深圳XX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊

1、228555733 2212991799 211290078深深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司質(zhì)量手冊冊手冊現(xiàn)行行版本：A首版生效效日期：19998年77月200日 本版生效效日期：19998年77月200日發(fā)放編號號：編 制： 日日 期：審 核： 日日 期：批 準(zhǔn)： 日日 期： 深圳XXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：001 質(zhì)量手手冊目錄錄第1頁/共2 頁章節(jié)號 章節(jié)節(jié)標(biāo)題 頁頁數(shù) .11 質(zhì)質(zhì)量手冊冊封面(批準(zhǔn)頁頁)1質(zhì)量手冊冊目錄22質(zhì)量手冊冊發(fā)放清清單11質(zhì)量手冊冊修改記記錄11質(zhì)量手冊冊說明22公司簡介介11質(zhì)量方針針11公司物業(yè)業(yè)管理組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖11

2、 3.11 公公司物業(yè)業(yè)管理機(jī)機(jī)構(gòu)職責(zé)責(zé)22質(zhì)量體系系要素11 4.11 管管理職責(zé)責(zé)11 4.22 質(zhì)質(zhì)量體系系22 4.33 合合同評審審114.4 設(shè)計計控制(本公司司不適用用)00 4.55 文文件和資資料控制制11 4.66 采采購22 4.77 顧顧客提供供產(chǎn)品的的控制11 4.88 產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識識和可追追溯性11 4.99 過過程控制制11 4.110 檢檢驗和試試驗22 4.111 檢檢驗、測測量和試試驗設(shè)備備的控制制11 4.112 檢檢驗和試試驗狀態(tài)態(tài)11 4.113 不不合格品品的控制制11 4.114 糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施11 4.115 搬搬運(yùn)、貯貯存、包包裝、防防護(hù)和

3、交交付114.166 質(zhì)量量記錄的的控制1內(nèi)部質(zhì)量量審核11培訓(xùn)11 深圳XXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：001 質(zhì)量手手冊目錄錄第2頁/共2 頁章節(jié)號 章節(jié)節(jié)標(biāo)題 頁數(shù)服務(wù)1統(tǒng)計技術(shù)術(shù)1 5.00 程序文文件和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要素素對照表表11深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：002 質(zhì)量手手冊發(fā)放放清單第1頁/共1 頁 手冊種種類 發(fā)放編編號 持有者者原件（受受控本） 公司IISO990000工作小小組存檔檔 其它它受控本本 0011 總總經(jīng)理 0002 副總經(jīng)經(jīng)理（管管理者代代表） 0003 ISOO90000工作作小組 0004

4、 物管管部 0005 工程程部 0006 保安安部007 財務(wù)務(wù)室非受控本本 0008 XXXX顧問 0009 認(rèn)證證機(jī)構(gòu)深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：003 質(zhì)量手手冊修改改記錄第1頁/共1 頁修改時間章節(jié)號原版號修修改狀態(tài)態(tài) 修改內(nèi)內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：004 質(zhì)量手手冊說明明第1頁/共2 頁手冊的適適用范圍圍： 本手冊冊適用于于深圳XXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司全過程程活動。2.手冊冊的控制制：2.1 批準(zhǔn)準(zhǔn)2.1.1公司司總經(jīng)理理負(fù)責(zé)手手冊的批批準(zhǔn)發(fā)布布。2.1.2管理理者代表表負(fù)責(zé)

5、手手冊的審審核，確確定手冊冊的發(fā)放放范圍。2.1.3ISSO90000工工作小組組負(fù)責(zé)手手冊的編編制、修修改、發(fā)發(fā)放實施施控制。2.1.4ISSO90000辦辦公室保保存質(zhì)量量手冊原原件。2.2 發(fā)布布2.2.1發(fā)出出的質(zhì)量量手冊分分為“受控”和“非受控控”兩種。受控版版本加蓋蓋紅色標(biāo)標(biāo)有“受控文文件”字樣的的印章，并受更更改控制制。非受受控版本本加蓋藍(lán)藍(lán)色標(biāo)有有“非受控控文件”字樣的的印章，不受更更改控制制。2.2.2任何何人在任任何情況況下，不不得復(fù)印印全部和和部分體體系文件件。2.3 手冊冊版號2.3.1手冊冊的版本本狀態(tài)以以版本號號標(biāo)識在在每頁的的右上角角，版本本號用大大寫英文文字母的

6、的遞增順順序編號號。2.3.2各章章節(jié)的修修改狀態(tài)態(tài)以修改改次數(shù)標(biāo)標(biāo)識在每每頁的右右上角，修改次次數(shù)用阿阿拉伯?dāng)?shù)數(shù)字遞增增順序編編號。2.3.3當(dāng)手手冊發(fā)放放滿兩年年或多數(shù)數(shù)章節(jié)的的內(nèi)容已已有多次次更改記記錄時，應(yīng)視需需要進(jìn)行行改版和和重新發(fā)發(fā)放。2.4 手冊冊修改2.4.1當(dāng)手手冊需更更改時，應(yīng)由建建議人員員填寫文件修修改申請請表，經(jīng)原審審核人或或其它授授權(quán)人同同意后，由原編編 寫寫人或其其它授權(quán)權(quán)人實施施修改，同時更更改修改改狀態(tài)編編深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：004 質(zhì)量手手冊說明明第2頁/共2頁頁 號號或版本本狀態(tài)編編號。經(jīng)經(jīng)重新打打印后，按規(guī)定

7、定的程序序和要求求進(jìn)行重重新審核核和批準(zhǔn)準(zhǔn)。2.4.2手冊冊修改后后，由IISO990000工作小小組按本本章節(jié)22.2發(fā)發(fā)布程序序發(fā)放，并收回回“受控”手冊作作廢章節(jié)節(jié)部分，統(tǒng)一銷銷毀。2.4.3為參參考目的的，所有有作廢章章節(jié)原件件加蓋“作廢”章后，由ISSO90000工工作小組組存檔保保管。2.5 手冊冊裝訂2.5.1手冊冊用活頁頁形式裝裝訂，以以便于頁頁次修改改更換。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：01.0 公司司簡介第1頁/共1 頁 XX大大廈位于于深圳市市上步南南路，是是福田區(qū)區(qū)最繁華華的心臟臟地段，緊靠市市政府、上步大大廈、文文化廣場場，占地地

