、分項(xiàng)工工程安全全檢查報(bào)報(bào)告進(jìn)行行審核；組織安全全綜合考考評(píng)。41竣工交付付辦理市政政配套設(shè)設(shè)施組織專項(xiàng)項(xiàng)驗(yàn)收組織單位位工程驗(yàn)驗(yàn)收組織竣工工驗(yàn)收竣工決算算辦理竣工工驗(yàn)收備備案

13、組織編寫(xiě)寫(xiě)項(xiàng)目使使用維護(hù)護(hù)手冊(cè)工程檔案案移交工程移交交（施工工單位向向項(xiàng)目管管理公司司移交）項(xiàng)目移交交（項(xiàng)目目管理公公司向物物業(yè)移交交）42銷售43案例：某某房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷策劃劃44策略思路路先片區(qū)后后項(xiàng)目的的前期策策略三個(gè)概念念和一個(gè)個(gè)核心圍繞概念念執(zhí)行的的三大包包裝推盤(pán)上市市攻略廣告推廣廣45第八節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)一、項(xiàng)目目管理與與領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)（一）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)含義領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的條條件離不不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)，一個(gè)個(gè)滿足現(xiàn)現(xiàn)狀、不不求上進(jìn)進(jìn)的人不不會(huì)成為為一個(gè)成成功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)與實(shí)實(shí)踐密切切聯(lián)系，單單靠書(shū)本本永遠(yuǎn)培培養(yǎng)不出出有用人人才，實(shí)實(shí)踐是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。1

14、領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的主主要特征征是創(chuàng)造造性，能能夠給人人以美感感的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才能，不不能給人人以美感感的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，談?wù)劜簧项I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的表表現(xiàn)形式式是程序序化和非非程序化化，模式式化和非非模式化化，呆板板教條的的人是掌掌握不了了領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)的的主要內(nèi)內(nèi)容是解解決領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作中中的各種種復(fù)雜矛矛盾。2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)高于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法法、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和和領(lǐng)導(dǎo)科科學(xué)。是是對(duì)方法法的升華華、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的拓展展、科學(xué)學(xué)的貫通通。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)不同于于一般的的管理方方法和技技巧。是是領(lǐng)導(dǎo)者者運(yùn)籌帷帷幄決勝勝千里、駕馭全全局協(xié)調(diào)調(diào)八方的的高超技技能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù),是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部自自我修煉煉的最高高境界。經(jīng)驗(yàn)層層次科科學(xué)

15、層次次藝術(shù)術(shù)層次?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)31、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)包包括領(lǐng)與與導(dǎo)兩個(gè)個(gè)方面。過(guò)去是是領(lǐng)，現(xiàn)現(xiàn)在是導(dǎo)導(dǎo)。領(lǐng)是是剛性, 導(dǎo)是是柔性。領(lǐng)是引引領(lǐng)、帶帶領(lǐng)；導(dǎo)導(dǎo)是引導(dǎo)導(dǎo)、指導(dǎo)導(dǎo)、疏導(dǎo)導(dǎo)和向?qū)?dǎo)。 22、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)定位：是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人才的的人才，是是培養(yǎng)人人才的人人才，是是使用人人才的人人才，是是人才中中的人才才?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)新理念念43、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)特征：領(lǐng)導(dǎo)特征征=好人+能人-簡(jiǎn)單-懶惰。巴頓將軍軍的人才才觀基本特征征使用方略略聰明不勤勤快當(dāng)總統(tǒng)勤快不聰聰明當(dāng)罪魁既聰明又又勤快當(dāng)總理既不聰明明又不勤勤快當(dāng)牛馬54、管理理定義：讓別人人去做你你想做而而不愿意意親自去去做的事事情。 55、管理理實(shí)質(zhì)：管理之之精在于

16、于化繁為為簡(jiǎn)，管管理之要要在于抓抓大放小小，管理理之妙在在于事殊殊理同。6（二）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)特征 11.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)是是一般藝藝術(shù)的高高層次移移植 22.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)是是情感投投資所形形成的工工作優(yōu)勢(shì)勢(shì) 33.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)是是心理磁磁化所形形成的磁磁場(chǎng) 44.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)是是領(lǐng)導(dǎo)者者內(nèi)在美美的外在在表現(xiàn)7二、項(xiàng)目目經(jīng)理定定位與要要求（一）項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的地位位項(xiàng)目管理理的組織織特征是是嚴(yán)格意意義的個(gè)個(gè)人責(zé)任任制，個(gè)個(gè)人責(zé)任任制的核核心人物物必然是是項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理是項(xiàng)目目實(shí)施的的最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、責(zé)任者者，在項(xiàng)項(xiàng)目管理理中起到到?jīng)Q定性性作用。（二）項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的作用用 1. 管管理者作作用 2溝溝通

17、者作作用 3決決策者作作用 4團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者作用用 5氛氛圍營(yíng)造造者作用用8（三）項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的素質(zhì)質(zhì)要求（1）德德（2）識(shí)識(shí)（3）能能：決策策能力；組織能能力；創(chuàng)創(chuàng)新能力力；協(xié)調(diào)調(diào)與控制制能力；激勵(lì)能能力；社社交能力力。（4）知知（5）體體項(xiàng)目經(jīng)理理的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)應(yīng)應(yīng)滿足“堅(jiān)定、創(chuàng)新、激情、團(tuán)結(jié)、實(shí)干、健康”六六個(gè)方面面的基本本要求。93.項(xiàng)目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題（1）項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理要有大大局觀，統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃，努力力協(xié)調(diào)好好成本、進(jìn)度與與質(zhì)量三三者的關(guān)關(guān)系，使使這三方方面都達(dá)達(dá)到要求求。（2）在在項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展過(guò)程程中，環(huán)環(huán)境不斷斷變化，項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)動(dòng)也可能能會(huì)發(fā)生生變化，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)該具具有適應(yīng)

18、應(yīng)變革的的能力，根根據(jù)變化化調(diào)整、改變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。104.新的的時(shí)期應(yīng)應(yīng)有的素素質(zhì)（1）貴貴在堅(jiān)持持（2）有有口才（3）高高尚品德德和有團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神（4）循循序漸進(jìn)進(jìn)（5）學(xué)學(xué)無(wú)止境境（6）以以身作則則，且有有威信（7）敢敢于負(fù)責(zé)責(zé)（8）善善于總結(jié)結(jié)（9）堅(jiān)堅(jiān)持四個(gè)個(gè)維護(hù)原原則11（四）項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的能力力要求項(xiàng)目經(jīng)理理的職業(yè)業(yè)能力應(yīng)應(yīng)滿足七七個(gè)方面面的要求求：1、崗位位規(guī)劃能能力（理理性：成成熟、理理智）2、市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)拓能能力（投投入：深深入其中中，淡出出其外。吾日躬躬親職守守，吾日日三省吾吾身。）123、經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策能能力（借力：借錢(qián)生生財(cái)，借借米下鍋鍋，借雞雞下蛋，借腦生智，借筆生花。借是

