物業(yè)安全管理服務(wù)手冊(cè)

1、目 錄第一篇：服務(wù)禮禮儀篇（一）職職業(yè)形象象 04（二）行行為規(guī)范范 06（三）服服務(wù)規(guī)范范 11第二篇：內(nèi)部管管理篇（一）秩秩序維護(hù)護(hù)崗位職職責(zé) 13（二）日日常工作作紀(jì)律規(guī)規(guī)定 15（三）宿宿舍及外外出管理理規(guī)定 16（四）值值班和交交接班管管理規(guī)定定 17（五）安安防器材材管理規(guī)規(guī)定 188第三篇：安全管管理作業(yè)業(yè)篇（一）安安防巡邏邏操作指指引 200（二）車(chē)車(chē)輛出入入管理與與停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)管理操操作指引引22（三）人人員/物物品出入入管理操操作指引引 225（四）中中控室崗崗位操作作指引 277（五）消消防安全全管理操操作指引引 288（六）消消防應(yīng)急急演練/演習(xí)操操作指引引 32（七）突突

2、發(fā)及緊緊急事件件處理指指引 33第一篇服服務(wù)禮儀儀篇（一）職職業(yè)形象象項(xiàng)目要求圖例禁止整體1、自然然大方得得體，精精神奕奕奕，充滿(mǎn)滿(mǎn)活力，整齊清清潔；2、注意意個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，身身體、面面部、手手部保持持清潔，勤洗澡澡，無(wú)體體味。精神不振振、衣冠冠不整、身體或或口腔有有異味。頭發(fā)1、保持持頭發(fā)清清潔，梳梳理整齊齊，無(wú)頭頭皮屑、無(wú)雜物物，不染染發(fā)；2、女員員工劉海海不得遮遮住眉毛毛，發(fā)稍稍不得遮遮住臉。發(fā)長(zhǎng)過(guò)過(guò)肩須束起或或使用公公司規(guī)定定的發(fā)髻髻盤(pán)起；3、男員員工前發(fā)發(fā)不過(guò)眉眉，側(cè)發(fā)發(fā)不蓋耳耳，后發(fā)發(fā)不觸后后衣領(lǐng)。1、染發(fā)發(fā)；2、劉海海遮住眉眉毛，發(fā)發(fā)稍遮住住臉；3、剃光光頭。面容1、臉、頸及耳耳朵

3、保持持干凈；2、女員員工工作作時(shí)間要要求化淡淡妝。1、女員員工濃妝妝艷抹，男員工工留胡須須；2、鼻毛毛外露。著裝1、工作作時(shí)間穿穿著本崗崗位最新新款制服服，制服服保持干干凈、整整潔、平平整，紐紐扣、掛掛鉤齊全全扣好，衣袋內(nèi)內(nèi)不放置置物品；2、衣褲褲口袋平平整，褲褲子褲線(xiàn)線(xiàn)清晰，長(zhǎng)及鞋鞋面；3、男員員工西裝裝制服第第一顆紐紐扣須扣扣上，領(lǐng)領(lǐng)帶長(zhǎng)度度以領(lǐng)帶帶尖蓋住住皮帶扣扣為宜，領(lǐng)帶夾夾夾在襯襯衣自上上而下第第四顆扣扣子處；4、衣冠冠整齊，禁止披披衣、挽挽袖、敞敞胸、赤赤腳、穿穿拖鞋、戴歪帽帽或?qū)⒚泵弊幽迷谠谑稚稀?、制服服有異味味、明顯顯污跡、皺痕、破損、掉扣，混季搭搭配，擅擅自改變變制服的的穿

4、著形形式，外外露出個(gè)個(gè)人物品品，口袋袋裝過(guò)多多物品；2、披衣衣、挽袖袖、敞胸胸、赤腳腳、穿拖拖鞋、戴戴歪帽或或?qū)⒚弊幼幽迷谑质稚希?、非當(dāng)當(dāng)值時(shí)間間著制服服。工牌保持工牌牌清潔、端正，工作時(shí)時(shí)間須將將工牌統(tǒng)統(tǒng)一按規(guī)規(guī)范佩帶帶，佩帶帶在左胸胸顯眼處處，掛繩繩式工牌牌應(yīng)正面面向上掛掛在胸前前，并位位于身體體正中。佩戴歪斜斜。鞋襪1、工作作時(shí)間應(yīng)應(yīng)著未露露腳趾、腳跟的的鞋，男男員工需需穿黑色色或深色色皮鞋，鞋面、鞋底與與鞋側(cè)保保持清潔潔；2、女員員工穿著著與裙子子相近顏顏色的襪襪子，男男員工穿穿黑色或或深色襪襪子。1、穿涼涼鞋、拖拖鞋，鞋鞋跟釘金金屬掌；2、鞋襪襪有破損損。飾物工作時(shí)間間除手表表和婚

5、戒戒外，禁禁止佩戴戴其他飾飾物。佩戴其他他飾物。手手掌、指指甲保持持干凈、整潔，指甲長(zhǎng)長(zhǎng)不超過(guò)過(guò)指尖22mm。涂有色指指甲油、指甲過(guò)過(guò)長(zhǎng)。（二）行行為規(guī)范范項(xiàng)目要求圖例禁止整體1、姿態(tài)態(tài)端正、自然大大方；2、工作作中做到到：走路路輕、說(shuō)說(shuō)話(huà)慢、操作穩(wěn)穩(wěn)，盡量量不發(fā)出出物品相相互碰撞撞的聲音音。1、上班班前吃異異味食物物；2、在工工作場(chǎng)所所內(nèi)吸煙煙、飲酒酒；3、當(dāng)客客戶(hù)面或或在公共共場(chǎng)所整整理儀容容儀表；4、語(yǔ)速速過(guò)快，音量過(guò)過(guò)大或過(guò)過(guò)?。?、動(dòng)作作大、操操作發(fā)出出噪音。站姿1、抬頭頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀；2、女員員工兩眼眼平視前前方，雙雙腳并攏攏，腳尖尖呈V字或丁丁字狀，雙手相相疊放

6、于于腹前；3、男員員工腳跟跟靠攏對(duì)對(duì)齊，腳腳尖外分分60度，頭正，下頜微微收，雙雙肩稍向向后放平平，梗頸頸，挺胸胸、收腹腹、直腰腰，面帶帶微笑，兩肩平平，稍后后張，身身體微微微向前傾傾，兩臂臂自然向向下垂，手指并并攏自然然屈，拇拇指尖貼貼食指第第二節(jié)，中指貼貼于褲縫縫邊。雙手交叉叉抱胸或或雙手插插兜、歪歪頭駝背背、依壁壁靠墻、東倒西西歪，手手里拿與與工作不不相干的的物品。跨立1、左腳腳向左跨跨出與肩肩同寬，兩腿挺挺直，上上身保持持立正姿姿勢(shì)，身身體重心心落于兩兩腳之間間；2、兩手手后背，左手握握右手腕腕，拇指指根部與與外腰帶帶下沿（內(nèi)腰帶帶上沿）同高，右手指指并攏自自然彎曲曲，手心心向后。背手

7、或大大稍息。坐姿上身應(yīng)保保持挺立立姿勢(shì)，男士?jī)蓛赏茸匀蝗徊n或或分開(kāi)與與肩同寬寬，女士士腳后跟跟和膝蓋蓋并攏，手勢(shì)自自然。1、盤(pán)腿腿、脫鞋鞋、頭上上揚(yáng)或下下垂、背背前俯后后仰、腿腿搭座椅椅扶手；2、架二二郎腿，腿腳抖抖動(dòng)，趴趴在臺(tái)面面上或用用手撐頭頭；3、前俯俯后仰、半躺半半坐斜靠靠在椅背背上或把把腳翹放放在工作作臺(tái)上。蹲姿1、一腳腳在前，一腳在在后，兩兩腿彎曲曲向下蹲蹲；2、前腳腳全著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，后后腳跟提提起，腳腳掌著地地，臀部部向下。彎腰塌背背或頭部部下垂。走姿抬頭、挺挺胸、收腹，目視前前方，面面帶微笑笑, 行走走時(shí)雙肩肩平穩(wěn)、挺直腰腰桿、擺擺臂自然然，腳步步利落輕輕

8、穩(wěn)。擺幅過(guò)大大、手腳不協(xié)協(xié)調(diào)、步步子過(guò)大大、過(guò)小小或聲響響過(guò)大，手插在在褲兜或或衣兜里里。行走1、工作作中行走走一般靠靠右行，與客戶(hù)戶(hù)相遇時(shí)時(shí)要稍停停步，側(cè)側(cè)身立于于右側(cè)，點(diǎn)頭微微笑，主主動(dòng)讓路路；2、與客客戶(hù)同時(shí)時(shí)進(jìn)出門(mén)門(mén)（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意禮禮讓客戶(hù)戶(hù)先行，有急事事要超越越客戶(hù)，應(yīng)先在在口頭致致歉“對(duì)不起起”，然后后再加緊緊步伐超超越；3、手拉拉貨物行行走時(shí)，勿擋住住視線(xiàn)；4、在小小區(qū)內(nèi)列列隊(duì)行走走，三人人成列、兩人成成行。1、走過(guò)過(guò)道中間間、與客客戶(hù)搶道道并行、工作場(chǎng)場(chǎng)合內(nèi)奔奔跑，跳跳躍、邊邊走邊吃吃東西；2、將手手放入口口袋與他他人勾肩肩搭背、嬉戲打打鬧、大大聲喧嘩嘩；3、有

