品質(zhì)意識(shí)教育good課件

1、品質(zhì)意識(shí)教育good品質(zhì)意識(shí)教育good人們常說(shuō)的品質(zhì)生活的品質(zhì)人的品質(zhì)環(huán)境品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)工作品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)人們常說(shuō)的品質(zhì)生活的品質(zhì)人的品質(zhì)環(huán)境品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)工作品質(zhì)產(chǎn)品一般論：品質(zhì)性能設(shè)計(jì)価格納期信頼性安全性使用説明書的理解製品的梱包產(chǎn)品的品質(zhì)一般論：品質(zhì)性能設(shè)計(jì)価格納期信頼性安全一般論：品質(zhì)製品的問(wèn)題対應(yīng)工作的品質(zhì)営業(yè)的態(tài)度（人的質(zhì)）問(wèn)題対應(yīng)速度一般論：品質(zhì)製品的問(wèn)題対應(yīng)工作的品質(zhì)営業(yè)的態(tài)度品質(zhì)的意義就是適用就是符合需要的條件就是滿足客戶的期望品質(zhì)品質(zhì)的意義就是適用就是符合需要的條件就是滿足客戶的在合理的成本基礎(chǔ)下提供客戶現(xiàn)今品質(zhì)定義:在合理的成本基礎(chǔ)下提供客戶現(xiàn)今品質(zhì)定義:品質(zhì)的觀念1.1品：

2、方方正正，循規(guī)蹈矩，有口皆碑1.2質(zhì)：斤斤計(jì)較，實(shí)實(shí)在在，吹毛求疵 品管大師朱蘭言：“我們每天都生活在”品質(zhì)堤防下，而不自覺(jué)，一旦壩防圬掉，人們的生活將到退多少年？每天生活中遇見(jiàn)的人、事、物等都與品質(zhì)脫離不了關(guān)系，生活的品質(zhì)、環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品工作、人員的品質(zhì)等。斤斤計(jì)較眾人稱贊品質(zhì)的觀念斤斤計(jì)較何謂品質(zhì)保證就是使客戶獲得安心具有滿足感確保長(zhǎng)期使用何謂品質(zhì)保證就是使客戶獲得安心品質(zhì)的定義是”符合需求”品管制度的目的在”預(yù)防”品質(zhì)實(shí)施的目的在”過(guò)程”工作要求的標(biāo)準(zhǔn)是”零缺點(diǎn)”以產(chǎn)品”不符合需求所付出的代價(jià)”來(lái)衡量品質(zhì)績(jī)效品質(zhì)五大定律品質(zhì)的定義是”符合需求”品質(zhì)五大定律品質(zhì)問(wèn)題分佈85%來(lái)自態(tài)度決心

3、計(jì)劃系統(tǒng)面15%來(lái)自執(zhí)行知識(shí)技術(shù)品質(zhì)問(wèn)題分佈85%來(lái)自15%來(lái)自品質(zhì)的錯(cuò)誤認(rèn)知容許少數(shù)的不良只重視檢查的品質(zhì)品質(zhì)是生產(chǎn)單位的事品質(zhì)是品管單位的事提高品質(zhì)必須提高成本品質(zhì)的錯(cuò)誤認(rèn)知容許少數(shù)只重視品質(zhì)是品質(zhì)是提高品質(zhì)品質(zhì)的正確理念不要說(shuō)：青菜！馬馬虎虎第一次就做對(duì)的事，並把事情做對(duì)！品質(zhì)就是人質(zhì)不要做：差不多先生品質(zhì)就是一種習(xí)慣品質(zhì)的正確理念不要說(shuō)：第一次就做對(duì)的事，品質(zhì)就是人質(zhì)不要做： 品質(zhì)理念 有一家公司，其品質(zhì)體系構(gòu)筑得很完善，通過(guò)了ISO9002認(rèn)證，品質(zhì)管理人員素質(zhì)也不低，但品質(zhì)方面總是一團(tuán)糟，該公司高層找了好多原因，百思不得其解，后來(lái)請(qǐng)一位品管專家進(jìn)行指導(dǎo)，那位專家詳細(xì)了解此公司品質(zhì)系

4、統(tǒng)動(dòng)作后得出結(jié)論：此公司文件十分繁瑣細(xì)致，但似乎各部高層都十分聰明，總能抓到文件里未規(guī)定到，或有此模糊的地方大做文章，以推脫本部干系，結(jié)果天天扯皮，問(wèn)題自然越積越多。這家“聰明人”輩出的公司在建立龐大的品質(zhì)體系時(shí)忽略了一個(gè)最基本的東西，那就是人的理念未達(dá)到，再先進(jìn)的系統(tǒng)或控制方法都是毫無(wú)疑義的，原因很簡(jiǎn)單：系統(tǒng)都是人來(lái)運(yùn)作的。品質(zhì)意識(shí)重要性 品質(zhì)理念品質(zhì)意識(shí)重要性 讓我們來(lái)看下面這些想法：品質(zhì)是件奢侈的事，品質(zhì)好一定投入的錢多。 品質(zhì)是檢查出來(lái)的。品質(zhì)是需管理人員控制的，與作業(yè)員無(wú)關(guān)。品質(zhì)是很抽象的東西，需要高深的知識(shí)才可以掌握。99%良品率意味著一個(gè)工廠品質(zhì)水平很高了。品質(zhì)是一種時(shí)髦，像風(fēng)一

