某制鞋企業(yè)質量管理部全套考核指標

1、7.1質質量管理理部經理理考核指指標考核維度度：任務務績效 考核人人：指標項考評目的的指標解釋釋部門計劃劃的制定定情況保證部門門工作的的有序性性、計劃劃性有無年度度、季度度計劃，上級審審核發(fā)現現的計劃劃中的漏漏項不得得超過 處，是是否有切切實可行行的配套套實施方方案部門計劃劃的完成成情況確保部門門工作計計劃的有有效實現現是否按時時、保質質、保量量完成工工作計劃劃部門費用用控制情情況控制本部部門的費費用支出出部門費用用支出控控制在預預算范圍圍內集團質量量體系推推進力度度質量體系系持續(xù)改改進集團企事事業(yè)單位位通過質質量標準準計劃目目標完成成情況質量管理理制度和和程序的的有效性性保證質量量管理規(guī)規(guī)章

2、制度度、質量量方針、政策和和有關管管理程序序符合集集團公司司發(fā)展需需要是否對質質量方針針進行長長期戰(zhàn)略略規(guī)劃并并按照發(fā)發(fā)展需要要進行調調整，制制定的規(guī)規(guī)章制度度、質量量方針、政策和和管理程程序是否否符合調調整后的的質量戰(zhàn)戰(zhàn)略（否否決性指指標）總部質量量體系認認證年審審通過提高集團團質量管管理水平平是否通過過ISOO質量體體系認證證年審否決性性指標質量體系系內審問問題解決決及時有有效性提高質量量管理水水平，通通過認證證在規(guī)定時時間內解解決內審審中出現現的問題題，并通通過驗收收客戶質量量投訴處處理提高客戶戶滿意度度客戶對質質量投訴訴處理的的打分分分數次品率提高集團團生產質質量次品發(fā)生生率不得得高于

3、 關鍵人員員流失情情況保證人才才穩(wěn)定部門中關關鍵人員員流失的的人數 保密工作作杜絕泄密密不發(fā)生泄泄密事件件備注：7.2質質量管理理部標準準科經理理考核指指標考核維度度：任務務績效 考核人人：指標項考評目的的指標解釋釋集團公司司質量管管理規(guī)章章制度、質量方方針、政政策和有有關管理理程序的的有效性性保證質量量管理規(guī)規(guī)章制度度、質量量方針、政策和和有關管管理程序序符合集集團公司司發(fā)展需需要是否對質質量方針針進行長長期戰(zhàn)略略規(guī)劃并并按照發(fā)發(fā)展需要要進行調調整，制制定的規(guī)規(guī)章制度度、質量量方針、政策和和管理程程序是否否符合調調整后的的質量戰(zhàn)戰(zhàn)略（否否決性指指標）總部質量量體系認認證年審審通過提高集團團質

4、量管管理水平平是否通過過ISOO質量體體系認證證年審否決性性指標次品率提高集團團生產質質量次品發(fā)生生率不得得高于 %客戶質量量投訴處處理提高客戶戶滿意度度客戶對質質量投訴訴處理的的打分分分數對于部門門工作改改進的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質量領導安排排的其他他任務的的完成情情況保證各項項工作順順利進行行期初確定定內容要要求和截截止時間間，期末末檢查是是否保質質按期完完成備注：7.3質質量管理理部標準準管理員員考核指指標考核維度度：任務務績效 考核人人：指標項考評目的的指標解釋釋質量管理理體系的的監(jiān)督提高集團團質量管管理水平平發(fā)現的質質量

5、管理理體系問問題，并并及時督督促改正正的記錄錄情況總部質量量體系認認證年審審通過提高集團團質量管管理水平平是否通過過ISOO質量體體系認證證年審否決性性指標文件及檔檔案管理理的規(guī)范范性規(guī)范處理理文件收收發(fā)及檔檔案借閱閱審核發(fā)現現的收發(fā)發(fā)及借閱閱文檔與與記錄不不符不超超過 處處，是否否及時督督促借閱閱人員歸歸還檔案案對于部門門工作改改進的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質量領導安排排的其他他任務的的完成情情況保證各項項工作順順利進行行期初確定定內容要要求和截截止時間間，期末末檢查是是否保質質按期完完成備注：7.4質質量管理理部綜合合科經理理考核