9、影影響客戶(hù)戶(hù)通行、客戶(hù)正正?；顒?dòng)動(dòng)的行為舉止。敬禮1、車(chē)輛輛進(jìn)入或或離開(kāi)小小區(qū)時(shí)、遇參觀(guān)觀(guān)來(lái)訪(fǎng)賓賓客時(shí)須須面向客客戶(hù)敬禮禮；2、固定定崗與受禮禮者距離離5-77步時(shí)，轉(zhuǎn)體面面向受禮禮者敬禮禮；巡邏邏崗在遇遇受禮者者迎面走走來(lái)時(shí)，在與受受禮者距距離十步步停步，靠近路路邊，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)體面向向受禮者者，在距距離5-7步時(shí)時(shí)敬禮；3、敬禮禮時(shí)，上上身保持持筆直，五指并并攏自然然伸直，右手大大臂帶動(dòng)動(dòng)小臂迅迅速抬起起，大臂臂與肩略略平，中中指微接接太陽(yáng)穴穴，手心心向下微微向外張張，手臂臂與手掌掌呈一直直線(xiàn)，頭頭部保持持不動(dòng)，目視受受禮者，敬禮完完成后停停留2秒自行行放下，在禮畢畢的同時(shí)時(shí)進(jìn)行問(wèn)問(wèn)好。敬禮過(guò)程程

10、中同時(shí)時(shí)鞠躬或或彎腰打打招呼。微笑1、對(duì)客客戶(hù)無(wú)論論何時(shí)都都應(yīng)面帶帶笑容，和顏悅悅色，熱熱情主動(dòng)動(dòng)，微笑笑應(yīng)貫穿穿禮儀行行為的整整個(gè)過(guò)程程；2、微笑笑打招呼呼，眼睛睛應(yīng)正視視對(duì)方，并接受受對(duì)方的的目光，自然大大方、真真實(shí)親切切；3、微笑笑時(shí)結(jié)合合語(yǔ)言和和肢體動(dòng)動(dòng)作：點(diǎn)點(diǎn)頭、115度鞠鞠躬，說(shuō)說(shuō)“早上好好”、“您好”、“下午好好”、“再見(jiàn)”等。1、面無(wú)無(wú)表情、目光渙渙散、精精神萎靡靡；2、皮笑笑肉不笑笑、態(tài)度度生硬。指引為客戶(hù)指指引方向向或指點(diǎn)點(diǎn)位置時(shí)時(shí)，手指指并攏伸伸直，掌掌心向上上，眼望望目標(biāo)，用手掌掌指向所所指示方方向，手手臂微曲曲、低于于肩部，身體向向所指示示方向微微微前傾傾。用手指或或

11、使用工工具戳點(diǎn)點(diǎn)。引導(dǎo)1、引導(dǎo)導(dǎo)客戶(hù)時(shí)時(shí)，應(yīng)保保持在客客戶(hù)前方方二至三三步的距距離，與與客戶(hù)大大約呈1130度度的角度度，步伐伐與客戶(hù)戶(hù)一致；2、引導(dǎo)導(dǎo)客戶(hù)上上樓梯時(shí)時(shí)，讓客客戶(hù)走在在前，下下樓梯，讓客戶(hù)戶(hù)走在后后；3、引導(dǎo)導(dǎo)客戶(hù)乘乘電梯時(shí)時(shí)應(yīng)自己己先進(jìn)，然后用用手按住住電梯的的停止鍵鍵，待客客人進(jìn)入入后再按按下某個(gè)個(gè)樓層；出電梯梯時(shí)讓客客戶(hù)先出出，用手手按住停停止鍵，待客人人出電梯梯后自己己在出。逾越客戶(hù)戶(hù)。遞送物品品1、尊重重對(duì)方，雙目注注視對(duì)方方，雙手手遞物或或接物；2、遞尖尖利的物物品時(shí)，需將尖尖端朝向向自己握握在手中中，不得得指向?qū)?duì)方；3、遞交交文件、名片或或圖書(shū)雜雜志，使使文字正

12、正面朝著著對(duì)方，不可倒倒置。單手遞交交或拋投投物品。開(kāi)門(mén)1、向外外開(kāi)門(mén)時(shí)時(shí)，打開(kāi)開(kāi)門(mén)后拉拉住門(mén)把把手，側(cè)側(cè)身站在在門(mén)旁，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)進(jìn)”，進(jìn)門(mén)門(mén)后，用用右手將將門(mén)輕輕輕關(guān)上；2、向內(nèi)內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)時(shí)，自己己先推門(mén)門(mén)進(jìn)入，側(cè)身拉拉住門(mén)把把手，并并說(shuō)：“您好！請(qǐng)進(jìn)”，進(jìn)門(mén)門(mén)后，用用右手將將門(mén)輕輕輕關(guān)上。開(kāi)關(guān)門(mén)力力度過(guò)大大。送客1、送客客時(shí)應(yīng)主主動(dòng)為客客戶(hù)開(kāi)門(mén)門(mén)，并說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)慢走走”，待客客戶(hù)走出出門(mén)后，再輕輕輕把門(mén)關(guān)關(guān)上；2、可在在客服中中心門(mén)外外與客戶(hù)戶(hù)道別，如電梯梯（樓梯梯）口 、大門(mén)門(mén)口 、停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)等，并并目送客客戶(hù)離開(kāi)開(kāi)后再返返回。開(kāi)關(guān)門(mén)力力度過(guò)大大。交通指揮揮手勢(shì)停車(chē)手勢(shì)勢(shì)：左臂向上上直伸

13、，手掌向向前，示示意前方方車(chē)輛停停止前進(jìn)進(jìn)；軟弱無(wú)力力、動(dòng)作作失衡車(chē)輛直行行手勢(shì)：左臂向左左平伸，手掌向向前，準(zhǔn)準(zhǔn)許右方方直行的的車(chē)輛通通行；右右臂向右右平伸，手掌向向前，準(zhǔn)準(zhǔn)許左方方直行的的車(chē)輛通通行；靠邊停車(chē)車(chē)手勢(shì)：左臂向前前上方平平伸，掌掌心向前前；右臂臂向前下下方平伸伸；右臂臂向左水水平擺動(dòng)動(dòng)，示意意車(chē)輛靠靠邊停車(chē)車(chē)；左轉(zhuǎn)彎手手勢(shì)：右臂向前前平伸，掌心向向前；左左臂與手手掌平直直向右前前方擺動(dòng)動(dòng)，掌心心向右，準(zhǔn)許車(chē)車(chē)輛左轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎，在在不妨礙礙被放行行車(chē)輛通通行的情情況下可可以掉頭頭；右轉(zhuǎn)彎手手勢(shì)：左臂向前前平伸，掌心向向前；右右臂與手手掌平直直向左前前方擺動(dòng)動(dòng)，準(zhǔn)許許右方的的車(chē)輛右右轉(zhuǎn)彎

14、。（三）服服務(wù)規(guī)范范項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范范禁止問(wèn)候1、在任任何工作作場(chǎng)所，見(jiàn)到客客戶(hù)應(yīng)主主動(dòng)問(wèn)候候：“您好，先生/女士！”、“歡迎光光臨！、“請(qǐng)坐！”、“請(qǐng)進(jìn)！”、“請(qǐng)慢走走！”；2、與同同事首次次見(jiàn)面應(yīng)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)問(wèn)好；3、聲調(diào)調(diào)要自然然、清晰晰、柔和和、親切切。1、聲量量過(guò)高或或過(guò)低；2、口出出粗話(huà)，講過(guò)分分的玩笑笑，使用用蔑視或或污辱性性的語(yǔ)言言；3、模仿仿他人語(yǔ)語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)調(diào)和談話(huà)話(huà)；4、以任任何借口口頂撞、諷刺、挖苦客客戶(hù)；5、在服服務(wù)工作作中，對(duì)對(duì)客戶(hù)說(shuō)說(shuō)“不知道”、“不行”等字詞詞；6、客戶(hù)戶(hù)到來(lái)時(shí)時(shí)，埋頭頭書(shū)案或或與人聊聊天；7、用“喂”招呼客客戶(hù)；8、與客客戶(hù)產(chǎn)生生語(yǔ)言或或肢體沖沖突。稱(chēng)呼男

15、性稱(chēng)呼呼“先生”、女性性稱(chēng)呼為為“女士”、對(duì)兒兒童稱(chēng)呼呼為“小朋友友”（稱(chēng)呼呼可視地地區(qū)習(xí)慣慣使用，對(duì)客戶(hù)戶(hù)的稱(chēng)呼呼要求體體現(xiàn)尊重重和禮貌貌）。禮貌用語(yǔ)語(yǔ)1、使用用十字禮禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；2、接受受別人的的幫助或或稱(chēng)贊，應(yīng)及時(shí)時(shí)致謝：“謝謝！”、“非常感感謝！”、“多謝您您！”、“謝謝你你的夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)！”；3、因自自身原因因給對(duì)方方造成不不便，應(yīng)應(yīng)及時(shí)致致歉：“對(duì)不起起！”、“真抱歉歉！、“很慚愧愧！”。請(qǐng)求求對(duì)對(duì)方方諒解，可說(shuō)：“請(qǐng)您原原諒！”“請(qǐng)您您別介意意！”；4、主動(dòng)動(dòng)提供服服務(wù)時(shí)：“ 請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有什么么可以幫幫您？”當(dāng)為客客戶(hù)完成成一項(xiàng)服服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)