8、面積約約六千多多平方米米，建筑筑面積約約八萬兩兩千平方方米。大大廈建筑筑設(shè)計獨獨特高雅雅，主體體建筑為為32層層（地上上30層層、地下下2層），是一一座現(xiàn)代代化的高高層綜合合樓群，地下兩兩層由機(jī)機(jī)動車停停車場與與自行車車停放處處組成。大廈設(shè)設(shè)有9部部日本三三菱智能能電梯、12部部自動扶扶梯、33部客貨貨兩用電電梯，提提供244小時電電梯、中中央空調(diào)調(diào)、防盜盜閉路監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)。大廈自119966年入伙伙以來，在深圳圳XX物物業(yè)管理理有限公公司全體體員工的的共同努努力下，吸收國國內(nèi)外多多方面先先進(jìn)的物物業(yè)管理理經(jīng)驗，造就了了一支高高素質(zhì)的的物業(yè)管管理隊伍伍，使深深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司服

9、服務(wù)水平平得到了了廣大客客戶、業(yè)業(yè)主和社社會上的的一致好好評，被被評為安安全文明明先進(jìn)單單位。深深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司正正朝著高高水平的的物業(yè)管管理躍進(jìn)進(jìn)，為深深圳的物物業(yè)管理理爭創(chuàng)佳佳績。公司地址址：深圳圳市上步步南路XXX大廈廈永輝樓樓9樓BB單元郵 編：51880311電 話：（0775X）2X2297110 221X991799 211XX0078傳 真：（0775X）2X8855773深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：02.0 質(zhì)量量方針第1頁/共1 頁 我我們的質(zhì)質(zhì)量方針針是“客戶至至上，服服務(wù)第一一”“客戶至至上”就是要要熱情主主動接待待

10、客戶，有問必必答、熱熱情服務(wù)務(wù)、語言言要力求求文雅謙謙恭準(zhǔn)確確，不刁刁難與冷冷淡客戶戶，為客客戶提供供周道、完善的的服務(wù)?！胺?wù)第第一”就是要要有高度度負(fù)責(zé)的的服務(wù)態(tài)態(tài)度，誠誠肯接受受客戶投投訴,對對客戶負(fù)負(fù)責(zé)、為為客戶著著想，不不要把客客戶看成成是有求求于我，憑我高高興愛怎怎么管就就怎么管管，要有有誠信無無欺的工工作作風(fēng)風(fēng)，實事事求是、言而有有信，提提高信譽(yù)譽(yù)。給顧顧客以及及時、周周道的規(guī)規(guī)范化服服務(wù)。不斷借鑒鑒與學(xué)習(xí)習(xí)國內(nèi)外外物業(yè)管管理的先先進(jìn)經(jīng)驗驗，為所所管物業(yè)業(yè)的客戶戶創(chuàng)造一一個舒適適、安全全可靠、衛(wèi)生良良好和和和諧興旺旺的理想想工作、生活環(huán)環(huán)境，爭爭取全國國和市優(yōu)優(yōu)秀大廈廈榮譽(yù)。同心

11、協(xié)協(xié)力創(chuàng)建建優(yōu)秀物物業(yè)管理理名牌，為提高高物業(yè)管管理水平平不斷作作出應(yīng)有有貢獻(xiàn)。以上為本本企業(yè)所所施行的的質(zhì)量方方針。為為貫徹這這一方針針，本企企業(yè)對所所服務(wù)的的客戶作作出如下下質(zhì)量目目標(biāo)的承承諾：房屋完好好率達(dá)998%；房屋零修修及時率率達(dá)955%，零零修合格格率達(dá)1100%；設(shè)備完好好率955%；消防滅火火設(shè)施、器材配配置齊全全完好率率達(dá)988%；客戶對管管理滿意意率955%。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：03.0 公司司組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖第1頁/共1 頁副總經(jīng)理管理者代表清潔管理組消防監(jiān)控室收發(fā)室保安組保安部物管部維修組電梯組工程部倉庫組運(yùn)行組綜合管理事務(wù)

12、組人勞培訓(xùn)組電腦資料組財務(wù)室ISO9000工作小組裝總經(jīng)理深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：03.1 公司機(jī)機(jī)構(gòu)職責(zé)責(zé)第1頁/共2頁頁總經(jīng)理制定批準(zhǔn)準(zhǔn)公司質(zhì)質(zhì)量方針針。確定公司司組織機(jī)機(jī)構(gòu)，明明確公司司管理機(jī)機(jī)構(gòu)職責(zé)責(zé)。主持管理理評審，確定質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的總體體目標(biāo)。作為公司司最高質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任者，對對公司物物業(yè)管理理質(zhì)量負(fù)負(fù)最終責(zé)責(zé)任。副總經(jīng)理理(管理理者代表表)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理研究究確定公公司物業(yè)業(yè)管理方方案、管管理合同同的評審審并組織織實施。掌握公司司物業(yè)管管理總體體運(yùn)作情情況，協(xié)協(xié)助或代代表總經(jīng)經(jīng)理處理理公司物物業(yè)管理理整體運(yùn)運(yùn)作的各各項業(yè)務(wù)務(wù)工作。按照ISS

13、O90002標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求建立、實施和和保持質(zhì)質(zhì)量體系系。向總經(jīng)理理報告質(zhì)質(zhì)量體系系的運(yùn)行行情況、協(xié)助總總經(jīng)理組組織實施施管理評評審，對對質(zhì)量體體系的符符合性和和有效性性負(fù)全面面責(zé)任。負(fù)責(zé)處理理重大的的質(zhì)量事事故。物管部負(fù)責(zé)大廈廈客戶購購置車輛輛停放卡卡，每月月管理費費及水費費收支報報表，負(fù)負(fù)責(zé)外來來文件的的控制。負(fù)責(zé)對大大廈裝修修、改建建項目的的消防審審批，每每年物業(yè)業(yè)資質(zhì)年年審。負(fù)責(zé)大廈廈物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)對對物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識、檢檢驗及狀狀態(tài)標(biāo)識識和不合合格品控控制。負(fù)責(zé)受理理顧客維維修安裝裝服務(wù)申申請，處處理客戶戶投訴，積極協(xié)協(xié)調(diào)解決決，定期期進(jìn)行客客戶意見見征集。負(fù)責(zé)統(tǒng)

