企業(yè)管理戴明語錄

1、 戴明語錄錄林公孚溝通(CCommmuniicattionn) 打打破部門門間的障障礙。研研究、設(shè)計、銷售及及生產(chǎn)部部門的人人員應(yīng)協(xié)協(xié)力合作作猶如一一個團隊隊，以預(yù)預(yù)見產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)在生產(chǎn)產(chǎn)與使用用時可能能遭遇的的問題。 (BBreaak ddownn baarriierss beetweeen Depparttmennts. Peeoplle iin rreseearcch, Dessignn, ssalees aand prooducctioon mmustt woork as a tteamm, tto fforeeseee prrobllemss off prroduuctiion a

2、ndd inn usse tthatt maay bbe eencoounttereed wwithh thhe pprodductt orr seerviice.)釋義：鼓鼓勵研究究、設(shè)計、銷售及及生產(chǎn)部部門的人人員跨部部門合作作，不斷斷提供能能滿足顧顧客要求求的產(chǎn)品品，服務(wù)務(wù)顧客。競爭(CComppetiitioon)(1) 經(jīng)濟濟學家將將我們導導向歧途途，他們們告訴我我們激烈烈的競爭爭是解決決之道。使我們們憂心于于增加市市場占有有率，試試圖鏟除除同業(yè)，卻忽略略了要創(chuàng)創(chuàng)造更好好的產(chǎn)品品。 (EEconnomiistss arre lleaddingg uss doown thee wrro

3、ngg paath. Thhey telll uus tthatt fiiercce ccomppetiitioon iis tthe sollutiion. Wee woorryy abboutt inncreeasiing marrkett shharee annd wwe ttry to killl ooff collleaaguees iin tthe samme iinduustrry, inssteaad oof mmakiing bettterr prroduuctss.)釋義：以以合作代代替競爭爭，共同同創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品服務(wù)顧顧客，才才是最佳佳致勝之之道。競競爭導致致?lián)p失，人們

4、凡凡事采拔拔河態(tài)度度處理，徒耗體體力而已已，他們們將一事事無成。 Coompeetittionn leeadss too loose, peeoplle ppulllingg inn opppossitee diirecctioon oon aa roope ,thhey go nowwherre.釋義：競競爭的結(jié)結(jié)果是分分勝負，合作的的結(jié)果是是創(chuàng)雙贏贏，故凡凡事應(yīng)從從合作方方向思考考，在此此一思維維下，目目前商場場上買賣賣雙方的的關(guān)系已已有顯著著的改變變，依據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)顯顯示：現(xiàn)在的的買主與與供貨商商之間已已有新的的合作趨趨勢，未未來三、四年以以后才需需要的重重要零件件，922已由由供貨商商、設(shè)

5、計計師、工工程師、采購、制造、銷售部部門所組組成的小小組進行行開發(fā)可資證證明。顧客(CCusttomeers)(1) 顧顧客是生生產(chǎn)在線線最重要要的一部部份；沒沒有他們們，就沒沒有生產(chǎn)產(chǎn)線。質(zhì)質(zhì)量的改改進涵蓋蓋整個生生產(chǎn)線：從進料料、到交貨貨給顧客客，以及及為未來來產(chǎn)品與與服務(wù)的的再設(shè)計計。 (TThe cusstommer is thee moost impporttantt paart of thee prroduuctiion linne. Witthouut hhim, thheree iss noo prroduuctiion linne. Impprovvemeent of qua

6、alitty eenveelopps tthe enttiree prroduuctiion linne, froom iincoominng mmateeriaals to thee cuustoomerr, aand reddesiign of thee prroduuct andd seerviice forr thhe ffutuure.)釋義：生生產(chǎn)/服務(wù)的的一切作作為，均均應(yīng)以顧顧客導向向，戴明明用以表表示從進進料到顧顧客之間間的著名名的整體體生產(chǎn)系系統(tǒng)流程程圖，就就作了最最佳的說說明。顧客(CCusttomeers)(2) 除除非是以以產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的角角度來衡衡量，價格才具意意義。

7、但但這樣還還不夠，除非能能夠與顧顧客的需需求掛鉤鉤，優(yōu)良良與均一一的質(zhì)量量才具意意義。 (PPricce hhas no meaaninng eexceept in terrms of thee quualiity of thee prroduuct. Buut tthatt iss noot eenouugh. Goood andd unnifoorm quaalitty hhavee noo meeaniing excceptt wiith reffereencee too thhe ccusttomeerss neeedss. )釋義：凡凡事均應(yīng)應(yīng)以顧客客為重，應(yīng)從顧顧客觀點點，制造造產(chǎn)

