網(wǎng)絡(luò)營銷外包現(xiàn)狀分析

1、網(wǎng)絡(luò)營銷外包現(xiàn)狀分析摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸進入們的日常生活與工作中，網(wǎng)絡(luò)營銷因其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢，因此成為企業(yè)角逐市場的必備手段，成為企業(yè)營銷的必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)營銷外包公司應(yīng)運而生，主要為客戶提供網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店推廣、銷售代理、信息發(fā)布等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。本文將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷原理及我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，分析網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題及其原因，探討 進一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 現(xiàn)狀分析 發(fā)展對策 前言：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）日前的第27 次

2、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模突破4.5 億大關(guān)，達到 4.57 億，較2009年底增加7330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009提高5.4個百分點。2010年，電子商務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則成為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展最快、最迅速的主力軍。報告中還可見，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達 92.7%，規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例更是接近100%。43%的中國企業(yè)擁有獨立網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺建立網(wǎng)店；57.2%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)；中小企業(yè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平為42.1%，其中電子郵件以21.3%的比例成為“最普遍的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式”。

3、 1網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%96%B0%E8%90%A5%E9%94%80&ch=link t _blank 新營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷形式，是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計算機通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項重要內(nèi)容。 2網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的主要問題2.1忽視網(wǎng)絡(luò)推廣的運用網(wǎng)絡(luò)推廣的運用十分不全面，僅存在網(wǎng)店推廣這一項業(yè)務(wù)，雖然這項業(yè)務(wù)的咨詢量

4、很高，但實際為公司產(chǎn)生的效益卻很低，也因此日益不收重視。通過分析得出，這個問題產(chǎn)生主要有兩點原因：推廣價位較高，耗時長且收效不明顯；推廣手段單一，僅僅只是通過在幾個較大的論壇上發(fā)表關(guān)于客戶店鋪的宣傳性的文章作為推廣手段，無法獲得應(yīng)有的效果。網(wǎng)店推廣作為網(wǎng)絡(luò)推廣的一種，公司在發(fā)展業(yè)務(wù)的時候沒有真正將網(wǎng)店推廣的優(yōu)勢運用起來，效果不佳，導(dǎo)致 在網(wǎng)絡(luò)推廣的運用停滯不前。但是，網(wǎng)絡(luò)推廣最為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作，是做好網(wǎng)絡(luò)營銷必須的步驟。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)推廣形式日漸豐富，網(wǎng)絡(luò)推廣的發(fā)展?jié)摿Σ豢珊鲆?。網(wǎng)絡(luò)推廣可分為網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩大類，其中網(wǎng)店推廣包括：網(wǎng)店的開設(shè)宣傳、網(wǎng)店裝修設(shè)計、在線客服服務(wù)、提高信用等

5、級、店鋪推廣、關(guān)鍵詞優(yōu)化等；網(wǎng)站推廣包括：資料的推廣、播客論壇宣傳、分析客戶特點、促銷宣傳等?？梢姲l(fā)展網(wǎng)絡(luò)推廣的選擇范圍很廣，市場前景十分開闊，如果 無法將網(wǎng)絡(luò)推廣的工作真正運用起來將成為今后發(fā)展的一個巨大障礙。2.2目標(biāo)市場細(xì)分不明確 在開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)時沒有注意對客戶購買欲望與需求的差異性進行分析，將市場按一定標(biāo)準(zhǔn)進行劃分，從而無法確定公司的目標(biāo)市場。2.2.1.市場細(xì)分網(wǎng)萌在網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)開展上，對消費者也就客戶的實際需求狀況確定市場細(xì)分變量的工作實現(xiàn)得不夠充分，特別是在地理變量和心理變量考慮不夠全面。在面對消費者的具體需求的劃分工作上，沒有落實到位。以至于市場細(xì)分工作效果明顯，進而導(dǎo)致了

6、工作效率不高等負(fù)面影響。2.2.2目標(biāo)市場選擇目標(biāo)市場選擇,關(guān)系到營銷活動的成敗，如果在目標(biāo)市場選擇上出現(xiàn)偏差,直接影響到經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)?？梢娔繕?biāo)市場的選擇是非常重要的， 在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)上不注重對目標(biāo)市場選擇，沒有根據(jù)公司的現(xiàn)有能力和資源條件選擇具有較強吸引力的細(xì)分市場，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)拓展上缺少方向，這對于公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的持續(xù)開展與新業(yè)務(wù)發(fā)展都十分不利。2.3技術(shù)人才不足 在發(fā)展上面臨著一個十分關(guān)鍵的問題，就是網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)人才的缺失，網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的實踐性特征，需要在充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具來實現(xiàn)企業(yè)的營銷活動， 作為一家提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的公司，需要大

