2022年政務服務中心效能建設總結

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年政務服務中心效能建設總結一年來，市政務服務中心認真貫徹落實市委、市_加強機關行政效能建設的有關指示精神，以_為指導，以“建設效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務明星”主題活動為載體，以“建體系、優(yōu)服務、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質、服務水平”四個提升為目標，精心_、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進政務服務到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務實、高效”的機關形象，現將有關效能建設情況總結如下：一、政務服務中心標準化建設整體推進繼續(xù)依照什邡市人民政府政

2、務服務中心標準化建設實施方案(什府_發(fā)_號)、創(chuàng)建全國一流縣級政務服務中心工作方案(什政中心發(fā)_號)既定的工作目標和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務服務中心標準化建設工作。確定了政務服務中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務項目目錄、修訂和完善了相關工作制度、梳理編輯了政務服務中心工作規(guī)范、在入城主要路口設置了全省統(tǒng)一式樣、風格、內容的政務服務中心交通指示牌和政務服務公告牌，服務大廳設置了引領咨詢臺、服務窗口設置“首問責任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設施，全面完成了_年度標準化建設任務。二、加快便民服務體系，推進政務服務向基層延伸以“

3、先恢復，后規(guī)范、完善、提高和重點建設，以點帶面的工作思路和什邡市鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務標準化建設實施意見、什邡市人民_推進便民服務體系建設_的要求穩(wěn)步推進。一是結合災后基層陣地重建，對市_鎮(zhèn)，_個村重建鎮(zhèn)村便民服務體系的服務場所、服務設施進行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設計透明、公開的便民服務大廳。該項工作已于今年_月全面啟動，截止_年_月底已有_多個村開工重建，師古等災后重建維修加固的_個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的_個鎮(zhèn)已經全部通過發(fā)改立項；二是災后重建的村統(tǒng)一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設施和用品；三是強調基礎設施建設與網絡信息平臺建設

4、并重，提出了統(tǒng)一整合網絡資源以“數字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))互聯(lián)互通的三級網絡信息平臺工作思路，逐步實施網上受理辦理政務服務事項。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預計將于_年_月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務等工作運行機制_余個，并落實了代辦服務經費、目標管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務代辦點標準化建設試點工作，已于今年_月全面完成并投入使用。三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化(一)“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權率_%，項目到位率_%。政務服務中

5、心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調研、召開專題會議、開展專項督察、現場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實?，F有_個項目部門進駐中心設立了常駐服務窗口，_個項目部門進駐綜合服務窗口，全市具有行政審批職能的_個市級部門的_項行政審批和_項公共服務事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率_%；_個常駐服務窗口部門全部成立了行政審批服務科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權書，項目授權率_%。_-_月，政務服務中心各服務窗口共計受理辦理行政審批和政務服務事項_件，辦結_件(含承諾件)當場辦結率為_%，承諾時限內辦結率為_%，累計節(jié)約行政審批時限_個工作日(按

6、法定工作日計算)。(二)建立以窗口為主導的運行機制，審批流程進一步優(yōu)化。2022年政務服務中心效能建設總結（二）_年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據_市人民政府政務服務中心_年市政務服務中心窗口工作考核評分細則_要求，現將相關情況總結報告如下：一、貫徹落實決策部署情況1、加強_領導。建立健全了局_負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“_”專題教育重要內容。制定了_年市民政局政

7、務公開政務服務工作要點，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平_階。2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了_市民政局行政審批服務授權委托書、進駐中心項目流程再造部門信息匯總、項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了_市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質的服

8、務。3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求，清理后的行政審批項目由_項減少為_項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到_個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網上下載。4、強化窗口管理。根據_市政務服務中心最佳服務窗口及最_務之星評比辦法(試行)規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。二、窗口工作考核自查情況(一)窗口

9、建設1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間_年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實_市人民政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。2、窗口授權。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計_項，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準；(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準；(3)城鎮(zhèn)內的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有

10、地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報；(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查；(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目_項，比重達到_%，部分授權項目_項，比重達到_%。3、承諾時限。堅持_個服務項目為即辦件，我局其他_個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到_個工作日內完成。4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網上提供各類申請表格提供下載等。5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪

11、登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。(二)項目辦件1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共_項，全部進入_市行政服務中心，實現“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到_%。2、辦件效率。除

12、_個即辦件外，其他_項平均辦理時限均在_個工作日內完成，提前辦結率達到_%以上，按時辦結率達到_%。3、項目效率。經統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的_%，現場辦結率達_%以上。除_個即辦件外，其他_項平均辦理時限均在_個工作日內完成，比承諾時限提前_個工作日。4、收費工作。我局無收費項目。5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。(三)單位管理1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局_負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到_次以上，主要領導走訪窗口調研指導

13、工作全年達_次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導_次，審批業(yè)務科室負責人經常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于_次。2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了_做好下放行_力事項承接落實工作_(民辦函_號)，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行_力事項_項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可；城市公益性公墓建設審批)，完成工作銜接，優(yōu)化辦理

14、流程，提高運行效率，確保下放的行_力事項落實到位。3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面行政審批服務授權委托書，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現場能辦理項目的受理決定權、現場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。4、聯(lián)合審批。認真學習_推行基本建設聯(lián)合審批服務制度_，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。5、協(xié)調反饋。_年，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領導定期走訪

15、制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度。制定出臺_加強市民政局政務中心窗口標準化建設_，不斷推進民政窗口標準化建設，并及時報送。(四)工作表現1、首席代表表現。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作，認真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用。2、窗口表現。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達_%，積極參加中心_的各項活動，服務熱情周到，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優(yōu)秀個人。按要求完成窗口信息采編數，未出現違規(guī)使用電腦的情況。3、標準化建設。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗

16、口服務臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨_正式關系轉到中心，積極參加中心_的各項活動。4、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”、“實施特事特辦”。(五)加分內容1、評先評優(yōu)。我局窗口工作人員吳利龍獲得_年度第第三季度“最_務之星”稱號。2、表揚獎勵。_市民政局多渠道加強政府信息公開、_市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平、，被安徽省民政廳網站表揚性宣傳報道。(六)扣分內容_年，我局未發(fā)生扣分情形。1、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規(guī)范、配證上崗、著裝規(guī)范；窗口衛(wèi)生整潔，物品、資料擺放整齊；無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。2、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿于窗口工作中，樹立了親切、溫暖、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形。3、有效投訴。認真踐行“廉潔、規(guī)范、高效、滿意”的服務承諾，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。4、一次告知。我局堅持機關效能一次性告知制，對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項，按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