8、品與與定價。他指出出：界定質(zhì)質(zhì)量難在在將使用用者的未未來需要要轉(zhuǎn)換為為可量測測的特性性，依此此從事產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計，再產(chǎn)產(chǎn)生顧客客愿意付付的價格格。教育(EEduccatiion)(1) 我我發(fā)現(xiàn)一一般人對對教育的的恐懼；人們害害怕選課課，因為為可能選選得不對對，我的的忠告是是先選它它，其后后再找出出何者是是適切的的。你不不會知道道什么可可能用得得上，或或可能會會需要什什么。一一心想著著必須務(wù)務(wù)實的人人不會做做得長久久，誰曉曉得什么么叫做務(wù)務(wù)實？協(xié)協(xié)助人們們從事改改進，我我是指每個人人。 I finnd aa geenerral feaar oof eeduccatiion. Peeoplle a

9、are afrraidd too taake a ccourrse. Itt miightt noot bbe tthe rigght onee. MMy aadviice is takke iit. Finnd tthe rigght onee laaterr. . . .Yoou nneveer kknoww whhat couuld be useed, whaat ccoulld bbe nneedded. Hee thhat thiinkss hee haas tto bbe ppraccticcal is nott gooingg too bee heere verry llongg

10、. WWho knoows whaat iis ppraccticcal? Heelp peooplee too immproove. I meaan eeverryboody.釋義：接接受教育育，充實實智能，從事改改進，才才是務(wù)實實之道，戴明指指出：要取得得競爭地地位的優(yōu)優(yōu)勢，就就必須扎扎根于知知識.每個個人都有有責任重重建西方方工業(yè)，我們也也都需要要新的教教育，管管理者更更必須重重新學起起。教育（EEduccatiion）（2）為為每人建建立有活活力的教教育與自自我改進進方案。 (IInsttituute a vvigoorouus pproggrammme of eduucattionn

11、 annd sselff-immproovemmentt foor eeverryonne.)釋義：領(lǐng)領(lǐng)導者要要能引導導所屬人人員學習習，并為為他們建建立不斷斷學習的的環(huán)境與與與提供供所需資資源。訓練（TTraiininng）建建立在職職訓練制制度。 (IInsttituute traainiing on thee joob.)釋義：用用新觀念念、新方方法執(zhí)行行員工在在職訓練練工作，訓練工工作要先先從管理理階層做做起，訓訓練的內(nèi)內(nèi)容要看看重在了了解從進進料到交交貨給客客戶的每每一過過程及及其變變異，教導員員工工作作所需的的工具與與技術(shù)，使他們們能運用用新技術(shù)術(shù)、新工工具來解解決工作作上的問問題

12、。戴明語語錄林公孚孚評估(EEvalluattionn)我我們大多多認為，若是我我們不評評估你，你就不不會受到到激勵而而把工作作做得更更好；所所以我們們查問你你、衡量你你，將你你與他人人比較并并試圖為為你排列列名次。取而代代之的是是，我們們需要提提升自尊尊，樂在在工作并并以我們們所做的的為傲，因此我我們應(yīng)鼓鼓勵人們們創(chuàng)新，對工作作有所貢貢獻。如如果我們們摧折你你，你便便是被羞羞辱了，而為你你排列名名次就是是在摧折折你。 (MMostt off uss asssumme tthatt iff wee doontt evvaluuatee yoou, youu woontt bee mootivv

13、ateed tto wworkk beetteer. So we inttervvieww annd mmeassuree yoou, commparre yyou to othherss, aand tryy too pllacee yoou iin aa raankiing. Innsteead we neeed tto pprommotee seelf-estteemm, jjoy in worrk aand priide in whaat wwe ddo, so thaat wwe eencoouraage peooplee innnovvatee annd cconttribbute

14、e too thhe jjob. Iff wee deestrroy youu, yyou aree huumilliatted. Raankiing youu deestrroyss yoou. )釋義：系系統(tǒng)與人人員間的的互動有有效性，影響工工作績效效的程度度可達990%-95%，人在在系統(tǒng)中中工作，不能改改變系統(tǒng)統(tǒng)，但卻卻要以此此考核他他的績效效，并據(jù)據(jù)以排列列名次，不是很很不公平平嗎？尊重個個人是是戴明理理念中最最重要的的一項，故有不不宜予以以衡量評評等之看看法。戴明語語錄林公孚孚恐懼(FFearr)(11)恐恐懼造成成極大的的折損。它無處處不在，奪去人人們的驕驕傲，傷傷害他們們，剝奪

15、奪他們對對公司奉奉獻的機機會，很很難相信信當你不不放松恐恐懼時會會發(fā)生什什么事。 (FFearr taakess a horrribble tolll. Feaar iis aall arooundd, rrobbbingg peeoplle oof ttheiir ppridde, hurrtinng tthemm, rrobbbingg thhem of a cchannce to conntriibutte tto tthe commpanny. It is unbbeliievaablee whhat happpenns wwhenn yoou uunlooosee feear.)釋義

