某大酒店信息管理制度

1、PAGE 某大酒店店信息管管理制度度制 度 號：1161制度名稱稱：信息息管理制制度制度目的的：最大大限度地地利用信信息資源源，把握握市場動動態(tài)，對對客提供供個性化化服務制約范圍圍：酒店店各部門門生效日期期：程 序序標 準準執(zhí)行部門門/崗位位核查媒介介信息收集集市場營銷銷部、前前廳部、餐飲部部、康樂樂部、客客房部、財務部部、人事事部等負負責信息息的收集集工作；信息的種種類主要要包括顧顧客檔案案、顧客客需求、經營狀狀況、同同行市場場信息、市場動動態(tài)及發(fā)發(fā)展趨勢勢等。市場營銷銷部前廳部餐飲部康樂部客房部財務部人事部整理信息資源源部根據據每日在住顧顧客報表表，核核查前廳廳部、 客房部部上交的的顧客信

2、信息情況況，從中中整理提提煉出可可使用的的信息，核對后后錄入電電腦；信息資源源部負責責將餐飲飲部、客客房部、康樂部部、市場場營銷部部、前廳廳部、質質量管理理部等部部門收集集的顧客客信息（包括顧顧客的生生活習慣慣、飲食食習慣、投訴及及建議等等），按按照顧客客的姓名名整理出出綜合的的客史檔檔案，便便于各營營業(yè)部門門查詢使使用，共共享顧客客信息；信息資源源部負責責各時期期酒店各各方面宣宣傳資料料的收集集、整理理工作，加大酒酒店營銷銷力度；信息資源源部負責責從網上上收集國國內外同同行業(yè)及及相關行行業(yè)的信信息。信息資源源部在住顧客客報表客史檔案案監(jiān)督使用用信息資源源部每日日抽查八八間客房房，檢查查客房部

3、部對顧客客信息的的使用情情況，并并將檢查查情況填填寫在信息檢檢查匯總總表中中；信息資源源部每日日根據餐餐飲部及及康樂部部各收銀銀站點的的消費記記錄，核核查餐飲飲部、康康樂部上上交的顧顧客信息息，落實實是否每每桌（批批）消費費的顧客客都有信信息記錄錄，并核核對是否否輸入或或登記客客史檔案案；餐飲各部部（中餐餐）每日日11:30、17:30將將當餐的的宴會會預定單單報信信息資源源部，由由信息資資源部調調出餐飲飲部顧客客的客史史檔案，并跟蹤蹤檢查餐餐飲部是是否使用用客史檔檔案，為為顧客提提供有針針對性的的個性化化服務；前廳部、客房部部、餐飲飲部、市市場營銷銷部及質質量管理理部增設設電腦查查詢系統(tǒng)統(tǒng)，

4、主管管級以上上管理人人員可直直接在權權限范圍圍內查詢詢和享用用客史檔檔案；信息資源源部餐飲各部部前廳部客客房部餐飲部市場營銷銷部質量管理理部信息檢查查匯總表表宴會預定定單信息資源源部負責責定期更更新網頁頁，做好好酒店的的網上宣宣傳工作作；信息資源源部負責責每周向向總經理理匯報信信息匯總總情況，為酒店店經營決決策提供供依據。制 度 號：1622制度名稱稱：保密密制度制度目的的：保護護客人隱隱私，嚴嚴守酒店店秘密制約范圍圍：全體體員工生效日期期：程 序序標 準執(zhí)行部門門/崗位位核查媒介介確認保密密等級員工接觸觸到任何何涉及酒酒店及客客人信息息時，首首先區(qū)分分信息是是否屬于于保密范范圍：保密信息息絕

5、密信息息：涉及及酒店預預算、客客人隱私私、酒店店與客戶戶合同等等；機密信息息：涉及及酒店制制度、部部門規(guī)定定、酒店店學習資資料、房房價等；公開信息息公開信息息指的是是酒店對對外宣傳傳資料等等；酒店每一一位員工工都有責責任保守守酒店秘秘密。全體員工工保密信息息處理對酒店絕絕密信息息的處理理：任何人員員不得打打聽、傳傳播、泄泄露酒店店絕密信信息；員工在任任何場合合不得私私下議論論、問詢詢、泄露露客人隱隱私，不不得翻閱閱客人的的資料；員工未經經許可，嚴禁出出入財務務室、電電腦房、信息資資源部等等酒店重重要部門門及復印印、拷貝貝酒店資資料；對外來人人員了解解調查住住店客人人身份時時，必須須由特定定部門

6、接接待，其其它部門門人員不不得擅自自接待；對酒店機機密信息息的處理理：任何人員員未經許許可，不不得擅自自將酒店店內部管管理制度度、規(guī)定定、酒店店學習資資料外傳傳；員工不得得向外人人泄露酒酒店內部部管理、處罰情情況；對酒店公公開信息息的處理理：酒店公開開資料由由酒店專專門部門門負責管管理；各部門責責成相關關人員管管理本部部門酒店店公開資資料。全體員工工監(jiān)督每一位員員工既是是監(jiān)督的的主體，又是被被監(jiān)督的的對象；對于任何何泄露酒酒店秘密密的行為為，任何何人都有有權進行行制止；協助泄密密者或知知情不報報者按泄泄密情況況處理。全體員工工制 度 號：1633制度名稱稱：電腦腦網絡設設備操作作培訓管管理制度

7、度制度目的的：確保保對電腦腦網絡設設備的正正常操作作。制約范圍圍：信息息資源部部、培訓訓部、相相關使用用部門生效日期期：程 序序標 準執(zhí)行崗位位核查媒介介編制操作作規(guī)程信息資源源部經理理負責編編制所有有的電腦腦網絡設設備操作作規(guī)程；新購置的的電腦網網絡設備備，信息息資源部部驗收合合格后即即由經理理編制操操作規(guī)程程及相關關的管理理規(guī)定。信息資源源部經理理培訓培訓部培培訓師組組織對設設備操作作者的培培訓；由信息資資源部電電腦管理理員進行行授課；培訓部培培訓師組組織對設設施設備備使用人人員的考考試；由信息資資源部電電腦管理理員出考考試試卷卷，培訓訓部培訓訓師存檔檔；為考試合合格人員員頒發(fā)上崗證證，對對考試不不合格者者重新進進行培訓訓；對所有設設備操作作崗位，在人員員流動調調換后，培訓部部培訓師