XX集團公司企業(yè)管理標準策劃部管理辦法

1、XXXX集團公司企業(yè)管理標準XXXX總規(guī)字 (2006) 第X號策劃部管理辦法目 的的 策劃劃部是針針對公司司的項目目定位、市場推推廣、形形象宣傳傳以及企企業(yè)文化化研究等等各項工工作的“智囊”機構(gòu)，承擔著著推動企企業(yè)經(jīng)濟濟效益和和社會效效益的重重大責任任。制定定本管理理辦法的的目的是是為了能能促進策策劃部各各個環(huán)節(jié)節(jié)的工作作能標準準化、規(guī)規(guī)范化。同時本本管理辦辦法是圍圍繞著日日常工作作每個環(huán)環(huán)節(jié)的可可操作性性和可行行性而書書寫的，緊緊圍圍繞著事事務(wù)，并并注意詞詞句的表表達言簡簡意駭，一目了了然。范 圍圍 本管管理辦法法適用于于策劃部部每個工工作崗位位以及相相應(yīng)的工工作職責責。2.1策劃部部組織

2、結(jié)結(jié)構(gòu)圖策劃部經(jīng)理經(jīng)理助理（文案）（1名)主管（2名，分管平面設(shè)計、媒體）平面設(shè)計師（1名）文員（1名）2.2營運招招商部各各崗位工工作職責責職 位：策策劃部經(jīng)經(jīng)理職 責責：負責責部門工工作組織織關(guān)系：對總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理、分管管總監(jiān)負負責崗位位職責：負責公司司項目的的市場可可行性分分析、項項目定位位、營銷銷戰(zhàn)略分分析，以以及相應(yīng)應(yīng)的推廣廣計劃制制訂，在在項目中中突出“指導(dǎo)性性”、“前瞻性性”、“權(quán)威性性”的作用用。周期性的的調(diào)查上上海及周周邊城市市的房地地產(chǎn)市場場情況，并對典典型樓盤盤做好相相關(guān)資料料的采集集、分析析、整理理、存檔檔的工作作，并及及時更新新，時刻刻掌握最最新的市市場動向向

3、，對區(qū)區(qū)域性和和全國性性的房地地產(chǎn)形式式有深入入、客觀觀、科學(xué)學(xué)的理解解。熟悉房地地產(chǎn)法律律法規(guī)、各項房房地產(chǎn)知知識，對對于樓盤盤大勢有有較為準準確的判判斷。嚴格執(zhí)行行和貫徹徹公司上上級部門門下達的的各項指指令，按按時保質(zhì)質(zhì)的完成成各項工工作任務(wù)務(wù)，確保保銷售部部門在各各項所需需配合性性工作上上順利進進行。以公司利利益為前前提，處處理好與與其他公公司間的的各項合合作事宜宜，合理理配置資資源，節(jié)節(jié)約成本本，讓有有限的資資源發(fā)揮揮盡可能能大的效效率。發(fā)現(xiàn)潛在在和現(xiàn)實實的危機機及提出出預(yù)防和和消除的的意見，培養(yǎng)和和發(fā)展企企業(yè)創(chuàng)新新機制。配合公司司做好企企業(yè)文化化教育的的推廣、深化的的各項相相關(guān)工作作

4、。制作部門門年度、月度的的工作計計劃和工工作小結(jié)結(jié)，及時時向總辦辦匯報，使公司司和上級級部門及及時了解解策劃部部的工作作狀況。全面負責責部門日日常運作作與管理理，定期期召開部部門的月月會、晨晨會。對對部門內(nèi)內(nèi)的員工工實行監(jiān)監(jiān)督管理理，加強強培訓(xùn)，每月制制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃并并實施。制定、完完善員工工的工作作標準以以及操作作程序，每天對對下屬的的工作情情況進行行監(jiān)督檢檢查。對部門員員工進行行公正、嚴格的的工作考考核。嚴格控制制部門開開支，完完成部門門各項經(jīng)經(jīng)濟指標標，做好好總辦和和上級交交辦的其其他工作作。職 位：策劃部部助理職職 責：協(xié)助部部門經(jīng)理理組織關(guān)關(guān)系：對對部門經(jīng)經(jīng)理負責責崗位職職責：負責部

5、門門內(nèi)文檔檔、資料料的收集集與整理理，協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理做好好各類文文案工作作。負責部門門與總辦辦、部門門與部門門之間的的文件的的收發(fā)、跟蹤。協(xié)助項目目作好策策劃定位位、宣傳傳推廣、促銷活活動及其其他相關(guān)關(guān)事務(wù)的的計劃成成文工作作。負責部門門會議紀紀要的記記錄；定定期制作作每月配配合部門門經(jīng)理制制定工作作計劃和和工作小小結(jié)。負責策劃劃部的各各類方案案、報價價以及函函件的起起草、制制定和打打印。配合部門門經(jīng)理做做好各類類客戶的的接待及及登記工工作，及及時傳達達反饋信信息，并并有書面面記錄向向經(jīng)理匯匯報有關(guān)關(guān)事宜的的進展。密切關(guān)注注部門各各項工作作的進展展情況，及時記記錄、整整理工作作的完成成的時間

6、間節(jié)點，并向部部門經(jīng)理理反饋最最新信息息。關(guān)注房地地產(chǎn)市場場的最新新信息：新的樓樓盤、房房地產(chǎn)法法律法規(guī)規(guī)、房地地產(chǎn)熱門門事件。負責部門門行政事事務(wù)的處處理。完成部門門經(jīng)理交交辦的其其他工作作。職 位：主管設(shè)計計主管職職 責：負責設(shè)設(shè)計、媒媒體組織織關(guān)系：對部門門經(jīng)理負負責崗位位職責：全面管理理，參與與公司項項目的宣宣傳資料料、平面面設(shè)計、文本設(shè)設(shè)計工作作。長期性的的對各大大房地產(chǎn)產(chǎn)及其他他相關(guān)展展示會的的宣傳資資料、照照片素材材進行收收集、整整理、存存檔。收集各種種媒體（報刊、電視、電臺、網(wǎng)站、雜志等等）的刊刊例、折折扣、優(yōu)優(yōu)惠內(nèi)容容等資料料，并做做好整理理、存檔檔、更新新工作。對于設(shè)計計所

7、需的的圖文光光盤、參參考書籍籍、專業(yè)業(yè)雜志做做好整理理、維護護、保養(yǎng)養(yǎng)工作。對于公司司項目已已經(jīng)做過過的各類類廣告，如：報報刊、戶戶外、宣宣傳品等等相關(guān)資資料作好好管理、備份工工作（電電子文檔檔、成稿稿）。定期與各各合作公公司進行行溝通，保持良良好關(guān)系系，維護護公司的的合作資資源。負責新入入職文員員、設(shè)計計師培訓(xùn)訓(xùn)工作，每天對對下屬員員工的工工作進行行監(jiān)督檢檢查；定定期對文文員及平平面設(shè)計計師進行行專業(yè)考考核，即即時作出出客觀評評定。完成部門門經(jīng)理交交辦的其其他工作作，與公公司其他他部門保保持良好好的合作作、溝通通。職 位：平面設(shè)設(shè)計師職職 責：負責分分管工作作組織關(guān)關(guān)系：對對主管負負責崗位位

