基于微信公眾號(hào)的化妝品營銷策略研究

1、 基于微信公眾號(hào)的化妝品營銷策略研究 李楠 王嬋銘 白玉磊 張佳璇 褚?guī)浾?要：近年來，越來越多的人開始通過新媒體了解護(hù)膚和化妝來加強(qiáng)皮膚管理和提升自身形象，許多化妝品經(jīng)營商在了解到微信營銷的功能后，紛紛利用微信進(jìn)行營銷，大大節(jié)省了銷售成本。因此，許多經(jīng)營商紛紛開發(fā)各自的微信公眾賬號(hào)，并利用微信公眾號(hào)積極地推廣自己銷售的商品。本研究重點(diǎn)分析利用微信公眾號(hào)營銷化妝品的優(yōu)勢，以及目前微信營銷過程中面臨的主要問題，對微信營銷策略進(jìn)行研究，并以此為基礎(chǔ)提出改進(jìn)意見。Key：營銷策略；微信公眾號(hào)；化妝品近年來，對美妝護(hù)膚方面有需求的人數(shù)日益增長，美妝產(chǎn)品的消費(fèi)需求越來越高。雖然大多數(shù)人有豐富的購買經(jīng)驗(yàn)，

2、但普遍沒有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，只是盲目跟風(fēng)而不去考慮產(chǎn)品的安全性和性價(jià)比，經(jīng)常購買到不適合自己的產(chǎn)品。利用微信公眾號(hào)搭建專業(yè)平臺(tái)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場經(jīng)營理念進(jìn)行市場營銷，以便適應(yīng)微經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展步伐。一、微信公眾號(hào)營銷優(yōu)勢分析1.用戶數(shù)量龐大現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已逐漸成熟化，人們用來上網(wǎng)的工具設(shè)計(jì)得越來越方便攜帶，如手機(jī)、平板電腦等。隨著移動(dòng)終端的普及，目前微信（WeChat）已經(jīng)成為使用頻率最高的手機(jī)軟件之一。根據(jù)CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查的2017.06-2018.03典型社交應(yīng)用使用率得知，有百分之八十以上的網(wǎng)友在使用微信朋友圈獲取身邊的資訊。利用微信用戶數(shù)量龐大的優(yōu)勢，經(jīng)銷商可以創(chuàng)

3、建具有品牌特色的微信公眾號(hào)，定期發(fā)布護(hù)膚美妝推文吸引粉絲關(guān)注，增加品牌粉絲數(shù)量。只要客戶關(guān)注該公眾號(hào)就能了解到全面的商品信息，這樣不僅使得商品信息得到廣泛推廣，同時(shí)也對經(jīng)銷商品牌宣傳起到了良好的促進(jìn)作用。2.傳播成本低通過微信公眾號(hào)對商品進(jìn)行推廣，幾乎無需消耗任何傳播費(fèi)用，只要具備上網(wǎng)設(shè)備，并與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，就可以實(shí)現(xiàn)品牌與商品信息宣傳的最大化作用。微信營銷具有傳播速度快的特點(diǎn)，潛在消費(fèi)群體只要關(guān)注公眾賬號(hào)，恰好相互之間是微信好友的關(guān)系，就可以通過朋友圈消息查看經(jīng)銷商展示的商品內(nèi)容，利用微信轉(zhuǎn)發(fā)的功能，以及好友群的消息群發(fā)功能，可以及時(shí)將商品信息傳遞給更多微信使用者，從而實(shí)現(xiàn)商品信息的閱讀與