16、是是否還是是其他事事需要幫幫忙？”；5、與客客戶(hù)道別別時(shí)主動(dòng)動(dòng)講：“先生/小姐，再見(jiàn)！”、“歡迎您您再來(lái)！”、“請(qǐng)留步步！”、“請(qǐng)您慢慢走！”、“請(qǐng)走好好！”；6、工作作中原則則上要講講普通話(huà)話(huà)；如客客戶(hù)主動(dòng)動(dòng)講家鄉(xiāng)鄉(xiāng)話(huà)，可可用家鄉(xiāng)鄉(xiāng)話(huà)與客客戶(hù)進(jìn)行行交流。電話(huà)接聽(tīng)聽(tīng)、撥打打1、接聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)：拿起話(huà)話(huà)筒“您好好！金地地*物物業(yè)管理理服務(wù)中中心（部部門(mén)）/工號(hào)/請(qǐng)問(wèn)有有什么可可以幫到到您”確認(rèn)認(rèn)對(duì)方聽(tīng)取取、記錄錄對(duì)方來(lái)來(lái)電內(nèi)容容確認(rèn)認(rèn)重要內(nèi)內(nèi)容準(zhǔn)確確“再見(jiàn)”；2、撥打打電話(huà)：接通電電話(huà)自報(bào)家家門(mén)（“您好！我是金金地物業(yè)業(yè)公司（*物物業(yè)管理理服務(wù)中中心”）確認(rèn)認(rèn)電話(huà)對(duì)對(duì)象（請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您是是*？）講述述電話(huà)

17、內(nèi)內(nèi)容“再見(jiàn)見(jiàn)”。對(duì)講機(jī)呼呼叫對(duì)講機(jī)呼呼叫須使使用普通通語(yǔ)，吐吐字清晰晰，語(yǔ)速速適中，例：?jiǎn)螎徍艚薪校汉簦?003，1105呼呼叫。答：1003收到到，請(qǐng)講講。呼：（敘敘述事情情），完完畢。答：（復(fù)復(fù)述事情情），1103清清楚。群體呼叫叫（報(bào)崗崗）：呼：各崗崗位請(qǐng)注注意！我我是1002，各各崗位請(qǐng)請(qǐng)報(bào)崗！答：1003正常常、1004正常常、1005正常常、1006正常常呼：1002清楚楚。群體呼叫叫（尋人人）：呼：各崗崗位請(qǐng)注注意！我我是1002，哪哪個(gè)崗位位清楚1108所所在位置置？答：1003不清清楚、1104不不清楚、1055不清楚楚、1006不清清楚1122清楚。112答答：在1112

18、崗崗。呼：1002清楚楚。面對(duì)客戶(hù)戶(hù)態(tài)度1、客戶(hù)戶(hù)到來(lái)時(shí)時(shí)，須立立即停止止手頭事事項(xiàng)，站站立問(wèn)好好；2、面對(duì)對(duì)客戶(hù)發(fā)發(fā)脾氣時(shí)時(shí)，應(yīng)耐耐心忍讓讓?zhuān)焉粕苿窠夂秃驼f(shuō)明，注意語(yǔ)語(yǔ)氣親切切；3、客戶(hù)戶(hù)有過(guò)激激行為時(shí)時(shí)，應(yīng)巧巧妙地化化解；4、尊重重客戶(hù)，與客戶(hù)戶(hù)意見(jiàn)發(fā)發(fā)生分歧歧時(shí)，不不予當(dāng)面面爭(zhēng)論，更不應(yīng)應(yīng)說(shuō)客戶(hù)戶(hù)錯(cuò)、自自己正確確之類(lèi)的的言語(yǔ)；5、與客客戶(hù)交談?wù)剷r(shí)，應(yīng)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)誠(chéng)懇，耐耐心聆聽(tīng)聽(tīng)，不輕輕易打斷斷別人的的話(huà)語(yǔ)；6、遇到到不清楚楚的問(wèn)題題時(shí)，首首先向客客戶(hù)表示示歉意，待請(qǐng)教教他人或或查閱資資料后再再做答復(fù)復(fù)，避免免使用“大約”、“可能”、“好像”等類(lèi)的的詞語(yǔ)；7、對(duì)客客戶(hù)的咨咨詢(xún)或投投訴，須須

19、立刻停停止工作作，耐心心傾聽(tīng)，認(rèn)真回回答，誠(chéng)誠(chéng)心幫助助解決問(wèn)問(wèn)題，不不懂則禮禮貌說(shuō)明明 “我會(huì)把把您的意意見(jiàn)盡快快轉(zhuǎn)達(dá)相相關(guān)管理理人員，我們會(huì)會(huì)很快聯(lián)聯(lián)系您的的”。第三篇：內(nèi)部管管理篇（一）秩秩序維護(hù)護(hù)崗位職職責(zé)1、秩序序維護(hù)主主管負(fù)責(zé)制定定年度安安全管理理方案、工作和和培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并落實(shí)分分解與監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行；配合公安安部門(mén)、當(dāng)?shù)嘏膳沙鏊?，維護(hù)小小區(qū)及周周邊地區(qū)區(qū)的治安安環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)外外協(xié)調(diào)相相關(guān)單位位公共關(guān)關(guān)系，部部門(mén)之間間的溝通通協(xié)調(diào)，確保各各項(xiàng)工作作的順利利開(kāi)展；負(fù)責(zé)督查查、指導(dǎo)導(dǎo)分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、秩序序維護(hù)員員的工作作；負(fù)責(zé)部門(mén)門(mén)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)務(wù)管管理及宿宿舍物品品的配置置、檢查查；負(fù)責(zé)組

20、織織消防安安全宣傳傳、檢查查、演練練和演習(xí)習(xí)；負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中心心消防、安防器器材和設(shè)設(shè)施設(shè)備備的管理理，建立立有關(guān)消消防器材材、設(shè)施施臺(tái)帳；負(fù)責(zé)制定定突發(fā)事事件應(yīng)急急預(yù)案并并組織定定期演練練；負(fù)責(zé)處理理與安全全管理相相關(guān)的投投訴；完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它事事宜。2、分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)主持本分分隊(duì)工作作，帶領(lǐng)領(lǐng)和督導(dǎo)導(dǎo)分隊(duì)人人員履行行崗位職職責(zé)，認(rèn)認(rèn)真做好好小區(qū)消消防、治治安、車(chē)車(chē)輛管理理等各項(xiàng)項(xiàng)安全管管理與防防范工作作；負(fù)責(zé)主持持召開(kāi)班班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳傳達(dá)上級(jí)級(jí)指示和和重點(diǎn)工工作事項(xiàng)項(xiàng)安排；及時(shí)了解解本分隊(duì)隊(duì)人員思思想動(dòng)態(tài)態(tài)，負(fù)責(zé)責(zé)做好隊(duì)隊(duì)員之間間，分隊(duì)隊(duì)之間的的關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)；落實(shí)本分分隊(duì)的培培訓(xùn)、訓(xùn)

21、訓(xùn)練和內(nèi)內(nèi)務(wù)工作作；完成本分分隊(duì)人員員的考勤勤、值班班和休假假等事務(wù)務(wù)；完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它任任務(wù)。3、中控控室負(fù)責(zé)通過(guò)過(guò)監(jiān)視系系統(tǒng)監(jiān)控控現(xiàn)場(chǎng)安安全狀況況以及人人員行為為，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況及時(shí)時(shí)通知相相關(guān)人員員跟進(jìn)處處理；協(xié)助門(mén)崗崗核實(shí)外外來(lái)人員員情況；負(fù)責(zé)測(cè)試試安防和和消防系系統(tǒng)信號(hào)號(hào)；負(fù)責(zé)各種種消防報(bào)報(bào)警信息息處理，定期測(cè)測(cè)試消防防聯(lián)動(dòng)柜柜；負(fù)責(zé)在00:0006:000期間間每300分鐘呼呼叫各崗崗位一次次；協(xié)助處理理各類(lèi)突突發(fā)事件件；完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作。4、巡邏邏崗負(fù)責(zé)檢查查服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)停停放車(chē)輛輛的車(chē)況況，異常常情況及及時(shí)通知知車(chē)主并并做好記記錄；負(fù)責(zé)服務(wù)務(wù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的安全全

22、巡查，維護(hù)公公共秩序序和交通通，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并制止止違反管管理制度度，擾亂亂公共秩秩序等不不良行為為；保持與各各崗位協(xié)協(xié)同與配配合，對(duì)對(duì)服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)可可疑人員員進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控、盤(pán)盤(pán)查、清清理，發(fā)發(fā)生緊急急事件時(shí)時(shí)須立即即支援；負(fù)責(zé)檢查查安全技技防、物物防設(shè)備備、設(shè)施施的完好好性；負(fù)責(zé)檢查查服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)公公共設(shè)施施、設(shè)備備和其它它場(chǎng)所(地)的的使用情情況；負(fù)責(zé)監(jiān)督督檢查服服務(wù)區(qū)域域內(nèi)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生；負(fù)責(zé)收集集與傳遞遞客戶(hù)信信息；完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作。5、人行行出入口口崗負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)來(lái)訪(fǎng)人人員的盤(pán)盤(pán)查與登登記；負(fù)責(zé)控制制物品出出入，核核實(shí)、放放行大件件物品；發(fā)現(xiàn)并制制止服務(wù)務(wù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)違反管管理制度度，