14、籌籌制定本本公司年年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃，并組織織實施培培訓(xùn)工作作。工程部負(fù)責(zé)大廈廈機(jī)電設(shè)設(shè)備運(yùn)行行及維修修保養(yǎng)計計劃制定定并組織織實施。負(fù)責(zé)大廈廈機(jī)電設(shè)設(shè)備、給給排水設(shè)設(shè)施、公公共設(shè)施施的管理理和控深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：03.1 公司機(jī)機(jī)構(gòu)職責(zé)責(zé)第2頁/共2 頁 制。負(fù)責(zé)有關(guān)關(guān)技術(shù)文文件和設(shè)設(shè)備資料料的收集集整理編編號。負(fù)責(zé)檢驗驗、測量量和試驗驗設(shè)備的的控制記記錄。負(fù)責(zé)物資資采購控控制、進(jìn)進(jìn)貨驗證證、庫房房物料的的儲存、標(biāo)識和和物料發(fā)發(fā)放的管管理。負(fù)責(zé)工程程項目分分包方、物品供供應(yīng)商的的評定、建立合合格分承承包方檔檔案。負(fù)責(zé)顧客客維修安安裝服務(wù)務(wù)的實施施

15、。5.保安安部負(fù)責(zé)大廈廈治安、清潔、綠化的的管理。負(fù)責(zé)公共共設(shè)施的的管理以以及中控控設(shè)備的的操作、監(jiān)控和和指揮。負(fù)責(zé)大廈廈消防系系統(tǒng)管理理，熟練練掌握消消防和控控制設(shè)備備操作。負(fù)責(zé)指揮揮客戶車車輛的停停放及報報刊收發(fā)發(fā)的管理理。6.財務(wù)務(wù)室6.1 各項項費用的的收取。7.ISSO90000工工作小組組在管理者者代表的的領(lǐng)導(dǎo)下下，負(fù)責(zé)責(zé)公司物物業(yè)管理理質(zhì)量體體系的建建立、實實施和保保持工作作。負(fù)責(zé)公司司質(zhì)量體體系文件件的管理理控制。向管理者者代表報報告質(zhì)量量體系運(yùn)運(yùn)行情況況，以供供評審和和作為質(zhì)質(zhì)量體系系改進(jìn)的的基礎(chǔ)。負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量統(tǒng)計計分析工工作。負(fù)責(zé)對糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施的實施施。負(fù)責(zé)

16、質(zhì)量量記錄的的管理。負(fù)責(zé)內(nèi)部部質(zhì)量審審核的實實施。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.0質(zhì)質(zhì)量體系系要素第1頁/共1 頁本公司質(zhì)質(zhì)量體系系依據(jù)GGB/TTI90002-ISOO90002標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立。質(zhì)量體體系包含含20個個要素，本手冊冊分200章節(jié)對對質(zhì)量體體系要素素進(jìn)行描描述，每每一章節(jié)節(jié)描述一一個體系系要素，分別與與標(biāo)準(zhǔn)條條文一一一對應(yīng)。手冊章節(jié)節(jié) 章章節(jié)標(biāo)題題 標(biāo)準(zhǔn)章章節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)章章節(jié) 編號號 編編號 標(biāo)題題 4.1 管理職職責(zé) 4.11 管管理職責(zé)責(zé) 4.2 質(zhì)量體體系 4.22 質(zhì)質(zhì)量體系系 4.3 合同評評審 4.33 合合同評審審 4.4 設(shè)計

17、控控制(本本公司不不適用) 4.44 設(shè)設(shè)計控制制 4.5 文件和和資料控控制 4.55 文文件和資資料控制制 4.6 采購 44.6 采購購 4.7 顧客提提供產(chǎn)品品的控制制 4.7 顧客提提供產(chǎn)品品的控制制 4.8 產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識和可可追溯性性 4.8 產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識和可可追溯性性 4.9 過程控控制 4.99 過過程控制制 4.10 檢驗和和試驗 44.100 檢驗驗和試驗驗檢驗、測測量和試試驗設(shè)備備的 4.11 檢驗、測量和和試驗設(shè)設(shè)備的控制 控制 4.12 檢驗和和試驗狀狀態(tài) 4.112 檢檢驗和試試驗狀態(tài)態(tài) 4.13 不合格格品的控控制 4.113 不不合格品品的控制制 4.14 糾正和和

18、預(yù)防措措施 4.114 糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施搬運(yùn)、貯貯存、包包裝、防防護(hù) 4.15 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付 和和交付 4.16 質(zhì)量記記錄的控控制 4.116 質(zhì)質(zhì)量記錄錄的控制制 4.17 內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審核核 4.17 內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審核核 4.18 培訓(xùn) 44.188 培訓(xùn)訓(xùn) 4.19 服務(wù) 44.199 服務(wù)務(wù) 4.20 統(tǒng)計服服務(wù) 4.220 統(tǒng)統(tǒng)計服務(wù)務(wù)深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.1管管理職責(zé)責(zé)第1頁/共2 頁質(zhì)量方針針由公司總總經(jīng)理制制定和發(fā)發(fā)布公司司文件化化的質(zhì)量量方針。質(zhì)量方方針包括括公司物物業(yè)管理理的質(zhì)量量宗旨、質(zhì)量目目標(biāo)和公公司

19、對物物業(yè)管理理質(zhì)量的的承諾。公司要求求物業(yè)管管理的各各級人員員都能理理解質(zhì)量量方針并并堅持貫貫徹執(zhí)行行。組織職責(zé)和權(quán)權(quán)限2.1.1公司司物業(yè)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)圖見本本手冊33.0章章節(jié)。2.1.2公司司明確規(guī)規(guī)定了各各部門主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的職責(zé)責(zé)權(quán)限（見本手手冊3.1章節(jié)節(jié)）。2.1.3公司司所有從從事與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的管理理、執(zhí)行行和驗證證人員的的職責(zé)權(quán)權(quán)限由各各部門制制定，經(jīng)經(jīng)公司審審核后歸歸入企業(yè)業(yè)管理文文件。資源為貫徹和和實施公公司的物物業(yè)管理理的質(zhì)量量方針和和目標(biāo),總經(jīng)理理負(fù)責(zé)為為公司物物業(yè)管理理各職能能部門提提供必要要的適宜宜的資源源。管理者代代表2.3.1確保保按照IISO990022標(biāo)準(zhǔn)要