16、：員員工只有有處在有有安全感感的工作作環(huán)境，才會有有好的工工作表現(xiàn)現(xiàn)。恐懼懼會使人人因怕犯犯錯而怯怯于任事事，或怕怕受責而而掩過飾飾非，因因而限制制了他們們發(fā)揮潛潛能的機機會，除除非員工工對他的的工作有有安全感感，否則則必難賣賣命工作作。戴明語語錄林公孚孚恐懼(FFearr)(22) 凡凡有恐懼懼之處，就會有有錯誤數(shù)數(shù)字。 (WWherre ttherre iis ffearr, ttherre wwilll bee wrrongg fiigurres.)釋義：為為害怕受受到責難難,人們常常會用假假數(shù)字來來掩飾真真相，逃避責責任。戴明語語錄林公孚孚改進 (Impprovvemeent) (11

17、) 執(zhí)行一一項試驗驗的唯一一理由是是改進過過程，改改進質(zhì)量量與下次次的運作作數(shù)量或或是次年年的收獲獲。在科科學與工工業(yè)方面面的重要要問題是是如何何以及及在何何種條件件下，觀測值值會對是是否改變變過程以以達成改改進所做做的理性性決策有有所貢獻獻。因此此，觀測測記錄必必須包含含任何人人可能需需要用來來做預(yù)測測的所有有信息。 (TThe onlly rreasson to carrry outt a tesst iis tto iimprrovee a proocesss, to impprovve tthe quaalitty aand quaantiity of thee neext runn

18、orr off neext yeaars ccropp. IImpoortaant queestiionss inn scciennce andd inndusstryy arre hhow andd unnderr whhat conndittionns oobseervaatioons mayy coontrribuute to a rratiionaal ddeciisioon tto cchannge or nott too chhangge aa prroceess to acccompplissh iimprroveemennt. A rrecoord of obsservvati

19、ionss muust acccorddinggly conntaiin aall thee innforrmattionn thhat anyyonee miightt neeed in ordder to makke hhis ownn prrediictiion.)釋義：改改進過程程是重點點，好的的過程才才會產(chǎn)生生好質(zhì)量量、好產(chǎn)量量的結(jié)果果，做好好它要靠靠完備的的觀測記記錄，使使負責改改進者知知如何何改，以及在何種種條件下下改。戴明語語錄林公孚孚改進 (Impprovvemeent) (22) 一個健健康的，運作良良好的公公司是處處于最佳佳地位改改進它的的管理、產(chǎn)品與與服務(wù)，如此可可以對

20、他他自己的的經(jīng)濟福福祉以及及我們其其它人有有所貢獻獻，況且且它也是是最有義義務(wù)要改改進者。事實上上，一個個獨占事事業(yè)最有有可能年年年從事事不斷改改進，而而且它也也肩擔追追求改進進的最大大義務(wù)；一個艱艱困的公公司只能能想著如如何存活活。 (AA coompaany thaat iis hheallthyy, ddoinng wwelll, iis iin eexceelleent possitiion to impprovve mmanaagemmentt, pprodductt, aand serrvicce, thuus tto cconttribbutee too thhe eeconno

21、miic wwelffaree off ittsellf aand to thee reest of us, annd mmoreeoveer hhas thee grreattestt obbliggatiion to impprovve. A mmonoopolly iis iin ffactt inn thhe bbestt poossiiblee poosittionn too immproove yeaar bby yyearr, aand hass thhe ggreaatesst oobliigattionn too doo soo. AA coompaany thaat iis

22、 oon tthe roccks cann onnly thiink of surrvivval.)釋義：改改進時機機最好在在企業(yè)處處于最佳佳情況時時為之，不能等等到組織織經(jīng)營狀狀況惡化化時才做做，那是是像救火火，智者者不取，要在組組織體質(zhì)質(zhì)佳時做做，這是是防火，智者當當為。戴明語語錄林公孚孚改進 (Impprovvemeent) (33) 滅火火并非非改進。找出失失控點，找出特特殊肇因因并將之之去除，只是將將過程帶帶回它原原先所在在的位置置，并不不是過程程的改進進。 (Putttinng oout firres is nott immproovemmentt. FFinddingg a po

23、iint outt off coontrrol, fiindiing thee sppeciial cauuse andd reemovvingg, iis oonlyy puuttiing thee prroceess bacck tto wwherre iit wwas in thee fiirstt pllacee. IIt iis nnot impprovvemeent of thee prroceess.)釋義：消消除失控控點只是是治標，改進要要以設(shè)計計與過程程為重，對質(zhì)量量或系統(tǒng)統(tǒng)作持續(xù)續(xù)改進，才是治治本之道道。戴明語語錄林公孚孚改進 (Impprovvemeent) (44) 因

24、為我我們所做做的是錯錯的，即即使我們們盡最大大的努力力，辛勤勤工作，我們也也正在失失去優(yōu)勢勢。 (WWere lossingg grrounnd bbecaausee whhat we aree dooingg iss wrrongg, eevenn thhouggh wwe wworkk veery harrd aand givve oour besst eeffoort.)釋義：錯錯誤原因因是舍本本逐末，不知設(shè)設(shè)計質(zhì)量量、過程程質(zhì)量與與系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量才是是從事改改進的正正路。戴明語語錄林公孚孚樂在工作作(Jooy iin wworkk) 我喜愛愛我的工工作，它它對我而而言是有有趣的，但愿美美國