4、傳播。相對于傳統(tǒng)經(jīng)營與銷售模式而言，微信營銷只需提高商品信息的閱讀人數(shù)，對于商品品牌了解的人數(shù)就會(huì)相應(yīng)增加，而傳統(tǒng)的銷售方法則需要在確切的時(shí)間、確切的場所，才能實(shí)現(xiàn)對于商品的宣傳與銷售。利用微信進(jìn)行商品營銷的最大優(yōu)勢在于，能夠源源不斷地進(jìn)行客戶開發(fā)，并不斷增加關(guān)注客戶的數(shù)量，這也是增加品牌公眾賬號(hào)關(guān)注度，逐步提高客戶數(shù)量的前提條件，客戶數(shù)量的增加，必然會(huì)促使商品銷售數(shù)量的上漲，并帶動(dòng)商品銷售的利潤不斷增加。3.與用戶交流便捷在傳統(tǒng)的商品銷售模式中，品牌商通過向消費(fèi)者傳達(dá)所要出售的商品資料和品牌，使消費(fèi)者被動(dòng)地對商品進(jìn)行了解并接受，整個(gè)過程中沒有與消費(fèi)者進(jìn)行溝通與交流。微信公眾號(hào)中除了可以每天發(fā)

5、布文章外，還可以植入網(wǎng)店和粉絲討論群的小程序，除了可以在網(wǎng)店銷售產(chǎn)品外，還可以與客戶及時(shí)溝通?？蛻敉ㄟ^自己對產(chǎn)品使用后的效果做出真實(shí)的反饋，在粉絲群也可以和其他粉絲推薦，品牌商也結(jié)合客戶的反饋對產(chǎn)品銷售作出調(diào)整，從而使得更多的客戶增加對品牌和產(chǎn)品的依賴。通過此種交流互動(dòng)，大大增加了客戶的消費(fèi)欲望，并且同時(shí)增加了產(chǎn)品的宣傳效果。4.有助于迅速擴(kuò)展規(guī)模在當(dāng)前科技高速發(fā)展的情況下，二維碼的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，商家使用二維碼的方式促使消費(fèi)者來進(jìn)行關(guān)注，消費(fèi)者通過商家的微信二維碼來獲取產(chǎn)品優(yōu)惠券，并且通過商品二維碼得到商品的詳細(xì)資料，從而使商品進(jìn)行更為方便快捷的銷售。在微信應(yīng)用中的定位功能得到擴(kuò)展應(yīng)用，通過搜

6、索周邊人群和搖一搖功能獲取大量潛在的客戶，增加微信好友，使更多的消費(fèi)者了解商家發(fā)布的產(chǎn)品資料，挖掘潛在客戶，并將消費(fèi)者籠入商家的微信公眾號(hào)中，擴(kuò)大商品的知名度，使更多的消費(fèi)者能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行了解。5.具備良好的營銷空間在傳統(tǒng)的商品銷售模式里，大多都是通過銷售人員對產(chǎn)品的講解和應(yīng)用來招引消費(fèi)者，這種銷售模式需要花費(fèi)大量的人力與時(shí)間，在新的微信銷售模式中，此種現(xiàn)象可以得到大大改善。通過對不同消費(fèi)者的各種需求情況進(jìn)行了解，綜合年齡、皮膚類型和需求等眾多因素，再要結(jié)合產(chǎn)品的內(nèi)在成分分析，通過推文的形式幫助消費(fèi)者選擇最適合自己的產(chǎn)品。通過了解，女性消費(fèi)者在微信使用群體中占有很大數(shù)量，在化妝品領(lǐng)域，大部分的

7、消費(fèi)群體也來源于女性消費(fèi)者。同時(shí)，女性消費(fèi)者對新鮮的消費(fèi)模式的興致往往高于男性消費(fèi)者，因此，在化妝品的銷售模式中，微信銷售成為商家新型的銷售模式，為化妝品的銷售提供了廣闊的空間。二、化妝品微信公眾號(hào)營銷存在的不足分析1.信息閱讀量低微信在成立初期主要應(yīng)用于交友互動(dòng)，通過聊天來增進(jìn)友誼，提升學(xué)習(xí)興趣，同學(xué)、朋友及家人可以通過朋友圈來進(jìn)行相互了解，并能夠發(fā)布有用的資料，學(xué)習(xí)其中有利于身心健康的文章，并且傳播正能量的信息。作為起始感情交流的領(lǐng)域，當(dāng)微信平臺(tái)被商家商業(yè)化，開始發(fā)布銷售信息時(shí)，往往使人感到反感。尤其是微信公眾號(hào)剛建立時(shí)，粉絲量少，發(fā)布廣告推文的時(shí)候點(diǎn)擊率會(huì)很低，使消費(fèi)者產(chǎn)生反感心理，致使