20、要求建立立、實施施和保持持質(zhì)量體體系。2.3.2向總總經(jīng)理報報告質(zhì)量量體系運(yùn)運(yùn)行情況況并協(xié)助助總經(jīng)理理主持管管理評審審。2.3.3負(fù)責(zé)責(zé)處理重重大的質(zhì)質(zhì)量事故故。管理評審審管理評審審的目的的是確保保公司物物業(yè)管理理質(zhì)量體體系持續(xù)續(xù)的適宜宜性和有有效性,并符合合ISOO90002標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求。管理評審審由總經(jīng)經(jīng)理主持持，各相相關(guān)部門門負(fù)責(zé)人人參加。管理評審審每年第第一季度度進(jìn)行（需要時時不受此此限制）。管理評審審的內(nèi)容容應(yīng)包括括（但不不限于）：A.對內(nèi)內(nèi)部和外外部質(zhì)量量評審結(jié)結(jié)果的分分析和評評價;深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.1管管理職責(zé)責(zé)第2頁/共

21、2頁頁 B.對質(zhì)量量體系的的適宜性性進(jìn)行評評價; C.對質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)的適適用性進(jìn)進(jìn)行評價價,并提提出新的的改進(jìn)目目標(biāo); D.對上次次評審以以來要求求采取的的糾正和和預(yù)防措措施的評評價。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.2質(zhì)質(zhì)量體系系第1頁/共2頁頁總則 本本公司物物業(yè)管理理質(zhì)量體體系按GGB/TTI90002-ISOO90002標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求建建立，以以保證物物業(yè)管理理質(zhì)量符符合要求求。職責(zé)管理者代代表及其其領(lǐng)導(dǎo)下下的ISSO90000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量體體系的建建立和實實施，并并組織質(zhì)質(zhì)量體系系文件的的編制。公司成立立籌備小小組對新新接管的的

22、物業(yè)管管理項目目進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量策劃劃。質(zhì)量體系系文件質(zhì)量體系系文件構(gòu)構(gòu)成 質(zhì)量手手冊 程序文文件 作業(yè)指指導(dǎo)書及及相關(guān)質(zhì)質(zhì)量記錄錄質(zhì)量手冊冊 質(zhì)質(zhì)量手冊冊規(guī)定了了公司的的質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、組織織結(jié)構(gòu)、管理部部門的職職責(zé)權(quán)限限。質(zhì)量量手冊對對所采用用ISOO90002標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的全部部體系要要素都作作了簡要要的描述述。質(zhì)量量手冊是是公司對對質(zhì)量體體系進(jìn)行行管理的的主要依依據(jù)。程序文件件 質(zhì)質(zhì)量體系系中的程程序文件件是滿足足GB/TI990022-ISSO90002標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和公公司質(zhì)量量手冊要要求的文文件化工工作程序序。它具具體規(guī)定定了某項項質(zhì)量活活動的職職責(zé)，以以及開展展和控制制該項活活動的步步驟

23、和方方法。程程序文件件是質(zhì)量量手冊的的支持性性文件。作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、質(zhì)質(zhì)量記錄錄 作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書是對對物業(yè)管管理活動動中某項項工作的的重要細(xì)細(xì)節(jié)進(jìn)行行規(guī)范的的文件。質(zhì)量記記錄是質(zhì)質(zhì)量體系系文件最最基礎(chǔ)的的組成部部門，用用于對物物業(yè)管理理質(zhì)量活活動過程程和結(jié)果果進(jìn)行記記載。作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、質(zhì)質(zhì)量記錄錄是程序序文件的的支持性性文件。質(zhì)量策劃劃為確保物物業(yè)管理理服務(wù)過過程滿足足客戶的的要求并并達(dá)到規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，公公司對新新承接的的物業(yè)管管理項目目將進(jìn)行行質(zhì)量策策劃。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.2質(zhì)質(zhì)量體系系第2頁/共2頁頁 策劃劃的結(jié)果果將行成成物業(yè)業(yè)管理

24、方方案。物業(yè)管管理方案案將包括括如下內(nèi)內(nèi)容：A.物業(yè)業(yè)概況;B.物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo);C.物業(yè)業(yè)管理的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和職職責(zé)描述述;D.物業(yè)業(yè)管理的的日常業(yè)業(yè)務(wù)及流流程;E.物業(yè)業(yè)管理的的質(zhì)量評評價和改改進(jìn)。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.3合合同評審審第1頁/共1 頁總則 公公司與客客戶簽訂訂的物業(yè)業(yè)管理合合同、協(xié)協(xié)議必須須按程序序規(guī)定進(jìn)進(jìn)行評審審，保證證合同與與協(xié)議條條款要求求明確，公司有有能力滿滿足合同同要求。職責(zé)總經(jīng)理或或副總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)組織物物業(yè)管理理合同的的評審，物管部部、工程程部、財財務(wù)室參參與合同同評審。物管部負(fù)負(fù)責(zé)與顧顧客簽定定的物業(yè)

25、業(yè)管理協(xié)協(xié)議的評評審。實施概述述合同的評評審3.1.1物業(yè)業(yè)管理合合同的評評審 公公司的物物業(yè)管理理項目由由總經(jīng)理理或副總總經(jīng)理組組織物管管部、工工程部、財務(wù)室室對物業(yè)業(yè)管理要要求進(jìn)行行評審，以確保?？蛻舻牡奈飿I(yè)管管理要求求明確，公司有有能力滿滿足客戶戶提出的的物業(yè)管管理要求求。3.1.2物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)議的評評審 物管部部負(fù)責(zé)對對公司與與顧客簽簽定的物物業(yè)管理理協(xié)議的的評審，以確保保達(dá)到顧顧客對物物業(yè)管理理的要求求明確，公司有有能力實實現(xiàn)對顧顧客的承承約。3.1.3業(yè)主主公約及及有償服服務(wù)訂單單的評審審 物管部部負(fù)責(zé)評評審業(yè)主主公約的的評審，工程部部負(fù)責(zé)有有償服務(wù)務(wù)訂單的的評審，以明確確顧客要