19、受限制的，不能什么都借，不能隨便的借，不能輕易的借，更不能永遠(yuǎn)靠借。借的目的是生。善借善生。）（不以好惡定決策是道德與智慧的雙重表現(xiàn)）134、危機(jī)機(jī)應(yīng)變能能力善推：民民主決策策，責(zé)任任共擔(dān)；善辨：揣揣摩輕重重，辨明明利弊；善聽(tīng)：想想聽(tīng)、會(huì)會(huì)聽(tīng)、兼兼聽(tīng)、換換聽(tīng)；善斷：冷冷靜思考考，果斷斷處理。145、協(xié)調(diào)調(diào)溝通能能力和：和為為貴、悅悅服（和和諧企業(yè)業(yè)：個(gè)體體之間、人與環(huán)環(huán)境、人人與人）說(shuō)：說(shuō)不不說(shuō)（不不想說(shuō)、不敢說(shuō)說(shuō)、不能能說(shuō)、不不會(huì)說(shuō)、不必說(shuō)說(shuō)）；說(shuō)說(shuō)什么；怎樣說(shuō)說(shuō)（切入入點(diǎn)、共共同點(diǎn)、利害點(diǎn)點(diǎn)）。15講話應(yīng)把把握的特特點(diǎn)一是邏輯輯性二是形象象性三是感染染性四是趣味味性五是準(zhǔn)確確性六是啟發(fā)發(fā)性

20、16講話技巧巧感情投入入，真摯摯熱烈緊扣聽(tīng)眾眾，動(dòng)人人心弦倍感新意意，雅而而不俗風(fēng)趣幽默默，引人人入勝抑揚(yáng)頓挫挫，張弛弛起伏語(yǔ)言簡(jiǎn)潔潔，明快快有力176、選人人用人能能力善于容人人：集各家之之所長(zhǎng)，容容各類之之品行。精于用人人：為政之要要惟在得得人，治治國(guó)之道道惟在用用人。慧眼識(shí)人人、平和和待人，辛勤育人人、用心心交人。187、學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)新能能力善于學(xué)習(xí)習(xí)：提高高自己，塑塑造自己己。論語(yǔ)：古古之學(xué)者者為己，今今之學(xué)者者為人。19三、項(xiàng)目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)具備的的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)（一）項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)具備備的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法 1.以以人為本本，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就是服服務(wù) 2.發(fā)發(fā)揚(yáng)民主主，科學(xué)學(xué)決策 3.講講究藝術(shù)術(shù)，懂得得激勵(lì)

21、 4.以以身作則則，思想想領(lǐng)先 5.運(yùn)運(yùn)用文化化和影響響力20（二）項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)具備備的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù) 1.用用人的藝藝術(shù) 2.分分配工作作的藝術(shù)術(shù) 3.支支持下級(jí)級(jí)的藝術(shù)術(shù) 4.運(yùn)運(yùn)用權(quán)力力的藝術(shù)術(shù) 5.檢檢查工作作的藝術(shù)術(shù) 6.溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)藝術(shù) 7.商商務(wù)禮儀儀（1）遵遵守公德德（2）真誠(chéng)誠(chéng)謙虛（3）平平等尊重重（4）守時(shí)時(shí)守信（5）熱熱情有度度（6）寬容容理解218.商務(wù)務(wù)談判藝藝術(shù)（1）商商務(wù)談判判應(yīng)遵守守的原則則平等自愿愿,客觀真真誠(chéng),互惠互互利,求同存存異, 合法。（2）商商務(wù)談判判技巧不輕易給給對(duì)方討討價(jià)還價(jià)價(jià)的余地地;不打無(wú)無(wú)準(zhǔn)備之之仗，不不打無(wú)把把握之仗仗;不要輕輕易放掉掉客戶

22、; 不要要急于向向?qū)κ謹(jǐn)倲偱?，或或展示自自己的?shí)實(shí)力;讓對(duì)手手摸不到到底是談?wù)勁兄匾挠?jì)策策之一，所所以不要要輕易把把自己的的要求和和條件，過(guò)過(guò)早地、完整地地、透徹徹地告訴訴對(duì)方，應(yīng)應(yīng)采取有有效的暗暗示方式式，如通通過(guò)第三三方的影影響或輿輿論的壓壓力。22要為對(duì)手手制造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)氣氛氛; 為自自己確定定的談判判目標(biāo)要要有機(jī)動(dòng)動(dòng)的幅度度，留有有可進(jìn)退退的余地地; 注意意信息的的收集、分析和和保密;在談判判中，應(yīng)應(yīng)多聽(tīng)、多問(wèn)、少說(shuō)。23（一）善善于學(xué)習(xí)習(xí)，勤于于實(shí)踐，形形成自己己的管理理思想 1通通過(guò)在實(shí)實(shí)踐中學(xué)學(xué)習(xí)管理理知識(shí)與與理念 2豐豐富完善善項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理個(gè)人人的管理理思想（二）增增強(qiáng)善于于觀察

23、判判斷、審審時(shí)度勢(shì)勢(shì)的能力力 1.察察言觀行行，善于于識(shí)人，培培養(yǎng)選人人藝術(shù) 2. 審時(shí)度度勢(shì)，培培養(yǎng)戰(zhàn)略略眼光（三）建建設(shè)一支支好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，增增強(qiáng)項(xiàng)目目執(zhí)行力力健全制度度, 以身身作則, 選好好人, 用好人人, 管好好人四、提高高項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)的的途徑與與措施24一級(jí)建造造師（建建筑工程程）繼續(xù)續(xù)教育工工程項(xiàng)目目管理專專題劉伊生教教授1主要內(nèi)容容第一節(jié)工工程項(xiàng)目目的論證證與評(píng)估估第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理2第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理建造師為為什么要要學(xué)習(xí)“工工程項(xiàng)目目沖突管管理”？現(xiàn)代工程程項(xiàng)目管管理的核核心目標(biāo)標(biāo)是在完完成項(xiàng)目目既定目目標(biāo)的同同時(shí)，滿滿足各參參建單位位的利益益期望

24、，同同時(shí)也要要考慮項(xiàng)項(xiàng)目其他他利益相相關(guān)者的的期望在工程項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的各個(gè)個(gè)階段，由由于各參參建單位位和其他他利益相相關(guān)者對(duì)對(duì)工程項(xiàng)項(xiàng)目的期期望不同同，必然然會(huì)發(fā)生生利益的的沖突。因此，沖沖突存在在于工程程項(xiàng)目管管理的全全過(guò)程，沖沖突管理理是工程程項(xiàng)目管管理者不不可回避避的重要要任務(wù)3第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理本節(jié)主要要內(nèi)容一、沖突突與沖突突管理（一）沖沖突（二）沖沖突的起起因（三）沖沖突管理理二、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的特點(diǎn)點(diǎn)和分類類（一）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的特特點(diǎn)（二）工工程項(xiàng)目目實(shí)施階階段沖突突管理的的分類三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（一）工工程項(xiàng)目目沖突識(shí)識(shí)別（二）