5、樣，吹一陣就過(guò)去了。品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的，不是做出來(lái)的。以上想法無(wú)疑是對(duì)“品質(zhì)”的誤解，帶有很大的片面性，一個(gè)管理者抱以上任何一種觀念去指導(dǎo)工作，則品質(zhì)一定會(huì)搞糟。 讓我們來(lái)看下面這些想法：正確的觀念是成功的一半，讓我們始終牢記：品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)（包括作業(yè)員、管理和技術(shù)人員）。清楚了解工作要求，并使自己所做的每件事符合要求，就是對(duì)品質(zhì)的貢獻(xiàn)。通過(guò)做正確每件事，零缺陷是可以達(dá)到的。品質(zhì)的提高通過(guò)持續(xù)改善來(lái)達(dá)成的，不可能一蹴而就。沒(méi)有高品質(zhì)，公司明天可能破產(chǎn)，我明天可能失業(yè)。受到顧客的滿意與喜歡就是好品質(zhì)正確的觀念是成功的一半，讓我們始終牢記：品質(zhì)和每個(gè)人息息相 影響 養(yǎng)成 塑造 決定動(dòng)機(jī)觀念 行

6、為 習(xí)慣 性格 命運(yùn)（理念） 影響 養(yǎng)成 塑造 決定動(dòng)機(jī)觀念 組織行為 活動(dòng)習(xí)慣 企業(yè)文化 永遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)（理念） 影響 品質(zhì)演進(jìn)史品質(zhì)是”習(xí)慣”出來(lái)的!品質(zhì)是”管理”出來(lái)的!品質(zhì)是”設(shè)計(jì)”出來(lái)的!品質(zhì)是”製造”出來(lái)的!品質(zhì)是”檢查”出來(lái)的!品質(zhì)演進(jìn)史品質(zhì)是”習(xí)慣”出來(lái)的!品質(zhì)是檢查出來(lái)的 品檢制度QI 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制品質(zhì)是檢查出來(lái)的 品檢制度QI 品質(zhì)是製造出來(lái)的 品管制度QC 1940 休華特發(fā)展第一管制圖 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 作業(yè)員的品質(zhì)管制品質(zhì)是製造出來(lái)的 品管制度QC 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 品保制度QA 發(fā)展可靠度理論 品質(zhì)保證 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 品保制度QA 品質(zhì)是管理出來(lái)的

7、全面品質(zhì)管制制度TQC 費(fèi)根堡提出全面品管 品質(zhì)改善小組QCC 品質(zhì)是管理出來(lái)的 全面品質(zhì)管制制度T品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的 全面品質(zhì)保證制度TQA 產(chǎn)品的品質(zhì) 過(guò)程的品質(zhì) 環(huán)境的品質(zhì) 管理的品質(zhì)品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的 全面品質(zhì)保證制度T品質(zhì)大師戴明（Deming）85%的品管責(zé)任在”管理不良”用最經(jīng)濟(jì)手段，製造最有用產(chǎn)品管理階層：著重系統(tǒng)運(yùn)作作業(yè)階層：著重確實(shí)執(zhí)行19項(xiàng)重點(diǎn)原則品質(zhì)之神不斷地再教育全員參與品質(zhì)大師戴明（Deming）85%的品管責(zé)任在”管理不良”品質(zhì)大師費(fèi)根堡（Feigenbaum）全面品管觀念創(chuàng)始人強(qiáng)調(diào)品質(zhì)核心在”預(yù)防”，而非”補(bǔ)救”首創(chuàng)”品質(zhì)成本”強(qiáng)調(diào)”品質(zhì)系統(tǒng)”的完整性提倡”P-D-