23、擾亂亂公共秩秩序等不不良行為為；負(fù)責(zé)監(jiān)督督檢查服服務(wù)區(qū)域域內(nèi)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生；負(fù)責(zé)收集集與傳遞遞客戶(hù)信信息；完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他工工作。6、車(chē)輛輛出入口口崗負(fù)責(zé)車(chē)輛輛出入口口的暢通通，保持持道閘正正常開(kāi)閉閉，防止止車(chē)輛沖沖閘；負(fù)責(zé)檢查查進(jìn)場(chǎng)車(chē)車(chē)輛外觀(guān)觀(guān)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況，通通知車(chē)主主并做好好記錄；負(fù)責(zé)控制制物品出出入，核核實(shí)、放放行大件件物品；負(fù)責(zé)核查查駛出車(chē)車(chē)輛，做做到車(chē)、卡相符符；負(fù)責(zé)對(duì)臨臨停車(chē)輛輛的收費(fèi)費(fèi)，異常常情況進(jìn)進(jìn)行登記記；完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他工工作。（二）日日常工作作紀(jì)律規(guī)規(guī)定堅(jiān)守崗位位，忠于于職守，服從管管理，聽(tīng)聽(tīng)從指揮揮；嚴(yán)格履行行崗位職職責(zé)，禁禁止做與與安全管管理與服服務(wù)

24、無(wú)關(guān)關(guān)的事情情；嚴(yán)格遵守守交接班班制度和和請(qǐng)銷(xiāo)假假制度，禁止遲遲到、早早退、聚聚崗、脫脫崗、睡睡崗，嚴(yán)嚴(yán)禁酒后后接班； 按規(guī)定著著工裝，做到儀儀容儀表表、禮節(jié)節(jié)禮儀符符合第二二篇要求求；嚴(yán)格在法法律、法法規(guī)規(guī)定定的范圍圍內(nèi)開(kāi)展展安全管管理與服服務(wù)工作作，嚴(yán)禁禁超越法法定的管管理服務(wù)務(wù)內(nèi)容；值班期間間禁止喝喝酒、吸吸煙、吃吃東西，禁止攜攜帶、使使用手機(jī)機(jī)等個(gè)人人通訊物物品，禁禁止嬉笑笑打鬧、看書(shū)報(bào)報(bào)、聽(tīng)音音樂(lè)等與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事項(xiàng)；禁止利用用職務(wù)之之便，謀謀取私利利或有意意刁難客客戶(hù)；禁止與客客戶(hù)或同同事發(fā)生生肢體或或言語(yǔ)沖沖突；按規(guī)定使使用各類(lèi)類(lèi)器材、裝備，不得丟丟失、損損壞、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借或隨隨意

25、攜帶帶外出；自覺(jué)維護(hù)護(hù)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，不不準(zhǔn)隨地地吐痰亂亂丟雜物物，主動(dòng)動(dòng)做到“人過(guò)地地凈”；非工作時(shí)時(shí)間或因因工作需需要，禁禁止穿制制服出入入服務(wù)區(qū)區(qū)域；遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，禁止止隨意詢(xún)?cè)儐?wèn)、記記錄或傳傳播客戶(hù)戶(hù)私人信信息和公公司保密密信息；愛(ài)護(hù)公物物、節(jié)約約用材，真實(shí)完完整填寫(xiě)寫(xiě)崗位上上各項(xiàng)記記錄表格格；接收到的的各類(lèi)信信息要妥妥善處理理并及時(shí)時(shí)上報(bào)，禁止遲遲報(bào)、漏漏報(bào)、瞞瞞報(bào)。（三）宿宿舍及外外出管理理規(guī)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要要求內(nèi)務(wù)要求求1、保持持宿舍清清潔衛(wèi)生生，禁止止隨地吐吐痰、亂亂扔果皮皮、紙屑屑、煙頭頭等雜物物；2、所有有服裝、鞋帽、床上用用品必須須定時(shí)清清洗，保保持整潔潔無(wú)異味味

26、；3、蚊帳帳必須掛掛之有形形，起床床后收起起，禁止止掛放飾飾物；4、秩序序維護(hù)員員在起床床后，被被子按要要求折疊疊方正統(tǒng)統(tǒng)一放于于離門(mén)遠(yuǎn)遠(yuǎn)側(cè)床頭頭，鋪面面保持干干凈平整整，不得得擺放雜雜物；5、鞋子子應(yīng)擺放放在鞋架架上或床床下，鞋鞋頭向內(nèi)內(nèi)成“一”字型；6、洗刷刷及洗漱漱用具須須按指定定位置統(tǒng)統(tǒng)一擺放放，禁止止擺放零零亂；7、衣物物須放置置在規(guī)定定箱柜內(nèi)內(nèi)或在指指定位置置統(tǒng)一掛掛放；8、宿舍舍住宿人人員要妥妥善保管管好個(gè)人人現(xiàn)金及及貴重物物品。宿舍紀(jì)律律1、非經(jīng)經(jīng)秩序維維護(hù)部負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)，禁禁止隨意意留宿外外來(lái)人員員；2、秩序序維護(hù)員員宿舍內(nèi)內(nèi)隊(duì)員外外出兩小小時(shí)以上上的，須須嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)

27、假制制度；3、嚴(yán)禁禁私自占占用、挪挪用公共共物品，損壞公公物照價(jià)價(jià)賠償；4、嚴(yán)禁禁在宿舍舍內(nèi)私拉拉電線(xiàn)，亂接開(kāi)開(kāi)關(guān)、燈燈炮，嚴(yán)嚴(yán)禁使用用大功率率電器；5、室內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁放放有易燃燃、易爆爆、毒害害及其他他危險(xiǎn)品品；6、禁止止在室內(nèi)內(nèi)大聲喧喧嘩、放放大音響響等影響響他人休休息行為為； 7、嚴(yán)禁禁在宿舍舍內(nèi)涉黃黃、賭、毒。宿舍值日日1、每日日安排值值日員對(duì)對(duì)公共區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生進(jìn)行清清潔打掃掃，對(duì)破破壞內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生的的行為進(jìn)進(jìn)行制止止；2、宿舍舍值日人人員職責(zé)責(zé)：對(duì)宿舍公公共區(qū)域域衛(wèi)生進(jìn)進(jìn)行不少少于一次次的清潔潔打掃；對(duì)個(gè)人內(nèi)內(nèi)務(wù)整理理不合格格的人員員進(jìn)行提提醒；對(duì)破壞宿宿舍內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生的的人員進(jìn)進(jìn)行制止止。

28、宿舍檢查查1、秩序序維護(hù)部部負(fù)責(zé)人人每周組組織一次次秩序維維護(hù)員宿宿舍的內(nèi)內(nèi)務(wù)大檢檢查，檢檢查結(jié)果果內(nèi)部通通報(bào)；2、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中心心每月組組織宿舍舍內(nèi)務(wù)大大檢查，檢查結(jié)結(jié)果在物物業(yè)管理理服務(wù)中中心內(nèi)進(jìn)進(jìn)行通報(bào)報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)優(yōu)罰劣。（四）值值班和交交接班管管理規(guī)定定項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要要求值班規(guī)定定1、值班班期間值值班人員員須堅(jiān)守守崗位，禁止擅擅離崗位位或做與與值班崗崗位無(wú)關(guān)關(guān)的事情情；2、值班班期間工工作事項(xiàng)項(xiàng)及各類(lèi)類(lèi)信息，須及時(shí)時(shí)處理并并在交交接班記記錄本上做好好記錄；3、交交接班記記錄本須書(shū)寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范，內(nèi)容完完整真實(shí)實(shí)，并妥妥善保管管好；4、涉及及客戶(hù)信信息須嚴(yán)嚴(yán)格保密密，客戶(hù)戶(hù)資料未未經(jīng)秩序序維護(hù)

29、部部負(fù)責(zé)人人同意，禁止任任何人員員查閱； 5、值班班期間本本崗發(fā)生生突發(fā)事事件，須須立即上上報(bào)并按按應(yīng)急預(yù)預(yù)案積極極處理；6、如因因特殊情情況，值值班人員員不能上上班或延延誤上班班，須提提前向秩秩序維護(hù)護(hù)部負(fù)責(zé)責(zé)人請(qǐng)假假，由秩秩序維護(hù)護(hù)部負(fù)責(zé)責(zé)人安排排替班人人員，禁禁止私自自調(diào)班。班前集合合1、所有有接班人人員須于于接班前前15分分鐘到達(dá)達(dá)指定地地點(diǎn)集合合；2、接班班分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)集合隊(duì)隊(duì)伍并按按本手冊(cè)冊(cè)第二篇篇服務(wù)務(wù)禮儀篇篇的有有關(guān)規(guī)定定檢查員員工儀容容儀表及及著裝；3、接班班分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)點(diǎn)名，缺勤須須記錄在在交接接班記錄錄本中中；4、進(jìn)行行微笑、敬禮、車(chē)輛指指揮動(dòng)作作指導(dǎo)、強(qiáng)化訓(xùn)訓(xùn)練； 5、接班班分

30、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)傳達(dá)工工作指令令，交代代重點(diǎn)工工作事項(xiàng)項(xiàng)和工作作注意事事項(xiàng)。交接班規(guī)規(guī)定1、接班班人員須須提前110分鐘鐘到崗交交接工作作；2、接班班人員查查閱交交接班記記錄本，詢(xún)問(wèn)問(wèn)上一班班工作完完成情況況，如有有需要繼繼續(xù)跟進(jìn)進(jìn)的工作作，須在在交接接班記錄錄本上上做好記記錄；3、雙方方共同清清點(diǎn)、檢檢查崗位位公物，如：對(duì)對(duì)講機(jī)、門(mén)禁卡卡、鑰匙匙、工具具、崗?fù)ねぜ捌渌O(shè)施、設(shè)備，需檢測(cè)測(cè)的物品品應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢測(cè)是是否正常常，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞、缺遺須須立即向向雙方分分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)報(bào)告，并并要求交交班人員員說(shuō)明損損壞原因因或物品品去向并并在交交接班記記錄本上做好好記錄；4、如有有代管的的其它物物品，交交班人員員須交代代