25、工工程項(xiàng)目目沖突分分析（三）工工程項(xiàng)目目沖突控控制（四）工工程項(xiàng)目目沖突處處理（五）工工程項(xiàng)目目沖突管管理效果果后評(píng)價(jià)價(jià)4第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理一、沖突突與沖突突管理（一）沖沖突第一類定定義沖突是是一種斗斗爭(zhēng)，這這種斗爭(zhēng)爭(zhēng)發(fā)生在在不相容容的需要要、愿望望、想法法、利益益之間。這類定定義強(qiáng)調(diào)調(diào)沖突的的形式及及客觀性性第二類定定義沖突是是一種狀狀態(tài)，沖沖突各方方有不相相容的目目標(biāo)并且且相互競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。這這類定義義強(qiáng)調(diào)沖沖突的內(nèi)內(nèi)涵及主主觀性第三類定定義沖突是是一種過(guò)過(guò)程，這這種過(guò)程程肇始于于一方感感覺(jué)到另另一方對(duì)對(duì)自己關(guān)關(guān)心的事事情產(chǎn)生生消極影影響或?qū)⒁a(chǎn)生生消極影影響。這這類定義義強(qiáng)調(diào)沖沖突

26、的過(guò)過(guò)程及動(dòng)動(dòng)態(tài)性5第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理一、沖突突與沖突突管理（二）沖沖突的起起因地位不對(duì)對(duì)等盡管合合同法明明確規(guī)定定，合同同雙方地地位平等等，但在在建筑市市場(chǎng)向買買方市場(chǎng)場(chǎng)傾斜的的前提下下，工程程款控制制在業(yè)主主手中，業(yè)業(yè)主顯然然處于優(yōu)優(yōu)勢(shì)地位位，承包包商則處處于劣勢(shì)勢(shì)地位。由于地地位不對(duì)對(duì)等，業(yè)業(yè)主不可可能平等等對(duì)待其其他各方方，因而而容易引引發(fā)沖突突6第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理一、沖突突與沖突突管理（二）沖沖突的起起因地位不對(duì)對(duì)等利益不一一致由于工程程項(xiàng)目各各參與方方均代表表著不同同的經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)體，所所處的立立場(chǎng)和追追求的利利益不同同，追求求的目標(biāo)標(biāo)也就不不同。如如：業(yè)主主希望以

27、以盡可能能少的投投入獲得得盡可能能多的產(chǎn)產(chǎn)出，而而承包商商則希望望基本滿滿足質(zhì)量量要求就就能獲得得盡可能能多的利利潤(rùn)。不不同主體體追求不不同的利利益也會(huì)會(huì)引發(fā)沖沖突7第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理一、沖突突與沖突突管理（二）沖沖突的起起因地位不對(duì)對(duì)等利益不一一致資源稀缺缺工程項(xiàng)目目中的組組織、部部門(mén)和人人員都不不同程度度地對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目資源源存在依依賴，他他們各自自目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)取取決于項(xiàng)項(xiàng)目資源源的有效效供給。而在資資源有限限的情形形下，各各自所需需資源得得不到滿滿足時(shí)，自自然會(huì)引引發(fā)沖突突8第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理一、沖突突與沖突突管理（二）沖沖突的起起因地位不對(duì)對(duì)等利益不一一致資源稀缺缺信息不

28、對(duì)對(duì)稱由于工程程項(xiàng)目各各參與主主體各自自優(yōu)勢(shì)不不同、信信息來(lái)源源不同，導(dǎo)導(dǎo)致信息息不對(duì)稱稱，從而而引發(fā)彼彼此之間間的信息息差異。由于所所掌握的的信息不不同，對(duì)對(duì)同一事事務(wù)的看看法、認(rèn)認(rèn)識(shí)就會(huì)會(huì)不同，沖沖突也就就不可避避免9第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理一、沖突突與沖突突管理（二）沖沖突的起起因地位不對(duì)對(duì)等利益不一一致資源稀缺缺信息不對(duì)對(duì)稱溝通不暢暢信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確傳遞遞受到多多種因素素的影響響，如果果工程項(xiàng)項(xiàng)目各方方主體的的溝通意意愿不強(qiáng)強(qiáng)，缺乏乏溝通技技能和溝溝通渠道道，就會(huì)會(huì)造成溝溝通障礙礙，容易易引發(fā)誤誤會(huì)。當(dāng)當(dāng)誤會(huì)積積累到一一定程度度而得不不到解釋釋或澄清清時(shí)，就就會(huì)產(chǎn)生生沖突10第五節(jié)工工

29、程項(xiàng)目目沖突管管理一、沖突突與沖突突管理（二）沖沖突的起起因地位不對(duì)對(duì)等利益不一一致資源稀缺缺信息不對(duì)對(duì)稱溝通不暢暢信任缺失失彼此間的的信任需需要長(zhǎng)時(shí)時(shí)間的共共同維持持才能建建立起來(lái)來(lái)，但又又非常容容易被破破壞。而而且一旦旦被破壞壞，很難難恢復(fù)，信信任的缺缺失容易易造成惡惡性循環(huán)環(huán)，最終終可能導(dǎo)導(dǎo)致各種種沖突11第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理一、沖突突與沖突突管理（二）沖沖突的起起因地位不對(duì)對(duì)等利益不一一致資源稀缺缺信息不對(duì)對(duì)稱溝通不暢暢信任缺失失責(zé)任不清清盡管工程程項(xiàng)目合合同條款款明確規(guī)規(guī)定了雙雙方的義義務(wù)和責(zé)責(zé)任，但但合同不不可能規(guī)規(guī)定雙方方的所有有行為，因因而容易易產(chǎn)生責(zé)責(zé)任不清清而引發(fā)發(fā)

30、突出12第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理一、沖突突與沖突突管理（二）沖沖突的起起因地位不對(duì)對(duì)等利益不一一致資源稀缺缺信息不對(duì)對(duì)稱溝通不暢暢信任缺失失責(zé)任不清清認(rèn)知差異異由于工程程項(xiàng)目各各參與方方的文化化背景、性格、經(jīng)驗(yàn)理理解問(wèn)題題的角度度等不同同，也會(huì)會(huì)產(chǎn)生沖沖突13第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理一、沖突突與沖突突管理（三）沖沖突管理理以不同的的知識(shí)和和技術(shù)為為依托，以以不同的的策略為為手段，全全面、正正確地協(xié)協(xié)調(diào)各組組織、各各部門(mén)之之間的關(guān)關(guān)系，設(shè)設(shè)計(jì)有效效的宏觀觀層面戰(zhàn)戰(zhàn)略，盡盡量減少少?zèng)_突的的功能障障礙，并并加強(qiáng)沖沖突的建建設(shè)性職職能，從從而提高高組織績(jī)績(jī)效，保保證組織織目標(biāo)的的順利實(shí)實(shí)現(xiàn)沖突

