2020年2月電話銷售個人總結(jié)文獻

1、2020年2月電話銷售個人總結(jié)范文本文是關(guān)于2020年2月電話銷售個人總結(jié)范文，僅供參考，希望對您有所幫助， 感謝閱讀。個人總結(jié)范文現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間， 這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重 要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西， 比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際 運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等， 現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下?？偨Y(jié)：X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要 感謝XX, XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了

2、解客戶，因為 我自己認為不能為了打電話而打電話， 是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè) 重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一一輩多是 自傲的人，他們 的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們 要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一 番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對 大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很

3、忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱， 但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化， 每天工作時都要保持一 個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤， 堅持不懈的跟蹤。目前 我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人， 獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。. 但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，

4、心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。計劃接下來的時間， 每天還要繼續(xù)的保持電話量。 在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破， 能夠鍛煉好自己的口才， 向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。 爭取能夠全額完成目標(biāo)。個人總結(jié)范文201* 年是 * 公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、 價格戰(zhàn)、 國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境， 給* 公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。 在全體員工的共同努力下， * 專用汽車公司取得了歷史性的突破， 年銷售額、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：一、 加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)

5、營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在XX 年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。 面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 “價格是一把雙刃劍” ， 適度的價格促銷對銷售是有幫助的， 可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢 ?我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進考核對策二： 細分市場， 建立差異化營銷細致的市場分析。 我們對以往的重點市場進行了進一步的細分， 不同的細分市場，

6、制定不同的銷售策略， 形成差異化營銷 ; 根據(jù) XX 年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、 瞄準(zhǔn)政府采購市場、 零散用戶等市場。 對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。 對相關(guān)專用車市場， 我們加大了投入力度， 專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我* 公司的專用汽車銷售量。對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝， 殘酷而激烈的競爭無時不在， 科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。 在市場淡季來臨之際， 每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上

7、來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、 及時溝通、 專人負責(zé)的制度， 通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息， 制定以往同期銷售對比分析報表， 確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通， 保證高質(zhì)高效、 按時出產(chǎn)。 增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性; 在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。 我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)， 順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口， 是我們整車銷售的后盾和保障， 為此， 我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在

8、售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作 ; 建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。 我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司， 對分公司的管理提出全新的方案和建議; 組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。三、注重團隊建設(shè)公司是個整體， 只有充分發(fā)揮每個成員的積極性， 才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來， 我們建立健全了每周經(jīng)理例會， 每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題， 大家在例會上廣泛討論， 既統(tǒng)一了認識， 又明確了目標(biāo)在加強自身管理的同時， 我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)， 做好銷售工作計劃， 提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。 通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。201* 年是不平凡的一年， 通過全體員工的共同努力， 公司各項工作取得了全面勝利， 各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。 在面對成績歡欣鼓舞的同時， 我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足， 尤其在市場開拓的創(chuàng)新上， 精品服務(wù)的理念上， 還大