26、要求明確確公司有有能力滿滿足顧客客要求。合同的更更改3.2.1當(dāng)合合同協(xié)議議需要更更改時，公司將將進(jìn)行相相應(yīng)的記記錄，并并根據(jù)實實際情況況進(jìn)行必必須的評評審，以以保證更更改后的的合同要要求公司司有能力力滿足，并確保保客戶的的認(rèn)可。3.2.2更改改后的合合同將以以書面形形成通知知公司相相關(guān)部門門。合同評審審記錄公司對上上述合同同進(jìn)行的的評審將將形成必必要的記記錄以證證實評審審的結(jié)果果。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.4設(shè)設(shè)計控制制第1頁/共1 頁本公司不不適用。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：14.5文文件和資資料控制

27、制第1頁/共1 頁總則 對對公司質(zhì)質(zhì)量體系系有關(guān)的的所有文文件和資資料（包包括外來來文件和和資料）實施有有效控制制，保證證現(xiàn)場使使用的均均為最新新版的有有效文件件資料。職責(zé)管理者代代表及IISO990000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量體體系文件件和資料料控制。物管部負(fù)負(fù)責(zé)外來來文件的的控制。工程部負(fù)負(fù)責(zé)技術(shù)術(shù)文件和和資料的的控制。實施概述述確保各場場合使用用合適的的有效文文件，及及時撤出出作廢文文件。質(zhì)量手冊冊的控制制見本手手冊0.4質(zhì)量量手冊說說明。文件的批批準(zhǔn)發(fā)放放3.3.1程序序文件由由ISOO90000工作作小組負(fù)負(fù)責(zé)組織織編制、審核、修改，由總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后發(fā)布布。3.3.2作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書由

28、各部部門經(jīng)理理組織編編制并批批準(zhǔn)，作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的發(fā)發(fā)布經(jīng)管管理者代代表批準(zhǔn)準(zhǔn)后由IISO990000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)。3.3.3物管管部、工工程部負(fù)負(fù)責(zé)編制制外來文文件、技技術(shù)文件件和資料料目錄清清單，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后發(fā)放放至各部部門，并并負(fù)責(zé)借借閱管理理。文件的更更改3.4.1受控控文件的的更改均均需審批批，且應(yīng)應(yīng)由原編編寫審批批人員或或部門進(jìn)進(jìn)行，當(dāng)當(dāng)原編寫寫審批人人員或部部門不能能履行職職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)重重新指定定適當(dāng)人人員或部部門進(jìn)行行，并為為他們提提供作為為更改和和審批依依據(jù)的有有關(guān)背景景資料，對文件件的更改改將進(jìn)行行記錄。受控文件件與非受受控文件件3.5.1所有有受控文文件都蓋

29、蓋有紅色色“受控文文件”章。3.5.2非受受控文件件不受文文件控制制部門的的控制，經(jīng)有關(guān)關(guān)授權(quán)人人的批準(zhǔn)準(zhǔn)可提供供給外界界。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.6采采購第1頁/共2 頁總則 公公司對影影響物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量的外外購物品品和服務(wù)務(wù)進(jìn)行控控制，并并形成文文件化的的程序，以保證證所采購購的物品品和服務(wù)務(wù)滿足規(guī)規(guī)定的要要求。職責(zé)工程部負(fù)負(fù)責(zé)物品品供應(yīng)商商的選擇擇評定及及物品的的采購。相關(guān)部門門負(fù)責(zé)物物業(yè)管理理分包方方的選擇擇評定及及監(jiān)管。總經(jīng)理或或副總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)合格分分承包方方及采購購申請。實施概述述物品的采采購控制制3.1.1物品品供應(yīng)商商的控制

30、制3.1.1.11工程部部對提供供物品的的供應(yīng)商商（商場場或廠家家）將按按規(guī)定的的書面程程序進(jìn)行行評審，以保證證物品供供應(yīng)商滿滿足規(guī)定定及要求求。對供供應(yīng)商評評定方法法主要包包括：A.對供供應(yīng)商供供貨業(yè)績績的評定定;B.供應(yīng)應(yīng)商在同同行中的的聲譽(yù)。3.1.1.22對供應(yīng)應(yīng)商的評評定將形形成相應(yīng)應(yīng)的記錄錄。評定定后經(jīng)總總經(jīng)理或或副總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，將合合格供應(yīng)應(yīng)商納入入合格供供應(yīng)商清清單。3.1.2.11采購物物品時，相關(guān)部部門將明明確下述述采購資資料： A.所購物物品的名名稱和數(shù)數(shù)量; B.必要時時，明確確所購物物品的質(zhì)質(zhì)量等級級和要求求。3.1.2.22所購物物品應(yīng)形形成書面面的文件件申請采采

31、購，并并經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理或副副總經(jīng)理理審批。物業(yè)管理理分包方方的控制制3.2.1選擇擇分包方方的要求求: A.具備承承擔(dān)分包包業(yè)務(wù)的的資質(zhì); B.與分包包業(yè)務(wù)對對口，且且有一定定的實踐踐年限； C.能履行行分包合合同的業(yè)業(yè)務(wù)，質(zhì)質(zhì)量達(dá)不不到要求求或技術(shù)術(shù)水平達(dá)達(dá)不到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，要要求承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，造成損損失的要要承擔(dān)經(jīng)經(jīng)濟(jì) 責(zé)任。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.6采采購第2頁/共2頁頁3.2.2分包包方的評評定3.2.2.11各對口口部門經(jīng)經(jīng)理組織織對分包包方按33.2.1的要要求進(jìn)行行評定。3.2.2.22評定可可以是派派人實地地考查、咨詢調(diào)調(diào)查等方方式并形形成

32、記錄錄。3.2.2.33建立合合格服務(wù)務(wù)分包方方清單報報總經(jīng)理理或副總總經(jīng)理批批準(zhǔn)。各對口部部門將按按合同要要求對分分包方所所完成的的工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，并形形成必要要的記錄錄，同時時各對口口部門每每年組織織一次對對分包商商的評審審，形成成評審報報告，報報副總經(jīng)經(jīng)理/總總經(jīng)理審審批。對不合格格分包商商的控制制3.4.1在執(zhí)執(zhí)行分包包合同過過程中，對不能能履行合合同條款款或達(dá)不不到合同同要求的的分包商商，應(yīng)向向其發(fā)出出整改通通知；問問題嚴(yán)重重者，可可按合同同有關(guān)條條款予以以解除。各對口部部門建立立合格分分包方檔檔案。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：14.7顧顧客