31、管理理既是一一門(mén)藝術(shù)術(shù)，又是是一門(mén)科科學(xué)14第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理二、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的特點(diǎn)點(diǎn)和分類類（一）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的特特點(diǎn)1. 管管理的客客體具有有兩面性性、過(guò)程程性和多多樣性兩面性表現(xiàn)現(xiàn)在工程程項(xiàng)目沖沖突對(duì)于于項(xiàng)目目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)所起到到的積極極作用和和消極作作用過(guò)程性表現(xiàn)現(xiàn)在沖突突的形成成要經(jīng)過(guò)過(guò)五個(gè)階階段模式式的持續(xù)續(xù)變化，即即：潛在在的沖突突、知覺(jué)覺(jué)的沖突突、感覺(jué)覺(jué)的沖突突、顯現(xiàn)現(xiàn)的沖突突及沖突突結(jié)果多樣性表現(xiàn)現(xiàn)在沖突突產(chǎn)生的的過(guò)程中中，由于于來(lái)源、主體、環(huán)境、發(fā)展?fàn)顮顟B(tài)及階階段、嚴(yán)嚴(yán)重程度度等方面面的差異異，導(dǎo)致致沖突的的表現(xiàn)形形式多種種多樣15第五節(jié)工工程項(xiàng)

32、目目沖突管管理二、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的特點(diǎn)點(diǎn)和分類類（一）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的特特點(diǎn)1. 管管理的客客體具有有兩面性性、過(guò)程程性和多多樣性2. 管管理的主主體需要要具有公公平性管理者要要以對(duì)事事不對(duì)人人的原則則，公正正對(duì)待沖沖突雙方方，不能能有偏袒袒16第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理二、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的特點(diǎn)點(diǎn)和分類類（一）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的特特點(diǎn)1. 管管理的客客體具有有兩面性性、過(guò)程程性和多多樣性2. 管管理的主主體需要要具有公公平性3. 管管理的過(guò)過(guò)程具有有系統(tǒng)性性工程項(xiàng)目目的整體體性決定定了沖突突管理需需要進(jìn)行行系統(tǒng)思思考，即即從全局局出發(fā)，追追求全局局最優(yōu)，而而不是

33、局局部最優(yōu)優(yōu)17第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理二、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的特點(diǎn)點(diǎn)和分類類（一）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的特特點(diǎn)1. 管管理的客客體具有有兩面性性、過(guò)程程性和多多樣性2. 管管理的主主體需要要具有公公平性3. 管管理的過(guò)過(guò)程具有有系統(tǒng)性性4. 管管理的結(jié)結(jié)果力求求雙贏性性沖突導(dǎo)致致的結(jié)果果無(wú)非是是以下四四種情況況：贏贏、輸輸贏、輸輸輸、不贏贏不贏贏，這幾幾種結(jié)果果中只有有雙贏才才是富有有建設(shè)性性的解決決之道，也也是進(jìn)行行沖突管管理力求求達(dá)到的的目標(biāo)18第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理二、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的特點(diǎn)點(diǎn)和分類類（二）工工程項(xiàng)目目實(shí)施階階段沖突突管理的的分類1. 按按參與主主

34、體不同同分類承包商與與業(yè)主之之間的沖沖突承包商與與監(jiān)理單單位之間間的沖突突業(yè)主與監(jiān)監(jiān)理單位位之間的的沖突業(yè)主與設(shè)設(shè)計(jì)單位位之間的的沖突業(yè)主與材材料設(shè)備備供應(yīng)單單位之間間的沖突突承包商與與材料設(shè)設(shè)備供應(yīng)應(yīng)單位之之間的沖沖突在各參與與主體之之間的沖沖突中，承承包商與與其他參參與主體體之間的的沖突是是最多的的19第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理二、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的特點(diǎn)點(diǎn)和分類類（二）工工程項(xiàng)目目實(shí)施階階段沖突突管理的的分類1. 按按參與主主體不同同分類2. 按按管理要要素不同同分類人際或組組織管理理的沖突突（人際際關(guān)系沖沖突、組組織間的的沖突、個(gè)人與與組織間間的沖突突、組織織內(nèi)部與與外部之之間的

35、沖沖突）資源管理理的沖突突（資源源采購(gòu)方方面的沖沖突和資資源供應(yīng)應(yīng)方面的的沖突）合同管理理的沖突突安全及環(huán)環(huán)境管理理的沖突突20第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（一）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的程程序確定管理理目標(biāo)沖突識(shí)別別沖突影響響分析控制方法法選擇與與實(shí)施管理效果果評(píng)價(jià)建設(shè)性或或破壞性性？破壞性沖沖突建設(shè)性沖沖突引導(dǎo)實(shí)施施21第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（二）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的內(nèi)內(nèi)容1. 工工程項(xiàng)目目沖突識(shí)識(shí)別（識(shí)識(shí)別模型型）識(shí)別指標(biāo)標(biāo)建設(shè)性沖沖突破壞性沖沖突是否會(huì)損損害沖突突主體利利益否是是否對(duì)工工程項(xiàng)目目

36、目標(biāo)不不利否是是否導(dǎo)致致沖突雙雙方信任任度、滿滿意度下下降否是是否會(huì)使使組織決決策失誤誤否是是否提高高組織工工作能力力是否沖突發(fā)生生是基于于項(xiàng)目整整體利益益還是個(gè)個(gè)人利益益整體利益益?zhèn)€人利益益22第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（二）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的內(nèi)內(nèi)容2. 工工程項(xiàng)目目沖突分分析主要是利利用已識(shí)識(shí)別沖突突發(fā)生的的概率、類型及及對(duì)工程程項(xiàng)目本本身及其其各參與與方所產(chǎn)產(chǎn)生的影影響，來(lái)來(lái)對(duì)已識(shí)識(shí)別沖突突的優(yōu)先先級(jí)進(jìn)行行比較分分析對(duì)已識(shí)別別的沖突突進(jìn)行原原因分析析，通過(guò)過(guò)分析可可以建立立起沖突突的基本本因果關(guān)關(guān)系，以以便找到到對(duì)沖突突進(jìn)行管管理的思思路