25、的管管理者能能不斷的的學習與與成長，我愿繼繼續(xù)學習習并與他他們分享享。戴明在在被問及及為何每每周要花花五到七七天旅行行、教學學、顧問問以及提提供四天天的研討討會給數(shù)數(shù)以百計計熱情的的學生們們時，所所做的回回答。 (II loove my worrk. Its ffun forr mee. II wiish Ameericcan mannageemennt tto kkeepp leearnningg annd ggrowwingg annd II wiish to keeep llearrninng aand shaarinng wwithh thhem. Whhen askked whyy

26、hee sppendds ffivee too seevenn daays perr weeek traavellingg, tteacchinng, connsulltinng aand givvingg 4-dayy seeminnarss too huundrredss off ennthuusiaastiic sstuddentts, thiis wwas Dr. Deeminngs rreplly.)釋義：戴戴明天性性屬于能能樂在工工作且以以工藝為為榮的人人，其弟子子謝爾肯肯巴赫(W.WW.Sccherrkennbacch)曾曾說：我以為為，如果果要用一一句話來來總結(jié)戴戴明的理理念，

27、那那該是：”透過工工藝之樂樂，達到到自主之之喜悅”。何何況他更更以挽救救美國經(jīng)經(jīng)濟為己己任，老老而彌堅堅，故出出此語。戴明語語錄林公孚孚知識(kknowwleddge)(1) 系統(tǒng)的的深厚知知識來自自外部，甚少由由內(nèi)部產(chǎn)產(chǎn)生，你你可曾在在任何組組織內(nèi)部部發(fā)現(xiàn)具具有深厚厚知識的的人？我我從未發(fā)發(fā)現(xiàn)。 (PProffounnd kknowwleddge of a ssysttem commes froom ooutssidee, rrareely froom tthe inssidee. HHavee yoou eeverr fooundd soomeoone whoo haas pproffou

28、nnd kknowwleddge inssidee ann orrgannizaatioon? I nneveer hhavee.)釋義：系系統(tǒng)的深深厚知識識是指改改進一個個系統(tǒng)所所需的知知識，外外部專家家，見多多識廣，常勝于于內(nèi)部專專家。戴明語語錄林公孚孚知識(kknowwleddge)(2) 知識識是無可可取代的的。 (TTherre iis nno ssubsstittutee foor kknowwleddge。)釋義：知知識為管管理力量量的重要要來源之之一，沒沒有深厚厚知識為為基礎(chǔ)的的管理行行動，常常出現(xiàn)外外行領(lǐng)導導內(nèi)行現(xiàn)現(xiàn)象，焉焉有不敗敗之理。戴明語語錄林公孚孚領(lǐng)導(lleadde

29、rsshipp)(11) 排排除恐懼懼，如此此每個人人將可有有效地為為公司工工作。 (DDrivve oout feaar, so eveeryoone mayy woork efffecttiveely forr thhe ccomppanyy.)釋義：恐恐懼感會會使人因因害怕失失敗而不不敢嘗試試創(chuàng)新。戴明語語錄林公孚孚領(lǐng)導(lleaddersshipp)(22) 消除工工廠里的的工作標標準（配配額），以領(lǐng)導導代之。 (EElimminaate worrk sstanndarrds (quuotaas) on thee faactoory flooor. Suubsttituute leaa

30、derrshiip.)釋義：工工作標準準是否能能夠達成成之關(guān)鍵鍵要素為為：人員員、物料料、機器器、方法法及環(huán)境境等要素素之組合合，它的的成效之之關(guān)鍵在在領(lǐng)導者者，以領(lǐng)領(lǐng)導代之之，是務(wù)務(wù)本的做做法。戴明語語錄林公孚孚領(lǐng)導(lleaddersshipp)(33) 拋棄目目標管理理，取消消數(shù)字管管理，數(shù)數(shù)字標的的，廢除除評等制制度與排排定人員員等級，以領(lǐng)導導代之。 (EElimminaate mannageemennt bby oobjeectiive。Eliiminnatee maanaggemeent by nummberrs，nummeriicall gooalss。Aboolissh tth

31、e merrit sysstemm annd tthe rannkinng oof ppeopple。Subbstiitutte lleaddersshipp。)釋義：戴戴明指出出：把把人、團團隊、銷銷售員、事業(yè)部部等都予予以排序序，獎賞賞得分高高而處罰罰得分低低者。把把排序制制度演化化成所謂謂”人員年年度考核核制”。結(jié)果果造成沖沖突、士士氣低落落、生產(chǎn)產(chǎn)力下跌跌，質(zhì)量量差，壓壓抑了創(chuàng)創(chuàng)新。我們應(yīng)應(yīng)知，計計劃目標標之擬訂訂與達成成，常受受外在環(huán)環(huán)境與內(nèi)內(nèi)在關(guān)鍵鍵要素之之影響，故先天天上，數(shù)數(shù)字目標標有其不不可靠性性，何況況還可能能造假。人事考考評之不不宜，在在先天上上未認清清大多數(shù)數(shù)問題與與改

