企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的點(diǎn)線面體

1、PAGE PAGE - 7 -企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的點(diǎn)線面體桂逸當(dāng)下，相信大多企業(yè)對(duì)“要不要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)沒有太多爭(zhēng)議了，大家更多的是關(guān)注“如何轉(zhuǎn)”的問題，以下一些想法希望對(duì)您能有所許啟發(fā)。基于“點(diǎn)線面體”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法曾鳴教授在智能商業(yè)二十講中，曾提出“點(diǎn)線面體”是一種全新的戰(zhàn)略定位思考方法。他認(rèn)為：一個(gè)商業(yè)生態(tài)就是一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，是多元角色的復(fù)雜在線協(xié)同，是平臺(tái)和多元物種的組合。在新型的生態(tài)中，有點(diǎn)、線、面3種核心角色：“點(diǎn)”是每一位服務(wù)參與者，如滴滴的司機(jī)、美團(tuán)的外賣配送員、知乎的知識(shí)類大V等；“面”即是平臺(tái)，平臺(tái)通過廣泛連接不同的角色，建立各種機(jī)制，促使全局利益優(yōu)化，例如淘寶就是典型的面

2、；“線”是平臺(tái)上的眾多商家，對(duì)消費(fèi)者來說，在“面”搭建的臺(tái)子上，真正提供服務(wù)的是“線”；“體”是由“面”擴(kuò)張融合而生，“面”是“體”的最根本組成要素，在“面”的擴(kuò)張過程中，如果有足夠強(qiáng)大的基礎(chǔ)，也許還會(huì)衍生出其他的“面”，進(jìn)而形成一個(gè)日趨完善的“體”。今天要分享的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“點(diǎn)線面體”方法論，是受到了曾教授觀點(diǎn)的啟發(fā)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)提供了一種思考方法。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)“由點(diǎn)到線、聚線成面、面動(dòng)成體”的實(shí)施過程?！包c(diǎn)”是指局部的點(diǎn)狀的數(shù)字化實(shí)踐，如數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集，360的客戶標(biāo)簽體系，設(shè)備設(shè)施的數(shù)字化改造等；“線”是按業(yè)務(wù)條線進(jìn)行劃分，將各個(gè)點(diǎn)狀的數(shù)字化實(shí)

3、踐進(jìn)行連接，形成完整的業(yè)務(wù)數(shù)字化條線，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)條線的整體協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)；“面”是對(duì)“點(diǎn)和線”的深度連接，其“平臺(tái)”特性十分明顯，全面打通企業(yè)的物資流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、人才流、技術(shù)流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的數(shù)字化；“體”是構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化的生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的連接、打通和融合，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“面”在幾何學(xué)中，平面上3個(gè)以上點(diǎn)的連接可以形成面。在數(shù)字化的世界，企業(yè)數(shù)字化的“面”，至少應(yīng)該有2層含義：一是“層面”，二是“全面”。所謂“層面”，是需要從3個(gè)維度理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即：數(shù)字化戰(zhàn)略與商業(yè)模式，數(shù)字化組織與人才，數(shù)字化技術(shù)與工具。而“全面”是指企業(yè)數(shù)字化達(dá)到了一定的程度，

4、進(jìn)入了數(shù)字化的成熟階段。業(yè)務(wù)維度：數(shù)字化戰(zhàn)略與商業(yè)模式用數(shù)據(jù)和技術(shù)重塑企業(yè)的商業(yè)模式是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須圍繞數(shù)字化戰(zhàn)略和商業(yè)模式展開。我們經(jīng)?？吹降臄?shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化采購、數(shù)字化財(cái)務(wù)、數(shù)字化人力、智能制造、智能物流等數(shù)字化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體體現(xiàn)，通過業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化最終改變或重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)模式和盈利模式。很多大型公司請(qǐng)了一些世界知名的咨詢公司做戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)模式設(shè)計(jì)，花費(fèi)了巨資，然后發(fā)現(xiàn)這些規(guī)劃和方案看起來高大上，然而實(shí)施的時(shí)候卻有很多問題，無法真正落地。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從微觀上對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)、人才和文化等要素進(jìn)行逐步改造，而多數(shù)企業(yè)的咨詢規(guī)