37、和要要點(diǎn)23第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（二）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的內(nèi)內(nèi)容3. 工工程項(xiàng)目目沖突控控制根據(jù)沖突突識(shí)別和和分析的的結(jié)果，確確定是否否控制沖沖突以及及采用何何種策略略和方式式來(lái)控制制沖突沖突控制制應(yīng)從人人員干預(yù)預(yù)和結(jié)構(gòu)構(gòu)控制兩兩個(gè)方面面著手人員干預(yù)預(yù)通通過(guò)對(duì)沖沖突各方方的人員員進(jìn)行引引導(dǎo)和教教育，使使其承認(rèn)認(rèn)和接受受雙方?jīng)_沖突的存存在，站站在工程程項(xiàng)目整整體利益益的角度度指出沖沖突的危危害，要要求盡快快結(jié)束沖沖突結(jié)構(gòu)控制制改改變或調(diào)調(diào)整工程程項(xiàng)目組組織24第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（二）工工程項(xiàng)

38、目目沖突管管理的內(nèi)內(nèi)容4.工程程項(xiàng)目沖沖突處理理策略回避或撤撤出就是讓讓發(fā)生沖沖突的參參與各方方從這種種狀態(tài)中中撤離出出來(lái)，從從而避免免發(fā)生實(shí)實(shí)質(zhì)性的的或潛在在的爭(zhēng)端端適用前提提沖突是伴伴生的，不不是重點(diǎn)點(diǎn)解決的的對(duì)象或或還未嚴(yán)嚴(yán)重到工工程項(xiàng)目目管理績(jī)績(jī)效的程程度。采采用回避避或撤出出的策略略可以使使管理者者有充足足的時(shí)間間和精力力去解決決主要沖沖突沖突所帶帶來(lái)的損損失和影影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于解解決沖突突所付出出的代價(jià)價(jià)沖突雙方方情緒過(guò)過(guò)于激動(dòng)動(dòng)，需要要更多時(shí)時(shí)間冷靜靜下來(lái)緩緩解情緒緒，待恢恢復(fù)平靜靜后尋求求解決沖沖突的辦辦法，或或者需要要時(shí)間進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查核實(shí)25第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程

39、程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（二）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的內(nèi)內(nèi)容4.工程程項(xiàng)目沖沖突處理理策略回避或撤撤出的具具體策略略第一層次次，保持持“中立立”，即即：沒(méi)有有明確立立場(chǎng)第二層次次，采取取“隔離離”措施施，斷絕絕沖突各各方之間間的直接接接觸，防防止在問(wèn)問(wèn)題處理理期間出出現(xiàn)公開(kāi)開(kāi)沖突第三層次次，其中中至少一一方“撤撤退”，在在有些情情況下，撤撤退是保保存自己己的明智智選擇26第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（二）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的內(nèi)內(nèi)容4.工程程項(xiàng)目沖沖突處理理策略競(jìng)爭(zhēng)或逼逼迫實(shí)質(zhì)就就是“非非贏即輸輸”，在在有損另另一方的的同時(shí)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自自己的

40、主主張，強(qiáng)強(qiáng)制手段段會(huì)增加加今后由由于對(duì)抗抗所產(chǎn)生生的沖突突。應(yīng)被被作為最最后考慮慮的一種種方法，但但這種方方法確實(shí)實(shí)可以快快速解決決問(wèn)題適用前提提當(dāng)快速?zèng)Q決策非常常重要或或出現(xiàn)緊緊急情況況時(shí)，需需要立即即處理執(zhí)行重要要的且又又不受歡歡迎的行行動(dòng)或計(jì)計(jì)劃時(shí)，無(wú)無(wú)需顧忌忌對(duì)方的的感受非常重要要的事情情，而且且確信所所采取的的行為是是正確的的問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn)兩個(gè)極極端且無(wú)無(wú)折中措措施時(shí)27第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（二）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的內(nèi)內(nèi)容4.工程程項(xiàng)目沖沖突處理理策略緩和或調(diào)調(diào)停實(shí)質(zhì)就就是“求求同存異異”，對(duì)對(duì)于產(chǎn)生生沖突的的問(wèn)題不不強(qiáng)調(diào)分分歧，而

41、而強(qiáng)調(diào)共共性。緩緩和沖突突可使氣氣氛變得得友好，但但如果經(jīng)經(jīng)常使用用或作為為主要的的或唯一一的處理理沖突的的辦法，沖沖突將永永遠(yuǎn)得不不到解決決。因此此，緩和和的辦法法只是暫暫時(shí)的，并并不能徹徹底解決決問(wèn)題適用前提提需要解決決問(wèn)題的的不同層層面解決長(zhǎng)期期懸而未未決的問(wèn)問(wèn)題需要平衡衡參與各各方的利利益無(wú)法做出出解決沖沖突的決決策時(shí)28第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（二）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的內(nèi)內(nèi)容4.工程程項(xiàng)目沖沖突處理理策略妥協(xié)實(shí)質(zhì)就就是通過(guò)過(guò)協(xié)商，參參與各方方都做出出一點(diǎn)讓讓步，都都愿意放放棄自己己一部分分觀點(diǎn)和和利益，尋尋求在一一定程度度上參與與各方

42、都都滿意的的處理結(jié)結(jié)果。妥妥協(xié)可以以最有效效地縮小小參與各各方之間間的沖突突，加強(qiáng)強(qiáng)溝通，是是較為恰恰當(dāng)?shù)慕饨鉀Q方式式，但這這種方法法并非永永遠(yuǎn)可行行適用前提提尋找復(fù)雜雜問(wèn)題的的暫時(shí)性性解決方方案為了平衡衡沖突雙雙方彼此此的心態(tài)態(tài)和可接接受程度度29第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（二）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的內(nèi)內(nèi)容4.工程程項(xiàng)目沖沖突處理理策略正視正視面面對(duì)沖突突是克服服分歧、解決沖沖突的有有效途徑徑，要求求工程項(xiàng)項(xiàng)目參與與各方都都必須以以積極的的態(tài)度對(duì)對(duì)待沖突突，并愿愿意就面面臨的問(wèn)問(wèn)題和沖沖突廣泛泛地交換換意見(jiàn)。這是一一種積極極的沖突突解決途途徑，但

43、但需要一一個(gè)良好好的工程程項(xiàng)目環(huán)環(huán)境，有有意識(shí)地地營(yíng)造合合作氛圍圍適用前提提參與各方方的態(tài)度度是開(kāi)放放、真誠(chéng)誠(chéng)和友善善的參與各方方有共同同目標(biāo)和和共同利利益30第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（二）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的內(nèi)內(nèi)容5. 工工程項(xiàng)目目沖突管管理效果果后評(píng)價(jià)價(jià)是指工程程項(xiàng)目在在實(shí)施沖沖突識(shí)別別、評(píng)價(jià)價(jià)、控制制和處理理后的一一段時(shí)間間內(nèi)，考考察沖突突管理措措施實(shí)施施后績(jī)效效的變化化，并對(duì)對(duì)沖突管管理的全全過(guò)程進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)、客觀觀地分析析，通過(guò)過(guò)檢查與與總結(jié)，評(píng)評(píng)估工程程項(xiàng)目管管理組織織實(shí)施的的沖突管管理的有有效性，并并分析成成敗的原原因，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