32、進，在于系系統(tǒng)與過過程本身身，不在在個人或或小組。而人事事考評依依靠外在在激勵而而非內(nèi)在在激勵，故功效效原不大大，況且且須由公公正、明明智而理理性的考考核者執(zhí)執(zhí)行才能能發(fā)揮其其應(yīng)有功功效，這這種條件件實不易易得。遂遂有先天天不足，后天失失調(diào)現(xiàn)象象。故目目標、數(shù)數(shù)字與考考評，均均會無法法達成所所預(yù)期的的目的，唯靠系系統(tǒng)內(nèi)全全員合作作，致力力于創(chuàng)新新與成長長，才會會有好結(jié)結(jié)果。戴明語語錄林公孚孚領(lǐng)導(lleaddersshipp)(44) 判斷一一個系統(tǒng)統(tǒng)各部分分時應(yīng)視視其對系系統(tǒng)的貢貢獻，而而非它的的個別表表現(xiàn)。每每一部分分對整個個系統(tǒng)的的健康與與福祉均均負有責責任。 (JJudgge eeac

33、hh paart of a ssysttem by itss coontrribuutioon tto tthe sysstemm, nnot forr itts iindiividduall peerfoormaancee. EEachh paart is ressponnsibble forr thhe hheallth andd weell-beiing of thee whholee syysteem.)釋義：考考核各部部門績效效應(yīng)以其其對組織織整體之之貢獻度度為依據(jù)據(jù)，如此此可避免免本位主主義與部部門間競競爭，而而破壞整整體力量量的發(fā)揮揮。戴明語語錄林公孚孚領(lǐng)導（LLeadderss

34、hipp）(5)建建立領(lǐng)導導風范。 (IInsttituute leaaderrshiip)釋義：管管理的工工作是領(lǐng)領(lǐng)導而不不是監(jiān)督督，管理理者要以以領(lǐng)導風風范協(xié)助助他人把把工作做做得更好好為目標標，并將將改進產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)質(zhì)量量的意圖圖，置于于工程設(shè)設(shè)計與產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)活動中中。具領(lǐng)領(lǐng)導風范范的管理理者，會會在愿景景與使命命感的驅(qū)驅(qū)使下，創(chuàng)造一一個讓員員工樂于于工作與與學習的的環(huán)境，能不斷斷追求知知識并鼓鼓勵員工工學習與與應(yīng)用新新知，不不斷改進進工作效效能，以以提升顧顧客滿意意度。戴明語語錄林公孚孚學習(llearrninng)(1) 學習并并非強制制性的，存活亦亦非強制制性。 (LLearr

35、ninng iis nnot commpullsorry. Surrvivval is nott coompuulsoory.)釋義：自自動自發(fā)發(fā)地從工工作中學學習，產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)新新成果，利己利利人，何何樂而不不為。戴明語語錄林公孚孚學習(llearrninng)(2) 我們要要以快樂樂心情學學習并在在一起工工作要要做得與與眾不同同。 Weere herre tto hhavee fuun, to leaarn, too woork toggethherandd too maake a ddifffereencee.釋義：此此為戴明明在其所所主持的的研討會會上常說說的話戴明語語錄林公孚孚管理(MM

36、anaagemmentt)-(1) 我的管管理理論論是：當當系統(tǒng)運運作達最最佳化時時，每個個人均有有所獲。 (MMy ttheoory of mannageemennt ssayss thhat eveery perrsonn gaainss whhen thee syysteem iis ooptiimizzed.)釋義：管管理者應(yīng)應(yīng)是系統(tǒng)統(tǒng)的建立立者、維維持者、與改進進者，應(yīng)應(yīng)承擔系系統(tǒng)是否否能令利利害相關(guān)關(guān)者滿意意之責任任。戴明語語錄林公孚孚管理(MManaagemmentt)-(2) 管理必必須經(jīng)常常改進系系統(tǒng)，做做對整體體系統(tǒng)最最好的事事，別照照著一成成不變的的方式做做事；記記住，除

37、除非你跳跳出這個個系統(tǒng)，否則你你不會有有什么影影響力的的；你必必須置身身系統(tǒng)之之外。 (MManaagemmentt muust alwwayss immproove thee syysteem. Do whaat iis bbestt foor tthe whoole sysstemm; ddont ddo tthinngs thee waay ttheyy haave alwwayss beeen donne. Remmembber: yoou ccant hhavee immpacct uunleess youu brreakk awway froom tthe sysstemm, yy