5、劃是站在宏觀角度的構(gòu)想，甚至還停留在“一套模板，天下通吃”的模板化、套路化、程式化的賣概念、賣報(bào)告上。換句話說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)、咨詢規(guī)劃要“接地氣”。技術(shù)維度：數(shù)字化技術(shù)與工具科技推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，技術(shù)就是生產(chǎn)力、工欲善其事必先利其器，技術(shù)和工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要性是無可置疑的。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為的數(shù)字化技術(shù)主要有：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AR/VR、機(jī)器人、數(shù)字孿生等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開技術(shù)和工具的支撐，但要避免陷入“唯工具論”的誤區(qū)，沒有哪家企業(yè)依靠新技術(shù)、新工具就能成功轉(zhuǎn)型的。沒有最好的技術(shù)，只有用得好或不好的技術(shù)，別被技術(shù)所綁架。數(shù)字化是信息化發(fā)展到高級(jí)階段必然產(chǎn)物，

6、而這個(gè)所謂的“高級(jí)階段”重點(diǎn)并不在于IT技術(shù)的某些內(nèi)在質(zhì)量是否更高級(jí)，更多的是關(guān)于企業(yè)如何使用這些技術(shù)。在我看來，能夠戰(zhàn)略性地使用IT和數(shù)據(jù)，即為“數(shù)字化”。組織維度：數(shù)字化組織與人才數(shù)字化組織是相對(duì)傳統(tǒng)組織而言的，相對(duì)傳統(tǒng)金字塔式的科層級(jí)組織結(jié)構(gòu)，而數(shù)字化組織具有網(wǎng)狀化、平臺(tái)化、自驅(qū)型、數(shù)驅(qū)型、學(xué)習(xí)型等特征。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的人才包含3個(gè)方面：數(shù)字化管理人才、數(shù)字化專業(yè)人才和數(shù)字化應(yīng)用人才。個(gè)人認(rèn)為數(shù)字化人才是那種不甘于現(xiàn)狀，有勇氣、有能力做出改變的人，他們一般還具備敏捷的數(shù)據(jù)化思維、淵博的數(shù)字化知識(shí)，嫻熟的數(shù)字化技術(shù)以及刻苦的鉆研精神。同時(shí)，數(shù)字化人才不一定技術(shù)要多厲害，但一定具有良好的

7、學(xué)習(xí)態(tài)度和方法，具備適應(yīng)與調(diào)整的能力，然后透過再學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)所需的合格數(shù)字化人才。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)循序漸進(jìn)、持續(xù)迭代的過程，對(duì)照?qǐng)F(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/AIITRE100012022提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型5個(gè)發(fā)展階段，將企業(yè)數(shù)字化的成熟度由低到高劃分為CL1初始級(jí)、CL2單元級(jí)、CL3流程級(jí)、CL4網(wǎng)絡(luò)級(jí)和CL5生態(tài)級(jí)，不同等級(jí)能力呈現(xiàn)不同的狀態(tài)特征以及能力單元/能力模塊的過程維、要素維、管理維的不同建設(shè)重點(diǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型“點(diǎn)線面體”方法論是一個(gè)數(shù)字化螺旋迭代、持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)化過程。而所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“面”，如果要對(duì)應(yīng)到T/AIITRE的數(shù)字化成熟度模型中，應(yīng)該是CL4網(wǎng)絡(luò)級(jí)，這

8、標(biāo)志著企業(yè)數(shù)字化能力發(fā)展到了成熟的階段。這個(gè)階段，企業(yè)的數(shù)字化具有明顯的平臺(tái)特征和廣泛的連接能力，聚焦組織全員、全要素和全過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物資流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、人才流、技術(shù)流的全面打通，能夠按需開展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的能力打造過程管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新，并有效轉(zhuǎn)變了商業(yè)模式。達(dá)到了“面”的層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，標(biāo)志著企業(yè)真正成為了一個(gè)數(shù)字化企業(yè)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“點(diǎn)”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底該如何做，從哪里開始，如何邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，是企業(yè)關(guān)心的首要問題。那么，企業(yè)到底需要在哪個(gè)維度，哪個(gè)“點(diǎn)”上發(fā)力呢？選擇好轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)很多專家講企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)從哪些制約企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)切入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首

9、先需要消除痛點(diǎn)。這個(gè)觀點(diǎn)個(gè)人十分贊同，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)最大的痛點(diǎn)是不知道自己的痛點(diǎn)在哪里。對(duì)此，有4點(diǎn)思路供參考：找到那些對(duì)業(yè)務(wù)影響很深的點(diǎn)，比如，不解決業(yè)務(wù)就無法順暢執(zhí)行的點(diǎn)；找到那些對(duì)業(yè)務(wù)影響很廣的點(diǎn)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，做好一點(diǎn)帶動(dòng)全局；找到那些對(duì)業(yè)務(wù)有高價(jià)值的點(diǎn)，能夠?yàn)榭蛻魩砀卯a(chǎn)品或服務(wù)、更好的體驗(yàn)，亦或是為企業(yè)帶來更多的收入和利潤(rùn)；找到那些相對(duì)成熟且容易實(shí)現(xiàn)的點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要先易后難，逐步推進(jìn)，不要上來就選擇一個(gè)根本無法完成的目標(biāo)。處理好轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)轉(zhuǎn)型意味著對(duì)企業(yè)既有的商業(yè)模式，甚至利益規(guī)則的變革，這并非一件易事，做好了不一定會(huì)受到“贊揚(yáng)”，做不好一定會(huì)遭到“唾罵”。突破拐點(diǎn)，