8、職責：負責公司司項目和和其他部部門的宣宣傳資料料、平面面設(shè)計、文本設(shè)設(shè)計工作作配合主管管對大房房地產(chǎn)及及其他相相關(guān)展示示會的宣宣傳資料料、照片片素材進進行收集集、整理理、存檔檔。對于設(shè)計計所需的的圖文光光盤、參參考書籍籍、專業(yè)業(yè)雜志做做好整理理、維護護、保養(yǎng)養(yǎng)工作。對于公司司項目已已經(jīng)做過過的各類類廣告，如：報報刊、戶戶外、宣宣傳品等等相關(guān)資資料作好好管理、備份工工作（電電子文檔檔、成稿稿）。關(guān)注最新新的平面面設(shè)計、建筑設(shè)設(shè)計、景景觀設(shè)計計的專業(yè)業(yè)動態(tài)，不斷提提升自身身的專業(yè)業(yè)素養(yǎng)。職 位：文員職職 責：負責分分管工作作組織關(guān)關(guān)系：對對主管負負責崗位位職責：完成部門門各類需需要上呈呈總辦或或上

9、級部部門的簽簽報、比比價表、各種單單據(jù)的填填寫和文文檔處理理工作。復(fù)印、裝裝訂、文文件打印印、傳真真收發(fā)、信函撰撰寫及收收發(fā)。 完成經(jīng)理理、主管管、交辦辦的其他他工作。本管理辦辦法的細細則，及及各項工工作操作作流程及及標準3.1前期策策劃工作作通過對項項目環(huán)境境的綜合合考察和和市場調(diào)調(diào)研分析析，以項項目為核核心，針針對當前前的經(jīng)濟濟環(huán)境，當?shù)氐牡姆康禺a(chǎn)產(chǎn)市場的的供求狀狀況，項項目所在在區(qū)域同同類樓盤盤的現(xiàn)狀狀及客戶戶的購買買行為進進行調(diào)研研分析，再結(jié)合合項目進進行SWWOT分分析，在在以上基基礎(chǔ)上，對項目目進行準準確的市市場定位位。前期策劃劃流程項目用地周邊環(huán)境分析項目用地周邊環(huán)境調(diào)查地塊交通

10、條件調(diào)查周邊市政配套設(shè)施調(diào)查區(qū)域市場現(xiàn)狀及其趨勢判斷前期策劃工作分析前期策劃劃工作分分為：項項目用地地周邊環(huán)環(huán)境分析析；項目目用地周周邊環(huán)境境調(diào)查；地塊交交通條件件調(diào)查；周邊市市政配套套設(shè)施調(diào)調(diào)查；區(qū)區(qū)域市場場現(xiàn)狀及及其趨勢勢判斷，具體操操作流程程及標準準如下。項目用地地周邊環(huán)環(huán)境分析析主要有有如下三三項：一、 地地理位置置二、 地地質(zhì)地貌貌狀況三、 土土地面積積及其紅紅線圖四、 七七通一平平現(xiàn)狀項目用地地周邊環(huán)環(huán)境調(diào)查查主要有如如下五項項：地塊周邊邊的建筑筑物綠化景觀觀自然景觀觀歷史人文文景觀環(huán)境污染染狀況地塊交通通條件調(diào)調(diào)查主要有如如下三項項：一、地塊塊周邊的的市政路路網(wǎng)及其其公共交交通現(xiàn)

11、狀狀、遠景景規(guī)劃二、項目目對外水水、陸、空交通通狀況3.1.6周邊邊市政配配套設(shè)施施調(diào)查主要有如如下九項項：購物場所所文化教育育醫(yī)療衛(wèi)生生金融服務(wù)務(wù)娛樂、餐餐飲、運運動生活服務(wù)務(wù)游樂休憩憩設(shè)施周邊可能能存在的的對項目目不利的的干擾因因素歷史人文文區(qū)位影影響區(qū)域市場場現(xiàn)狀及及其趨勢勢判斷主要有如如下二項項：一、各種種檔次商商品住宅宅客戶分分析二、商品品住宅客客戶購買買行為分分析3.2 聆聽和記記錄過程程認真聆聽聽對方的的自我介介紹和對對租賃的的具體要要求和對對租金及及其他費費用的問問價等；在聆聽過過程中，將對方方所代表表公司的的名稱及及聯(lián)系人人姓名、電話等等盡可能能詳盡地地記錄下下來?？辗康耐仆?/p>

12、薦介紹紹和詢問問過程根據(jù)來電電者對租租賃面積積的具體體要求，推薦中中匯空房房，并做做簡單介介紹。這這主要包包括如下下幾方面面的內(nèi)容容：中匯的地地理位置置，周邊邊交通及及公共設(shè)設(shè)施；推薦空房房的房型型、樓層層、朝向向，周邊邊客戶群群及裝修修程度等等；租金報價價，管理理費和電電話的租租用及停停車位等等具體收收費情況況；詢問過程程通過聆聆聽客戶戶對我方方空房情情況及具具體報價價的反映映，估測測出對方方的心理理價位；詢問客戶戶所代表表公司的的業(yè)務(wù)范范圍或關(guān)關(guān)系，幫幫其在中中匯找到到相關(guān)客客戶群，以吸引引其來看看房；若可能，詢問并并記錄對對方現(xiàn)駐駐大樓的的地址，以便時時候營銷銷人員上上門拜訪訪一次，對該

13、司司的情況況做更為為具體的的了解。初步說服服過程簡單介紹紹中匯大大廈的星星級管理理服務(wù)和和入駐的的世界知知名跨國國公司或或與其司司有業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系的的公司；向?qū)Ψ胶喓唵谓榻B紹我方將將視租戶戶的知名名度、租租期年限限及其他他具體情情況，對對于更優(yōu)優(yōu)惠的租租價及其其他彈性性租賃條條件均可可在對方方來訪時時詳細協(xié)協(xié)商；試探性地地和來電電者預(yù)約約在中匯匯會面，力爭其其實地看看房，為為最后與與我司簽簽訂租賃賃合同開開辟成功功的第一一步?？蛻魜碓L訪接待過過程了解客戶的背景和需求介紹和推薦帶客戶看房進入談判階段客戶來訪后的跟進工作需要對來來訪客戶戶的背景景和需求求加以了了解與客戶交交換名片片了解其公公司性質(zhì)質(zhì)、

14、業(yè)務(wù)務(wù)范圍、需要租租賃的辦辦公面積積等背景景情況；若我司目目前恰好好能滿足足客戶所所需辦公公面積，則先報報價給客客戶，并并通過其其言行或或面部表表情了解解對方的的心理承承受能力力。讓客戶對對中匯有有一個整整體印象象和了解解根據(jù)客戶戶的具體體要求，將中匯匯宣傳資資料，合合適辦公公單位的的報價單單及平面面圖準備備一份給給客戶過過目，并并做具體體介紹；讓客戶不不僅對中中匯大廈廈和物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)有所所了解，而且讓讓客戶對對我司提提供的管管理服務(wù)務(wù)（如224小時時保安、中央空空調(diào)、停停車位、出租車車安排等等）留下下深刻印印象。實質(zhì)上這這是一個個間接的的推銷過過程。通通過介紹紹我司的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，能能幫

15、助客客戶分析析中匯大大廈優(yōu)于于其他寫寫字樓的的優(yōu)勢，從而接接受我司司合理的的報價。帶客戶看看房過程程根據(jù)與客客戶的交交談情況況，對于于比較有有意向的的客戶，應(yīng)邀其其去實地地看房。在此過過程中，要將這這間辦公公空房的的特點向向客戶做做逐一介介紹，如如房間的的朝向、面積、得房率率，周圍圍的客戶戶群等；若客戶將將中匯與與其他租租金較為為便宜的的大樓做做比較時時，應(yīng)采采取客觀觀態(tài)度替替客戶分分析不同同競爭樓樓盤的地地理位置置、硬件件設(shè)施、星級服服務(wù)，規(guī)規(guī)范管理理等方面面的優(yōu)勢勢； 同時，根根據(jù)客戶戶對室內(nèi)內(nèi)的隔斷斷裝修或或其他硬硬件設(shè)施施所持的的不同態(tài)態(tài)度，靈靈活地并并有所保保留地向向其介紹紹我司的的

