超級(jí)贏利 -提升員工素質(zhì)

1、超級(jí)贏利 - 提升員工素質(zhì)，打造服務(wù)標(biāo)桿 企業(yè)員工成長(zhǎng)教練美鷹（中國(guó)）汽車(chē)用品麗車(chē)源（中國(guó)）汽車(chē)服務(wù)連鎖1汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)概述： 進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)每年都保持20%以上的增長(zhǎng)，目前我國(guó)已經(jīng)超過(guò)日本成為全球第二大汽車(chē)市場(chǎng)。汽車(chē)在我國(guó)的普及，帶動(dòng)了汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。目前，汽車(chē)制造業(yè)已進(jìn)人微利時(shí)代，而更多的獲得機(jī)會(huì)將在服務(wù)領(lǐng)域。 據(jù)美國(guó)新聞周刊和英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的分析,在一個(gè)成熟的汽車(chē)市場(chǎng),汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中有60%的利潤(rùn)是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生。前 言28.502468101214161820深圳上海安徽江蘇浙江江西河南湖北湖南四川重慶貴州云南西藏陜西新疆甘肅寧夏青海60東莞 18.7Average 2

2、.06 Cars Per 100 FamiliesY2000Golden CollarY2004White CollarY2030-?Blue CollarDream comes true!180 美國(guó)百戶家庭車(chē)輛擁有量31991-2006年轎車(chē)產(chǎn)量發(fā)展（單位：萬(wàn)輛） 2005年，中國(guó)乘用車(chē)保有量約2000萬(wàn)輛。 2006 年末中國(guó)私家乘用車(chē)保有量為1500 萬(wàn)輛， 保守預(yù)計(jì)到2020 年將增長(zhǎng)到1.2 億輛。 2010年我國(guó)乘用車(chē)銷(xiāo)量有望突破千萬(wàn)大關(guān)。500100150450400350300250200200720084巨 大 的市場(chǎng)潛力 中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模龐大,由此產(chǎn)生的汽車(chē)后市場(chǎng)將是

3、一個(gè)巨大的市場(chǎng)。到2010年將形成10000億元的巨大市場(chǎng)。 你能擁有多少份額？5巨 大 的發(fā)展空間 目前中國(guó)商業(yè)從業(yè)人員有8000萬(wàn)到1.3億，但龐大的總量掩蓋不了結(jié)構(gòu)性需求缺口日益拉大的事實(shí)，具體表現(xiàn)在：高層次和復(fù)合型人才不足；高素質(zhì)基層店組長(zhǎng)、技術(shù)工人稀缺； 據(jù)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，汽車(chē)后市場(chǎng)急需優(yōu)秀技工、店長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員約1500萬(wàn)人。全國(guó)約有200萬(wàn)家汽車(chē)服務(wù)施工店在計(jì)劃開(kāi)分店的同時(shí)，因?yàn)檎也坏絻?yōu)秀的店長(zhǎng)和技師而不得不終止計(jì)劃。你準(zhǔn)備好了嗎? 你知道如何提升自己的素質(zhì)嗎？62007年12月28日在北京舉辦的全國(guó)商界峰會(huì)論壇中總結(jié)出當(dāng)今企業(yè)85%所面臨的四大問(wèn)題：一、內(nèi)部管理不夠規(guī)范

4、二、機(jī)制體制不夠健全三、人員的流動(dòng)性大四、整體員工的素質(zhì)跟不上店面的發(fā)展7素質(zhì)：一、職業(yè)道德態(tài)度二、職業(yè)技能能力工作態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、忠誠(chéng)度管理能力、銷(xiāo)售能力、溝通能力、技術(shù)能力、學(xué)習(xí)能力8 態(tài)度的定義： 你內(nèi)心的想法外在的表現(xiàn)給別人的一種感覺(jué)叫做態(tài)度。 態(tài)度：軍人服從 五星級(jí)酒店服務(wù)員微笑服務(wù) 公司員工？一、職業(yè)道德態(tài)度9態(tài)度五個(gè)等級(jí)：一定要除非試試看但愿無(wú)所謂10找到自己的坐標(biāo)努力向前進(jìn)發(fā)！態(tài)度能力人財(cái)A人才D人材B人裁C11 公司人才有四種態(tài) 度能 力很好一般合格品一般一般廢品很差很好毒品很好很好企業(yè)管理首重人事管理，人事管理首重處惡。 松下幸之助精品12王永慶案例（1）