44、驗(yàn)教訓(xùn)，最最后通過(guò)過(guò)及時(shí)有有效的信信息反饋饋，為未未來(lái)沖突突管理規(guī)規(guī)劃和提提高沖突突管理水水平提供供借鑒31第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理三、工程程項(xiàng)目沖沖突管理理的程序序和內(nèi)容容（二）工工程項(xiàng)目目沖突管管理的內(nèi)內(nèi)容5. 工工程項(xiàng)目目沖突管管理效果果后評(píng)價(jià)價(jià)沖突管理理的效果果一是沖突突得到合合理解決決，各方方利益都都得到相相應(yīng)的滿滿足并比比較均衡衡二是沖突突只是得得到暫時(shí)時(shí)處理，但但這種狀狀態(tài)不具具有穩(wěn)定定性三是沖突突管理失失敗，導(dǎo)導(dǎo)致沖突突升級(jí)沖突管理理績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)程度度投入的成成本沖突管理理效果32第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理沖突管理理案例一一：新加加坡環(huán)球球影城項(xiàng)項(xiàng)目沖突突管理1

45、.項(xiàng)目目背景新加坡環(huán)環(huán)球影城城是馬來(lái)來(lái)西亞云云頂集團(tuán)團(tuán)投資建建設(shè)的大大型綜合合娛樂(lè)、觀光、休閑度度假項(xiàng)目目，也是是繼美國(guó)國(guó)好萊塢塢、奧多多蘭和日日本大阪阪之后的的第四座座環(huán)球影影城和東東南亞地地區(qū)唯一一的一座座大型主主題公園園，耗資資43億2千萬(wàn)美美元該項(xiàng)目由由中國(guó)京京冶工程程技術(shù)有有限公司司承建，于于20111年獲獲得國(guó)際際項(xiàng)目管管理（中中國(guó)）特特大項(xiàng)目目金獎(jiǎng)2. 該該項(xiàng)目面面臨的主主要挑戰(zhàn)戰(zhàn)工期為118個(gè)月月，國(guó)際際同類工工程建設(shè)設(shè)時(shí)間為為4-55年項(xiàng)目規(guī)模模大，有有7個(gè)子項(xiàng)項(xiàng)目同時(shí)時(shí)施工海外施工工，面臨臨多元文文化沖突突33第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理沖突管理理案例一一：新加加坡環(huán)球球影

46、城項(xiàng)項(xiàng)目沖突突管理3. 沖沖突管理理措施（1）在在項(xiàng)目董董事會(huì)的的基礎(chǔ)上上，成立立了沖突突管理專專家組，對(duì)對(duì)重大、關(guān)鍵性性沖突管管理進(jìn)行行決策，并并制定指指導(dǎo)原則則（2）建建立分別別以高層層管理者者、中層層管理者者、普通通管理者者為核心心的不同同層次的的沖突管管理小組組，把沖沖突管理理納入項(xiàng)項(xiàng)目管理理常規(guī)工工作范疇疇（3）針針對(duì)項(xiàng)目目實(shí)施過(guò)過(guò)程中不不同階段段的沖突突，召開(kāi)開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度例會(huì)會(huì)、商務(wù)務(wù)管理專專題會(huì)、安全管管理例會(huì)會(huì)、項(xiàng)目目部周例例會(huì)、職職能部門(mén)門(mén)專題會(huì)會(huì)、各種種技術(shù)交交底會(huì)議議、突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急處理理會(huì)議等等不同形形式的會(huì)會(huì)議（4）構(gòu)構(gòu)建信息息化管理理平臺(tái)，創(chuàng)創(chuàng)建融合合多元文文化管

47、理理的企業(yè)業(yè)文化理理念等，使使沖突成成為提高高項(xiàng)目管管理績(jī)效效的動(dòng)力力34第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理沖突管理理案例一一：新加加坡環(huán)球球影城項(xiàng)項(xiàng)目沖突突管理4. 案案例啟示示（1）由由于海外外大型工工程項(xiàng)目目的特殊殊性、復(fù)復(fù)雜性，必必然會(huì)存存在一定定數(shù)量的的沖突。管理者者應(yīng)辨證證地看待待沖突，建建立沖突突和績(jī)效效優(yōu)化管管理模型型，讓沖沖突的不不利性成成為組織織變革的的動(dòng)力，從從而提高高項(xiàng)目管管理績(jī)效效水平（2）對(duì)對(duì)于大型型海外工工程項(xiàng)目目，沖突突管理是是項(xiàng)目綜綜合管理理中非常常重要的的一項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容，應(yīng)應(yīng)將其納納入日常常管理之之中（3）隨隨著建筑筑企業(yè)大大力發(fā)展展海外承承包項(xiàng)目目，文化化在沖突突管

48、理中中的作用用凸顯。研究不不同文化化背景下下員工的的沖突管管理策略略，對(duì)海海外承包包項(xiàng)目的的沖突管管理具有有重要意意義（4）在在海外大大型工程程項(xiàng)目管管理中，對(duì)對(duì)于紛繁繁復(fù)雜的的沖突應(yīng)應(yīng)建立概概率統(tǒng)計(jì)計(jì)分析的的數(shù)理模模型，將將沖突和和沖突管管理提升升到定量量、科學(xué)學(xué)的管理理和評(píng)價(jià)價(jià)層面，為為科學(xué)決決策提供供理性的的判斷依依據(jù)35第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理沖突管理理案例二二：施工工單位目目前面臨臨的主要要沖突施工場(chǎng)地地不能按按時(shí)提供供，拆遷遷工作難難度較大大施工圖紙紙不能按按時(shí)提供供，影響響施工進(jìn)進(jìn)度工程變更更量大，工工期緊迫迫，合同同價(jià)款不不能及時(shí)時(shí)支付村民對(duì)工工地必經(jīng)經(jīng)之路進(jìn)進(jìn)行阻攔攔對(duì)青

49、苗占占地費(fèi)用用要價(jià)高高對(duì)施工取取土取水水索要高高額費(fèi)用用部分工地地建設(shè)物物資被盜盜有的村莊莊要求施施工隊(duì)伍伍撤離前前為村里里修馬路路36第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理沖突管理理案例二二：施工工單位目目前面臨臨的主要要沖突施工單位位解決沖沖突的措措施針對(duì)工程程項(xiàng)目具具體情況況，設(shè)置置沖突預(yù)預(yù)警措施施，預(yù)防防沖突的的發(fā)生在工程項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過(guò)程中中，應(yīng)監(jiān)監(jiān)控沖突突的發(fā)生生，將事事件消滅滅在萌芽芽狀態(tài)一旦發(fā)生生沖突事事件，應(yīng)應(yīng)分析形形勢(shì)，采采取合理理策略及及時(shí)解決決，既不不要留隱隱患，更更不要造造成社會(huì)會(huì)影響對(duì)于施工工場(chǎng)地、圖紙不不能按時(shí)時(shí)提供，工工程變更更量大，工工期短等等，無(wú)法法回避或或撤出，更更多