8、商品資料無人閱讀。2.安全性得不到保障在微信銷售模式中，很多微信平臺(tái)并沒有統(tǒng)一的系統(tǒng)管理，且沒有作實(shí)名制認(rèn)證，往往存在很多假冒商品，對消費(fèi)者的心理造成很大傷害，我國當(dāng)前并沒有制定出微信銷售模式中的法律政策，使微商沒有法律的約束和制約，造成許多消費(fèi)者在遭受損害時(shí)不能得到合法的保護(hù)，微商也就不能得到應(yīng)有的懲罰。在眾多的微信化妝品商家中，往往還存在一批微商，在沒有見過化妝品實(shí)際物品的狀況下，只是對商品信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)從而賺取中間差價(jià)，但其本身商品質(zhì)量的好壞和真假情況都沒有足夠的了解。另外，還有一批海外產(chǎn)品代購的微信商家，通過在朋友圈中散播親朋好友位于國外的信息，低價(jià)購買商品，轉(zhuǎn)手將商品賣出去，往往在這些

9、信息中存在大量的虛假信息，欺騙了消費(fèi)者。在朋友圈中顯示的商品信息的圖片和商品資料大多數(shù)經(jīng)過了處理，真實(shí)的商品資料照片并沒有真正地發(fā)布出來。微商的銷售模式并未獲得法律的監(jiān)督管理，存在著很高的安全隱患，容易泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。3.營銷存在一定的被動(dòng)性消費(fèi)者對于微商只能通過公眾號(hào)的信息進(jìn)行了解，但看到的只有性質(zhì)與地區(qū)，其他資料是不能夠了解的，因此，對微商所出售的商品也會(huì)心存疑慮。消費(fèi)者也不一定會(huì)關(guān)注品牌商的公眾號(hào)，往往都是品牌商要求消費(fèi)者對商品二維碼進(jìn)行掃描，此種方式也屬于被動(dòng)的方式，隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，更多的消費(fèi)者越來越注重對產(chǎn)品的體驗(yàn)，而對于微商的產(chǎn)品銷售圖片的信任程度則愈發(fā)下降。三、化妝品

10、微信公眾號(hào)營銷發(fā)展策略1.多元化渠道吸引消費(fèi)者當(dāng)前傳統(tǒng)的微信銷售方式已經(jīng)不能再吸引消費(fèi)者的注意，對此，可以通過一些新的手段來重新吸引消費(fèi)者的注意，比如在公眾號(hào)舉辦活動(dòng)，制作一些互動(dòng)小游戲來增加消費(fèi)者的關(guān)注度，通過活動(dòng)和游戲進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，還可以制作視頻推文的形式，使消費(fèi)者能夠接受產(chǎn)品的宣傳模式。2.確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)與安全只有不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)安全，提高消費(fèi)者的可信度，才能使化妝品類商品在微信的銷售渠道中逐漸發(fā)展壯大起來。當(dāng)今，關(guān)于微信銷售方面的法律法規(guī)仍舊是一片空白，并且沒有相關(guān)的機(jī)構(gòu)或第三方對微商產(chǎn)品進(jìn)行全方位的監(jiān)督與管理。因此，要想使微商朝著健康的方向發(fā)展并能夠?qū)οM(fèi)群體的權(quán)益進(jìn)行合