6、指指標考核維度度：任務務績效 考核人人：指標項考評目的的指標解釋釋次品率提高集團團生產質質量次品發(fā)生生率不得得高于 原材料保證原材材料的質質量問題原材材料入庫庫次數不不得超過過 次質量分析析報告提高分析析水平，改善質質量質量分析析報告的的透徹性性與改進進建議的的利用價價值檢測報告告提高集團團檢測水水平檢測報告告的信息息量與質質量是否否可以為為質量提提高提供供有效支支持信息息及建議議質量工作作改善情情況不斷改善善生產質質量質量與上上季度比比較提高高的 %供應商管管理提高供應應商供貨貨質量對于供應應商出現現的質量量問題是是否及時時處理，供應商商供應的的產品出出現同樣樣問題的的次數不不得超過過 次；

7、對于劣劣質供應應商是否否及時向向上級匯匯報，取取消其資資格人才培養(yǎng)養(yǎng)留住有用用人才，淘汰劣劣質人才才是否有重重要人才才流失，對于下下屬的培培養(yǎng)是否否到位對于部門門工作改改進的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質量領導安排排的其他他任務的的完成情情況保證各項項工作順順利進行行期初確定定內容要要求和截截止時間間，期末末檢查是是否保質質按期完完成備注：7.5質質量管理理部檢測測實驗員員考核指指標考核維度度：任務務績效 考核人人：指標項考評目的的指標解釋釋質量檢測測記錄保證質量量檢測記記錄的全全面性質量檢測測記錄記記錄情況況與事實實情況不不相符合合之處

8、不不得超過過 處；質量問問題出現現匯報的的及時性性生產車間間材料使使用投訴訴情況監(jiān)督材料料檢測情情況生產車間間材料使使用過程程中發(fā)現現劣質材材料而投投訴的次次數不得得超過 次檢測儀器器保證檢測測儀器滿滿足正常常工作需需要檢測儀器器出現問問題影響響工作進進行次數數不得超超過 次次，檢測測儀器是是否做到到清潔，定期維維護檢測報告告提高集團團檢測水水平檢測報告告的信息息量與質質量是否否可以為為質量提提高提供供有效支支持信息息及建議議次品率提高產品品質量次品率不不得超過過 %對于部門門工作改改進的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質量領導安排排的其他他

9、任務的的完成情情況保證各項項工作順順利進行行期初確定定內容要要求和截截止時間間，期末末檢查是是否保質質按期完完成備注：7.6質質量管理理部質量量分析與與統計員員考核指指標考核維度度：任務務績效 考核人人：指標項考評目的的指標解釋釋質量問題題分析工工作質量問題題分析到到位，有有效改善善質量工工作質量問題題分析是是否全面面，可否否為質量量工作的的改善提提供支持持，報告告是否有有遺漏殘鞋的處處置工作作保證公司司最小損損失，客客戶滿意意殘鞋是否否有效處處理，使使公司的的損失降降低到最最小部門文件件的管理理工作 部門文件件保管齊齊全，有有序發(fā)生文件件丟失、或者由由于保管管混亂，對工作作造成損損失的次次數

10、不得得超過 次次品率提高產品品質量次品率不不得超過過 %對于部門門工作改改進的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質量領導安排排的其他他任務的的完成情情況保證各項項工作順順利進行行期初確定定內容要要求和截截止時間間，期末末檢查是是否保質質按期完完成備注：7.7質質量管理理部原輔輔材料品品檢員考考核指標標考核維度度：任務務績效 考核人人：指標項考評目的的指標解釋釋本職工作作的完成成情況保證原材材料質量量的可靠靠性不合格原原材料入入庫的批批次不得得超過 次生產車間間材料使使用投訴訴情況保證材料料質量不不至于影影響生產產生產車間間材料使使用過程程中發(fā)現

11、現劣質材材料而投投訴的次次數不得得超過 次原輔材料料的記錄錄做好原材材料歸檔檔記錄原材料的的檔案管管理是否否有序。出現庫庫存與事事實不符符的情況況不超過過 次對于原材材料廠商商的交流流提高材料料提供商商的貨源源質量對原材料料廠商的的監(jiān)督和和溝通工工作是否否到位，對于不不合格廠廠商的淘淘汰提議議是否及及時和積積極生產過程程材料問問題跟蹤蹤及時做好好材料問問題管理理工作是否深入入生產一一線跟蹤蹤材料質質量情況況，對于于問題出出現是否否及時全全面反饋饋次品率提高產品品質量次品率不不得超過過 %對于部門門工作改改進的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質