38、ou musst bbe ooutssidee off thhe ssysttem.)釋義：事事物好壞壞，絕大大多數(shù)是是由系統(tǒng)統(tǒng)所決定定，想求求好者，做事不不能老是是一成不不變。故故管理者者要能跳跳脫舊框框框，從從第三者者角度看看目前系系統(tǒng)的運運作問題題，以謀謀求改進進。戴明語語錄林公孚孚管理(MManaagemmentt)-(3) 在擴張張中的市市場，管管理企業(yè)業(yè)不是難難事，而而且可以以輕易假假設(shè)，經(jīng)經(jīng)濟情況況只會越越來越好好。期望望與事實實相違，回首前前塵，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我們正正處于三三十年的的經(jīng)濟衰衰退中。推算地地震日期期易，知知道衰退退難。 (IIt iis eeasyy too maa

39、nagge aa buusinnesss inn ann exxpanndinng mmarkket, annd eeasyy too suuppoose thaat eeconnomiic ccondditiionss caan oonlyy grrow bettterr annd bbettter. Inn coontrrastt wiith exppecttatiionss, wwe ffindd, oon llookkingg baack, thhat we havve bbeenn onn ann ecconoomicc deecliine forr thhreee deecadde

40、s. Itt iss eaasy to datte aan eeartthquuakee, bbut nott a decclinne.)釋義：一一般人常常作過于于樂觀的的假設(shè)，但常事事與愿違違。故經(jīng)經(jīng)營者要要常懷戒戒慎恐懼懼、步步步為營精精神，經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)。戴明語語錄林公孚孚管理(MManaagemmentt)-(4) 管理者者須是一一位領(lǐng)導導者，他他須了解解他與他他的屬員員的工作作如何與與系統(tǒng)契契合，系系統(tǒng)的最最隹化是是領(lǐng)導者者的第一一要務(wù)。體認人人各有別別，宜適適才適所所，樂其其所為。 (TThe mannageer sshouuld be a lleadder. Hee shhoull

41、d uundeersttandd hoow hhis worrk aand worrk oof hhis peooplee fiits intto tthe sysstemm. OOptiimizzatiion of a ssysttem is thee fiirstt joob oof aa leeadeer. Reccognnizee thhat alll peeoplle aare diffferrentt, ttry fitt eaach onee inn whhat he doees bbestt, wwhatt hee taakess jooy iin ddoinng.)釋義：管管

42、理者要要發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導才能能，有識識人本領(lǐng)領(lǐng)，用人人必適才才適所，使人人人樂在工工作，而而有最佳佳表現(xiàn)。戴明語語錄林公孚孚管理(MManaagemmentt)-(5) 大多數(shù)數(shù)人認為為管理就就是一連連串的命命令；我我的理論論是：系系統(tǒng)像是是一個交交響樂隊隊，不是是軍隊。樂隊中中的每個個人都要要支持其其它的演演奏者；每一位位演奏者者要注意意的不只只是指揮揮，還包包括其它它成員和和整個系系統(tǒng)，系系統(tǒng)需要要的是指指揮，不不是將軍軍；它需需要一個個能夠調(diào)調(diào)和系統(tǒng)統(tǒng)各份子子之天賦賦與能力力的人。交響樂隊隊里的每每一位演演奏者了了解自己己是系統(tǒng)統(tǒng)的一份份子，即即使他演演出的是是獨奏；他不是是在那兒兒吸引大大家

43、注意意他的人人，當他他支持其其它演奏奏者的時時候，才才算成功功。 (MMostt peeoplle tthinnk oof mmanaagemmentt ass a chaain of commmannd. My theeoryy saays thaat tthe sysstemm iss liike an orcchesstraa, nnot an armmy. Eveery onee inn ann orrcheestrra ssuppportts tthe othher plaayerrs. Eacch pplayyer wattchees nnot onlly tthe connduc

44、ctorr, bbut alsso eeachh ottherr annd tthe whoole sysstemm. TThe sysstemm neeedss a connducctorr, nnot a ggeneerall. IIt nneedds ssomeeonee whho hharmmoniizess thhe ttaleentss annd aabillitiies of eacch ppartt off thhe ssysttem. Eaach plaayerr inn thhe oorchhesttra knoows he is parrt oof aa syysteem

45、，eveen wwhenn hee pllayss soolo。He is nott thheree too atttraact atttenttionn too hiimseelf。He succceeeds wheen hhe ssuppportts tthe othher plaayerrs.)釋義：管管理者要要如交響響樂隊指指揮，工工作團隊隊成員要要如交響響樂隊員員般地合合作無間間，相互互支持，以奏出出美調(diào)。戴明語語錄林公孚孚管理(MManaagemmentt)-(6)如果沒有有管理上上的文化化革命，品管圈圈不會在在美國產(chǎn)產(chǎn)生所欲欲的效果果，也沒沒有任何何人能擔擔?；鶎訉訂T工的的工作保