33、提供供產(chǎn)品的的控制第1頁/共1 頁總則 公公司物業(yè)業(yè)管理由由客戶提提供的產(chǎn)產(chǎn)品是: AA.顧客客委托安安裝的電電器; BB.顧客客委托保保管的車車輛; CC.顧客客的報刊刊、信件件。 DD.顧客客提供的的樓宇、設(shè)備、設(shè)施。 公公司對上上述由客客戶提供供的產(chǎn)品品將按規(guī)規(guī)定的程程序進(jìn)行行接收驗驗證及安安裝或保保管的控控制。對對在保管管或安裝裝過程中中出現(xiàn)的的任何損損壞，遺遺失將及及時報告告客戶并并按規(guī)定定程序進(jìn)進(jìn)行處理理。職責(zé)保安部、工程部部負(fù)責(zé)對對顧客提提供產(chǎn)品品的控制制。實施概述述工程部對對客戶委委托安裝裝的電器器在接收收安裝前前應(yīng)按規(guī)規(guī)定的程程序進(jìn)行行驗證，對驗證證過程和和安裝過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)

34、的問問題將報報告客戶戶。保安部對對客戶委委托管理理的車輛輛、接收收的報刊刊信件按按規(guī)定的的程序進(jìn)進(jìn)行驗證證、保管管或分發(fā)發(fā)，以防防止在保保管過程程中的遺遺失或損損壞。在在保管過過程中一一旦出現(xiàn)現(xiàn)遺失或或損壞，將按規(guī)規(guī)定的程程序進(jìn)行行處理并并及時書書面報告告客戶。對客戶提提供的樓樓宇、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施等的的控制，將編寫寫相關(guān)的的程序文文件，明明確控制制要求。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.8產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識識和可追追溯性第1頁/共1 頁總則 本公公司對物物品進(jìn)行行必要的的標(biāo)識，對物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)過程程同樣進(jìn)進(jìn)行必要要的標(biāo)識識，以實實行可追追溯性。職責(zé)物管部、工程

35、部部負(fù)責(zé)對對管理服服務(wù)過程程及相關(guān)關(guān)的物品品進(jìn)行必必要的標(biāo)標(biāo)識，并并確保必必要的可可追溯性性。實施概述述物品的標(biāo)標(biāo)識和可可追溯性性 公公司在物物業(yè)管理理中所使使用的物物品可利利用合適適的方式式進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識，必必要時實實現(xiàn)可追追溯性。由于物物業(yè)管理理服務(wù)是是無形的的，因此此對服務(wù)務(wù)的標(biāo)識識通過記記錄的方方式進(jìn)行行。標(biāo)識識的方法法應(yīng)在相相關(guān)的程程序文件件中進(jìn)行行規(guī)定。對各種種服務(wù)的的可追溯溯性要求求應(yīng)在相相關(guān)的文文件中加加以規(guī)定定。發(fā)現(xiàn)無標(biāo)標(biāo)識產(chǎn)品品并因此此可能影影響最終終產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量時，應(yīng)由責(zé)責(zé)任部門門經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)識別別和處理理。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04

36、.9過過程控制制第1頁/共1 頁總則 通通過建立立文件化化程序，對影響響物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的各個環(huán)環(huán)節(jié)，特特別是物物業(yè)管理理服務(wù)中中主要業(yè)業(yè)務(wù)過程程進(jìn)行有有效控制制，以確確保向客客戶提供供滿意的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)。職責(zé) 公公司對物物業(yè)管理理服務(wù)過過程中，各部門門負(fù)責(zé)對對本部門門影響物物業(yè)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的過過程控制制。實施概述述過程的控控制 公公司在物物業(yè)管理理中的設(shè)設(shè)備管理理、物業(yè)業(yè)清潔和和綠化管管理、保保安和消消防管理理、收費費管理、車輛管管理及客客戶的維維修服務(wù)務(wù)等物業(yè)業(yè)管理的的主要業(yè)業(yè)務(wù)過程程，將采采取如下下有效的的控制：3.1.1針對對每種業(yè)業(yè)務(wù)過程程編寫相相應(yīng)書面面程序，明確人

37、人員的職職責(zé)、管管理過程程、過程程中各類類異常的的處理，過程中中涉及的的服務(wù)規(guī)規(guī)范及相相應(yīng)的作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書。3.1.2對物物業(yè)管理理中政府府或行業(yè)業(yè)要求的的各類法法規(guī)要求求，將在在相應(yīng)的的程序文文件中明明確，并并按規(guī)定定要求執(zhí)執(zhí)行。3.1.3對物物業(yè)管理理中的人人員要求求，將明明確必要要的培訓(xùn)訓(xùn)，實施施培訓(xùn)確確保各類類人員具具備必備備的技能能要求，對國家家規(guī)定的的特殊崗崗位工作作人員按按國家規(guī)規(guī)定參加加資格考考試，憑憑資格證證上崗。3.1.4對物物業(yè)管理理中直接接影響管管理質(zhì)量量的設(shè)備備、設(shè)施施，公司司將制定定書面的的文件，明確各各類設(shè)備備的維修修、維護(hù)護(hù)保養(yǎng)要要求和操操作規(guī)程程，并按按規(guī)定執(zhí)

38、執(zhí)行。3.1.5對物物業(yè)管理理中需連連續(xù)監(jiān)控控的活動動，在過過程管理理程序中中明確并并按規(guī)定定執(zhí)行。物業(yè)管理理中所涉涉及的支支持性過過程，如如采購、檢驗等等已在本本手冊中中描述。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.100檢驗和和試驗第1頁/共2 頁總則 公公司制定定并執(zhí)行行文件化化的程序序，對物物業(yè)管理理中物品品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的檢驗和和試驗活活動進(jìn)行行控制。職責(zé)工程部負(fù)負(fù)責(zé)采購購物品的的驗收。保安部負(fù)負(fù)責(zé)清潔潔、綠化化、消防防、治安安等物業(yè)業(yè)日常管管理服務(wù)務(wù)過程的的檢驗。工程部負(fù)負(fù)責(zé)供水水、供電電、空調(diào)調(diào)、電梯梯等服務(wù)務(wù)過程的的檢驗。各部門負(fù)負(fù)責(zé)對本本部門