31、清楚，并在交接班班記錄本本上做做好記錄錄，如未未記錄清清楚出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題則則由交班班人員負(fù)負(fù)責(zé)。分隊(duì)長(zhǎng)交交接規(guī)定定1、交班班分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)本班班的總體體工作情情況進(jìn)行行簡(jiǎn)述，交代重重點(diǎn)關(guān)注注事項(xiàng)及及須持續(xù)續(xù)跟進(jìn)事事項(xiàng)，雙雙方在交接班班記錄本本記錄錄并簽字字；2、崗位位交接完完畢后接接班分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)所所有崗位位交接班班情況進(jìn)進(jìn)行核查查，并在在各崗位位交接接班記錄錄本上上簽字確確認(rèn)。班后點(diǎn)評(píng)評(píng)1、交班班分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)在崗位位交接清清楚后集集合隊(duì)伍伍、清點(diǎn)點(diǎn)人數(shù)；2、交班班分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)本班班工作進(jìn)進(jìn)行講評(píng)評(píng)，將當(dāng)當(dāng)值情況況在交交接班記記錄本上做好好記錄；3、將班班員列隊(duì)隊(duì)帶回宿宿舍后解解散。值班遵循循原則時(shí)間管理理原

32、則、控制事事態(tài)發(fā)展展原則、及時(shí)匯匯報(bào)原則則。（五）安安防器材材管理及及使用規(guī)規(guī)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要要求對(duì)講機(jī)巡巡更棒警警棍1、領(lǐng)用用的對(duì)講講機(jī)、巡巡更棒只只供當(dāng)值值秩序維維護(hù)員使使用，特特殊情況況須由秩秩序維護(hù)護(hù)部負(fù)責(zé)責(zé)人同意意后方可可使用；2、警棍棍只供秩秩序維護(hù)護(hù)員在緊緊急情況況下防衛(wèi)衛(wèi)使用，嚴(yán)禁用用警棍嬉嬉戲打鬧鬧或轉(zhuǎn)交交他人玩玩耍；3、未經(jīng)經(jīng)秩序維維護(hù)部負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)，對(duì)對(duì)講機(jī)、巡更棒棒、警棍棍禁止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借他人人或帶出出服務(wù)區(qū)區(qū)域；4、對(duì)講講機(jī)由物物業(yè)管理理服務(wù)中中心統(tǒng)一一編號(hào)，按區(qū)域域、專(zhuān)業(yè)業(yè)分頻道道使用，因工作作需要跨跨頻道聯(lián)聯(lián)系時(shí)，可調(diào)到到被呼叫叫專(zhuān)業(yè)或或區(qū)域的的頻道，呼叫完完畢后迅迅速

33、復(fù)位位；5、在公公眾場(chǎng)合合和夜間間值勤時(shí)時(shí)注意控控制對(duì)講講機(jī)音量量，避免免影響客客戶(hù)；6、因特特殊原因因呼叫兩兩次無(wú)反反應(yīng)時(shí)，被呼方方臨近崗崗位應(yīng)主主動(dòng)轉(zhuǎn)呼呼或應(yīng)答答；7、對(duì)講講機(jī)電池池耗盡或或因其他他原因不不能正常常使用的的，須及及時(shí)上報(bào)報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，不得得因此延延誤工作作；裝卸卸電池時(shí)時(shí)必須將將對(duì)講機(jī)機(jī)處于關(guān)關(guān)機(jī)狀態(tài)態(tài)；8、嚴(yán)格格按照對(duì)對(duì)講機(jī)使使用說(shuō)明明進(jìn)行操操作，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自亂拆、亂擰、敲打或或亂調(diào)頻頻率等人人為損害害或違規(guī)規(guī)使用對(duì)對(duì)講機(jī)行行為。探照燈、雨衣、雨靴1、探照照燈、雨雨衣、雨雨靴只限限于當(dāng)班班崗位人人員使用用；2、雨衣衣、雨靴靴使用后后要及時(shí)時(shí)晾干或或擦拭干干凈，雨雨衣折疊疊整

34、齊，與雨靴靴放于指指定位置置；3、探照照燈使用用后要及及時(shí)擦拭拭干凈并并放置于于指定位位置；4、領(lǐng)借借用須按按要求進(jìn)進(jìn)行登記記。門(mén)禁卡、鑰匙1、門(mén)禁禁卡、鑰鑰匙根據(jù)據(jù)安防工工作需要要使用，未經(jīng)秩秩序維護(hù)護(hù)部負(fù)責(zé)責(zé)人同意意禁止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借他人人；2、應(yīng)急急門(mén)禁卡卡、鑰匙匙須在中中控室上上鎖管理理，負(fù)保保管責(zé)任任的秩序序維護(hù)員員需認(rèn)真真核對(duì)數(shù)數(shù)量、檢檢查完好好情況；3、門(mén)禁禁卡、鑰鑰匙嚴(yán)禁禁私自復(fù)復(fù)制，建建立鑰鑰匙清單單，鑰鑰匙配置置，填寫(xiě)寫(xiě)鑰匙匙配制申申請(qǐng)表，經(jīng)物物業(yè)管理理服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)人審批批同意后后配置，并及時(shí)時(shí)更新維維護(hù)鑰鑰匙清單單；4、鑰匙匙領(lǐng)借用用，在鑰匙領(lǐng)領(lǐng)借用用登記表表上做做好記錄錄，

35、原則則上當(dāng)天天借出當(dāng)當(dāng)天歸還還，異常常情況在在備注中中寫(xiě)明；5、鑰匙匙領(lǐng)用，在鑰鑰匙領(lǐng)借用登登記表做好記記錄，及及時(shí)更新新維護(hù)鑰匙清清單。損壞處置置1、安防防器材損損壞的，當(dāng)值秩秩序維護(hù)護(hù)員須及及時(shí)上報(bào)報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)檢查確確認(rèn)后,及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充或申申請(qǐng)采購(gòu)購(gòu)；2、安防防器材人人為損壞壞的，經(jīng)經(jīng)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)中心查查實(shí)，由由行為人人照價(jià)賠賠償。第三篇：安全管管理作業(yè)業(yè)篇（一）安安防巡邏邏操作指指引項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要要求基本要求求1、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中心心可根據(jù)據(jù)各自物物業(yè)的特特點(diǎn)，選選擇徒步步或自行行車(chē)巡邏邏，每班班次巡邏邏檢查頻頻次不少少于1次次；2、巡邏邏時(shí)，須須在指定定位置的的巡邏邏簽到表表上簽簽到（

36、如如配電子子巡更系系統(tǒng)，須須在指定定位置的的巡更點(diǎn)點(diǎn)上用巡巡更棒點(diǎn)點(diǎn)擊簽到到），不不得漏簽簽、少簽簽、提前前或推遲遲簽到；3、巡邏邏完成后后須及時(shí)時(shí)在交交接班記記錄本上形成成巡邏記記錄；4、中控控室值班班員每日日00：00調(diào)調(diào)閱電子子巡更系系統(tǒng)，巡巡更漏檢檢須在中控室室工作信信息記錄錄表記記錄。大堂門(mén)1、以手手推門(mén)，確保大大堂門(mén)呈呈關(guān)閉狀狀態(tài)；2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)門(mén)禁或或閉門(mén)器器故障，須通知知中控室室或客服服中心協(xié)協(xié)調(diào)維修修，并在在交接接班記錄錄本中中記錄。入戶(hù)門(mén)1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶(hù)大大門(mén)未正正常關(guān)閉閉，須敲敲門(mén)通知知客戶(hù)關(guān)關(guān)好入戶(hù)戶(hù)門(mén)，如如室內(nèi)無(wú)無(wú)人，暫暫時(shí)留守守現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)時(shí)上報(bào)分分隊(duì)長(zhǎng)；2、如發(fā)發(fā)現(xiàn)門(mén)被

37、被破壞、室內(nèi)有有被盜跡跡象時(shí)，須尋找找適當(dāng)位位置暗中中觀(guān)察并并立即上上報(bào)分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，直直至增援援人員趕趕到，并并在交交接班記記錄本中記錄錄。外圍1、手拉拉圍墻柵柵欄，如如發(fā)現(xiàn)柵柵欄松動(dòng)動(dòng)或斷裂裂，須通通知中控控室或客客服中心心協(xié)調(diào)維維修，上上報(bào)分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，并在交接班班記錄本本中記記錄；2、目視視檢查周周界監(jiān)控控鏡頭是是否有遮遮擋物，發(fā)現(xiàn)有有遮擋物物，須及及時(shí)處理理或通知知客服中中心協(xié)助助處理。消防安全全1、觀(guān)察察是否有有煙霧、火光產(chǎn)產(chǎn)生，嗅嗅聞是否否有煤氣氣、燒焦焦等異味味，如發(fā)發(fā)現(xiàn)以上上情況，須立即即查明來(lái)來(lái)源，一一旦證實(shí)實(shí)為發(fā)生生消防安安全事故故，立即即按照消消防應(yīng)急急預(yù)案相相關(guān)規(guī)定定進(jìn)行處處