8、C-A”循環(huán)觀念品質(zhì)大師費(fèi)根堡（Feigenbaum）全面品管觀念創(chuàng)始人質(zhì)量管理發(fā)展階段 生產(chǎn)線自檢（1920年以前）缺點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量差異大、常造成大量不良品及廢品退回 第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（1920年1940年左右） 美國(guó)質(zhì)量管理專家泰勒 缺點(diǎn)：俗稱死后驗(yàn)尸、檢驗(yàn)成本高、 不能預(yù)先反饋質(zhì)量特性、常有大量不良品及廢品。 第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理SQC（二戰(zhàn)1961年） 美國(guó)休哈特、戴明抽樣檢驗(yàn)及數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論 美軍方采用效果良好，戴明引入日本 優(yōu)點(diǎn)：檢驗(yàn)成本大大降低、能事先預(yù)警。 缺點(diǎn)：有一定的風(fēng)險(xiǎn)性（可難錯(cuò)判）。 質(zhì)量管理發(fā)展階段 生產(chǎn)線自檢（1920年以前） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段第三階段：全

9、面質(zhì)量管理TQM（1961年菲根堡姆） 在管理中出現(xiàn)了“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)”、“質(zhì)量管理小組活動(dòng)”、“質(zhì)量保證”、“產(chǎn)品責(zé)任”等新內(nèi)容 美國(guó)通用電氣公司的菲根堡姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個(gè)嶄新的階段。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)形成一整套工作系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：將質(zhì)量拓展到組織的各個(gè)部門、各工作。缺點(diǎn)：缺乏體系性及國(guó)際認(rèn)同性。 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段第三階段：全面質(zhì)量管理TQM（1一 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) 特別是自七十年代以來(lái)，由于世界范圍內(nèi)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，各國(guó)許多主要公司和企業(yè)，都在使自己

10、的產(chǎn)品達(dá)到第一流質(zhì)量而采取有效的對(duì)策 質(zhì)量不僅是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要手段，而且已成為威脅人類社會(huì)安全和生存環(huán)境的防御力量。質(zhì)量改進(jìn)是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、增加社會(huì)效益的有效措施. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)使開(kāi)放性的世界經(jīng)濟(jì)，國(guó)際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟(jì)合作，是每個(gè)國(guó) 家發(fā)展經(jīng)濟(jì)不可缺少的條件。國(guó)家間的相互 依 賴更加緊密。技術(shù)、物資、 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)一 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) 特別是自七十年人才、信息間的互相交流，互相補(bǔ)充，互通 有 無(wú) 是 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要特點(diǎn)。 質(zhì)量則是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，是參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士預(yù)言：21世紀(jì)將是質(zhì)量

11、的世紀(jì)，質(zhì)量將決定競(jìng)爭(zhēng)力的高低， 成為和平占領(lǐng)市場(chǎng)的最有力武器 美國(guó)的專家提出了“質(zhì)量要革命”的口號(hào)，認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場(chǎng)不用槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量人才、信息間的互相交流，互相補(bǔ)充，互通 有 無(wú) 是 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)1日本 日本的經(jīng)濟(jì)振興就是從抓質(zhì)量開(kāi)始的 日本社會(huì)已形成重視質(zhì)量，為生產(chǎn)世界上第一流的產(chǎn)品而努力的風(fēng)尚。同時(shí)，也引起日本整個(gè)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣的變化。質(zhì)量使日本的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，給日本的國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來(lái)極大的利益，也是工業(yè)高速發(fā)展的重要因素 日本從美國(guó)學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理，但青出于藍(lán)而勝于蘭，在某些方面超過(guò)了美國(guó)。美國(guó)質(zhì)量控制學(xué)會(huì)

12、顧問(wèn)愛(ài)德華施勞克說(shuō)：“日本之所以能將其以生產(chǎn)劣貨而著稱的形象，改變?yōu)橐粋€(gè)以致力于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而聞名的民族，其主要原因是最高管理機(jī)構(gòu)的人們，抱定決心要學(xué)會(huì)質(zhì)量控制到底是什么，還要學(xué)會(huì)被一般人認(rèn)為是復(fù)雜而深?yuàn)W的技術(shù)?！敝焯m博士說(shuō)：“日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命。美國(guó)最大的問(wèn)題是沒(méi)有把工人的智慧組織起來(lái)，而日本做到了。” 質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)1日本2 美國(guó): 提出了“質(zhì)量要革命”的口號(hào)，認(rèn)為美國(guó)要重振經(jīng)濟(jì)，靠貿(mào)易保護(hù)不行，關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品質(zhì)量3 英國(guó): 內(nèi)閣協(xié)商委員會(huì)建立了全國(guó)性的質(zhì)量信息中心；確定了國(guó)家對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)措施；加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作；建立產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系，以加強(qiáng)產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)