5、：王永慶的故事 王永慶：被譽(yù)為臺(tái)灣的“經(jīng)營(yíng)之神”，臺(tái)灣的“塑料大王“，臺(tái)塑集團(tuán)董事長(zhǎng)，1916年1月出生于臺(tái)灣省臺(tái)北市，原籍福建省安溪縣,其父王長(zhǎng)庚以種茶為生，生活頗為艱辛。小學(xué)三年級(jí)沒(méi)有畢業(yè)就外出做工，第一份工作是在一家小米店做學(xué)徒，當(dāng)買(mǎi)米的活計(jì)。 在臺(tái)灣的富豪中他雄居首席，是臺(tái)灣唯一進(jìn)入“世界企業(yè)50強(qiáng)” 的企業(yè)。 2008年5月12日四川汶川發(fā)生地震后,王永慶捐款一億元人民幣用于恢復(fù)建設(shè)。假如一群羊被一頭獅子來(lái)帶領(lǐng)，整群羊都會(huì)變成獅子。13案例（2）：高總在美國(guó)的遭遇 一、認(rèn)真第一 聰明第二 山東西苑集團(tuán) 董事長(zhǎng) 高宜傳先生。 現(xiàn)有職工1500人 年出口產(chǎn)值8億人民幣。 2003年10月

6、15日神州五號(hào)成功發(fā)射，成為繼俄羅斯、美國(guó)全球第三個(gè)成功實(shí)現(xiàn)環(huán)球探測(cè)的國(guó)家。當(dāng)時(shí)對(duì)整個(gè)世界產(chǎn)生了很大的影響。因此，楊利偉也成了民族英雄。 為什么同樣的生產(chǎn)流水線、同樣的機(jī)器，德國(guó)就能產(chǎn)出奔馳，而中國(guó)不能？14細(xì)節(jié)決定成敗作者：汪中求二、注重細(xì)節(jié) 追求完美案例（1）：上海的地鐵案例（2）：只有完美才是唯一及格的標(biāo)準(zhǔn)。魔鬼出自于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)成就事業(yè)151、要求下屬之前先要求自己三、嚴(yán)格要求自己和下屬言行一致 以身作則2 、管理是嚴(yán)肅的愛(ài)案例：母子之愛(ài)16第一、職業(yè)道德態(tài)度（回顧）一、認(rèn)真第一 聰明第二二、注重細(xì)節(jié) 追求完美三、嚴(yán)格要求自己和下屬 態(tài)度決定一切。 米盧17 一、思考力 案例

7、： 一幅漫畫(huà)1665年二、職業(yè)技能能力索尼的員工 想象力比知識(shí)更重要。 愛(ài)因斯坦21世紀(jì)所有的科學(xué)家都在研究為什么人和人有這么大的差距？ 18二、自主力案例：車(chē)間里的秘密修機(jī)器 自主力 就是自動(dòng)自發(fā)的做事情，這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)19三、合作力案例：我們是一個(gè)整體一時(shí)的抱怨團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn) 目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)心理契約 口徑一致共同認(rèn)知系統(tǒng) 作風(fēng)一致習(xí)慣性行為方式?jīng)]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。20 成功是什么，成功就是實(shí)現(xiàn)你的預(yù)期目標(biāo)。一切的成就，一切的努力都是為了目標(biāo)的達(dá)成。然而，可悲的是，在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人甚至連目標(biāo)都沒(méi)有。很多人之所以沒(méi)有成就，原因就是他們沒(méi)有明確的目標(biāo)。 哈佛大學(xué)1953年曾經(jīng)