16、一些彈彈性租賃賃條件，如為租租戶提供供標準裝裝修或給給予租戶戶一定的的免租期期，商務(wù)務(wù)中心租租戶的特特殊服務(wù)務(wù)性質(zhì)（如前臺臺電話留留言服務(wù)務(wù)，每日日清掃衛(wèi)衛(wèi)生等）。爭取與客客戶直接接進入實實質(zhì)性談?wù)勁须A段段憑借個人人銷售技技巧和對對客戶意意向的準準確判斷斷力，在在看房過過程結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)盡量爭爭取到直直接與客客戶進行行實質(zhì)性性談判的的階段。這一談?wù)勁羞^程程比較切切入實際際，且較較為保密密，應(yīng)邀邀客戶在在會議室室面談，應(yīng)避免免在公共共區(qū)域如如電梯內(nèi)內(nèi)或前臺臺區(qū)域，以免大大樓其他他租戶聽聽到后產(chǎn)產(chǎn)生不利利的影響響。若客戶主主動提出出與我部部洽談具具體租費費等實質(zhì)質(zhì)性租賃賃問題，可見這這類客戶戶已有

17、一一定的意意向和誠誠意，則則應(yīng)熱情情邀請其其至?xí)h議室面談?wù)劊R別別時可贈贈送中匯匯的小禮禮品來打打動對方方。實質(zhì)性談?wù)勁械木呔唧w內(nèi)容容根據(jù)報價價為客戶戶計算出出每月租租金和管管理費及及其他可可能產(chǎn)生生的費用用（包括括電話租租費，停停車費）；根據(jù)客戶戶所代表表公司的的知名度度，在自自己的權(quán)權(quán)利范圍圍內(nèi)，給給客戶一一定的租租金打折折或其他他彈性優(yōu)優(yōu)惠租賃賃條件；向客戶穿穿插介紹紹我司為為新入駐駐租戶提提供的入入駐歡迎迎儀式以以吸引其其入駐中中匯的興興趣。來訪客戶戶接待完完畢后的的跟進工工作若客戶無無明確意意向，則則不比強強推，應(yīng)應(yīng)有禮貌貌地對其其來訪表表示謝意意，對其其司可能能入駐中中匯表示示歡

18、迎，并預(yù)祝祝雙方合合作成功功。此外外，在對對方未留留名片的的情況下下，應(yīng)抄抄下對方方的聯(lián)系系人姓名名，電話話及地址址，以便便進一步步跟蹤聯(lián)聯(lián)系；客戶來訪訪后，不不要急于于電話聯(lián)聯(lián)系或貿(mào)貿(mào)然上門門回訪客客戶，使使之產(chǎn)生生反感情情緒。而而應(yīng)稍待待兩三天天后，做做一次電電話詢問問。詢問問內(nèi)容不不要局限限于了解解客戶的的租賃意意向，而而應(yīng)多詢詢問客戶戶的具體體要求和和想法。在設(shè)身身處地為為客戶著著想的前前提下令令其感受受到我方方的誠意意；與預(yù)期客客戶的跟跟蹤過程程短約數(shù)數(shù)周，長長可達數(shù)數(shù)月。這這期間可可采用電電話聯(lián)系系，書信信傳真往往來，上上門拜訪訪等銷售售手段逐逐步深入入地推銷銷，從簡簡單地推推銷發(fā)

19、展展向與客客戶做朋朋友，直直至與預(yù)預(yù)期客戶戶正式簽簽訂租賃賃合同。即使出出于某種種原因客客戶最終終無緣與與我司簽簽約，這這份感情情投資也也會在將將來的營營銷過程程中得到到回報，因為這這家客戶戶很可能能會將中中匯介紹紹給他的的客戶群群；若客戶明明確表示示已與其其他大樓樓簽約，則整個個銷售跟跟蹤暫告告一段落落。但需需向客戶戶詢問簽簽約大樓樓的名稱稱及其簽簽約價格格和年限限，并作作為長期期的候租租客戶名名單記錄錄存檔；若客戶放放棄入駐駐的障礙礙主要是是租金偏偏高無力力承受，則應(yīng)坦坦誠詢問問其心理理價位，并表示示愿意為為其向我我司總經(jīng)經(jīng)理申請請，把握握好這一一最后機機會爭取取其司入入駐的可可能。注：若

20、來來訪客戶戶無名片片交換甚甚至不愿愿留下聯(lián)聯(lián)系電話話，則在在報價及及其他租租賃條件件上要有有所保留留的對待待，以防防其他大大樓探聽聽行情的的可能。同時，需更加加禮貌地地將此類類客戶“目送”出中匯匯，或通通知監(jiān)控控室注意意其是否否在其他他樓層走走動，以以避免公公司利益益受到不不必要的的損害。中介公司司來訪接接待來訪訪中匯的的中介經(jīng)經(jīng)紀人，有三種種類型：與營運招招商部常常有業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系甚甚至合作作成功的的中介朋朋友；初次來訪訪中匯并并有一定定合作態(tài)態(tài)度的中中介經(jīng)紀紀人；意在中匯匯大廈及及內(nèi)部客客戶租賃賃情況做做市場調(diào)調(diào)查甚至至有推銷銷其他競競爭大樓樓企圖的的中介經(jīng)經(jīng)紀人。針對以上上三類中中介經(jīng)紀紀人

21、，營營運招商商部銷售售人員應(yīng)應(yīng)具備敏敏銳的識識別能力力，通過過在前臺臺幾句簡簡單的聞聞訊即可可分清。因此，對以上上三類人人應(yīng)持不不同的接接待方式式和談話話技巧，具體過過程說明明如下：對于第一一類中介介經(jīng)紀人人在前臺區(qū)區(qū)域互換換名片；在前臺區(qū)區(qū)域與來來訪者簡簡單交談?wù)?，了解解其此番番來訪的的主要目目的；若來訪中中介人員員正好有有客戶需需要辦公公房，需需了解清清楚其客客戶所需需求的面面積、公公司的性性質(zhì)（跨跨國公司司、獨資資、合資資、私營營或其他他）、大大概的業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍（金融融業(yè)、運運輸業(yè)、通訊業(yè)業(yè)、貿(mào)易易或其他他），并并根據(jù)中中介人員員提供的的信息，對這家家客戶的的租金承承受能力力做初步步判斷

22、，給予適適當?shù)膱髨髢r，并并觀察中中介人員員的反映映；根據(jù)中介介人員對對報價的的態(tài)度，適當告告知我司司的諸多多彈性條條件和租租金優(yōu)惠惠的可能能性；帶中介人人員實地地看房，并對房房型、朝朝向、面面積、得得房率、周圍的的客戶群群等做簡簡單介紹紹；看房后，將中介介人員感感興趣的的辦公房房的報價價資料和和平面圖圖及中匯匯大廈的的彩色宣宣傳資料料送交中中介人員員，讓其其轉(zhuǎn)交或或傳真給給其客戶戶；若對方無無合適的的客戶源源，則無無需帶其其看房，只須將將空房資資料交其其備用即即可。注注意在報報價上相相對保守守些；禮貌地與與中介人人員告別別，并表表示希望望進一步步合作聯(lián)聯(lián)系。對于第二二類中介介經(jīng)紀人人互換名片片