38、置；2、檢查查是否有有在小區(qū)區(qū)內(nèi)違規(guī)規(guī)動(dòng)火、燃放煙煙花爆竹竹或其它它危害消消防安全全的行為為，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)須立即即制止。公共設(shè)施施設(shè)備檢查可視視范圍內(nèi)內(nèi)的各種種燈具、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗、管線(xiàn)、閘閥、鏡頭、探頭、信箱、垃圾桶桶、娛樂(lè)樂(lè)休閑設(shè)設(shè)施、標(biāo)標(biāo)識(shí)牌、鎖、墻墻體、地地面、綠綠化、水水景觀(guān)等等設(shè)施、設(shè)備外外觀(guān)及使使用狀態(tài)態(tài)是否正正常，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況，須通知知中控室室或客服服中心協(xié)協(xié)調(diào)維修修，上報(bào)報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，并在在交接接班記錄錄本中中記錄。環(huán)境衛(wèi)生生監(jiān)管1、檢查查小區(qū)內(nèi)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，如如發(fā)現(xiàn)環(huán)環(huán)境問(wèn)題題，須立立即處理理或通知知環(huán)境負(fù)負(fù)責(zé)人及及時(shí)處理理；2、雨天天應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)檢查各各主干道道路是否否存在積積水現(xiàn)象

39、象，各大大堂及樓樓道地面面是否存存在濕滑滑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)以以上現(xiàn)象象，須立立即通知知清潔人人員進(jìn)行行清理；3、樓層層巡邏崗崗須重點(diǎn)點(diǎn)檢查電電梯轎廂廂衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)污污穢物或或垃圾，立即通通知清潔潔人員進(jìn)進(jìn)行清理理。公共秩序序維護(hù)1、觀(guān)察察是否有有可疑人人員、違違規(guī)行為為及其他他異常情情況；發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員須須進(jìn)行盤(pán)盤(pán)查或跟跟蹤，必必要時(shí)通通知其他他崗位及及分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)協(xié)助或或報(bào)警，使可疑疑人員始始終處于于受控狀狀態(tài)；2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違規(guī)行行為須立立即勸阻阻和制止止，對(duì)于于不聽(tīng)勸勸阻和制制止的情情況，上上報(bào)分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行行處理，必要時(shí)時(shí)通知客客服中心心協(xié)助處處理；其其他情況況，參考考應(yīng)急預(yù)預(yù)案處理理。崗位協(xié)助助1、

40、協(xié)助助其它崗崗位跟蹤蹤外來(lái)或或可疑人人員；2、根據(jù)據(jù)客戶(hù)需需求，為為客戶(hù)提提供力所所能及的的幫助；3、協(xié)助助中控室室對(duì)安全全監(jiān)控報(bào)報(bào)警和消消防報(bào)警警進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)察看看、處理理；4、上級(jí)級(jí)安排的的其他臨臨時(shí)性協(xié)協(xié)助工作作。災(zāi)害天氣氣巡邏注注意事項(xiàng)項(xiàng)1、對(duì)服服務(wù)區(qū)域域進(jìn)行全全面的安安全隱患患檢查（客戶(hù)陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)花盆盆、懸掛掛物、搭搭建物、遮陽(yáng)傘傘、雨篷篷等物品品，公共共信息欄欄、廣告告牌、燈燈箱、高高腳架、標(biāo)識(shí)牌牌等公共共設(shè)施），發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱患，須立即即通知客客戶(hù)或客客服中心心，及時(shí)時(shí)消除隱隱患，如如不能及及時(shí)消除除的隱患患，須上上報(bào)分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)做好好安全防防護(hù)；2、檢查查生活、通訊設(shè)設(shè)備的完完好性，以及抗抗災(zāi)

41、物資資的儲(chǔ)備備情況，及時(shí)上上報(bào)分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)；3、臺(tái)風(fēng)風(fēng)暴雨天天氣，檢檢查辦公公區(qū)域及及設(shè)備房房的門(mén)窗窗是否關(guān)關(guān)閉，做做好低洼洼區(qū)域的的防洪措措施； 4、做好好個(gè)人的的安全防防護(hù)工作作。（二）車(chē)車(chē)輛出入入管理與與停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)管理操操作指引引1、車(chē)輛輛入場(chǎng)管管理立正、跨跨立車(chē)輛臨近近示意車(chē)車(chē)輛減速速、停車(chē)車(chē)敬禮、問(wèn)問(wèn)好指引車(chē)輛輛入場(chǎng)2、車(chē)輛輛出場(chǎng)管管理立正、跨跨立車(chē)輛臨近近示意車(chē)車(chē)輛減速速、停車(chē)車(chē)敬禮、問(wèn)問(wèn)好幫助車(chē)主主刷卡，并快速速辦理放放行手續(xù)續(xù)直行手勢(shì)勢(shì)指引出出場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)秩秩序管理理項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要要求車(chē)輛停放放指引1、車(chē)輛輛進(jìn)入小小區(qū)后，以指揮揮手勢(shì)提提醒過(guò)往往車(chē)輛慢慢行； 2、車(chē)輛輛入位停停車(chē)指揮揮要點(diǎn)

42、：應(yīng)站在在車(chē)輛的的左后側(cè)側(cè)實(shí)施指指揮，與與車(chē)輛保保持1-1.5米以以上的安安全距離離，避免免站在車(chē)車(chē)輛的正正后方或或過(guò)近的的距離實(shí)實(shí)施車(chē)輛輛指揮；3、車(chē)輛輛離位出出車(chē)指揮揮要點(diǎn)：應(yīng)站在在車(chē)輛前前方轉(zhuǎn)向向一側(cè)實(shí)實(shí)施指揮揮，與車(chē)車(chē)輛保持持1-1.55米以上上的安全全距離，避免站站在車(chē)輛輛的正前前方或過(guò)過(guò)近的距距離實(shí)施施車(chē)輛指指揮；4、指引引車(chē)輛停停放到指指定位置置，制止止占道停停放、越越位停放放、占用用他人車(chē)車(chē)位等影影響他人人的行為為。停車(chē)場(chǎng)巡巡邏1、停車(chē)車(chē)場(chǎng)巡邏邏員每22小時(shí)至至少對(duì)服服務(wù)區(qū)域域巡邏11次；2、檢查查車(chē)輛有有無(wú)新增增的破損損或碰、劃傷痕痕跡；是是否熄火火、關(guān)燈燈；是否否鎖閉車(chē)車(chē)門(mén)

43、、車(chē)車(chē)窗、后后備廂；車(chē)輛是是否漏油油，如有有以上情情況，及及時(shí)通知知車(chē)主，上報(bào)分分隊(duì)長(zhǎng)，并在車(chē)輛停停放異常常情況登登記表上做好好記錄，在車(chē)主主未到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之之前，須須留守在在車(chē)旁，并做好好防護(hù)措措施；3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并制止止車(chē)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)水洗車(chē)車(chē)輛、練練車(chē)、試試剎車(chē)及及違規(guī)使使用電動(dòng)動(dòng)車(chē)充電電站等違違規(guī)行為為。異常情況況處理車(chē)輛維修修1、如屬屬短時(shí)間間的車(chē)輛輛查看、擦拭、簡(jiǎn)單維維護(hù)，須須告知客客戶(hù)注意意現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)衛(wèi)生；2、如屬屬大型維維修，應(yīng)應(yīng)向客戶(hù)戶(hù)做好解解釋工作作，禁止止在停車(chē)車(chē)場(chǎng)內(nèi)修修理車(chē)輛輛。車(chē)場(chǎng)擦碰碰、撞車(chē)車(chē)事件1、停車(chē)車(chē)場(chǎng)發(fā)生生擦碰、撞車(chē)事事須立即通通知中控控室調(diào)動(dòng)動(dòng)附近監(jiān)監(jiān)控對(duì)事事發(fā)地點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行錄

44、錄像；2、保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，上報(bào)分分隊(duì)長(zhǎng)和和中控室室，對(duì)事事故現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行拍拍照，必必要時(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)隔離離，如影影響交通通，在相相關(guān)路口口設(shè)置路路障，根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況，引導(dǎo)其其他車(chē)輛輛出行，確保交交通順暢暢；3、引導(dǎo)導(dǎo)事故雙雙方協(xié)商商處理或或報(bào)警處處理，如如有人員員受傷，立即撥撥打1220；4、輕微微事件記記錄交交接班記記錄本，重大大事件按按突發(fā)事事件相關(guān)關(guān)流程報(bào)報(bào)送信息息。車(chē)場(chǎng)停電電處理1、當(dāng)車(chē)車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)現(xiàn)停電時(shí)時(shí)，須立即通通知中控控室協(xié)調(diào)調(diào)技術(shù)人人員處理理；2、車(chē)場(chǎng)場(chǎng)入口崗崗將停電電信息告告知客戶(hù)戶(hù)，并提提醒客戶(hù)戶(hù)注意安安全，慢慢速行駛駛，通知知巡邏崗崗做好交交通引導(dǎo)導(dǎo)；3、車(chē)場(chǎng)場(chǎng)巡邏崗崗應(yīng)佩帶帶手電，

45、全天候候著反光光衣進(jìn)行行巡視；4、在停停電期間間，加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)入場(chǎng)場(chǎng)車(chē)輛的的跟進(jìn)，預(yù)防車(chē)車(chē)輛擦碰碰等現(xiàn)象象；加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入停車(chē)車(chē)場(chǎng)的控控制。停車(chē)場(chǎng)火火警及雨雨水倒灌灌處理1、當(dāng)車(chē)車(chē)場(chǎng)發(fā)生生火警或或雨水倒倒灌時(shí)，須立即通通知中控控室和分分隊(duì)長(zhǎng)，啟動(dòng)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案；2、附近近崗位須須立即就就近攜取取相應(yīng)器材材，迅速速到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行事故處處理；3、車(chē)場(chǎng)場(chǎng)入口崗崗?fù)Ｖ狗欧湃胲?chē)輛輛，向客客戶(hù)做好好解釋?zhuān)?、疏散散停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)人員員，必要時(shí)時(shí)根據(jù)上上級(jí)指示示通知客戶(hù)戶(hù)將車(chē)輛輛駛出停停車(chē)場(chǎng)；5、按突突發(fā)事件件相關(guān)流流程報(bào)送送信息。（三）人人員/物物品出入入管理操操作指引引1、人員員出入管管控樹(shù)立“第第一