39、分分包項目目的檢查查。公司定期期組織質(zhì)質(zhì)量大檢檢查活動動，并組組織參加加政府有有關(guān)部門門的檢查查評比活活動。實施概述述采購物品品的驗收收3.1.1工程程部對所所采購的的物品在在使用前前將按規(guī)規(guī)定的程程序進(jìn)行行必要的的驗收，以驗證證其是否否滿足規(guī)規(guī)定的要要求。在在相關(guān)的的程序中中將規(guī)定定驗收的的方法。服務(wù)質(zhì)量量的檢驗驗3.2.1日常常檢驗3.2.1.11相關(guān)部部門對本本部門負(fù)負(fù)責(zé)的各各項服務(wù)務(wù)過程將將制定書書面的程程序，明明確日常常檢驗的的要求。可包括括：檢驗驗控制點點的設(shè)置置、檢驗驗的方法法、檢驗驗的頻率率、檢驗驗的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。3.2.1.22相關(guān)部部門將按按規(guī)定的的程序要要求對各各項服務(wù)務(wù)進(jìn)行檢

40、檢驗，以以保證服服務(wù)結(jié)果果滿足規(guī)規(guī)定的要要求。3.2.2對分分承包商商的服務(wù)務(wù)項目，相關(guān)部部門將制制定書面面的程序序，明確確按規(guī)定定要求進(jìn)進(jìn)行檢查查和驗收收，以驗驗證分承承包的服服務(wù)是否否滿足合合同規(guī)定定的要求求。3.2.3定期期的服務(wù)務(wù)質(zhì)量大大檢查3.2.3.11管理者者代表將將定期組組織對物物業(yè)管理理的質(zhì)量量大檢查查，以 驗證證公司的的總體的的物業(yè)管管理質(zhì)量量是否滿滿足規(guī)定定的要求求。3.2.3.22定期的的質(zhì)量檢檢查按規(guī)規(guī)定的程程序和要要求進(jìn)行行。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.100檢驗和和試驗第2頁/共2頁頁3.2.4服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的外部檢檢查

41、3.2.4.11公司將將制定書書面的程程序，定定期征詢詢業(yè)主委委員會/客戶的的意見，以確定定客戶對對服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的評評價（見見本手冊冊4.119章節(jié)節(jié)的描述述）。3.2.4.22政府部部門對物物業(yè)管理理質(zhì)量的的檢查和和評定，公司將將制定相相關(guān)的計計劃按政政府的要要求接收收檢查。檢驗人員員3.3.1對公公司內(nèi)部部所有從從事各類類檢驗的的人員將將按規(guī)定定的要求求進(jìn)行培培訓(xùn)，以以確保具具備必要要的檢驗驗技能。檢驗記錄錄3.4.1對上上述描述述的檢驗驗活動，公司相相關(guān)部門門將形成成必要的的檢驗記記錄，并并進(jìn)行保保存，以以證實檢檢驗活動動的實施施，并作作為質(zhì)量量分析和和改進(jìn)的的依據(jù)。深圳XXX物業(yè)管管理有

42、限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.111檢驗、測量和和試驗設(shè)設(shè)備的控控制第1頁/共1 頁總則 對對公司物物業(yè)管理理過程中中使用的的檢測設(shè)設(shè)備進(jìn)行行控制，制定并并執(zhí)行文文件化的的程序，以確保保滿足規(guī)規(guī)定的要要求。職責(zé)工程部負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)管理過過程中檢檢測設(shè)備備的控制制安排。實施概述述檢測設(shè)備備的范圍圍3.1.1物業(yè)業(yè)管理過過程中需需控制的的檢測設(shè)設(shè)備是指指國家法法律、法法規(guī)要求求強(qiáng)制校校準(zhǔn)的或或?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)量影影響嚴(yán)重重的，以以及維修修作業(yè)中中使用的的檢測設(shè)設(shè)備。檢測設(shè)備備的控制制安排3.2.1檢測測設(shè)備的的控制。具體做做法如下下： A.選用合合格的檢檢測設(shè)備備、所采采購的檢檢測設(shè)

43、備備應(yīng)是國國家和地地方政府府主管機(jī)機(jī)構(gòu)指定定的產(chǎn)品品，并具具有合格格證； B.檢測設(shè)設(shè)備在使使用前進(jìn)進(jìn)行校準(zhǔn)準(zhǔn)； C.檢測設(shè)設(shè)備的定定期校準(zhǔn)準(zhǔn)由國家家認(rèn)可的的計量機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行； D.所有檢檢測設(shè)備備將有明明確的合合格標(biāo)識識，保存存相關(guān)的的校準(zhǔn)記記錄； E.發(fā)現(xiàn)檢檢測設(shè)備備異常時時，將重重新校準(zhǔn)準(zhǔn)或更換換設(shè)備，并評定定已檢測測結(jié)果的的有效性性。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.122檢驗和和試驗狀狀態(tài)第1頁/共1 頁總則 公公司對物物業(yè)管理理過程中中物品和和服務(wù)的的檢驗和和試驗狀狀態(tài) 進(jìn)進(jìn)行控制制，以預(yù)預(yù)防不同同檢驗和和試驗狀狀態(tài)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的混淆淆。職

44、責(zé)公司相關(guān)關(guān)部門對對本部物物業(yè)管理理服務(wù)中中的物品品和服務(wù)務(wù)的檢驗驗和試驗驗狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行控制制。實施概述述物品的檢檢驗和試試驗狀態(tài)態(tài)3.1.1對物物業(yè)管理理過程中中的物品品的檢驗驗和試驗驗狀態(tài)標(biāo)標(biāo)識將通通過存放放區(qū)域進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識識。標(biāo)識識狀態(tài)可可為： AA.合格格 BB.不合合格 CC.待檢檢物業(yè)管理理服務(wù)狀狀態(tài)的標(biāo)標(biāo)識3.2.1由于于服務(wù)的的特點，對物業(yè)業(yè)管理過過程中服服務(wù)狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識識將通過過記錄加加以標(biāo)識識。服務(wù)務(wù)狀態(tài)標(biāo)標(biāo)識可為為： AA.（服服務(wù)已完完成且）合格 BB.（服服務(wù)已完完成但）不合格格 CC.服務(wù)務(wù)正在進(jìn)進(jìn)行深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：0

