問(wèn)題分析與問(wèn)題解決課件

1、問(wèn)題分析與問(wèn)題解決問(wèn)題分析與問(wèn)題解決課程目標(biāo) 了解問(wèn)題的定義，并能力舉出常見(jiàn)問(wèn)題 知曉問(wèn)題解決的關(guān)鍵流程 掌握問(wèn)題分析的核心工具，并能?chē)L試在日常工作中運(yùn)用 分享一些問(wèn)題解決的案例經(jīng)驗(yàn)課程目標(biāo) 了解問(wèn)題的定義，并能力舉出常見(jiàn)問(wèn)題課程綱要 對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)知和理解 問(wèn)題解決中的常見(jiàn)錯(cuò)誤 問(wèn)題解決的流程 常用的問(wèn)題分析工具課程綱要 對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)知和理解 引導(dǎo)者的角色 參與者的角色今天培訓(xùn)中的角色 引導(dǎo)者的角色今天培訓(xùn)中的角色學(xué)員促導(dǎo)者培訓(xùn)中的角色學(xué)員促導(dǎo)者培訓(xùn)中的角色尊重自己和別人的時(shí)間將手機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為震動(dòng)全身心投入，主動(dòng)參與，積極思考像孩子一樣地游戲、歡笑用成人的方式思考、做事向所有人學(xué)習(xí)空杯培訓(xùn)好習(xí)

2、慣學(xué)習(xí)公約培訓(xùn)好習(xí)慣學(xué)習(xí)公約所謂“問(wèn)題”是指“理想狀況”與“實(shí)際現(xiàn)狀”間的差距 問(wèn)題的實(shí)質(zhì)分析所謂“問(wèn)題”問(wèn)題的實(shí)質(zhì)分析小組討論你遇到的問(wèn)題是什么？小組任務(wù)：-每人思考出1-2個(gè)自己在最近的工作中遇到的問(wèn)題-小組內(nèi)共享，并挑選出2個(gè)相對(duì)有代表性的問(wèn)題-選出一位代表稍后陳述發(fā)言討論時(shí)間：8分鐘小組討論你遇到的問(wèn)題是什么？小組任務(wù)：?jiǎn)栴}與原因分析常見(jiàn)的誤區(qū)模糊的問(wèn)題理解浪費(fèi)資源沒(méi)有預(yù)期成果沒(méi)有找到根本原因沒(méi)掌握核心重點(diǎn)而采取過(guò)多行動(dòng)僥幸成功無(wú)法累積知識(shí)妄下結(jié)論錯(cuò) 誤問(wèn)題與原因分析常見(jiàn)的誤區(qū)模糊的問(wèn)題理解浪費(fèi)資源沒(méi)有找到?jīng)]掌握解決問(wèn)題的能力要求 知識(shí)層面 技能層面 態(tài)度層面 知識(shí)技能態(tài)度解決問(wèn)題的能

3、力要求 知識(shí)層面知識(shí)技能態(tài)度問(wèn)題解決的關(guān)鍵流程發(fā)掘問(wèn)題原因分析解決方案實(shí)施確認(rèn)問(wèn)題解決的關(guān)鍵流程發(fā)掘問(wèn)題原因分析解決方案實(shí)施確認(rèn)發(fā)掘問(wèn)題 界定問(wèn)題 ( 現(xiàn)狀，期望描述，影響性）問(wèn)題描述優(yōu)先選擇發(fā)掘問(wèn)題 界定問(wèn)題 ( 現(xiàn)狀，期望描述，影響性）原因分析流程Step 1Step 2Step 3找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類(lèi)分析問(wèn)題的根本原因原因分析流程Step 1Step 2Step 3找出導(dǎo)致問(wèn)題231目錄找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類(lèi)分析問(wèn)題的根本原因231目錄找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類(lèi)分析問(wèn)找出可能原因的方法和工具頭腦風(fēng)暴（Brainstormin

4、g） 思維風(fēng)暴是一種所有參與者按照 特定的規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而集思 廣益的一種解決問(wèn)題的方法。找出可能原因的方法和工具頭腦風(fēng)暴（Brainstorming實(shí)施頭腦風(fēng)暴的原則 借鑒他人想法重?cái)?shù)量不重質(zhì)量禁止批評(píng)評(píng)價(jià)創(chuàng)建良好氛圍實(shí)施頭腦風(fēng)暴的原則 借鑒他人想法重?cái)?shù)量不重質(zhì)量禁止批評(píng)評(píng)價(jià)231目錄找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類(lèi)分析問(wèn)題的根本原因231目錄找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類(lèi)分析問(wèn)對(duì)原因進(jìn)行歸類(lèi)的方法和工具之一邏輯樹(shù)的基本型邏輯樹(shù)（Logic tree）對(duì)原因進(jìn)行歸類(lèi)的方法和工具之一邏邏輯樹(shù)（Logic tree邏輯樹(shù)的實(shí)施原則邏輯樹(shù)所羅列的要素之間必須符合ME