12、量領導安排排的其他他任務的的完成情情況保證各項項工作順順利進行行期初確定定內容要要求和截截止時間間，期末末檢查是是否保質質按期完完成備注：7.8質質量管理理部質檢檢科經理理考核指指標考核維度度：任務務績效考考核人：指標項考評目的的指標解釋釋質量檢驗驗工作計計劃保質量檢檢驗各項項工作的的有序性性、計劃劃性，確確保各項項任務按按時、保保質、保保量完成成審核所制制定計劃劃的質量量及缺失失內容的的數量，核實計計劃是否否按時完完成，已已完成的的項數/計劃完完成項數數的比例例部門工作作規(guī)章制制度的完完備性保證部門門工作規(guī)規(guī)范和本本部門任任務的完完成本部門工工作制度度制定是是否完備備、規(guī)范范、系統統、切實實

13、可行質量目標標明確質量量工作努努力的方方向營銷總公公司退貨貨率不得得高于 %殘鞋比例例不得高高于 %返修比例例不得高高于 %總合格率率提高的的比例 %質量成本本質量成本本衡量為為因質量量問題付付出的代代價質量成本本/總成本本現場質量量事故處處理的有有效性提高質量量事故的的處理能能力事故處理理對改進進品質的的有益程程度現場質量量事故處處理的及及時性提高事故故處理效效率對反映的的質量事事故進行行處理的的響應速速度質量體系系內審的的不符合合項數促進質量量管理體體系的貫貫徹執(zhí)行行質量管理理體系內內審不符符合項數數不多于于 項殘鞋處理理的合理理性提高質量量事故的的分析判判斷能力力殘鞋質量量原因分分析的科

14、科學性、員工接接受處罰罰的認可可程度質量異議議處理的的合理性性提高質量量檢驗標標準的把把握能力力根據質量量檢驗標標準進行行質量異異議裁決決的合理理程度，品檢員員、質量量總監(jiān)、生產管管理干部部對裁決決的接受受程度備注：7.9質質量管理理部質量量總監(jiān)考考核指標標考核維度度：任務務績效考考核人：指標項考評目的的指標解釋釋質量目標標明確質量量工作努努力的方方向 營銷總公公司退貨貨率不得得高于 %殘鞋比例例不得高高于 %返修比例例不得高高于 %總合格率率提高的的比例 %質量成本本質量成本本衡量為為因質量量問題付付出的代代價質量成本本/總成本本現場質量量事故處處理的有有效性提高質量量事故的的處理能能力事故

15、處理理對改進進品質的的有益程程度現場質量量事故處處理的及及時性提高事故故處理效效率對反映的的質量事事故進行行處理的的響應速速度質量體系系內審的的不符合合項數促進質量量管理體體系的貫貫徹執(zhí)行行質量管理理體系內內審不符符合項數數不多于于 項質量問題題的統計計匯總促進質量量管理工工作的規(guī)規(guī)范性及及質量問問題的可可追溯性性質量問題題統計的的完整性性、條理理性、質量分分析報告告的質量量促進質量量管理工工作不斷斷改進質量問題題分析的的深度和和改進措措施的可可操作性性殘鞋處理理的合理理性提高質量量事故的的分析判判斷能力力殘鞋質量量原因分分析的科科學性、員工接接受處罰罰的認可可程度質量異議議處理的的合理性性提

16、高質量量檢驗標標準的把把握能力力根據質量量檢驗標標準進行行質量異異議裁決決的合理理程度，員工和和生產管管理干部部接受程程度和信信任的程程度備注：7.100質量管管理部品品檢員考考核指標標考核維度度：任務務績效考考核人：指標項考評目的的指標解釋釋質量目標標明確質量量檢驗工工作努力力的方向向 營銷總公公司退貨貨率不得得高于 %殘鞋比例例不得高高于 %返修比例例不得高高于 %總合格率率提高的的比例 %現場質量量事故處處理的有有效性提高質量量事故的的處理能能力事故處理理對改進進品質的的有益程程度現場質量量事故處處理的及及時性提高事故故處理效效率對發(fā)現的的質量事事故進行行處理的的響應速速度質量抽查查的不合合格率提高質量量意識，嚴格把把好檢驗驗關經檢驗的的產品，總監(jiān)抽抽查的不不