7、量的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)人才。2.3.1人才結(jié)構(gòu)不合理作為一個網(wǎng)絡(luò)公司，對于人才的要求尤為重要，每一項業(yè)務(wù)的開展都需要有相對應(yīng)的技術(shù)人才來實現(xiàn)。從 在開展一些業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的技術(shù)壁壘來看，可知其人才結(jié)構(gòu)不合理。特別是對于網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣工具的使用、軟文與博客寫作等方面的人才缺失是 在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展道路巨大障礙。如果沒有相應(yīng)的技術(shù)人才支持那么業(yè)務(wù)就無法開展。2.3.2招聘途徑、方法單一 通過網(wǎng)絡(luò)招聘的途徑來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的招聘，雖然網(wǎng)絡(luò)招聘具有成本低、方便快捷、不收時間空間限制、方便管理應(yīng)聘人員的資料等優(yōu)勢，但是單一的招聘途徑還是有著不可避免的缺陷。特別是在招聘不同類型的人才時，應(yīng)該針對

8、不同類型人才的特點選擇最合適的招聘途徑。在招聘方法上， 采用的是面試法，對于網(wǎng)絡(luò)營銷工作這類操作性強，有一定技術(shù)要求的工作來說，面試法是無法準(zhǔn)確考評應(yīng)聘人員的工作能力的。招聘方法的選取的不科學(xué)、不合理對于公司人才技能水平、人員結(jié)構(gòu)配置都有很大的影響。2.3.3人員培訓(xùn)實施不到位對于新進的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，公司都有安排七天的培訓(xùn)時間。但是實際的培訓(xùn)時間大概只是一天左右，因為沒有具體的培訓(xùn)計劃與方法來開展培訓(xùn)工作，員工的培訓(xùn)僅僅只是依靠自學(xué)、個別指導(dǎo)、案例分析三種方式進行，對于一些網(wǎng)絡(luò)營銷技巧性的工作并沒有專門安排人員給予授課式指導(dǎo)，主要通過是實踐操作中自我摸索嘗試或者請教前輩給予指導(dǎo)的方式來提高業(yè)務(wù)

9、水平。雖然新進員工在日后工作中通過不斷請教嘗試能夠提供業(yè)務(wù)技能，但是沒有足夠的理論指導(dǎo)的進行的實踐工作，會面臨很多困難，從而影響工作效率的提高。 3網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策3.1完善網(wǎng)站建設(shè)，增加宣傳力度3.1.1優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計進一步優(yōu)化設(shè)計公司網(wǎng)站，盡可能吸引網(wǎng)絡(luò)客戶的網(wǎng)站，對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果有直接關(guān)系，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。作為一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，公司網(wǎng)站的頁面設(shè)計、編排除了要圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群的需求外還需要有設(shè)計感和獨特性，,而不只是一堆絢麗的圖片和空洞的文字說明。精良和專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計,如同制作精美的印刷品,會讓訪問者對公司產(chǎn)生很好的第一印象,

10、使其成為企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳企業(yè)形象的窗口。3.1.2加強網(wǎng)站內(nèi)涵豐富網(wǎng)站模塊，將公司信息更全面地反映在網(wǎng)站上，最為一個網(wǎng)絡(luò)公司，公司網(wǎng)站是客戶了解情況最直接也最準(zhǔn)確地方。如果網(wǎng)站本身缺乏流量，那么公司就很難獲得利益，首先公司要提供詳細(xì)的基本信息，包括公司簡介公司發(fā)展歷程、公司文化、公司的團隊、公司的優(yōu)勢等，各項業(yè)務(wù)的內(nèi)容。為了增加搜索率、點擊率還可以將網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的專業(yè)性文章，包括網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展動態(tài)、網(wǎng)絡(luò)營銷的成功案例等。以此來提高公司網(wǎng)站的瀏覽價值，樹立良好的公司形象。3.1.3網(wǎng)站維護和更新網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)站維護和更新尤為重要，是一個網(wǎng)絡(luò)公司的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，作為服務(wù)性