46、保障，足足以產(chǎn)生生高生產(chǎn)產(chǎn)力與優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品。然而而，如果果管理當當局缺少少對員工工福利的的承諾，則無法法激起員員工對公公司生產(chǎn)產(chǎn)力及產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量上的興興趣的。有擔保保的工作作保障，管理工工作變得得使得更更加艱難難，更具具挑戰(zhàn)性性。 (WWithhoutt a cullturral revvoluutioon iin mmanaagemmentt, qquallityy coontrrol cirrclees wwilll noot pprodducee thhe ddesiiredd efffeccts in Ameericca. Norr caan aanyoone guaarannteee

47、 thhat jobb seecurrityy foor tthe rannk aand fille wwoulld bbe eenouugh to prooducce hhighh prroduuctiivitty aand prooducct qquallityy. HHoweeverr,wiithoout a MManaagemmentt coommiitmeent to thee peersoonall weelfaare of itss woorkeers, itt wiill be impposssiblle tto IInsppiree emmplooyeees innterre

48、stt inn coompaany prooducctivvityy annd pprodductt quualiity. Wiith guaarannteeed jjob seccuriity, maanaggemeents jjob beccomees ffar morre ddiffficuult andd chhalllenggingg.)釋義：管管理者應(yīng)應(yīng)知：員員工惟有有在有工工作安全全感與福福利措施施的良好好環(huán)境下下，才會會有最佳佳的表現(xiàn)現(xiàn)，如何何發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導才能能，做好好管理工工作，應(yīng)應(yīng)為當務(wù)務(wù)之急。戴明語語錄林公孚孚管理（MManaagemmentt）(7)不不斷地改改進產(chǎn)品品與

49、服務(wù)務(wù)質(zhì)量。 (CConsstanntlyy immproove thee quualiity andd seerviicess.)釋義：組組織應(yīng)專專注于不不斷改進進產(chǎn)品與與服務(wù)質(zhì)質(zhì)量以提提升競爭爭力，如如此才能能為員工工提供永永久的工工作機會會，而達達到企業(yè)業(yè)永續(xù)經(jīng)經(jīng)營的目目的，在在作法上上不可圖圖近利而而不作長長期投資資，要將將創(chuàng)新支支出列為為”對質(zhì)量量與生產(chǎn)產(chǎn)力不可可搖撼的的承諾”。戴明語語錄林公孚孚管理（MManaagemmentt）(8) 采取新新的經(jīng)營營理念。 (Addoptt thhe nnew phiilossophhy.)釋義：要要采取TTQM的的理念與與方法，包括以以顧客為

50、為重、采采團隊合合作、人人員參與與及賦能能授權(quán)、供需雙雙方互利利、并持持續(xù)改進進過程以以提升質(zhì)質(zhì)量與生生產(chǎn)力.等方方式為之之。戴明語語錄林公孚孚管理（MManaagemmentt）(9)僅僅以可見見數(shù)字經(jīng)經(jīng)營公司司者會很很快就失失去公司司，也沒沒有可見見的數(shù)字字可運用用了。 (HHe wwho runns hhis commpanny oon vvisiiblee fiigurres aloone willl ssoonn haave neiitheer ccomppanyy noor vvisiiblee fiigurre tto wworkk wiith.)釋義：企企業(yè)能否否成功，常受政政

51、治與經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境以及難難以捉摸摸的顧客客需要變變動，影影響，故故數(shù)字有有其局限限性，七七十年代代的全錄錄公司因因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量不良良而危機機四伏，但其產(chǎn)產(chǎn)品的租租賃政策策仍然為為公司贏贏得了可可觀的賬賬面利潤潤，若僅僅從賬面面盈余判判斷公司司的體質(zhì)質(zhì)，那是是相當危危險的事事。故經(jīng)經(jīng)營者要要具備敏敏銳的環(huán)環(huán)境感應(yīng)應(yīng)能力并并了解顧顧客滿意意度趨勢勢，如此此才能避避免落入入險境。障礙(OObsttaclles)阻礙(員工) 以工藝藝為榮之之實現(xiàn)，在美國國，事實實上可能能就是降降低成本本與改進進質(zhì)量最最重要障障礙之一一。 (BBarrrierrs aagaiinstt reealiizattionn of

52、f prridee off woorkmmansshipp maay iin ffactt bee onne oof tthe mosst IImpoortaant obsstaccless too reeducctioon oof ccostt annd iimprroveemennt oof qquallityy inn thhe UUnitted Staatess.)釋義：員員工無法法自由發(fā)發(fā)揮其潛潛能，抑抑制了創(chuàng)創(chuàng)造力的的發(fā)揮，無形中中喪失了了降低成成本與改改進質(zhì)量量的機會會。戴明語語錄林公孚孚最佳化（opttimiizattionn)(11) 勞工與與管理階階層須把把重點放放在系統(tǒng)統(tǒng)