5、CE的原則MECE*不是MECEAB雖是ME，但不是CE(例)全體：生物 A：哺乳類(lèi) B：魚(yú)類(lèi)AB雖是CE，但不是ME(例)全體：女性 A：25歲以上 B：30歲以下 C：25歲-30歲AB既不是ME，又不是CE(例)全體：班級(jí)的全體學(xué)生 A：數(shù)學(xué)好的學(xué)生 B：語(yǔ)文好的學(xué)生重復(fù)部分邏輯樹(shù)的實(shí)施原則邏輯樹(shù)所羅列的要素之間必須符合MECE的原則邏輯樹(shù)使用的案例分析班車(chē)遲到的原因？邏輯樹(shù)使用的案例分析班車(chē)遲到的原因？班車(chē)遲到的原因結(jié)果車(chē) 輛關(guān)于駕駛?cè)藛T交 通 量 其 他故 障丟 失本人問(wèn)題家屬問(wèn)題其 他交通堵車(chē)事 故天災(zāi)疾病公司問(wèn)題其 他班車(chē)遲到 的原因? 班車(chē)遲到的原因結(jié)果車(chē) 輛關(guān)于駕駛?cè)藛T交 通

6、 量 其 對(duì)原因進(jìn)行歸類(lèi)的方法和工具因果圖（魚(yú)骨圖）Fishbone Diagram問(wèn)題人機(jī)料法環(huán)對(duì)原因進(jìn)行歸類(lèi)的方法和工具因果圖（魚(yú)骨圖）Fishbone 231目錄找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類(lèi)分析問(wèn)題的根本原因231目錄找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類(lèi)分析問(wèn)原因的類(lèi)型-冰山理論模型問(wèn)題冰上漏出水面的現(xiàn)象近因過(guò)渡因遠(yuǎn)因改善后能夠從根本上解決問(wèn)題表面原因深度迷惑我們?cè)蛟虻念?lèi)型-冰山理論模型問(wèn)題冰上漏出水面的現(xiàn)象近因過(guò)渡因遠(yuǎn)因找出問(wèn)題根本原因的方法和工具為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5 Why找出問(wèn)題根本原因的方法和工具為什么？為什么？為什么？為什么？找

7、出問(wèn)題根本原因的方法和工具要因分析法問(wèn)題A 原因B 原因C 原因D 原因E 原因F 原因G 原因找出問(wèn)題根本原因的方法和工具要因分析法問(wèn)題A 原因B 原因CABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C-1-100-10-1D0-100-10-1E0+1+1+10+1+1F0000-10+1G+1+1+1+1-1-1o合計(jì)00+4+3-50-2規(guī)則：1兩兩橫向，縱向比 較，是因？還是果？2是因的記 -1 分， 是果的記 +1 分。3我們?nèi)∽罡吲c最低分， 及他們的一半；實(shí)施方法ABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C要因分析結(jié)果問(wèn)題A 原因B 原因C 原因D 原

8、因E 原因F 原因G 原因0+4+3-5-200要因分析結(jié)果問(wèn)題A 原因B 原因C 原因D 原因E 原因F 問(wèn)題近因過(guò)渡因遠(yuǎn)因遠(yuǎn)因確定+2-2.5C 原因D 原因E 原因A 原因B 原因F 原因G 原因問(wèn)題近因過(guò)渡因遠(yuǎn)因遠(yuǎn)因確定+2-2.5C 原因D 原因E 原解決方案1制定實(shí)施計(jì)劃2召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議3開(kāi)始機(jī)器調(diào)修4試運(yùn)行5確認(rèn)部件6匯報(bào)進(jìn)展7進(jìn)行必要的修改8標(biāo)準(zhǔn)化流程圖甘特圖流程圖主要用于說(shuō)明實(shí)施計(jì)劃中所包括的各個(gè)邏輯步驟甘特圖說(shuō)明實(shí)施的各個(gè)步驟、各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況制定計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)議試運(yùn)行修改調(diào)修設(shè)備審核結(jié)果確認(rèn)部件標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)負(fù)責(zé)人時(shí)間解決方案1制定實(shí)施計(jì)劃2召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議3開(kāi)始機(jī)器調(diào)修4試運(yùn)行5解決問(wèn)題樣板表第二步: 分析問(wèn)題 流程人員設(shè)備材料根本原因第四步: 選擇方法并制定實(shí)施方案第三步: 形成潛在解決方法原因編號(hào)找到的根本原因潛在解決方法123456解決方法控制能力相關(guān)性需要的資源效益