23、并了解解該中介介公司主主要承接接的業(yè)務(wù)務(wù)范圍和和客戶群群的性質(zhì)質(zhì)；聽中介人人員自我我介紹來來訪的意意圖和提提供的信信息；給中介人人員中匯匯大廈宣宣傳資料料以及空空房的資資料；注注意在報報價上要要有所保保留。禮貌地與與中介人人員告別別，必要要時通知知監(jiān)控室室觀察其其人是否否直接離離開中匯匯，以防防個別有有不良企企圖的人人在其他他樓層干干擾租戶戶。對于第三三類中介介經(jīng)紀人人互換名片片并通過過簡單的的交談，察覺出出來者的的醉翁之之意；表示歡迎迎其介紹紹客戶來來中匯看看房，但但對于對對方提到到的涉及及我司租租賃內(nèi)密密的話題題，可以以借口不不了解或或有禮貌貌地拒絕絕回答；僅可以提提供一份份中匯彩彩色宣傳

24、傳資料給給來訪者者；務(wù)必親自自送來訪訪者離開開中匯大大廈大堂堂，以防防其做出出對中匯匯不利的的行為。合同的簽簽署工作作營運招招商部操操作送簽簽的常規(guī)規(guī)合同有有：租賃賃合同、電話線線轉(zhuǎn)讓協(xié)協(xié)議、停停車協(xié)議議。具體體操作流流程如下下。租賃合同同(ZLL-0004/0005)根據(jù)雙方洽談的租賃條件按照標準合同格式擬定合同文本交客戶客戶審核、修改、確認合同文本相關(guān)部門提供專業(yè)意見審核確定被修改的合同樣本條款按要求的份數(shù)準備合同正本交客戶租賃合同租戶在簽署合同時尚未完成注冊手續(xù)的，須在入駐后的3個月內(nèi)向租戶催促這些文件，得到后存入租戶檔案營業(yè)執(zhí)照或者注冊登記證復(fù)印件稅務(wù)登記證復(fù)印件客戶簽署蓋章，提供相應(yīng)

25、文件部門經(jīng)理簽署，填寫經(jīng)濟合同審核表送審審核并簽意見審計部財務(wù)部法務(wù)部合同正本上簽署總經(jīng)理秘書登記在案，在合同文本上蓋章由客戶保存的合同文本交給營運招商部合同文本交客戶帳務(wù)主管根據(jù)合同準備付款通知（應(yīng)收款操作流程）財務(wù)部配合、監(jiān)督協(xié)調(diào)通知物業(yè)管理處有關(guān)的入駐內(nèi)容編制租戶檔案，合同文本復(fù)印件及相關(guān)資料存入檔案付款通知(ZW-005/006/023)租戶入駐通知單(ZL-008)與物業(yè)管理處的溝通協(xié)調(diào)審核并簽意見審核并簽意見審核并簽意見副總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理助理擬定合同同；原則則：恪守守格式合合同。根根據(jù)雙方方洽談的的租賃條條件按照照標準合合同格式式打印租租賃合同同樣本若若租戶對對合同條條款有異異議

26、要求求更改的的，須得得到相關(guān)關(guān)部門的的審核和和確認。準備正式式合同；打印正正式合同同，一般般一式四四份，送送租戶簽簽署蓋章章，同時時要求租租戶提供供如下相相關(guān)證明明文件。承租人是是公司/公司代代表處的的，須由由代表人人簽署蓋蓋公司章章。附:公司/代表處處的營業(yè)業(yè)執(zhí)照/工商行行政管理理局簽發(fā)發(fā)的注冊冊登記證證復(fù)印件件。承租人是是境外公公司或正正處于（即將）申辦中中的公司司/代表表處，須須由代表表人簽署署附：代代表人身身份證或或護照復(fù)復(fù)印件 公司授授權(quán)代表表人簽署署合同的的授權(quán)書書 （若代代表人為為公司負負責人只只需提供供其作為為負責人人的證明明文件復(fù)復(fù)印件） 境外外公司或或代表處處之母公公司的注

27、注冊文件件復(fù)印件件 （即所所屬國家家簽發(fā)的的注冊登登記文件件或稅務(wù)務(wù)登記文文件等有有效法律律文件）承租人是是個人的的，須由由承租人人本人簽簽署附:承租人人身份證證或護照照復(fù)印件件收到租戶戶簽署的的合同后后，營運運招商部部經(jīng)理在在合同經(jīng)經(jīng)辦人一一欄中簽簽署，填填寫經(jīng)經(jīng)濟合同同審核表表，部部門經(jīng)理理簽署后后依次呈呈審計部部、財務(wù)務(wù)部、法法務(wù)部、總辦審審核；總辦簽署署下達，我方持持有的二二份由總總辦分別別交行政政部和財財務(wù)部，二份由由租戶持持有的由由營運招招商部交交租戶。營運招招商部自自行復(fù)印印一份存存入檔案案；營運招商商部副主主管根據(jù)據(jù)租賃合合同以及及相關(guān)的的其他合合同如停停車協(xié)議議、電話話協(xié)議制

28、制作付款款通知，經(jīng)部門門經(jīng)理審審核確認認，財務(wù)務(wù)部審核核蓋章后后送租戶戶簽收；營運招商商部經(jīng)理理助理制制作租戶戶檔案，存儲租租賃合同同及其他他相關(guān)合合同的復(fù)復(fù)印件。電話線轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議議租戶對租賃場所內(nèi)設(shè)置或增加電話線的需求接到租戶口頭或書面通知詢問電話線種類和數(shù)量與物業(yè)管理處核對是否有足夠的線路過戶給租戶物業(yè)管理處對外來電話線的接入費收費標準租戶申請電話線接入中匯大廈書面通知物業(yè)管理處，移交此客戶電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議租戶向我司購買電話線部門經(jīng)理審核審計部審核并簽署意見財務(wù)部告知租戶電話號碼，租戶確認從物業(yè)管理處獲取電話號碼擬定電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議一式二份交租戶租戶簽字蓋章填寫經(jīng)濟合同審批表，部

29、門經(jīng)理簽字法務(wù)部審核并簽署意見審核并簽署意見完成電話線過戶手續(xù)審核并在合同代表人一欄中簽字副總經(jīng)理蓋XXXX公司章總經(jīng)理秘書二份合同原件一份交行政部存檔，一份由營運招商部交租戶復(fù)印電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議2份，1份交物業(yè)管理處，1份留存檔案物業(yè)管理處打印致電信局的過戶通知交營運招商部過戶通知交租戶蓋章過戶通知交總經(jīng)理秘書附電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議復(fù)印件蓋XXXX公司章物業(yè)管理處負責把過戶通知送達電信局帳務(wù)主管開具付款通知給租戶，計入本月應(yīng)收款表(應(yīng)收款操作流程)總經(jīng)理秘書總經(jīng)理秘書在接到租租戶有關(guān)關(guān)向我司司申請轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓電話話線的書書面或口口頭要求求時，應(yīng)應(yīng)問清所所要求的的電話線線種類及及數(shù)量，回復(fù)對對方一小小時內(nèi)給

30、給予答復(fù)復(fù)；根據(jù)所記記項目，營運招招商部人人員應(yīng)先先致電物物業(yè)管理理處詢問問是否有有足夠的的線路提提供給對對方，若若管理處處有線路路可滿足足，條件件成熟，問清電電話號碼碼；致電電租戶，告知電電話號碼碼和轉(zhuǎn)讓讓條件，擬定電話線線轉(zhuǎn)讓協(xié)協(xié)議交交租戶簽簽署，合合同一式式二份；收到租戶戶簽署的的合同后后，營運運招商部部具體經(jīng)經(jīng)辦人在在合同經(jīng)經(jīng)辦人一一欄中簽簽署，填填寫經(jīng)經(jīng)濟合同同審核表表，部部門經(jīng)理理簽署后后依次呈呈審計部部、財務(wù)務(wù)部、法法務(wù)部；總辦簽署署下達，一份由由營運招招商部交交租戶簽簽收，一一份由總總辦交行行政部保保存，營營運招商商復(fù)印一一份存檔檔；收到簽署署生效的的合同之之當日，營運招招商部