46、衛(wèi)士士”形象，熱情、禮貌接接待每一一位客戶(hù)戶(hù)外來(lái)人員員須客戶(hù)戶(hù)確認(rèn)方方可進(jìn)入入外來(lái)人員員實(shí)施核核實(shí)、登登記管理理制度2、物品品放行操操作指引引中控室崗崗位操作作指引項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要要求內(nèi)部管理理1、當(dāng)值值人員因因工作需需要進(jìn)入入中控室室須經(jīng)分分隊(duì)長(zhǎng)同同意，無(wú)無(wú)關(guān)人員員禁止隨隨意出入入中控室室；2、因特特殊原因因暫時(shí)離離崗，須須先通知知當(dāng)值分分隊(duì)長(zhǎng)，在得到到允許并并有人頂頂崗方可可離開(kāi)；3、當(dāng)班班人員負(fù)負(fù)責(zé)室內(nèi)內(nèi)的環(huán)境境衛(wèi)生，確保干干凈整潔潔，各類(lèi)類(lèi)器材和和設(shè)備統(tǒng)統(tǒng)一有序序擺放；4、值班班室臺(tái)面面須保持持干凈整整潔，與與工作無(wú)無(wú)關(guān)物品品禁止放放置臺(tái)面面。監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)及紅外外系統(tǒng)管管理1、接班班人員于于

47、接班后后須對(duì)監(jiān)控控鏡頭、監(jiān)控器器鍵盤(pán)、周界紅外外報(bào)警器器、消防聯(lián)聯(lián)動(dòng)柜信信號(hào)指示示、服務(wù)電電話(huà)進(jìn)行行檢測(cè)，出現(xiàn)異異常須查明原原因并及及時(shí)處理理，無(wú)法法處理立立即上報(bào)報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，并在在中控控室工作作信息記記錄表上做好好檢測(cè)記記錄；2、當(dāng)收收到消防防或安全全監(jiān)控系系統(tǒng)報(bào)警警時(shí)，須須立即通通知巡邏邏崗現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查看處處理，發(fā)生火火災(zāi)或安安全事故故，立即即啟動(dòng)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，按突突發(fā)事件件相關(guān)流流程報(bào)送送信息，并在中控室室工作信信息記錄錄表上上做好記記錄；3、嚴(yán)格格按照操操作規(guī)范范操作設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備，禁禁止私自自改變?cè)O(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的正正常工作作狀態(tài)，禁止私私自修改改各種原原始數(shù)據(jù)據(jù)；4、當(dāng)監(jiān)監(jiān)控到小小區(qū)內(nèi)有

48、有人員爭(zhēng)爭(zhēng)吵、打打架、破破壞設(shè)備備設(shè)施、環(huán)境、可疑人人員、亂亂攀爬或或其它安安全事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，須須根據(jù)情情況及時(shí)時(shí)通知相相關(guān)人員員處理；5、監(jiān)控控管理服服務(wù)區(qū)域域內(nèi)人員員、車(chē)輛輛出入情情況，檢檢查秩序序維護(hù)員員崗位形形象及工工作狀態(tài)態(tài)，異常情情況及時(shí)時(shí)上報(bào)當(dāng)當(dāng)班分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)處理理；6、外部部人員要要求查看看監(jiān)控錄像像內(nèi)容時(shí)時(shí)須報(bào)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)中心負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)，由由秩序維維護(hù)部負(fù)負(fù)責(zé)人陪陪同查看看，并在中控室室工作信信息記錄錄本上上做好登登記；7、錄像像拷貝須須經(jīng)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中心心負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)，并由物物業(yè)管理理服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)人或秩秩序維護(hù)護(hù)部負(fù)責(zé)責(zé)人陪同同，中控控室值班班人員采取取截屏或或節(jié)選

49、拷拷貝的方方式復(fù)制制提供，并在中控控室工作作信息記記錄本上做好好登記；8、可能能對(duì)管理理及服務(wù)務(wù)造成重重要影響響或需保保留證據(jù)據(jù)的錄像像內(nèi)容，采用拷拷貝或刻刻錄光盤(pán)盤(pán)方式提提交物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中心心資料管管理員保保管；9、使用用硬盤(pán)錄錄像存儲(chǔ)儲(chǔ)，保存存期限不不少于330天；10、每每班次中中控室接接班人員員需對(duì)硬硬盤(pán)錄制制效果進(jìn)進(jìn)行抽查查，抽查查情況記記錄中中控室工工作信息息記錄本本，每每周至少少全面覆覆蓋所有有錄像點(diǎn)點(diǎn)一次。鑰匙管理理見(jiàn)本手冊(cè)冊(cè)第三篇篇第六節(jié)節(jié)安防防器材管管理及使使用規(guī)定定中門(mén)禁卡卡、鑰匙匙規(guī)定定?？蛻?hù)訴求求受理1、接到到客戶(hù)對(duì)對(duì)講或來(lái)來(lái)電訴求求時(shí)，須須詢(xún)問(wèn)清清楚客戶(hù)戶(hù)的房號(hào)

50、號(hào)、姓名名、聯(lián)系系電話(huà)和和具體訴訴求事項(xiàng)項(xiàng)，準(zhǔn)確確記錄在在中控控室工作作信息記記錄本上；2、掌握握相關(guān)情情況且在在職責(zé)權(quán)權(quán)限范圍圍內(nèi)能解解釋清楚楚或處理理好的，可當(dāng)時(shí)時(shí)給予答答復(fù)，不不清楚事事項(xiàng)或超超出職責(zé)責(zé)權(quán)限范范圍，向向客戶(hù)禮禮節(jié)性致致歉和解解釋安撫撫，如：“對(duì)不起起，給您您添麻煩煩了，您您反映的的情況我我已記錄錄清楚，將盡快快反饋相相關(guān)部門(mén)門(mén)處理，相信很很快會(huì)和和您取得得聯(lián)系”；3、將客客戶(hù)需求求以任務(wù)務(wù)單的形形式派發(fā)發(fā)給相關(guān)關(guān)責(zé)任部部門(mén)，并并跟進(jìn)處處理過(guò)程程，直至至任務(wù)處處理完畢畢。（五）消消防安全全管理操操作指引引項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要要求消防管理理總則1、消防防工作貫貫徹“預(yù)預(yù)防為主主，防消

51、消結(jié)合”的方針針，公司司所有員員工都有有維護(hù)消消防安全全、保護(hù)護(hù)消防設(shè)設(shè)施、預(yù)預(yù)防火災(zāi)災(zāi)、報(bào)告告火警、參與滅滅火工作作的義務(wù)務(wù)；2、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中心心負(fù)責(zé)人人為本項(xiàng)項(xiàng)目消防防安全的的第一負(fù)責(zé)責(zé)人，秩秩序維護(hù)護(hù)部負(fù)責(zé)責(zé)人為本本項(xiàng)目消消防安全全的責(zé)任任人，全全面負(fù)責(zé)責(zé)消防安安全工作作，組建建義務(wù)消消防隊(duì)，制定并并實(shí)施滅滅火方案案，組織織消防培培訓(xùn)、消消防演習(xí)習(xí)、防火火宣傳及及消防安全全檢查等等工作；3、各物物業(yè)管理理服務(wù)中中心須將將義務(wù)消消防隊(duì)組組織架構(gòu)構(gòu)、滅火火作戰(zhàn)示示意圖懸懸掛于中中控室，并備存存消防設(shè)設(shè)備設(shè)施施清單、義務(wù)消消防隊(duì)通通訊錄等等資料；4、室內(nèi)內(nèi)裝修須須按規(guī)定定配置滅滅火器，裝

52、修應(yīng)應(yīng)采用防防火材料料，使用用易燃或或可燃材材料的，必須經(jīng)經(jīng)消防機(jī)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)準(zhǔn)，進(jìn)行行防火處處理；在增設(shè)設(shè)電器線(xiàn)線(xiàn)路或動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)前，須須事先向向客服中中心申報(bào)報(bào)，辦理理相關(guān)手續(xù)續(xù)，經(jīng)檢檢查符合合安全要要求后方方可批準(zhǔn)準(zhǔn)，并要求求施工人人員做好好安全措措施，嚴(yán)嚴(yán)禁亂掛掛、亂接接臨時(shí)電電線(xiàn)；5、禁止止在具有有火災(zāi)、爆炸危危險(xiǎn)隱患患的物業(yè)業(yè)場(chǎng)所使使用明火火；6、電焊焊、氣焊焊等具有有火災(zāi)危危險(xiǎn)的作作業(yè)人員員和自動(dòng)動(dòng)消防系系統(tǒng)的操操作人員員，必須須持證上上崗；7、消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備禁止止任意改改裝或挪挪作他用用，禁止止隨意啟啟動(dòng)消防防泵、噴噴淋泵、穩(wěn)壓泵泵、送、排煙閥閥、破玻玻璃報(bào)警警按鈕等等消防設(shè)設(shè)備