11、的網(wǎng)站，提供交互式連接是十分重要的，網(wǎng)站維護主要是回復(fù)客戶E-mail及網(wǎng)站與客戶的互動應(yīng)答，需要長期的經(jīng)驗。良好的運營和維護會給公司帶來深遠(yuǎn)的影響。網(wǎng)站的更新工作，主要是通過對新增產(chǎn)品和服務(wù)的文字說明，更替網(wǎng)站上過期的信息，以免使客戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。3.2實行多樣化網(wǎng)絡(luò)推廣方式隨著網(wǎng)絡(luò)被更多的使用到商務(wù)工作中，網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)最為主要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一逐漸被普及運用。網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎是最常見的兩種推廣手段。3.2.1網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告更多的使用與企業(yè)的門戶網(wǎng)站上，也可以在知名的網(wǎng)站上做，而且廣告的形式利益多樣化，可以用文字、圖片甚至視頻等多媒體形式將公司的優(yōu)勢展示出來。 3.2.2搜索引擎注冊及搜

12、索引擎優(yōu)化百度，谷歌等各大搜索引擎網(wǎng)站已經(jīng)成為人們在網(wǎng)絡(luò)上尋找各類信息的主要途徑。 可以發(fā)展搜索引擎營銷來開拓公司的業(yè)務(wù)范圍，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)提供搜索引擎注冊與搜索引擎優(yōu)化等服務(wù)。（1）搜索引擎注冊搜索引擎注冊是將網(wǎng)站基本信息（尤其是URL）提交給搜索引擎的過程。在一個網(wǎng)站發(fā)布之后，可以通過注冊搜索，使用搜索引擎來增加網(wǎng)站客戶訪問量。由于搜索引擎有兩種基本類型：一類是純技術(shù)型的搜索引擎；另一類是分類目錄型的搜索引擎。這兩種不同性質(zhì)的搜索引擎，在注冊上也有很大差別。技術(shù)型搜索引擎通常不需要自己注冊，只要網(wǎng)站被其他已經(jīng)被搜索引擎收錄的網(wǎng)站鏈接，那么搜索引擎就可以自動發(fā)現(xiàn)并收錄你的網(wǎng)站。如果網(wǎng)站

13、沒有被鏈接，或需要盡快被搜索引擎受，則需要自行提交網(wǎng)站的上層目錄到搜索引擎即可。同時，在網(wǎng)站內(nèi)容更新時，搜索引擎的內(nèi)容會同步更新。分類目錄型搜索引擎，需要自行提交網(wǎng)站信息，并經(jīng)過分類目錄審核認(rèn)定符合收錄標(biāo)準(zhǔn)的才能被搜索引擎收錄。并且，分類目錄注冊一定要求：事先準(zhǔn)備好相關(guān)資料，包括網(wǎng)站簡介、關(guān)鍵詞等，又由于每個分類目錄對網(wǎng)站收錄的原則不同所以需要區(qū)別對待，對各個不同的收錄原則進行了解并準(zhǔn)備相應(yīng)的資料。另外，有些分類目錄是需要付費才能被收錄，在提交網(wǎng)站時則需要支付相應(yīng)費用才能實現(xiàn)搜索引擎的注冊。（2）搜索引擎優(yōu)化針對搜索引擎優(yōu)化對網(wǎng)頁的檢索特點，讓網(wǎng)站建設(shè)各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則，使搜索

14、引擎收錄盡可能多的網(wǎng)頁，提高企業(yè)網(wǎng)站在百度、google等搜索引擎上的排名。搜索引擎優(yōu)化最重要的是要為用戶獲取信息和服務(wù)提供方便所以需要，從而已達到推廣的目的的一種推廣方式。搜索引擎用戶規(guī)模已突破2.5億人，位列互聯(lián)網(wǎng)第四大應(yīng)用。消費行為調(diào)查顯示，一般用戶會點擊搜索結(jié)果前50名的鏈接。實踐證明，排名位置的不同對搜索營銷效果的影響非常大。我國搜索引擎營銷發(fā)展也將更加深層次，更加專業(yè)化，同時搜索引擎的競爭也會變成企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷的十分重要的手段，其搜索引擎競爭結(jié)構(gòu)也隨著市場的競爭而改變，應(yīng)用層次提升，應(yīng)用范圍擴大，應(yīng)用深度增加，多方位競爭結(jié)構(gòu)將會是今后搜索引擎競爭的形式。同時，搜索引擎營銷的產(chǎn)業(yè)化