31、收收款員根根據(jù)合同同條款制制作付款款通知，送租戶戶簽收；營運招商商部書面面通知物物業(yè)管理理處安排排人員安安裝電話話。停車協(xié)議議租戶對車位需求接到口頭或書面通知向物業(yè)管理處了解車位空置情況詢問車輛類型和數(shù)量介紹車位租金、保證金和日常管理辦法相關(guān)部門提出專業(yè)意見審計部打印停車協(xié)議一式二份租戶確認租賃意向車輛車型、車牌號座經(jīng)理助理填寫經(jīng)濟合同審核表，部門經(jīng)理簽字租戶簽署蓋章擬定停車協(xié)議租戶審核副總經(jīng)理部門經(jīng)理審核，在經(jīng)辦人簽字審核確認停車協(xié)議(ZL-006)經(jīng)濟合同審核表審核并簽署意見審核并簽署意見財務(wù)部審核并簽署意見法務(wù)部在經(jīng)濟合同審核表上簽字；在停車協(xié)議上簽字副總經(jīng)理按照應(yīng)收款操作流程蓋XXXX

32、公司章總經(jīng)理秘書二份合同原件一份交行政部 一份由營運招商部交租戶總經(jīng)理秘書帳務(wù)主管開具付款通知交租戶，并計入本月應(yīng)收款表復(fù)印停車協(xié)議二份，一份交物業(yè)管理處，一份留存租戶檔案填具停車通知附停車協(xié)議交物業(yè)管理處簽收配合物業(yè)管理處協(xié)調(diào)租戶的停車事宜付款通知(ZW-005)應(yīng)收款表(ZW-001)停車通知(ZL-011)在接到租租戶要求求租用停停車位的的書面或或口頭要要求時，告知租租賃條件件，同時時問訊租租戶要求求停泊車車輛類型型和數(shù)量量，回復(fù)復(fù)對方一一小時內(nèi)內(nèi)給予答答復(fù)；（由于中中匯大廈廈停車場場的限制制，必務(wù)務(wù)問清租租戶車輛輛類型）根據(jù)所記記項目，營運招招商部人人員致電電物業(yè)管管理處詢詢問是否否有

33、空余余的車位位滿足租租戶的要要求；在得到管管理處的的確認后后致電租租戶，告告知詳情情以及重重復(fù)租賃賃條件。介紹中中匯大廈廈停車管管理辦法法時，需需恰當?shù)氐叵蜃鈶魬艚忉?，由于中中匯大廈廈停車場場車位的的限制所所租車位位均非固固定車位位，停車車需受物物業(yè)管理理處的統(tǒng)統(tǒng)一安排排。問清停泊泊車輛的的牌照號號碼，擬擬定停停車協(xié)議議(ZZL-0006)一式二二份，交交租戶簽簽署，同同時請租租戶提供供車輛行行駛證復(fù)復(fù)印件；收到租戶戶簽署的的合同后后，營運運招商部部具體經(jīng)經(jīng)辦人在在合同經(jīng)經(jīng)辦人一一欄中簽簽署，填填寫經(jīng)經(jīng)濟合同同審核表表，部部門經(jīng)理理簽署后后依次呈呈審計部部、財務(wù)務(wù)部、法法務(wù)部；總辦簽署署下達，

34、一份由由營運招招商部交交租戶簽簽收，一一份由總總辦交行行政部保保存，營營運招商商復(fù)印一一份存檔檔；收到簽署署生效的的合同當當日，營營運招商商部收款款員根據(jù)據(jù)合同條條款制作作付款通通知，送送租戶簽簽收；收到簽署署生效的的合同當當日，營營運招商商部書面面通知物物業(yè)管理理處租賃賃期限，車輛類類型、牌牌照號碼碼等信息息，由物物業(yè)管理理處與租租戶辦理理相關(guān)手手續(xù)。租戶的入入駐/退退租手續(xù)續(xù)新租戶入入駐中匯匯大廈步步驟流程程圖租賃合同簽署完畢經(jīng)理助理填寫租戶入駐通知單租戶入駐通知單(ZL-008)復(fù)印件存檔案（備忘錄）簽發(fā)至物業(yè)管理處部門經(jīng)理審核簽署協(xié)助辦理入駐手續(xù)，租戶搬遷日贈送鮮花并拜訪補充說明明：租

35、戶入入駐通知知單(ZL-0088)中應(yīng)應(yīng)詳細描描述管理理處交房房給租戶戶的狀態(tài)態(tài)，必要要時附上上租賃合合同中有有關(guān)交房房標準的的附件復(fù)復(fù)印件給給物業(yè)管管理處作作為標準準。租戶退租租中匯大大廈步驟驟流程圖圖租戶于租期前三個月書面通知退租事宜經(jīng)理助理填寫租戶退租通知單租戶退租通知單（ZL-009）部門經(jīng)理審核簽署簽發(fā)至物業(yè)管理處抄送財務(wù)部復(fù)印件存檔案(備忘錄)與物業(yè)管理處確認退租手續(xù)完畢與財務(wù)部確認應(yīng)付款已付清租戶搬出租賃場所辦理退保證金手續(xù)完成退租經(jīng)理助理補充說明明：租戶退退租通知知單（ZL-0099）中應(yīng)應(yīng)明確租租戶到期期交還租租賃場所所的交房房標準作作為管理理處收回回辦公室室的驗收收依據(jù)，必

36、要時時附上租租賃合同同中有關(guān)關(guān)交房標標準的附附件復(fù)印印件給物物業(yè)管理理處作為為標準。商務(wù)中心心租戶入入駐操作作流程租戶名稱（中、英文）租賃日期、租賃場所數(shù)據(jù)線的租用資料租戶負責人的姓名聯(lián)絡(luò)方及有關(guān)特殊要求家具布置要求客服主管與經(jīng)理助理核對入駐信息書面通知物業(yè)管理處安裝電話線安裝日期加入寬頻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的電腦臺數(shù)通知網(wǎng)絡(luò)管理人員開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安裝日期電話線種類、數(shù)量和號碼入駐資料準備鑰匙準備租戶入駐自查經(jīng)理助理或部門經(jīng)理檢查與帳務(wù)副主管查詢前期費用是否到帳帶客戶參觀并詳細介紹商務(wù)中心公共設(shè)施，介紹商務(wù)中心員工客服主管試用鑰匙，告知鑰匙管理的規(guī)定帶領(lǐng)客戶進入辦公房，呈入駐資料介紹電話機的使用方法介紹商務(wù)

37、中心規(guī)章制度詢問客戶有否問題并給予解答租戶公司銘牌制作計入每日服務(wù)記錄待租戶簽署確認檢查入駐前的準備工作通知管理處移動家具事宜具體日期時間家具數(shù)量房門鑰匙家具鑰匙大堂銘牌，書面通知物業(yè)管理處商務(wù)中心銘牌，聯(lián)系供應(yīng)商部門經(jīng)理或經(jīng)理助理把租戶代表人介紹給客服主管核對家具、數(shù)量和狀況一個工作日內(nèi)向租戶收回填好的資料輸入資料，存入租戶檔案經(jīng)理助理通知帳務(wù)主管有關(guān)收款事宜以及客服主管有關(guān)入駐事宜租賃合同簽署完畢租戶信息表(KF-001)每日服務(wù)記錄表（KF-011）歡迎入駐函(KF-003)綜合信息(KF-004)電腦維護計劃(KF-005)寬頻服務(wù)接入通知(KF006)家具清單(KF-007)員工登記