11、法的保護(hù)，最主要的任務(wù)就是要建立完整的微商銷售法律法規(guī)，并要加大對微商的監(jiān)管力度，使不法分子無縫可插，并讓不法分子能夠得到應(yīng)有的懲罰。當(dāng)今，化妝品在越來越多的微商中進(jìn)行銷售，有些不良商家在微商銷售中任意妄為，因此，只有使微商的銷售法規(guī)和政策不斷進(jìn)行完善，建立完整的微商銷售監(jiān)督管理系統(tǒng)，才能確保微信銷售朝著健康的方向不斷發(fā)展，才能使廣大消費(fèi)者安心地在平臺(tái)中進(jìn)行消費(fèi)購買，才能最大限度地保證和維持銷售市場的秩序。3.為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)信息在公眾號(hào)中發(fā)布商品信息時(shí)，盡可能結(jié)合護(hù)膚美妝類的科普知識(shí)，在最后推廣產(chǎn)品時(shí)對產(chǎn)品的描述要精簡，簡單準(zhǔn)確地表達(dá)商品特點(diǎn)，盡量不要每天發(fā)布產(chǎn)品廣告，這樣只能增加消費(fèi)者的反

12、感心理，同時(shí)也不能使商品得到有效關(guān)注，反而增添了消費(fèi)者的負(fù)面情緒。每周應(yīng)該單獨(dú)發(fā)布幾篇護(hù)膚美妝知識(shí)的文章，商家如果不具備專業(yè)知識(shí)，可以和高校的專家合作，保證推文質(zhì)量的情況下也能增加公眾號(hào)的粉絲數(shù)和粉絲粘性。在進(jìn)行微信銷售的過程中也要更加注意消費(fèi)者的售后服務(wù)，無論何種方式的銷售，消費(fèi)者對所使用商品的評價(jià)都至關(guān)重要，增加消費(fèi)者對產(chǎn)品使用情況的關(guān)注，并及時(shí)征詢消費(fèi)者意見，隨時(shí)在微信平臺(tái)和粉絲群與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流與溝通，隨時(shí)了解消費(fèi)者在產(chǎn)品使用方面的感受。在自身不斷增強(qiáng)商品品質(zhì)的同時(shí)，提高商品服務(wù)質(zhì)量與水平，與消費(fèi)者定期進(jìn)行商品效果的溝通反饋，針對消費(fèi)者所提出的意義和建議做出及時(shí)的響應(yīng)。只有不斷完善

13、對消費(fèi)者提供的服務(wù)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能使得平臺(tái)銷售的發(fā)展前景越來越廣闊。四、結(jié)束語隨著當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，廣大民眾的消費(fèi)思維也產(chǎn)生了巨大的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的化妝品銷售模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，需要出現(xiàn)新型的產(chǎn)品銷售模式。目前，消費(fèi)者已經(jīng)不只局限于產(chǎn)品質(zhì)量的選擇，對于品牌的需求也大大增加，同時(shí)也更加注意商品的售后服務(wù)情況。因此，微信平臺(tái)銷售在化妝品領(lǐng)域中發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。但是，在微信平臺(tái)銷售的實(shí)際運(yùn)營過程中也產(chǎn)生了一些問題，如何使這些缺陷得到妥善解決，是當(dāng)前微商所要面臨的難題。為此，化妝品營銷部門需要制定更加完善的微信公眾號(hào)營銷策略，滿足消費(fèi)者的需求，促進(jìn)整個(gè)微信銷售朝著健康的方向發(fā)展。Reference：1CNNIC發(fā)布第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2016年8月3日）.取自：http：/gywm/xwzx/rdxw/ 2016/201608/t20160803_54389.htm.2李坦.自媒體微信公眾號(hào)品牌營銷策略分析以“羅輯思維”為例J.濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，29（6）：82-84.3傅慧芬，賴元薇.消費(fèi)電子品品牌社交媒體內(nèi)