50、地需需要正視視，采取取技術(shù)、組織、合同措措施去解解決對(duì)于與工工程所在在地居民民之間的的沖突，一一方面需需要完善善法規(guī)政政策；另另一方面面，需要要加強(qiáng)溝溝通，盡盡可能減減少誤解解和隔閡閡，當(dāng)然然，增強(qiáng)強(qiáng)社會(huì)責(zé)責(zé)任意識(shí)識(shí)，做一一些造福福當(dāng)?shù)氐牡墓彩率聵I(yè)也是是必要的的37工程項(xiàng)目目管理專專題賈宏俊全國(guó)注冊(cè)冊(cè)一級(jí)建建造師繼繼續(xù)教育育培訓(xùn)1工程項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理溝通通管理項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)2一、項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)概概述（一）項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的定義義團(tuán)隊(duì)是一一個(gè)特殊殊的群體體，是為為實(shí)現(xiàn)共共同目標(biāo)標(biāo)而自覺(jué)覺(jué)合作、積極努努力的一一個(gè)凝聚聚力很強(qiáng)強(qiáng)的社會(huì)會(huì)群體。首先肯定定了團(tuán)隊(duì)隊(duì)是一群群有組織織的人；其次

51、，這這些人有有明確的的共同目目標(biāo)；第第三，為為了共同同的目標(biāo)標(biāo)，大家家能夠自自覺(jué)合作作并且積積極努力力；第四四，這些些人凝聚聚力很強(qiáng)強(qiáng)。第六節(jié)工工程項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)管管理3（二）項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特點(diǎn)點(diǎn) 1.共同的的目標(biāo) 2.合理分分工與協(xié)協(xié)作 3.高度的的凝聚力力 4.團(tuán)隊(duì)成成員的相相互信任任 5.有效的的溝通4（三）項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的核心心要素團(tuán)隊(duì)具有有7個(gè)核心心要素：人員、目標(biāo)、互動(dòng)、信任、合作、自愿和和能力。（四）項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展過(guò)程一個(gè)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)從從開(kāi)始到到終止可可以描述述為五個(gè)個(gè)階段：組建階階段、磨磨合階段段、穩(wěn)定定階段、成效階階段和解解散階段段。5二、項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)建建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的的要點(diǎn)

52、是是：配備備一個(gè)合合格的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理和一批批合格的的團(tuán)隊(duì)成成員，并并不斷提提高素質(zhì)質(zhì)；設(shè)計(jì)計(jì)合理的的團(tuán)隊(duì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式和和運(yùn)行規(guī)規(guī)則；進(jìn)進(jìn)行有效效的人力力資源管管理；建建立與項(xiàng)項(xiàng)目管理理相適應(yīng)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化；創(chuàng)造和和諧、協(xié)協(xié)調(diào)的工工作氛圍圍。6（一）創(chuàng)創(chuàng)建項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)（1）創(chuàng)創(chuàng)建項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)要要解決的的四個(gè)問(wèn)問(wèn)題 11）團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)：通過(guò)分分析任務(wù)務(wù)內(nèi)容，制制定合理理的目標(biāo)標(biāo) 2）團(tuán)團(tuán)隊(duì)類型型：明確確團(tuán)隊(duì)的的任務(wù)明確團(tuán)團(tuán)隊(duì)定位位。發(fā)揮項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的指導(dǎo)導(dǎo)作用。明確團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)的關(guān)系系。激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的積極極性。 3）團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員構(gòu)成：確定成成員角色色與規(guī)模模 4）明明確崗位位職責(zé)和和權(quán)限

53、7（2）創(chuàng)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)隊(duì)的規(guī)范范要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)有明明確的目目標(biāo)、合合理的運(yùn)運(yùn)行程序序和完善善的工作作制度；項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)負(fù)責(zé)，培培育團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，定定期評(píng)估估團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作績(jī)效效，有效效發(fā)揮和和調(diào)動(dòng)各各成員的的工作積積極性和和責(zé)任感感；項(xiàng)目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)對(duì)通過(guò)過(guò)表彰獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)學(xué)習(xí)交流流等多種種方式和和諧團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛圍，統(tǒng)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)隊(duì)思想，營(yíng)營(yíng)造集體體觀念，處處理管理理沖突，提提高項(xiàng)目目運(yùn)作效效率；項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)應(yīng)應(yīng)注重管管理績(jī)效效，有效效發(fā)揮個(gè)個(gè)體成員員的積極極性，并并充分利利用成員員集體的的協(xié)作成成果。（3）保保證團(tuán)隊(duì)隊(duì)穩(wěn)定性性8（二）養(yǎng)養(yǎng)成項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)的的品質(zhì) 11、培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精精神 22

54、、發(fā)展展團(tuán)隊(duì)能能力 1）搞搞好團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí) 2）重重視團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員個(gè)個(gè)人的專專業(yè)技能能發(fā)展。應(yīng)注意意以下幾幾點(diǎn)： 3）發(fā)發(fā)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)范 4）發(fā)發(fā)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)信任氣氣氛91. 氣質(zhì)：神韻、風(fēng)度、知識(shí)、能力、內(nèi)涵、底蘊(yùn)的的綜合；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力（氣質(zhì)、魄力、心理、定位、管理）10工作盡力力，精益益求精，給給人以負(fù)負(fù)責(zé)的形形象控制情緒緒，深沉沉穩(wěn)健，給給人以成成熟的形形象辦事利落落，不拖拖不延，給給人以干干練的形形象言而有信信，說(shuō)到到做到，給給人以信信賴的形形象待人以禮禮，適當(dāng)當(dāng)下問(wèn)，給給人以謙謙和的形形象衣冠整潔潔，發(fā)式式成型，給給人以莊莊重的形形象談吐幽默默，表情情豐富，給給人以達(dá)達(dá)觀的形形象精神飽滿滿，