53、； 8、保持持消防通通道暢通通，無(wú)阻阻礙物，有禁止止停車(chē)標(biāo)標(biāo)識(shí)；9、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中心心所有員員工熟悉悉各自崗位位環(huán)境，熟悉安安全出口口和消防器器材的位位置，掌掌握消防防器材的的使用方方法；10、舉舉辦大型型或參與與人員較較多的社社區(qū)文化化活動(dòng)時(shí)時(shí)，須做做好消防防安全預(yù)預(yù)案及安安全防護(hù)護(hù)工作；11、任任何人員員禁止隨隨意動(dòng)用用消防器器材，配有的的消防用用沙，禁禁止挪作它用，煙感、溫感、噴頭未未經(jīng)許可可不得擅擅自更改改和拆除除；12、每每半年至少少組織一一次對(duì)全全體員工工的消防防安全知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)。消防安全全檢查消防檢查查要求1、職能能業(yè)務(wù)主主管部門(mén)門(mén)在春節(jié)節(jié)、“五五一”、“十一一”等長(zhǎng)長(zhǎng)假前組

54、組織消防防安全大大檢查；2、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中心心負(fù)責(zé)人人每季度度組織對(duì)對(duì)管理服服務(wù)區(qū)域域消防安安全及消消防設(shè)備備、設(shè)施施進(jìn)行測(cè)測(cè)試、檢檢查；3、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中心心秩序維維護(hù)部負(fù)負(fù)責(zé)人每每月組織織消防安安全檢查查，對(duì)消消防設(shè)施施、器材材等設(shè)備備進(jìn)行管管理和維維護(hù)，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)做好好記錄，并建立立消防檔檔案；4、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中心心秩序維維護(hù)部負(fù)負(fù)責(zé)人每每日組織織對(duì)中控控室日常常值班檢檢查、重重點(diǎn)防范范區(qū)域日日常巡視視檢查；5、各員員工每天天對(duì)本崗崗位、服服務(wù)區(qū)域域內(nèi)消防防安全情情況進(jìn)行行檢查，發(fā)現(xiàn)異異常情況況，及時(shí)時(shí)上報(bào)秩秩序維護(hù)護(hù)部負(fù)責(zé)責(zé)人。消防檢查查內(nèi)容1、消防防栓：栓門(mén)，確確保把手手完好

55、，栓門(mén)完完好，開(kāi)開(kāi)關(guān)無(wú)卡卡阻，鎖鎖、玻璃璃無(wú)損壞壞；門(mén)內(nèi)，確確保水帶帶、指示示燈、報(bào)報(bào)警按鈕鈕、警鈴鈴、消防防錘等齊齊全，無(wú)無(wú)脫落。2、防火火門(mén)：確確保門(mén)開(kāi)開(kāi)合及閉閉門(mén)器正正常。3、應(yīng)急急燈：檢查應(yīng)急急燈數(shù)量量，確保保齊全；檢查電源源插頭，確保連連接完好好，斷電電狀態(tài)下下能正常常啟用。4、滅火火器：確保按國(guó)國(guó)家規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)行行進(jìn)配置置；確保置于于通風(fēng)、干燥、清潔的的地點(diǎn)，不受烈烈日的暴暴曬，不不接觸熱熱源或劇劇烈震動(dòng)動(dòng)，懸掛地地點(diǎn)環(huán)境境適宜溫溫度為110-55；確保壓力力表指針針在綠色色區(qū)域；鉛封完完好（一一經(jīng)開(kāi)放放，須按按規(guī)定再再充裝，并作密密封試驗(yàn)驗(yàn)，重新新鉛封）；確保噴嘴嘴和噴射射管無(wú)堵塞

56、、腐蝕損損壞等現(xiàn)現(xiàn)象，鋼鋼性連接接式噴筒筒繞其軸軸線(xiàn)回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并可可任意停停留，推推車(chē)式滅滅火器的的行車(chē)結(jié)結(jié)構(gòu)靈活活，有檢檢驗(yàn)標(biāo)志志；5、防火火服、頭頭盔、消消防靴：只用于訓(xùn)訓(xùn)練和火火場(chǎng)撲救救，禁止止它用；防火服應(yīng)應(yīng)干凈整整潔保存存于指定定地點(diǎn)；使用過(guò)過(guò)后，洗洗刷干凈凈，晾干干后折疊疊保存于指指定地點(diǎn)點(diǎn)；不能將頭頭盔拽動(dòng)動(dòng)或墊坐坐，帽殼殼損壞時(shí)時(shí)須及時(shí)申申購(gòu)調(diào)換換；按照簡(jiǎn)潔潔、方便便、易取取的原則則統(tǒng)一放放置，便便于緊急急情況下下或演練練時(shí)使用用。6、水帶帶（含接接口）、水槍?zhuān)汉侠砼渲弥糜谛^(qū)區(qū)樓宇樓樓層的消消防栓（箱）和和方便取取用的地地點(diǎn)；只用于訓(xùn)訓(xùn)練和火火場(chǎng)供水水，禁止止它用；水帶使用用后

57、保持持清潔、整齊、清洗晾晾干后卷卷放在原原存放地地點(diǎn)；水帶接口口相互連連接時(shí)，確保靈活活、松緊緊適度、連接可可靠，加加壓時(shí)不不能自行行脫開(kāi)；平時(shí)訓(xùn)練練用水帶帶（水槍槍?zhuān)r(shí)，應(yīng)小心心輕放，防止水水帶接口口、水槍槍震動(dòng)甩甩打造成成破損；注意防潮潮、防震震、防腐腐蝕、發(fā)發(fā)霉、腐爛、破損、生銹，水帶、水槍須須置于通通風(fēng)干燥燥的地方方，每季季度進(jìn)行行一次全全面檢查查。7、安全全繩、安安全帶、安全鉤鉤、高空空緩降器器：使用時(shí)應(yīng)應(yīng)先測(cè)試試安全繩繩的靜電電負(fù)荷，檢查其其牢固性性，確認(rèn)認(rèn)無(wú)任何何斷裂現(xiàn)現(xiàn)象，方方可使用用；使用安全全鉤時(shí)應(yīng)應(yīng)先檢查查各部件件的動(dòng)作作是否靈靈活，做做負(fù)重測(cè)測(cè)試，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題停止使使用

58、；安全帶要要端正清清潔，半半圓環(huán)、大方扣扣等活動(dòng)動(dòng)部件要要轉(zhuǎn)動(dòng)靈靈活。出出現(xiàn)破損損、灼傷傷、惡化化、磨損損及變形形時(shí)，不不能用于于高空作作業(yè)；高空緩降降器每季季度做拉力測(cè)測(cè)試，保持繩繩索光潔潔，無(wú)腐腐蝕及磨磨損；平時(shí)須刷刷洗干凈凈、晾干干后統(tǒng)一一放置在在指定位位置。8、消防防斧及消消防腰斧斧：用于火場(chǎng)場(chǎng)破折；消防斧應(yīng)應(yīng)注意保保養(yǎng)，防防止生銹銹、潮濕濕，存放放于消防防器材柜柜內(nèi)；消防腰斧斧有變形形、裂縫縫或橡膠膠柄套損損壞時(shí)，應(yīng)停止止使用。9、應(yīng)急急通訊：只用作火火警報(bào)警警，保證證通話(huà)質(zhì)質(zhì)量；須經(jīng)常擦擦拭，防防積塵、防污垢垢、防線(xiàn)線(xiàn)路破損損；測(cè)試消防防廣播效效果良好好。登高二節(jié)節(jié)拉梯（6米拉梯梯

59、）：用于樓層層登高、救援、鋪設(shè)水水帶；在使用前前須檢查查：梯子子的螺栓栓、滑輪輪、掛鉤鉤及各部部位連接接，確保保連接可可靠；梯梯登、側(cè)側(cè)板等竹竹木部位位，確保保無(wú)折斷斷或損壞壞；拉繩繩，確保保無(wú)斷裂裂、破損損，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)更換換零部件件或修理理。須置于干干燥、通通風(fēng)的地地方，防防梯身變變形、彎彎曲?；馂?zāi)應(yīng)急急指引1、火災(zāi)災(zāi)確認(rèn)：中控室室值班員員接到消消防報(bào)警警后，立立即通知知就近秩秩序維護(hù)護(hù)員對(duì)報(bào)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)確認(rèn)，并及時(shí)時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況反反饋到中中控室；2、火災(zāi)災(zāi)報(bào)警：中控室室值班員員確認(rèn)火火災(zāi)，立立即啟動(dòng)動(dòng)消防應(yīng)應(yīng)急系統(tǒng)統(tǒng)，向秩秩序維護(hù)護(hù)部負(fù)責(zé)責(zé)人匯報(bào)報(bào)，并請(qǐng)請(qǐng)示是否否報(bào)警；3、組織

60、織救火：立即切切斷電源源、煤氣氣管道閥閥門(mén)，迫迫降電梯梯，疏散散客戶(hù)，組織義義務(wù)消防防隊(duì)員趕趕赴各自自崗位；4、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)清理：若火勢(shì)勢(shì)蔓延不不可控制制，須立即清清理周邊邊易燃易易爆物品品，將著火火區(qū)域進(jìn)進(jìn)行隔離離，疏散散該區(qū)域域人員，制止無(wú)無(wú)關(guān)人員員進(jìn)入火火災(zāi)區(qū)域域，清理消消防車(chē)輛輛通道；5、火災(zāi)災(zāi)救援：遵循“先救人人、后救救物”的的原則，引導(dǎo)被被救援人人用濕毛毛巾、衣衣物等捂捂住口、鼻，彎彎腰或爬爬行沿緊緊急出口口標(biāo)志指指示方向向逃生；6、人員員疏散、搶救：按照首首先疏散散著火層層人員，其次疏疏散著火火層上一一層人員員，并依依次往上上一層的的順序進(jìn)進(jìn)行疏散散，當(dāng)火火災(zāi)層以以上可能能受火災(zāi)災(zāi)影響