38、表(KF-008)客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管電腦維護計劃(KF-005)家具清單(KF-007)員工登記表(KF-08)補充說明明：銘牌制作作需要先先得到租租戶對公公司名稱稱的確認認以及提提供公司司標志LLOGOO。鑰匙準備備，常規(guī)規(guī)大門鑰鑰匙、家家具鑰匙匙均各一一把，以以后根據(jù)據(jù)租戶要要求，商商務(wù)中心心規(guī)定再再給予提提供。辦公房家家具的配配備一般般按標準準提供，租戶增增加辦公公家具應(yīng)應(yīng)相應(yīng)收收費，除除非在租租賃中談?wù)劦街幸岩讯ɑ蚪?jīng)經(jīng)理準批批。商務(wù)中心心租戶退退租操作作流程經(jīng)理指令有關(guān)租戶到期日期客服主管與租戶代表持家具清單檢查核實家具配置查核房內(nèi)裝修收集所有房間和辦公家

39、具鑰匙家具清單（KF-07）帳務(wù)主管與租戶代表核對所有應(yīng)付款，租戶代表簽字確認對家具、設(shè)備、鑰匙進行查核，若有損壞遺失情況按標準向租戶提出賠償費用書面通知物業(yè)管理處于退租日之次日拆除所有電話線與租戶確定剩余應(yīng)付款的付款方式和保證金的退還方式客服主管記錄租戶搬遷后的聯(lián)絡(luò)方式并告知前臺賠償費用計入每日服務(wù)記錄，租戶代表簽字確認統(tǒng)計搬遷物品，開具出門單給租戶租戶退租搬離房內(nèi)布置恢復(fù)到標準狀態(tài)通知IT客戶服務(wù)于退租日之次日切斷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收回網(wǎng)絡(luò)線變動門禁密碼，并以書面及電子郵件形式向所有租戶發(fā)送更換密碼的通知安排清潔工打掃房間通知管理處修復(fù)房內(nèi)壞損部分以及對房內(nèi)設(shè)施進行翻修處理每日服務(wù)記錄（KF-011

40、）帳務(wù)主管客服主管出門單(KF-009)書面通知客服主管客服主管客服主管退租前，客服主主管會同同租戶代代表根據(jù)據(jù)“家具清清單”將租用用給他們們的所有有家具進進行檢查查、核實實。若有有損壞遺遺失視情情況賠償償處理；由財務(wù)主主管與租租戶代表表核對所所有應(yīng)付付清的費費用以及及與客戶戶討論付付費和返返押金的的方式；收齊所有有家具和和房門鑰鑰匙，在在核對鑰鑰匙時須須詢問客客戶是否否自己配配過鑰匙匙，一并并收回；查看房內(nèi)內(nèi)裝修是是否有損損，如有有則告知知可能的的賠償費費用；賠賠償費用用依據(jù)商務(wù)中中心服務(wù)務(wù)費一覽覽表（KF-0022）和物物業(yè)管理理處的收收費標準準。請客戶留留下即將將搬遷的的地址及及電話、傳

41、真、聯(lián)系人人以便有有事聯(lián)系系；在確認客客戶退租租后，要要提前通通知管理理處，及及時撤除除該公司司所有電電話線，以防再再發(fā)生電電話費用用；通知知網(wǎng)管切切斷寬頻頻網(wǎng)絡(luò)并并收回網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)線?？蛻舭徇w遷后，需需改動密密碼，并并以書面面及電子子郵件的的形式向向所有租租戶發(fā)出出更換密密碼的通通知；退租后，通知清清潔工打打掃房間間。若裝裝修設(shè)施施有損通通知管理理處予以以修復(fù)。房間布布置須恢恢復(fù)到原原有的供供參觀狀狀態(tài)。租戶的續(xù)續(xù)租/擴擴租租戶的續(xù)續(xù)租書面通知予以提醒并告知續(xù)租條件續(xù)租條件洽淡租賃合同條款之租賃期限簽發(fā)租戶退租通知單(ZL-009)給物業(yè)管理處簽署租賃合同租賃合同租戶書面通知租期到期后不再續(xù)租退租

42、手續(xù)簽發(fā)租戶續(xù)租通知單(ZL-010)給物業(yè)管理處租戶續(xù)租通知單(ZL-010)租戶退租通知單(ZL-009)大廈租戶戶租期到到期前四四個月之之前，商商務(wù)中心心租戶在在租期到到期前二二個月之之前，營營運招商商部書面面通知租租戶有關(guān)關(guān)租期到到期事宜宜，著手手聯(lián)絡(luò)續(xù)續(xù)租問題題；根據(jù)市場場狀況、租賃單單位的具具體情況況，在續(xù)續(xù)租談判判中有關(guān)關(guān)續(xù)租條條件給租租戶一個個客觀的的報價。在談判判過程中中要善于于發(fā)覺客客人的意意圖、想想法及目目的，以以便續(xù)租租工作的的順利開開展；續(xù)租順利利則及時時與租戶戶簽訂續(xù)續(xù)租合同同。有關(guān)關(guān)續(xù)租合合同的簽簽訂過程程可參照照租賃合合同訂立立過程。租戶的擴擴租在日常工工作中應(yīng)

43、應(yīng)十分留留意租戶戶的動向向，特別別有關(guān)租租賃事宜宜。若發(fā)發(fā)現(xiàn)租戶戶有擴租租意向應(yīng)應(yīng)主動及及時聯(lián)系系，根據(jù)據(jù)租戶提提供的信信息（主主要是面面積），給予適適當?shù)男判畔⒑桶舶才?。尚未到期期的租戶戶，若急急于擴租租，并不不十分在在意是否否同一樓樓層。但但若有同同層次的的空房，應(yīng)優(yōu)先先提供。報價方方面基本本按照其其以前合合同的基基價以及及現(xiàn)中匯匯大廈辦辦公樓的的報價和和市場因因素綜合合考慮。若租戶戶是擴租租與續(xù)租租一同考考慮的話話，是否否同一樓樓層即顯顯得十分分重要。此時應(yīng)應(yīng)根據(jù)客客戶的具具體要求求給予盡盡量滿足足，否則則就容易易失去一一個好的的客戶。擴租談判判過程中中價格及及位置是是一個很很重要的的因

44、素，但利用用平時工工作積累累的感情情去打動動客戶也也是一個個致勝的的法寶。在談判判過程中中，應(yīng)適適時掌握握進攻、聯(lián)絡(luò)的的銷售步步驟，特特別注意意對其行行政主管管或負責責人的跟跟蹤。擴租談判判成功，應(yīng)盡快快安排簽簽訂租賃賃合同，有關(guān)過過程可參參照租賃賃合同訂訂立過程程。應(yīng)收款大廈租戶戶應(yīng)收款款操作流流程每月15日左右制作中匯大廈租戶本月應(yīng)收款表(ZW-001)及各服務(wù)費統(tǒng)計表(ZW-026)部門經(jīng)理審核簽署復(fù)印3份，1份送財務(wù)部，1份留存檔案，1份以備銷賬用。審核確認每月18日制作各租戶的付款通知財務(wù)部中匯大廈租戶本月應(yīng)收款表(ZW-001)電費電信費統(tǒng)計表(ZW-002)清潔費統(tǒng)計表(ZW-0

45、25)維修費勞務(wù)費統(tǒng)計表(ZW-004)付款通知(ZW-005/006)次月租賃表物業(yè)管理處的上月各租戶電費、水費、電話費、服務(wù)費等明細表。審核確認部門經(jīng)理付款通知付款通知簽收本審核無誤后在每份通知上蓋XXXX或錦友的財務(wù)部印章復(fù)印1份，原件送租戶，復(fù)印件用于檔案留存。財務(wù)部每月20日，帳務(wù)主管把付款通知送其每租戶，租戶簽收。收到每筆應(yīng)收款，財務(wù)部開具發(fā)票、收據(jù)交帳務(wù)主管；帳務(wù)主管送達租戶簽收，同時在應(yīng)收款表上記號銷賬。次月8日制作大廈未付款一覽表，打印2份次月1-8日每日與財務(wù)核對應(yīng)收款到帳情況。核對確認報部門經(jīng)理制作催款通知限定最后付款日期。簽收本發(fā)票、收據(jù)中匯大廈租戶應(yīng)收款表大廈租戶未付