15、，可能發(fā)展成為一個相對完整的網(wǎng)絡(luò)營銷分支，也將產(chǎn)生更多的相關(guān)市場機會。因此，公司發(fā)展搜索營銷業(yè)務(wù)對長遠(yuǎn)發(fā)展來看是十分必要的。3.2.3Email營銷電子郵件營銷是一個針對有效客戶進行推廣的好辦法。這種營銷方式的關(guān)鍵是建立一個數(shù)據(jù)庫。這樣你就可以直接跟客戶建立直接而及時的聯(lián)系，有利于公司與其過去、現(xiàn)在和未來客戶建立一種持續(xù)的聯(lián)系。Email營銷的有效使用需要精心策劃郵件內(nèi)容及合理控制郵件發(fā)送，這種高質(zhì)量的郵址則可以大力提升公司郵件發(fā)送成功率。據(jù)權(quán)威資料統(tǒng)計，網(wǎng)民閱讀郵件的有以下幾種類型 ：發(fā)件人是朋友或者是信任的人，占75%；發(fā)件人是以前打開過 Email并覺得此Email是有價值的，占50%；

16、 郵件標(biāo)題吸引人，占30%；打折廣告占20%；促銷廣告占15%（ 由于此類郵件太泛濫所以并大能引起高度關(guān)注）。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計可知，郵件標(biāo)題是否能夠取得閱讀者信任是很重要的，例如可以選取一些邀請類或者感謝的文字作為標(biāo)題，盡量避免在標(biāo)題上出現(xiàn)發(fā)送單位的名稱，當(dāng)然最好也不要有產(chǎn)品或者服務(wù)的銷售內(nèi)容；其次可以通過節(jié)日祝福語標(biāo)題，來提高郵件打開閱讀率。 則可以通過電子郵件來與現(xiàn)有及潛在客戶進行聯(lián)系，對現(xiàn)有客戶采用感謝答謝郵件來維持與客戶間的聯(lián)系，關(guān)注客戶需求動向。對于潛在客戶，可以借入節(jié)日祝福郵件樹立公司形象，增加客戶對公司的認(rèn)知度。同時， 可以制定兩種定制化郵件來實施Email營銷，其一，公司讓客戶以自愿

17、選擇加入的方式來訂閱郵件。其二，公司在發(fā)送營銷郵件前，對用戶資料進行細(xì)致分析，弄清客戶需求，然后篩選迎合用戶需求的信息，再進行定期的Email營銷。由于這種具有針對性的主動式營銷不僅迎合了用戶需求，還能對公司與客戶之間的關(guān)系得到潛移默化地改善。3.3培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才網(wǎng)絡(luò)公司可以從通過外部招聘的形式，充實公司的人才資源，也可以通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式培養(yǎng)出適合公司發(fā)展需要的人才。從整個國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，網(wǎng)絡(luò)營銷人才還是比較緊缺的，很多公司即使成立了網(wǎng)絡(luò)營銷部沒有真正的網(wǎng)絡(luò)營銷專員開展工作。所以大多數(shù)公司開展網(wǎng)絡(luò)一下工作還是以業(yè)務(wù)外包的形式進行。這對于網(wǎng)絡(luò)公司來說的一個很好的市場環(huán)境，也因此，網(wǎng)絡(luò)

18、營銷人才就更為重要了，所以培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才是公司發(fā)展道路上很關(guān)鍵的問題。3.3.1從人才招聘上更具針對性需要公司人力資源部制定一系列符合公司網(wǎng)絡(luò)營銷工作的招聘流程，在招聘考核上對網(wǎng)絡(luò)營銷需要的基礎(chǔ)技能進行篩選，這樣能提供新進員工的技能水平，能夠一定程度上加快在培訓(xùn)的進度。并且針對人員流失問題制定一些可行性策略，減少人員流動的現(xiàn)象才能使整個公司結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，公司的各項工作才能有條不紊的開展。3.3.2開展員工技能培訓(xùn)對于公司的新增業(yè)務(wù)，可以將外聘具有能力的人的同時對公司一些學(xué)歷高的精英進行新業(yè)務(wù)的技能培訓(xùn)。學(xué)會使用Frontpage、Dreamweaver等html編程程序、了解搜索原理、關(guān)鍵詞設(shè)置、BOLG營銷等內(nèi)容。對培訓(xùn)者而言，不僅能提高業(yè)務(wù)技能也能增強自身綜合素質(zhì)，提升自我競爭能力。對于公司或是個人來說都是有益的。3.4做好目標(biāo)市場細(xì)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展要有針對性，特別是網(wǎng)絡(luò)營銷的定位要準(zhǔn)，對于不同的客戶群體需要有不同的營銷方式，在搜索引擎推廣和郵件營銷方面的定位上也需要注意找準(zhǔn)媒體定位。最要是的在發(fā)掘客戶的時候需要有選擇性的投放廣告。4總結(jié)對于小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)公司，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷前期，對目標(biāo)市場進行細(xì)分，針對不同的客戶群體可以將