45、4.133不合格格品的控控制第1頁/共1 頁總則 公公司制定定并執(zhí)行行文件化化的程序序?qū)ξ飿I(yè)業(yè)管理過過程中物物品和服服務(wù)的不不合格進(jìn)進(jìn)行控制制。職責(zé) 工程部部負(fù)責(zé)對對采購的的不合格格品進(jìn)行行控制。 各相關(guān)關(guān)部門對對物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)過程的的不合格格進(jìn)行控控制。實施概述述不合格品品的記錄錄3.1.1對于于物業(yè)管管理過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)物品或或管理服服務(wù)的不不合格將將 進(jìn)行行記錄，對物品品的不合合格將進(jìn)進(jìn)行必要要的標(biāo)識識，以防防止誤用用，服務(wù)務(wù)的不合合格將由由記錄進(jìn)進(jìn)行狀態(tài)態(tài)標(biāo)識。不合格的的處理3.2.1對不不合格的的處理將將在相關(guān)關(guān)文件程程序中明明確下述述內(nèi)容: A.對不合合格，明明確處理理的職責(zé)責(zé)；

46、B.確定不不合格的的處置方方式。3.2.2對物物業(yè)管理理過程中中出現(xiàn)的的物品的的不合格格處置方方式可以以是: AA.更換換 BB.退貨貨 CC.報廢廢/拒收收3.2.3對物物業(yè)管理理過程中中出現(xiàn)的的服務(wù)不不合格處處置方式式可以是是: AA.返工工 BB.補(bǔ)救救（補(bǔ)償償或道歉歉）3.2.4當(dāng)客客戶要求求時，所所采用的的補(bǔ)救措措施將根根據(jù)規(guī)定定的要求求與顧客客達(dá)成一一致意見見。3.2.5經(jīng)返返工后的的不合格格品將重重新進(jìn)行行驗證。3.2.6與產(chǎn)產(chǎn)生不合合格品相相關(guān)部門門將根據(jù)據(jù)不合格格的性質(zhì)質(zhì)，確定定是否采采取必要要的糾正正措施。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：

47、04.144糾正和和預(yù)防措措施第1頁/共1 頁總則 通通過建立立并保持持文件化化程序，對公司司物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)過程和和質(zhì)量體體系中不不合格原原因進(jìn)行行調(diào)查，采取糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施，消除除實際和和潛在不不合格因因素，防防止不合合格重復(fù)復(fù)出現(xiàn)。職責(zé)ISO990000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)提出糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施要求并并驗證。管理者代代表負(fù)責(zé)責(zé)批準(zhǔn)糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施要求并并驗證。公司相關(guān)關(guān)部門制制定糾正正和預(yù)防防措施，并負(fù)責(zé)責(zé)糾正和和預(yù)防措措施的實實施。實施概述述針對以下下情況，公司及及相關(guān)部部門需按按規(guī)定制制定糾正正與預(yù)防防措施：A.出現(xiàn)現(xiàn)重大的的質(zhì)量問問題；B.重復(fù)復(fù)出現(xiàn)相相似特性性的輕微微不合格

48、格；C.質(zhì)量量體系審審核提出出的不合合格；D.管理理評審提提出的不不合格；E.客戶戶投訴的的問題。根據(jù)質(zhì)量量體系審審核管理理評審報報告和物物業(yè)管理理質(zhì)量記記錄，IISO990000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)提出糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施要求，報管理理者代表表批準(zhǔn)。相關(guān)部門門經(jīng)理調(diào)調(diào)查不合合格原因因、制定定糾正和和預(yù)防措措施并組組織實施施。ISO990000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)組織跟跟蹤驗收收及確保保其有效效性。所采取的的預(yù)防措措施提交交管理評評審。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.155搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和和交付第1頁/共1 頁總則 公公司對影影響物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量的物物

49、品的搬搬運(yùn)、儲儲存和保保護(hù)按規(guī)規(guī)定的程程序進(jìn)行行控制以以確保物物品質(zhì)量量。職責(zé)工程部負(fù)負(fù)責(zé)對庫庫房物品品的搬運(yùn)運(yùn)、儲存存和防護(hù)護(hù)控制。實施概述述公司將制制定書面面的程序序，規(guī)定定對物業(yè)業(yè)管理物物品的儲儲存和防防護(hù)要求求。對需儲存存保管的的物品，工程部部將確保保提供合合適的儲儲存場所所。工程部對對儲存物物品的庫庫房的管管理將規(guī)規(guī)定書面面的要求求，并按按規(guī)定的的要求執(zhí)執(zhí)行。工程部對對庫房將將定期檢檢查儲存存物品，以保證證物品的的質(zhì)量。深圳XXX物業(yè)管管理有限限公司版號：AA 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)態(tài)：04.166質(zhì)量記記錄的控控制第1頁/共1 頁總則 保保證質(zhì)量量記錄完完整有效效地反映映物業(yè)管管理

50、服務(wù)務(wù)過程和和質(zhì)量體體系運(yùn)行行狀況，為采取取糾正和和預(yù)防措措施提供供依據(jù)，質(zhì)量記記錄要妥妥善地管管理和保保存。職責(zé)ISO990000工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)制定質(zhì)質(zhì)量記錄錄的編號號方法，建立并并保存公公司物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量記錄錄清單。公司各部部門負(fù)責(zé)責(zé)按規(guī)定定要求對對各自業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍內(nèi)的質(zhì)質(zhì)量記錄錄進(jìn)行控控制。實施概述述ISO990000工作小小組制定定公司質(zhì)質(zhì)量記錄錄編號方方法，建建立公司司質(zhì)量記記錄清單單。清單單包括質(zhì)質(zhì)量記錄錄保管單單位、保保管期限限等內(nèi)容容。各部門負(fù)負(fù)責(zé)本部部質(zhì)量記記錄標(biāo)識識、整理理、歸檔檔、查閱閱、保管管和處理理。質(zhì)量記錄錄保存期期限根據(jù)據(jù)合同要要求或公公司管理理確定。重要質(zhì)質(zhì)量記錄錄為三年年或永久久