46、款一覽表（ZW-002）催款通知(ZW-024)財務(wù)部審核確認部門經(jīng)理發(fā)票收據(jù)催款通知簽收本大廈租戶應(yīng)收款表審核確認在每份催款通知上蓋XXXX或錦友的財務(wù)部印章復(fù)印一份，每月10日原件交租戶，復(fù)印件留存檔案財務(wù)部開具相應(yīng)票據(jù)交帳務(wù)主管帳務(wù)主管把票據(jù)送達租戶，在大廈租戶應(yīng)收款表上銷賬查核到帳財務(wù)部帳務(wù)主管與財務(wù)部密切溝通有關(guān)催款后的應(yīng)收款到帳狀況。最后付款日之次日，整理尚未到帳的租戶清單明細表報財務(wù)部和營運招商部經(jīng)理按合同條款計遲延履行金上報總辦擬致租戶的通知函告知其違約和我司的措施。通知函補充說明明：所有給租租戶的付付款通知知、催款款通知及及票據(jù)都都必須讓讓租戶在在簽收本本上簽收收，若無無法直

47、接接送達租租戶可通通過寄掛掛號信的的方式并并保留掛掛號信的的編號，以便查查詢。由于各租租戶合同同條款不不一致，如延遲遲履行金金的付款款、人民民幣與美美金的匯匯率指定定、最后后付款日日期等，因此應(yīng)應(yīng)收款表表、付款款通知、催款通通知的制制作必須須嚴格遵遵循合同同條款。若租戶以以支票或或現(xiàn)金方方式支付付款項時時，尤其其是現(xiàn)金金方式，讓租戶戶直接付付至我司司財務(wù)部部。若無無法推脫脫地收下下租戶的的支票應(yīng)應(yīng)記錄支支票號碼碼讓財務(wù)務(wù)簽收。有其個別別租戶在在發(fā)放付付款通知知時須帶帶上發(fā)票票、收據(jù)據(jù)，并讓讓租戶簽簽收。商務(wù)中心心租戶應(yīng)應(yīng)收款操操作流程程依據(jù)商務(wù)中心次月租賃表每月25日部門經(jīng)理審核簽署確認各復(fù)印

48、2份，原稿至財務(wù)部，1份復(fù)印件留存檔案，另一份以備銷賬用每月24日制作上一月的商務(wù)中心服務(wù)費表與IT客戶服務(wù)核對月度網(wǎng)絡(luò)線租金表(ZW-011)前臺根據(jù)服務(wù)費日記賬統(tǒng)計的各租戶的月服務(wù)費(ZW-012)根據(jù)程控交換機計費系統(tǒng)統(tǒng)計各租戶分機話費(ZW-019/20)根據(jù)物業(yè)管理處提供的電信帳率統(tǒng)計統(tǒng)計各租戶的直線話費(ZW-018/22)前臺統(tǒng)計的租戶、月度飲料費、郵票費、快遞費(ZW-013/014/015/016/017)25日制作各租戶的付款通知商務(wù)中心服務(wù)費表（ZW-009）商務(wù)中心次月租金應(yīng)收款表(ZW-008)上月服務(wù)費表(ZW-009)付款通知(ZW-023)服務(wù)費明細(ZW-01

49、2)商務(wù)中心次月租賃表商務(wù)中心次月租金應(yīng)收款表(ZW-008)每月23日制作次月的商務(wù)中心月度租金應(yīng)收款表(ZW-007)審核服務(wù)費清單附在付款通知之后，每戶一份整理清晰總辦在每付款通知上蓋公司圓形（英文）藍印章復(fù)印一份，原件于27日左右送至租戶簽收，復(fù)印件存檔前臺文員打印各租戶上月服務(wù)費清單財務(wù)部應(yīng)收款到帳，財務(wù)部開具發(fā)票/收據(jù)，帳務(wù)主管送達租戶簽收核對確認復(fù)印二份，原稿交財務(wù)部，1份復(fù)印件留存檔案，另1份復(fù)印件自備用于銷賬財務(wù)部報部門經(jīng)理發(fā)出付款通知后的第7個工作日，制作商務(wù)中心租戶未付款一覽表與財務(wù)部核對到帳情況付款通知簽收本發(fā)票 / 收據(jù)簽收本商務(wù)中心租戶未付款一覽表(ZW-010)經(jīng)

50、理審核簽署簽發(fā)部門經(jīng)理制作打印催款通知明確最后付款日期催款通知(ZW-024)審核確認在催款通知上蓋XXXX財務(wù)部印章復(fù)印一份，原稿于付款通知發(fā)出后第8個工作日發(fā)至租戶簽收，復(fù)印件存檔案收到款，財務(wù)部開具相應(yīng)票據(jù)與財務(wù)部核對催款后的應(yīng)收款到帳情況。帳務(wù)主管送達租戶，請租戶在簽收本上簽收，同時在未付款一覽表上記號銷賬擬出租戶的未付款函告知其違約行為以及和我司的措施。截止至催款通知明確的最后付款日之次日把尚未到帳的租戶清單明細報營運部門經(jīng)理和財務(wù)部經(jīng)理按合同條款計遲延履行金，上報總辦審核確認財務(wù)部催款通知簽收本發(fā)票收據(jù)簽收本未付款一覽表補充說明明：所有給租租戶的付付款通知知、催款款通知及及票據(jù)都都

51、必須讓讓租戶在在簽收本本上簽收收，若無無法直接接送達租租戶可通通過寄掛掛號信的的方式并并保留掛掛號信的的編號，以便查查詢。由于各租租戶合同同條款不不一致，如延遲遲履行金金的付款款、人民民幣與美美金的匯匯率指定定、最后后付款日日期等，因此應(yīng)應(yīng)收款表表、付款款通知、催款通通知的制制作如須須嚴格遵遵循合同同條款。若租戶以以支票或或現(xiàn)金方方式支付付款項時時，尤其其是現(xiàn)金金方式，讓租戶戶直接付付至我司司財務(wù)部部。若無無法推脫脫地收下下租戶的的支票應(yīng)應(yīng)記錄支支票號碼碼讓財務(wù)務(wù)簽收。大廈客戶戶服務(wù)租戶定期期拜訪每每月最后后一個工工作日，營運招招商部客客服主管管協(xié)同經(jīng)經(jīng)理助理理拜訪大大廈租戶戶，聽取取意見提提

52、供大廈廈物業(yè)管管理的信信息。拜拜訪后匯匯總信息息報部門門經(jīng)理同同時反饋饋至物業(yè)業(yè)管理處處，物業(yè)業(yè)管理處處整改后后，由營營運招商商部再次次回訪。中匯大廈廈客戶VVIP服服務(wù)VIIP服務(wù)務(wù)是中匯匯大廈對對內(nèi)部客客戶一種種特色服服務(wù)，針針對大廈廈內(nèi)部客客戶的貴貴賓（包包括總部部董事長長、董事事、總經(jīng)經(jīng)理等高高層人士士）到訪訪中匯大大廈所享享受的熱熱情禮遇遇。它包包括下列列過程：在中匯大大堂或大大門入口口布置歡歡迎牌、歡迎橫橫幅及來來訪客戶戶國旗；鮮花布置置?；颈旧鲜撬乃呐?。（2盆在在大堂歡歡迎牌左左右，22盆在客客戶辦公公區(qū)域門門口）；專用電梯梯1-22部，并并在大堂堂至電梯梯口經(jīng)過過處鋪設(shè)設(shè)紅地