8、做過(guò)這樣一個(gè)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生結(jié)果影響的調(diào)查，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從哈佛大學(xué)畢業(yè)了，他們即將開(kāi)始走向社會(huì)。他們的智力、學(xué)歷、環(huán)境條件都相差無(wú)幾。在臨出校門(mén)前，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是這樣的：27%的人沒(méi)有目標(biāo)；60%的人目標(biāo)目標(biāo)模糊；10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。25年后，哈佛大學(xué)再次對(duì)這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。結(jié)果是這樣的：目標(biāo)的力量2125年前25年后的生活狀態(tài)3%的年輕人有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)一直朝著同一個(gè)方向努力，成為社會(huì)各界的頂尖成功人士，他們不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)他們生活在社會(huì)上層，他們的短

9、期目標(biāo)不斷達(dá)成，成為行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士，有很好的工作。比如醫(yī)生、律師、公司高級(jí)管理人員等。60%的人目標(biāo)模糊他們生活在社會(huì)的中層或者下層，盡管能夠安穩(wěn)的生活，但是沒(méi)有取得什么成績(jī)。27%的人沒(méi)有目標(biāo)他們生活在社會(huì)底層，生活得十分不如意，不斷抱怨社會(huì)和他人，經(jīng)常失業(yè)，家庭也不幸福。目標(biāo)的力量22四、溝通力什么叫做溝通？溝通的重要性？溝通的目的？溝通的三要素：1、文字內(nèi)容2、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)3、肢體語(yǔ)言人有三種類(lèi)型（NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)）：1、視覺(jué)型2、聽(tīng)覺(jué)型3、感覺(jué)型23溝通就是用別人的方式，講自己應(yīng)該講的話，達(dá)成我們共同的目標(biāo)。什么叫做溝通：24溝通的品質(zhì)決定你工作和生活的品質(zhì)。溝通的重要性：25（）協(xié)調(diào)成員的

10、行為。（）勉勵(lì)員工改善績(jī)效。（）表達(dá)情感。（）流通信息。溝通的目的：26溝通的三要素：1、文字內(nèi)容2、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)3、肢體語(yǔ)言三個(gè)類(lèi)型（NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)）：1、視覺(jué)型2、聽(tīng)覺(jué)型3、感覺(jué)型溝通并不是一種本能，而是一種能力。 頻率、模仿、一瓶釉3800元是怎樣賣(mài)掉的？1+1=？但是 同時(shí) 簽字 簽名 買(mǎi)，投資 7%38%55%27和氣道永不變臉的溝通：1、我了解您的心情2、我理解您的意思3、感謝您寶貴的意見(jiàn)4、我知道您這么做是為我好和氣道降溫、降火28五、學(xué)習(xí)力社會(huì)上的優(yōu)秀人士80%的技能是在工作中學(xué)會(huì)的，工作就是愉快的帶薪學(xué)習(xí)。經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債 , 學(xué)習(xí)是資產(chǎn)!李嘉誠(chéng)過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)往往就是你現(xiàn)在失敗的原因!故事（1）：故事（2）：兩個(gè) 小和尚的故事學(xué)歷=能力？29 學(xué)習(xí)的好處：1、初步的了解2、重復(fù)為學(xué)習(xí)之母3、開(kāi)始使用4、融會(huì)貫通5、再一次加強(qiáng)1、學(xué)習(xí)會(huì)找到科學(xué)的工作方法2、學(xué)習(xí)會(huì)減少自我摸索的時(shí)間3、找到你人生的教練學(xué)習(xí)的五大步驟：在你成長(zhǎng)的道路上你把時(shí)間給了什么，你就會(huì)成