53、最佳化化上，對對于買方方與賣方方或供貨貨商與經(jīng)經(jīng)銷商之之間的任任何討論論，其法法則相同同。如果果在協(xié)商商中你的的首要目目標是保保護你自自己，那那么你已已經(jīng)輸了了-其它的的人也要要保護自自己。當當你與他他人協(xié)力力改進系系統(tǒng)時，你收獲獲最多。 (Laaborr annd mmanaagemmentt shhoulld ffocuus oon ooptiimizzingg thhe ssysttem. Foor aany disscusssioon bbetwweenn buuyerr annd sselller or supppliierss annd rretaaileers, thhe rru

54、lee iss thhe ssamee. IIf yyourr prrinccipaal ggoall inn a neggotiiatiion is to prootecct yyourrsellf, youuve alrreaddy llosttandd soo haas eeverryonne eelsee.You gaiin mmostt whhen youu woork witth ootheers to impprovve tthe sysstemm.)釋義：要要把買方方、賣方方、供貨貨商、或或經(jīng)銷商商納入管管理系統(tǒng)統(tǒng)之內(nèi)，與他們們建立供供應(yīng)鏈關(guān)關(guān)系，共共謀系統(tǒng)統(tǒng)最佳化化，使人人人

55、受益益。戴明語語錄林公孚孚最佳化（opttimiizattionn)(22) 任何團團體都要要時時將將其所處處的大系系統(tǒng)的最最佳化當當作它的的目標。任何未未能使整整個系統(tǒng)統(tǒng)最佳化化的事，終會導導致系統(tǒng)統(tǒng)中每一一份子的的損失。 Anyy grroupp shhoulld hhavee ass itts aaim opttimiizattionn ovver timme oof tthe larrgerr syysteem tthatt thhe ggrouup ooperratees iin. Anyythiing lesss tthann opptimmizaatioon oof tthe w

56、hoole sysstemm wiill briing eveentuual losss tto eeverry ccompponeent in thee syysteem.釋義：系系統(tǒng)內(nèi)的的每一份份子，早早己自然然形成利利益共同同體，系系統(tǒng)最佳佳時，就就會產(chǎn)生生利益最最大的結(jié)結(jié)果。戴明語語錄林公孚孚耐心(PPatiiencce) 沒有耐耐心的人人多么可可悲啊！依阿高高（壞蛋蛋）對洛德德利哥（傻瓜）之告誡誡，見莎莎士比亞亞的奧賽賽羅，。 ( Howw pooor aree thhey thaat hhavee noot ppatiiencce.laggo tto RRodeeriggo, Sh

57、aakesspeaares OOtheelloo, III, 。)釋義：成成功需靠靠耐心。戴明語語錄林公孚孚懇請捐血血（A PPleaa foor BBloood ) 在血液液銀行里里有兩種種血好血和和壞血。Dr. Buurchhelll（我的的醫(yī)師），用了了三份好好血在我我身上，他說，壞血是是最后別別無選擇擇時才用用。像是是你、我我的朋友友這種人人能夠提提供好血血，這是是單從血血的來源源來看。如果是是來自經(jīng)經(jīng)常捐血血以換取取酬勞的的捐血者者，則血血液幾乎乎是像捐捐血者本本人一樣樣地相當當依靠接接受清洗洗；如果果我對DDr. Burrcheell了了解無誤誤。換句話說說，好血血來自朋朋友和他他

58、們的朋朋友，用用錢買不不到它是非非賣品，此處我我們或許許曲解了了一些醫(yī)醫(yī)學用語語，但DDr. Burrcheell的的觀點十十分明確確，他和和其它外外科醫(yī)師師都需要要好血，任何血血型都會會拿來做做替換。簡言之，我欠了了三品脫脫的好血血，報償償?shù)姆椒ǚㄖ挥幸灰环N，而而金錢是是辦不到到的。過過去我并并沒有珍珍惜這些些關(guān)鍵性性的要求求；或許許這項懇懇求，能能使我的的朋友們們?nèi)ゾ柩?(TTherre aare twoo kiindss off blloodd inn thhe bbloood bbankk, ggoodd annd bbad. MMy pphyssiciian Drr. BBurc

59、chelll uusedd thhreee unnitss off goood bloood on me. Baad bbloood, he saiid, is a llastt reesorrt. Peeoplle llikee myy frriennds andd yoour friiendds ccan givve ggoodd blloodd, aand thaat iis aabouut tthe onlly ssourrce theereoof. Bloood froom aa reegullar donnor thaat ttakees ppay forr itt iss all

60、mosst ddepeendaablyy prrettty wwelll waasheed uup. likke tthe donnor himmsellf, if I uundeersttandd Drr. BBurcchelll ccorrrecttly. Inn ottherr woordss, ggoodd blloodd coomess frrom friiendds aand froom ttheiir ffrieendss. MMoneey ccan nott buuy iit: it is nott foor ssalee. I mayy haave garrbleed sso