13、能力。4 德國(guó): 特別重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理非常嚴(yán)格，在一定條件下寧肯犧牲一定產(chǎn)量，也決不放松質(zhì)量，以確保用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)5 中國(guó): 提出：“質(zhì)量興國(guó)”方針，并把提高質(zhì)量作為一項(xiàng)基本國(guó)策。 總之，全球已形成一個(gè)以提高質(zhì)量為中心的浪潮。許 多國(guó)家政府和政治領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)發(fā)動(dòng)和實(shí)施國(guó)家質(zhì)量政策， 以提高本國(guó)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，甚至在一些非競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，如政府的行政管理部門也推行質(zhì)量政策，而使人民滿意2 美國(guó):八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 (管理，指導(dǎo)）3. 全員參與（互通；互動(dòng)）4. 過(guò)程方法（分段）5. 管理的系統(tǒng)方法（識(shí)別；分析；實(shí)現(xiàn)）6. 持續(xù)改進(jìn)（關(guān)注變化或更新產(chǎn)生

14、的結(jié) 果 ）7. 基于事實(shí)的決策方法（數(shù)據(jù)；信息的 實(shí)）8. 與供方互利的關(guān)系（不斷創(chuàng)造價(jià)值）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)；ISO 9004：2000標(biāo)準(zhǔn)更全面、系統(tǒng)地應(yīng)用了八項(xiàng) 質(zhì)量管理原則；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為組織建立質(zhì)量管理體系提供了理論依據(jù)。ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)；1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客（相互的）。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)或隱含的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。組織一般要采取的活動(dòng)：全面了解并掌握顧客的需求和期望（品工；經(jīng)理）確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望

15、相結(jié)合確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測(cè)量顧客的滿意程度并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取措施管理好與顧客的關(guān)系兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益（注意要求）1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客（相互的2.領(lǐng)導(dǎo)作用（統(tǒng)一并整合） 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。組織一般要采取的措施充分考慮所有相關(guān)方的需求和期望；為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景；確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；建立價(jià)值觀和形成企業(yè)精神和企業(yè)文化（學(xué)會(huì)分享資源和成果；團(tuán)隊(duì)；職業(yè)道德要有才有德）建立信任，消除憂慮（寬松的環(huán)境）為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及其自主權(quán)（有針對(duì)；隨時(shí)的，及時(shí)的）鼓舞、激勵(lì)員工

16、，承認(rèn)員工貢獻(xiàn)（接受建議并實(shí)施）2.領(lǐng)導(dǎo)作用（統(tǒng)一并整合） 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一3.全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們充分（100%以上）參與，才能使他們的才干轉(zhuǎn)化為組織帶來(lái)收益。組織一般要采取的措施了解自己重要性和作用（職責(zé)；權(quán)限；程序）識(shí)別制約條件（困難并如何突破）接受權(quán)力和職責(zé)并解決問(wèn)題（開(kāi)始工作）評(píng)估業(yè)績(jī)（有了目標(biāo)才可以評(píng)估，認(rèn)可；表?yè)P(yáng)）主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（管理者；哪怕是打掃衛(wèi)生）分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（建立資源共享的意識(shí)和通道）3.全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們充分4.過(guò)程方法 將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。識(shí)別管理和過(guò)程間的相互作用

17、組織一般要采取的措施：識(shí)別過(guò)程并確定過(guò)程的順序和相互作用確定關(guān)鍵活動(dòng)并明確管理好其的職責(zé)和義務(wù)確定準(zhǔn)則和方法并實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)評(píng)估預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生的后果和影響（審核評(píng)審）4.過(guò)程方法 將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管5.管理的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理） 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。組織一般要采取的措施建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)明確過(guò)程的順序和相互作用控制并協(xié)調(diào)過(guò)程的運(yùn)行，特別是關(guān)鍵過(guò)程通過(guò)測(cè)量和評(píng)審并持續(xù)改進(jìn)與過(guò)程方法的區(qū)別 系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)； 過(guò)程方法著眼于具體過(guò)程，對(duì)其輸入、輸

18、出和活動(dòng) 進(jìn)行連續(xù)的控制，實(shí)現(xiàn)每個(gè)過(guò)程的預(yù)期結(jié)果；5.管理的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理） 6.持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。（大組織；小組織）組織一般要采取的措施使用一致的方法（文件規(guī)定和指導(dǎo)）培訓(xùn)員工將持續(xù)改進(jìn)作為每個(gè)員工的目標(biāo)確定目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量、追蹤持續(xù)改進(jìn)承認(rèn)改進(jìn)結(jié)果并通報(bào)表?yè)P(yáng)6.持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)7.基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織一般采取的主要措施收集數(shù)據(jù)和信息并明確種類、渠道和職責(zé)確保數(shù)據(jù)和信息精確、可靠對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析需要者能得到和利用數(shù)據(jù)和信息靠事實(shí)分析、經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，作出決策并采取措施7.基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信8.與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。組織一般采取的主要措施識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方（有時(shí)是最壞的）權(quán)衡短期利益和長(zhǎng)期效益，確立與供方的關(guān)系與關(guān)鍵供方/合作伙伴共享專門技術(shù)和資源建立清晰、開(kāi)放的溝通渠道（讓每個(gè)員工