55、步伐伐矯健，給給人以健健康的形形象博覽群書(shū)書(shū)，勤思思善斷，給給人以智智慧的形形象優(yōu)化形象象九法112. 魄力：主見(jiàn)、尊嚴(yán)、自信、有為。 33. 心理：不嫉妒妒、不自自卑、不不緊張、不矛盾盾。12專業(yè)技術(shù)術(shù)干部健健康心態(tài)態(tài)112344一身正氣氣，兩袖清風(fēng)風(fēng)，三餐溫飽飽，四大皆空空。13上聯(lián)：早早退晚退退早晚是是退晚退退不如早早退下聯(lián)：長(zhǎng)長(zhǎng)命短命命長(zhǎng)短是是命短命命不如長(zhǎng)長(zhǎng)命橫批：心心靜壽遠(yuǎn)遠(yuǎn)上聯(lián)：生生是偶然然死是必必然生生生死死順順其自然然下聯(lián)：上上是偶然然下是必必然上上上下下處處之泰然然橫批：有有為無(wú)爭(zhēng)爭(zhēng)上聯(lián)：官官當(dāng)多大大為大帶帶長(zhǎng)就成成下聯(lián)：錢(qián)錢(qián)掙多少少是多夠夠花就行行橫批：知知足長(zhǎng)樂(lè)樂(lè)144

56、. 定定位：不不越位、不錯(cuò)位位、能到到位、善善補(bǔ)位。15正職四不不：總攬攬不獨(dú)攬攬；客觀觀不主觀觀；果斷不武武斷；放放手不撒撒手。副職四不不：獻(xiàn)策策不決策策；到位位不越位位；超前不搶搶前；出出力不出出名。相互四不不：理解解不誤解解；補(bǔ)臺(tái)臺(tái)不拆臺(tái)臺(tái)；分工不分分家；交交心不存存心。對(duì)下四不不：用人人不整人人；管事事不多事事；講話不多多話；嚴(yán)嚴(yán)格不嚴(yán)嚴(yán)厲。管理人員員四不165. 管理：樹(shù)立一種種信念、培養(yǎng)一一支隊(duì)伍伍、建立一套套制度、打造一一個(gè)品牌牌、開(kāi)拓一片片市場(chǎng)。17（三）項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化建建設(shè) 1、項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)文化化概述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化是是項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員共同遵遵守的行行為準(zhǔn)則則，是項(xiàng)項(xiàng)目所在在企

57、業(yè)文文化的有有益補(bǔ)充充。（1）項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化的的內(nèi)容 (2）項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化的的功能18項(xiàng)目文化化建設(shè)個(gè)體文明明、團(tuán)體體高效、行為規(guī)范范、環(huán)境境和諧.1920055年 122月17日，全全國(guó)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)工作作年會(huì)在在京召開(kāi)開(kāi)。本著著“以人人為本、和諧發(fā)發(fā)展”的的宗旨通通過(guò)了220066-20020年年中國(guó)國(guó)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃綱要要。綱綱要指出出，企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)應(yīng)與與當(dāng)前國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)上要求求的規(guī)劃劃化、制制度化、法制化化、國(guó)際際化和誠(chéng)誠(chéng)信體系系健全的的新形勢(shì)勢(shì)相適應(yīng)應(yīng)。20規(guī)劃綱要要提出的的指導(dǎo)方方針:以人為本本，鑄造造和諧；誠(chéng)信為基基，創(chuàng)新新為魂；打造特色色，彰顯顯個(gè)性；積極引

58、導(dǎo)導(dǎo)，逐步步推進(jìn)。212、項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)文文化的培培育和建建設(shè)（1）發(fā)發(fā)揮項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)的的保證作作用（2）尊尊重項(xiàng)目目員工,以人為為本（3）提提升項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)整整體素養(yǎng)養(yǎng)（4）制制定科學(xué)學(xué)、合理理的項(xiàng)目目規(guī)范,建立有有效、可可控的項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)行行平臺(tái)和和運(yùn)行機(jī)機(jī)制（5）將將團(tuán)隊(duì)文文化與人人力資源源管理結(jié)結(jié)合（6）將將團(tuán)隊(duì)文文化的要要求融入入績(jī)效與與激勵(lì)之之中（7）文文化的形形成要與與制度相相結(jié)合（8）推推進(jìn)項(xiàng)目目管理創(chuàng)創(chuàng)新,建立特特色項(xiàng)目目文化22一級(jí)建造造師（建建筑工程程）繼續(xù)續(xù)教育工工程項(xiàng)目目管理專專題劉伊生教教授1主要內(nèi)容容2第一節(jié)工工程項(xiàng)目目的論證證與評(píng)估估第五節(jié)工工程項(xiàng)目目沖突管管理第一節(jié)工工程

59、項(xiàng)目目的論證證與評(píng)估估建造師為為什么要要學(xué)習(xí)“工工程項(xiàng)目目的論證證與評(píng)估估”與建造師師的定位位有關(guān)3第一節(jié)工工程項(xiàng)目目的論證證與評(píng)估估建造師為為什么要要學(xué)習(xí)“工工程項(xiàng)目目的論證證與評(píng)估估”與建造師師的定位位有關(guān)4我國(guó)：目目前定位位于工程程承包（工工程總承承包或施施工總承承包）。即使不參參與工程程項(xiàng)目的的策劃決決策，也也應(yīng)了解解“工程程項(xiàng)目的的論證與與評(píng)估”。因?yàn)椋簩?shí)施工工程項(xiàng)目目管理，不不僅僅是是控制三三大目標(biāo)標(biāo)，不僅僅僅是安安全生產(chǎn)產(chǎn)和環(huán)境境保護(hù)，還還應(yīng)使業(yè)業(yè)主滿意意，使工工程項(xiàng)目目利益相相關(guān)者滿滿意，而而業(yè)主及及利益相相關(guān)者的的需求在在“工程程項(xiàng)目的的論證與與評(píng)估”中中體現(xiàn)工程項(xiàng)項(xiàng)目的資資

60、金來(lái)源源在“工工程項(xiàng)目目的論證證與評(píng)估估”中體體現(xiàn)工程項(xiàng)項(xiàng)目的潛潛在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)在“工工程項(xiàng)目目的論證證與評(píng)估估”中體體現(xiàn)第一節(jié)工工程項(xiàng)目目的論證證與評(píng)估估本節(jié)主要要內(nèi)容一、工程程項(xiàng)目論論證（一）工工程項(xiàng)目目論證的的特點(diǎn)和和內(nèi)容（二）工工程項(xiàng)目目論證的的程序和和方法二、工程程項(xiàng)目評(píng)評(píng)估（一）工工程項(xiàng)目目評(píng)估及及其特點(diǎn)點(diǎn)（二）工工程項(xiàng)目目論證與與評(píng)估的的關(guān)系（三）工工程項(xiàng)目目評(píng)估的的程序和和內(nèi)容5第一節(jié)工工程項(xiàng)目目的論證證與評(píng)估估一、工程程項(xiàng)目論論證（一）工工程項(xiàng)目目論證的的特點(diǎn)和和內(nèi)容1. 工工程項(xiàng)目目論證是在在工程項(xiàng)項(xiàng)目決策策前，綜綜合分析析工程項(xiàng)項(xiàng)目技術(shù)術(shù)上的先先進(jìn)性和和適用性性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的盈盈