10、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)一般有2種：一種是行業(yè)拐點(diǎn)將要出現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)也將出現(xiàn)；一種是企業(yè)業(yè)務(wù)拐點(diǎn)將要出現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)必須適應(yīng)新的業(yè)務(wù)要求。點(diǎn)狀突破、連點(diǎn)成線“點(diǎn)狀突破”是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，但單單依靠“點(diǎn)狀突破”，終究是無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化的整體轉(zhuǎn)型的。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定離不開頂層設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略規(guī)劃，然后是“小步快跑、點(diǎn)狀突破、連點(diǎn)成線”?！熬€”是按業(yè)務(wù)條線進(jìn)行劃分的，是在某些業(yè)務(wù)條線/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整體數(shù)字化，建成支持主營(yíng)業(yè)務(wù)協(xié)同的流程級(jí)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、流程打通、業(yè)務(wù)協(xié)同、動(dòng)態(tài)優(yōu)化。數(shù)據(jù)匯聚，打通數(shù)據(jù)孤島數(shù)字化“點(diǎn)狀突破”無法消除數(shù)據(jù)孤島，還可能制造孤島，不同部門間的數(shù)據(jù)信息不

11、能共享，設(shè)計(jì)、管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行交流，數(shù)據(jù)就會(huì)脫節(jié)。業(yè)務(wù)條線上存在信息重復(fù)輸入、信息冗余、垃圾信息、數(shù)據(jù)質(zhì)量無法保證等困難。“業(yè)務(wù)條線”級(jí)的數(shù)字化，首先需要在設(shè)備設(shè)施側(cè)進(jìn)行必要的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化改造升級(jí)，關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集；其次是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)管理IT側(cè)的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通；最后是聯(lián)通設(shè)備設(shè)施側(cè)和管理IT側(cè)的數(shù)據(jù)，真正消除數(shù)據(jù)孤島。流程級(jí)能力打造，業(yè)務(wù)端到端打通所謂流程級(jí)能力，即跨部門、跨層級(jí)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，明確業(yè)務(wù)流程的管理組織、崗位職責(zé)、以及評(píng)價(jià)考核等要求等。也可以理解：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“線”，就是打造流程級(jí)能力，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目級(jí)的數(shù)字化。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

12、優(yōu)化業(yè)務(wù)條線級(jí)的數(shù)字化，在項(xiàng)目視角上數(shù)據(jù)是完整的，企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目管理和決策，優(yōu)化各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程。例如：某公司通過數(shù)字化手段對(duì)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)、自動(dòng)化的數(shù)據(jù)抽取與分析，根據(jù)商品的貢獻(xiàn)度、銷售速度、發(fā)貨速度、偏差情況等因素構(gòu)建了數(shù)據(jù)模型，通過數(shù)據(jù)模型和算法，自動(dòng)給出合理的安全庫存建議，實(shí)現(xiàn)了安全庫存的動(dòng)態(tài)管理。聚線成面、面動(dòng)成體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“體”是構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)，打通企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈。有專家說過：“未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是生態(tài)與生態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)”。數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)將更加依賴生態(tài)，要么構(gòu)建一個(gè)生態(tài)、要么加入一個(gè)生態(tài)。但無論是要構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化生態(tài)圈，還是加入一個(gè)生態(tài)圈，對(duì)于企業(yè)自身而言，首先要做到的就是自身的“點(diǎn)線面”的數(shù)字化。在“點(diǎn)線面體”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系中，最核心的是面，具有平臺(tái)特征和連接特性，它是承載和連接各個(gè)“點(diǎn)、線”的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)級(jí)、網(wǎng)絡(luò)級(jí)的“面”數(shù)字化，是構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)的基礎(chǔ)。例如曾鳴教授所講，淘寶就是一個(gè)典型的面，它流量養(yǎng)活了很多的服務(wù)商，而服務(wù)商的壯大又帶來了下一浪網(wǎng)紅的崛起，支付寶源于淘寶，逐