53、毯毯；中匯大廈廈高級管管理人員員在大門門迎接。具體實施施過程如如下：營運部人人員接到到客戶電電話要求求中匯大大廈提供供VIPP服務(wù)時時，須請請客戶以以書面形形式要求求，特別別是對服服務(wù)的具具體要求求、具體體事件及及來訪貴貴賓的姓姓名及職職位清晰晰了解。特別注注意杜絕絕歡迎牌牌上的差差錯。根據(jù)客戶戶的書面面具體要要求，安安排有關(guān)關(guān)綠化、歡迎牌牌等事宜宜書面通通知管理理處。在在迎賓的的當天，應(yīng)安排排客戶實實地檢查查，以便便及時修修正不妥妥之處，直至客客戶的確確認。貴賓到訪訪之前，應(yīng)把中中匯貴賓賓簽到簿簿交之客客戶有關(guān)關(guān)負責人人士手中中，以供供來訪貴貴賓簽字字留念。VIP服服務(wù)圓滿滿完成后后，將有有

54、關(guān)的書書信來往往及文件件整理成成檔。商務(wù)中心心服務(wù)工工作前臺服務(wù)務(wù)接聽電話話和留言言電話鈴響三聲內(nèi)接起電話問候語: Good Morning/Good Afternoon, May I help you？您好！聽清轉(zhuǎn)接對象或分機號或公司名稱詢問對方姓名、公司名稱予以轉(zhuǎn)接有人接聽分機占線或無人接聽切回電話告知分機占線或無人接聽，詢問是否需要留言重復(fù)對方姓名、公司名稱按標準規(guī)范記錄留言內(nèi)容和留言時間留言條(KF-010)問候語：Goood mmornningg/Goood aftternnoonn, MMay I hhelpp yoou?聽清轉(zhuǎn)接接對象或或分機號號碼。Trannsfeer,等等有人

55、接接再轉(zhuǎn)接接，然后后掛機。當所要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接的分分機占線線或客戶戶外出，問明來來電人是是否有需需要，為為客戶留留言。留言時首首先要記記錄下所所要找的的客戶的的公司名名稱、房房號和姓姓名、對對方的姓姓名、公公司名稱稱、聯(lián)絡(luò)絡(luò)的電話話、時間間、并簽簽上自己己的姓名名。當客戶外外出回來來時及時時交給他他。如該客戶戶出差在在外多日日，可把把留言轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給其其公司的的其他人人，以免免有緊急急問題可可及時解解決。收發(fā)快件件與郵寄寄發(fā)快件登記信息包括日期、租戶名稱、快件種類、送達地點寫明快遞編號前臺文員收到客戶交發(fā)的快件前臺人員在每日服務(wù)記錄Daily Job Sheet和外發(fā)快遞記錄Out Going Couri

56、er上登記快遞信息，經(jīng)辦人簽字每日服務(wù)記錄(KF-011)外發(fā)快遞記錄(KF-012)打電話通知快遞來取快件快遞件時留下底單，并在底單上登記公司名稱、快遞類別當日工作結(jié)束前，在電子文檔月度租戶服務(wù)明細表內(nèi)填入當日快遞服務(wù)的內(nèi)容補充快遞服務(wù)費金額客戶交發(fā)發(fā)快件到到前臺時時，要在在每日日服務(wù)記記錄Daailyy Joob SSheeet和和外發(fā)發(fā)快遞記記錄Ouut GGoinng CCourrierr上登登記下日日期、公公司簡稱稱、快件件種類、地點并并準確記記錄下快快件編號號，經(jīng)手手人簽字字。打電話通通知快遞遞公司來來取件，留下底底單，并并在上登登記公司司名稱、快遞類類別（市市內(nèi)快遞遞、EMMS、

57、DDHL或或其他）。收快件前臺收到快遞公司送來的快件，看清收件的對象、公司名稱，再簽收快件在快遞收件記錄上登記信息，注明是否包裹，并在經(jīng)辦人一欄內(nèi)簽字盡快把快件送交客戶，讓客戶在收付清單Incoming Courier List上簽收登記快件信息包括收件日期、時間、租戶簡稱、快件種類、快件編號收件記錄（KF-013）快遞公司司送來快快件，先先簽收，然后在在快遞遞收件記記錄Inncommingg Coouriier Lisst登登記日期期、收件件時間、公司、簡稱、快件種種類、快快件編號號，并注注明是否否是包裹裹，最后后經(jīng)手人人簽名。及時把快快件送交交客戶，并讓客客戶簽收收。郵 寄寄對客戶交交寄信

58、函函，在專專用本上上登記日日期、客客戶名稱稱、發(fā)送送地址。于每天天下午44：000左右交交于樓下下郵政服服務(wù)臺送送寄。于下月初初帶登記記本到樓樓下郵政政服務(wù)臺臺與服務(wù)務(wù)臺工作作人員核核對，以以便月結(jié)結(jié)帳。收發(fā)傳真真發(fā)傳真客客戶交發(fā)發(fā)傳真時時，根據(jù)據(jù)所給傳傳真號碼碼正確發(fā)發(fā)送，同同時登記記下日期期、簡稱稱、傳真真號碼及及其他明明細，并并簽上經(jīng)經(jīng)手人姓姓名，然然后把傳傳真確認認報告歸歸檔。收傳真收進傳真真應(yīng)及時時送交客客戶，如如一時走走不開，可先打打電話通通知客戶戶；收到客戶戶傳真時時，根據(jù)據(jù)商務(wù)中中心客戶戶或大樓樓客戶在在Daiily Jobb Shheett或租戶戶服務(wù)單單上登記記日期、客戶簡

59、簡稱、及及傳真的的大致內(nèi)內(nèi)容，然然后送交交給對應(yīng)應(yīng)的客戶戶，請客客戶簽收收。報紙的訂訂閱和分分發(fā)每半年初和六月底詢問租戶的訂報需求并做記錄為租戶訂報，按標準計服務(wù)費用及時更新租戶的訂閱清單訂 報9:30到一樓大堂取報根據(jù)客戶訂閱清單，把報紙分開11：30前送達租戶訂報清單(KF-015)訂 報報每年的年年初或六六月底詢詢問客戶戶是否有有訂報需需要并做做好書面面記錄；根據(jù)記錄錄填好，訂報的的電腦清清單帶上上錢款到到九江路路郵電局局支局（九江路路36號號）訂閱閱；及時更新新客戶的的訂閱清清單。取 報報每周星星期一至至星期五五早上九九點半左左右，到到底樓大大堂前臺臺取報。發(fā) 報報根據(jù)更更新后的的客戶

60、訂訂閱清單單，把報報紙分開開。送 報報在早上上10:00左左右把報報紙送到到客戶房房間內(nèi)。文字處理理客戶需打打印文件件、表格格、應(yīng)熱熱情接待待，仔細細了解客客戶要求求和所要要達到的的效果；視前臺工工作情況況，估計計完成所所需要的的時間，轉(zhuǎn)告客客人，并并請他回回房或在在沙發(fā)上上稍候；按照客人人所提出出的要求求，正確確處理文文件，并并打出草草稿給客客戶審閱閱；交付正本本后，在在每日日服務(wù)記記錄Daailyy Joob SSheeet上上登記公公司名稱稱、房號號、服務(wù)務(wù)項目。翻 譯譯當客戶有有翻譯業(yè)業(yè)務(wù)時，應(yīng)熱情情接下任任務(wù)；翻譯成文文后，交交部門審審閱，打打出草稿稿給客戶戶，并接接受客戶戶的修改改